校园网常见问题处理
https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 校园网常见问题
校园网使用https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端故障解决方法
登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？
1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页；
2.如果是自动获取IP 地址的计算机，待计算机获取到有效IP 后再启用客户端；
3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序；
4.查看路由器是否连接正常；
5.防火墙设置问题；s
6.彻底清理客户端，注册表，垃圾；
7.检测线路问题，水晶头。端口是否损坏。
显示“登陆超时失败”或“端口被占用。
1.防火墙设置可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440 端口通过的策略来解决;
2. 如果客户
端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL 文件，若文件已经不存
在，请重新安装客户端；
3.一些安全软件把TCPIPDOG.DLL 删除了。重新安装客户端;
4.卸载干净客户端，重新安装即可；
5.ping 网关，ip 地址，检查网络连接与网络设置；
6.清理ARP 病毒
客户端登录认证成功，但打不开网页。
1. 开始---运行---netsh winsock reset 重启电脑；
2. 关闭杀毒软件网页监控功能（尤其装有eset nod32 杀毒软件，可关闭web 保护，）；
3. 修复IE，
4. 下载winsockfix 修复即可。
客户端找不到网卡。
1.重新安装客户端；
2.卸载干净客户端，支持组件；重装即可；
3.重新安装支持组件；
登陆客户端时一直寻找服务器
1. 确认网络连接，查看网线，网卡；
2. ping 网关，ip 是否可通；
3. 关闭防火墙设置；
4. 杀毒软件设置出错。
登陆客户端提示登陆超时失败
1. 确认ip 地址是否错误；
2. 用可用的其他账号登陆；
3. 选择高级设置，在选择网卡适合选择多播模式；
客户端不间断出现超时失败，
1. 排除线路问题，水晶头问题；
2. 路由器端口问题，可重启路由，若未解决，更换路由；
3. 路由连接到集线器或许交换机过程中的线路或者端口故障。https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 常见问题
问题一、Windows Vista 操作系统安装https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端老是失败？问题二、登录客户端时提示"用户名或密码不对"？
问题三、登录客户端时提示"登陆超时失败，请检查网络连通性"？问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？
问题五、登录客户端时提示端口被占用？
问题六、如何解决客户端与Apache 的兼容性问题？
问题七、登录https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端后打不开建行网站或登录不了163 邮箱？
问题八、登录客户端可以上网，但经常网络中断需要重新登录？
问题一、Windows Vista 操作系统安装https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端老是失败？安装时右键点击下载的客户端安装文件，然后选择以管理员方式运行安装
问题二、登录客户端时提示"用户名或密码不对"？
上网账号是校园卡号，上网密码为校园卡查询密码，多于或少于六位的密码都是无效的若刚刚在校园卡网
站上更改了新查询密码，因为存在同步时间差，短时间内新密码在客户端登录时还未生效
问题三、登录客户端时提示"登陆超时失败，请检查网络连通性"？
1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页
2.如果是自动获取IP 地址的计算机，待计算机获取到有效IP 后再启
用客户端
3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序
4.参考问题四的解决办法
问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？
使用客户端上网时必须取消IE 中代理服务器的设置（操作方法：打开IE→工具→Internet 选项→连接→
局域网设置→把"为LAN 使用代理服务器"的钩去掉）
由于上网账号不允许多人同时使用，若上网账号被他人盗用，请及时登录校园卡网站修改查询密码若仍存
在访问不了校外网的问题，可能是跟计算机安装的防病毒软件发生冲突，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺
顿网络安全特警等都存在一些问题，强烈建议更换其他防病毒软件如McAfee、金山毒霸、趋势科技等（我
校主页防病毒专区提供McAfee 企业版下载）对于不愿意更换的用户，可尝试按照以下方法进行手工设
置：
卡巴斯基：右键点击桌面右下角卡巴图标→设置→左侧"网络设置（流量控制）"→端口设置→将端口80
前的钩去掉
……设置→左侧"邮件反病毒（反垃圾邮件）"→把"扫描
POP3/SMTP/IMAP/NNTP 流量"及"POP3，SMTP，
IMAP 流量"去掉
……设置→左侧"访火墙（反间谍保护）"→把"启用反广告条"去掉……设置→左侧"隐私控制"→把"启用反钓鱼"去掉
NOD32：双击屏幕右下角NOD32 图标，弹出设置页→个人防火墙→点击"Web 访问保护"，将"启用HTTP
检查"前的钩去掉
诺顿网络安全特警（Norton internet security）：去掉"internet 连接安全"的选项
瑞星：去掉"注册表实时监控"选项瑞星防火墙详细设置→网站访问规则→保护→去掉"网址过滤"
其它：去掉杀毒软件的网页监控功能
问题五、登录客户端时提示端口被占用？
开始菜单→运行→输入regedit，确定打开注册表→找到
\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Servi
ces\WinSock2\DrcomPacketCap
ture，
分别双击1001、1002，看它们的值是否乱码，若是乱码请手工改为%SystemRoot%\system32\mswsock.dll，确定后关闭注册表
问题六、如何解决客户端与Apache 的兼容性问题？
请按以下步骤操作：
1.卸载https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端
2.打开注册表，找到以下两处表项，分别导出保存为apache1.reg 和
apache2.reg
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\W
inSock2\Parameters\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Servic
es\WinSock2\Parameters\
用记事本将上述两个.reg 文件内容复制到一个新文件中，命名为Apache.reg
3.安装https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端并运行，在弹出是否重起的提示中，选择"取消"
4.删除https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端安装目录下的TcpipDog.dll
5.打开注册表，参照前面"2."步骤同样方法导出两处注册表项HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\W
inSock2\Parameters\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Servic
es\WinSock2\Parameters\
合成一个文件Drcom.reg
6.制作批处理文件，打开记事本，文本内容为：
echo 正在导入Apache.reg...
regedit /s Apache.reg
echo 正在运行Apache...
start %ApachePath%\Apache.exe
echo 正在运行MySQL...
start %mysqlPath%\mysqld-opt.exe
--defaults-file %mysqlPath%\https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html,f
echo 正在导入Drcom.reg...
pause
regedit /s Drcom.reg
保存为mystart.bat，以上%%之间的为参数，根据实际情况更改
7.将三个文件（Apache.reg、Drcom.reg、mystart.bat）拷贝到同一目录下如C:\apache 打开注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curr entVersion\Run
新建字符串值，命名apache，值为C:\apache\mystart.bat
问题七、登录https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端后打不开建行网站或登录不了163 邮箱？
可尝试进行以下设置：
Ⅰ、若是固定IP 地址的计算机，请手工更改DNS 设置：鼠标右键点击桌面"网上邻居"图标→双击网络连
接/本地连接→点"属性"按钮→在项目列表中选择"Internet 协议(TCP/IP)"，点"属性"按钮→首选DNS 服
务器填写202.96.134.133，备用DNS 填写210.39.0.33
Ⅱ、若是自动获得IP 地址的计算机，请确认是否选择了"自动获得DNS 服务器地址"：鼠标右键点击桌面"
网上邻居"图标→双击网络连接/本地连接→点"属性"按钮→在项目
列表中选择"Internet 协议(TCP/IP)"，
点"属性"按钮→选择"自动获得IP 地址"和"自动获得DNS 服务器地址"
问题八、登录客户端可以上网，但经常网络中断需要重新登录？
出现这种故障，受ARP 病毒攻击的可能性较大，建议安装ARP 防火墙校主页"用户服务"和"病毒防治"栏
提供工具下载以下补充：
各种杀毒软件套装及防火墙可能与dll 封装防代理模块
tcpipdog.dll 直接存在兼容性问题，这会导致不能
上网，或者登陆客户端是提示端口占用
现将解决方法归纳如下：
注意：
请按照顺序执行解决问题，当前一种解决方法无效不能解决问题时，再试下一种解决方法根据防火墙软件
的不能，有些可能需要使用完整路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：
X:\WINDOWS\system32\tcpipdog0.dll
X:\WINDOWS\system32\tcpipdogR0.dll
X:\WINDOWS\system32\tcpipdog1.dll
X:\WINDOWS\system32\tcpipdogR1.dll
X:\WINDOWS\system32\tcpipdog2.dll
X:\WINDOWS\system32\tcpipdogR2.dll
其中X 为系统盘；
如果防火墙软件支持通配符，可直接加入
X:\WINDOWS\system32\tcpipdog*.dll 到信任区域；
卡巴斯基中设置如下：
a) 在"设置"的"威胁和排除"页面，选择"信任区域"按钮；
b) 在弹出的窗口中选中"排除掩码"标签页；
c) 在弹出的添加窗口记得选中"对象"和"威胁类型"；
d) 在下面列表中的对象中输入
"X:\WINDOWS\system32\tcpipdog*.dll"；
e) 威胁类型输入"not-a-virus**Riskware.*"或者直接输入"*"；
f) 组件选中任何任务；
其中输入的内容不包含双引号；
如下图：
设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法有些防火墙的流
量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可
在卡巴斯基中设置如下：
a) 在"设置"的"流量监控"页面选择"端口设置"按钮；
b) 然后在窗口中选择"仅监控选中的端口"，然后在下面的列表中取消选中所有端口；
然后保存应用设置即可；
有些防火墙控制了系统程序svchost.exe 和services.exe 程序的网络访问，可能会导致不能访问网络，
解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域
卡巴斯基中设置如下：
a) 在"设置"的"威胁和排除"页面，选择"信任区域"按钮；
b) 在弹出的窗口中选中"信任程序"标签页；然后点击"添加"按钮添加两个程序到信任区域；
c) 在弹出的添加窗口记得选中"不扫描网络流量"；如下图：
如果还解决不了问题，将系统程序svchost.exe 和services.exe 的防火墙规则从规则列表中移除；
卡巴斯基中设置如下：
a) 在"保护"的"防火墙"页面，点击"启用过滤系统"区域的"设置"按钮；
b) 在弹出窗口选中"程序规则"页面，在列表中取消svchost.exe 和services.exe 的规则
一、登陆客户端
显示"登陆超时失败"或"端口被占用
1、用户电脑开启了个人防火墙，包括XP 操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP 61440 端口屏蔽了，
可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440 端口通过的策略来解决; 2、如果客户端是属于防代理客
户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL 文件，
若文件已经不存在，请重新安装
客户端；
3、是因为客户端的注册表文件与KV2004 的注册表文件冲突，造成端口冲突，需要升级到新版本的客户
端，（3.07）以上客户端版本已解决该问题；
4、驱逐舰，安全卫士360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者
病毒，把TCPIPDOG.DLL 删除
解决办法
需要重新安装客户端软件
没有开防火墙，但每次登陆均显示"登陆超时失败"
1、用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping 通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设
置；
2、内网中了ARP 欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP 病毒外，还可以升级
到3.39 版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC 地址），来解决
客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示code（21），不能正常上网；
或者登陆客户端时候"提示客户端需要升级"，不能正常上网
1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为: "防代理功能失
效，需要升级客户端软件!" ，如果
存在部分用户恶意破解客户端软件，或者使用破解3.07 以下版本的方法来破解现有客户端的话，就会引
起该故障；
2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏，原理同上，目前我方测试部正在尽可能地收集更多的
用户信息，以确认问题的根源；
3、在客户端首次安装后，第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP 掩码，网关，DNS 等) 的时候，
我方客户端都会提示需要重启电脑;如果用户没有重启电脑，也将有类似的现状出现；
4、另外部分用户使用的客户端版本过低(2.97 以下等等)，有部分运营商做了强制升级方案的，也会报
code(21)故障，该故障是正常现象，可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;
备注:确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户的客户端安装目录底下是否有
TcpIpDog.dll 文件存在
建议解决方法：
先卸载客户端和卸载网卡驱动或者tcp ip 协议，然后重装网卡驱动或者协议，再重新安装客户端即可解决
二、登陆免IP 客户端
快速点击客户端的登陆注销
NT4.0 用户登陆客户端提示"ishare_user 错误"
客户端程序调用的NT 系统某些dll 文件版本不匹配，建议用户升级win2000 下后再重新安装客户端使用
三、使用客户端
客户端登录认证成功，但打不开网页
1 、检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型；
2 、杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络在杀毒软件是"Norton internet security"，其中的一项
叫"internet 连接安全"的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项，上网一切正常，瑞星杀毒软
件要把注册表实时监控去除；
3、需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能
在浩方平台进入CS 的时侯会出现C++DEBUG 的提示错误而导致无法进行游戏
客户端本身存在的缺陷，已修正
有时会出现"登陆超时"或者"帐号密码错误"
1、如果客户端是基于RADIUS 或PPPOE 认证的话，出现这种情况属于正常，因为两种的认证方式在注
销时有一定的延时，所以会导致"出现登陆超时"或者"帐号密码错误"
2、如果是基于2033/2133 认证的话则不会出现这种错误
1、很多的网站不能打开，实际能够打开
2、会出现使用不到一个小时就自动掉线
3、客户端登陆成功后不能自动隐藏
1、客户端本身存在的缺陷，需升级最新版客户端解决
2、客户端本身存在的缺陷，需升级最新版客户端解决
3、如果客户端有登陆重定向设置，是不会自动隐藏的
系统信息有"IP 地址过多"的提示，然后自动注销
旧版本客户端有限制多IP 方式的防代理功能，可通过升级最新版客户端解决
是因为客户端的注册表文件与KV2004 的注册表文件冲突，造成端口冲突
五、使用客户端登陆进行MSN 视频连接
有时可以连接有时又不可以连接
同网段的两台电脑一定是经过msn 服务器的中转作视频连接
不同网段的两台电脑可通过msn 服务器中转或点对点方式进行视频连接
六、安装卡巴斯基杀毒软件后，登陆成功，但打不开网页
登陆成功，但打不开网页
卡巴里面有个设置－服务－网络设置－端口设置，里面把一些常用的端口，比如HTTP，SMTP，POP，
IMAP 等端口选择，去掉这些端口监控后，问题解决__
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
校园网DRCOM网络常见问题总结
校园网常见问题解决方法（本文章出自成都理工大学工程技术学院网络中心） 本人将两年来在网络中心工作的经验及问题总结归纳，校园网https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html,宽带认证客户端常见问题分以下几大类： 一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….‖； 二、客户端登录时显示“注销成功“； 三、客户端登录时显示“本账号只能在指定的MAC………”； 四、打开客户端，却显示“选择网卡”的对话框； 五、客户端登录时显示“其它程序占用端口”； 六、客户端登录时显示“登录成功”却开不了外网； 七、客户端登录时显示“此IP已经绑定其它账号”； 八、客户端登录时显示：“帐号暂停使用”； 九、客户端登录时显示：―code(21)‖ 十、客户端登录时显示“此账号流量已超出限制，不再提供外网资源” 十一、校园网电影看不了！ 十二、“本地连接”不通 十三、校园网傻瓜式安装图文解说
一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….”； 出现这种情况有以下几种情况： 1、校园网的客户端没有安装，仅仅是从别人的电脑上拷贝的已经安装好的程序或者是 还原过系统，但是系统里没有安装。 解决方法：看看程序里有没有安装过的迹象（或者去控制面板里看看有没有安装），如果没有安装，简单，只要把客户端安装下就可以了！ 2、网线问题， 有时候，网线顺序错了，也是登录寻找超时~~~~，对了顺便看看接口。 解决方法：取下网线，用测线仪检查网线。不要犯低级错误！！！ 3、选择网卡错误 现在有许多买笔记本电脑的同学，尤其是女生。笔记本电脑配置高档，而且品牌都是很好。在安装客户端的时候，第一次启动要求选择网卡，里面一个是，物理有线网卡，也就是所说的“本地连接”，另一个是笔记本的“无线网卡”————wireless。 对于正常上网肯定是选择选择有线网卡的那个，名字看“本地连接”下面的名字就是了，还有一种选择方法，就是看那个里面那个有“wireless”这个词的就肯定不是了，这个是“无线”的意思了！（或者有什么如802.1g之类的） 4、线插错路由器孔 现象：如果一个寝室好几台电脑都不能上网，都是显示寻找超时，那就要看主线了，看是不是通的，测线仪测试下，如果单插一台电脑正常（用接口对接一台电脑的线），那就要看看是不是小交换机或者路由器的问题了，看看是不是插错了孔了，正常下路由器的“Wan”口是不能插的，那个接广域网——就是电信类用的家庭拨号路由用的！ 其它的上面有1-2-3-4….等这些口随便接。有五口小交换机的“UP-link”口也是不能插的！仔细检查下就可以看看，上面有标记！ 5、楼层交换机问题 出现这种情况，多数是因为楼层交换机的端口老化或者坏了。还有甚者就是交换机坏了或者死机了！在这种情况下，用测线仪测试时，主线是通的当是，无论怎么都是显示“寻找接入服务器……”。而且基本上一个楼层都上不了。那就要看交换机了状态了。
金蝶常见问题及处理方法
金蝶常见问题及处理方法(1) 1、明细帐查询错误 错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误， 系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏 处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍 错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。 问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下： 1）进行反过帐、反结帐到出错期间， 2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐 注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再 反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；
1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Access，不打帐套，通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”，输入原密码后，直接确定。 3）、设置Odbc：进入Win2000 的ODBC，添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完 成 4）、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名 5）、设置高级选项：输入登录的名称（Morningstar）；此时不要输入密码，它也没有密码的。 6）、设置修复选项：选择需要修复的帐套，确定。 7)、待系统将提示修复成功，可以用Access 和软件检测试数据了，结合Check 检查该帐套的完整 性。 8)、修改完成后，建议回到Access 中，将密码还原，以确保数据库的安全。 帮助顾客成功 - 4 - 技术支持快递第6 期 4、帐套备份提示错误 错误描述：进行账套备份时，系统提示：文件操作发生下面的错误，请仔细检查有关的文件、路径 和驱动器91：未设置对象变量或With Block 变量。确定后，返回界面。 问题原因：数据库表Glpref 错误或数据库损坏
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。 3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您 的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都 参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5 晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您 可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则 来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】 按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其 他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆； 您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔 15 日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5 条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。 7 为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。
华工校园网用户故障自助手册
华工校园网用户故障自助手册 版本v1.0 华南理工大学 2012年9月
文档基本信息： 注：版本号标志为：V m.n 。 版本初始号为V 1.0 。 m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。
目录 目录 (3) 一.客户端使用说明 (4) 1.1 下载安装 (4) 1.2 客户端设置 (4) 1.3 认证上线 (6) 二.客户端使用注意事项 (7) 三.自己动手检测网络故障 ............................................................. 错误！未定义书签。 四.常见问题和处理 (8) 4.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 (8) 4.2 客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 (8) 4.3 客户端提示：【没有可用设备】 (9) 4.4 客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 (9) 4.5 客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 (9) 4.6 客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 (9) 4.7 客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 (10) 4.8 客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】 (10) 4.9 客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 (10) 4.10 客户端提示：【E63027::接入时段限制】 (10) 4.11 客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 (10) 4.12 客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 (11) 4.13 客户端提示：【E63015::用户已失效】 (11) 4.14 客户端提示：【在线用户数量限制】 (11) 4.15 客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 (11) 4.16 客户端提示：【无法找到网络设备】 (11) 4.17 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问 网络或者与管理员联系】 (12) 4.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 (14) 4.19 客户端打开时，提示找不到定制文件。 (14) 4.20 认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 (14)
CASS中常见问题及解决办法
CASS常见问题及解决方法: 1 AutoCAD的安装问题 安装AutoCAD2006时，提示 问题原因：这是由于CAD06用的是NET Framework 这个插件，而cad06以上版本用的是更高的NET Framework版本。导致这种情况的原因有可能是因为之前安装过高版本的CAD，使得电脑中的.NET版本比较高。 解决办法： A 找到安装盘下的\Bin\acadFeui\support\dotnetfx\，先运行这个程序，安装完成后再安装AutoCAD2006； B 找到安装盘下，直接双击运行，即可安装AutoCAD2006，并且不用卸载高版本的.NET。 AutoCAD安装完成后打开，提示丢失.dll文件 问题的原因： A 安装时没有安装完全， B 电脑中毒，致使.dll文件丢失 C 程序环境变量指向错误 解决办法： A 如果是电脑中毒后使得.dll文件丢失，可先对电脑进行杀毒，然后从网上下载对应的.dll文件，放在C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared 目录下，或者杀毒完成后，重新安装CAD; B 如果是安装不完全，重新安装软件可解决 C 程序环境变量错误时，应进行以下操作 我的电脑→属性→高级系统设置→环境变量→系统变量→新建系统变量，变量名为：AutoCAD；变量值为：C:\Program Files\Common Files\Autodesk Shared，确定即可。重启CAD，问题解决。 CASS安装在AutoCAD2014上时，每次打开软件，都会提示 解决办法：打开软件，点击不加载（一共四个提示，全部不加载），在空白出右键→选项→文件→受信任的位置，
客服常见问题.docx
参考用语： 1 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？ 亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？ 亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？ 亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？ 食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？ 亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).
常见仪表常见故障及处理办法
仪表常见故障检查及分析处理 一、磁翻板液位计： 1、故障现象：a、中控远传液位和现场液位对不上或者进液排液时液位无变化；b、现场液位计和中控远传均没有问题的情况下，中控和现场液位对不上； 2、故障分析：a、在确定远传液位准确的情况下，一般怀疑为液位计液相堵塞造成磁浮子卡住，b、现场液位变送器不是线性； 3、处理办法：a、关闭气相和液相一次阀，打开排液阀把内部液体和气体全部排干净，然后再慢慢打开液相一次阀和气相一次阀，如果液位还是对不上，就进行多次重复的冲洗，直到液位恢复正常为止；b、对液位计变送器进行线性校验。 二、3051压力变送器：压力变送器的常见故障及排除 1)3051压力变送器输出信号不稳 出现这种情况应考虑A.压力源本身是一个不稳定的压力B.仪表或压力传感器抗干扰能力不强C.传感器接线不牢D.传感器本身振动很厉害E.传感器故障 2)加压变送器输出不变化，再加压变送器输出突然变化，泄压变送器零位回不去,检查传感器器密封圈，一般是因为密封圈规格原因(太软或太厚)，传感器拧紧时，密封圈被压缩到传感器引压口里面堵塞传感器，加压时压力介质进不去，但是压力很大时突然冲开密封圈，压力传感器受到压力而变化，而压力再次降低时，密封圈又回位堵住引压口，残存的压力释放不出，因此传感器零位又下不来。排除此原
因方法是将传感器卸下看零位是否正常，如果正常更换密封圈再试。 3)3051压力变送器接电无输出 a)接错线(仪表和传感器都要检查) b)导线本身的断路或短路 c)电源无输出或电源不匹配 d)仪表损坏或仪表不匹配 e)传感器损坏 总体来说对3051压力变送器在使用过程中出现的一些故障分析和处理主要由以下几种方法。 a)替换法：准备一块正常使用的3051压力变送器直接替换怀疑有故障的这样可以简单快捷的判定是3051压力变送器本身的故障还是管路或其他设备的故障。 b)断路法：将怀疑有故障的部分与其它部分分开来，查看故障是否消失，如果消失，则确定故障所在，否则可进行下一步查找，如：智能差压变送器不能正常Hart远程通讯，可将电源从仪表本体上断开，用现场另加电源的方法为变送器通电进行通讯，以查看是否电缆是否叠加约2kHz的电磁信号而干扰通讯。 c)短路检测：在保证安全的情况下，将相关部分回路直接短接，如：差变送器输出值偏小，可将导压管断开，从一次取压阀外直接将差压信号直接引到差压变送器双侧，观察变送器输出，以判断导压管路的堵、漏的连通性 三、雷达液位计：
校园网常见问题处理
https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 校园网常见问题 校园网使用https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html, 客户端故障解决方法 登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？ 1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页； 2.如果是自动获取IP 地址的计算机，待计算机获取到有效IP 后再启用客户端； 3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序； 4.查看路由器是否连接正常； 5.防火墙设置问题；s 6.彻底清理客户端，注册表，垃圾； 7.检测线路问题，水晶头。端口是否损坏。 显示“登陆超时失败”或“端口被占用。 1.防火墙设置可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440 端口通过的策略来解决; 2. 如果客户 端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL 文件，若文件已经不存 在，请重新安装客户端； 3.一些安全软件把TCPIPDOG.DLL 删除了。重新安装客户端; 4.卸载干净客户端，重新安装即可； 5.ping 网关，ip 地址，检查网络连接与网络设置； 6.清理ARP 病毒
客户端登录认证成功，但打不开网页。 1. 开始---运行---netsh winsock reset 重启电脑； 2. 关闭杀毒软件网页监控功能（尤其装有eset nod32 杀毒软件，可关闭web 保护，）； 3. 修复IE， 4. 下载winsockfix 修复即可。 客户端找不到网卡。 1.重新安装客户端； 2.卸载干净客户端，支持组件；重装即可； 3.重新安装支持组件； 登陆客户端时一直寻找服务器 1. 确认网络连接，查看网线，网卡； 2. ping 网关，ip 是否可通； 3. 关闭防火墙设置； 4. 杀毒软件设置出错。 登陆客户端提示登陆超时失败 1. 确认ip 地址是否错误； 2. 用可用的其他账号登陆； 3. 选择高级设置，在选择网卡适合选择多播模式； 客户端不间断出现超时失败， 1. 排除线路问题，水晶头问题； 2. 路由器端口问题，可重启路由，若未解决，更换路由；
电线电缆常见问题及处理方法
电线电缆常见问题及处理方法() 《电线电缆常见问题及处理方法》 一．押出机生产电子线 1. 表面粗糙 A．温度太低：温度作适当上调 B．PVC烘烤不足：依作业标准烘烤胶料（时间/温度） C．机头压力太小：更换廊段较长的外模，增加网膜枚数 2．死胶焦料： A．PVC在机头中停留时间较长：押出时将停留时间较长的料排尽 B．押出温度太高，高温度押出时停机时及时降温 3．发麻： A．温度太高：对机头/眼模温度作适当调整，增大外眼孔径（呈现亮面发麻）B．外模太大：更换孔径略小的外模，提升押出温度（呈雾面发麻） C PVC潮湿,开机前及时干燥PVC 4．押出表面有气泡：
A．押出温度太高：降低押出温度 B．PVC烘烤不足：增加烘烤时间 5．表面凹凸不平： A．导体表面有脏污：过少量的油，并作适当的预热 B．押出温度太高呈气泡状：降低押出温度，减水槽与机头的距离6．PVC收缩/熔损： A．导体未预热：预热器温度作适当调整（铜线不氧化，但要烫手）B．机头压力小/温度太低：使用加压外模，机头眼模温度略作升高 C．水槽未过热水，储线架张力偏大：押出时过热水，储线架张力尽量减小7．绝缘高温易碎化： A．PVC烘烤不足：换规格及时烘烤PVC B．押出时急速冷却：水槽过热水 8．偏芯： A．模具孔径太大：更换模具（内模偏小/外模偏大） B．模具未装正：重新将模具装正 C．内外模距离不当：以先近后远的原则调整内外模的距离 9．其它
A．跳股引起的外观不良：内外模更换为孔径稍大的 B．PVC混炼不足引起外眼有积渣：升高押出温度，减小外模孔径和内外眼的距离C．刮伤：外模引起的刮伤，更换外眼.内外眼模中间堵铜丝：折模清理内外模水槽导轮储线架刮伤：将线材放致导轮，储线架合适的位置，有破损时及时更换。 二．押出机生产外被线 1．外观显示成品纹路 缠绕纹：A压大太大（内外模距离离太远）：生产中内外模距离2M/M左右。外模太小：生产中外模宜选用比OD大0.1-0.3M/M的外模 编织纹:A外模太小:太小的眼模因压力大造成外观不良,生产中宜选用孔径稍大的外模(具体孔径尺寸依实际生产中更换为准).B内外模距太远:生产中因内外模距离离太远造成压力偏大从而导致显编织纹/生产中尽量押空一点. 编织线一般要求好脱皮,故无特殊要求时一般采用半空管押出.针对需要充实型押出的编织线机头压力太大和太小时都会造成押出外观不良.生产中针对实际情况对内外模距离及外模孔径进行调整,来解决外观问题. 2．过粉线,铝箔线的外观不良 滑石粉的好坏直接影响线
客服常见问题分类汇总
“金魔方”客服常见问题分类汇总 关于量化投资的问题： ●问：是否需要很多资金？ 答：否。量化投资特别追求稳健，关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问：是否适合中国股票？ 答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。顺应这些不合理，攻击这些不合理。“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问：是否只能是专业人士所为？ 答：未必。首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。
●问：是否存在一劳永逸的策略圣杯？ 答：首先，任何策略，通常特别契合某一段时间的行情。当行情性质发生变化之后，往往会发生失效。例如，趋势跟随类策略在大行情中表现出色，在震荡类行情中亏损。其次，任何成功的策略，随着使用人数的增加，必然慢慢失去获利空间。可见，不存在一劳永逸的策略圣杯。 应对之道：不断优化、调整策略。适合当前形势。不断找到市场中新的不合理现象，选用获利空间没有被填平的新策略。 ●问：到底效果如何？ 答：量化投资有许多成功榜样。最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金，25年来年平均收益30%以上。本土的量化交易力量也在迅速崛起，近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。绝大多数应用量化投资的投资者认为：即使量化投资没有帮助他们赚到大钱，也肯定是帮助他们减少了亏损。“有了量化投资，我们很难死。”一位量化投资的践行者如是说。 安装类问题： ●问：我初次使用金魔方软件，如何下载、安装？ 答：首先，请登陆到花生网（https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html,）中进行下载；下载完成后，双击安装包；根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
客服常见问题回复用语
客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款？ 不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解） 2．票的质量不会有问题吧？ 这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付？ 我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式 4．我没有支付宝和网银怎么办？ 这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下） 5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？ 您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。 6.我下完订单，你们没票怎么办？
您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？ 很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付 8.买了票，我们怎么拿到票啊？ 您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？ 不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。 10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？ 是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的 11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？ 您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊？ 是这样的，抢票会受很多不定因素影响，包括您所要的车次，
中国知网使用常见问题集[精品文档]
中国知网使用常见问题集 1.图书馆购买的电子资源数据库有哪些？ 我院图书馆购买的电子资源数据库有：中国知网（CNKI）、万方数据资源、维普中文科技期刊数据库、超星数字图书馆、书生之家、读秀、EBSCO、Springer Link等众多国内外知名出版公司提供的大型数据库。 2.中国知网（CNKI）对于学生写毕业论文有哪些帮助？ 如果您是正在写毕业论文的学生，知网就是您最好的参谋。 首先，帮助选题。写论文，要取一个新颖的题目，来知网随意浏览，或许会有意外的收获。因为做选题不是冥思苦想，有时候从别人的片言只语中获得启发，打开自己另一扇研究大门。 其次，帮助收集资料。撰写论文，需要有充分的论据来证明您的观点，这时知网的期刊库、年鉴库、工具书库、博士硕士学位论文库、会议论文库、报纸库可以让您轻松获取详细资料和数据，让您观点独到，论据充分。 再次，答疑解惑非常方便。写论文、少不了遇到大量的专业术语，此时就需要CNKI工具书了。这里有2000部字典、辞典、百科全书、图谱、年鉴为您释疑解惑。 3.我馆已购买的中国知网（CNKI）资源有哪些？ 目前，我院购买来以下（CNKI）数据库： 1.中国期刊全文数据库 2.中国优秀硕士论文全文数据库 3.中国博士学位论文全文数据库 4.中国重要会议论文全文数据库 5.中国重要报纸全文数据库 6.中国年鉴网络出版总库 7.中国工具书网络出版总库 4.在校园内如何登陆中国知网？ 答：校园网IP范围内的计算机可以直接选择“教育网通入口”或“电信网入口”登录访问本馆购买的或试用的中国知网（CNKI）各数据库。 5.在校外如何访问图书馆中国知网（CNKI）等电子资源？ 答：在校园网外可通过二种方式（帐号和密码、图书馆的PROX软件）访问图书馆的中国知网（CNKI）资源。 校外访问中国知网（CNKI）资源请选择从“电信网通入口”进入。 帐号和密码：参见：https://www.360docs.net/doc/2d19281257.html,/webmng/list.php?class=39&id=34435关于校外访问CNKI的相关说明。 PROX软件具体使用方法：参见“图书馆主页——常见问题——远程访问电子资源说明”。 6.在中国知网（CNKI）里如何检索？ 第一、选择您要检索的内容，如期刊、博士论文、工具书等，可以单选，也可以多选。 第二、选择检索路径，如主题、篇名、关键词、作者等，并确定检索年度、排序方式、匹配方式等。 第三、输入您所关心问题的关键词、主题词等。 第四、根据检索结果进行检索策略的优化，或者进行高级检索。 具体操作细节参看“操作指南”。
土建施工中常见问题及处理方法
土建施工中常见问题及处理方法 很多刚入施工的新手都会碰到一些常见的问题，本文总结了施工中常见的问题和处理办法，供新手学习，希望能帮助到需要的人…… 一、蜂窝 常见问题有： （1）配合比计量不准，砂石级配不好； （2）搅拌不匀； （3）模板漏浆； （4）振捣不够或漏振； （5）一次浇捣混土太厚，分层不清，混凝土交接 不清，振捣质量无法掌握； （6）自由倾落高度超过规定，混凝土离析、石子赶堆； （7）振捣器损坏，或监时断电造成漏振； （8）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①严格控制配合比，严格计量，经常检查； ②混凝土搅拌要充分、均匀； ③下料高度超过2m要用串筒或溜槽； ④分层下料、分层捣固、防止漏振； ⑤堵严模板缝隙，浇筑中随时检查纠正漏浆情况。 处理措施为： ①对小蜂窝，洗刷干净后1：2水泥砂浆抹平压实； ②较大蜂窝，凿去薄弱松散颗粒，洗净后支模，用高一强度等级的细石混凝土仔细填塞捣实； ③较深蜂窝可在其内部埋压浆管和排气管，表面抹砂浆或浇筑混凝土封闭后进行水泥压浆处理。 二、麻面 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）模板清理不净，或拆模过早，模板粘连； （3）脱模剂涂刷不匀或漏刷； （4）木模未浇水湿润，混凝土表面脱水，起粉；
（5）浇注时间过长，模板上挂灰过多不及时清理，造成面层不密实； （6）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①模板要清理干净，浇筑混凝土前木模板要充分湿润，钢模板要均匀涂刷隔离剂； ②堵严板缝，浇筑中随时处理好漏浆； ③振捣应充分密实。 处理方法： 表面做粉刷的可不处理，表面不做粉刷的，应在麻面部位充分湿润后用水泥砂浆抹平压光。 三、孔洞 常见问题有： （1）同蜂窝原因； （2）钢筋太密，混凝土骨料太粗，不易下灰，不易振捣； （3）洞口、坑底模板无排气口，混凝土内有气囊。 防治措施为： ①在钢筋密集处采用高一强度等级的细石混凝土，认真分层捣固或配以人工插捣； ②有预留孔洞处应从其两侧同时下料，认真振捣； ③及时清除落人混凝土中的杂物。 处理方法: 凿除孔洞周围松散混凝土，用高压水冲洗干净， 立模后用高一强度等级的细石混凝土仔细浇筑捣固。 四、露筋 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）钢筋骨架加工不准，顶贴模板； （3）缺保护层垫块； （4）钢筋过密； （5）无钢筋定位措施、钢筋位移贴模。 防治措施为 ①浇筑混凝土前应检查钢筋及保护层垫块位置正确，木模板应充分湿润； ②钢筋密集时粗集料应选用适当粒径的石子； ③保证混凝土配合比与和易性符合设计要求。 处理方法：
淘宝客服常见问题应对话术
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）
A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是