信息管理学答案

数据与信息的关系，并举例加以说明。

答：一般来说，原始数据在没有经过分析加工以前，其意义不容易看出与认识。为了得到有意义的、有用的信息，必须对其进行加工处理，就像低下的矿产资源需要开发一样，数据资源也需要开发才能知道它的正真价值。数据和信息的关系，可形象地解释为原料和成品的关系，数据是原料，信息是制成品。必须指出的是，数据与信息这两个概念的区别是相对的。在一些不很严格的场合或不易区分的情况下，人们将它们当作同义词，笼统的使用。因为原始数据可能会经过若干个加工处理过程，在这种情况下，前一个处理输出的信息，又会成为后一个处理的输入数据。总之，信息处理的主要目的就是为了产生对用户更加有用的新的信息。

2.论述信息在管理和决策中的作用。

答：信息是人类社会的宝贵资源，在管理、决策和控制中具有十分重要的作用。

所谓管理，就是在认识客观对象的基础上，合理地组织、使用已有的资源以实现某种目标的活动。一般认为，管理活动的主要职能是计划、组织、沟通、指挥、协调和控制，而这些管理职能的实现都以信息的获取、传递、处理和再生为基础。不难想象，离开了信息，制定计划就失去了应有的依据，组织管理就会变得混乱无序，沟通交流将成为无稽之谈，调度指挥只能是瞎说一气，协调不知该从何做起，控制会缺乏必要的前提。总之，离开了信息，任何管理活动都无法正常进行。

信息在管理中的作用之所以这么重要，不仅因为它本身就是一种重要的资源，而且还因为其它各种资源的合理配置与优化管理都需要借助信息才能实现。从这种意义上说，管理的核心就是信息，管理的过程就是一个信息过程，不同的管理职能实际上是按照某种主观信息对客观信息运动所进行的一种划分。因此，信息不仅是管理的基础，同时又是管理的出发点和归宿。

所谓决策就是在一定的环境和条件下确定实现某一任务或目标的最佳方案的一系列活动，是人们按自己的主观愿望和对客观世界的认识，制定实践的行动策略的过程，它是人们从认识世界到改造世界的中介环节。决策过程本质上是一个信息过程，是人们将拥有的客观信息经过创新思维转化为再生信息的过程。决策离不开信息，信息是决策的依据。信息是控制的灵魂。控制原本是工程技术对象系统中的一个概念，意为对对象系统的运作过程施以适当的监测调控措施，使其能排除环境的干扰，按要求的方式运作并达到设定的目标。在这个过程中，反馈信息起着决定性的作用。如今，控制这个概念连同它所体现的思想已经步入社会学和管理学领域，有了更大的用场。

控制在管理领域里的作用是，在确定管理目标，制定决策方案之后，控制则成为平衡目标与现状的砝码，成为走向预定目标的导航器。在执行预订方案的过程中，由于受内外多种因素的作用与影响，常常会出现偏离预定目标的现象。此时，需要依靠反馈信息确定偏离目标的程度，并及时采取相应的措施来纠正这种偏差。

3.论述信息资源的概念体系。

答：信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念。信息是普通存在的，但信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源。作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。换言之，信息资源也就是可以利用的信息的集合。信息资源作为用户可以控制和可以利用的信息集合，它既不同于传统的信息概念，也不同于

一般的物质资源概念。

4.论述信息资源的三要素。

答：信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个基本组成部分，有人称其为信息资源的三要素。

(1)信息生产者。

指对他人生产信息的工作。根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。信息生产者是信息资源的关键，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。

(2)信息。

在信息资源三要素中，人们只有通过开发利用信息，才能表明信息的价值。培养和提高信息生产者的能力和水平是为了让其生产更多、更有用的信息，发明和应用信息技术也是为了时信息发挥更大的作用。所以，信息是信息资源的核心。

(3)信息技术。

是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合。信息技术的应用，大大提高了开发和利用信息的效率和效益，能更有效地实现和创造信息的价值。信息技术使信息生产者和信息的作用和价值得到延伸。

第三章1、论述信息资源管理的思想。

答：概括起来，IRM思想主要有以下几点：

(a)信息资源是一种战略性资源。正由于IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。

(b)必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。IRM使信息管理摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。

(c)信息资源管理是一种观念，也是一种模式。IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具先进性。更重要的是，IRM提供了一种新的、更具实用性的信息管理模式。

2、论述信息资源管理的手段。

答：信息资源管理的手段多种多样，没有固定不变的模式。从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类。

（1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法。现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的，作为基本技术手段的信息系统和信息网络是现代信息资源管理特别关注的重要领域。（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己活动的手段。在社会主义市场经济条件下，信息资源管理的经济手段主要是运用一系列经济杠杆来诱导、调节和控制信息资源的开发利用活动。

（3）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范

的总称。在现实生活中，信息资源管理的法律规范的具体运用通过经济立法和经济司法来实现的。它具有普遍的约束性、严格的强制性、相对的稳定性和明确的规定性等特点。（4）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。但应注意，任意夸大行政手段的职能是不对的。

上述四种管理手段各有特点，各有不同的应用范围。我国现阶段信息资源管理的正确方法应当是：继续发展和完善技术手段，强化经济手段和法律手段，辅以必要的行政手段，并强调各种手段的协调与配合。

3、论述信息资源管理和管理信息系统的关系。

答：信息社会的来临、信息经济的崛起、信息技术的发展，孕育了IRM。而组织机构信息管理的需求是IRM得以形成的直接原因。

随着信息技术的发展与信息化的进程，人们的注意力不再只是信息技术的应用，而是充分开发和有效利用信息资源以求组织目标的实现，管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变，信息资源开发与利用在组织内部特别是企业内部的主导作用得以确立，信息资源管理成为企业管理的主要支柱。而且，由管理信息系统的发展而形成的面向组织的信息资源管理是整个人弃我取资源管理领域的主力军。总之，从某种意义上说，IRM是MIS的一种延伸和发展。

4、论述信息管理的五个管理职能。

答：与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。但基于管理对象的差异，这些管理职能有其特定的内容。

信息管理的计划职能，是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，根据战略规划所确定的总体目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。

信息管理的组织功能是按照用户的要求，建立信息机构、制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求——信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。

信息管理的领导职能就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。

信息管理的控制功能旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。其中包括对信息活动的监视、检测、考核，促使信息系统的正常运转，或者根据内外部情况的变化，对信息活动过程的某些方面、某个环节进行补充、完善，对信息管理系统进行调节改进，以更好地适应客观情况的变化。

5、论述信息管理三个发展时期的核心及其相互关系。

答：第一个管理时期是传统管理时期。该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期。第二个管理时期是技术管理时期。该时期以电子信息系统为象征，信息技术及技术专

家的作用日益突出。第三个管理时期是资源管理时期。主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。

这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。在现实的信息管理工作中，我们可以非常容易地看到这三种管理是同时存在的。

6、论述知道管理和信息管理的关系。

答：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。把知识管理看作信息管理的高级阶段，把信息管理看作知识管理的基础是很正确的。就两者的联系来看，作为基础，信息管理为知识管理准备了条件。同时，知识管理把信息管理提高到更高的层次。就区别来看，信息管理只是知识管理的一部分内容。显性知识的管理是信息管理的主要任务，而隐性知识的管理是知识管理的主要任务。

总的来说，知识管理是信息管理的新发展，是对信息管理的提高和升华。

7、论述信息管理和信息资源管理的区别和联系。

答：信息管理和信息资源管理难以区分。有人提出，信息资源管理是信息管理演变的一个重要的新阶段；有人认为，信息资源管理是信息管理的重要组成部分；有人甚至指出，信息资源管理就是信息管理，两者是同义词。

信息管理和信息资源管理作为两个同时使用的概念。在本质上没有很大的区别。这两个概念同时使用，在国外并没有引起争论，也没有发现两概念在内涵与外延上有何根本差异。国内有些学者认为，虽然常常把“信息资源管理”等赋于“信息管理”，但这两个术语在理解上存在很大的差别。其中最根本的差别在于信息资源管理以“信息管理”为逻辑起点，信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。“社会信息”是否等同于“信息资源”？答案无疑是否定的。

还可以看出，认为“信息管理”与“信息资源管理”是两个不同概念，实际上代表着不同的管理理念。但是现在的实际情况是：信息作为战略资源的认识已经成为共识，信息资源的价值已经不言而喻。所以强调两个概念的对立是不适宜的，容易造成概念上的混乱和纠缠。对这两个术语求同存异更有利于信息管理的发展，因为离开了数据、信息、信息资源这些要素，信息管理便是空谈。

补充说明一点，有人把管理信息与信息管理系统看作同义词也是不对的。二者不仅范围不同，功能和社会意义也不同。管理信息系统是为某一阶层的管理者的决策与管理活动提供信息服务，系统是为特定用户建立的。管理信息系统过去被认为是信息管理的基础，其实它既是信息管理的工具，又是信息管理的成果与产品。信息管理则着眼于作为资源的信息及其相关问题的全面管理。它是整个组织机构的所有层次包括战略层次、战术层次、操作层次等服务的。

8、论述信息资源的系统观点和过程观点。

答：从系统观点看，信息资源管理是指对整个信息系统的管理。按照信息产生和处理的次序，整个信息系统包括信息源(含收集)系统(一次信息系统)、信息检索(含存储)系统(--次信息系统)、信息研究(含加工)系统(三次信息系统)这三个子系统。但整个信息系统主要目标是

传递信息，开展信息服务，故还应包括信息服务(含传递)系统。这四个子系统构成整个信息系统的业务体系。

从过程观点看，信息如同世界上所有的其他事物一样都有其发生、发展、成熟和消亡的过程，信息是一种具有生命周期的资源，信息生命周期是信息运动的自然规律，信息资源管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。信息资源管理活动作为一个过程，是由若干相关而有序的环节组成。这些环节包括信息的收集、加工、存储、传递、维护与使用。

9、论述信息技术概念的一个C，二个C和三个C。

答：把信息技术单纯理解为“一个C”(计算机)、“两个C”(计算机与通信)和“三个C”(计算机、通信、控制)是不够全面的。信息技术是指获取、传递、处理和存储以及利用信息的技术

10、论述数据库管理系统的功能。

答：数据库管理系统主要完成以下工作：①描述数据库；②管理数据库；③维护数据库；④数据通信。

11、论述计算机网络的功能。

答：计算机网络是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算机连接起来，在它们之间相互传递数据，从而达到信息、软件、设备等资源的共享。计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的。

12、论述管理信息系统的发展过程。

答：管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。从信息使用的角度看，相应的应用系统就是数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统。

13、论述信息产业和信息服务业的关系。

答：仅仅把基于计算机和现代通信技术的信息生产与信息服务的产业部门认定为信息产业，这是一种狭义的信息产业。广义的信息产业应包括更为广泛的信息生产和信息服务，即信息服务业是信息产业的一部分。信息服务业包括传统的以印刷文本为载体的信息服务业和新兴的电子信息服务业。

14、论述信息管理的发展趋势。

答：信息管理的发展趋势主要有以下几点：

(1)信息管理从手工管理向自动化、网络化、数字化的方向发展。

(2)信息管理从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展。

(3)信息管理从分散、孤立、局部地解决问题走向系统、整体、全局地解决问题。

(4)信息管理从以收集和存储为主向以传递和检索为主的方向转变。

(5)信息管理从辅助性配角地位向决策性主角地位转变。

第四章1、信息采集的原则。

答：信息采集要考虑针对性、系统性、科学性、预见性和计划性等原则。针对性要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点；系统性要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性；科学性要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究；预见性要求采集人员不仅研究用户当前的信息需求，也要研究用户未来的信息需求；计划性则要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤地采集信息。

2、试述信息组织的基本要求。

答：从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面：

（1）及时性。“时间就是金钱”。信息的使用价值是随时间的流逝与系统的而变化的，这时的信息可能一文不值。所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。

（2）准确性。信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没有信息。有了准确、可靠的信息，才能作出正确的决策。如果信息失真，就会造成决策失误。

（3）适用性。信息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需”。就当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。

（4）经济性。取得信息是要付出代价的。信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。我们一定要考滤经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。

3、谈谈企业物流和信息流之间的关系。

答：信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。信息流与物流一样，在其运动过程中要经历相同的阶段和过程。信息流反映物流的运动，社会借助信息来控制物流的运动，左右它们的运动方向，进行科学分配，实行有效管理。

4、试述信息处理和信息管理的关系。

答：信息处理包括信息的收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等活动。可以说，一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都可称之为信息处理。而信息管理的对象是信息的整个运动过程。信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。信息管理的目的是使信息工作科学化、合理化。

因此，信息管理是广义的，信息处理是狭义的。但在信息技术发达的现在，信息处理体现了信息管理的精华所在，信息处理在某种程度上也就是信息管理。

5、试述信息管理发展的一般规律。

答：信息对象是不断运行着的社会现象，人类社会在不断进步，社会系统中的信息流动也在不断加速，只有揭示社会信息运行的本质特征，把握人类信息交流的基本规律，才能有效地实施信息管理。

由于企业生产、经营是在社会中进行的，与社会信息的全面利用息息相关，企业中的信息流是以生产经营为主要内容的沟通企业内、外部门的信息活动的产物。来自企业内部的信息反映了企业的状态，而来自企业外部的信息则影响和决定了企业的发展方向。从经营企业的角度来看，我们首先把信息流管理分为内源信息流和外源信息流管理。

我国的信息管理工作还处于起步阶段，缺少比较广泛的调研，还很难看出总的发展规律。发达国家在这方面已经经过几十年的发展，有了一些经验和教训，归纳他们的经验，找出一些规律性的东西，也许能够得到一些启发和帮助。

就企业来说，信息管理可分为三个阶段。

第一阶段：手工文件管理阶段。

第二阶段：技术支持管理阶段。

第三阶段：信息资源管理阶段。

6、从纵向和横向两方面论述用户的信息使用。

答：1、信息行为就是人们满足其信息需要的活动。信息需求是一种普遍存在的现象。信息需求是引发信息行为的原动力。2、信息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。所谓用户，就是信息使用者。在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。3、不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。信息需求是信息用户最为本质的特征。信息用户可分为个人用户和团体用户。根据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。

7、试述信息资源开发和信息资源利用的关系。

答：信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优越的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。

8、谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。

答：信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。

信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。

9、信息资源标准化的内容。

答：信息资源标准化的内容十分丰富，大体上可分为技术标准化，设施标准化，术语标准化以及管理标准化四类。信息技术标准化是整个信息资源管理的重点，同时也是信息资源开发和利用的基础和保证。信息技术的标准化是围绕着信息技术开发、研制和信息系统建设与管理等一些类活动而进行的标准工作，对保持设施性能、演唱设施寿命、提高设备效率、保证信息资源产品和服务的质量具有重要意义。信息资源管理的术语标准化是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化。其目的是为了让国际国内标准统一，避免二义性，保证一致性。标准化中的管理标准化也是信息资源标准化的重要组成部分。标准化的信息资源管理过程是使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行。

10、信息资源开发与管理绩效评价的意义。

答：信息资源开发与管理的绩效是衡量信息资源开发与管理机构乃至整个信息资源开发与管理活动在经济上是否合理的重要标志。通过信息资源开发与管理绩效评价，可以帮助人们正确认识信息资源开发与管理活动投入、产出及其与期望的目标值之间的关系，并通过调整信息资源开发与管理战略和策略，争取达到和超出期望目标的经济效益。

第五章1.论述逻辑顺序方法的基本内容。

信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：

第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。

（因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面

的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能

有的放矢。信息资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的

是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。）

第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。

（收集得到的信息形式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内容的把握要清晰，所以

有必要做好信息分类。分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类

原则，主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。当然，按信息内容和服务功能分类

比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求进行比较。经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量＼质量有一个初步的印象）

第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。

(调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记；

在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。一套信息资源登记表、一份信息资源目录和一份按部门的索引，这些还

只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对一些信息需求方面的

情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。)

第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。

(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。这就需要研究每一项信息资源的供应、

管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施并不是

所有的信息都是资源，只有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的

宝贵资源。核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者

关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。)

2.论述物理过程方法包括那几个方面。

信息生命周期的管理概括为以下四个方面：

①信息需求和服务。

一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。

②信息收集与加工。

主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。

③信息存储与检索。

将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。

④信息传递与反馈。

信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。

3.试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法。

企业系统规划(BSP)方法是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企业运行的思想。20世纪60年代后期，IBM公司的许多用户开始对这一方法感兴趣，希望利用它来更好地安排自己的信息资源。为此，IBM公司在1970年建立了企业系统规划项目来帮助客户开展工作。目前，该方法的应用帮助有关企业改善了对信息和数据资源的使用，满足了企业近期和长期的信息需求，从而成为开发企业信息系统的有效方法之一。

企业系统规划方法的步骤：

(1)研究的准备工作;(2)研究的开始阶段;(3)定义企业过程;(4)定义数据类;(5)分析当前业务与系统的关系;(6)定义信息结构.

战略数据规划方法是美国著名学者James Martin在他的著作“战略数据规划方法学”中提出的。在他的著作中曾经明确指出，系统规划的基础性内容有以下三个方面：①企业的业务战略规划；②企业信息技术战略规划；③企业数据战略规划。其中，战略的数据规划是系统规划的核心。

战略的数据规划的工作过程是：

(1)进行业务分析，建立企业模型;(2)进行数据分析，建立主题数据库;(3)子系统划分。

第六章

1.论述战略信息管理的引入。

2.谈谈信息战略规划的组织。

3.战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。

战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的基础。信息技术战略规划立足于企业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。

信息技术与企业业务的脱节或者信息系统建设与信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应根据企业这个阶层人员的信息需求、企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术基础结构。

4.论述战略的信息技术规划的步骤。

答：信息技术战略规划主要包括以下步骤：①业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；

②检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是·评估其支持业务部门的程度；③识别机会，重点是定义通过信息技术／信息系统改进业务的机会；④选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。

5.什么是战略信息资源？

战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。

6.论述战略信息资源管理的过程。

答：概括地说，战略信息资源管理可分为四个阶段：1广泛收集一般信息资源；2加工、提炼形成战略信息资源；3分析战略信息资源；4传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值。

第七章1论述信息管理机构的四个功能。

答：(1)信息汇总与收集功能。(2)信息管理与检索功能。(3)信息分析与处理功能。(4)信息的协调与沟通功能。

2.论述信息管理机构的组织模式。

①集中式结构模式。在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息全由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该模式适用于中小企业。

②分散式结构模式。使用该机构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期的组织信息交流，企业信息流在各部门之间横向传播。由于各部门的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。

③集中—分散型结构模式。启用该模式的企业，其内部信息流既有横向又有纵向，信息传播较为通畅，是比较理想的结构。

2.论述企业信息中心的作用。

答：企业信息中心的作用：(1)协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。(2)安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。(3)组织参与制定企业信息化有关规章、制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定。(4)组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。

(5)负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。(6)组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。

3.论述信息管理部门与其他业务部门之间的关系。

答：设置了信息管理部门的企业，其信息管理部门应等同于或高于企业的财务部、销售部等一级职能部门。

4.论述信息化领导小组的功能。

答：在组织内建立组织信息化领导小组对组织的信息管理部门与信息管理工作进行指导，往往有利于组织信息系统建设取得成功。同时信息化领导小组的成员应该涵盖企业所有领导，这样才能保证信息化工作的权威性和受重视的程度。

5.论述CIO的职责和作用。

答：CIO的职责包括：（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。（2）熟悉本公司各业务部息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。（3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信，计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。

作用：必须确保新的工程能够满足当前的和预期的业务需要，要对业务流程有独特的见解，对技术引进有独特的见解和很好的设想。

6.论述CIO的理想知识结构和能力结构。

答：CIO的理想理想知识结构分为三个板块：(1)信息技术知识;(2)于某一业务相关的业务知识;(3)管理知识。

CIO的理想能力结构也可分为三类：(1)信息技术技能;(2)管理技能;(3)相关经验。

CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优质品质也是一个CIO不可缺少的。

第八章

1.论述信息收集的重要性。

信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对其进行的吸收和集中。信息收集这工环节的工作好坏，对整个信息管理活动的成败将产生决定性的影响。因而，信息收集工作是信息管理工作中重要的一个环节，其重要性主要表现在：

(1)信息收集是信息使用的前提。

(2)信息收集是信息处理的基础。

2.论述信息收集的基本原则。

信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此，信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。

(1)信息具有较强的时效性。

(2)收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。

(3)世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则

(4)收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的。

(5)采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础工务工作，因此，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑开未来的发展，应根据工作任务、资金支持程度等情况制订周密详细的和采集计划和规章制度。

3.论述数据处理和信息加工的区别和联系。

4.论述信息加工的主要步骤。

(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真地筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。

(2)我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。

(3)对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。

5.论述数据库的设计阶段。

答：数据库的设计可以说是一个从现实世界向计算机世界转换的过程。要建立一个数据库，需要经历两个设计阶段：概念设计和物理设计。数据库的概念设计就是从企业的角度形成数据库的抽象模型。可用E—R图表示现实世界的实体和联系。E—R图是建立数据模型的基础，从E—R图出发则可导出计算机系统上安装的DBMS所能接受的数据模型。而数据库的物理设计是描述数据库在直接存取的存储设备中是如何安排的。要结合具体的DBMS的功能，进行数据的存储组织和存放位置的设计。也就是主要指对数据库在物理设备上的存储结构和存取方法的设计。

6.论述信息维护的重要性。

答：信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。信息的维护是信息管理

的重要一环。尤其在当前我国有重使用轻维护这种倾向，信息维护的重要性更需强调。而经过存储形成的信息库，便于利用信息库管理系统对信息进行更新和剔除。具体地包括对原文件中的记录或数据项进行修改、增加、删除及存储的调整等。

另外，数据复制是为了数据处理的需要，或是安全的目的，将数据从一个载体复制到另一个载体上，或在同一个载体上，从一个地方复制到另一个地方。在数据管理中，复制后备文件是经常需要的。但同时应该注意信息的一致性。信息的一致性主要是指维护分布在不同地点的同一信息的内容在任何时候都应该是一致的。

7.论述信息检索与信息存储的关系。

8.论述INTERNET网上信息检索的核心技术——WWW。

WWW将位于全世界Internet上不同地点的相关数据信息有机地编织在一起，通过浏览器提供一种友好的界面信息查询接口：用户仅需提出查询要求，而到什么地方查询及如何查询则由WWW自动完成。

9.论述信息传递的基本原则。

答：信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高原则。

(1)快速原则要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。

(2)低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。

(3)量大原则要求信息载荷的数量要大。

(4)质高原则要求信息传递的质量要高。

10.论述计算机网络体系结构的概念和意义。

11.论述信息、反馈和控制的关系。

答：控制的问题说到底就是信息使用的问题。在使用信息时，应该对信息的反馈给予足够的重视。探讨信息、反馈与控制的关系对于我们很好地使用信息是大有帮助的。

首先，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。

(1)控制依赖于信息，没有信息就没有控制；(2)控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。其次，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：

(1)反馈信息真实准确；(2)信息传递迅速及时；(3)控制措施适当有效。

第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。

第四，要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。

第五，信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。

概括起来，信息过程是人们认识世界的思维活动，控制过程是人们改造世界的实践活动，而反馈是实现再认识、再实践的中间环节，它把认识世界和改造世界的活动进一步联系起来。

12.论述信息使用的两个问题。

答：信息的使用包括两个方面：一是技术问题，二是如何实现价值转换的问题。

技术方面主要解决的是如何高速度、高质量地把信息提供到使用者手边。现在的技术已经发展得相当先进，但远未达到普遍使用的程度。我们尚需要加倍学习，以便掌握运用现代信息技术。

相比之下，信息价值转换的问题差得更远。信息的价值和使用价值是在信息应用过程中实现的。只有通过对信息的有效利用，是信息作为生产力的综合因素渗透到经营活动中，才能给企业带来效益，才能最终实现信息的价值和使用价值。

第九章

1.论述一个基本计算机的信息系统的要素。

①输入——来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入系统之中。

②处理——信息处理系统利用计算机硬件（设备与媒体）、软件（程序与规程）和人员（信息专家与用户）把数据和信息转换为各种信息产品。

③输出——作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持。

④存储——将数据、信息和分析与决策模型储存起来，以便检索与处理。

⑤控制——使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，以便获得最佳效益与效率。

2.论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。

①初装，已安装一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不了解。系统的初步应用是人们常到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。

②扩展，由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，是应用扩展。在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。

③控制，拓展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重新开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱，于是对信息系统的增加开始控制。

④整体化，随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现集成。控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。这是一个非常重要的阶段。

⑤数据管理，一体化的结果，有一个统一标准的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。并且信息系统的功能更加完善，对管理活动的支持更加全面。

⑥信息管理，数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益，需要正真实现信息资源的管理。

3.谈谈你对管理信息系统概念的理解。

答：管理信息系统是一个人机系统，只意味着管理信息系统的工作必须由人和机器协同完成。人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。机器包含计算机硬件及软件、各种办公机械及通信设备。因此，把什么工作交给人来做比较合适，什么工作交给去机器做比较合适，任何机器如何联系，如何构成他们的最佳配合，从而充分发挥人和机器的特长。管理信息系统定义为：一个由计算机技术、网络通信技术、信息处理技术、管理科学和人组成的综合性系统，它能为组织机构的运行、管理和决策提供所需的信息支持。简要地说，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为信息处理手段和传

输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

4.为什么说管理信息系统是人—机系统。

答：虽然计算机信息系统利用计算机技术把原始数据加工处理成为有意义的信息，但从某种意义上讲，计算机与信息系统之间仍有着明显的区别。计算机只提供了现代管理信息系统的技术功能，但信息系统的许多工作，诸如输入数据或使用系统的输出结果等还需要作为用户的人来完成。也就是说，计算机仅仅是信息系统中的一个部分。用户和计算机共同构成了一个组合系统。如果一个系统光有计算机，而不能和人配合进行运作，这样的系统无疑是失败的。计算机系统必须为人服务，能够辅助管理人员进行决策。所以，准确地说，信息系统是以计算机为基础的人—机系统。

5.我们应该如何看待信息系统与信息技术的关系。

6.你是如何看待本学科与专业的。

答:我认为这个专业在我的工作中有很多重要的作用，让我更好的运用处理日常信息的管理与运用。

7.论述信息系统的基本组成和功能。

8.目前在各种社会经济组织中，比较普遍存在的信息系统的弊端有哪些？

9.分别从横向和纵向论述组织中的信息系统。

10.谈谈领导者和信息系统委员会在系统开发中的作用。

11.论述信息系统开发各阶段的任务和成果。

(1)系统规划阶段。

任务：是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略——也就是从总体上把握系统的目标和功能的框架，对建设新系统的需求作出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。

成果：可行性研究的内容主要集中在技术可行性、经济可行性和管理可行性。可行性研究报告审议通过后，将信系统建设方案及实施计划编写成任务书。

(2)系统分析阶段。

任务：是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

成果：在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。用户通过系统说明书可以了解未来系统的功能，判断是不是其所要求的系统；系统说明书一旦讨论通过，就是系统设计的一句，也是将来验收系统的依据。

(3)系统设计阶段。

任务：是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“如何做”。是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也是设计新系统的物理模型。

成果：是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。

(4)系统实施阶段。

任务：是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。

成果：完成每个阶段的实施进度报告。

(5)系统运行维护阶段。

任务：需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。在系统转换结束后进行，若时间允许的话，最好能在系统稳定运行一段时间后（例如半年）再进行，以便有较多的时间对系统的运行情况和使用效果进行观察。

成果：严格区分信息系统开发工作的阶段，每个阶段都能明确任务，提供相应的文档资料。

12.论述系统开发人员应该如何协同工作。

13.论述系统不同开发方式的优缺点。

(1)自行开发：适合高科技企业，研究所，大学机构。

优：适用性强，便于维护，费用低。缺：业务很难创新，开发周期长。

(2)委托开发：适合没有设计力量，资金充足。

优：信息系统设计专业，周期短，省事。缺：资金投入大，维护困难，不利于自己员工的培养。

(3)合作开发：适合与资金不是很充足但有一定技术。

优：有利于培养员工信息技术，打造自己的信息队伍，减少资金投入，便于维护。缺：沟通困难。

(4)购买现成的软件包：适合企业规模大。

优：省事，省时，维护省事。缺：适应性不强。特点：单模块，单系统，通用性。

14.论述信息系统有哪些开发策略。

(1)自上而下的开发策略，该策略的整体性和逻辑性较强，缺点是对于一个规模较大的系统来说，可能会因为工作量大而影响具体细节的考虑，并且开发费用也较大。

(2)自下而上的开发战略，开策略可根据较少的资源边实现边见效，容易开发。但由于具体子系统的实施不好考虑系统目标和总体方案指导下，利用自下而上的策略对一个个对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。

(3)综合开发策略，由于自上而下的方法适用于系统的总体规划，而自下而上的方法适用于系统分析、设计阶段。因而，最好的策划是将它们结合起来使用，以便发挥各自优点。在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发的以后各阶段中，

就可以在上述系统目标和总体方案的指导下，利用自下而上的策略对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。

15.传统管理信息系统开发方法有哪些问题。

（简答题就不要抄括号里的内容，根据题型自己决定）

答：传统的管理信息系统开发方法尽管十分重要，但过于僵化、刻板。在采用这些方法是，人们经常忽视两个重要的问题：

一是在系统的开发过程或系统的生命周期过程中，信息环境和用户的需求是不断变化的。（而采用上述方法来开发管理信息系统往往是受限制的，因为它要求在开发过程中或开发完成之后，系统用户的信息需求要能保持一个相对稳定时期。但结果常常是系统还没有开发完毕，用户需求就发生变化了，从而导致管理信息系统的开放式被。）

二是在系统的开发过程中，或是在系统的生命周期中，信息技术也是处在不断变化之中的。（因此，系统的开发必须具有前瞻性，只有这样才能使系统在开发周期完成之后，能够跟上技术发展的步伐。然而，许多管理信息系统在实际开发过程中并未遵循标准化的原则，从而导致系统开发成功之时或不久之后即遭淘汰。）

16.信息系统开发前应该做哪些准备工作。

答：要使MIS在企业管理中真正发挥作用，必须具备一定的基础条件，搞好系统开发前的准备工作。

首先，企业真正具有信息化的需求愿望。

其次，领导的重视与支持。

再次，要以良好的科学管理为基础。

第四，就是专业队伍的建设和管理人员的在培训。

第五，就是必要的资金投入和资源条件。

17.论述系统维护工作的重要性。

答：是系统生存的重要条件。是信息系统运行阶段的重要内容，必须予以充分的重视。维护工作做得越好，信息资源的作用才能够得以充分地发挥，信息系统的寿命也就越长。当然，一个系统终会有生命周期结束的时候，当对系统的修改已不再奏效，就应提出研究新系统的要求，从而开始一个新的系统生命周期。

18.论述信息系统管理的主要内容。

①人员的管理：确定各类专业人员需求计划，对人员进行合理组织和使用，包括进行人员培训。

②数据的管理：管理数据必须实行“三化”，这就是规范化、标准化和统一化。

③软件资源的管理：明确软件需求和软件来源，合理使用软件，重视软件的日常维护。

④硬件资源的管理：熟悉系统运行环境和硬件设备配置，制定硬件使用制度，重视硬件维护保养。

⑤资金的管理：严格执行投资概算，包括硬件软件投资、系统开发费、运行和维护费。做到资金适应平衡，定期编制资金使用报表。

19.论述信息系统对组织管理变革的影响。

20.信息系统的安全隐患有哪些？

(1)是系统开发过程可能带来的隐患。

(2)是技术设备和周围环境可能带来的隐患。

(3)是人为因素可能带来的隐患。

第十章

1.论述建立主题数据库的意义。

2.论述绘制数据流程图应该注意的事项。

答：应该注意画法，一般遵循从左到右、从上到下的原则。先从左侧开始画起，标出外部项，踏实系统主要的数据输入来源。然后画出由该外部项产生的数据流和相应的处理功能。如果需要将数据保存，则标出其数据存储。接受该信息数据的外部项一般要画在数据流程图的右侧。

在绘制数据流程图时，应该注意其层次性。把一个系统看成一个整体功能，明确信息发输入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看整体功能，其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级地画，直到所有处理步骤都很具体为止。所有数据流程图一定要经过仔细的检查以保证正确性。

3.论述数据字典的作用。

答：是一种表格，它把系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据之间的关系表示出来。是一种数据分析和管理的有力工具，是我们建立有关数据库的基础和前提。在整个系统开发过程以及系统运行后的维护阶段，都要使用它。

是对上述数据流程图中的数据部分进行详细描述的工具，它起着对数据流程图的注释作用。实际上是对所有数据流（动态数据）、数据存储（静态数据）、数据结构、数据元素等说明的集合，是“数据的数据”。

可以确保数据在系统中的完整性和一致性。