人事处工作职责和办事流程
人事处工作职责和办事流程(试行)
一、工作职责
1、负责全校机构设置、人员编制、岗位核定和用人计划的管理工作；
2、负责人事制度改革方案和人事管理规章制度的制定与实施；
3、负责人事调配、退休人员和临时用工的审批；
4、负责教职工考核以及分流人员的培训、安置与管理；
5、负责制定师资队伍建设规划和教职工培养计划并组织实施，负责教师资格认定工作；
6、负责各类专家和优秀人才的选拔、推荐与管理工作，负责外聘专家的服务与管理；
7、负责制定专业技术职务的岗位设置方案，组织专业技术职务的评审与聘任；
8、负责教职工的数据库建设、开发与利用以及教职工人事档案的管理。
二、科室机构设置与职责
三、办事流程
(一)教职工校内调动办理程序
（二）调出人员办理手续流程
（三）调入人员办理手续流程
（四）教职工学历认定工作流程
（五）长江大学推荐评审专业技术职务工作流程图
（六）教职工数据管理中心工作流程图
长江大学人事处 2004年
4月
人事科岗位工作职责责任
（一）、人事科职责： 1、负责按照干部管理权限，负责局机关、直属单位、挂靠单位的机构编制、干部管理和劳动工资、职称管理； 2、负责干部人事教育、培训工作； 3、负责专业技术职称、工人技术等级评定及年度考核的有关工作； 4、负责实施劳动工资政策、制度和标准； 5、负责有关表彰奖励工作。 （二）、人事科科长职责： 1、负责全市系统科级干部的选拔、任用工作； 2、负责专业技术职称的评聘工作； 3、负责全市系统绩效考评、年度考核工作； 4、负责有关表彰奖励工作； 5、负责指导、督促本科室科员做好工资管理、各类报表、工人等级考试、人事档案管理等工作； 6、负责组织实施全市系统各单位及个人的绩效考评工作； 7、完成上级交办的其它工作。 （三）、干部选拔、任用岗位职责： 1、按照编制及科级干部任用条件，为党组提供全市系统职数超、缺情况及拟任用人员的条件把关； 2、按照选拔任用程序做好民主推荐、组织考察、形成考察材料、向党组汇报考察情况等工作； 3、做好向省局申请科级职数、公示，材料归档等工作。 （四）、年度考核岗位职责： 1、负责制定全市系统年度考核方案； 2、组织对各县（区、市）局、直属单位的领导班子、副科以上干部及机关全体的民意测评、定考核等次工作； 3、负责考核结果的审核、使用及材料入档工作。 （五）、工资管理岗位职责： 1、熟悉国家和上级机关有关工资政策、规定；了解和掌握本系统工资变革的历史和全系统人员的工资现状； 2、有较强的政策和纪律观念，坚持原则，严格按有关工资政策规定处理工资问题； 3、负责下列情况下的人员工资变动； （1）、新参加工作的职工，见习期、试用期间的工资根据国家规定执行；见习期、试用期满后，按岗位确定相应的工资； （2）、新接收的军队转业干部、退役志愿军、义务兵，按岗位和职务确定相应的工资；
客服部工作职责有哪些
客服部工作职责有哪些 导读：本文是关于客服部工作职责有哪些，希望能帮助到您！ 客户服务部是公司直接面向广大网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。现在，就来看看客服部有哪些工作职责吧! 客服部的职责及工作方法 为什么成立客服部 第一步、维护关系。 如果不懂得去维护客情关系。不能去让客人了解我们，我们后面就不容易拉单，客人也不会对我们产生信心和信任感。所以维护关系很重要，维护关系到底要维护什么?当然就是信任度提升、信任感增加，这两点增加以后顾客会喜欢现场的咨询。一定会喜欢到我们家的医生。所以维护关系很重要，从他的生日、情人节、母亲节、圣诞节、跨年，这都是维护关系的一种。很多客人消费以后下次再来，这可能是生日、母亲节，我们设计更多的惊喜来维护关系，还有更多的小环节来拉拢客人，让我们的客人更喜欢我们，更爱上我们医院。 第二步、加强系统化。 sop流程的落实。在每一个环节当中，我们都要去加强。客服成立后会接到客诉，服务不满意的客人反馈消息。当客人反馈的，我们要把加强系统的梳理，系统再把它坚固一点，所以加强系统化也是我们成立客服部，去抓漏洞必须要成立的原因。客服是很大的环节，所以可以检视我们的系
统有没有到位。 第三步、落实环节。 从前台开始有些客人他是比较高大上的。所以当他的门一打开的时候，你不会主动迎接的时候就不喜欢，这个服务怎么感觉特别差，感觉气氛不是很好，这个有时候这客服一成立以后，就听到很多声音。很多人就说，我觉得你家很臭、我觉得你家的门开太慢了、我觉得你家灯太黄了、我觉得你们前台不是很专业，这个时候听到好多环节改不完，要落实起来超级麻烦的，所以落实环节到位，是我们第三个重点。 第四步、贴心的售后服务。 很多的淘宝天猫，售后服务是什么?这个拉链坏了是吗?没有问题，我马上帮你补寄一件。这个东西你不喜欢是吗?没关系，因为你是VIp，我帮你换一件。你想要什么样的颜色呢?很多时候贴心的售后服务。对于我们在销售完之后，其实有加分的，而且可以提高这个售后服务的时候满意度也会增加。最贴心的售后服务可能还要保护期，在每个医院也是有保护期的。所以怎么保护，就看每个医院怎么做调整贴心售后服务很重要。 第五步、提升业绩。 如果这个客户都做不好，没有办法把他成为一个闭环的时候，这个业绩当然不会提升，客人都感受不好了、客服也没到位，也没有真正关心我的时候，我怎么可能会在二次消费、三次消费。尤其是还要再买年卡，想都不用想，那这个方案就是被否决的。要提升业绩一定要成立客服部，环环相扣我们才能够让这个专业、整个医院提升感提升，整个医院提升的时候，我们一定事先要建立好自己的团队。 客服部就是一个医院的心脏。如果他没有一个完善的系统化，他没有完善的标准化流程。没有一个完善的落地的东西，没有去审核到底落地之
公司人事处岗位职责
公司人事处岗位职责 公司人事处岗位职责1 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、执行、协调财务稽核、审计、会计工作; 3、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划; 4、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析; 5、组织公司的成本管理工作,进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成。 公司人事处岗位职责2 1、管理所负责事业部线的项目收入成本、按时完成收入成本的确认; 2、做好各项目的成本管理、毛利分析; 3、跟踪管理应收账款情况; 4、完善收入成本确认规则; 5、下属成本会计团队管理，协助上级交办的其它事宜; 公司人事处岗位职责3 1、依据企业会计准则及公司会计政策、核算制度对应付业务进行
账务处理; 2、定期检查、记录、整理负责区域成本、费用合同台帐; 3、审核各类报销流程、单据; 4、核对每月银行流水的支出与账面支出发生明细; 5、定期组织财产及债权、债务的清查工作; 6、负责总部与区域、项目的日常沟通，协助内、外部部门对接核算相关事项; 7、为经营决策及核算数据需求方提供财务数据支持。 8、负责公司预算编制及预算执行分析相关方面工作。 公司人事处岗位职责4 1、熟悉研发公司账务、会计报表的处理。会计法规和税法; 2、编制预算和执行预算，参与拟订资金筹措和使用方案，确保资金的有效使用; 3、制订公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行; 4、负责公司应收账款的催收，对资金的流入流出严格把关; 6、负责财务人员的定位、分工和职责划分，并负责审核、督促其各项工作; 7、准确及时提交管理报表给管理层，负责向公司管理人员提供公司内部经营情况的分析; 8、管理和监督各服务中心的财务管理工作，确保公司资金的安全
人事部岗位编及岗位职责
（四）人事部：岗位编制3个，即人事部部长、薪酬社保专员、招聘培训专员。 人事部工作职能 一、组织规划职能 1、负责制订人力资源规划，根据公司现有组织架构，结合公司战略发展规划，对组织架构进行分析、评估，提供组织架构调整建议；做好部门职能的界定。 2、制订及完善人力资源管理制度、流程、规范，并组织实施与监督。 二、招聘与配置管理职能 1、根据公司发展战略，做好人员需求及供给分析，提出人员储备规划。 2、根据各部门人员需求，负责组织员工招聘、测评、面试。 3、负责人员录用手续办理。 4、根据人员能力及公司发展要求，对现有人员进行不定期评估并据此进行合理的角色调整及配 置。5、招聘、测评、人员晋级及转正试题库的组织与建立。6、试用人员工作引导及人员管理。 三、绩效管理职能 1、参与各部门年度、季度、月度工作计划的审核。 2、组织、实施月度、季度、年度绩效考核管理工作。 3、进行各类评估、考核工作。 4、对年度、季度、月度考核复议及人事监察工作。 5、在绩效考核的基础上，分析、评估现有人力资源能力、状态，提出人员结构调整建议。 四、培训管理职能 在诚信管理的基础上，做好人力资源的开发与培训，建立公司培训体系，不断改进员工思想观念，提高员工素质和技能，创建学习型组织。1、新员工入职培训的组织、实施。2、在职员工岗位技能培训及考试的组织。3、年度、月度培训需求调查、分析，培训计划的制定。4、培训考核评估的组织、培训档案的建立。5、培训教材库的组织及建立。 五、薪酬管理职能 1、收集同行业薪酬信息，做好外部薪酬调查，为公司薪酬决策提供依据。 2、公司薪酬体系建立和维护。 3、薪酬异动管理。 4、考勤管理。 5、薪资表制定。 六、员工关系管理职能 1、代表公司与员工签订劳动合同。 2、劳资关系的维护。 3、建立顺畅的员工沟通渠道，了解员工工作及生活情况，掌握员工思想动态。 4、人力资源政策咨询和投诉问题处理。 七、企业文化建设职能 企业文化建设：通过各种形式建立永达公司企业文化体系，促成企业的核心价值观，提炼企业精神，发挥企业文化牵引作用。推动公司的文化价值理念，加强与员工各种形式的交流，做好员工的工作与生活辅导工作。 八、综合事务处理职能1、员工社会保险管理。2、人事关系转移：各类员工调迁手续办理、职称申报与管理。3、员工人事档案的建立、维护与管理。4、员工各类劳动证件的办理：如居住证、人才居住证办理。5、各类人事报表的编制，人力资源结构分析。6、OA办公权限的管理。7、涉密人员异动管理。
客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
人事处工作职能
人事处工作具体职责 我认为，人事处是学校各项工作的顺利开展的润滑剂，它负责调解各部门之间的关系，让各部门之间的衔接工作有条不紊地开展。可以说，人事处是一个上传下达，沟通各个部门之间的重要机构，是在学校党政领导下，全面负责学校岗位设置和人事劳资管理、师资队伍建设，贯彻执行人事制度的职能部门，要始终坚持“团结协作、服务至上、以人为本、规范高效”的原则和“首问责任制”，积极履行以下职责： 1.贯彻执行党和国家人事人才工作的方针、政策，落实上级主管部门有关人事人才工作的指示和决定，拟定学校人事管理的各类规章制度，开展调查研究，不断推进人事制度改革； 2.负责学校各类各等级岗位的设置管理和人员聘任及岗位调配管理； 3.负责学校各部门科室设置、行政机构科级干部选拔任用； 4.负责教职工的年度和聘期考核，负责全校教职工的年度考核、评模选优工作，教职工病、事、婚、丧、探亲以及女职工生育、哺乳期请假和销假事宜； 5.负责教职工工资和各类津补贴的计划、调整、申报、实施工作及教职工工资和津补贴数据管理、统计、分析等工作； 6.负责学校师资队伍建设规划与计划的拟定和执行、教职工教育培训等工作；负责教职工年龄、工龄、学历学位等的审查认定工作。 7.负责学校高层次人才的引进及面向社会公开考试、考核招聘工作人员事宜； 8.负责教师资格认定和学校各类专业技术职务评审聘任工作； 9.负责外聘兼职教授、名誉教授等高级专家的聘任管理工作； 10.负责学术和技术带头人、政府特殊津贴、突出贡献等高级专家及优秀人才的推评组织工作； 11.负责学校工人技术等级考核聘任和学校编制外用工管理工作； 12.负责教职工医疗、工伤、失业等保险的核算、申报等管理工作； 13.负责办理教职工退休、退职、辞职、辞退以及教职工死亡抚恤工作； 14.会同有关部门处理教职工来信、来访； 15.联合教务处负责省语委普通话测试站的管理，开展普通话推广、测试等工作； 16.与教务处联合办理全校教职工职称外语、计算机考试的报名、组织、发证工作，负责承办教师资格的评审以及教师资格证的管理工作。 17.负责学校编制内教职工人事档案管理和人事人才工作档案立卷归档工作；负责学校综合档案室的管理工作。 18.负责学校人事信息网络平台建设和管理； 19.完成上级机关和学校领导交办的其它工作。 在日常中，要注意各职能部门的关系协调；各部门之间的信息、关系的沟通与交流；建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理；员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理；教职员工的档案管理以及员工考勤、出勤统计、报表等。 人事处工作的流程 一、进人计划 1、每年4月用人单位向人事处提出进人计划； 2、人事处汇总，提出全校总进人计划； 3、院长办公会议审定； 4、通知各单位进人计划； 5、将进人引进计划报至院办。
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
人事处组织部工作职责
人事处（组织部）工作职责 1、依据国家及集团公司、股份公司有关方针政策，负责研究制定塔里木油田有关人事、劳动工资、员工培训、技能开发、保险福利等方面的政策、规定，并组织实施。 2、制定油田公司及各单位领导班子建设、员工总量、工资总额、员工培训、技能开发、员工保险福利等方面的工作规划和年度计划，并组织实施。 3、负责塔里木油田处级管理人员的考核、任免工作；统一管理油田公司机关处室科级管理人员任免工作，并对直属单位科级管理人员的考核、任免工作进行归口管理和业务指导。 4、负责油田公司高级专家、学科技术带头人的培训、选拔和管理工作；制定员工业务、技术培训计划，并组织实施；组织专业技术职称评审。 5、负责塔里木油田管理体制改革工作，研究确定各单位机构编制及工作职责；组织制定劳动“五定”管理规范，制定并颁布塔里木油田劳动定额定员有关标准。 6、负责塔里木油田劳动用工总量控制及队伍结构调整工作，研究确定油田公司各单位年度劳动力控制计划，并监督执行。 7、负责油田公司员工劳动合同管理，办理劳动合同签订手续，处理劳动争议及经济赔偿、补偿等事宜。 8、负责塔里木油田操作服务人员考核、技能鉴定管理工作，组织油田公司技师、高级技师评审。 9、负责油田公司劳动纪律管理及违纪员工处理；负责员工年龄、工龄的审定；组织员工劳动能力等级鉴定、工伤认定；办理员工退休、退职、内退、解除劳动关系等劳动综合管理工作。 10、负责油田公司工资总量管理，研究制定基本工资制度和工资分配决定机制，制定对所属单位工资总额与经济效益挂钩考核奖惩办法，调控所属单位年度工资总额，指导所属单位搞好内部分配。 11、负责油田公司各单位、中层以下管理人员、操作服务人员业绩考核政策的制定、实施及奖惩工作。 12、负责油田公司劳动工资统计、信息档案工作；负责机关处室（含挂靠单位）员工请销假、工资发放及劳动纪律管理工作。 13、负责塔里木油田人才交流与社会保险中心的归口管理工作。 14、完成上级部门和领导交办的其他工作任务。
人事处岗位职责手册
人事处岗位职责手册 一、处室职责 负责局机关和所属单位的人事、劳资、机构编制管理工作；负责思想政治工作和教育培训工作；负责办理局机关和直属单位出国人员手续；负责机关离退休干部的服务和管理工作。 二、处室人员岗位职责 处长：聂艳华负责本处室全面工作。 副处长：刘苗俊负责单位人员调配、调动、录用、辞退等管理工作；工资审核、审批工作；年度考核工作；转正定级工作；公务员登记、备案；奖惩申报工作；机构编制管理工作；人事统计报表工作；协助处长做好任免干部报备和工资调整工作；领导交办的其他工作。 科员：齐秋波负责职称评审工作、工人技术等级考核及聘任工作；人事档案管理工作；教育培训工作；出国人员手续办理；公务员招录、遴选公务员及事业单位人员招录有关工作；老干部管理服务工作；领导交办的其他工作。 三、处室职权及行使规范 （一）职权 1、工资管理
负责上报机关工作人员的工资审批,审核、审批事业单位的工资变动。 2、机构编制管理 负责机关内设科室（局）增设、撤销、调整，局属单位设立、撤销、更名、调整，单位用人使用编制申请、人员增减编制台账变更、编制统计。 3、干部任免报备事项 根据局党组决定，按照干部管理权限，对已确定的考察对象严格把关，以书面材料报市人社、组织部门并办理相关手续。 4、老干部管理服务 负责老干部工资福利待遇的落实，组织机关老干部开展活动，做好老干部节假日的慰问工作。 5．招录、遴选、招聘 上报计划，报名，资格审核，遴选组织面试，办理招录、遴选、招聘人员相关手续。 6、教育培训 组织机关、系统内干部职工教育培训。 7、年度考核 组织机关事业单位人员的年度考核。 8、职称评定 根据评审条件、要求和程序，认真组织职称评定工作。
商场客服岗位职责
商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
人事部岗位职责和工作范围
人事部岗位职责和工作范围 一、人事部负责制定、完善各项人事劳动管理制度，并负责全面具体贯彻实施 1、根据公司发展战略的需要，人事部应不断进行人力开发以及为公司各部门增加、补充合格的职工，并要适当调剂公司和商场内部人员余缺，保证职工有较高素质。 2、做好职工的考核工作为各级领导用人提供依据；负责公司的考勤，并执行人事劳动管理纪律，实施奖惩条例，同时处理职工投诉； 3、处理职工离职手续和安排； 4、根据有关规定，办理职工各类保险、有效证件和入户迁移工作。 二、全面负责公司的各级各类培训管理工作 1、根据公司实际需要，制定培训计划； 2、做好培训组织工作，确定培训讲师、教材，安排好培训内容、时间、要求、考核； 3、负责新职工岗位培训； 4、负责组织提高职工素质的各类专业培训班。 三、人事部经理岗位职责 1、全面负责处理人事部日常管理工作； 2、负责组织制定各项人事管理制度，并负责监督工作； 3、负责组织制定实施职工招聘、培训、计划、编制劳动工资福利实施方案； 页脚内容1
4、负责组织建立完整的职工人事档安，为职工办理有效证件； 5、负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。 四、人事部主管岗位职责 1、协助经理制定各项人事规章制度，并具体负责实施，在执行过程应及时向店长汇报； 2、调查公司各部门人员使用情况，及时提出人员调配建议； 3、协助经理做好职工招聘、培训、考核、奖惩工作，为离职职工办好手续并根据规定妥善安排； 4、检查职工的出勤情况，制定月工资表； 5、建立公司职工档案、落实劳动合同的实施； 6、组织职工的培训、学习计划实施，负责安排培训讲师、教材等项目。 五、人事部文员岗位职责 1、整理保管人事档案资料以及各类人事文件； 2、具体办理招聘、培训、考核、奖惩事宜，并做好有关登记和记录； 3、负责考勤机的清机，并将考勤数据输入电脑，然后整理出每日的考勤日报表； 4、办理招聘、调节器动的具体工作以及公司职工的各类常务事件； 5、协助本部门经理、主管进行每月职工的工资结算和抄写工资条； 6、随时听从本部门经理、主管的任何工作安排，协助处理各类事务工作。 六、人事部管理工作纲要 页脚内容2
客服部岗位职责和流程
客服部岗位职责及流程 一部门职责 1．接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询； 2．收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见； 3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户的相关要求及建议，提交给相关负责人； 4．及时有效的处理客户各类投诉建议； 5．会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必要时向会员提供日常行情风险提示。 6．其他必须履行的职责。 二岗位设置 1．客服主管：1名 2．客服专员：3名 三岗位职责 1．客服主管 （1）以客户服务为中心，维护公司对外良好形象； （2）架构可行的客户服务体系，完善服务流程，合理分配部门内各成员有效开展相关工作； （3）制定并不断优化呼叫中心管理运作流程，制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告，进行数据分析，制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素
（4）与市场开发人员配合，及时了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、汇总保管客户资料，建立完善的会员档案及日常联系备忘录； （5）定期向上级领导汇报工作情况； （6）协调相关部门业务关系； （7）部门内日常管理，确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实；（8）部门内相关文件的草拟工作； （9）完成上级交办的其他工作； （10）遵守公司各项规章制度。 2．客服专员 （1）熟悉并掌握公司所属行业专业知识，及各项操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务工作的实际经验，提高自身业务素质；。 （2）客户日常服务：受理来电或在线等业务咨询；按要求对客户进行回访；与其他部门合作为客户提供个性化服务；妥善处理客户投诉建议，对于自己无法处理的情况，及时反馈给上级负责人。在服务过程中，做到详细记录、及时汇报，以便市场开发和后期服务； （3）树立以“客户为中心”的服务理念，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造效益，巩固公司在客户心目中地位； （4）配合市场部完善销售流程，并协助市场部进行后期服务跟进； （5）会员档案资料录入及建档； （6）积极配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代的各项任务，积极
人事处岗位设置和聘用条件及岗位职责
人事处岗位设置名称及数量一览表一、人事处岗位设置聘用领导小组 组长：程永清 组员: 闫苏莉、范宏 二、管理岗位 三、其他专业技术岗位（经济专业技术职务） 人事处各级岗位聘用条件
一、管理岗位聘用条件 （一）管理岗位五级至八级聘用条件 按照《西安石油大学首次岗位设置与聘用实施方案》（西石大党〔2010〕52号）聘用条件确定。 （二）管理岗位九级聘用条件 1、具有大学本科以上文化程度； 2、具有较好的思想素质和业务素质，能够熟练掌握本岗位的业务知识和相关政策； 3、具有一定的文字表达、计算机操作、数据统计分析、资料整理、公文写作和根据工作开展理论研究的能力； 4、具有良好的职业道德和品行修养； 5、身体健康 二、其他专业技术岗位聘用条件 （一）其他专业技术七级以上聘用条件按照《西安石油大学首次岗位设置与聘用实施方案》（西石大党〔2010〕52号）聘用条件确定。（二）其他专业技术八级及以下聘用条件 1．基本条件 （1）应具备本系列相应专业从业资格； （2）具有良好的职业道德，能全面履行本岗位职责，忠诚教育事业，遵纪守法，身体健康； （3）应聘各级岗位必须具有相应等级专业技术职务任职资格。 （4）具备一定人力资源管理知识和计算机操作能力 人事处各级岗位职责
一、管理岗位 （一）人事处处长岗位职责 （二）人事处副处长岗位职责 副处长A 1、认真贯彻国家《教育法》、《教师法》、《高等教育法》以及国家关于师资队伍建设、教师工作、职称工作的政策、法规、规章等。 2、积极配合学校的规划工作，组织实施有关在职培养、师资队伍建设、管理、培训等方面的计划，制定学校相关的制度、办法。 副处长B 1、认真学习贯彻劳动法律法规，正确执行国家劳动、工资、保险和福利政策，制定学校相关的管理制度和规定。 2、负责劳动用工管理，组织编制劳动工资计划，劳动力用工计划，签订劳动用工合同，贯彻上级部门有关劳动和社会保险政策，制定学校劳动用工制度和劳动保护制度。 3、负责落实国家和地方政府有关工资调整的政策和制度改革，按照国家和学校规定确保职工工资正常发放。 4、协助制定校内分配制度，提出全校分配制度的改革方案与实施办法，并对分配方案的执行情况进行引导和监督， 5、参与医疗、养老等社会保险制度的改革工作。 6、负责全院工人的考核、管理及继续教育工作 （三）劳资社保科科长岗位职责 1、负责劳资科整体工作的计划安排与调整，根据人事处工作要点，制定本科的年度工作计划。
人事处岗位设置和聘用条件及岗位职责
人事处岗位设置和聘用条件及岗位职责
人事处岗位设置名称及数量一览表一、人事处岗位设置聘用领导小组 组长：程永清 组员: 闫苏莉、范宏 二、管理岗位 三、其他专业技术岗位（经济专业技术职务）
人事处各级岗位聘用条件 一、管理岗位聘用条件 （一）管理岗位五级至八级聘用条件 按照《西安石油大学首次岗位设置与聘用实施方案》（西石大党〔2010〕52号）聘用条件确定。 （二）管理岗位九级聘用条件 1、具有大学本科以上文化程度； 2、具有较好的思想素质和业务素质，能够熟练掌握本岗位的业务知识和相关政策； 3、具有一定的文字表达、计算机操作、数据统计分析、资料整理、公文写作和根据工作开展理论研究的能力； 4、具有良好的职业道德和品行修养； 5、身体健康 二、其他专业技术岗位聘用条件 （一）其他专业技术七级以上聘用条件按照《西安石油大学首次岗位设置与聘用实施方案》（西石大党〔2010〕52号）聘用条件确定。（二）其他专业技术八级及以下聘用条件 1．基本条件 （1）应具备本系列相应专业从业资格； （2）具有良好的职业道德，能全面履行本岗位职责，忠诚教育事业，遵纪守法，身体健康； （3）应聘各级岗位必须具有相应等级专业技术职务任职资格。 （4）具备一定人力资源管理知识和计算机操作能力
人事处各级岗位职责 一、管理岗位 （一）人事处处长岗位职责 （二）人事处副处长岗位职责 副处长A 1、认真贯彻国家《教育法》、《教师法》、《高等教育法》以及国家关于师资队伍建设、教师工作、职称工作的政策、法规、规章等。 2、积极配合学校的规划工作，组织实施有关在职培养、师资队伍建设、管理、培训等方面的计划，制定学校相关的制度、办法。 副处长B 1、认真学习贯彻劳动法律法规，正确执行国家劳动、工资、保险和福利政策，制定学校相关的管理制度和规定。 2、负责劳动用工管理，组织编制劳动工资计划，劳动力用工计划，签订劳动用工合同，贯彻上级部门有关劳动和社会保险政策，制定学校劳动用工制度和劳动保护制度。 3、负责落实国家和地方政府有关工资调整的政策和制度改革，按照国家和学校规定确保职工工资正常发放。 4、协助制定校内分配制度，提出全校分配制度的改革方案与实施办法，并对分配方案的执行情况进行引导和监督， 5、参与医疗、养老等社会保险制度的改革工作。 6、负责全院工人的考核、管理及继续教育工作 （三）劳资社保科科长岗位职责
人事部门工作职责及工作内容
人事部门工作职责及工作内容 1、负责建立、健全公司人事管理体系，确保人事工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。 2、负责制定部门的各项规章制度和工作流程，经批准后组织实施。 3、制定和实施人事部工作目标和工作计划，根据公司经营目标及人员需求计划审核公司岗位及人员编制。 4、根据公司的人员需求计划，建立多种招聘渠道，定期收集用工及市场招聘信息，组织开展招聘工作，依据岗位要求进行人员面试、聘用、选拔及配置。 5、负责公司各级管理人员和项目单位人员的劳动合同签署、对人员档案、从业资格证进行分类登记管理。 6、负责公司各级管理人员和项目人员的薪酬、考核、奖惩方案的制定、实施和修订。 7、负责公司各级管理人员和项目人员的社保与福利管理。 6、负责公司各级管理人员和项目人员的异动、账离职管理，依据战略发展要求，组建管理干部阶梯晋升体系及竞聘上岗机制。 7、负责公司级管理人员和项目人员的培训管理，制定培训计划，并对培训工作进行监督和考核，建立、完善员工职业
生涯发展平台。 8、负责公司各级管理人员和项目人员的绩效管理，制定绩效考核方案，并安排落实。 9、负责与员工进行积极沟通，促进公司与员工关系和谐发展，协助处理公司发生的员工劳动纠纷。 10、研究和分析国家、地区人事类相关政策、法规，保障公司政策合法性;与相关政府机构(当地的社会保障局、社保中心、职介服务中心等机构)建立良好的关系。 11、负责下属各独立单位人事相关工作的统计、协调、指导、考核。 12、负责人事配置与战略信息搜集，为相关决策提供支持。 13、领导交办的其他工作。 人事部门工作包括： 1、考勤(各级打卡记录，配合财务核算员工的工资) 2、招聘(面试邀请、面试考试、招聘人员) 3、培训(员工培训、在职培训、岗前培训) 4、绩效(员工绩效考核) ①组织。即制定、修改关于权限和项目责任的组织结 构，建立双轨的、相互的、纵向及横向的信息交流系统。 ②计划。即预测对于工作人员的需求，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想。 ③人员的配备和使用。即按照工作需要，对工作人员进行录
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
行政人事部岗位职责
岗位职责说明 一．行政部的职能 1.建立、落实各项规章制度，对会议文件中重要事项的执行，进行跟踪、检查和督导， 推进公司的管理。 2.在企业长期发展政策的指导下，沟通内外联系，协调各部门运作，保证上传下达的 顺利执行，为企业发展提供保障。 3.根据企业发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现人力资源有效 提升和合理配置。 二．行政部的主要工作内容 1.企业内部流程管理：制度建设、流程建设，规章制度管理，经营计划、目标任务执 行的检查、监督和推进。 2.涉外管理：法律事务，翻译服务，接待服务，企业秘书服务，活动管理，展会、会 议管理，公共关系，项目支持。 3.信息系统管理：办公自动化，企业生产、办公设备管理，企业内网、外网建设管理， 信息安全建设管理。 4.人力资源管理：招聘、培训管理，薪酬、绩效管理，合同、社保，奖惩执行。 5.企业文化建设：VI系统，企业制度，文化结构、企业精神，团队建设。 6.后勤保障管理：车辆管理，食堂管理，宿舍管理，安全保卫，办公环境、办公室工 位管理，卫生事务，档案管理，文件收发。 7.资产、采购管理：物业、资产管理，采购领用办公用品，无形资产、资质管理。 三．行政部的岗位设立 1.事务管理（管理+事务性工作）：行政人事经理、行政人事主管 2.执行人员：前台、网管、司机、厨房人员、保洁等 四．各岗位职责明细 1.行政人事经理： 1)向公司主管副总经理负责。协助主管副总经理做好协调各部门工作和处理部门
内部事务的工作。 2)负责部门制度与规章制度的制定，负责对部门内部人员的选拔、培养、激励与 考核工作。 3)负责主持本部门的全面工作，贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，组织并督 促部门人员完成本部职责范围内的各项工作任务。 4)负责公司企业文化、企业信息化的建设，组织、协调企业信息安全的建设和管 理工作。 5)参与公司办公会议，根据会议内容，跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施和 执行情况。 6)拟定企业的办公设备、办公用品的采购计划，以及监督、审核、控制办公与接 待成本。 7)处理部门的日常事务，做好对外接待、后勤保障、工作环境、信息安全的管理 工作。 8)完成主管副总经理交办的其它任务。 2.行政人事主管： 1)负责公司人力资源的管理工作，确保各部门精简、高效、正常工作，在保证合 理编制的前提下，控制工资总额。 2)负责公司人员的招聘、培训、绩效考核以及薪酬福利。 3)负责人事档案的管理工作，使之更好地为人事工作发挥作用。 4)制定福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审批和报 批工作，审核或批准各类休假。 5)负责公司员工的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 6)每月员工的社保、人力资源公积金明细、异动等其他需报销事宜，每年社保及 公积金的年审及续约。 7)负责公司车辆的调度，负责公司餐厅的管理工作。 8)参与公司工作会议，做好会议记录。 9)公司领导指派的其他工作。 3.前台 1)遵守公司各项规章制度，保持职业操守和职业道德。
人事处岗位职责和工作任务
人事处岗位职责和工作任务 师资管理岗工作职责 1. 制定师资队伍发展规划，会同有关部门组织实施。 2．做好专业技术人员职务评审、推荐及聘任工作。 3．组织专业技术人员职称外语、职称计算机、职称基础理论考试报名、证书发放等有关工作。 4．做好管理人员培训和专业技术人员继续教育工作，制定年度进修计划，会同有关部门组织实施。 5．做好各级各类优秀人才培养及学术团队的选拔、推荐和管理工作。 6．做好全省电大系统高校教师资格认定相关工作。 7. 做好外聘教师材料备案工作。 8．做好有关信息统计维护工作。 9．完成处长交办的其他工作
劳资管理岗工作职责 1．根据国家和省有关规定，负责实施全校各类在职、离退休人员工资、津贴的发放及政策性调整。 2．全校在职教职工职务、职称变动相应的工资晋升、津贴调整。 3．负责全校教职工校内津贴的发放，每月根据考勤情况扣发相应津贴，校内各项福利费、抚恤、奖励金的发放。 4．每年根据年度考核结果晋升全校人员薪级工资，发放年度考核优秀部门及个人奖励。 5．在职教职工各类工资报批审核工作、省管干部工资报批审核工作。 6．学校新进人员起薪、工资审批、转正定级工资调整工作，各类离校、病休等其他情况的停薪或转薪工作。 7．负责学校公积金、房贴、住房补贴的核算，个人缴纳部分的扣减，人员增减变动的公积金、房贴、住房补贴相应变动手续。 8．学校在编人员退休手续办理、退休工资核算、退休
9．负责对各类责任事故、违规违纪处罚进行相应的经济处理。 10．负责编制内合同制工人和聘用制干部养老保险缴纳、基数申报、扣发、退休待遇申报工作； 11．负责全校人员失业保险变动及基数申报工作。 12．全校编制外长期聘用人员在人才中心相关的招录、公示、保险、户口等相关工作。 13．全校编制外临时聘用人员的增减进出手续、人员信息管理、工资核算发放、保险缴纳变动等日常管理工作。 14．各类劳动争议的处理。 15．负责事业单位法人资格年检、组织机构代码换证工作。 16．劳动保障年检、换证工作。 17．国家工作人员因私出境管理系统的维护、数据管理、数据申报。
人事科制度、职责
三、人事科工作制度 1、在院长领导下，依照国家有关劳动人事工作的方针、政策、法规和规定，负责医院 所属人员的考核、录用、聘任、任免、调配、保险、退休等人事管理工作。 精品word 文档可以编辑（本页是封面） 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】
2、根据医院发展规划和国家现行政策，结合医院各类工作职位分类、人员编制、内部结构比例、实际工作需要、职工专业特长等情况，制定医院人事调配计划以院长批准后实施。 3、负责全院职工的考勤、考核、奖惩工作，加强对基层科室考勤工作的指导和管理，负责办理各类假期的请、销假手续，组织有关部门做好对全院劳动纪律的检查和违章处罚工作。 4、负责全院职工年度考核工作。参与院党委布置有关中层干部的德能勤绩等方面选拔考察任务。 5、根据国家有关政策，负责全院职工、离退休人员的工资、补贴调整和工资、人事统计工作。 6、负责医院各类人员人事材料接送工作，为医院人力资源的充实、调整与合理使用提供科学依据。 7、按照规定办理职工辞职、辞退、调出、招聘、录用、调入等手续。 8、与有关科室配合，建立健全医院各类人员培训制度，多形式、多渠道地对各类人员进行有计划的培训。 9、做好每年度大学毕业生接收计划，并组织相关部门主管进行面试、签订协议；并做好前一年毕业生的转正定级定职。 10、指导分管职称晋升者做好每年一次的各级各类人员的职称评审工作。 11、负责向医院领导班子会议提交人事相关的讨论内容，并将讨论结果及时执行。 12、做好医院内部各科人事有关的协调工作，保持良好的合作关系。 13、负责全院职工养老保险等五项保险及住房公积金工作。 14、完成院领导交办的临时性工作。 （一）人事劳资工作制度 1、认真贯彻人事工作的方针、政策、制度和有关规定，搞好人事管理。 2、掌握干部业务水平、管理能力和政治思想情况，提出任免、培训、使用意见。 3、人事任免坚持任人为贤。德才兼备的原则，同党办做出考核的综合材料，经院党委讨论批准后，认真履行手续，填报干部任免呈报表，然后行文发布。 4、人事调配要严格掌握岗位需求，防止因人设岗，调入人员时，要根据现岗需要或某科室提出需求计划，经人事科考核阅档，原单位写出鉴定材料，提交院党委研究批准后方可调入。院内调整时，医生调动由医务科负责，护理人员调动由护理部负责，提出变动名单，经院长或主管院长审批，由人事科填写人事变动通知单，下发有关科室。 5、要按照国家关于晋级、工资等有关政策，认真办理职工的工资、技术人员的晋级等。 6、按照规定做好离休、退休、退职等工作，并管理好离休、退休人员的有关待遇、福利等。 7、严格掌握劳动纪律，对各种假要按照有关规定执行，要监督各科室的考勤。 8、人事档案的管理工作，要严格按照要求做到完整、真实、精炼、实用，及时投档，装订入册，认真执行借阅、传递、保密制度等。 9、按上级有关规定，制定医院的机构设置，编制方案、考察了解各种定编、定岗、定员的执行情况。 （二）考勤制度 1、工作时间： （1）全院工作时间为八小时工作制。 （2）白班：早八点上班，中午十一点半下班，下午一点上班，晚五点下班。 （3）夜班：交完班，方可离院。 2、劳动纪律：