酒店客房部-酒店洗衣房设备培训资料

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酒店洗衣房设备培训资料(干洗机)

一.简述:

干洗机用来干洗衣物的设备,结构比较复杂,设计比较巧妙。目前,世界上广泛应用四氯乙烯作为干洗溶剂,干洗业使用的干洗设备均围绕四氯乙烯在洗涤中的应用与回收而设计制造。不同的厂家制造的干洗设备,虽然外形结构有区别,但其用途与原理是一致的。

二、干洗设备的结构与工作原理

目前,国际上使用的衣物干洗设备有两种类型:

一是开式干洗设备;

二是全封闭干洗设备。其区别在于烘干回收系统。

干洗设备由下列系统组成:

(根据客户要求还可以增加皂液,空气压缩,自动清污等系统)

a .洗涤系统、 b. 过滤系统、 c. 蒸馏系统、 d. 烘干回收系统、 e. 溶剂储存缸、 f. 泵、g. 纽扣收集器

1、洗涤系统

洗涤系统是由筒体、滚筒、机门、电机、传动皮带及有关控制电路等组成,衣物的洗涤与烘干均在这个系统内完成(烘干时应配合烘干系统的工作)。在洗涤过程中,电机通过皮带带动筒体内的滚筒作正反转等速运动,提供去污所需要的机械作用力;在高速脱液时,电机通过皮带带动筒体内滚筒作高速旋转,提供脱液时所需要的离心作用力;在烘干过程中,电机通过皮带带动滚筒作正反等速转动,使衣物在烘干时,能均匀充分地与热空气接触,加速干洗溶剂的蒸发。

2、过滤系统

洗涤系统主要由过滤器及有关管道组成,其作用是在衣物的洗涤过程中,把溶剂中的微粒和色素等滤掉,使再次进入洗涤系统的溶剂在比较清洁的状态,以减少污垢在衣物上的再沉积。现在应用于干洗设备的过滤器有两种形式:

1)卡式过滤器

卡式过滤器是由过滤器筒体及若干个标准的过滤芯组成,过滤芯由高质量的过滤纸和200 目的的活性炭组成。当脏的干洗溶剂流经卡式过滤器时,脏溶剂中的污垢微粒及色素等被吸附在滤芯上,经过滤的溶剂就会变得相对干净。当滤芯经过若干次使用后,所积累的脏物变得多的时候,会影响恒定的流经干洗溶剂的流速,而使内部压力增大,这可通过过滤器的压力表观察到。一般地,当压力超过 2 公斤/ 平方厘米时,就必须更换滤芯了。

2)离心式过滤器

离心式过滤器由外壳、空心轴、装在空心轴上紧密叠成一排的尼龙过滤板、清理电动机及皮带等组成。在使用的过滤器前,应通过过滤器溶剂循环,从纽扣收集器加入适量的过滤粉和碳粉,流动至过滤器的尼龙过滤板上并吸附。当过滤器工作时,脏的干洗溶剂进入过滤器,其污垢微粒等杂质被滤盘上的过滤粉阻挡,色素被活性炭吸收,溶剂再经空心轴流出过滤器再使用,经过滤的溶剂变得相对干净。当脏物在过滤器内积累过多时,会影响流经过滤器的溶剂流速,使内部压力增大,一般在过滤器压力表上显示为 1.5 公斤/ 平方厘米时,就必须对过滤器清理了。清洁方法:开启清理电机约 5 分钟带动过滤器内部的过滤板转动,便吸附在滤板上面的脏物连同过滤粉、碳粉等在离心力的作用下一块被甩离滤板,打开过滤器与蒸馏缸的连通阀,使过滤器内的溶剂排进蒸馏缸里。这时清理工作已完毕。如果想更彻底地清洁过滤器,可以泵进相当于过滤器容积2/3 的清洁溶剂,启动清理电机约 1.5 分钟,再把这些溶剂排入蒸馏器。

3、蒸馏系统

蒸馏系统由蒸馏缸、冷凝器、溶剂水分离器及管道等组成。蒸馏器是一个蒸汽(或电加热)的封闭容器,由蒸汽加热盘管(或电发热丝)、容器箱体、观察镜、观察灯、保险阀、门及防热隔层等组成。蒸馏系统的工作过程:根据一般物质的不同蒸发温度,通过加热使那些低于四氯乙烯沸点121℃的物质(例如,干洗洗涤剂的残留物、矿物油脂、染料、过滤粉、碳粉、尘埃等杂物)留在蒸馏器内,四氯乙烯及水分受热蒸发成气体送往冷凝器。冷凝器是一个螺旋状的冷却盘管及筒体组成,冷却水在盘管内自下而上流动,四氯乙烯及水分等气体由盘管外部的冷凝器内空间从上而下流动,而逐渐冷却变成液滴,这些液滴直接流到水分离器。水分离器由箱体、观察镜、虹吸管等组成,根据水和溶剂的不同比重而设计,四氯乙烯是 1.61 ,水是 1 ,因此水浮在上面;四氯乙烯沉在下面,通过一虹吸管流入清洁溶剂缸里,水则通过一个直通管排出机外。上面提到的过滤系统只能是粗略地对干洗溶剂进行“简单的清洁”,把一部分污垢微粒或色素滤掉,而不能对溶于溶剂的油脂等进行过滤。蒸馏系统则能彻底地对溶剂进行彻底的清洁,使干洗溶剂可以反复使用,间接地降低了干洗成本。

4、烘干回收系统及冷却(排臭)系统

目前,国际使用的干洗设备的烘干回收系统有两种形式:制冷式回收与水冷式回收。下面将作介绍:

1)制冷式回收

采用制冷式回收四氯乙烯系统的干洗设备,叫全封闭干洗设备。烘干回收系统由高速风扇、纤毛过滤器、制冷系统、辅助加热器等组成。

高速风扇——在衣物的烘干过程中,风扇强制空气在封闭系统中快速流动,确保有较高的烘干速度和溶剂回收率。

纤毛过滤器——是一个用棉布或棉/ 化纤制成的袋子其功能是在烘干或冷却过程中,把在封闭系统中流动的空气中的纤毛过滤并收集起来,防止纤毛堵塞冷、热盘管。

制冷系统——由制冷压缩机、冷凝器、蒸发器及热盘管组成。其作用是利用蒸发器对在烘干过程中含有四氯乙烯气体的空气进行冷却,使四氯乙烯由气态变成液态,再经管道流至水分离器,经分离溶剂流进清洁溶剂缸中,达到溶剂回收的目的;热盘管是由制冷压缩机的高温高压氟里昂流经,使其发热对流经的空气进行加热(这个加热方式为这类机型主加热器),这样可提高制冷系统的效率及巧妙地利用热源,达到节约能源的目的。

辅助加热器——其作用是对已被制冷系统的热盘管加热的空气补充加热的装置,有以下两种工作方式:

1 蒸汽加热式:由盘管及翅片组成,由蒸汽提供热源;

2 电加热式:由发热丝、传热油、翅片等组成,由电能提供热源;

制冷式烘干回收系统的工作过程:高速风扇转动,强制空气流动,经主加热盘管及辅助加热器使空气被加热,流进筒体时与含四氯乙烯的被烘衣物接触,使其含有的四氯乙烯受热蒸发经纤毛过滤器进入蒸发器,而受冷却变成液滴(这液滴经管道流至水分离器分离成比较纯的四氯乙烯液体),这时空气则再次被送到主加热器及辅助加热器加热再进入滚筒,与衣物接触。如此循环往复,直至被烘干物上的溶剂基本蒸发完毕,便完成烘干回收过程。

冷却系统——通过机内电路的切换,关闭辅助加热器,启动低速风扇,制冷压缩机的高温高压氟里昂直接流往冷凝器,切断热盘管。通过低速风扇的转动使机内封闭系统的空气流动,通过纤毛过滤器进入蒸发器,空气中残留的四氯乙烯受冷变成液滴,空气也同时被冷却。如此循环往复,经过数分钟(或更短的时间),使衣物冷却下来。

2)水冷式回收

水冷式烘干回收四氯乙烯系统由高速风扇、纤毛过滤器、水冷盘管等组成。其风扇、纤毛过滤器的作用与上面“制冷式回收”一段中介绍的一样;其加热器的作用与“制冷式回收”的“辅助加热器”一样。

下面介绍一下水冷盘管:

开式干洗设备的水冷盘管由盘管与翅片等组成,由低于14 ℃水流经盘管,使含有四氯乙烯的热空气经水冷盘管翅片时受到冷却作用,由气态变为液滴,经管道流至水分离器分离,实现溶剂的回收。

采用水冷式烘干回收系统的干洗设备,叫开式干洗设备。排臭系统——通过机内电路的切换,关闭加热器,继续开启高速风扇,水冷盘管继续工作,并开启排气口和进气口,使空气通过进气口进入机内由高速风扇加压,形成强大的气流流经曾被烘干的衣物,把衣物上一些残留的气味通过排气口排往空间。通过这样的过程,可以把未能被彻底烘干的织物上残留的四氯乙烯由空气带走,这样对环境造成了一定的污染,也造成干洗溶剂的浪费。这两个问题是开式干洗设备逐渐被淘汰的原因。

5、溶剂储存缸

9 公斤级以上的干洗设备都会有两个或三个溶剂储存缸。若只有两个缸的,一个是工作溶剂缸、另一个是清洁溶剂缸;而有三个缸的,一个是清洁溶剂缸,另两个是工作溶剂缸,这方便了溶剂的存放和周转。

6、泵

干洗设备使用的是离心式泵,其作用是负责机器内对干洗溶剂的输送提供动力。

7、纽扣收集器

纽扣收集器由布满细孔的金属篮及箱体、盖等组成,设置于离心式泵之前的管道上,其作用是对工作溶剂进行粗过滤,滤去那些在工作过程中衣物掉下的杂质,如纽扣、附件或一些成颗粒状的东西等,以保护泵及过滤器。

【实用】酒店管理制度文件

干洗设备维护规程

1. 每天开机前检查维护.

2. 按计划周期性保养,维护。分为每周维护,每月维护、每半年维护、每年维护首先在开机前,先检查机器的以下几个方面

1. 过滤器压力表显示是否为0.1Mpa 以下;

2. 主机上是否有螺丝松落;

3. 各管路、阀门、观察窗是否有跑、冒、滴、漏现象;

4. 设备外观卫生检查;

5. 检查清理蒸馏箱、钮扣收集器、纤毛过滤器、油水分离器等。

其次开机观察:

1. 打开电源开关, 检查各种显示是否正常;

2. 打开冷却水阀门。

3. 打开空压机,等压力达到指定值0.7Mpa,然后启动机器工作。

最后在工作结束后:

1. 在工作日最后一个洗衣循环结束后, 确认蒸馏器里面的干洗剂已经蒸馏完毕。

2. 关闭电源开关, 进水阀门。

3. 最后工作结束,关闭所有开关阀门。

每周维护

1. 分水器每周清理一次、要把分水器内的所有杂物用棉丝擦净。然后恢复其工作状态。

2. 压缩空气过滤器每周清理一次。过滤芯用软毛刷刷净,有机玻璃罩用水清理干净并擦干。

3. 各观察孔的玻璃每周应擦拭一次。

4. 检查装衣门, 蒸馏箱, 绒毛过滤器, 钮扣收集器等各个部件的密封垫是否有损坏。

每月维护

1. 润滑油脂杯每月加一次新油。(按说明书的油质)

2. 检查压缩空气注油器的油位,如有必要及时添加。(按说明书的油号)

3. 压缩空气软管接头每月要检查一次,如有必要及时拧紧。

4.清理进水过滤器

5.清理蒸汽过滤器(只对蒸汽型机器)

6.检查机器地脚螺栓, 拧紧。

7.检查皮带松紧度

每六个月维护

1. 清洁溶剂箱半年清理一次与其它底箱一起清理。

2. 清理烘干冷凝器上的绒毛。

3. 清理由蒸馏冷凝器至分水器的管路。

4. 检查所有电器的接线是否松动。

每年维护

1. 所有电机轴承更新油脂。

2. 清理蒸馏器至冷凝器的管路。

3.清理制冷机组的交换器

4.清理烘干加热器

5.清理冷凝器

各部件维护方法

钮扣收集器

钮扣收集器门上装有气动门锁,机器工作时,门被锁住,只有按简体门开启按钮后,钮扣收集器门才可打开。钮扣收集器门装有安全保护开关,当门打开时,电脑报警,机器自锁,不可以工作。

附赠

酒店管理的八大要点

酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来,酒店管理离不开以下八件事:

酒店质量管理

酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求,能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素,最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析,从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理

加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能,设备节能,人员节能,合理处理好能源的分配和使用。总之,能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理

酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者,对于酒店至关

重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础,而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理

酒店是劳动密集型产业,技术门槛很低,如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话,短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店,很快成为强有力的竞争对手,新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势,抓住机遇不断研发出新产品,不断改进产品性能,改进技术研发管理能力,对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理

一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理

目标管理是现代企业管理最集中的体现,企业在近期要达到一个什么样的目标,通过制定详细计划来体现管理者的'意志,以及达标进取的目的。没有目标的管理,也就是没有质量的管理。

部门和管理者

1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中,各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体,各部门充当着重要的角色,无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。

2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪,必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识,不断追逐更高的工作目标,保持工作活力和旺盛的生命力。

酒店的创新

创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说,创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下,管理者最忌出现既然我推出新产品,别人可以迅速仿制,那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度:持续不断地进行创新,走在同行业创新的前列,先声夺人,以新取胜。

商务酒店客房部培训

商务酒店客房部培训 客房在酒店中的地位与作用 客房是酒店的主体,是酒店的主要组成部门,是酒店存在的基础,在酒店中占有重要地位。 1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施,它必须能向旅客提供住宿服务,而要住宿必须有客房,从这个意义上来说,有客房便能成为酒店,所以说客房是酒店存在的基础。 2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面积中,客房占70%~80%;酒店的固定资产,也绝大部分在客房,酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品,亦大部分在客房,所以说客房是酒店的主要组成部分。 (1) 客房空间规格: 客房空间是客房作为商品的基础。我国饭店星级评定标准规定:标准间客房净面积(不含卫生间)不能小于12平方米;标准高度不能低于2。7米。 (2) 建筑标: 为客人创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境. 3、酒店的等级水平主要是由客店水平决定的.因为人们衡量酒店的等级水平,主要依据酒店的设备和服务。设备无论从外观、数量或是使用来说,都主要体现在客房,因为旅客在客房呆的时间较长,较易于感受,因而客房服务水平常常被人衡量酒店等级水平的标准。客房水平包括两个方面:一是客房设备,包括房间、家具、墙壁和地面的装饰、客房布置及客房电器设备和卫生间设备等;二是服务水平即服务员的工作态度,服务技巧和方法等。 4、客房是酒店经济收入和利润的重要来源.酒店的经济收入主要来源于三部分——客房收入、饮食收入和综合服务设施收入.其中,客房收入是酒店收入的主要来源,而且客房收入较其他部门收入稳定。客房收入一般占酒店总收入的50%左右。从利润来分析,因客房经营成本比饮食部、商场部等都小,所以其利润是酒店利润的主要来源。 5、客房是带动酒店一切经济活动的枢纽.酒店作为一种现代化食宿购物场所,只有在客房入住率高的情况下,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房,要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施. 6、服务质量的影响 客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方,客人对客房更有”家"的感觉。因此,客房的卫生是否清洁,服务人员的服务态度是否热情、周到、服务项目是否周全丰富等,对客人有着直接影响,是客人衡量”价"与”值”是否相符的主要衣据,所以客房服务质量是衡量整个饭店服务质量,维护饭店声誉的重要标志。 客房管理的组织形式 客房的种类与设备 一、房的种类 1。单人房(Single Room) 这种客房中,放置一张双人床,是饭店中最小的客房,房内有独立的卫生间,适用于单身客人或夫妻,新婚夫妇使用时,称"蜜月客房"。 2..双人间(Two-Bed Room) 这种房间配备两张单人床,称为”标准间"(TwinRoom).可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房都为标准房。 3. 普通套(Junior Sutit) 这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室,配备大号双人床。

酒店消防安全常识培训资料

消防安全常识与食品安全常识 一、消防安全常识 1.安全工作目的 保证客人人身安全,财产安全和个人秘密不泄露,保证酒店个人财务安全,保证酒 店的财务不受损失,被盗,遗失,不出任何安全事故(人身安全包括性命不受危害, 人身不受伤害,健康不受损害)。 2.安全工作的总要求 勤查隐患,防患于未然,坚决执行安全制度,确保酒店安全。 3.治安工作的原则 预防为主,防打结合。 4.安全工作“五防” 防火,防盗,防抢、防破坏、防治安灾害事故。 5.酒店内部治安管理秩序的标准 (1)人员管理:不准在院内马路上打球和进行娱乐活动,不准小孩进入大堂,楼层及在马路上玩,禁草坪,发现类似情况应立即制止,防止意外事故发生。 (2)车辆管理:车辆进入酒店限速5公里/时,大卡车,货车不准进入酒店,单车,摩托车一律放在指定的地点。 (3)物资流动管理,禁止搬走公家财产,禁止随便动用一切机械设备,若发现酒店各种设施,设备有人搬走,要立即上前问清情况,按规定处理。 (4)乱丢乱吐管理:禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品,严格禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物,烟蒂,特别是在大堂,楼层禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物,烟蒂,特别是在大堂、楼层、公供场所,乱丢,乱吐,发现此情况应立即制止,净化酒店环境。 6.哪些部位划分为重点安全防范部位? 按安全角度来说,酒店把“三厅一堂”(餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂楼 层。机房、配电房、仓库、商场、财务室,车场等部位划分为重点,安全范围。 7、对什么样的人谢绝进入酒店? 1)对衣冠不整者,形迹可疑者,精神病患者谢绝进入酒店。 2)对带有什么物品进酒店的客人要劝其交保安部代管

大型洗衣房设备配置方案

★大型洗衣房设备配置方案 ●洗衣房规划设计 一、洗衣量计算 客房:1500个标准间 入住率:60% 餐厅:200张餐台,利用率为50%,按100张餐台计算 员工数:1400人 工作时间:每周七天,每天八小时 A、水洗衣量计算: 1、客房: 每间客房每天须更换及清洗物品重量如下: 大浴巾2条2×0.6 kg=1.2kg 洗面巾2条2×0.2 kg=0.4kg 毛巾2条2×0.15kg=0.3kg 地垫巾1条1×0.5kg=0.5kg 床单2条2×0.6kg=1.2kg 被套2套2×1=2㎏ 枕头套4条4×0.2kg=0.8kg 合计 6.4kg 共计 6.4×1500=9600kg 2、餐厅 餐厅台布每张0.7kg,按日更换二次计算 台布重量=0.7kg×100(张)×2(次)=140kg 3、员工工作服 酒店内员工水洗制服,按一周换洗一次,每套水洗衣物重量1kg 员工水洗衣物重量=1kg×1400人×1/7=200kg 4、客房交送洗衣量略 总计水洗重量=(9600+140+200)×0.6=5964kg 每小时水洗重量:5964÷8=745.5㎏ 其中烘干量为:(4.7×1500)×60%÷8=528.75㎏ B、干洗量计算: 1、员工工装:按需干洗工装占员工总人数的40%,二周换洗一次每天衣物按1㎏计算。 每天干洗重量为:1㎏×1400×0.4÷14=40Kg 2、客房送交需干洗衣物重量按入住10% 单位计量为:1㎏(每房间)1㎏×1500×0.1=300㎏ 3、其它每天干洗量按10㎏ 总计干洗量为:40+150+10=200㎏ 每小时干洗量为:200÷8=25㎏ ●根椐洗衣量计算,提出设备配置方案

酒店员工培训计划表

酒店员工培训计划表 篇一:XX酒店年度培训计划 XX酒店XX年度培训工作计划 XX年是XX酒店正式运营的第二年,各项工作已逐步走入正轨,但多次接待仍反映出诸多服务质量问题,培训工作总体上比较滞后,对各岗位的培训也缺乏系统性。为适应酒店发展,提升中心的管理水平和服务水平,提高培训效果,确保中心可持续发展,特制订XX年年度培训计划,各部门要按照该计划认真落实部门培训工作,具体布置如下: 一、培训组织体系建设 为使中心培训工作全方位、深入、持久地开展下去,体现专业化和系统性,避免随意化和零散性,XX年将建立职责清晰、层次分明、相互配合的金字塔培训体系,并将培训员队伍分为三级: 第一级:酒店培训员(总经理成员以及部分部门经理)第二级:部门培训员(部门经理、主管) 第三级:分部门(岗点)培训员(岗点领班) 通过三级培训体系的建立,提高中心培训效果,提升中心服务质量,促进中心平稳、快速的发展。

二、培训课程系统化及培训成果固化 1、培训课程系统化 以往培训工作缺乏系统性,造成在培训实施过程中往往是应急式培训,培训效果不理想,只有将岗位培训课程系统化,才有利于岗位员工的快速成长。XX年度要将培训系统化,各部门应对部门各岗点岗位要求进行梳理,并设置相应的课程。授课的形式鼓励多样化,充分调动参培人员的学习积极性。 2、培训成果固化 ⑴完善培训相关资料。XX年度中心开展了一系列的培训,但部分效果比较好的培训所用到的资料、教材并没有很好的整理、保留下来。XX年度将加强这方面的工作,逐步建立自有的教材库、案例库,将中心运营中出现的问题及最终解决的方法记录并整理出来,为今后培训提供很好的案例,不断夯实中心培训基础,对于培训过程中所涉及的一些有利或不利因素不断整理并保留下去以利于培训工作的持续改进。 ⑵加强培训评估跟踪。XX年度将严格按照海国政字 【XX】07号《****培训管理暂行规定》对各部门培训进行激励考核,不断巩固培训成果。不仅要在培训过程中检查,

酒店客房员工培训(完整版)

客房部员工培训 一、客房部的重要性 1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功 能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房,实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品,亦大部分在客房,所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期 间,客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担,对宾客的影响较大。所以,客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。 3.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在 整个酒店成本中占据较大比重,其能源(水、电)的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此,客房部是否重视开源节流,是否加强成本管理、建立部门经济责任制,对整个酒店能否降低成本消耗,获得良好收益起到至关重要的作用。 4.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客 房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。其中,客房收入是酒店收入的主要来源,一般占酒店总收入的50%左右,而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且,因客房经营成本餐饮部等都小,所以其利润是酒店利润的主要来源。 5.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施,是 为宾客提供综合服务的场所,只有在客房入住率较高的情况下,酒店的综合设施才能发挥作用,组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房,要到前台办人住手续、交房租,要到餐饮部用餐、宴请,要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各项综合服务设施的运转。

小型酒店宾馆应该买哪些洗涤设备

小型酒店宾馆应该买哪些洗涤设备 洗涤设备可以清洗各种棉织、毛纺和麻类以及化纤混纺布草,被很多学校、宾馆和医院所使用。但是并不是只有全自动洗脱两用机,才能起到很好的洗涤布草的作用。对于这些场所产生的布草,还需要很多其他的洗涤设备,才能产生做好的处理效果。而且要根据床位的不同,进行针对性的选择。现代化的洗涤设备,不仅仅是全自动洗脱两用机采用了不锈钢的材质,很多其他的包括布草烘干设备、床单烫平机等等,也选择了不锈钢材质,很好的保证

了设备的使用安全性,以及较长的使用寿命。而且技术水平的提高,也相应的提高了洗涤设备的功能性。很多设备从原本单一的功能,变成了可操控的具备多种功能的设备。在购买洗涤设备的时候,不仅仅要重视种类,更要注重质量。并不能听信销售人员的一面之词,在购买确定之前,一定要对生产厂家以及产品,进行针对性的了解,最好是能够试用一下产品。避免因为购买了质量较差的产品,造成经济上的损失。对于全自动洗脱两用机来说,要确定在使用时,有没有异响以及震动的情况。虽然全自动

洗脱两用机很重要,但并不是万能的设备,所以对于其他产品的选购,也要尽到心力,尽量购买一些比较优质的整齐的设备。 就目前的行情来看,国产的一些洗涤设备的价格,大概是进口价格的一般,而且在功能性和质量上,也并不有非常大的缺陷和不足。所以建议洗衣房的构建者们,可以放心的选购国产产品。国产产品不仅在质量上可以得到保证,而且维修和保养也非常的方便。在面对小型酒店宾馆的需 3 / 56

求时,大概需要这些洗涤设备。五十公斤的洗脱机一台,五十公斤的布草烘干设备一台,二点八米的单辊床单烫平机一台。主要是这三台设备,如果有其他的需求,也可以购置其他的去渍机或者是折叠机等等。主要的设备价格,在不包含运费的情况下,大概要花费七万五千元左右。占地面积最好是在100平方米左右,电量和蒸汽都会有所消耗,而且还需要配套蒸汽锅炉。这个洗衣房内,大概应该配置八到十人。在八小时的工作时间里,可以保证完成小型酒店宾馆布草的清洗和整理。

酒店客房英语培训材料

客房英语培训材料 1、乐意为您效劳I am at your survice. 2、很抱歉I’am sorry. 3、对不起Excuse me 4、很抱歉,那是我的过错I’am sorry, It’s my foult. 5、对不起,让您久等了sorry to have kept,you waiting 6、对不去,打扰您了sorry to in terrupt you. 7、对此表示抱歉I’m sorry about this. 8、没关系That’s all right 9、算了吧!Let’s forget it! 10、能帮你什么吗?好的。Can I halp you? Yes please. 11、请稍等一下Just a moment please. 12、在三楼It’s on the third floor. 13、请这边走This way please 14、左转/右转Turn left/Turn right 15、请走好Watch your step 16、请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind. 17、请不要在这里抽烟Please don’t snoke here 18、早上好good morning 19、中午好good afternoon 20、中午好good evening 21、您好?(初次见面)How do you do? 您好!很高兴见到您。How do you do! Glad to meet you. 22、您好吗?How are you? 好的,谢谢。您呢?Fine,thanks.And you? 23、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel 24、愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel. 25、祝您过的愉快!Have good time! 26、对不起,请再说一遍好吗?I beg your pardon? 27、这个房间每天都打扫。The room is cleaned every day. 28、生日快乐Happy birthday 29、新年快乐Happy new year 30、圣诞快乐Merry chris tmas 31、节日快乐have a nise holiday

酒店客房部周工作计划表模板

酒店客房部周工作计划表模板 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0642

酒店客房部周工作计划表模板 1.员工的心态调整问题 由于开业前工程改进问题比较多,员工的工作量相对比较少,致使员工形成一种散漫的心态,在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。 2.客房的卫生质量 经过这一周对OK房的检查,发现在客房质量还存在一些细节问题,以至于影响整个OK房的质量。 3.做房的流程 在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行,使得员工在时间和体力上都比较消耗。 4.工作车上物品的摆放及工具的清洁 发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放,如:无

干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。 针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划: 1.尽量做好与员工之间的沟通与交流,帮助员工调整好心态,使员工尽快投入到工作中去。 2.加强对员工的岗位培训,严格按照客房的卫生标准进行做房。 3.继续跟进做房,发现问题及时与员工进行沟通讨论,严格按照客房的工作流程进行工做。 4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放,下班后检查工具的清洗及摆放。 总结以上问题及计划主要还是由于对员工的岗位培训不到位,现如今入住率不是很高,所以本周主要是对员工在工作流程及客房标准进行培训。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

酒店客房部培训资料

酒店客房部培训资料 客房在酒店中的地位与作用 客房是酒店的主体,是酒店的主要组成部门,是酒店存在的基础,在酒店中占有重要地位。 1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施,它必须能向旅客提供住宿服务,而要住宿必须有客房,从这个意义上来说,有客房便能成为酒店,所以说客房是酒店存在的基础。 2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面积中,客房占70%~80%;酒店的固定资产,也绝大部分在客房,酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品,亦大部分在客房,所以说客房是酒店的主要组成部分。 (1)客房空间规格:客房空间是客房作为商品的基础。我国饭店星级评定标准规定:标准间客房净面积(不含卫生间)不能小于12平方米;标准高度不能低于2.7米。 (2)建筑标:为客人创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。 3、酒店的等级水平主要是由客店水平决定的。因为人们衡量酒店的等级水平,主要依据酒店的设备和服务。设备无论从外观、数量或是使用来说,都主要体现在客房,因为旅客在客房呆的时间较长,较易于感受,因而客房服务水平常常被人衡量酒店等级水平的标准。客房水平包括两个方面:一是客房设备,包括房间、家具、墙壁和地面的装饰、客房布置及客房电器设备和卫生间设备等;二是服务水平即服务员的工作态度,服务技巧和方法等。 4、客房是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于三部分--客房收入、饮食收入和综合服务设施收入。其中,客房收入是酒店收入的主要来源,而且客房收入较其他部门收入稳定。客房收入一般占酒店总收入的50%左右。从利润来分析,因客房经营成本比饮食部、商场部等都小,所以其利润是酒店利润的主要来源。 5、客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所,只有在客房入住率高的情况下,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房,要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。 6、服务质量的影响 客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方,客人对客房更有"家"的感觉。因此,客房的卫生是否清洁,服务人员的服务态度是否热情、周到、服务项目是否周全丰富等,对客人有着直接影响,是客人衡量"价"与"值"是否相符的主要衣据,所以客房服务质量是衡量整个饭店服务质量,维护饭店声誉的重要标志。 客房管理的组织形式 客房的种类与设备 一、房的种类 i. 单人房(Single Room): (2)这种客房中,放置一张双人床,是饭店中最小的客房,房内有独立的卫生间,适用于单身客人或夫妻,新婚夫妇使用时,称"蜜月客房"。 ii. 双人间(Two-Bed Room) 这种房间配备两张单人床,称为"标准间"(Twin Room)。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房都为标准房。 iii. 普通套(Junior Sutit) 这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室,配备大号双人床。 iv. 豪华套房(Deluxe Suite) 此类套间十分注重装饰布置,房间气氛及用品配备,以呈现豪华的气派。有卧室,会客厅(餐

酒店洗衣房工作量及设备配置方案(doc 9页)

酒店洗衣房工作量及设备配置方案(doc 9页)

档号 Reference No: MEMO-RD-2008-008 致送To: 某某某–总经理 发出 From: 某某某–房务总监抄报Cc:某某某–副总经理抄送Bcc:酒店工程筹建处–某某日期Date: 2020年12月4日 题目Re: 有关酒店洗衣房工作量及设备配置方案 根据酒店设计理念及相关资料显示,洗衣房的工作量比较繁重,故前期规划和准备工作要科学合理,达到五星级的要求。因此本部对洗衣房以后的设备配置提出如下方案(请见附表)。 此建议妥否?敬请总经理批示。 此致!

一、

A、客房出租率暂按80%预算/天 房间数 405间(其中双人房282间;单人房123间) 每日水洗布草总重量:3047kg(其中烘干布草量:1505kg;平烫布草总量:1542 kg)B、餐饮部每天餐位满客率暂按85%预算,每天翻台2.5次 (大台布占40%;小台占60%)小台布 类型中餐(包括中餐厅、宴会厅、特色餐厅等)西餐厅 数量餐位1300人餐位200人 C、娱乐部(桑拿)每天按房间出租3次,按85%的出租率预算娱乐部布草量少暂不预算 房间数35间/ D、员工制服员工出勤率按75%/预算,平均每天洗涤量占总数量的35%计算 员工人数1000人/ E、客房客衣按405间房85%的出租率预算客衣洗涤量, 客人需求服务的概率为10% 数量405*85%*10% / F、康体中心按接待60人/天预算, 按每人1条浴巾;了1条中巾;1条方巾计算 人数60人/ G、其它楼层、PA、其他部门清洁用布草等 数量40 kg / H、商住楼/对外洗衣商住楼按300间房,1.5kg/间/天的洗涤量 预算,需求服务的概率为15% 对外洗衣待定 房间数300*1.5*15% / I、置业公司暂按10 kg/天预算 数量10 kg/天/ 具体计算附后说明:

七星酒店客房培训计划

一、房态表示说明 1、C/O (Check Out)表示客人已退房,离店。 2、C/I (Check In)表示客人刚刚入住。 3、OC (Occupied Clean)表示房间是住人的净房。 4、OD (Occupied Dirty)表示房间是住人的脏房。 5、VD (Vacant Dirty)表示脏的空房。 6、VC (Vacant Clean)表示房间是空的干净房。 7、OOO (Out Of Order)表示房间有工程维修。 8、HU (House Use)表示酒店内部自用房。 9、FR (Free Room)表示状态是免费房。 10、SO (Sleep Out)表示客人住宿期间在外留宿。 11、EA (Expected Arrival)表示房间有预定。 12、ED (Expected Departure)表示状态是预离,准备要退的房间。 13、HR(Hour Room)表示状态是钟点房。 14、MUR (Make Up Room)表示房间要请即打扫。 15、DND(Do Not Disturb)表示房间的客人不要受到外界的打扰。 16、LS (Long Stay)表示是长包房,长期在酒店住的客人。 17、FIT(Foreign Independent Traveler)表示散客。 18、VIP(Very Important Person)表示重要客人,贵宾。 19、GRP(Group)表示团队。 20、FG(Foreign Guest)表示外宾。

二、敲门标准与程序 标准:站姿端正,敲门力量与速度适中,报岗声音清晰,音量适中步骤: 1、观察门边“请勿打扰”指示灯是否开启,如开启在工作状态下,记下房号,通知领班; 2、如指示灯未开启,站在门前的适当位置,眼观猫眼,用右手中指和食指关节清晰地有节奏地敲三下门,报“housekeeping,您好,服务员”; 3、间隔3秒,敲第二次门,方法与第一次相同; 4、如房内有客人应答,应站在门口,告知客人敲门的用意,静候客人的回应; 5、如房内没有反应,用门卡打开房门,轻轻转动门柄,将房门推开1/3处,在房门上轻敲3下,再报一次“housekeeping,您好,服务员”; 6、然后将房门打开,在门口放置工作车,进房打扫房间 注意:任何时候进入客房时都必须敲门 三、客房部铺床工作程序 (一)撤掉床单等棉织品 1、撤掉床单及枕套,注意检查有无客人及酒店物品; 2、把鹅绒被及枕头放在沙发上

酒店客房培训计划内容

酒店客房培训计划内容 一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研究问题如何解决。 二、重视工作过程的控制 1、编制领班及服务员上班轮值表,负责区域的,制订月(周)工作计划,员工每月工作评估。 2、检查督导下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。 3、抽查已收拾完毕的客房,确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工 作量大、时间紧,强调清洁中的注意事项,使服务员充分理解,杜绝“走捷径”等情况的发生,在布置任务后的及时检查。 4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见,做好提供记录服务。 5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。 6、处理楼层的突发事件,随时解决客人的疑难问题。 7、督促设备故障的维修,保证房间处于正常状态。 三、加强对成品的保护 为加强对饭店成品的保护,可采取以下措施: 1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及 对尚未接管楼层的检查。 2、加强对楼层的控制,客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺 设地毯后,客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制,此时,要安排服务员在楼层值班,在楼层出人口处放些废弃的地毯头,遇到雨天时,还应放报废的床单,以确保地毯不受到污染。 3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养,不仅可使地毯保持清洁,而且还有助于 从一开始,就培养员工保护饭店成品的意识,对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。 四、加强对钥匙的管理 客户部工作繁杂,服务员容易忽视对钥匙的管理工作,通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号,配备钥匙链;其次,对钥匙的领用制定严格的制度。例如,可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字,使用者不得随意将钥匙借给他人,不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。 五、使部门工作正常运转 1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、 走路轻,对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在,对今后工作影响极大。

最新酒店客房服务员培训内容教学文案

酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办? 答;( 1 )在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。( 2 )客人已离店,则将物品保管好,登记填写遗 遗留物品认领本,(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办? 答:( 1 )清扫完毕,应环视房间,检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好,有不妥的应重新摆放整齐。3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别,并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌,锁所好房门,做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办? 答:楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称,性能和使用方法,适当进行示范操作指导(如电子门锁开启,自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办? 答:( 1 )报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为" 不受欢迎的客人" 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时,怎么办? 答:( 1 )观察来人的情况,然后上前询问:" 对不起?先生(小姐)请问您是否找人?" 注意对方的神态语气,如有异常情况,及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办? 答:1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰和烧痕要保留,客人一般能接受,但语气应委婉,不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据,并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时,饭菜太凉,怎么办? 答:送餐服务速度要快,易凉的食物要加盖保温,客人反映饭菜太凉,视情况应重新送餐厅厨房加热,及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时,怎么办? 答:物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量,品种楼面班组的客房饮料的库存,消耗和领用情况,客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表,设备帐目表,物品库存表,各类物品领发和物品消耗,消耗报废登记表,管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制,有利于管好,用好客房物资用品和设备。 9 、客房物资用品消耗量大,品种繁多,不易控制时,怎么办?

酒店客房部培训计划

酒店客房部培训计划 酒店客房部经理年终总结|酒店客房部培训计划客房部经理年终工作总结 范文一20xx已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。 20xx年我客房部做了一下工作:一:20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。 其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。 二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚

持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。 三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。 总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx 年还需要加大实操技能的培训力度。 四:开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: 1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品 2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施 3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。 五:坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。 六:20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们

酒店客房培训资料

文化印象酒店 客房培训大纲 一、客房对客服务礼仪 二、客房常用标准用语 三、客房经理岗位职责、月底事项及每日工作流程 四、客房主管职责与每日工作流程 五、员工岗位职责与每日工作流程 六、DND流程 七、工程报修 客房对客服务礼仪 !了解其客房服务功能 !客房员工是酒店服务的:幕后英雄 !做为面客部门之一的客房部,需要做到哪些礼仪?着装、良好的精神面貌、微笑、问候、礼让、三轻 !!客房常用规范标准用语 A 先生,您好! B小姐,您好! C先生小姐,您们好! D您好,服务员! 客房经理岗位职责: 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理。 (工作内容): 1.每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。 2.检查员工仪容仪表,督导服务员按操作标准实施卫生工作。 3.每天仔细抽查走客房、住客房、保证清洁质量及物品补充,摆放达到要求、设施情况良好------使用表格 4.每天早上需开客房例会。---使用(客房工作记录本) 5.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排出安全隐患。 6.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程维护员维修,检查维修质量。 7.配合前台妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。 8.每天二次按照客房实际情况填写房态表,及时与前台核对。 9.负责楼层钥匙和对讲机收发及保管 10.负责清理用品、清洁剂的发放和回收,指导客房服务员,安全使用 11.负责客房服务员用品管理工作,物品按运营标准保存、消耗控制得当 12.督导员工做好棉织品、制服的收发、洗送、交接等工作。 13督导服务员做好清洁用具和客房、公共区域的设施设备维护保养工作。 14.填写每日工作报告并做好交接工作。

酒店洗衣房设备培训资料(干洗机)

酒店洗衣房设备培训资料(干洗机)

一.简述: 干洗机用来干洗衣物的设备,结构比较复杂,设计比较巧妙。目前,世界上广泛应用四氯乙烯作为干洗溶剂,干洗业使用的干洗设备均围绕四氯乙烯在洗涤中的应用与回收而设计制造。不同的厂家制造的干洗设备,虽然外形结构有区别,但其用途与原理是一致的。 二、干洗设备的结构与工作原理 目前,国际上使用的衣物干洗设备有两种类型: 一是开式干洗设备; 二是全封闭干洗设备。其区别在于烘干回收系统。 干洗设备由下列系统组成: (根据客户要求还可以增加皂液,空气压缩,自动清污等系统) a .洗涤系统、 b. 过滤系统、 c. 蒸馏系统、 d. 烘干回收系统、 e. 溶剂储存缸、 f. 泵、g. 纽扣收集器 1、洗涤系统 洗涤系统是由筒体、滚筒、机门、电机、传动皮带及有关控制电路等组成,衣物的洗涤与烘干均在这个系统内完成(烘干时应配合烘干系统的工作)。在洗涤过程中,电机通过皮带带动筒体内的滚筒作正反转等速运动,提供去污所需要的机械作用力;在高速脱液时,电机通过皮带带动筒体内滚筒作高速旋转,提供脱液时所需要的离心作用力;在烘干过程中,电机通过皮带带动滚筒作正反等速转动,使衣物在烘干时,能均匀充分地与热空气接触,加速干洗溶剂的蒸发。 2、过滤系统 洗涤系统主要由过滤器及有关管道组成,其作用是在衣物的洗涤过程中,把溶剂中的微粒和色素等滤掉,使再次进入洗涤系统的溶剂在比较清洁的状态,以减少污垢在衣物上的再沉积。现在应用于干洗设备的过滤器有两种形式: 1)卡式过滤器 卡式过滤器是由过滤器筒体及若干个标准的过滤芯组成,过滤芯由高质量的过滤纸和200 目的的活性炭组成。当脏的干洗溶剂流经卡式过滤器时,脏溶剂中的污垢微粒及色素等被吸附在滤芯上,经过滤的溶剂就会变得相对干净。当滤芯经过若干次使用后,所积累的脏物变得多的时候,会影响恒定的流经干洗溶剂的流速,而使内部压力增大,这可通过过滤器的压力表观察到。一般地,当压力超过 2 公斤/ 平方厘米时,就必须更换滤芯了。 2)离心式过滤器 离心式过滤器由外壳、空心轴、装在空心轴上紧密叠成一排的尼龙过滤板、清理电动机及皮带等组成。在使用的过滤器前,应通过过滤器溶剂循环,从纽扣收集器加入适量的过滤粉和碳粉,流动至过滤器的尼龙过滤板上并吸附。当过滤器工作时,

酒店客房培训资料手册一

酒店客房培训资料手册一 客房简介 客房部的地位和作用: 客房部(Housekeeping):又称房务部或管家部,是酒店经济的重要来源。客房是酒店最主要的商品,在经营管理过程中,应保持较高的客房出租率,以提高酒店的经济效益。客房服务是酒店服务质量的重要标志,要为客人提供干净、舒适的客房商品。客房部的工作直接反映酒店服务质量、管理水平和工作效率。客房是酒店的主体,是酒店的主要组成部门,是酒店存在的基础,在酒店中占有重要地位。 客房部的主要任务: 负责酒店客房的清洁和保养工作,供应和配置各种物品,为客人提供各种服务项目,创造一个清洁、舒适、安全理想的住宿环境。客房部负责整个酒店公共区域的清洁保养,使酒店在任何时候都处于舒适宜人、幽雅常新的状态。 客房部的业务特点: 客房商品的销售是以时间为单位出售客房使用权,与其他商品的区别在于只出售使用权,但商品的所有权不发生转移。客人入住的随机性强,不同客人的身份地位不同,生活习惯相异,文化修养与个人爱好也各有差异,所以对客房服务的要求也是多方面的。 客房是客人在酒店的私人领域,客房业务对私密性与安全性的要求很高。服务人员未经客人同意不能随意进入客房,要做到尽量少打扰客人,而且服务员在客房内不能随意移动、翻看客人物品,必须绝对尊重客人的隐私权。 客房服务质量: 客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方,客人对客房更有“家”的感觉。因此,客房的卫生是否清洁,服务人员的服务态度是否热情、周到,服务项目是否周全丰富等,对客人有着直接影响,是客人衡量“价”与“值”是否相符的主要衣据,所以客房服务质量是衡量整个酒店服务质量,维护酒店声誉的重要标志。 客房部的组织结构图: 客房部经理客房领班客房主管P A 客房服务员服务中心 知识类培训目录 序号内容

星级酒店销售部培训计划

销售部培训计划 一、店内了解 1、熟知酒店员工手册的各项内容,了解酒店文化和仪表、仪容 2、了解酒店的产品知识,包括参观客房、餐厅及相关设施 3、了解销售部的各项规章制度,并在日常工作中以此为纪律准则 4、了解销售部组织结构,了解办公室的管理知识 5、了解价格体系,尤其是房间的价格和会议室租金等等 6、熟知酒店各种房型的配置及布局 7、如何与同事合作和与其它部门沟通 8、了解销售部的主要任务和销售理念,怎样与客户沟通(包括电话使用语言) 9、了解相关的电脑知识,使用终端以便更好的掌握入住的客人,客人的生日,VIP客户等 10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等 11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划 12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店 13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表 14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文) 15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力 16、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户 17、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 18、客户产量的管理 19、如何在满房时最大限度的增加收入 二、宴会销售 1、熟知各种不同价格宴会菜单 2、熟知各种不同类型会议的摆台方式 3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动 4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息 5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存 6、如何开发和跟进潜在客户 7、如何下发EO通知单 8、如何做预约和电话拜访 9、如何与其他部门做好沟通和协调工作 三、市内拜访客户 1、如何做电话预约及自我介绍 2、如何做好拜访计划 3、了解自己的工作使命及目标,在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象 4、与资深销售员一同做客户拜访,在此期间可以学习一些销售语言和技巧 5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户 6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 7、如何做好当日工作小结

酒店客房部-如何选择酒店洗衣房设备

如何选择洗涤设备 洗涤设备选择是否得当,将直接影响洗衣房日常工作是否能正常开展,如果在采购时不够谨慎,仅凭价格高低和厂家的一面之词去选择,那么对洗衣房来说后果将会非常严重,既耽误工作、麻烦不断;又劳民伤财,给单位带来损失。以下根据众多业内用户总结的经验做一下介绍: 一、品牌信誉度——考核洗涤机械的硬指标 产品的品牌信誉度是考核洗涤机械的硬指标。洗涤设备的整体评估涵盖了配件质量、使用寿命、售后服务、价格、能源消耗指标、各项技术指标等各方面综合因素,单纯按价格高低来判断是无法买到性价比超值的洗涤设备的,这也是为何很多洗涤设备招标要指定品牌范围的缘故。 目前国内洗涤机械经营厂商可分为三类: 第一类是历史悠久的名牌产品生产企业,企业规模大,技术力量雄厚,产品销售有良好的客户口碑作支撑,企业发展进入良性循环,可长期为客户提供高质量的售后服务。这类企业生产的产品配件用料规范,产品质量令人放心。 第二类是普通生产企业,企业规模不大,成立时间不长,技术力量也比较单薄,产品主要依靠低价策略来销售。这类企业的产品稳定性不强,配件用料也不太规范,售后服务也往往因为人员的制约而时效性不强,客户投诉时有发生。 第三类则是一些完全不负责任的经营单位,场地小、技术力量也不足,有的甚至是空壳公司,抱着赚一把就跑的短线心态,一味以低价吸引没有经验的客户上门,材料配件以次充好甚至以旧充新,产品往往使用几个月就出现故障,找人维修时百般推脱,有的甚至音讯全无、人去铺空,导致上当客户投诉无门,苦不堪言。 广州珠江洗涤机械有限公司创立至今已逾二十载,是国内历史最为悠久的知名洗涤机械企业之一,注册商标“珠江牌”业内人所共知,拥有全套先进生产设备,自建大型厂房上万平米,多次荣获“中国洗涤机械质量公认十大知名品牌”、“中国质量过硬服务放心信誉品牌”称号,每年产品出口到中东、东南亚、俄罗斯等十余个国家,累计用户过千家,在用产品上万台,是国内众多医疗单位和酒店的指定使用品牌,用户信誉度高,产品性价比出众,经营政策灵活周到,是您采购洗衣房设备的放心之选。

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总则 管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门,它不仅负责酒店绝大部分的清洁卫生,还为住店客人提供客房服务,管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产,设施及设备,如何能够使之发挥最大作用,减少损坏及维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。 客人需要一个清洁、安全、舒适、方便的食宿场所,所以管家部还负责酒店公共酒店中扮演着一个重要的角色,它的成功可给客人留下贯穿始终的美好印象,这一美好印象会使客人再次回到我们的酒店,同是良好的口碑也会通过我们的客人传播出去,成为酒店最好的,可信度最高的广告宣传。 管家部实行经理负责制,对上向房务总监报告下分四个部分:客房中心、客房楼层、PA、洗衣房、部门分四级管理:经理、主管、领班、员工。 第一节人事组织架构图(略) 第二节工作目标 我们的理想——使本酒店成为本地区最好、最完善、最卫生的星级酒店,拥有最高和服务水平,达到国际级的服务标准。 我们的态度——客人的满意就是我们的最终的工作目的。 我们的目标——保持整个酒店客房、楼层、公共区及办公区的清洁卫生,向客人提供恰当当的、礼貌的、完整的及最好的服务。 我们的希望——我们坚信对员工不断的培训有利于更快、更好地达到以上我们所确定的目标。 第三节管家部与其它部门的关系 前厅部:提供新的房间状态、信息,以保证提高客房出租率。协助前厅部行生开门收取行。 工程部:提供资料给工程部处理任何维修保养的事实。 餐饮部:收拾饮食餐具及餐车,协助房间餐饮。 财务部:协助做好固定资产的盘点,协助员工薪金支付。 人事部:对新员工的录用和培训计划,提供要求,并协助做好员工的培训工作。 保安部:提供资料以防止闲杂人员混进酒店,协助保安对酒店的区域做好防火防盗工作,以便设法处理。 市场营销部:协助它在客房、大堂摆放广告宣传以便宣传推销酒店各种设施和服务。 采购部:管家部所需的一切用品由管家部提出来采购,明确采购物品的规格、质量、数量,核准后由采购部办理。

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