项目入伙管理工作指引

项目入伙管理工作指引（试行）

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批准__________ 日期__________

修订记录

1 目的

规范知名地产公司国际集团开发的项目入伙筹备、入伙实施及入伙后评估工作，为客户提供方便、快捷的入伙服务，提高客户满意度。

2 适用范围

适用于集团所有项目入伙管理。

3 术语与定义

无

4 职责

4.1 集团市场营销部客服组

4.1.1 负责为集团各项目入伙管理工作提供专业支持和指导；

4.1.2 负责监控集团各项目入伙管理工作进度，于各项目正式入伙前一个月开始定期发送《入伙倒计时周报》；

4.1.3 根据各项目交付前风险排查结果对文件规范类、销售承诺类、规划设计类、客户服务类风险进行预警。

4.2 集团工程管理部

4.2.1 负责提供《入伙倒计时周报》中工程进度和工程质量方面的相关内容；

4.2.2 负责从工程进度、工程质量方面对各项目入伙相关风险进行预警；

4.2.3 负责根据政府验收状况、分户验收的整改进度、整改效果对各项目能否按期入伙进行评估。

4.3 商管公司工程技术部

4.3.1 负责提供《入伙倒计时周报》中内部验房及整改情况方面的相关内容；

4.3.2 负责从物业管理角度对项目入伙相关风险进行预警；

4.3.3 负责对公共部分的设备设施、内部验房的整改进度、整改效果进行统计及评估。4.4 一线公司市场营销部客服组

4.4.1 一线公司各项目入伙管理工作的组织者、协调者和监督者；

4.4.2 负责协调和组织各部门开展各项入伙筹备工作并监督各项工作完成情况；

4.4.3 负责协调和组织各部门完成各项入伙实施工作；

4.4.4 负责协调和组织各部门完成入伙后评估，提交《入伙总结》至集团市场营销部客服组备案。

4.5 一线公司市场营销部营销组

4.5.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作；

4.5.2 对各项目风险排查中涉及销售承诺类的风险做好应对预案，配合处理涉及销售承诺的客户投诉。

4.5.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

4.6 一线公司项目管理部

4.6.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作，与一线物业管理公司顺利完成交接工作；

4.6.2 组织协调各项目施工单位完成入伙后整改维修工作；

4.6.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

4.7 一线公司法务部

4.7.1 入伙筹备期间，审核所有对外公示文件，提供法律支持。

4.7.2 集中入伙期间，协助处理客户投诉，预防法律风险。

4.8 一线物业管理公司

4.8.1 全程参加各项目入伙管理工作，负责《入伙总控表》责任范围内各项入伙工作的落实；

4.8.2 配合处理涉及物业管理类的客户投诉；

4.8.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

5 关键活动描述

5.1 入伙筹备

5.1.1 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组建维修办，一线公司项目管理部按规定确定维修办现场办公室位置。

5.1.2 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组织一线公司项目部、市场营销部、物业公司等召开入伙筹备会，成立入伙工作领导小组，确定入伙工作领导小组定期会议时间、完成《入伙总控表》的编制。

5.1.3 项目入伙前三个月，一线公司市场营销部客服组组织编制《内部验房工作计划》，按照计划开展内部验房及整改工作，项目管理部、一线物业管理公司、总包单位、监理单