以病人为中心演讲稿

以病人为中心演讲稿
以病人为中心演讲稿

以病人为中心演讲稿(一)尊敬的各位领导,各位同事,亲爱的朋友们,大家好!今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。试想谁能保证不生病,很少有人没有经历过疾病的折磨,作为一名护士,包括我自己也生过病,感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候,患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看,病人把生命都托付给了你,这是何等庄严、神圣啊!病人相对于医院来说,他们是弱者,他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度,想想假如我是病人,我渴望什么?假如我是一个病人:首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院,宽敞的医院充满着和谐与温馨,整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。假如我是一个病人:我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑,他能融化一座座病魔的冰山,能安抚一个个无助的心灵,能增强我战胜疾病的信心。假如我是一个病人:希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生,如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷,不要出现无聊的排队等候,更不想看到插队。假如我是一个病人,当我对医疗服务有疑问时,我希望医务人员耐心地为我解答,避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意,都是从态度不好、不负责任开始的。假如我是一个病人:当我疾病需要时医生护士能及时出现,解释和处理我的疾病。假如我是一个病人:我虽希望疾病能马上好转,但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力,我也会衷心感激的。假如我是一个病人:我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心,全心全意为病员服务,真诚对待每一位患者,让每位病人有一种家的感觉。只有站在患者的立场上思考,才能更加明白患者需要什么,我们才能针对性的帮助患者什么,医患之间才能更好地沟通。医患一家亲,不仅有利于疾病的恢复,更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理,对病人来说也许是微不足道,但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身,让他们能感受春天般气息,上帝让天使带来的关爱。谢谢大家!以病人为中心演讲稿(二)尊敬的各位领导、各位同仁,大家好!风雨洗礼,岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐,各位领导工作愉快。我今天演讲的题目是:“以病人为中心”做护士的领头雁。最近,我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说,凡是到过北京协和医院的患者,没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容:“即使在繁华的王府井大街,你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌,只有以病人为中心,把病人当亲人,病人才会未治好三分,才会有宾至如归的感觉。一个优秀的有战斗力的团队,必须有一个好的领头雁,作为一名党员护士长,为了提升科室护士的境界和地位,在开展党的群众路线教育实践活动中,我时刻提醒自己:“我是谁?为了谁?我能做什么?”“我是谁?”作为一名护士长,是医院科室管理工作的组织者和指挥者,在医院管理工作中占有举足轻重的地位,护士长管理水平的高低,直接影响着科室的发展,邓小平同志说过,“什么是领导,领导就是服务”。()作为科室领导,应该转变观念,转变工作方式,时刻为大家服务,为病人服务,勤奋务实,说实话,出实招,办实事,调动大家的积极性,以榜样的力量吸引大家,把科室工作逐渐壮大发展起来。“为了谁?”妇产科急诊夜诊多,经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话,我们每个人都深深的爱着自己的家,也深深的爱着妇产科,当家庭和工作出现冲突时,大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出,作为一名护士长我更不能落下,把医院当家,把病人当亲人,为了病人,心甘情愿,无怨无悔。“我能做什么?”作为一名护士长,深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行,我想首先是创新管理模式,突出中

西并重,开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理,全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式,实施分娩新项目,开展导乐陪伴分娩、无痛分娩,更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到:温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力,一定能创出医院优质护理的品牌,让我们的服务对象也能这样评价我们:就是在热闹的广场,也能辨认出谁是中医医院的护士,她们的风度和举止就是与众不同!此时无声胜有声,那一声声婴儿的啼哭,一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先,我们将用无悔青春和热血,撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁,用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里,我们将凭着对妇产科的无限热爱,为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信,“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢,永远绚丽。我的演讲完毕,谢谢大家!以病人为中心演讲稿(三)今天我跟大家一起分享的是怎样做到以病人为中心。作为一名护士,专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的,但当我们的专业技能达到一定的程度后,我们还应该怎样提高我们自身的技能素质,使患者更加的满意呢?现代社会讲究以人为本,其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。之前记得有位朋友说过这样的一句话:人类的工作大体上可以分为两类一类是对人的工作一类是对事的工作。相比较而言,对人的工作要难上加难的。在这里我想问大家一个问题有谁是真正的热爱护士这份工作的?非诚勿扰的乐嘉大家很熟悉的,一段很经典的一段话,梦想和目标是可以改变的,唯有热爱是不会改变的,有了热爱,梦想就会坚持,要想成功必须要有激情,激情来源于热爱,坚持也来源于热爱,归根结底所有的一切核心根源都和热爱有关。当我再次问大家是否真的热爱护理这份工作,我想我会得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是爱也悠悠恨也悠悠。如果你没有勇气离开护理工作时,那就从今天开始,试着去爱自己的工作,爱自己的同事,爱自己的患者,我想这样的工作也是开心的愉快的,整个病房也是充满爱的。有这样一个故事,是我们现住的十六床晋爱英,他是由于重度复合伤收入院的,在一次交接班巡视病房时,我们的护士张小萌和王杰发现病人看起来有些难受,就询问患者有什么不舒服的地方吗?病人强忍着说没事的,但是我们的护士发现病人眼中透露出一种无奈和无助的神情,通过我们的再次询问,我们得知这位患者其实是想大便,但是由于骨盆骨折无法站立,加上他的家属当时不在,她无法自己行大便,我们的护士就主动要求帮助他,可是出于不好意思这位患者多次拒绝,可是在我们的强烈要求之后,病人同意我们帮助患者在床上大小便,结束之后又帮他擦拭干净,处理掉大便。这件事情其实是在发生后好几天我们才得知的,后来这位病人家属特地去了寿光日报社找了位记者写了封感谢信。我想这样的护士是爱我们的病人的,他们早已把病人当成了自己的亲人,默默无闻的做这些理所应当的事情。及病人所急想病人所想,真正的做到以病人为中心。我们经常会听到这样的抱怨,某某几床太难伺候了事特多,可是我们试想一下为什么他们的毛病事情那么多?如果我们在他们的毛病问题出现之前就做了,并且做到了做好了,试想一下他们还会有那么多的问题毛病吗?我想这时病人的不满消失了,剩下的只会是满意和感动。大家都知道我们普外的科的工作量是相当大的,每天灌肠备皮导尿胃肠减压术前准备术后监护还有及危重病人的抢救工作,还有我们的病人大部分都是胃肠道手术,不能由口进食所以补充的液体相当的多,每天我们不知道跑多少的路在病房里忙个不停,大部分都是二十几岁的女孩子他们从没有嫌过脏喊过累。借用白岩松的一句话改编的,形容在普外科的工作状态“累并快乐着痛并幸福着”。当一位位与死神擦肩而过的患者出院时,微笑着从我们护士站经过跟我们说谢谢美女护士的照顾了,今天我们要出院回家了,我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。自从优质护理开展以来,不得不承认的我们的工作更累了工作量增加了很多,可是我们跟患

者接触的更多了,更利于我们观察病情了,很多病情变化都是我们抢在了医生的前面。详细的交接班流程更是细化了我们的工作,从氧气流量到静脉输液速度,从引流管的通畅到翻身皮肤压红情况,从监护仪数据显示到特殊病情变化,病人的精神神志的变化直至病人家属的心理变化,每一个细小的地方我们从不放过。APN排班模式的开展,把我们的护士还给了病人,把病人分给了每一位护士,交接班时,一句“阿姨我要下班了,这是小张,下班后的工作由她来负责,您有什么事情可以找她的”这样的交接班使我们围着病人转了起来。尤其是我们的A班护士,从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中,仅仅半个小时,有时甚至不到半个小时,顾不得品尝饭菜的可口,来不及喝上一杯解渴的热水,为了只是填饱肚子而已。由此看出我们的护士姐妹是一支拉得出,打得过,用得起的,随时可以应急准备投入到战斗中的新时期的护理队伍。当我们工作困惑时不妨换位思考一下,当我们生病住院时,我们的感受是什么?是害怕是恐惧是死亡?我们需要的是什么?其实并不是多么豪华的房间多么高档的消费,多么舒适的享受,我们需要的只是一份关怀一份信任一份安全,也许一个微小的举动,一句暖暖的话语,一个不经意间微笑都可以带给病人无限的力量。嘴巴甜一点腿脚勤快点解释耐心点交班仔细点头脑清醒点,其实我们护士的工作就是由很多这样的点很多琐碎的事情组成的。之前说过医生的工作是事业,我们的工作是职业,但我认为只要把这些细小的事情做好同样也是了不起的一份事业。我在想什么是真正的以病人为中心,其实他不是华丽的语言,不是动听的音乐,不是虚伪的动作,更不是绚丽的表演,他只是实实在在的行动,是真正的以人为本。从一针见血的承诺到无痛病房的建立,从手术室的掖被角到产房的手拉手,一句称呼的改变,一个肢体的接触,一段不少于十五分钟的入院宣教无不体现着以病人为中心的理念,转变角色,把病人当亲人,诚信服务,全心全意为人民服务。

2013年护士节演讲稿 爱在我心中

2013年护士节演讲稿爱在我心中 每个人都有过美丽的青春,有的人青春美丽在雪山哨所,有的人青春美丽在菁菁校园,有的人青春美丽在无影灯下……而我,一个平凡的护理工作者,我将青春最美好的年华,献给了那些被疾病缠身的患者们。 有人说:美丽的白衣天使多么好听呀,其实不就是病房里的高级保姆嘛!是的,我们不是什么美丽的天使,我们只是一个为病人解决疾苦,给病人带来安慰,让人们健康的普通的白衣战士。但我们的工作需要的不仅仅要有精湛的技术还要有足够的爱心、耐心、细心,需要我们用责任心来解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,让患者们重新扬起生命的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭重现欢声笑语。 平凡的工作中,我一天比一天更能体会到护理工作的神圣。我们用自己的愉悦、信心去换取病人的沮丧与绝望。我们用自己的微笑抚慰着病人伤痛的心灵。在多年的工作中我更加明白:不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作,而是一种生命中对爱的本能。 记得我在参加急救中心的工作中,一次接到一位被机器轧伤手的患者。当我们赶到现场时,他的前臂已骨折,手已变形。由于病人情况紧急,当时经过紧急简单的止血和补液,急救车需要飞速行驶,这样一来又会因路途的颠波给病人带来更大的痛苦。听着他那痛苦的呻呤我毫不犹豫地跪下把病人拥在怀里让他半靠着,我将他那受伤的手臂抬起以减轻晃动,尽量减少病人的痛苦,并还不时的和他说话安慰他。就这样,40分钟后终于将他顺利送入了手术室。这时我才发现刚才为了托稳病人的手臂自己的胳膊由于过度使劲,已抽筋了。但当我看到闻讯赶来的家属们那亲切的目光时,我深知这就是心与心的交融,这才是我工作中最大的快乐! 病人的疾苦常常牵动着我的心。记得去年的一个深秋,我在门诊接诊了一位患肺炎的老婆婆,当时她还伴有便秘。医生迅速做出了治疗方案:灌肠、消炎。可当我准备灌肠时发现婆婆因许多天未能排便使得肛门已充血不能进行灌肠了。看到她那焦急而痛苦的面容,我毫不忧郁地带上手套用手小心地伸进去

怎样与病人沟通

与病人沟通的技巧 平等原则 无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱,这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样,既不歧视,也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为他们提供方便,还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”,才是平等待人的最高境界。 尊重原则 尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院的特定环境中,他们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围。 保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私,这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任,或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私,无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任,后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯,最好不要去打听别人的隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。

灵活原则 一件事不同的人会有不同的处理方法,一种事也可以有几种不同的处理方式,不同的处理会有不同的效果。因此,在不违反原则的情况下,灵活的处理会收到良好的效果。比如,我们病房的作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。 语言表达 常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖。比如,病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房,一迎一送表现出热情。然后对病人说:“您的床位在这里。放好东西,随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床:“就是这张床!东西放好,跟我来过称!”试想一下如果你来到一个新环境,这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受? 使用文明语言如接电话的规范用语应该是:“您好!请问您找谁?” 恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻,有的老人的年龄相当你的祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服,此时最好称老先生“某老”,“您”。如果知道对方职业是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某老师”等,或年长的称“老张、老李”,年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名,更显亲切。千万不要直呼床号。 善用通俗易懂的语言不能一味地用医学专业用语,让病人听不懂,弄出麻烦或出笑话。 注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症的妻子,他说:“你别着急,咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说:“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话,可效果可想而知。

客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿 看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。可出乎意料的是,当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大娘说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务,那位大娘高兴地说:“还是你们XX银行服务态度好,我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言,胜似珠玉。也就是从那一天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分,还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环

节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着南区XX银行的形象,没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程,全方位,全时空。需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合。我相信通过不断深化“精品服务”理念,在激烈的市场竞争中,我们南区XX银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创南区XX银行美好的明天! 篇三:客户在我心中演讲稿演讲稿:客户在我心中/r/n 客户在我心中/r/n 尊敬的各位领导,各位来宾,各位同仁:/r/n 大家好,今天我的演讲题目是<客户在我心中>/r/n 俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的,而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字,想来,二者是有异曲同工之妙。/r/n 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则,但人非草木,又熟能无情,我们总是快乐着他们的满足,忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们

祖国在我心中演讲稿(5篇)

祖国在我心中演讲稿(5篇) 祖国在我心中演讲稿一: 老师,同学们: 你们好!今天我要演讲的题目是:祖国在我心中。 因为这个词,曾经有多少人为它抛头颅、洒热血;因为这个词,曾经有多少人为了她同侵略者坚持到底;因为这个词,曾经有多少人为了它奉献出自己的生命。这个词就是――祖国。 翻开历史的昨天,多少中华儿女用自己的力量保卫华夏大地。爱国诗人文天祥留下“人生自古谁无死,留取丹心照汗青。”的豪迈誓言激励人们为正义而奋斗;七步成诗的曹植曾经说过:“捐躯赴国难,视死忽如归。”让我们明白,为了解除国难而献身,死亡在我们眼中也如同回家一样;“鉴湖女侠”秋瑾曾经写过这样一首诗:浊酒不销忧国泪,救时应仗出群才。拼将十万头颅血,须把乾坤力挽回。这首诗让我们知道,为了祖国,上刀山、下火海也都是值得的。著名作家郭沫若写的《炉中煤》让我们知道了他那像炉火中的煤炭一样炽热的爱国之心;“女中豪杰”刘胡兰在威逼利诱前也不为所动,不向敌人屈服,最后慷慨赴死,年仅十五岁;爱国战士董存瑞、黄继光用自己的身躯抵挡敌人来保卫祖国。 “今天,历史和未来将由我们焊接,时代的接力棒要靠我们相传。”这是诗歌《中华少年》中的一段,它告诉我们,今天,我们中华的少年要改写祖国的历史。我们永远也不会忘记外国列强利用洋枪洋炮打开了中国的大门,烧毁了人类的瑰宝――圆明园。但我们也永远都会记得是七月的星火,南湖的航船让东方巨龙从睡梦中惊醒。而现在,奥运会和残奥会的成功举办以及神舟七号的升空让祖国踏进了新的领域。 著名学者梁启超曾经写过一本《少年中国说》书中有一段写的是:使举国之少年而果为少年也,则吾中国为未来之国,其进步未可量也;使举国之少年而亦为老大也,则吾中国为过去之国,其澌亡可翘足而待也。故今日之责任,不在他人,而全在我少年。意思是,少年是国家的领导者,他的行为举止关系到国家的兴衰。 所以,从现在起,我们中华少年不仅要像冰山上的雪莲不怕风雪,蓝天下翱翔的雏鹰顶着风雨前进,黄河边的山丹丹在恶劣的环境下也能生长,我们还要更加努力地学习,因为,我们有很多很多事情要做:我们要让神舟八号、神舟九号、神舟十号都飞上太空,让宇宙里到处飘扬着鲜艳的五星红旗;我们要帮助所有需要帮助的人;我们还要让世界上到处都充满欢声笑语。 我们要为中华之崛起而读书,因为祖国在我们心中。 祖国在我心中演讲稿二: 你们一定看见过祖国的锦绣河山吧。那滔滔江水,滚滚黄河,连绵不断的山峰,都属于我们伟大的祖国。祖国的山川雄奇,祖国的河水秀逸,祖国的胸怀无比广阔。 我们都是炎黄子孙,都是龙的传人。我们的幸福来自祖国,只有国家富裕强大,才能使我们幸福的生活之花永放光华。中国的历史告诉我们,没有祖国,就没有家,国家不强盛,就要挨打。我们最亲的是父母,最爱的是中华。 当侵略者的铁蹄践踏我们美丽山河的时候,每一个有良知的中国人脸上流着泪,心中淌着血,为了心中神圣不可侵犯的祖国,他们在黑暗中摸索,在屈辱中抗争。 闻一多拍案而起,横眉冷对暗杀者的手枪,吉鸿昌高挂写有“我是中国人”标语的木牌,走在一片蓝眼睛、黄头发的洋人之中。张学良,杨虎城将军为了挽救民族危亡,毅然发动了西安事变……

在我心中演讲稿4篇_演讲稿

在我心中演讲稿4篇 马克思有句名言:“用爱来交换爱。”教师对学生真挚的爱,会激起学生对教师的亲切感,信任感,从而在拉进师生间的心灵距离,促进师生间的情感交流,更促进学生的健康成长。而看到学生的进步与健康成长,让老师有了成功感和自豪感,同时促进了老师对工作的热情。因此说,爱是教育的动力,更是最有成效的手段。 当我刚步入三尺讲台,面对着一双双渴求的眼睛,让我非常高兴,上了几周课,上的很顺利,我教学也充满了信心,更让我觉得当好一个老师并不太难。可几周以后,我发现上课时的纪律开始乱了,学生开始是讲小话、做鬼脸、搞小动作,后来发展到学生下桌跑动,课间学生不时来报告某某同学与某某同学打架。我谋求在课堂上全身心地投入,特别注意活跃气氛,激发学生的学习兴趣,尤其注意对学生思想品德的教育。对于这些情况,我开始还能耐心的批评教育,但效果却不理想,今天批评教育了,明天又犯了。我从批评教育也上升到了体罚,但结果却越来越糟糕。我的耐心逐渐失去了,热情在消退。一天,我发现一个学生的日记中这样写道:今天我在上课时,发现李丽在偷偷看漫画书,我走下位去制止她,老师却罚我在教室后面站了大半节课,还狠狠批评了我,我知道老师是为了我好,老师,对不起……。看着泪迹斑斑的日记,我的眼睛模糊了。是啊,学生是简单的,他们的喜、怒、哀、乐都发自内心,他们不流伪善的泪水。他们心中不装1 / 11

仇恨,哪怕有人把他弄痛了,哭过一场后也什么都忘了。面对这样的学生,我们还有什么理由不去宽容他们,不去爱他们。 在一次浏览《中国教师报》的时候,我看到这样的一段对话。校:“威廉,(他获得了优秀教师)你对这一切感觉怎样?”。“头儿,我依然真诚地相信,你就是随便抓阄,都能抓到一个跟我同样配得上这些荣誉的教师。事实上,教师的成功是因为学生的成功,……”。这让我明白了,虽然我们在工作中会遇到各种各样的问题,有些问题可能使你感到很棘手,难以解决。有些问题使你感到气愤,对学生感到失望。但是,我们在教育学生的同时何曾不是在成就自己。他们的调皮,他们的天真,他们的幼稚,他们的无忌。使我们知道了什么是容忍,什么是爱。只有真正帮助需要帮助的人,才是真正的爱。只有帮助不遵守纪律的学生,才能显示出教育者的胸怀,教育者的艺术。只有遇到学习困难的学生,才会使我们思考教育的目的。是他们使我知道了教育的人文关怀。他们往往思维敏捷,敢于冲破常规,有创意,有个性。他们需要的是帮助、是引导、是激励、是赞许、是关爱。这些都为老师教育艺术的施展提供了广阔舞台,让老师有了用武之地。更是他们造就了名师、教育家。教师与学生是荣辱与共的。因此,关爱学生就是关爱我们自己。 要当一个好老师就必须要有一颗爱学生的心。我爱我的所有的学生。我把爱给了他们,让他们懂的世界充满爱。让爱的种子在他们的心生长,开花,结果和传承。 2 / 11

以客户服务为主题的演讲稿

以客户服务为主题的演讲稿 要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。好的客户服务才能换来好的口碑,好的评价,才能带来不断的客源与经济效益。下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿,希望能帮到你哟。 以客户服务为主题的演讲稿篇一 在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。"服务"牵涉到心理与行为等问题。乘客对"服务"的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。因此,任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点,所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式,尽可能地迅捷、合

理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务,达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员,总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业,其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此,机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念,即"从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变"。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程,使得机场的旅客愉悦体验全面提升。 四、建立服务品牌 地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机,不断创新服务方式,提升服务水平,让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。秉承"一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会"的服务理念,精心打造特色的中转服务品牌,努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验,积极推动整体中转运营模式的形成,

病人在我心中护士节演讲稿

病人在我心中护士节演讲稿 我工作在icu,重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心。” icu实行的是24小时无陪护制度,每位住进icu的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。 在icu工作的护士,都有这样一个愿望,要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦裕说出来你们不信,我们碰见几个几年没洗澡的老人,掀开被子,全身发出难闻的汗臭味,用毛巾一擦,皮屑直掉。当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后,他连声说:“谢谢,谢谢,太舒服了。” 大多数重症病人是不能讲话的,及时发现问题,靠的就是护士的眼睛和经验。 “咳嗽,再咳一下,用点力气,”我们经常在吸痰的时候,鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数,气道湿化后患者一阵呛咳,痰立刻从人工气道往外喷,来不及就会喷到护士的衣服和身上,“刚才很不错,来,再咳一次,”尽管谁都知道衣服脏了,要立马换衣服,可我们的护士眉头都不皱一下,继续鼓励病人咳嗽,

清理干净。如果病人状况好转,咳嗽次数增多,吸痰有效,护士们就会很高兴,也只有这样的天使,他们的爱如此纯洁。 在icu病房外家属的眼睛里,我们只是那进出忙碌,连走带跑的身影,在病房里,我们确是病人身边唯一的依靠。 去年夏天,我们收治一例车祸的男性中年患者,多处肋骨骨折、双股骨骨折,完全不能动弹。病情稳定后,解一次大便,需要科里四位护士一齐用力把他抬起来,一百五十多斤的身子,而且还必须用力均匀。可不轻啊!开始他死活不肯,在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆,解完大便,我们先用纸擦净肛周,再用温水毛巾洗干净,等我们做完这一切,为他盖好被子时,发现他的眼圈红了,眼泪已悄无声息地落下。“你们真好,好得我过意不去。”“没事,没事,只要你好起来就行。” 你要问icu的护士什么时候最高兴,那么让我来告诉你,病人一天天稳定,一天天恢复,我们心里最舒坦。 在生命的单程列车上,护士高超的服务,将使人生旅途的终点得到延伸。

患者在我心中的演讲稿

尊敬的各位领导,各位来宾 你们好,今天我演讲的题目是“病人在我心中,温暖在我手中”。 有人说“护士的胸怀象大海,能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟;护士的品格象红烛,燃烧了自己,照亮了别人;护士的举止象春风,给人带来温暖驱散了病痛愁云;护士的心灵象清泉, 爱的透明,不是亲人胜似亲人。”护理事业是伟大的,前途是光明的,然而道路却是不平坦的,她需要无私的奉献,需要默默的承受。 谁都知道,病人是一个需要关心和帮助的特殊群体,作为一个医务工作者如 何“急病人所急、想病人所想、做病人所做”,才能真正赢得病人的信任和爱戴。 是的,我是一名护士,假如我是一名病人,我对医生和护士的希望很多很 多…… “假如我是病人,我希望医务人员不但具有高明的医技,还具有高层次的文 明,能以亲切的笑容温暖病人,以体贴的话语安慰病人,以精湛的医技拯救病人,以高尚的医德感动病人”、“假如我是病人,当我被病魔缠身,身心痛苦的走入医院的时候,我多么希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心 解答、细心检查的医务人员。能让我放心、安心,有信心将自己托付”、“假如我

是病人,我希望医院如家一样温馨” 因为我们是护士。是护士,就该为我们的病人营造生命的绿色;是护士,就该承担起点燃生命,重塑生命的职责。虽然,我们的工作不曾惊天动地,也不会流芳百世,但我们无须为这种没有扭转乾坤之力而悲哀。因为我们是春天的滴滴细雨,让生命的原野再现新绿;我们似深秋的一片红叶悄然飘落,天使的青春已融为患者康复的笑靥;我们是寒冬的一枝腊梅,阵阵幽香带给病人生的希望。 生、老、病、死是人生必经的历程,当我面对着病人时,我心中都要用一种换位思考的方式,从病人的视角审视自己,在技术上更精益求精、在服务上更主动周到、在态度上更耐心负责,用我所掌握的知识造福患者,以自己的实际行动塑造白衣天使的形象,那么,我将无愧于“天使”这一神圣称呼。 是啊,我们是圣洁的白衣天使,是生命的守望者,是健康的护航者。关心体贴患者,使患者树立信心,消除他的消极心理状态,经常向家属做针对性的思想工作,减轻他们的思想负担,争取他们的理解,使患者早日转危为安,康复出院。 因此,我们护士本身要树立良好的医德,尽我们的天职,提高服务质量,以实际行动赢得社会的尊重,我们每名护理工作者都应用我们伟大的情怀,长久的辛劳,热情的微笑,给患者传递安慰的信息,扫除他们的急躁和烦恼,用心灵展现“白衣天使”美的形象! 苏格拉底曾经说过这样的话“贡献你的挚爱来赢得人心。”北京大学首钢医院的一名护士做晨护时,发现病房的一位老人把大便解在了床上,并用手不断的到处乱摸,病房里臭味扑面而来,没有在意这臭味,她打来温水,从头到脚,给他擦洗干净,又帮他换上了

医生如何巧妙的与病人沟通

平等原则 无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱,这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样,既不歧视,也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为他们提供方便,还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”,才是平等待人的最高境界。 尊重原则 尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院的特定环境中,他们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围。 保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私,这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任,或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私,无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任,后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯,最好不要去打听别人的隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。 灵活原则 一件事不同的人会有不同的处理方法,一种事也可以有几种不同的处理方式,不同的处理会有不同的效果。因此,在不违反原则的情况下,灵活的处理会收到良好的效果。比如,我们病房的作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。 语言表达 常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖。比如,病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房,一迎一送表现出热情。然后对病人说:“您的床位在这里。放好东西,随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床:“就是这张床!东西放好,跟我来过称!”试想一下如果你来到一个新环境,这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受? 使用文明语言如接电话的规范用语应该是:“您好!请问您找谁?” 恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻,有的老人的年龄相当你的祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服,此时最好称老先生“某老”,“您”。如果知道对方职业是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某老师”等,或年长的称“老张、老李”,年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名,更显亲切。

如何做好客户服务演讲稿

如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好! 我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和快乐! 公司是树,客户是根,服务是本。客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻牢记! 客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的朋友,做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常拜访过程中,积极地了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。 客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。 客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户

安全在我心中演讲稿600字

用责任筑起生命的铁壁铜墙 谈起安全,我们每个人自然而然地就联想到了公司中的各类安全事故,不可否认,一起起重大事故的发生,不仅给企业带来了不良的社会影响,也给国家财产造成了巨大的损失,然而,事故的背后,却是那些伤亡者的亲人们,在苦苦支撑着一个个支离破碎的家庭,他们的痛苦并没有伴随着亡者的离去而趋于平静,而是在失去亲人的家庭中,日复一日年复一年地,重复着孤苦和忧难。在这里,我想对在坐的每一位说一句:安全,是你我共有的责任,我们有责任让自己的家人幸福美满地生活,让他们永远的远离痛苦,远离悲伤。所以今天我所要演讲的主题就是:用责任筑起生命的铁壁铜墙。 我想今天在座的各位,对“安全”这个词,一定有着不同的感悟。我们几乎每天都能够看到或听到一个个安全事故在不断重演,看到那些悲惨的场面,听到那些撕心裂肺的哭喊,我们除了表示深深的同情和惋惜外,我想我们更应该从那些悲惨的哭喊声中,认识到我们所肩负的责任。每个事故的背后,都有一个惨痛的教训,或是因一时的疏忽、一次小小的操作失误,或是因主观的无所谓态度,都可能导致事故的发生。每次事故发生过后,我们总会做出这样那样的假设,假如他能够遵守规章制度,假如他能够正规操作,假如??等等,也许这些假设对于已故的人已经毫无意义,但却警醒着我们生者,幸福与不幸就在一刹那间。 在平时的工作中,我们便注重传达学习集团公司、公司的各项安全操作规程和安全管理规定,并在实际工作中严格遵守各项规定,使整个成品油库形成横向到点,纵向到面的安全局面。建立健全了各项规程,小到设备清洁,大到装卸油品,每一个环节都制订了严格的作业标准和操作规程,努力把每一点安全隐患都消灭在萌芽状态,不给事故以可乘之机。 我们还加强了应急预案的制定和演练工作。xxxx内有4个容积在3千方以上的储油罐,安全责任重大,若一旦发生事故,后果将不堪设想。我们加强应急预案的制定和演练工作,使全体员工在遇到突发事件时,从容应对,最大限度确保人员、物资等方面的安全。2011年3月14日,操作工在例行安全检查时,发现0#号5000方罐的人孔出现了慢渗现象。当时罐中有将近3000吨0#柴油,一旦发生泄漏,会造成很大的污染,因此我们立即展开了应急措施,经过了2天2夜把0#柴油导出到2#罐中,更换了人孔的垫子,排除了一次较大的安全隐患。 我作为xxxx的一名员工,深知“责任”二字重于泰山。没有责任心的员工不是合格的员工,没有责任心的员工不是优秀的员工,责任就意味着安全。虽然加油站的工作平凡而琐碎,但对于整个油田生产的运作却又起着至关重要的作用。所以每次卸油时我都严格按照油库卸油作业安全操作规程操作;平时的工作中,我每天仔细检查加油机的线路、储油罐的容积表等,提示顾客不能在站点内吸烟和接打手机,及时排除各类安全隐患,把每天的例检例查作为我的首要工作。 在实际工作中我明白了,只有以高度的责任心,从根本上树立安全的理念,才能真正做到安全。 安全生产,人人有责,我相信,只要我们人人爱岗敬业,忠于职守,真正地把“安全第一、预防为主”的方针理念扎根于我们的思想深处,所有的事故都会望而却步。 让我们携起手来,共同参与安全宣传,自觉的从我做起,把安全两字深扎心中,为创建平安、和谐社会,为我们企业的发展争光添彩! 衷心祝愿所有的家庭幸福、安康,所有的生命都伴随着笑声在欢乐中成长! 我的演讲结束了!谢谢大家!篇二:安全在我心中演讲稿 《安全在我心中》演讲稿 肖玉佩 尊敬的老师、亲爱的同学们: 大家好!今天,我演讲的题目是《安全浇灌幸福之花》。

护士优质服务演讲稿

护士优质服务演讲稿 一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。 我工作在ICU,重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心。” ICU实行的是24小时无陪护制度,每位住进ICU的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。 在ICU工作的护士,都有这样一个愿望,要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信,我们碰见几个几年没洗澡的老人,掀开被子,全身发出难闻的汗臭味,用毛巾一擦,皮屑直掉。当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后,他连声说:“谢谢,谢谢,太舒服了。” 大多数重症病人是不能讲话的,及时发现问题,靠的就是护士的眼睛和经验。 “咳嗽,再咳一下,用点力气,”我们经常在吸痰的时候,鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数,气道湿化后患者一阵呛咳,痰立刻从人工气道往外喷,来不及就会喷到护士的衣服和身上,“刚才很不错,来,再咳一次,”尽管谁都知道衣服脏了,要立马换衣服,可我们的护士眉头都不皱一下,继续鼓励病人咳嗽,清理干净。如果病人状况好转,咳嗽次数增多,吸痰有效,护士们就会很高兴,也只有这样的天使,他们的爱如此纯洁。 在ICU病房外家属的眼睛里,我们只是那进出忙碌,连走带跑的身影,在病房里,我们确是病人身边唯一的依靠。 去年夏天,我们收治一例车祸的男性中年患者,多处肋骨骨折、双股骨骨折,完全不能动弹。病情稳定后,解一次大便,需要科里四位护士一齐用力把他抬起来,一百五十多斤的身子,而且还必须用力均匀。可不轻啊!开始他死活不肯,在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆,解完大便,我们先用纸擦净肛周,再用温水毛巾洗干净,等我们做完这一切,为他盖好被子时,发现他的眼圈红了,眼泪已悄无声息地落下。“你们真好,好得我过意不去。”“没事,没事,只要你好起来就行。” 你要问ICU的护士什么时候最高兴,那么让我来告诉你,病人一天天稳定,一天天恢复,我们心里最舒坦。 在生命的单程列车上,护士高超的服务,将使人生旅途的终点得到延伸。 提起九十五岁高龄的老红军郑毅爷爷,相信在座的很多人都不会陌生。他是我们医院的家属,也是市里仅有的几个离休干部。去年的冬天,他因结肠癌做完造瘘手术后转入ICU。在ICU里开始的几天,生命体征很不稳定,心率快,血压忽高忽低,病情极为危重。科里的每一个人心里的弦都绷得紧紧的,不敢有一丝的懈怠。经过几天的努力,病情逐渐好转了。后来的几天,老人只要精神好一点,就会给我们讲他当年的光辉岁月,我们认真听,他讲起来可真是滔滔不绝。他把我们当成了他的知音,我们也乐意成为他的忘年交。 他九十五岁的生日就是在ICU里度过的,生日那天,科里的医生护士走到他的身边,对着他的耳朵说“祝您生日快乐”,“祝您早点康复!”听完这简单的话语,他的脸上露出孩子般羞涩天真的笑容。 尽管最终他还是离去了,但是我们知道我们曾陪伴他度过生命最后的十八天,我们曾努力试图把他从死亡线上拽回来。 在我的心中,病人就好比生了疾患的树,但愿我们的帮助如阳光雨露,能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱,愿他们茁壮,愿他们健康;在我的心中,病人的愁苦如乌云漫天,愿我们的关怀如同和煦春风,吹走愁云,展现阳光灿烂一片晴空。 “荧荧,荧荧,你哪里不舒服,快告诉阿姨!”阳春三月的孝感城里,一场突如其来的灾难。从那熊熊烈火里救出来的孩子周书荧因窒息、昏迷转入ICU。严重的窒息引起脑水肿,清醒后又昏迷,ICU的护士们对她格外疼爱,哎!将心比心,她和我们家的孩子差不多,屁股上烧成那样,都还没怎么闹,这孩子真不错。“荧荧,你真棒,你不哭不闹,我们告诉老师说荧荧最坚强。过一会儿,我给你讲故事。”这是ICU

最新医生怎样和病人沟通资料

医生如何与患者有效沟通 转载▼ 首先,语言是交流的工具,是建立良好医患关系的一个重要载体,医护人员必须善于运用语言艺术,达到有效沟通,使病人能积极配合治疗,早日康复。医护人员语言美,不只是医德问题,而且直接关系到能否与病人进行良好的沟通,因此,医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义,不但要善于使用美好语言,避免伤害性语言,还要讲究与病人沟通的语言技巧。临床实践中,医护人员应当熟练运用的语言主要有如下几种:①安慰性语言。②鼓励性语言。③劝说性语言。④积极的暗示性语言。⑤指令性语言。 1.运用得体的称呼语 合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。医护人员称呼病人的原则是:①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求确当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称,以示尊重。 2.充分利用语言的幽默 幽默在人际交往中的作用不可低估,幽默是语言的润滑剂,幽默风趣,秒语连珠,能使双方很快熟悉起来,一句能使人笑逐言开的幽默语言,可以使人心情为之一振,增加战胜疾病的信心。幽默也是化解矛盾,解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合,不能让人有油滑之感。要内容高雅,态度友善,行为适度,区别对象。 3.多用称赞的语言 生活中我们经常要赞美别人,真诚的赞美,与人与己都有重要意义,对病人尤其如此,要有悦纳的态度。能否熟练应用赞美的艺术,已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药,但却可以对病人产生深刻的影响。病人可以一扫得病后的自卑心理,重新树立自我对社会及家庭的价值。赞美是一件好事,但却不是一件简单的事情,因此要注意事实求是,措辞得当。学会用第三者的口吻赞美他人。要学会间接的赞美他人,一般来讲,间接赞美他人的话最后都会传到病人耳中,增加可信度,有时当面赞扬,会给人一种虚假和吹捧的感觉。必须学会发现别人的优点,用最生活化的语言去赞美别人。用赞美代替鼓励,能够树立病人的自尊和自信。 4.语言表达简洁明确 医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。要充分考虑对方的接受和理解能力,用通俗化语言表达,尽量避免使用专业术语。

演讲稿 客户在我心中优秀演讲稿

客户在我心中优秀演讲稿 客户在我心中优秀演讲稿篇1 尊敬的各位领导,各位评审,以及我们的同事: 大家下午好! 非常高兴能够参加这样的活动,在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门,说是比赛,我个人认为不如把他说成是,对我们大家的一次质量意识培训;今天我给大家演讲的题目是,顾客在我心中,质量在我们手中。 首先给大家讲一个小故事:彼特在一家制衣厂做钉纽扣工,可他看不起自己的职业,工作时马马虎虎、漫不经心,经常偷工减料。因纽扣钉得不合质量要求,多次受到顾客的投诉,可他并不接受教训,仍然我行我速,工作之余不是忙着逛舞厅,就是忙着谈恋爱。当时一个热心人给彼特介绍对象时,他兴奋不已,专门到商场买了套衣服,双方约定在舞厅见面。激情而又欢快的舞曲开始了,他们结伴而舞,正跳在兴头上,彼特突然感到背带上的纽扣掉了,为了不让女友扫兴,彼特一边忙着跳舞,一边忙着提裤子,尽管他舞技高超,仍忘不了手忙脚乱。突然裤子从身子滑落,舞厅里的人顿时哗然大笑,彼特当众出丑,便恼羞成怒,于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样的巧合,经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人,恰恰就是彼特自己。这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》,它们幽默夸张的笔法,讲述了一个因工作不负责任不讲求质量,生产出次品最终自食

其果的人。 通过上面的故事我们大家不难看出,作为公司的一员,无论我们从事的是何种岗位,对产品质量都是同等的重要;作为一名工艺制定和工艺监督人员,我感觉自己的责任尤为重要,自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失;记得xx年,公司刚刚开始做动力电池,我当时还是一名质检员;在电池的加酸时,我们当时都是用量筒校准加酸量,当时就没有想到计量器具的计量会出现问题,当时虽然对加酸量进行了比对,也发现了加酸量与实际有偏差,但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因;直到电池发出后,用户反馈电池放电时间短,后来批量退货;当查找原因时才发现,其中的一个问题是,电池内的酸量偏少,仔细查找原因时才发现,量筒的计量有问题,造成电池的加酸量与实际相差3毫升;由此可以看出,我们的一个不细心,也许给公司带来的是不可估量的损失。 作为一个工艺制定部门,我们非常希望大家给我们提出好的建议,也希望大家能够认真的去执行工艺,现行的工艺我们认为不是最好,但是我们有信心把他做的更好,更完善;再举一个实例,记得去年在车间巡查时发现,一名铸焊员工,他的铸焊参数设置与别人的就是不一样,但是生产出产品,表观也看不出有什么问题,问其原因时,他说:你们的工艺参数时间太长,要是按照你们的参数来生产,我们每天就不能提前下班,我们是来挣钱的,我们还想拿点超产奖呢。当时我无语了,对此我又重新回检工艺,又专门查了一下该操作人员的质量损失情况,结果发现,他的报废损失每月都要超过其他人;后来

病人在我心中 温暖在我手中

病人在我心中温暖在我手中 ——庆祝七〃一建党节“两学一做”专题演讲稿殷转雄 (2016年6月15日) 尊敬的各位领导、各位同事大家好: 今天我演讲的题目是“病人在我心中,温暖在我手中”。 在这煦风拂面、莺啼柳曳的日子里,作为通渭县人民医院的一名普通护士,有幸参加这次庆祝七〃一建党节“两学一做”专题演讲比赛,此时此刻,站在讲台上的我,心情无比激动与光荣! 曾几何时,年少懵懂的我,视讲台为舞台,激昂陈词、意气风发;视名次为荣耀,觊觎揣摩、殚精竭虑。一路走来,有欢欣有失落,有喜悦有寂寥。今天,我终于懂得,成败得失如秋叶缠眷、余晖顾盼,生命的姿彩不会为曲终人散而黯然失色,人生的旋律亦不会为余音绕梁而徘徊停留。能将学习“两学一做”的心得体会与大家一起分享,能将经验的感悟与升华与大家一齐共鸣,才是演讲的真谛所在! 总有一方净土,让他们挥汗如雨的神情坚韧果敢;总有一帧图画,让她们孜孜不倦的微笑历历在目;总有一首歌曲,让他们默默无闻的付出悄然流淌;总有一朵祥云,让她们清秀隽永的脸庞淡妆素裹! 这就是我们,护士的真实写照!也是我们通渭县人民医院全体护理人员的时代风采!患者在流动,我们护士的恒心却依然停留;病人在周转,我们护士的耐心却仍旧坚定。突发事件,我们的护士冲锋在前;日常护理,我们的护士兢兢业业;待人接物,我们的护士笑靥相待;值班守夜,我们的护士细心严谨;医嘱执行,我们的护士仔细校对……

新时期,我们的护理工作也在向优质护理、精细化护理发展。“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”,对于一名普通医护人员来讲貌似很遥远,但作为一名共产党员,却是我们始终要铭刻在心、落实在行的神圣使命。这就为我们每一个从事护理工作的党员提出了更高的要求,做合格党员,并不一定就要轰轰烈烈,在平凡的岗位上,我们视奉献为己任、视患者如亲人,我们认真履行岗位职责,竭尽全力为患者提供优质的医疗服务,这其实就是对做合格党员最美好的诠释。作为一名护士,我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献自己的爱心;作为一名共产党员,我们立足岗位争做先锋模范,全心全意为人民服务,我们是健康的使者,驱除病魔,托起患者生活的希望。曾几何时,我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时,我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时,我们不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线;曾几何时,我们已全无了生物钟的作息规律,在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的,每天都重复着相同的内容,通过一次次晨间护理,了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身,了解其皮肤状况,有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大小便,观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!今年2月份,我科收住了一名70多岁的脑梗塞患者,患者大小便失禁,骶尾部出现压疮,身上异味难闻,家属也不愿意接近病人,面对这一情况,我和科室的护士姐妹们轮流为病人清洗压疮、处理伤口、替换衣服,并不断上网查询关于压疮治疗的新护理方法……终于,家属被我们的行为感动了,开始主

如何与病人沟通的技巧修订稿

如何与病人沟通的技巧公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

与病人沟通的技巧 平等原则 无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱,这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样,既不歧视,也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为他们提供方便,还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”,才是平等待人的最高境界。 尊重原则 尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院的特定环境中,他们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围。 保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私,这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任,或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私,无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任,后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯,最好不要去打听别人的隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。 灵活原则 一件事不同的人会有不同的处理方法,一种事也可以有几种不同的处理方式,不同的处理会有不同的效果。因此,在不违反原则的情况下,灵活的处理会收到良好的效果。比如,我们病房的作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。 语言表达 常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖。比如,病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房,一迎一送表现出热情。然后对病人说:“您的床位在这里。放好东西,随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床:“就是这张床!东西放好,跟我来过称!”试想一下如果你来到一个新环境,这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受

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