沃尔玛培训体系-3
Chapter 3 Regional Trainer
第3章区域培训員
Supercenter - 购物广场
To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training.
对于购物广场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中管理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。
1.Training of Management
管理层的培训
1.1Courses
课程
Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management:
区域培训员负责10项管理层课程，以下是各个课程所针对的相应管理层及简介：
MTP
SOS Cash Office
BBM UPC/Report
1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-Mart
Leadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute.
LF:领导艺术培训是建立沃尔玛领导才能和技巧的第一条纽带，管理层员工非常有必要参与这个培训，应注意LF是上WI课程的先决条件。
Topics covered include
课程内容包括：
People Skills for success as a Wal-Mart manager
作为一个成功的沃尔玛管理层的为人技巧;
Skill development in communication, delegation, empowerment and team building
在与人沟通、授权和团队建设中的技巧培养；
Servant Leadership and how honesty and integrity relate to managing others
公仆领导和评估他人工作的忠诚；
Managing Diversity at Wal-Mart Stores, Inc.
沃尔玛公司中多样化的管理；
Resources for Living
生存的资源；
Effective Coaching
有效的指导。
Please note that this workshop is for three full days. All the trainee will receive a certificate after this training.
整个课程历时3天，完成培训后学员可获得一份毕业证书。
1.1.2 PI/POS: Perpetual Inventory/Point of Sales. This is the basic program of retail
industry. Perpetual Inventory (P.I.) is a system that lets us know how much of each item we have in our store. It does this by keeping track of the merchandise that
comes in and goes out of the store. P.I. also allows us, when necessary, to review and adjust an item’s on-hand. An on-hand is simply the total quantity of an item in the store.
PI/POS：即永久库存/POS补货是零售业的基础课程。永久库存系统通过跟
踪各种商品在商场中的进出，让我们了解商场中各种商品的数量，必要时，这个系统还允许我们观察并调整手头上的商品数量。
Benefits of P.I.
P.I.的优点
Our P.I. system allows us to provide better Customer Service and operate more
efficiently. Some of the benefits of our P.I. system include:
P.I.系统使我们更好地提供顾客服务，更有效地进行商场运作。其优点体现在
以下各方面：
An improved In-Stock Position. This leads to more sales and in turn produces more profit and more profit sharing dollars.
保证現貨。在保证销售的同理满足顾客的需求；
Reduced Inventory Levels. This means less markdowns, reduced shrinkage and lower operating and accident costs.
减少库存量。这意味着更少的书面记录、更少的损耗和更少因操作不当
或事故所造成损失；
Improved Customer Service. P.I. allows us more time for Customer Service and merchandising.
提高顾客服务。P.I.系统使我们有更多的时间花在采购和顾客服务上； Timely and Accurate Information. This assists our Buyers, Distribution Centers and Vendor-Partners in making more informed purchase decisions.
及时和准确的信息。这个系统将帮助我们商場的員工、分销中心和供应
商伙伴达成更正确的采购决定。
In-stock is the most important aspect of Customer Service. Customers Expect to find the items they want. If we do not have an item, the Customer may not be satisfied with their shopping experience and decide to shop somewhere else. 保证
现货是顾客最的方面，顾客总是希望买到他们想要的东西，如果我们不能做
到，他们会不满意并转到其它地方购物。
The way that we reorder merchandise to ensure in-stock is called Point of Sale, or POS Replenishment. It is a method of tracking and ordering merchandise through the registers and your store’s computer system, called the SMART System. This is accomplished through obtaining:
我们通过不断的发出補貨，订单订购商品保证现货的方式，是通过收银台和
商场内的电脑系统跟踪和订购商品的方法就是销售点补货，订貨的准备需要系统以下信息：
Point of sale data from your scanning registers.
收银台扫描器的销售点数据
Point of sale data from your scanning registers.
收货的信息
Last year’s sales data.
去年的销售数据
Maximum shelf quantity.
最大的货架量
On-hand information you supply.
現貨存量
The Store Replenishment System at the Home Office uses all information to
calculate suggested orders. The POS Replenishment System uses data from your
store to calculate suggested orders. This creates orders that are customized to your store’s rate of sale. The detail content would be discussed in the PI/POS program.
总部电脑系统运用所有的这些信息计算建议訂单，商场同事审核完成真正适合商场销售的订单。以上的内容都会在PI/POS课程上做详细的介绍。
1.1.3 Rec/Inv: Receive/Invoice. It is a half day class. The brief is the procedure of
receiving and the working procedure of invoice office. The receiving procedure
includes the categories of receiving, the checking points of receiving and the
management of receiving invoice. Additional, the Invoice includes the categories of invoice work, the checking points of invoice, the checking points of finance and the check of Fresh.
Rec/Inv：Receive/Invoice,收货及票据，半天的课程。主要内容是收货程序和
票据办公室工作流程。收货程序包括商场的收货种类、收货查验要点、收货部票据处理方案。票据方面包括票据部工作种类、票据部核查要点、财务核查要点和鲜食盘点。
1.1.4WFI/PTS: Walton Food Institute/Profit Through Sanitation.
WFI/PTS：沃尔顿食品学院。
It is a management training program that focus on the Fresh Department, including the Produce, Seafood, Meat, Deli. and Bakery. The class length is two days. It
provides the fundamental tools for use in the management of the Wal-Mart food
business, including the Gross Margin Report, Cost Inventory, and the basic
operations of Fresh Departments.
针对鲜食部门，包括果蔬、海鲜、肉类、熟食和面包房而设的一项管理课程。
历时两天。该课程为沃尔玛食品业提供基础的管理工具，包括利润总额报告、开销目录清单和鲜食部门的基本运作。
1.1.5Managing Profit: One day course.
即利润管理，一天的课程。
It provides tools and techniques to increase profitability in the store by using key
financial tools, including the Sales and Purchase and SWAS Recap reports, as well as the P&L and Journal.
该课程通过运用基本的财务手段为提高商场利润提供工具和技术，包括销
售、购买、“店中店”更新报告、P&L和分类帐等等。
1.1.6BBM: Building Better Merchant.
即成功商人之道。
Wal-Mart always emphasizes much on the authorization of the daily management.
Through the training of retail industry operation skill to the Supervisor/DM, it
could fully indicate the best part of the SWAS.
沃尔玛一直强调对日常管理得授权，通過对楼面主管/经理在零售商业运技巧得培训，可以充分体现出店中店文化的精髓。
The brief of this course is:
这门课程主要讲授
Feature’s selling
商品特卖
Competition/advertisement/clearance
竞争/广告/清仓
Store within a store
店中店
Cross merchandising
交叉陈列
1.1.7SOS: Shrinkage Overview Seminar. One day course.
SOS：即损耗分析课程，一天的课程。
It provide tools and techniques to prevent shrinkage, by learning how to implement operational controls, analyzing key reports in the UPC Office, Claims, Receiving, floors and Front-End, and how to conduct pre and post inventory activities and
reviews. At the same time, the trainer from Loss Prevention will share the
information about the control point of store stealing from inside and outside and
some examples analysis. It aims to increase the loss controlling skill of the
management.
课程让学员通过学习如何运用营运控制，分析UPC办公室、索赔办、收货
部、楼面和前台、票据办和防损各部门的损耗控制点，为防止损耗提供工具
和技术。同时，防损部的同事会分享商场内外盗得控制点和案例分析，提高
管理层的损耗控制技巧。
1.1.8 Cash Office: Cash Office is the chief department to handling the all the cash
floating of the stores. In Wal-Mart, DGM is authorized to sign on varieties of
exception from Cash Office report.
现金办：现金办是处理商场全部现金流动的重要职能部门，在沃尔玛商场，副总被授权签署各类现金办报告监督异常情况。
The Brief
主要讲授：
Daily work of the Cash Office
现金办日常工作
Pick/Set/Spot check/Deposit
提取/设袋/盘点/存款
Cash Fund Transfer
基金转移
Shortage/Overage/handling of fake money
超短帐/伪钞的处理
Cash Office report
现金办报告
1.1.9UPC/Report: UPC office in store is the important department to in charge of the
operation system maintain. A great deal of data deposal could only accomplish
under the perfect and advanced hardware and software. And it also ensures to help
and supervise the store operation.
UPC/報告:商品UPC办公室是负责系统维护的重要部门。大量的数据处理只
有在完善、先进的硬件设备和复杂精确的软件支持下才能对楼面运作起帮
助和监督作用。
This one day long class is about:
这门为期一天的课程主要讲授：
The brief of the HOST/SMART/POS/GDS system
HOST0/SMART/POS/GDS系统简介
The processing of all kind of changing price in the system
各类价格变化在系统内的实现方式
The record of merchandise floating status
商品流动状态的记录
The handling of system exception
系统例外情况处理
The manners of how to use all operation reports 各项营运报告的使用方法
1.1.10MTP: Management Trainee Program.
即管理人员计划
The MTP in 2000 focuses on the DM and above, all the fresh graduated university
students and all the new hired supervisor and above. It is a 12 weeks training
program. On weekly basis, the trainee will have training in all departments of the
Supercenter to learn the working procedure and the relevant knowledge. All
trainees will have to finish the assignment besides completing the stipulated
training.
2000年的MTP课程是针对所有DM级以上、应界毕业生及所有新招的主管级
以上员工所实施的12周的培训。学员都将按周在沃尔玛商场所有的部门进
行培训，学习该部门的工作流程和相关的知识。除了完成课程中规定的培
训内容外，还要完成每课作业。
It is not until the management has worked in current position for at least 6 months
that he/she had the chance to attend the required programs. Furthermore, the
programs are not compulsory for all the management. Some programs, which are
very special, for example, the WFI/PTS, are focus only on the DM of the Fresh
Department. On the other hand, some programs is required for all management (C
Grade and above), LF, etc.
所有的管理层都应在其岗位上工作满6个月内，会受到相应的培训，另外，
以上课程并不是对于所有的管理层都是必修的，一些十分专业的课程，如
WFI/PTS只是针对鲜食部门的經理，但如LF等一些课程，则是所有主管以上
管理层都要上的课程。
1.2 Monthly Report
月报
The store Training Coordinator should hand in the monthly training report to the Regional trainer of Home Office. The deadline is 25th, the monthly report includes:
每月店里的培训协调员都会将各店本月的培训情况汇总给总部的区域培训员，月报的内容截止到每月的25号，其内容包括：
The completed training and the planned training
本月所上的课程及完成比例
The completed training and the planned training
已完成的培训、计划将进行的培训
MTMR(Monthly Training Management Report)
各店的MTMR(每月管理层培训报告)
Collection and analysis of the MTP program of DGM
副总的MTP营运课程作业的汇报和分析（附MTMR图例和解释）
1.3 Management training of new store
新店的管理层培训
As a leader in retail industry, Wal-Mart also can not stop its expansion speed in China.
Every year, company is to establish new stores in different places. To help the management of the new stores to understand the culture、policy and their new job in Wal-Mart quickly, they will be train in Shenzhen Home Office. And the Regional Trainer will follow up their training.
沃尔玛作为零售业的巨子，它在中国前进的步伐也是势不可挡的，每年公司都将在不同地方筹备新店。为了使新店的管理层更快地理解沃尔玛的文化、政策，更快地熟悉新的工作，新店管理层将到深圳总部培训，区域培训员将跟进他们的培训。
Furthermore, Regional Trainer also dedicates to train the trainer. Because of the fast
development of the new stores, chances of transfer or promotion are getting more and more to the new stores’ associate. It is obvious that foster the management trainer of new stores to be the successful trainer is very necessary. It can not only assure the in time
training of the new management, also save the cost for the company.
除此以外，区域培训员也致力于培训培训员，因为新店的发展越来越快，店中的人员转职和升职机会也越来越多，发展各新店的管理层培训员，使新店的高级管理层成为优秀的培训员，既能保证新店管理层的培训到位，也为公司节省了一些人力和物力。
Train the Trainer is the teaching material to train the management trainer, it aims to help them to be an excellent trainer; to make their training more efficient; to teach them how to understand their students and ensure that their student know what they are taught.
培训培训员是培训培训员的教材，它的目的是帮助被培训的人员成为一个出色的培训员；使他们的培训更有效；教会他们如何读懂学员，并确保学员们能领会所教的内容。
2.Follow up the MT
见习管理人員培调的跟进
Wal-Mart in China has conducted the Management Trainee (MT) Plan from 1998. It is Regional Trainer’s work to follow up the training of all the MT, and to feed back the
training information in time. As the member of the MT increases, it is impossible for the Regional Trainer oneself to do this work. So the following up of MT training has been transferred to the Training Coordinator in each store. And the brief duties include:
中国沃尔玛从1998年开始实行见习管理人员（MT）计划，由区域培训员跟进MT 的培训，并及时做信息的反馈。由于现在MT人数越来越多，只由区域培训员来跟进是不可能的，因此区域培训员已将MT跟进工作逐渐转给各个店里的培训协调员，其主要任务包括：
Weekly Review
每周回顾
To all the MT in Operations, the store’s GM and DGM will have a Weekly Review with them. The purpose is to listen to their requests and suggestions from operations. All
these will be collected by the Training Coordinator and feed back to Regional Trainer.
They will be handled properly.
对于所有营运的MT，每个星期店里的经理及副总都将与他们做一个每周回顾，
目的是了解他们在营运中的需求，对店中营运的意见和建议。所有的意见和建议都将由店中的培训协调员反馈给区域培训员做妥善的处理。
Monthly Review
每月回顾
This review focuses on the FMT. The Regional Trainer conducts the review and aim to know the questions that have happened to the FMT during the past one-month training.
And Regional Trainer also listens to their suggestions and opinions to the job. 针对所有的FMT所做的一月一次的回顾，由区域培训员主持，目的是了解FMT在过去一个月中的培训所遇到的问题，以及他们对工作的建议和意见。
3.Operation Guide
營运指南
We introduce 5 operational guide from USA for the sake of the standard operation of China Wal-Mart. It includes Front-End Guide, Receiving & Invoice Guide, Merchandise System Guide, Claim Guide and Accounting Guide. Every guides cover the detail explanation of all the working procedure, duty and content.
为了使各间中国沃尔玛商店的营运更符合标准备，我們从美国引进了各种营运指南，分別是前台指南、收貨票据指南、商品系统指南、索赔指南和現金房指南。每个指南都对该部分所有的工作程序、职责和內容作了非常详细的解释。
According to the requests and the actually situation of China Wal-Mart, we modify
properly to these five guides. The guides have been used in many Wal-Mart stores and got
a good result. But some are not. The training team is to promote these guides. Furthermore,
we follow up the operation result and do some modification according to these information fed back from stores.
根据中国沃尔玛的需求和实际情况，我們对个五个指南进行了适当的修改。現在这
些指南已在各个店中运行，应该说有些店已经很好地实施这些指南，并取得了一定的效果，但也有一些店仍沿用旧的营运指南。培训组現在正着手推广这些指南的使用，同時，我們还将跟进指南使用結果的信息反馈，并及時根据结果对指南进行修改。
4.The modification of MTP
MTP课程修改
MTP, that is Management Trainee Program, is the training material for the MT plan
conducted in 1998. After several years of practices, collecting notions and advice from all part and cooperate with the operations, we have revised the MTP in several places. The MTP in 2000 focuses on the DM and above, all the fresh graduated university students and all the new hired supervisor and above. It is a 12 weeks training program. Of course, there are still many shortages in the MTP, and we will keep hard work to make it a better training program.
MTP，即见习管理人员课程，是1998年开始实施的MT计划的培训教材，通过几年的实践，收集了多方的意见和建议，以及配合营运的需要，我们對MTP课程做了不少的修改，2000年的MTP课程是针对所有經理级以上、应界毕业生及所有新招的主管级以上员工所实施的12周的培训，当然，我们的MTP课程还有许多不足之处，我们将不断努力，使之成为更优秀的培训课程。
Sam's - 山姆会员店
The belief duty for the Sam’s Regional Trainer is same to the Supercenter’s. It is to train the management in Sam’s、to follow up the new store management training plan and MT training and the design and modification of the MIT program.
与购物广场的区域培训员一样，山姆的区域培训员的主要职责也是各个山姆会员店的管理层培训，除此以外，还包括新店的培训计划、MT培训的跟进和MIT课程的设计。
1.Training of Management
管理层培训
1.1Courses
课程
The Regional Trainer in Sam’s directs the 7 management courses. It includes:
区域培训员负责6项管理层培训课程。分别是：
LF is same to the Supercenter’s, and here skip it. The management above DM shou ld attend all the rest management courses step by step.
管理课程LF是与购物广场的一样，在这里就不再介绍了。山姆其余的管理课程是所有经理级以上管理层都必须逐步参与所有的课程。
1.1.1 Receiving Class: It is about the duty and the procedure of receiving, it covers the
four functions of receiving department.
收货管理课程：这是关于收货职责、收货流程和程序的课程，它的内容含盖
收货部的四个部门。
1.1.2Operations Class: It is briefly focus on the operations and the procedure of
Front-End, it includes the aspect of the standard of operations and the customer
service.
营运管理课程：主要是针对前台运作和程序的营运课程，内容包括运作标
准、会员服务等方面。
1.1.3Sales Clas s: The brief content is about the department’s duty, the procedure of
work as well as how to develop the club member, to increase the income from
members and the share of market.
市场管理课程：主要内容包括各部门职责、工作程序以及讨论如何发展会员、
提高会员收入以及提高市场份额等。
1.1.4Merchandising Class: It is about the basic management theory of merchandise.
商品管理课程：这是关于阐述商品基本管理理论的课程。
1.1.5Fresh/PTS: It is same to the WFI/PTS of Supercenter.
Fresh/PTS：与购物广场的WFI/PTS课程一样。
1.1.6Shrink: It is the program on how to prevent the shrinkage.
防损：讨论如何防止损耗的课程。
1.2Monthly Report
月报
The Training Coordinator in Sam’s Club is to report the training outline of this month to the Regional Trainer. The content of the report is same with the Supercenter’s report.
与购物广场的情况相同，山姆会员店的培训协调员每月也要将本店的培训概况汇报给山姆区域培训员。月报内容一样。
2.Management Training of the new store
新店的管理层培训
As the high development speed of the company, Sam’s Club is not limited in Shenzhen.
For the sake of the favoring development of the new stores, the previous training is of vital importance. So the chief duty of the Regional Trainer is:
随着公司的高速发展，山姆会员店也不再局限在深圳了，新店的顺利运作，之前的培训是至关重要的，因此区域培训员的主要任务包括：
All the management above DM are to attend the MIT program and the Regional Trainer will follow up their training.
所有的经理级别以上的管理层都要走MIT课程，区域培训员将跟进他们的培训情况；
Arrange the On Job Tr aining (OJT) of the store’s management.
安排新店管理层的在职培训；
Management Training to the new Sam’s
给新店管理层上山姆的管理课程。
3.Follow up MT
见习管理人員培调的跟进
The following up of MT is also one of the Regional Trainer’s work. It includes:
与购物广场相同，MT的跟进也是区域培训员的工作之一其主要工作包括：
Weekly Review: All the MT will attend the operations training one by one according to certain procedure. Their Coach will conduct a weekly review and listen to their
problems and suggestions happened in their area. All these will be handled and replied properly.
每周回顾：所有的MT将按照一定的顺序在各个区域培训，每一周的教练都会与他们做一个回顾，听取他们对所在区域内工作的问题、意见及建议，并给予相应的处理和回答。
Evaluation: The Sponsor of each area will give the evaluation to the MT and feed back the results to the Training Coordinator and their Coaches. And all these will be
collected and report to the Regional Trainer.
评估：由各个区域的员工指导给MT作评估，并把其结果反馈给培训协调员和他们的教练，汇总给区域培训员。
Monthly Review: Regional Trainer will conduct a monthly review to all the FMT. The aim is to find out the problems that have happened to the FMT during the past-month.
Of course, Regional Trainer will listen to their opinions and advice to the job.
每月回顾：与购物广场相同，山姆针对所有的FMT也做一月一次的回顾，由区域培训员主持，目的是为了了解FMT在过去一个月中的培训所遇到的问题，以及他们对工作的建议和意见。
Test: All the MT will have a test after a area training to examine the training results.
测试：MT在走完一个区域的培训后将接受一次考核，检验MT在这个区域内培训所掌握的情况。
4.MIT program
见习管理人員课程
The Sam’s MT will attend the 12 weeks train program, and that is the 12 weeks MIT program. MIT, Management in Training, is the training material for the MT plan conducted in 1998. MIT is also a management training program, following is the chief introduction of this program in China.
山姆的MT所走的培训相对应的是12周的MIT课程，所走的培训课程则是12周的
MIT课程，MIT，即见习管理人员课程，是1998年开始实施的MT计划的培训教材。
MIT课程也同时是山姆的管理层培训课程，以下是对这个课程的简单介绍：
To a fresh, developing an understanding of the club is critical to run an effective business. It is important that you gain a comprehension of general merchandising, safety and procedures within each area of the club. This knowledge will enable you to drive increased sales and profits. The MT will follow a planned training schedule in Receiving Area, Front-End, Sales Area, Human Resources Department, Fresh Area and Floor. 对于一个新
人，全面了解会员店的运作对于掌握会员店的有效经营是非常重要的。也就是说，
你有必要全面了解商品的一般知识，以及各部门的安全与运作程序。这些知识有助
于你促进销售和提高利润。所有的MT将按计划安排的顺序到收货区域、前台营运
区域、市场区域、人力资源部、鲜食区域和楼面培训。
After several years of practices, collecting notions and advice from all parts and cooperate with the operations, we have revise the MIT in several places. The MIT in 2000 focuses on the DM and above, all the fresh graduated university students and all the new hired supervisor and above. It is a 12 weeks training program. Of course, there are still many shortages in the MIT, and we will keep hard work to make it a better training program.
同样通过几年的实践，收集了多方的意见和建议，以及配合营运的需要，我们对
MIT课程做了不少的修改，与MTP课程一样，2000年的MIT课程是针对所有經理
级以上、应界毕业生及所有新招的主管级以上员工所实施的12周的培训，当然，我
们的MIT课程还有许多不是之处，我们将不断努力，使之成为更优秀的培训课程。
Above is the outline of the Regional Trainer’s work. There is a detail expatiation about the Regional Train in Field Trainer Guide. 以上是对区域培训员工作的简单描绘，关于区域培训员职责的具体阐述，在Field Trainer Guide中有详细的说明。
沃尔玛员工培训资料
名企之二：沃尔玛公司员工培训制度 一、总则 培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。 二、培训内容 培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。 1.入职培训 （1）培训时长为3~6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。 （2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。 2.技术培训 对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。 3.岗位培训 针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。 4.海外培训
培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。 培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。 培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。 5.女性员工培训 女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。 三、培训方式 采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。 1.经验式培训 培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。这种方式既有趣又有效。同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球，可能卖得更好等。 2.交叉式培训 交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习，使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。这还有助于增强团队的灵活性和适应力，提高整体的工作效率。 四、培训效果 在对连锁门店员工进行培训时，培训师应注重自己和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三
沃尔玛的节约与奢侈
沃尔玛的节约与奢侈 高顿网校友情提示，最新长春行业会计实务相关内容沃尔玛的节约与奢侈总结如下： 根据2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域管理办法》第二十二条规定：“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前，限于省会城市、自治区首府、直辖市、计划单列市和经济特区。自2004年12月11日以后，取消地域限制。”因此，这一个普通的日子对于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说，无疑于一声发令枪。 事实上，不仅是沃尔玛，包括家乐福在内的跨国零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级城市”的运动，二级城市市场无疑将成为争夺的重点。这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。 对于零售行业来说，中国的市场环境兼具美国市场的广阔和欧洲市场的多样性。所以对于中国市场，来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会，而中国的零售企业则满怀惴惴的感觉，一边眼角盯着这些巨头，一边拼命地工作。 这是一个非常有意思的画卷，所有的人都在盯着沃尔玛的庞大，沃尔玛的IT，沃尔玛对供应商的强势，仿佛它是一只怪兽哥斯拉。但却少有人有心思注意到，沃尔玛作为一个企业，其实和中国本土的企业有太多的共性——都是出身草根，都是白手起家，都是劳动密集型，都没有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃尔玛的低成本运作，可否为中国的企业提供一些成功的借鉴？ 的确，短时期内，中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。但是，除了卫星以外，沃尔玛依然拥有很多中国企业可以学习的东西，例如利用培训灌输企业文化，维持人力成本和生产率之间的平衡。 出租车拐进了一条杂乱的狭窄的巷子，然后停了下来，街口竖着的路牌上写着“洪湖二街”，下了车是一个下坡路，10米左右处并排立着两个牌子，一个牌子标示着沃尔玛公司中国总部，另一个上面写着停车收费的告示，两旁是陈旧杂乱的住宅楼。 电梯直接到四楼沃尔玛前台，右边的半层是洽谈室，外面是供应商等候区，很多供应商在忙着打电话或者填写表格。往里面去则被分成面积相等的格子间，是沃尔玛公司的采购经理们接见供应商的地方，走道内堆着供应商带来的各种商品。格子间的一面挡板上张贴着沃尔玛公司的10大原则以及提醒员工不要收受贿赂的告示。沃尔玛有实权的采购经理们全部集中在5楼办公，6楼则是公司各种运营部门所在地。楼道内、电梯中、员工格子间的外面挡板上到处张贴着沃尔玛各种各样的标语。5、6层的装修异常简单，粗粗细细的管道都露在外面。所有员工的办公桌，都是电脑城里最常见的那种最廉价的电脑桌，连老板也不例外。有的连桌子边上包的塑料条都掉了，露出了里面劣质的刨花板。 虽然你可能对沃尔玛的节俭有所耳闻，但是你所见到的绝对会超乎你的想象。 已经59岁的沃尔玛亚洲区总裁钟浩威每次出差只乘坐经济舱，并购买打折的机票。他有一个习惯，喜欢在乘机时问邻座乘客的机票价格，如果发现比他购买的机票便宜，公司的相关人员就肯定会因此受到质询。 沃尔玛的买手们和供应商讨价还价，他们被认为是最精明、最难缠的一批家伙，但他们出差却只能住便宜的招待所。 沃尔玛的一个经理去美国总部开会，被安排住在一所大学因暑期而空置起来的学生宿舍里。 这是沃尔玛吝啬的一面，它绝不会因为你的办公桌上有几个坑而为你换一张新的，“反正也硌不死人”，但在他们认为该花的钱上，沃尔玛表现极为慷慨，有些做派甚至有点儿让人难以置信。 沃尔玛在IT上的大手大脚是有名的，号称拥有仅次于美国国防部的复杂信息系统。最奢侈的举动就是1986年，委托美国休斯公司发射了一颗价值4亿美元的通信卫星。 美国人爱打官司，所以对于律师费也不吝惜。沃尔玛刚进中国的时候，以每年10万元人民币的价格请了深圳一家法律事务所作为常年法律顾问。第二年，他们就解雇了这家律师事务所，主动提出用每年200万人民币聘请中国目前最大的律师事务所——金杜律师事务所。这家律师事务所的一个合伙人说：“沃尔玛在中国大陆的运作是国际化的，它愿意花更多的钱聘请法律顾问，甚至愿意花2万块钱打一个可能只涉及2块钱的官司。”零售业的法律顾问异常忙碌，他们需要为零售企业解决各种各样让人头痛的问题，诸如价格欺诈、产
人力资源管理沃尔玛的人力资源管理
（人力资源管理）沃尔玛的人力资源管理
沃尔玛PPT讲稿 内容大纲、 第壹部分：沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的运营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要运营运做方式 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划1）、招聘的双向性 2）、人本管理深入人心 3）、人力资源管理制度化 4）、人才提拔上的“快车道” 5）、人力资源管理中低权力化程度 2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1）、人力资源规划 2）、员工招聘和配置 3）、培训开发和实施 4）、绩效考核和实施 5）、薪酬福利6)、员工关系管理
第壹部分：沃尔玛国际集团公司简介 壹、公司的运营理念 三項基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要运营理念：“天天平价”、“物超所值”、“服务卓越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨：“帮顾客节省每壹分钱” 成功运营十大法则： 1．全心运营，比别人更尽心尽力。 2．和同事分享利润。 3．激励你的同事。
网 沃尔玛采购操作程序主要特：1、拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统壹配送控制；2、电脑信息全方位的中心控制系统；3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产和终端销售完整结合；4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 5、系统完整性强，资源供给性安全稳定； 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1）、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才，其程序完全是于劳动力市场上公开、公平进行的，完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用，双方达成壹致意见后签订就业合同，完全的双向选择。 2）、人本管理深入人心 沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，且且开展了每年壹次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题和管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有
沃尔玛的发展战略
沃尔玛的竞争战略 沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择范围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。在每一家沃尔玛商店的外面都用大字母传递着这样的信息：“永远的低价，永远！”沃尔玛还向他的顾客灌输这样一种观念：“竞争者在当地做出任何广告，我们都将对之产生反应！”，从而它使其自身创立了低价的形象。沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。到2001年，沃尔玛商店的规模从40000平方英尺到180000平方英尺不等，平均的规模为84000平方英尺。每个商店的结构是大体一致的，商店的光线明亮，气氛欢快，空气新鲜，而且商店里的通道宽阔，并有吸引人的最流行的商品陈列。商店的员工友善并乐于助人，他们的目标就是要使每一个逛商店的顾客都感到与悦耳满意。在2003年，沃尔玛宣布了更换100个他的标准快餐店的计划，代替它们的是麦当劳的特许经营分店。节约成本的意识贯穿于沃尔玛经营的方方面面——从商店的建设，到供应商给沃尔玛提供低价的仓储商品，再经由高速的分销系统给每个商店配送商品，从而使沃尔玛保持着成本领先优势。而沃尔玛节约的成本又以更低的零售价格的形式转移给了商店的顾客。 一、竞争环境 折扣零售业是一个竞争激烈的行业。沃尔玛的两个最近的竞争者是凯马特和西尔斯，三家公司都有着相似的战略，并有相似的成长过程，但是在整个20世纪80年代，沃尔玛的增长速度远比凯马特和西尔斯要快。在2000年，西尔斯由于增长太慢而落后了，沃尔玛升到了行业老大的地位。沃尔玛由此开始推行天天低价的战略，并将各种名牌商品贯以其自身的商标推向市场。此后几乎所有的折扣商都采用了某种形式的天天低价的战略。折扣零售商竞争的中心主要围绕定价、商店位置、商店布局的交换、商品组合、商店规模、购物环境以及商店形象。在前10家最大的折扣零售商中，沃尔玛是唯一的一家将其大部分商店设立于乡村市场的。将沃尔玛与凯马特和塔吉特作比较的家庭调查表明，沃尔玛具有很强的竞争优势。《折扣商店新闻》的资料揭示：当被要求对沃尔玛和凯马特及塔吉特作比较时，各个家庭比较一致的意见是沃尔玛更好或至少一样的好。例如，在有沃尔玛的地方，59%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更好，33%的家庭认为一样好，只有4%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更差．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，在他们所在的地区开设有沃尔玛的商店的被访问者中，55%的人认为是沃尔玛更低或更优的价格．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，多样化的商品或广泛的选择范围和优质的产品质量是被顾客引用的另外几个主要原因。30%的人认为是产品的丰富多样，18%的人认为是产品的高质量。沃尔玛的声誉传到了他还没有开商店的地区，从而降低了它进入新的地理区域的推广成本。在各种媒体中，有着关于萨姆.沃尔顿和沃尔玛的市场营销的超凡能力或超凡技术的大量报告，这使得公司在顾客心目中树立了极佳的形象和品牌认知度。在实施战略方面，沃尔玛将其重点置于与供应商和员工结成稳固的工作关系，对商品陈列和市场营销的任何一个最小细节都给以关注，充分利用每一个节约成本的机会，并且造就一种追求高业绩的精神。对于大公司的成长和成功来讲，经常有这样一种阻碍因素：过多的管理层次，缺乏内部交流，以及不愿或不能做出改变。而这些因素在沃尔玛的商店中是找不到的。
沃尔玛促销员培训大纲-08.12.21
促销员培训大纲 今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训 下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年） 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？ 1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）
沃尔玛零售业的发展现状
奢侈的沃尔玛 编者按】随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业 随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。 对沃尔玛亚洲区总裁钟浩威来说，近期繁忙的日常工作又加了一项更重要的内容，他频繁地飞到中国各地去“看二级城市”，为沃尔玛的新店进行选址。 根据2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域管理办法》第二十二条规定：“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前，限于省会城市、自治区首府、直辖市、计划单列市和经济特区。自2004年12月11日以后，取消地域限制。”因此，这一个普通的日子对于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说，无疑于一声发令枪。 事实上，在现阶段，不仅是沃尔玛，包括家乐福在内的跨国
零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级城市”的运动，二级城市市场无疑将成为争夺的重点。这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。 对于零售行业来说，中国的市场环境兼具美国市场的广阔和欧洲市场的多样性。所以对于中国市场，来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会，而中国的零售企业则满怀惴惴的感觉，一边眼角盯着这些巨头，一边拼命地工作。 这是一个非常有意思的画卷，所有的人都在盯着沃尔玛的庞大，沃尔玛的IT，沃尔玛对供应商的强势，仿佛它是一只怪兽哥斯拉。但却少有人有心思注意到，沃尔玛作为一个企业，其实和中国本土的企业有太多的共性——都是出身草根，都是白手起家，都是劳动密集型，都没有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃尔玛的低成本运作，可否为中国的企业提供一些成功的借鉴？ 的确，短时期内，中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。但是，除了卫星以外，沃尔玛依然拥有很多中国企业可以学习的东西，例如利用培训灌输企业文化，维持人力成本和生产率之间的平衡。
沃尔玛的人力资源战略
沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962年沃尔玛创始人山姆·沃尔玛先生白手起家，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店，店名是wal-mart，以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念。70年代，沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司，80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司，每年的销售额以40%的速度递增。到1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(kmart)，成为全美销售额第一的零售公司。1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯(sears)，雄居全美零售业榜首。之后持续增长，90年代再创全美和世界零售第一。2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。在《财富》杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛以2198.12亿美元的总收入，夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅。 那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源
战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。 一、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度， 1.合伙人政策 在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。1971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代，利润分享计划总额已经约有18亿美元——这些都是属于沃尔玛公司“合伙人”的利益。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之后不久，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票。这样80%以上的员工或借助利润分享计划，或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合伙”。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个
沃尔玛新员工培训计划[资料]
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容 时间受训人员培训地点培训内容培训人 2014年1月5日10：00-12：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 介绍培训课程 纪律与培训课 程安排（包括时 间、地点、任课 老师等）、发放 《新员工手册》 培训部 主管 16：00-18：00全体新员 工 公司大型会 议厅 公司概况、企业 文化、组织结 构、主要领导及 企业发展史（地 理位置、工作环 境、企业标识由 来） 总经理 2014年1月6日10：00-12：00全体新员 工 公司大型会 议厅 企业经营理念 及战略目标 总经理 16：00-18：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 企业规章制度： 如新员工职业 发展制度、培训 制度、薪酬制 度、员工绩效考 核制度、晋升制 度、请假、加班 制度等 人力资 源部经 理
培训体系沃尔玛的员工培训机制探究
（培训体系）沃尔玛的员工培训机制探究
沃尔玛的员工培训机制探究 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的于于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训和提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造壹流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。 壹、培训计划：推行培训和员工发展计划相结合 于员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训和发展计划相结合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。于沃尔玛内部，各国际公司必须于9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。沃尔玛人力资源部会为每壹位员工制定相应的员工发展计划，且以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。 于沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、壹年就会有壹个提升。因此人力资源部会和每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划壹般由壹个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下壹个目标。 伴随着每个员工的成长，公司于每个关键环节均会组织员工进行和岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理之上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。能够说，沃尔玛的员工于每次成长或晋升时均会有不同的培训实践和体验。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，且鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛仍对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是壹个长期的计划，于工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机
沃尔玛企业战略分析
《企业战略管理》综合训练报告书 年级专业：10财务管理（投资学） 姓名：林华政学号：1002062107 公司名称：沃尔玛 目录 内容页码PEST analysis 4-7 Five forces analysis 7-13 Strategic group map analysis 14-15 Resources, capability and sustainable competitive 15-22 advantage SWOT analysis 22-25 指导教师：陈青兰 提交时间：2013年4月24日
一、沃尔玛（Wal-Mart）简介 已在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了
超过106，500个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 沃尔玛中国经营业态 沃尔玛购物广场在中国 1988年3月1日，第一家沃尔玛购物 广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活 鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。 在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有337家沃尔玛购物广场和29家好又多店 秉承沃尔玛“天天平价，始终如一”的经营理念，沃尔玛购物广场通过积极采购，灵活配销，严格控制成本，从而能向顾客提供价廉物美的商品，最终将利益转让给顾客。沃尔玛顾客至上的服务准则在购物广场得以充分体现。在这里，顾客永远第一。为确保顾客的需要得到满足，沃尔玛的每一个员工正在致力于为顾客提供盛情的服务。 随着中国经济的蓬勃发展，沃尔玛也正加快其发展的步伐，以便更好地服务顾客。 山姆会员店在中国
员工培训案例
员工培训案例 沃尔玛的员工培训案例及分析 伴随着每个员工的成长，沃尔玛公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，会为每一位员工制定相应的员工发展计划，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，并以此为基础，符合条件的员工还会被派往其他的员工培训平台，以培训打造一流的长路线为其提供相应的培训。在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。 一、培训内容: (一)实行全面培训策略。人力资源部会与每个新员工沟通，对他们进行入职培训、技术培训、岗位培训。这样，既司以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地做培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”并设立培训店，一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。沃尔玛在中国的员工培训学院针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地入口味。
(二)关键岗位的系统化技术培训。沃尔玛非常重视对关键岗位员工的技术培训。例如:沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和工作入职培训，采取的是时间管理、产品促销等各种技能培训。 (三)差别化的岗位培训。沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。英语培训、岗位技能及管理是最为重要的培训，就是“1-30-60-90计划”。在沃尔玛，在新员工入职的第1天、30天、60天、管理5个人以上的员工都要接受被管理90天，分别会有四次侧重点不同的入职培培训。经理岗位的上任后，首先要脱产3训。员工入职的这4个培训日，参加“基础领导艺术培训”。 (四)通往高管之路的海外培训。在的创建和发展历史，以培养员工的荣誉沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是增加自豪感的重要途径，各店面只有高管人员才有机会获得海外培 训。沃尔顿学院则是其人才培训的摇篮。在沃尔顿学院，高级管理人员会从沃尔顿学院出来后，他们还将有机会接受高级领导艺术的培训，然后还会被送到卡内基学院再进一步深造。 (五)女性员工培训。沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41,。在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。后来，为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上一
中国沃尔玛公司竞争战略
一．沃尔玛公司的竞争战略 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了，这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。 年份 1960 1970 1980 1990 1998 销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元 利润 11.2万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元 商店数 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃尔玛的发展历程 从表1可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢？笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层因素，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说，可以起到借鉴作用。 （一）天天平价 当你走进沃尔玛的大门，映入你眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。 天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。 沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。 而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制： 1．进货成本控制 进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。要取得
沃尔玛培训体系-3
Chapter 3 Regional Trainer 第3章区域培训員 Supercenter - 购物广场 To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training. 对于购物广场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中管理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。 1.Training of Management 管理层的培训 1.1Courses 课程 Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management: 区域培训员负责10项管理层课程，以下是各个课程所针对的相应管理层及简介：
MTP SOS Cash Office BBM UPC/Report 1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-Mart Leadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute. LF:领导艺术培训是建立沃尔玛领导才能和技巧的第一条纽带，管理层员工非常有必要参与这个培训，应注意LF是上WI课程的先决条件。 Topics covered include 课程内容包括： People Skills for success as a Wal-Mart manager 作为一个成功的沃尔玛管理层的为人技巧; Skill development in communication, delegation, empowerment and team building 在与人沟通、授权和团队建设中的技巧培养； Servant Leadership and how honesty and integrity relate to managing others
沃尔玛 培训体系-3
Trainer 培训区域培训员 Chapter 3 Regional Trainer 第3章区域培训員 Supercenter - 购物广场 To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training. 对于购物广场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中管理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。 1.Training of Management 管理层的培训 1.1Courses AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF
Trainer 培训区域培训员课程 Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management: 区域培训员负责10项管理层课程，以下是各个课程所针对的相应管理层及简介： MTP SOS Cash Office BBM UPC/Report 1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF
沃尔玛培训体系-1
Training 培训 Chapter 1 Home Office Training 第一章总部办公司培训 1.Orientation 入职培训 2.English Training 英语培训 3.Library 图书馆 4.Training Center 培训中心 5.Walton Institute 沃尔頓学院 6.Operating Standards 运作标准 Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序 1.Store Training Coordinator Job Description 店內培训协调員工作描述 2.Orientation 30-60-90 30/60/90入职培训 3.Cashier Training 收银培训 4.On-the-job Training 現场培训 5.Training Needs Assessment 培训需求測试
6.Vendor Training 供应商培训 7.Job Specific Training 专題培训 8.Sponsor Program 员工指导计划 9.Management Trainee Program 见习管理人员计划 10.New Store Associates’ On-the-job Training 新店员工現场工作培训 11.Vendor Promoter Training 供应商促销員培训 12.Documentation 文档 Chapter 3 Regional Trainer 第三章区域培训员 Supercenter 购物广场 1.Management Training 管理层培训 2.Follow Up MTP 跟进见习管理人員培训 3.Operation Guide 营运指南 4.Modification of MTP MTP课程修改 Sam’s Club 山姆會員店 1.Management Training 管理层培训 2.New Store Management Training 新店管理层培训
员工培训计划案例：沃尔玛
员工培训计划案例：沃尔玛 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛()再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。 一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合 在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。 在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。 伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上
沃尔玛的人力资源管理
沃尔玛PPT讲稿内容大纲、 第一部分：沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的经营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要经营运做方式 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1）、招聘的双向性 2）、人本管理深入人心 3）、人力资源管理制度化 4）、人才提拔上的“快车道” 5）、人力资源管理中低权力化程度 2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1）、人力资源规划 2）、员工招聘与配置
3）、培训开发与实施 4）、绩效考核与实施 5）、薪酬福利6)、员工关系管理 第一部分：沃尔玛国际集团公司简介 一、公司的经营理念 三項基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要经营理念：“天天平价”、“物超所值”、“服务卓越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱” 成功经营十大法则： 1．全心经营，比别人更尽心尽力。 2．和同事分享利润。 3．激励你的同事。
8．超越顾客的期望，他们就会一再光临 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。 三、公司目前主要经营运做方式 顾客第一，免费停车，咨询、送货服务，商品总是最低的价格，争取低廉进价，营销成本的有效控制，完善的物流管理系统：１．高效率的配送中心２．迅速的运输系统３．先进的卫星通讯网 沃尔玛采购操作程序主要特：1、拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统一配送控制；2、电脑信息全方位的中心控制系统；3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合；4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 5、系统完整性强，资源供给性安全稳定； 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1）、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才，其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的，完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用，双方达成一
沃尔玛新员工培训
沃尔玛新员工培训 篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度 浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度 姓名：李艳班级：人管0932 学号：092053242 摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升。搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要，本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。 关键词：沃尔玛新员工入职培训 一、沃尔玛超市的现状 沃尔玛百货有限公司由美国零售业
的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。 二、沃尔玛经营的特点 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效
分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。 天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏） 成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买） 三、沃尔玛新员工入职培训制度 （一）独特的入职培训 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培训店实习并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、