《客户接待制度》word版

客户接待制度

1．客户来到现场咨询，销售人员应首先致以问候，然后询问客户是否曾与销售人员联系过（包括来访及来电）：

“您好，欢迎光临！请问您是第一次来访吗？您是否与我们的同事电话联系过？”

1）若客户说与某位销售人员有过联系，应及时通知该销售人员，由该销售人员进行接待；若该销售人员不在现场，而客户是首次到现场来访，则按接待顺序接待；

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记销售人员姓名，则该客户应视为新客户，按接待顺序接待；

2．对于新客户，负责接待的销售人员应：

1）首先致以问候，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周边状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐；

2）作完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势作重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任；

3）样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要何种饮料，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方

式、按揭贷款等细则，并根据客户喜好做强力推荐；

4）最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很好，希望客户能尽快作决定（但表达方式切忌过于直白）。

3．销售人员须负责请自己接待过的客户在《来访客户登记表》上作登记（已作过登记的客户除外），并自己签名，签名处不得涂改。客户登记本由销售经理负责保管；

4．若上门参观的人员为同行市调人员，且明确说明意图，则由当时客户接待顺序中排在最后一名的销售人员接待，不计接待次数；

5．凡是没有说明意图的同行市调人员均视为新客户，按接待顺序接待，计有效接待一次；

6．若销售人员在与客户接触过程中发现该客户是来做市调或其他与本项目无关的人员，可向销售经理提出，不计接待次数，补接待客户一次，但前提是必须由销售人员与客户一同向销售经理证明客户来意；

（注：与本项目无关的人员包括：发展商、本公司、广告公司、装修公司、礼仪公司等工作人员；）

7．销售人员因公事外出而轮空归来后，补给当时来访的第一批客户，以后仍按原顺序轮流接待客户；

8．已作过登记的熟客来访，如原接待者不在，则由当时客户接待顺序中排最后一位的销售人员负责协助接待，不再作登记，不计接待次数，销售人员必须全力热情接待；

9．现场接待客户，除非找人、问路及该制度中所述特殊情况外，无论新老客户均计有效接待一次，按顺序轮下一位销售人员接待；

10．凡有客户要求一次购买三套以上的，相关销售人员必须在接待完客户立即向销售经理汇报有关情况；

11．由销售经理或销售经理指定的专人负责监督客户接待的顺序。 .