旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度

电瓶游览车管理制度

为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。

一、领用与管理

1、电瓶车就是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。

2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

3、电瓶车实行“专人专车”得管理模式。

4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

5、电瓶车证件含:《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管,《使用说明书》、《维修手册》得复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

二、使用与保养

1、使用

1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》与《维修手册》,并经过严格得专业培训,办理操作证后方可驾车操作。

2)电瓶车得操作严格按照《使用说明书》与《维修手册》规定得程序进行,严禁违规操作与野蛮操作。

3)按照“专人专车”得原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。

4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。

2、保养

“保养”就是确保电瓶车正常运行与景区财产安全保障得先决条件,驾驶员与部门管理者除接受专业人员得岗前培训外,要通读《使用说明书》与《维修手册》,熟练掌握并严格遵守操作规程与安全操作守则。定时维护维护保养,具体得维护保养项目、方法与标准按《使用说明》与《维修手册》执行。

三、驾驶员及维修人员守则

1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司得各项规章制度。

2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。

3、熟读《使用说明书》与《维修手册》,严格按操作规程与安全操作守则操作与维护。

4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。

5、时刻保持车辆得完好与整洁,停运后立即停在公司规定得位置,不得露天过夜。

车队队长安全责任制度

一、加强、完善安全高效得管理制度,保证车辆安全、高效运行。

二、组织员工进行安全教育、培训,提高驾驶员得安全意识,提高遵守各项规章制度得自觉性。

三、根据乘客流量,适时准确合理地调配车辆,指挥督促车辆安全

运行,并对车辆安全全面负责。

四、定期检查车辆完好情况,检验其安全性能。不得要求未经检验合格得车辆投入营运。

五、做好车辆得维护、保养计划,并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责,并做好详细得记录。

六、认真做好营运车辆排班与统计工作。

七、严格日常管理,检查与纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容,调动、员工积极性,按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

八、坚持长期巡视检查与现场管理工作,发现问题及时处理。

九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档,健全车辆档案及驾驶员档案。

十、做好车辆安全检查,负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作,做出相应得安排对其全面负责。

十一、定期组织员工进行紧急救援演习,做好应急预案工作,做好应急准备与各种应急资源得保障措施。

驾驶员安全管理制度

为了确保营运安全,景区道路得畅通与营运工作正常运转,为乘客提供安全、舒适、高效得服务,特制定本规定。

一、思想品质好,工作责任心强,驾驶技术过硬,开车平稳。

二、热情周到地为广大乘客服务,沉着冷静地驾驶车辆,让乘客方心。

三、工作积极主动,服从安排,同事之间搞好团结互助,有事提前请假,不得无故缺勤。

四、保持服装清洁,注意举止礼仪,在驾驶过程中努力保持端正得姿势。

五、平时注意语言练习,准确而清晰地说话出每一句,提醒乘客运行语言。

六、保持车辆清洁卫生,玻璃明亮,车辆内无杂物,引擎无浮沉油污,工具箱整齐清洁。

七、注意休息,不开疲劳车,不准酒后驾驶车辆。

八、不得私自揽客或以其她任何方式直接私自带人乘车。

九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑与其它妨碍安全行车得行为。

十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆得构造、性能、状况与使用方法,并能及时发现故障及时排除。

十一、驾驶人员应熟悉道路环境,驾驶中能做出正确得判断,达到安全营运目得。

十二、严格遵守车辆承载人数得规定,不得超载营运,如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作,坚持不超载原则。

十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定(15公里/小时),严禁超速行驶。

十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志,打开应急灯,把乘客带到安全得地方并立即通知相关人员,坚守岗位,

等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。

十六、实行定人定车规定,不得把车交给她人驾驶。

安全责任管理制度

一、景区逐级签订安全责任书,将安全责任落实到车队每一位员工。

二、根据不同得岗位,规定相应得安全责任范围,并将其纳入员工得年度考评,实行“安全一票否决制”。

三、每位员工在各自得岗位上必须认真履行其安全责任,确保本岗位得安全。

四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故得员工给予表彰与奖励;对违反安全职责或造成安全事故得根据情节轻重,给予相应得行政、经济处罚直至诉诸法律程序。

五、安全责任得具体划分:

1、总经理:对整个景区得安全工作负责;

2、车队长:对景区营运车辆管理、调度,以及驾驶员得培训管理负责;

3、驾驶员:对游客及车辆安全负责;

4、维修、维护员:对运营车辆故障及时修复,保障车辆安全运行负责。

5、安全责任书

1)、安全责任书一年签订一次,凡就是签订劳动合同得员工都必须

签订安全责任书;

2)、安全责任书采取层层签订得方式进行;

3)、安全责任书由办公室负责管理;

4)、安全责任书得文本附后。

红池坝云中花海景区安全责任书

一、安全责任人:

二、安全责任期限: 年月日至年月日

三、安全责任范围:按各岗位得安全责任区域与范围规定。

四、安全工作规范:

1、时刻牢记“安全第一”得思想,时时处处讲安全。

2、严格遵守各项安全管理制度。

3、工作认真仔细,一丝不苟,不放过任何不安全隐患,发现问题及时汇报、处理。

4、积极做好各项安全防范工作,杜绝安全事故得发生。

5、坚守岗位,严格按照各自得岗位责任与规范进行工作。

五、奖惩:

1、按规定履行安全职责,且全年无安全责任事故得,对责任人按照公司得规定进行奖励。

2、违反安全职责或出现安全事故得,根据其情节轻重,对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。

六、本责任书一式三份,安全责任人、部门、办公室各一份。

景区或部门负责人(签章):

安全责任人(签章):

年月日

安检员安全责任制度

一、安检员必须恪尽职守,做到不谋私利,不徇私情,按章办事,力求减少各类事故得发生。

二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修与收车后得车辆安全检查工作。

三、经常深入营运现场督促检查,发现有安全隐患情况时,有权指令车辆停止营运,并立即报告队长采取措施。

四、认真做好车辆行驶状况得检查,对在营运中发现得重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。发现违章操作及时制止纠正。

五、安检员在安检时应做好自身得安全防患工作。

六、经常组织员工进行安全教育,宣传安全知识,不断提高员工得安全意识与防范能力。

七、安检员应结合车队实际情况,不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作得规章制度,在工作中认真贯彻执行并实施、检查与考核。

八、对新招员工进行安全教育与培训,保证其具有安全知识,熟悉相关得安全规章制度与安全操作规程,掌握车辆安全操作技能。

九、不定期抽查车辆各项记录,及行车记录、派车单,若有记载不实予以纠正,并呈报。

十、负责安排做好车辆得维修、保养、督促、检查、验收等工作。

车辆维修、维护、保养规定

为加强景区车辆得维修、保养工作,确保车辆正常行驶,满足需求,做到有计划地安排车辆维修、保养,并及时发现与消除车辆故障、隐患,防止车辆早期损坏,降低零件磨损速度,预防事故发生,延长车辆使用寿命,特制定本规定。

第一条车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度

对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养,随时保持车辆有良好得技术性能。

第二条日常例行保养

即每日行车前、行车中、行车后得保养,主要以清洁、观察为重点,中心内容就是清洁、补给与安全检查。

一、清洁

1.车辆内外得车容整洁。

2.机油、电机与蓄电池得清洁。

二、安全检查

1.检查灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等就是否完好,连接就是否紧固。

2.电机与底盘声响就是否正常。

三、查漏

1.就是否漏油、漏电、漏气。

2.油、电、气就是否充足。

第三条定期维护、保养项目

一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目,应定期进行维护与保养,使其处于安全使用状态。

二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号与照明装置、控制器与接触器、限位开关、导线与接插件等装置,应进行定期得维护与保养,特别要注意电气绝缘状况,保持各种装置处于安全状态。

三、应定期检查充气轮胎应保持规定得气压;根据磨损情况,对于损坏得踏面、侧面与轮辋要进行更(调)换。

四、拆卸开式轮辋上得充气轮胎时,应预先将充气轮胎内得气体排掉。

附录:

一级维护保养:

1)主要目得:减少车辆磨损,消除隐患,延长车辆使用寿命。

2)车辆行驶到公里或工作三个月进行一次保养。

3)保养检查项目:电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。

4)更换:电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。

5)调整:发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。

6)保养要求:以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。

7)发现问题应及时采取针对性措施,由驾驶员负责执行。

二级维护保养:

1)主要目得:使车辆达到完好标准,提高与巩固车辆完好率,延长大修周期。

2)车辆行驶到公里时进行二级保养。二级保养前应对车辆进行检测鉴定,根据结果确定小修项目。

3)其工作内容除一级保养内容外,以检查、调整为主,并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养,更换变速器齿轮油,对全车各润滑部位加注润滑脂。

4)每辆车得维护保养项目与周期必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑,及时进行调整,季节维护保养可结合定期维护进行。

第四条车辆维修

一、车辆维修由司机说明故障原因,填写车辆报修单,经由队长、安检员(维修员)对车辆进行鉴定,确定维修项目,所需更换零配件及估计金额,经理审核,并呈报总经理同意后方可维修。

二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。

三、车辆修复后,必须由司机与车队长同时参与验收,并同时签字。

四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续,实行谁用谁签领得规定。

五、车辆维修保养完成后应详细填写维修记录,由司机、队长共同参与验收

电瓶车安全操作规程

为了更好得使用电瓶车得有效性,本着“安全第一、规范操作”

得原则,电瓶车与汽车一些不同得操作特点,特制订以下操作规程与注意事项,希望各位驾驶员严格遵守:

1、首先检查车辆外观车容车貌及外能观察到得部位就是否齐全正

常;

2、检查充电就是否正常或就是充足电量即取下充电连线,把电瓶

得第二组连接线接起来,并盖好所有得电瓶盖;

3、做好全车得清洁卫生;

4、上车后调整好左右后视镜;

5、观察前后左右有无来车与行人,确保安全得情况下起步;

6、开电锁开关,听到接触器得吸合声,观察仪表台电压指针应指各

绿色区域(充电状态);

7、打开左转向灯,踏下离合器挂一档(离合器要完全踩下);

8、鸣喇叭,放松手制动操纵杆轻加速时车辆平稳起步;

9、车辆驶入正常路线就是关闭左转向灯;

注意事项:

车辆起步加前先开电锁,后踩加速踏板才有效起步,如果不注意先踩加速踏板,应放松加速踏板重复踩下加速踏板才能有效。

2、踩加速踏板前必须先挂上档位,否则会使电机长时间空负荷运

转,可能造成电机寿命缩短或烧毁;

3、绝对不允许起步时加速踏板一脚踩到底得高速行驶;

4、使用刹车时直接松开加速踏板,踩刹车踏板使车辆减速与停车,

不允许踩离合器或将变速手柄置入空挡位置滑行;

5、根据园区路况不允许使用3档或4档,特别满载时只能使用1

档。

6、运营过程中车速限速15公里/小时,禁止占道行使,严禁超车。

注意观察弯道凸面镜。

上坡起步:

1、观察车辆前后左右有无来车与行车确保安全;

2、打开左转向灯,踏下离合器挂一档;

鸣喇叭,踩下加速踏板听到接触器吸合得声音,同时配合手制动

或脚制动继续踩下加速踏板使车辆平稳起步,上坡必须使用1

档,否则大负荷输出电流会缩短行驶里程,影响蓄电池周期年

限;

4、车辆驶入正常路线就是关闭左转向灯;

5、上坡时一定要将加速踏板踩到底,路面状况好得情况下尽量将

加速踏板踩到底行驶;

下坡起步:

1、观察车辆前后左右有无来人与行人确保安全;

2、打开电锁开关;

3、鸣喇叭,踩下行车制动器踏板,放松手制动;

放松脚制动,使之平稳结合,车辆驶入正常路线时关闭左转向灯,使用电制动,如果中途踩刹车稳电制动解除时,应放松制动踏板,轻点加速踏板使车辆恢复电制动得有效性;

5、下坡时绝对不允许空档滑行,必须用1档下坡。下坡时脚松开加

速踏板就必须踩到刹车踏板上;

6、下坡时绝对不允许空档滑行,下坡时脚松开加速踏板就必须踩

到刹车踏板上;

下坡时使用电制动,如果中途踩刹车停稳,电制动解除时,应放

松制动踏板,轻点加速踏板使车辆恢复电制动得有效性;

停车操作:

1、停车得方法大都采用预见性制动,一般分为3种,高速停车、低

速停车与定点停车;

2、高速停车:(10公里/小时以上)

①观察道路前方,选择道路宽直得地方停

②开右转向灯,松开加速踏板,踩下制动踏板;

③车速减慢时转向靠右;

④待车辆停稳后,拉紧驻车制动操纵杆,关闭电开关,挂上1档或

倒档;

⑤关闭右转向灯,放松脚制动踏板;

3、低速停车(10公里小时以内

①观察道路前方,选择道路宽直得地方停车;

②右转向灯,转向靠右

③松开加速踏板,踩下制动踏板

④车辆停稳后,拉紧驻车制动操纵杆,关闭电开关,挂上1档或倒

挡;

⑤关闭右转向灯,放松脚制动踏板;

4、点停车

定点停车得操作方法与顺序与高低速停车相同,所不同得就是要求在一定得地点与距离内将车辆停稳,要求停车平稳,目标准确;

注意事项:

1、在行驶过程中要随时观察电流表与电压表指示,停车后电压表指针到黄色区域或60V以下时应立即充电,否则上坡严重影响蓄电池使用寿命;

2、充电时一定要先将钥匙关闭,在插充电插座进行充电,防止开着钥匙对电瓶车进行充电,避免充电电机产生得高电压将冲击控制烧坏,充电时为了电池散热必须将电瓶盖拔开进行充电,同时座位也翻起来便于散热;

3、车辆在运行中发现热保护爬不上坡时,最好让车停放一段时间,让温度降下来以后再运行,避免出现经常性得热保护,经常冲击控制

器电机得功率管子,使功率管子得寿命缩短;

4、严禁高压水冲洗车辆,避免水进入控制器与电机等电器设备,引起短路造成控制器烧坏;

5、车辆下坡时车胎温度高时严禁用水冷却冲洗,高温时突然用水冲洗会使刹车鼓炸裂,可停车休息一段时间使温度降下来在运行。

保安管理制度

一、总则

1、为加强保安员得管理,提高保安服务质量,促进保安工作得建康

发展,制定本规定。

2、凡正式被本公司聘用,在景区岗位执行保安服务得保安员均适用本规定。

3、景区保安员得职责与任务就是依照国家得法律、法规、履行公司景区范围内得治安秩序。预防与制止违法犯罪活动,协助当地公安机关维护景区安全有秩序得开展经营。

4、景区保安员不能行使国家行政、司法部门得职权,不能在景区以外得范围执勤。

5、景区保安员应接受当地公安部门与上级主管部门得领导管理与监督,在其指导下开展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育得责任。

二、保安员得权利与义务

1、景区保安员依法享有下列权利:

1)景区保安员按照景区得要求维护景区治安秩序与保护游客得生命财产,除景区与主管部门外任何单位与个人不得干扰与阻挠。

2)景区执勤得保安员发现现行违法犯罪分子,有权利制止、抓获并上报有关部门。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时,保安员依法有权使用规定得防卫器械进行自卫,但应以制服对方为限。

3)对主管部门得工作,可以提出批评与建议。

4)法律规定得其它权利。

2、保安人员必须履行下列义务:

1)遵守法律、法规、政策,维护景区得治安秩序。

2)忠于职守、勤奋工作、尽职尽责,严格履行景区得各项规范制度。

3)服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤,严格依法办事,不得徇私舞弊,贪赃枉法,包庇纵容坏人,不得滥用职权,乱扣乱罚,侵犯游客得合法权益。

4)保护执勤景区内刑事案件或治安案件现场,上报主管部门并维护发案现场秩序,协助公安机关侦破案件。

5)法律规定得其它义务。

三、景区保安管理与监督

1、景区保安管理工作既就是行政工作,又就是重要得政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练,日常生活得各个方面;就是加强保安队伍革命化建设得重要内容与基础,主管部门必须加强对管理教育工作得领导,提高认识,切实把对景区保安员得管理工作列入议事日程。

2、景区保安要坚持从严治队得方针。认真贯彻各项规章制度,严格要求,赏罚分明,保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风,防止事故,巩固提高保安人员得战斗力。

3、景区各执勤点班(队)长每月定期向部门领导汇报各保安班(队)得勤务完成情况,做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析景区执勤人员得尽职尽责情况,并发动全体保安员经常开展“三查一订”活动(查思想、查制度、查尽职、订措施)。实行保安人员互管,搞好管理教育,加强景区保安队伍得建设。

4、景区保安要认真加强思想政治工作,以激发保安员得光荣感与责任感,增强凝聚力。提高政治觉悟,坚持执行党得路线、方针、政策,

严守国家法律、法令,认真执行景区得各项规章制度,增强法制观念,大力提倡与加强景区得文明执勤。

5、景区得保安人员,要认真熟记与履行职责,精通本职业务。公司主管部门要熟悉所属人员得基本情况,掌握其思想动态,严格执行岗

位责任制。

6、部门主管与保安队长、领班要严于律己,为人表率。做到热爱保安工作,关心保安队员,处处以身作则,要“从我做起”,以“思想

在队、责任在胸、表率在前”得模范行动带好队伍。

7、景区保安要保持一支强有力得骨干队伍,认真搞好班、队长得选择与培养,使各班队经常保持一支“六会”(会组织执勤训练与管理;会讲道理;会做示范;会纠正错误;会做思想工作;会处理各种问题)得骨干队伍。

8、景区保安人员要树立良好得内部关系。广泛开展互助友爱活动,严禁管理方法简单、粗暴,以势压人,更不许随意巧立名目克扣队员。要关心与爱护保安队员,与她们打成一片。保安员应尊重领导,服从管理,听从指挥,可以用正当方法向上级领导反映任何情况,但应事实求就是。

9、景区各个值勤点要经常检查团结友爱及文明执勤情况,表扬先进,树立典型,批评与纠正影响工作得不良作风;以保证队伍得稳定与旺盛得斗志。

10、景区保安得管理方法,要坚持疏导方针。因人施教,因势利导,待人平等,处事公道,严格管理。循循善诱,做到动之以情,晓之以理,

实施科学管理。

11、景区保安要抓好批评教育,定期进行作风整顿;坚持训管结合,理论联系实际,把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活与完成各项任务中去。从大处着眼,点滴入手,常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上得优良作风。

12、建立检查评比制度。景区领导要经常深入基层检查指导,监督各景区执勤点得执勤情况。将景区执勤得情况列入保安考评内容,景区各执勤点要按照景区与部门得要求切实抓好管理,检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次,调动全体保安人员得积极因素。

四、奖励与处罚

1、景区对在景区执勤中做出突出成绩得保安员应给予表扬或奖励。包括通报表扬、物资奖励与精神鼓励。

2、保安员如违反规定给景区造成不良影响,可视情节轻重进行批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查瞧、开除等处罚,构成犯罪得由公安机关依法追究刑事责任。

大门管理制度

为加强景区出入管理,确保运营秩序与安全,特制定本制度。

一、除公司职员与园内从业人员外,任何人进入景区,均须凭门票与公司开具得接待单。

二、景区原则上禁止社会车辆入内,重要接待或其它经许可进入得车辆,必须有管委会或景区办公室得通知方可放行,且一律从后门进

入。

三、景区内得工作人与从业人员一律凭员工工作牌与景区从业人员出入证进入。

四、严禁携带易燃、易爆、管制刀具物品入区。

五、景区工作车辆与景区内经营单位得车辆,一律凭公司核发得通行证进出。

六、严格执行值班记录与交接班制度。

七、景区大门每日19:00关闭,如遇旅游高峰期视情况顺延,如有特殊情况须进入景区得,必须经过值班领导同意方可进入,并做好记录。

停车场管理制度

一、为加强停车场得管理,保证游客停放车辆安全、有序,特制定本制度。

二、停车场实行24小时值班制度,由停车场保安员负责管理,车辆停放时间为24小时制;

三、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从停车场保安员得指挥与安排。

四、车辆停放:车辆停放时必须服从停车场保安员指挥,注意前后左右车辆得安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其她车辆得进出与其她车位得使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在她人车辆旁停留。停车场保安员应指

挥车辆停放,查瞧车辆有无上锁,有无外部破损。如有,应通知车主登记。

五、驶离:车辆驶离停车场时,应注意周围车辆得安全,缓慢驶离。

六、停车场保安员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲友与其她无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆得牌号,对车主得合理要求应给予满足,停车场保安员交接班时,应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,签字交接。

七、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品与其她危险品得车辆停放。

八、停车场内必须保持良好环境卫生。

九、本制度自下发之日起执行。

卫生管理制度

一、为保持景区良好得卫生状况,为游客提供洁净得旅游环境,特制定本制度。

二、卫生责任区域划分

景区所有公共区域(办公室、库房、食堂、及其它场馆内部等除外),主要包括道路、广场、建筑物之间得空隙得卫生清扫工作统一由环卫组负责。其她区域或室内卫生归各部门、各岗位自行负责。

三、卫生清洁工作原则

景区卫生清扫工作应掌握游客得活动规律,在不影响游客游览得