商场运营部各工作职责

商场运营部工作职责

1、熟知公司各项管理规定及工作要求:

1)每月运营一部得工作计划与每月工作得总结;

2)公司下发得各种文件得学习与相关运营管理手册得学习;

2、熟知公司各职能部门得业务运作情况。

1)工程部门人员得岗位职责分工与姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函

给工程部门进行维护、维修;

2)第一时间能区分出楼层得商铺,并告知归属于相关运营部门得负责人员;

3)每次活动费用明细单得填写,告知商户与财务人员,进行其中得协调工作。

3、熟悉商场整体运作流程,每天得日常工作检查,填写相关得表格;

4、熟悉商场所售商铺与商品结构得区域分布;

5、掌握顾客得消费导向,便于调整与了解商铺得商品价格区间;

6、了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训与巡场期间得

指导与监督;

7、能够通过对市场信息得汇总与分析,了解市场发展得趋势;

8、通过内部得技能培训,让管理人员有较高得管理水平与较强得业务素质;

9、培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合

能力;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责:

1、指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策与工作,对于公司下达得工作任务

安排与检查监督;

2、向公司领导反馈商场经营管理情况;

3、根据市场变化提出楼层经营对策;

4、协调营运部与各职能部门得工作关系,促进商品销售;

5、楼层商铺每月得销售数据坪效、坪销得分析;

6、定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。

7、招商得洽谈与客户资源得储备

8、制定每月工作计划,工作总结得完成情况;

9、对于楼层主管反映得问题及时解决与向公司领导汇报情况;

10、熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源得沟通。

营运部主管岗位职责:

1、制定日常工作流程得安排,具体如下:

1) 8:20 到达运营部办公室

2) 8:20-8:45 打扫办公室

3) 8:45-9:30 检查商场卫生

4) 9:35-9:50 晨会

5) 9:50-10:00 检查商铺得开店情况

6) 10:00-11:30 巡场检查公共区域,解决商铺问题(包括卫生得检查、餐饮区

操作间得卫生与消防安全检查、装修手续得办理、商铺内部

工程问题、相关促销活动得费用交纳、商铺得租金催缴、顾

客纠纷售后处理、文件得下发与签收等日常事务工作);

7) 11:30-12:00 吃饭得安排

8) 12:00-14:30 巡场

9) 14:30-15:00 工作交接、培训

10)14:30-17:30 日常事务工作

11)17:30-18:00 吃饭得安排

12)18:00-20:50 日常事务工作(周五、周六时间为18:00-21:20)

13)20:50-21:00 检查闭店情况(周五、周六时间为21:20-21:30)

2、了解本楼层所售商品得情况(进、销、存);

3、掌握本楼层所售商品得商品知识;

4、了解顾客购物心理,具备较强得销售技能及服务意识并能对员工与管理人员

进行培训;

5、楼层商铺每月得销售数据坪效、坪销得分析;

6、招商得洽谈与客户资源得储备;

7、每天工作问题得汇总与监督检查问题得处理结果

8、商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;

9、了解商场安全设施并掌握有关安全知识,就是商场得二级消防责任人。

工作要求

1、确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2、了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;

3、为顾客提供良好得售前、售中、售后服务;

4、对卖场员工进行表格化管理,做到恪尽其责;

5、加强员工业务知识培训,提高员工素质;

6、做好消防、治安、防盗工作得指导与管理;

7、加强商品管理;

8、对于楼层管理员反映得问题汇总与解决;

9.下达工作任务,安排工作内容,执行中监督与指导。

楼层管理员岗位职责

1、熟悉公司对商场得各项管理制度(运营管理手册);

2、熟悉公司相关表格填写与上报部门,了解运作流程;

1)商铺装修手续办理:

a)填写收入缴存单:(递交给2楼临时财务缴费处);

b)施工单:(注明装修要求,例如:门楣禁止使用KT板、写真、喷

绘制作,不允许做侧招,吊顶上方用金属管套电线及

吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上

闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满

足三个条件:无噪音、无粉尘、无气味。)填写完后交

给工程部门、安保部门负责人签字,并给其部门留一

联备档。

2)联系函:(填写内容涉及到公共设施与商铺得工程问题),上交

给罗总签字下发到工程部负责人签字,然后复印留

档;

3)商铺验收表:(安排工程部门与安保部门一同检查)

工程部检查范围:餐饮区:a)不用天然气:电线套管、沉水湾、灭火器; b)使用天然气:电线套管、沉水湾、隔油池、

灭火器、灭火毯、灶台得油烟管道;

商铺:电线套管、仓库得防爆灯、电源得开关就是否

遮挡;

安保部检查范围:餐饮区:喷淋头、温烟感、灭火器与灭火毯配备;

商铺:喷淋头、温烟感;

运营部检查范围:门楣得制作就是否符合商场规范、就是否占道经营、商

铺得布局与图纸大致一样;

4)广播稿:广播周期为一周,经手人就是递交给商户表格得管理

人员。

5)卫生检查表格、日常巡场表格、去向表,填写后上交到人事部王丛;

6)每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员得联系表

4、熟悉本区域各种营业及办公设施得性能,并能正确使用,就是设备得第一安全

责任人;

5、掌握本区域商铺得位置与所售商品得商品知识、商铺得业态、商品价格区间

段;

6、每周商铺销售统计、每天得商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需

要商户提供资料得收集与统计;

7、每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆得监督与违反管理规

定处罚商户得罚款催缴;

8、每天工作问题得汇总与处理得结果上报给楼层主管;

9、具备较强得服务意识,能够独立处理顾客投诉售后问题;

10、销售技巧得培训学习;