精神病患者的健康教育

精神病患者的健康教育
精神病患者的健康教育

精神病患者的健康教育

令狐采学

健康教育是精神病患者护理必不成少的环节,有助于患者生理、心理和社会功能的康复。健康教育应贯穿在整个护理活动之中,教育办法可根据患者的不合时期采纳不合形式,在实施教育中强化护士对患者进行教育的意识,重视护患关系沟通,提高护士对患者实施健康教育的手段,同时也是护理平安管理重要组成部分。护理工作过程也是人际关系的过程,护士观察患者的同时,患者也时刻观察护士的言行。对患者实施有效的健康教育,不竭提高护士自身素质,提高护士的理论文化水平,通过健康教育的非药物治疗,从而使对患者的健康教育达到系统化、科学化、专业化,达到教育的目的。合理运用沟通技巧,提高患者的依从性,从护士的言行中获得平安感、信任感和被尊重感,体会到护士的关爱,从而建立良好的健康护患关系。唯有如此,健康教育工作才干取得满意效果。但健康教育的实施中存在一定问题,尤其对精神病患者的健康教育更为突出。

1.重视水平不敷在相当长时间内,延续以疾病为中心的护理模式,热衷于主动执行医嘱功能制护理,使护理人员缺乏主动性,

没有确立以患者为中心整体护理思想,对精神病患者的健康教育没有针对个体作出计划。

2. 精神患者认识疾病缺乏对精神卫生知识认识水平缺乏,存在封建迷信思想,招致患者及家庭对精神疾病认识缺乏,给精神病患者的精神宣传带来很年夜困难。

3.护理基础知识及人文知识欠缺精神病患者来自社会各个层面,文化知识水平整齐不齐,生活阅历不尽相同,护士掌握有关知识的水平各不相同,对社会人文知识缺乏,不克不及准确掌控与患者交流的切入点,患者对护士不克不及产生信任感,对护士实施的健康教育持怀疑态度,使健康教育无法达到理想的效果。

重视对精神病患者的健康教育,转变观念,向现代化的护理模式转变,强化以“患者为中心”的整体护理,把健康宣教贯穿于整个住院过程,关心和爱护这一弱势群体。对健康教育护理人员要从思想上给予重视,通过健康教育能够修改患者的行为和生活模式,减轻或消除影响健康的危险因素,从而提高患者对治疗的依从性、改良其生活质量。

在宣教过程中,根据患者文化、水平的高低、社会经济位置、民族、职业、年龄、不合知识面、各条理患者的健康问题和心理状态,给予有效的宣教,并针对每个患者的不合情况着重讲解,阐发

各种症状存在的原因、性质表示形式,鼓励患者写心得体会,并帮忙阐发,以提高患者对精神疾病症状的认识能力,增进患者相互交流,以此发明和解决患者潜在的其他心理问题。对当事者采纳的态度要暗示赞同或不赞同,就问题的所在给予指导。特别与精神病相关心理因素,因为许多疾病诱因都与心理问题有关,而心理疾病的产生年夜多与人际关系处理不当有直接联系,在实际健康教育过程中,不但要与患者交谈影响疾病的生物、物理、化学环境等因素,更要向患者说明影响疾病心理因素,不合的人对心理冲突有不合的进攻机制,如果不克不及应对就可招致不合疾病的产生。

在患者要回归社会前,同时也要指导家庭对患者的支持教育,用怙恃的挚爱去安抚患者创伤的心灵,用兄弟姐妹的真情使他们感到家庭的温暖,使患者感到自己仍是家庭的一分子而感到安抚,为重返社会奠定第二步基础,同时要提前做好单位同志及领导的思想教育工作,看待他们要热心、要尊重他们的人格,不要歧视、冷嘲热讽,要让他们在单位、社会获得充分的熬炼,及早成为有用之人,使健康教育工作深入家庭、社会。

与老年人沟通技巧

与老年人沟通技巧 养老机构护理人员要怎么与老年人沟通呢?与老年人沟通技巧有哪些?下面小编整理了与老年人沟通技巧,供你阅读参考。与老年人沟通技巧一、了解你所照料的老人 老年人是什么性格的人,经历过什么样的生活,通过了解这些信息,养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外,护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态,那么一旦老年人的状况发生变化,就能够提前觉察并采取应对措施。 (一)学会拓展话题 了解老年人的故乡(或出生地),关于故乡的话题很少有人会讨厌,以这样的话题为开端来把谈话继续下去,对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要,老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等,这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。 (二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况,这样并不全面。在日常的交流和沟通中,护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如:老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式,仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外,即使相同的语言,如果语气不同,要表达的意思也会发生改变。 (三)护理人员也要了解老年人对自己的看法 在了解老年人的同时,护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情,进一步倾听周围的老年人和同事们的意见,了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象,去寻找能让老年人接受的沟通方法。 与老年人沟通技巧二、获得老年人的信赖 如果护理人员不能得到老年人的信赖,沟通时也不会得到真心地回应,沟通也就无法顺利的进行。 (一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼 通过经常向老年人打招呼、问候,来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应,护理人员千万不要放弃,要坚持下去!通过每天贴心的问候,让老年人始终能感受到自己被关心、被关注,时

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。

与老年人沟通的技巧

与老年人沟通的技巧 每一个家庭都有老年人,因为老年人经历的比我们年轻人多很多年,无论是在心理上还是在生活观念上,老年人与年轻一辈的人就会有很多的摩擦与代沟,那么在与老年人沟通的时候需要哪些技巧呢?下面我们一起来看看吧! 老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退,但正是他们辛勤的工作,才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显著不同,我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距,便鄙视他们,甚至对他们的话感到厌烦,反而应该发自内心的敬重。老人年纪大了,受着生理状况的限制,再也不能像年轻人来去自如,加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助,这时做晚辈应该体谅老人的.苦闷,主动亲近他们、问安、陪他们谈话,关心他们的生活,建立良好感情。 与老人沟通的态度 沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料信息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给老人最大的支持力量。 真挚———用坦诚的态度与他们交往,使他们感受到一种真挚的关心。 接纳———老人大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重———老人常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。 耐心———老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话。 与老人沟通的原则 亲切胜于亲热,态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断,同理胜于同情,理喻胜于教训,启发胜于代劳。

高效沟通技巧与心得

《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”,同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中,我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的,对于个人和企业来说,主要是解决所遇到的问题,即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的,在沟通中最重要的是如何进行这个过程,既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是:调整心态,正确的运用沟通技巧,如何做到有效倾听,以积极的态度克服共同障碍,从而达到沟通的目的。我结合自身,总结如下几点: 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;

注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说,害怕与人沟通,尤其是领导,我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动,当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话,积极性才能调动起来,思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备,对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑,导致应变能力差,以至于害怕沟通,影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况,这样你可以让领导在了解你工作情况的同时,为你指正你在工作进展中的错误,或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结,也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现,这个汇报并不是一个简单的汇报,其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节,就是在汇报的时候,你要提前准本好汇报的东西,不要准备不充分就汇报给领导,在汇报之前,就要把工作上的所有细节想到,并想好有可能

与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式,老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,大多数的老年人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难以与之沟通及交流,还有些老年人有悲观厌世的心理。因此,首先要了解老年人的性格特征,采取有效的沟通技巧,增进理解,以满足老年心理需求为目标,进行全面的沟通,以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任…… 一、常见的沟通的障碍: 1.1心理因素:缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱

敌意态度,心存偏见与误解,自视过高,轻视别人,过分保护自 己,或自我中心 . 1.2情绪障碍:伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素:不理想的环境:如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间:如不便讨论私隐时. 1.5身体因素:视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素:不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧 老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,我们对1341名65岁老年人交谈,如下表格:

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通,不说话也是在沟通,认识人,了解人,你就无所不能。 在日常的生活和工作中,我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉,这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么,到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢? 一言以蔽之,问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,说的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通,才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得学会把握住对方特殊的心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说:两军相遇智者胜,千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法,只要我们以成功的原则为指导,并且切实掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此,我们应该牢记,打通人心的策略,不仅要靠理性的逻辑力量,其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固,但是同样也十分脆弱,一旦找准关键的要点,无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人,也无论是在工作或生活场合中,只要用心去做,其结果往往出人意料,事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前,首先要做的就是:正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是:正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性,当你明白了人们为什么会那样做,当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应,那时,也只有在那时,你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们,要设身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢?首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

与老年人的沟通技巧

与老年人的沟通技巧 与老年人的沟通技巧(一)言语恰当 与老人交谈时应语言简练、音调适中,使用标准规范的语言,让老人能够正确接受,要使用尊称,如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁,态度亲切和蔼,才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈,尽可 能地避免令人灰心的负面话题,多谈积极性的话题,给予老人支持 和鼓励。 与老年人的沟通技巧(二)善于倾听 要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容,同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围,使老人能敞开心扉,将其不安、担忧 之事以及内心的想法都说出来。 让老人把话讲完,不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别 的”,这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感,是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露,照护员要善于观察老人的面部 表情、手势、神态等非语言行为,理解他的弦外之音,以了解其真 实的想法。 与老年人的沟通技巧(三)反复核实 在与老人交流时,对于老人说话的重点给予重复,帮助老人再次确认,避免发生误会。照护员没有听清的事情,不要按照自己理解 的意思去做,应该与老人核实,最后对老人与你交流的事情作一总结,得到老人的确认。 与老年人的沟通技巧(四)引导交谈

开场白的技巧是交谈成功与否的关键,良好的开端是交谈成功的一半,特别是对少言寡语的老年人,要以微笑、和蔼、关心、赞美 的态度打开局面。当老人交谈偏离话题时,切记不要急于转移话题 或组织老人交谈,一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于 着急,从体贴老人的角度结束话题,如“您累了吧,咱们休息一下,以后再说好吗?” 与老年人的沟通技巧(五)把握交谈的节奏和时间 老年人反应比较慢,交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间,不要在吃饭时、休息时交谈,每次交谈的时间不要过长,以防 止老人身体劳累而引发不适。

如何与老人沟通

如何与老人沟通 要求所有义工去到老人院,能握住老人家的手,亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白,只要手握到一起,就能让老人家明白我们的爱心和关怀,当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时,老人的心自然而然的就会和我们靠近。。。只有牵手、拥抱,才能很直接的让对方感觉到真正的爱,让我们牵起手来,用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。 老人主要的改变来自生理,即身体机能上的衰退,使长者在生活上起了变化,老人需小心照顾,减慢其衰退之速度。 形态变化:身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 2、老人常见疾病: 糖尿病、关节炎、眼疾(白内障、青光眼、老花眼)、失禁、冠心病、脑血管病 (中风)、老人痴呆症、帕金逊症) 3、老人退休后的情况: 角色、经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移 4、老人心理特征及性格: 失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感 5、与老人沟通的态度与技巧: 沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯 息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了 解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心 及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱 和自尊心,提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触 他们,使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要, 除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建 立良好关系,及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍: 心理因素:缺乏自信心,不敢与人沟通对人缺乏信心,或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高,轻视别人过分保护自己,或自我中心

高效沟通技巧总结

高效沟通技巧总结 高效沟通技巧总结:心态篇说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。 说的好有用,但行为更重要。 一视同仁 不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。 一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。 高效沟通技巧总结:思维篇说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的

思维。 知识储备 说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。 逻辑清晰 清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是一二三排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。 换位思维 说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。 这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾,反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇

老年患者的心理特点及沟通技巧

老年患者的心理特点及沟通技巧 摘要随着我国人口老龄化进程的加快,如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平,已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化,以及社会结构的变迁所带来的问题,使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同,为了能更好的满足老年患者的需求,护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。 关键词老年患者;心理特点;沟通技巧 老年患者在心理、生理上同年轻人不同,对疾病的表现也有其特点,而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异,大多数的老年人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难与之沟通及交流,还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖,缺乏同家人的沟通交流,疾病的折磨、生活的困难,使他们易产生悲观厌世的心理。因此,了解老年人的心理特点,采取有效的沟通技巧,增进理解,以满足患者的心理需求为目标,进行全面的护理,以取得更好的护理效果。 1老年患者的心理特点 老年患者有其特殊的心理特征,表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执等。随着年龄增高,精神活动、功能自然趋于缓慢和欠灵活机敏,由于器官功能的减退,感觉能力特别是视、听、味、触等的感觉灵敏度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。 2老年患者心理变化的原因

老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起,如退休后社会交往少,生活方式单调,生病住院不适应环境,或因丧偶等致孤独、寂寞、情绪的低落、焦虑,使忧郁症、癌肿的发病率会相应地有所增高,老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降,经济不富裕等。 3与老年患者沟通的技巧 3.1同新入院老年患者的沟通交流技巧 新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而患者刚刚入院,面对陌生的住院环境、陌生的人群以及对疾病的担心,这时,护士应该首先主动接近病人,安排新入院病人住到合适的床位,热情地介绍住院须知、病区环境、住院医生、负责护士等,同时询问病人及家属的要求,尽可能满足其合理的需求,并解答患者的疑问,陪同并指导其做各种辅助检查,使患者入院后安心放心。 3.2尊重老年患者、平等关系 只有尊重患者的权力、人权,维护患者的权益,进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如:老年患者特别喜欢受人尊重,护士在工作中可以根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼,使患者心情愉快、自尊心得到满足。 3.3耐心倾听、语言交流 由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的变化。如:脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等,很容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化,为此在与患者交流中力求亲切大方,以热情友善的

与老人沟通技巧

与老人沟通技巧 受老化的影响,老年人常常出现记忆力下降,反应迟钝,表述不清楚等等现象,为我们采集信息造成很大的困难,因此对老人的信息采集应结合观察法和交谈发,主要计较包括以下方面。 1、建立良好的关系 向老人主动作自我介绍,说明采集目的,取得老的配合,保持尊重,友善和诚恳的交谈态度,要有足够的耐心,仔细询问、倾听,适时反馈,避免与老人发生争辩。 2、创造良好的沟通环境 选择安静、舒适、光线柔和、温度适宜的环境与老人面对面交谈。 3、交谈方法 交谈一般按照手机资料的内同有目的、顺序的进行,体温一般选择易于回答的开放性问题,需要耐心的倾听。 3.1展开话题:如“您最近有哪里不舒服?”“这样的情况持续多长时间了?” 3.2引导出老人的感受:如“您对这件事有什么看法?” 3.3打破沉默:“当老人讲完话,我们要给予回应,然后等待老人继续讲述,也可以重复老人讲话的最后一句或几个字,或是本句话中的重点几个字。 3.4尊重老人的谈话内同,避免使用命令、说教、争辩、批评、分析、逃避、责问等老人反感的语气与词语。 4、注意倾听 说话要简短得体,避免使用复合句或大量的成语等,多倾听老人诉说,鼓励老人畅所欲言,保持耐心,为了解老人而倾听,而非为了回答问题耳倾听。 5、运营非语言沟通 如通过拍拍老人的肩膀、点头认同,握住老人的受便是支持、认同,关心等情绪,但是切记不要乱摸老人的头,同住要注意不同文化的差异。 6、核实 对于含糊不清、存在疑问或矛盾的内容要进行询问核实。 7、求助亲属或护理人员

对于功能炸你或语言表达功能障碍的老年人,可以向家属或照护着了解详细情况,对于仅有听力障碍或表达障碍二思维正常的老人我们可以通过文字或图画的形式进行沟通。

老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧 沟通时人类行为的基础,是我们生活中不可缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即人为什么要沟通”,沟通是如何开展的?”这样进行有效的沟通” 人为什么要沟通 沟通的目的或意义何在?人与人之间的沟通”顾名思义好似架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通。距离源于人的个体差异,有着独立自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能促进彼此的身心健康及自我发展。 生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议。随着双方关系的进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄:2中层的知识传播,信息交流:3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流。 沟通无处不在,但并非简单容易一沟就通”,其效果可分为三个层次;1. “ 沟而不通”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应的目地,甚至适得其反,招致误解。2.沟而能通”即沟通有效,达成预期目的,这是沟通的最低标准。3.不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会 二:如何展开沟通 如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有: 沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面可自发主动地进行沟通;另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应。否则,若缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现虽近在咫尺,却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果。此外,适合或易于沟通的环境

浅谈与老年人沟通的态度及技巧[1]

浅谈与老年人沟通的态度及技巧 成都再军爱心护理院(610103)黄再军王月清周珏巧【摘要】本位阐述了面对严峻的人口老龄化形式,老年人因经历了空巢期、各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,大多数的老年人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难以与之沟通及交流,还有些老年人有悲观厌世的心理。因此,首先要了解老年人的性格特征,采取有效的沟通技巧,增进理解,以满足老年心理需求为目标,进行全面的沟通,以取得更好的沟通效果。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。 老年人最大的一个认知特点是:往事历历在目,近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任……

一、常见的沟通的障碍: 1.1心理因素:缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱 敌意态度,心存偏见与误解,自视过高,轻视别人,过分保护自己,或自我中心 . 1.2情绪障碍:伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素:不理想的环境:如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间:如不便讨论私隐时. 1.5身体因素:视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素:不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧

高效沟通技巧

高效沟通技巧 人际交往的三个关键点印象的建立情感的共鸣技巧的升华?#?沟通原则(1)沟通的基本问题心态(Mindset)问题:自私关心只在五伦以内问题:自我别人的问题与我无关问题:自大我的想法就是答案(2)沟通的基本原理关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题(3)沟通的基本要求主动(Initiative)主动支援主动反馈?#?如何保证信息的准确性信息功能、语言内容天安门的垃圾桶、“高清”的困惑简化要求、细化标准、生动活泼标语文化的应用小天鹅的一二三四五如何进行操作性细化?海尔的动漫企业文化书界定信息发布范围、有选择效应必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择信息发布的途径、针对效应。 分众传媒、制服颜色?#?有点乱调一下间距第一讲关于沟通沟通的方向与人际风格沟通沟通的定义全方位的沟通技巧听说问?#?一个定义为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。 ?#?某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工?#?畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰?#?第二讲:利用人际风格提升沟通效果行为说的(verbal)和做的(nonverbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断:内向外

向感性理性交际风格没有好坏之分?#?太乱人一共有几种性格?性格的分类方法是什么?性格的本质是什么??#?观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会一个好办法是给一些开放式的问题?#?练习分析不同角色的交际风格练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果并陈述理由?#?理性感性内向型外向型和善型NO!完美型好吧你是对的活泼型你觉得呢?力量型抱歉如果我们是其中一个那么我们要学会一句话?#?字太小建立沟通中的好感当人们彼此有好感时他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。 就象一对儿舞蹈者他们彼此呼应和映射对方的动作。 如何获得好感我们可以从与对方的配合中获得好感。 可以配合对方的:词语手势姿势我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。 人们按照自己独特的方式领会周围的世界并按照不同的角度进行加工。 这样每个人以不同的形态来交流与行事。 为了轻松的获得好感我们需要了解人们是怎样和为什么以不同的方式来接收周围的世界。

浅谈与老年患者的沟通技巧

浅谈与老年患者的沟通技巧 发表时间:2017-11-24T15:11:09.073Z 来源:《心理医生》2017年27期作者:罗春妮[导读] 并提供所需的资料,提高患者对护理工作的满意度。只有这样,才能通建立良好的护患关系,更好的护理老年患者们。 (广西壮族自治区南溪山医院老年病科广西桂林 541002)【摘要】良好的沟通技巧是开展健康教育的前提,护士能否与老年住院患者进行有效的沟通直接影响日常护理工作成效。沟通在护理过程中是不可或缺的要素,沟通是一个复杂的过程,老年科护士而言,如何选择合适的沟通话题来吸引老年人参与交流,达到有效沟通至关重要。 【关键词】老年患者;沟通技巧【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231(2017)27-0234-02 传统的护患沟通模式往往偏重于疾病知识的传授、灌输和健康教育,但是,老年病人由于生理功能衰退,往往患有慢性病并反复的入院,很多饮食活动及用药知识都已经了解,传统的入院环境介绍及疾病知识宣教不一定能够达到好的效果,这个就要求我们针对老年患者这一特殊群体,通过人性化的有效沟通,准确获得老年患者的信息,全面了解老年患者的身心及社会需要,增加老年患者对护理人员的信任感、依赖感,促进护患关系和谐发展,使之积极配合治疗和护理,最终帮助老年患者消除不良因素,提高护理工作质量和工作效率。为了能够改善护患关系,本人根据工作经验,总结了一些沟通技巧,可以更好更快的与患者简历良好的呼唤关系,如下。 1.以沟通作为前提,采取语言建立良好关系在过去传统的医患关系建立中多基于医疗卫生,以及疾病治疗等方面的沟通较多,而涉及其他方面的关系建立相对较少。但对于老年患者来说,如果在其离床治疗期间实行传统沟通模式,那么已然不能达到医患良好交流目的。并且,对于大多老年患者来说,其在医院接受治疗时一般基于长期慢性病症进行治疗,其对于病症实际情况也比较了解。所以,护理人员在老年患者接受临床治疗后,可以以沟通作为前提,采取语言建立良好的医患关系,这对医患关系的提高,以及对病人采取良好的健康教育等都能发挥重要作用。而在与患者进行交流过程中一定要主动、热情、大方,在给患者第一印象时就能让患者被护理人员情绪所感染,能够从医护人员身上感到乐观、积极的情感。比如向患者讲述入院注意事项时,一定要向患者将医院的规章制度、作息时间等详细明示,且在讲解过程中如果患者有不理解问题,也要耐心、认真的所阐述,让患者能够从医护人员沟通和交流中感受到热情和和蔼的态度,这对患者顺利接受治疗,以及在情感上认同医护人员都是有一定帮助的。 2.以合理话题作为沟通方式在与老年患者沟通时要选择合理的话题作为沟通方式,这在无形中会拉近与患者之间的关系。而在国内一些相关研究中也对医患沟通情况进行过相关研究,认为医患关系在日常交流中多以疾病作为主要话题,而关于其他合理话题相对较少,进而在医患沟通上相对较少。有些护理人员虽然在护理工作上非常到位,但是就是因为与患者在沟通上较少,得不到患者认可,进而容易产生医患矛盾。如果在护理过程中遇到这类问题,护理人员在护理态度上也会出现变化,而患者也会从护理人员语言和行为等方面感受到其态度上的变化,进而在医患关系上难以建立。并且,受医患关系的影响,护理人员在其护理质量上也会产生降低,这对其工作更好的开展也是不利的。因此,在医患沟通过程中选择合理的话题尤为重要,既能够与患者产生语言上的共鸣,还能进一步展开护理工作,一举多得。例如:(1)参与老年人回忆老年人都是经过了大半辈子的人,对过去的事情,总有说不完的话。我们可以倾听患者的回忆,加一下肯定与赞赏,比如:你们那时后真是辛苦啦,你们那时的人真是尺得苦之类的,老人家就很愿意跟你畅谈。(2)老年人喜欢惦记,惦记自己的儿孙不论是怎样性格的老人,谈到儿孙,特别是孙辈的都会变得和蔼,看到儿女或孙儿来探望,我们可以夸夸老人儿女孝顺,孙儿可爱聪明之类的,老人家就会高兴很多,愿意与你继续交流。(3)尊重老年人的爱好,比如:钓鱼、种花、广场舞、书法等等,这就要求我们平时注意观察,投其所好,发现老人家感兴趣的话题就多聊,等等。 3.沟通技巧,掌握聆听与疏导与老年患者沟通过程中要注意沟通技巧,且在必要时也要学会聆听和疏导工作。因为在聆听和疏导过程中有可能对患者存在的一些问题及时发现,且采取合理手段进行处理。并且,在与老年患者沟通和交流过程中要集中精神,且能够认真和耐心的倾听谈话,且在聆听过程中要给予患者必要的回答,使其能够知道护理人员在认真倾听,但是不要随意打断患者的话语。与此同时,在与患者交流过程中要对患者实际存在的问题给予必要建议,或者对患者临床中需要帮助的问题给予一定需要,这对患者更好接受临床治疗也有一定帮助。对于老年患者来说,如果在交流过程中采取合理的语言技巧对患者进行疏导,且对于患者在临床治疗中存在的忧虑和焦躁情绪等进行缓解也是非常有必要的。假如与患者沟通过程中患者在交流话题上偏离主题,则不要茫然打断患者话语,而是要通过引导的方式将话题重新放到主题上。但是,在引导过程中要循序渐进,且在谈话时间上要保持到位,且不要在话语转题上过快,使患者产生不愉快情绪,进而影响沟通效果。 4.尽最大限度,满足患者需求老年患者一般在生活习惯上难以转变,且在临床治疗中对医院环境短时间难以适应,其在医院接受治疗时会对医护人员所提供的各种护理就难以接受,或者会对此产生不确定,质疑医护人员的工作等等。所以,护理人员找时刻站在患者的角度去思考问题,一切以患者的健康安全为主,不但病情上给与帮助,生活上也应给与照顾,在合理的情况下,尽量满足患者的需求,让老年患者们体会到患者的关爱和帮助。彼此取得信任,建立良好的护患关系。总结:老年患者随着年龄的增长,逐渐的感觉能力与记忆能力都有所下降,再加上退休后的工作和生活中的角色互换,致使了老年患者再心理上的产生了严重的不平衡感,因此产生一系列的情绪反应,所以在护理老年患者的过程当中,老年患者不仅仅是需要怜悯,更多的是希望得到他人的理解和尊重。掌握好与老年人的沟通技巧,有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,从而使其很自然地主动配合我们的治疗和护理,并提供所需的资料,提高患者对护理工作的满意度。只有这样,才能通建立良好的护患关系,更好的护理老年患者们。 【参考文献】

老年人服务沟通技巧

如何与老人家交谈? 1、主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。 2、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感,服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,坦诚的态度与对方交往,让他们感受到一种真挚的关心; 3、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他; 4、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈; 5、语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要; 6、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解; 7、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 8、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 9、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题; 10、有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话…… 我们应该主动问什么、谈什么 ⒈主动了解老人的基本情况。如老人的姓名、我们应该怎么称呼他(叫姓名不礼貌,都叫爷爷奶奶谁答应你?)、年龄(新历、农历)、籍贯、有何爱好与特长、家庭情况、个人经历、生平有何得意之事等等。还可以问他怎么来的敬老院。 ⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。 我们自身应该注意什么 ⒈我们应该记住老人的基本情况。最起码第二次见到他应该能够称呼他(美国学者卡耐基说的:记住一个人的名字非常重要)。 ⒉我们应该记住并且互相交流老人的特殊情况。这是为了提高以后的敬老工作效率而要求的。每个老人都有自己的特殊情况,如个别老人总有强盗抢他东西的癔症,个别老人与邻居老人关系紧张,个别老人喜欢把柴火码在自己家门口……通过交流,记住每位老人的特殊情况,为引导老人良好生活习惯、今后与老人聊天时减少重复劳动、规避某些话题奠定基础。 2、探访前的预备工作: 形式:家访、医院探访. 准备工作:认识探访对象,基本资料,居住情况等。 知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等。 技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。 印象:衣着、服饰等。 3、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳. “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德,也

与老人沟通的技巧

与老人沟通的技巧(一) 志愿者服务的对象大部分都是社会上的“三无”老人或是空巢老人,他们更需要一种承认和关怀,让他们感觉他们没有被彻底遗 弃。为此特整理与老人沟通交流时的方式和注意事项如下:采用了沟通领域最简单也最直接的礼貌沟通,称之为“三分钟一般性沟通。”这一层次的沟通是我与老人双方信任程度和双方参与程度最低的沟通。面带微笑用柔和的目光看着老人,言轻语缓的对老人说:奶奶,您好!我来看您来了,虽然今天天气有些冷,可您老气色看起来不错!和老人开始了“三分钟一般性沟通”。这个时候我与老人双方只使用了最表面的肤浅的社会应酬性话题:问候老人、谈论天气,这时还不涉及个人问题。 一是迅速消除我与老人初次见面的拘束和尴尬,二是使老人通过我的言语、目光、手势体会到我与老人交流的安全性,这里强调一点,有许多老人都有这样那样的老年性疾病,例如失聪、视弱、言语功能障碍等,我们确实要做到始终保持面带微笑、言轻语缓。在短暂使用一般性沟通后,开始向更深层次意义的沟通方向转移:奶奶,您好!我是XXX,今年XX岁,我是来陪护您度过愉快周末的“萤火虫志愿者”。此陈述事实的沟通是一种志愿者工作性质的沟通,这种陈述事实的沟通对于我和老人进入融洽性更深层次的沟通非常关键和重要。这里我向奶奶介绍了我与医疗机构和护工角色的区别,给老人传递了一个快乐的信息:我是志愿者,是来关怀照顾您老的,是来给您老送快乐来的“您老昨晚睡好了吗”“早餐吃好了吗”“想不想出去走走”,

“睡得好”“吃了一点”“不想出去走”“我有些不舒服”“哪儿不舒服啊”就这样我和老人很快的进入了情感交流,接下来我对老人所说的分类一一记在心里,做了一名认真的倾听对象。 老年人最大的一个认知特点是:往事历历在目,近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任…… 这里对老人所说的这样进行归类: 1、属于老人性格、心理、身理上的我表示理解、同情和安慰。 2、属于医疗机构的默听,非必要情况下不建议与护工医疗机构沟通反映。 3、希望我们提供帮助的老人,我们应在神情上表示关注,做听众不做演讲者,然后快速用大脑想想我该回避问题还是该回答。 如何与老人家交谈? 1、主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。 2、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感,服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,坦诚的态度与对方交往,让他们感受到一种真挚的关心;

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