服务从心开始讲话稿

在不断进步的时代，需要使用讲话稿的情况越来越多，讲话稿也称“发言稿”，是指在讲话前拟定的书面稿子。怎样写讲话稿才能更好地发挥其做用呢？以下是精心整理的服务从心开始讲话稿，希望对大家有所帮助。

服务从心开始讲话稿1尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家好!

“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也

就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。

服务从心开始讲话稿2尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家好!

服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。

我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。

这句话告诉我们，服务从心开始。

参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。

成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。

沟通从心开始开场白及结束语

沟通从心开始开场白及结束语沟通从心开始开场白及结束语，沟通是我们每个人必须学会的说话能力，本文整理一堂学校有关沟通主题的主题班会的主持人开场白和结束语，方便需要的人查看使用。希望对大家有用沟通从心开始开场白一、主持人的开场白(2分钟) 人与人之间，无论在学习上还是在生活上，无论何时何地，都需要不断的沟通、交流。人与人之间的很多误会、矛盾都来源于沟通不当、沟通不充分。据了解，在工作上，员工离职不是因为不能胜任职务，而是缺乏与他人相处的能力。在学校，学生提出转校，多数是同学之间的矛盾不可调和而采取逃避的

方式。怎么才能与他人融洽相处呢?就是要进行有效的沟通、进行充分彻底的双向沟通。怎么实现呢?用心。沟通从心开始结束语： (用PPT逐页显示，放背景音乐——轻音乐) 1、从心开始——真诚的沟通态度 “态度决定一切”，若进行良好的沟通，首先态度要到位。不管怎样，在沟通中，态度很重要，一个人的态度决定了沟通的效果。这就是为什么要求“为人处世要真诚”。怎么才有良好的态度呢?还是从心开始，包括沟通时脸部的表情、身体的语言、说话的方式及口气都能反映出你在沟通时是否真心真意，是否能让对方从心里接受。 2、从心开始——放下成见。南院法师，是日本高僧。他曾经接待一位研究禅宗的大学教授。闲聊片刻后，法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子倒满后，还继续向里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫

道：”杯子太满了，再也装不进去茶了。” 南院法师说：”你就象这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢?”如果沟通中不能放下成见和排斥，怎么能接受新的东西呢? 3、从心开始——充分地进行沟通。沟通要有效沟通。沟通是双向的，这就要求不仅要明确表达自己的意思，而且要让对方完全了解你的意图。在沟通中，不要简单地以为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采用不同的模式，要用他人听的懂的“语言”与别人沟通。充分的沟通，各种途径，让对方能明白你的意思，能与你达成共识，就达到了有效沟通的目的。 4、从心开始——沟通要及时。沟通不要等，不要拖，否则会有“不想再与对方沟通了”的想法。如：当一个人气愤到极点，他一般都会说“我对你都没语言了”，而且坏情绪越积越多，误解

2020优质服务心得体会3篇

2020优质服务心得体会3篇【篇一】优质服务心得体会例文荟萃肾内科于20xx年11月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔(阿姨)，早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以

转变工作作风,从心开始

转变作风，从“心”开始演讲之前，我想问问在座的大家“你们怎么理解工作作风一词的？而好的工作作风，又该是什么呢？（提问，环视一周）好，我来说说我的答案吧。通过便捷的互联网，我将查到的工作作风一词的释义向大家阐述一下：所谓工作作风，是指人们在工作中体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格，换言之就是工作态度和工作风格。而好的工作作风可以简单的用以下这些词来概括：比如办事认真、一丝不苟、讲究效率、雷厉风行、谦虚谨慎、忠于职守、勤奋好学、精通业务、遵守纪律、尊重领导等等。这些积极向上的形容词无一不在向我们述说着什么是优秀的工作作风。那么在当今万事讲究“创先争优”的大环境下，我们又该如何塑造一个良好的工作作风呢？我们教师又该怎样做呢？我以为：转变工作作风，应该从“心”开始。简而言之就是“三心”，分别是：“好学心”、“责任心”、“超前心”。先说说第一个“心”吧——“好学心”。就是以“好学心”为基础，不断提高思想政治理论和教学水平，追求进步。党领导人民建设社会主义经济建设正处于关键阶段，对党的各级干部提出了新的要求，要适应快速发展的需要，必须以党的基本理论为指导，加强政治理论学习，提升自身政治素养。通过学习，树立正确的人生观、世界观、价值观，坚定共产主义理念信念，不断提高政治敏锐性和鉴别力；对于教师业务方面，年轻教师的我们，就更应该做个时代的掌舵手，主动利用有利平台和资源学习新课程标准和纲要。严格要求自己、不

断加强自身业务学习，提升自身业务水平，增强解决实际问题的能力，不断提高思想认识，最终实现政治素质和综合能力的全面提升。第二个“心”——以“责任心”为根本，热爱自己的工作岗位，更要无条件的爱每一位学生。常言道：“没有不需承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。“是的，我们所在的每一个岗位所规定的工作内容就是一份责任，我们担任了教师这份工作就应该担负起这份责任，并对所担负的责任充满使命感。这一点我拿自己身边的实例来说吧，我是一名刚入职不久的年轻老师。有的是年轻，缺乏的是经验，走上教育工作岗位时间并不长，但是体会还是有的。虽说不是第一次接触数学课，但是以前从来都没想过将来会成为数学老师。本届我的一年级学生共40名，人数最多的班级，并且他们的基础也参差不齐，年龄小以至于谈不上自学能力，又加上不懂维语，这就更让我着急。每次的课堂对我这个新任老师来讲是珍贵的，课堂时间是赛跑式的，我几乎每节课都是分秒必争的看着手表在讲课。总觉得呀，一节课是那么的短暂，好像只有5分钟的课堂时间，而师生在课堂上的教学活动又只能在这仅有的时间段里完成。面对调皮好动的学生，曾几何时，我是无奈困惑。与此同时，我也深知老师的责任应该是让学生在学习知识的过程中，获得知识的愉悦，能力的增长，人格的提升，情感的陶冶。在不能很顺利的达到这种教学目标之时，这种使命感、责任感，让我不断地一次又一次的反思，也许我该重新认识我的学生们，先了解他们，真正走进他们的内心世界，再谈教学。

《从心开始》观后感

《从心开始》观后感昨天学校统一让我们观看了《从心开始》这部电影，刚听到这个名字的时候就感觉他很浪漫，我带着一种向往，好奇的心情看完后，发现这不是一部巨作，也没有跌宕起伏的剧情，她平淡的就好像是饭桌上朋友娓娓道来的一个故事，但她太多的画面却如此触动着我，内心深处最柔弱的神经。男主角原本应该是名普通的牙医，然而911的浩劫让他一夜之间失去了所有的亲人。于是他开始逃避，开始用游戏和音乐填满自己所有的空虚，他一次次反复的装修厨房，因为他和妻子的最后一次通话是为了厨房的装修不欢而散，他严格要求所有进入房间的人都必须脱鞋，因为他每次回家，妻子的第一句话就是让他脱掉鞋子。他不愿意提及911之前的所有生活，他也不愿意面对911之前的所有记忆，他对所有的人都关上了心门。他沉默着，挣扎着，麻木着，他看似从不留泪，他看似很快乐......直到有一天，他遇到了大学同寝室的好友，在好友的帮助下，他开始慢慢地面对。面对他的同学，面对他的岳父母，面对他妻子的照片。当所有的人都认为他的心早已死去，当他的岳父从口袋里掏出女儿生前的照片，他流泪了，他终于开口了：“我自己知道，她（妻子）在我脑海里的样子，远比你照片里的清晰，真实......”他深情的眼神在我的视线中定

格了很久，我的眼眶忍不住地开始湿润，那一刻，我似乎能真的感受到他内心曾经的痛苦和压抑，曾经的孤独和寂寞...... 在这样一个和平的年代，在安逸和富足的背后，我们似乎很少有机会感受生离死别。但现代文明并没有让人类的灾难减少，比如911的恐怖行动，比如512的汶川地震，比如突如其来的SARS，又比如人类健康的克星--癌症...... 接踵而来的灾难，让我们措手不及。当每一次灾难平息，当每一次经历了痛苦后平静，我们都似乎会若有所思，如果说我们真的得到了些什么，我想那就是懂得了感动，学会了珍惜。生活中我们会遇见很多的人，生命中我们会遇到不同的爱。我们往往喜欢甜言蜜语，却不太愿意用真心去体会生活的细节；我们往往喜欢轰轰烈烈，却不太愿意用平静去守候细水长流；就像很多的时候，我们喜欢拥抱，却不在意牵手，更多的时候我们喜欢热闹，却不愿意独处。也许，只有当我们意识到，平淡其实是生活的大部分，我们才会体会到感动的温暖。也许，只有当我们真正地失去过，我们才会了解珍惜的含义。夜深了，闭上眼睛，我忽然有点明白，我们不能让生活越来越好，感动却越来越少。人类之所以需要一对双眼，她不仅仅是用来发现的，还是用来流泪的。护理系11级普大护理2班赵园园二〇一一年十一月十日

《沟通从心开始》演讲稿

沟通人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。沟通要双方互相了解和理解对方。了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。一些家长以为自己十分了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心；反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。在事实上，父母不客观地了解孩子，原因有两种，第一，容易带有主观色彩，被主观的偏见蒙蔽。只看到孩子的长处，看不到或不愿看到孩子的短处。第二，自以为了解孩子，反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。就是因为这种种原因，使家长们不了解自己的孩子。

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。

优质服务个人心得体会范文五篇【精品】

服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。下面是职场网为大家带来的优质服务心得体会，希望可以帮助大家。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客

服务从心开始演讲稿.

服务从心开始演讲稿 2020-05-25 服务从心开始范文1 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们，服务从心开始。参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。

此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛…… “手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务…… 服务，让我们从心开始! 服务从心开始演讲稿范文2 大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身

2020年家长工作从心开始

家长工作从心开始家长工作从心开始《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”然而，有些家长总是不会与我们主动交流与配合，他们缺乏主体地位，缺乏参与意识。要有效达到家园同步教育，我们要通过各种方式，使幼儿园与家庭形成一个互补的关系，在双向互动中，唤醒家长的主体意识，转变家长教育观念，提高家长教育水平，携手共同完成教育幼儿的任务。在多年的家长工作中，我就如何与这部分家长开展工作的，谈谈自己的一些想法与做法。在实际工作中，这些家长基本可以分为三类：第一类：本身性格比较内向，不善言谈的家长。由于自己本身的个性，为此他们不会积极主动地与老师交流。其实他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该从何说起。那么对于这类家长，首先我们应该热情在先，主动在前。对待家长，身为教师要有亲人般的热忱，不管在路上相遇时，在教室对视时，还是在谈话时你都不妨主动地对每一位家长灿烂一笑，时间

一长，就会让家长对老师产生一种亲切感、信任感。我们要主动与家长建立朋友关系，刚开始我们可以和家长拉拉家常，谈一些与教育无关的事，比如家中的情况，最近看的电视剧;教师还可以在家长接送孩子时与他们谈谈彼此关心的事，使家长觉得与教师交往很轻松，让他们感受到教师的关心，从而使教师与家长的那种朋友关系建立起来。在此基础上，我们才慢慢地与家长交流孩子的情况，由于家长与教师的朋友关系已经建立了，在交流孩子的问题上也就会自然而然的主动了。其次，针对家长的不善言谈，在孩子的问题上教师还可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等手段。这种方法特别适合托、小班刚入园的孩子，由于是刚入园，家长对于教师比较陌生，对于一些善于言谈的家长很快就能与教师达成共识，但对于那些不善言谈的家长来说，刚开始他们对老师还处于不信任的状态，如果此时我们能用实际行动证明孩子的进步，那就会消除我们与家长之间的隔膜，从而增进了解，成为朋友，这一切都能为今后的家长工作奠定良好的基础。最后，家园联系册、便条也是与这类家长沟通的有效法宝。对于这类不善言谈的家长来说，或许他不善于说，可能比较善于写，所以他们比较喜欢书写这种沟通方式。

感恩从心开始演讲稿

感恩从心开始演讲稿感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，也是现代社会成功人士健康性格的表现，下面是小编为大家精心收集的感恩从心开始演讲稿，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 感恩从心开始演讲稿范文一各位老师，各位同学: 大家好! “感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个人连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。在人生的道路上，随时都会产生令人动容的感恩之事。曾有这样一个故事-- 一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。他的推销进行得很不顺利，傍晚时他疲惫万分，饥饿难耐，绝望地想放弃一切。走投无路的他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她笑着递给了他一杯浓浓的热牛奶。男孩和着眼泪把它喝了下去，从此对人生重新鼓起了勇气。许多年后，他成了一位著名的外科大夫。一天，一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完手术，救了她的命。无意中，大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子!

他决定悄悄地为她做点什么。一直为昂贵的手术费发愁的那位妇女硬着头皮办理出院手续时，在手术费用单上看到的是这样七个字:手术费:一杯牛奶。那位昔日美丽的年轻女子没有看懂那几个字，她早已不再记得那个男孩和那杯热牛奶。然而，这又有什么关系呢? 感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”但是，现在有些同学老觉得生活没意思，孤独、寂寞，似乎找不到任何的学习的动力。但他们却享受着无微不至的照顾，沐浴着问寒问暖的关怀，拥有如蚌含珠似的呵护，就在这样的幸福中长大和生活，却对这种关心、帮助、照顾不知感动，不知报恩。这样的生活自然不会有什么意义，这样的人生也就没有什么动力。我真心希望这些同学能够改变这样的状态。在我们的生命中，首先要感恩自己的父母。父母是我们人生的第一任老师，从一个孩子呱呱坠地的那一刻起，他的生命就倾注了父母无尽的爱与祝福。他们给予了我们一生中不可替代的东西，那就是我们的生命。而人世间最难报的就是父母恩。其次，要感恩老师，给我们前进的动力，给我们飞翔的翅膀，给我们指明人生的方向，给我们放眼世界的慧眼……老师的爱，无私中透露着平凡，却又暗含一些伟大。他们的幸福，是桃李满天下，是学生唤他的一声“老师”。感恩老师，用优异的成绩，用可骄的成功，用你一点一滴的进步来告诉老师，“老师，我能行”。我们不仅要懂得感恩这些至亲至爱的人，还要懂得感恩他人，感

“完美执行、快乐工作” 的企业文化核心理念

“完美执行、快乐工作”的企业文化核心理念企业文化，在这几年的中国业界已经成为一个非常时髦的词语，经常可以在网络上看到一些关于企业文化的问题：究竟什么是企业文化？笔者认为，企业文化就是企业的精神。构建优秀企业文化是打造优秀企业团队的必经之路。企业文化首先体现的是企业最高管理层的愿景和价值观，是通过企业的价值标准、经营理念、管理作风、行为规范等不同的层面体现出来的企业的精神和企业形象的总和。是以企业生产管理的持续高效为目的，以“完美执行、快乐工作”企业文化核心理念为核心，以全体员工的群体行为为基础的企业管理学说。“完美执行、快乐工作”企业文化核心理念在我厂导入执行以来，取得了一定的成效，主要表现在以下四个方面。一、统一了员工思想认识，增强了企业的凝聚力。 “完美执行、快乐工作”，可以说是一项具有很强针对性的企业文化，既结合到我厂目前的实际定位，又融合于江西中烟的母文化之中。从2007年开始，江西卷烟工业企业进行了全省范围内的联合重组，

我厂也从一个具有独力法人资格的企业实体转变为江西中烟工业公司旗下的一个生产加工点，作为一直致力于“国家利益至上、消费者利益至上”的赣烟人，在面对重组的时候做到了义无反顾、积极配合。但是随着企业功能的转变，职工们的思想难免出现起伏，以前咱们赣烟人的目标就是把产品做好，把企业形象塑造出去，把品牌推向市场，让企业不断发展壮大。而今天，重组后的我们目标是什么，该怎么做呢？正是在这样的一种背景和形势下，厂部提出了“完美执行、快乐工作”的企业文化核心理念，它告诉了员工们应该去做什么，怎么做，赋予了员工新的使命，在一定程度上统一了员工思想。通过文化的影响，我们欣喜地看到，重组后的赣烟人依然是那群低调务实、勤劳奋进的赣烟人，可以说，虽然航行的方向改变，但是我们勇往直前的目标没有变。二、营造了一种和谐、积极向上的工作氛围。 “人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。构建和谐企业，是建设和谐社会的重要组成部分。实现劳动关系和谐，不仅是构建和谐企业的核心，而且是新形势下企业持续健康发展的重要保障，更是维护职工合法权益的内在需要。我们要以企业精神为核心价值理念，引导职工树立正确的人生观、价值观、荣辱观，自觉爱岗敬业、诚实守信、

沟通从心开始(班主任心得)

沟通从心开始时光如白驹过隙，转眼一学期又过去了。每每这个时候，记忆的大门总是不由得被打开。班务工作虽然繁琐，也给了我更多的和孩子们相处的快乐时光。我们一起建设打造我们的家园——六（1）班。每一次的班队活动，我们一起用心准备；每一次的比赛活动，我们团结拼搏；每一次的社会实践，我们积极响应。一路上我和孩子们一起并肩作战，留下了许多美好的回忆。每次经过移动公司，都会不经意间看到广告牌子上赫然写着：“沟通从心开始”，于是想起了我国著名的教育学家陶行知说过：“真的教育是心心相印，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”这一年的班主任工作，我也是处处从“心”入手，即做好有效的师生沟通。小杜同学，生性脾气暴躁、任性、孤傲，同学们视她为“病毒”，不愿意和她在一起，大家都避讳她，讨厌她……作为一名女生，是很难禁受住这些“待遇”的，于是她变得很敏感，经常在班上发脾气，哭闹，甚至满校园躲。在家里，因为有个残疾的哥哥，爸妈将更多的爱给了他，因为嫉妒哥哥，小杜在家经常惹爸妈生气，还容易发怒，因而和父母的关系也很糟糕。有一次，小杜和一个同学发生了矛盾，两人打了起来。她一气之下，又躲了起来。终于在厕所旁边的长凳上找到了她，我给她擦干了眼泪，听她讲述刚才的一切。开始时，她还很傲慢的说别人的不是，其实我知道有别人的原因，但更重要的是她自己的心态。于是我很坦诚地站在她的立场上给她分析事情的前因后果，要她换位思考。和她

肺腑之谈了好长时间，她之前的咄咄逼人终于有了一定的改善。之后我经常关注她，找她谈心，和她聊天。她有时也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我倾诉。望着她和班上的孩子一起讨论，一起玩耍的身影，我不禁想到：每个人都有每个人的心思，每个学生都有她可爱的地方，只要我们用一颗真挚的心去感受他人的一片天空，我相信会发现不一样的天地。邱明义，班上一个默默无闻的小男孩。这一学期，眼神中常常透露着恐惧和不安。我把他带到操场上，想听一听他的故事。一开始，他不敢看我的眼睛，更不要说跟我说什么了。“邱明义，你的眼睛是老师见过的最帅气的眼睛，为什么不让老师看得更分明些呢？”也许是因为很少有人夸他，他竟抬起了头，虽然还是很快的低下头去，但起码他敢直视我的眼睛了。之后通过和他的交谈，我得知今年过年的时候，他的爸爸就住院了，没有妈妈的他突然觉得没人疼自己了。原来如此，在我的一番开导和鼓励下，他的心结似乎被打开了。以后的日子，我经常建议班上的孩子带着他一起疯。也经常微笑着和他打招呼，让他感觉到自己的重要。“老师好”居然有一天他用响亮的声音和我打招呼，还带着久违了的笑容。原来，孩子是多么的简单，只要做班主任的我们多多地走进他们，用尊重开启学生的心扉，用真诚的爱帮助孩子走出恐惧和担忧。六年级是小学阶段的最后一站，作为班主任的我，用一年的时间帮助他们，带领他们体会着小学生活的丰富多彩，在今年的六一活动中，我和孩子们一起疯，一起闹，一起随着音乐跳舞，这是怎样的一

优质服务心得体会-优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体会【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您!! 优质服务心得体会【1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超

值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

快乐工作_快乐生活演讲稿

快乐工作快乐生活尊敬的各位领导、可爱的同事们：我很欣赏一句话，那就是：工作的目的是为了生活的快乐，快乐的工作才能更快乐的生活。人生是酸甜苦辣的混合体，人的一生可以没有很大的名望，也可以没有很多的财富，但不可以没有工作的乐趣。经常和朋友聊天，聊得最多的莫过与工作和生活。工作与生活是每个人生命中不可缺少的部分，对于一个上班族而言，无论你是否喜欢工作，它都在我们的生活中占有着重要的位置。在某种意义上，工作占据我们生命的大部分时间，如果我们不能对的工作产生兴趣，那我们就是在浪费生命。工作不仅仅是谋生的手段，更是实现自我价值的过程，是获得快乐的源泉。以正确的心态对待工作，可以使我们活的充实，有满足感。我们在座的大部分都是辅导员，每天有绝大部分的时间都是在工作，在每天这么长的时间呆在工作岗位上，如果不能快乐的工作，那么一天我们可能有那么那么多的时间是不开心的，这样我们怎么可以很好的工作、学习和生活呢？而我在商学院最大的感触就是，这里的工作氛围，这里的领导，这里的同事，带给我这么愉快的工作环境，使我不断快乐迪成长。所以，我以我所从事的工作而快乐，我也会以我最大的热情和力量投入到我所热爱的工作中去，我能够每天早晨满怀希望的出门，晚上快快乐乐的回到宿舍来，都是工作带给我的乐趣。从开始工作的那天起，我一直都在经受着生活的各种考验；接受各种挑战，为自己的理想而努力拼搏，为着生活而奔波；失败着，经历着，

磨练着，酸甜苦辣，只有经历了，才会明白。只有经历，才会懂得；只有懂得，才会珍惜。有些事，错过了就不能再回来；珍惜眼前的一切，因为这一切来得不容易。所以我们天要塑造阳光心态，好好的享受每一天，享受过程，结果是什么大家都知道，生命是一个括号，左括号是出生，右括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活，良好的心情吧括号填满。生命的意义不在美丽的言辞中，不在璀璨的成功里。而在于实实在在的追求中。即使跌倒了，也要怀着坚定的信念站立在天地之间。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不要想要逃避是为了追逐那个梦而踏上旅程，其实只是想借这个题提醒一下自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧。当你面对生活中许许多多如意，不如意时，告戒自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒，生命中总交织着这样那样的悲喜。当你做什么都有一份坦然，一份淡定时，当你面对什么都有一份从容，一份释然时，你便真的有种禅的洒脱了。宽以待生，宽以待人，其实收益的还是自己。“阳光心态”并不只是一个微笑也不是一个享受的过程，还有自我信任、学习欣赏别人、懂得在工作中发现乐趣、如何在竞争中保持心境平和、怎样有一个知足的心态……把阳光心态送给亲人、朋友、同事，让他们获得好的心情，生活得更开心，让每个人都带着好心情——慢慢品生活之美！

有关优质服务心得体会优秀范文5篇

有关优质服务心得体会优秀范文5篇有关优质服务心得体会优秀范文1 从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。有关优质服务心得体会优秀范文2 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需

生活从心开始

生活从心开始现在的我们，无论谁都会遇到人生的不如意或许多挫折，但是无论遇到什么样的挫折我们都要善于用微笑去化解心中的不愉快，更要用正确的世界观人生观来引导我们走出人生的低谷，为自己树立一个正面的榜样，并且学会完善自我学会开心的生活。古人说知足常乐，现在的生活条件在改革开放后比上世纪大大的提高了，而现在的大都市更是灯火通明、处处霓虹，呈现出康乾盛世、歌舞升平的华丽时代，就是这个花花时代，容易让一些人迷失自己，从不满足，丢失真、善、美，而变得爱慕虚荣，因追求华而不实的东西也因此为日后的悲剧埋下祸根。我们的社会似乎一直以来并不严重谴责虚荣，有些人觉得好像是理所应应当的事情。甚至有些人觉得，如果一个人不虚荣，那他就一定虚伪。事实上许多悲剧的问题皆源于此。比如前不久的网络盛传的，“苹果女”、男孩卖肾去买苹果手机等等不胜枚举。其实虚荣心是我们每人都有的，无数的文学作品及影视作品都会有对此种心态描写和演绎。但我们未必能真正的了解这种心里，简单来说，虚荣心理就是，使用某种虚假的并且不恰当的方式来保护自己自尊心不受伤害的一种消极的心理状态，是为了博得没有实质的荣誉感，和引起他人关注而表现出来的一种不正当的非常态的社会感情。让他们在虚荣心的掌控下，成为了虚荣心的奴隶，在无意识中做了许多蠢事，往往只追求面子上好看，不顾现实的条件，最后造成了不可弥补的伤害。个人是这样，而一个国家也是这样，如果不注重人们生活质量的提高，只追求表面的繁荣，花大笔金钱做无意义的事，还美其名曰“形象工程”，这是非常可笑的。另外，在虚荣心的指使下，有时会产生可怕的动机，带来非常严重的后果。其实虚荣心与人的需要有关。人类的需要分生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中尊重的需要包括成就、力量、名誉、地位、声望等方面。一个人的需要应当与自己的现实情况相符合，否则就要通过不正当的手段来获得满足，是有一定道理的。所以我们应该正确认识虚荣，也要正确的认识我们的自尊心。在现实的社会中，人们产生虚荣心的原因又是什么呢？这与人们本身的诉求和他们自身追求的东西有很大关系。美国心理学家马斯洛很早就提出，作为人类来说，人们的诉求或人们的需要并不是只有一种，而是有很多种类型，其中自我实现的需要，是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造。综合以上叙述我认为，我们应该抛弃那些腐朽的、不健康的可以说是病态的心理，以积极向上的、阳光的心态来塑造自己，正确看待荣辱、正确看待成败、正确看待自己、正确把握与人比的尺度、方向和程度。总之，在我们充满诱惑也充满压力的现实生活中，摆脱虚荣心做一个实事求是的人，一个有道德的人，做一个有益于人民的人，我认为这才能，从“心”生活，阳光生活、健康快乐的生活。

学习《快乐工作,快乐生活》心得体会

学习《快乐工作，快乐生活》心得体会学习《快乐工作，快乐生活》心得体会李玉芬听了老师精彩的“快乐工作，快乐生活”专题报告，使我受益匪浅，给我感触最深的是人要学会工作，学会生活；并且要快乐地工作，快乐地生活，感悟有五。第一、做自己喜欢的工作。我觉得只有对这份工作喜欢，你才会用积极的心态，轻松地去面对、去解决工作中所遇到的困难。在日常工作和生活中总会有许多烦恼和困惑，总有一些琐事和不快的事情发生，我想只有充满快乐，积极应对，灵活应变，合理安排，工作中的困难就会迎刃而解，工作效率才会随之提高，工作中的压力就会不见踪影。通过学习我会用积极的心态去笑看人生，去面对人生，选自己喜欢的工作，做自己喜欢的事情，快乐地迎接每一天。第二、做一个有责任心的人。安全是老师的重中之重，从分享的几个案例来说，对我们听过讲座的每一人都敲响了警钟，我们要争做一个细心、爱心、有责任心的人。平时用过的剪刀、刻刀等要放到安全的地方；平时喝水的杯子、热水瓶要放到隐蔽的地方，盖子要拧紧，防止安全事故发生；午睡时，值班教师或阿姨均要加强午间巡视，防止意外事故发生。“安全你、我、他，快乐每一家”，只有把安全系数降

低到零，相信每一个人、每个家庭都会开心快乐！第三、做一个懂得留下足迹的人。他的这一句话，给我留下了深刻的印象，也引起了我的反思，“你在孩子童年生活中留下几次难忘美好的回忆”。其实，我们每天做的事情，看似平常，如果用相机拍下瞬间，那将是一笔财富。我想以后我会有意识地留下更多的工作足迹；同时，我也会做一个有心人，和老师们一起共同留下孩子们在幼儿园更多精彩的活动瞬间，留下孩子在园更多有价值的美好的回忆。第四、做一个受人尊重的人。要想得到别人的尊重，我认为：首先要懂得尊重身边的每一个人，不管他的职位高低；其次，要善于学习，不断提高自己的专业技能，勤于总结，不断反思。只有够专业、够敬业的人，才能得到更多的人的尊敬。第五、做一个有创新的人。有创新幼儿园才会有发展，有创新的教师才会培养出有创新的孩子。他讲的早迎接方式，我感觉很好，每周给孩子一个惊奇，相信孩子、家长一定会很开心，也乐意参与其中。我选择了太阳底下这神圣而光辉的职业，无怨无悔，谢谢大家！

沟通从心开始----《有效沟通》心得体会

沟通从心开始 ----《有效沟通》心得体会近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更

大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，