软件发布管理流程规范模板

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软件发布管理流程

规范

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软件发布管理流程规范

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II

目录

1. 目标........................................................................错误!未定义书签。

2. 发布流程................................................................错误!未定义书签。

2.1.补丁发布流程 .................................................错误!未定义书签。

2.2.主版本发布流程 .............................................错误!未定义书签。

2.3.产品实施流程 .................................................错误!未定义书签。

2.4.VSS管理流程 .................................................错误!未定义书签。

3. 相关资料................................................................错误!未定义书签。

III

1. 目标

软件的发布过程, 需要形成有序的良性循环。否则, 各环节流转中容易发生相互等待、被动接应的局面。无形中, 不断增加了沟通成本, 扩大了软件的风险。且对后期造成的影响并不能够完全预知、完全估量。

因此, 根据公司内部前期已有的习惯, 总结过去产品的发布经验, 分析统计结果后, 特制定本发布过程规范。预期达到如下目的:

1、减少交叉沟通。经过将发布过程流程化, 使每一个环节的执行者都非常清楚自己的产入产出, 受谁的影响, 将影响谁。当遇到困难时, 能明确的定位寻找到关键人物沟通解决。避免当需要获取一件事情的进展情况时, 需要广泛征询才能掌握的现象。减少交叉沟通成本。

2、提高工作预见性。流程一旦启动, 流程中的所有人员便被触动。各环节执行人能迅速在早期预算出自己的”参与时间”、”参与内容”、”参与工作量”, 主动提前做出安排、准备, 避开人力、时间等资源上的冲突。且一旦发现冲突, 便能马上”报警”, 报得越早, 越能提前应对, 减少损失。

3、提高可控性。软件发布就像道路交通。交通电台有了可靠的消息渠道( 取决于上述”1、减少交叉沟通”) , 便能随时掌握路面交通状况, 配合可预见的行车计划( 取决于上述”2、提高工作

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软件开发过程管理规范

软件开发过程管理规范文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

0 引言 如果要提高软件开发人员的开发质量,必须有相应的考核制度,有了制度后才能推动开发人员想方设法改善自已的开发质量。目前研发对软件开发的过程缺乏细粒度的度量,所以不能依据有效的度量数据来考核开发人员的工作绩效,大部份只是凭考核人主观意志来考核,不能形成对被考核人有效的说服力。此绩效考核办法旨在结合实际情况合理客观地评价开发效率和质量。 1 目的 对软件开发的过程所产生的软件项的质量和过程进行定量的评价,用评价的结果指导软件的开发过程,不断地提高软件开发质量水平,并依据度量记录来考核软件开发人员的工作绩效。 2 软件项包括 1)技术文档:主要包括:可行性分析报告、需求分析报告、软件功能规格说明、开发计划、系统设计报告、测试文档、用户手册、总结报告等; 2)计算机程序。 3 度量数据的来源 1)项目计划; 2)评审报告; 3)测试报告; 4)问题报告; 5)软件维护记录; 4 质量度量

4.1 度量指标 主要根据各类软件项检查表的检查指标来确定,例如,软件需求规格说明书检查表(见附录1),有10个检查指标,则根据具体项目检查侧重点不同,可从中选择相应的检查指标作为度量指标。 4.2 质量等级 1)软件项的质量等级的确定根据度量综合指标进行。 2)度量综合指标计算公式为:Total = ∑QiMi。 3)其中i=1,2,...n代表指标数量; 4)Q代表度量的指标; 5)M代表度量的指标Q在整个指标体系中所占的权重系数,对不同的开发项目可能不同,此系数根据开发的不同着重点给出。 度量指标权重系数表: 序号指标权重 1 指标1 权数1 2 指标2 权数2 3 指标3 权数3 4 指标4 权数4 5 指标5 权数5 加权平均分 1.0 6)质量评价:一般地,根据度量综合指标值,有以下评分标准。 质量评价计分标准表 序号得分质量评价

业务流程管理中建模方法比较研究

业务流程管理中建模方法比较研究 在当今经济迅速发展的时代,企业需要面对瞬息万变的市场,重新梳理自 己的业务流程。造就卓越的流程,凝练出自己的核心竞争力,于是出现了业务 流程管理热潮。 业务流程再造/重组(business process reengineering,BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR的实质是对业务流程的一种系统变革,其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流 程进行重新设计和再造。由于BPR项目实施的成功率较低,据统计70%的BPR项目五年后均归于失败,所以人们把目光渐渐转向业务流程管理,它更强调循环的、可持续的方法论,更包含了BPR的思想。 1业务流程管理的概念 流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越 业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理的核心是流程,流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是厩向客户的流程,流程中的活动都应该是增值的活动,从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果,且活动之间相互配合。 与BPR的定义相似,流程管理的定义也包含了几个关键词:规范化、流程、持续性和系统化。可以看出,流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融

进了规范化、系统化中,指出不一定全是彻底的重新设计业务流程,而是应该规范的对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设计,不需要的就进行改进。 要想进行业务流程管理,企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研究,而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模,从而对流程有清晰的理解,为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。现在实践中存在的对于流程分析和建模的方法体系不健全,分析工具使用的不得力,或者选择不得体,这些都是业务流程管理实施的障碍。因此,本文从业务流程建模方法出发,对几种常用的建模方法先进行简单介绍后,选择3种经典的方法对其进行着重分析,最后综合比较几种常用建模方法,力求推进业务流程管理更好地实施。 2业务流程建模方法概述 企业利用业务流程建模思想,用图形化的语言来描述业务过程,通过建立图形化的业务流程模型,使企业各层次的人员都能够很清楚的了解企业的业务流程,使他们能参与到业务过程变革中,为变革提出自己的想法。 业务流程模型的主要目的是建立结构化模型元素及规范,使其能够对复杂的流程结构与关系予以抽象表达,并通过所建模型使读者可对业务流程达成一致的理解。目前常用于流程管理的建模方法有:①流程图建模法(process map modeling)是一种传统的流程表达方式,它经过扩展后可以显示流程各环节的部门属性及性能。该方法优点在于可理解性好,但同时存在不确定性太大,无法清楚界定流程界限等缺点,特别是流程图中的输入、输出不能模型化,所以可能失去关于流程的细节信息。②角色行为图(roleactivitty diagram,RAD)方法的原型是由美国学者Holt等提出的,用以表述协同工作中存在的问题。

业务流程管理方法

业务流程管理方法及步骤: 业务流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。 业务流程的管理按照其变革的程度分三步:业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 第一步:确定业务管理需求及目标,如新业务/工作指标/短板问题; 第二步:初步制定新的业务流程及规则。根据业务管理需求及目标,依靠现有的经验及简单的制度,建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责,识别和描述流程,使工作例行化。第三步:试点及优化。 根据建立的流程及规则,进行讨论优化,并实际验证试行,最终评估出可行性及问题,并根据试行评估情况进行进一步改良优化。 第四步:业务流程重组。 业务流程重组,全面推广、实施新的业务流程及规则。 案例 “当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程 确定需求及工作目标; 接应流程讨论初稿: 地市试点 试点评估 全省推广。 落地及推进 新的业务规则及流程只有具备可执行性,才能得到有效落地,推进业务流程、规则落地,实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。 首先,目标合理有效分解,与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。 一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次,与公司的各部门生产活动过程有效关联,才能确保团队内责任分工明确,方向一致。 二是应识别影响目标实现的关键成功因素,形成战略地图。 其次,要实现落地,必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用,将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中,实施业务流程分级管理,确保各项行动措施职责分工明确,业务实施流程清晰。 加快装接应职责图 但新的业务流程及规则该如何推进呢?实际中根据具体现状,应进行流程分级管理,流程分级管理会有所区别,一般可分为三级(如图所示),

软件发布管理系统流程要求规范

软件发布管理流程规范 编制: 审核: 日期: 版本: 编号: 密级:

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目录 1. 目标 (4) 2. 发布流程 (4) 2.1.补丁发布流程 (4) 2.2.主版本发布流程 (6) 2.3.产品实施流程 (9) 2.4.VSS管理流程 (10) 3. 相关资料 (11)

1.目标 软件的发布过程,需要形成有序的良性循环。否则,各环节流转中容易发生相互等待、被动接应的局面。无形中,不断增加了沟通成本,扩大了软件的风险。且对后期造成的影响并不能够完全预知、完全估量。 因此,根据公司内部前期已有的习惯,总结过去产品的发布经验,分析统计结果后,特制定本发布过程规范。预期达到如下目的: 1、减少交叉沟通。通过将发布过程流程化,使每一个环节的执行者都非常清楚自己的产入产出,受谁的影响,将影响谁。当遇到困难时,能明确的定位寻找到关键人物沟通解决。避免当需要获取一件事情的进展情况时,需要广泛征询才能掌握的现象。减少交叉沟通成本。 2、提高工作预见性。流程一旦启动,流程中的所有人员便被触动。各环节执行人能迅速在早期预算出自己的“参与时间”、“参与内容”、“参与工作量”,主动提前做出安排、准备,避开人力、时间等资源上的冲突。且一旦发现冲突,便能立刻“报警”,报得越早,越能提前应对,减少损失。 3、提高可控性。软件发布就像道路交通。交通电台有了可靠的消息渠道(取决于上述“1、减少交叉沟通”),便能随时掌握路面交通状况,配合可预见的行车计划(取决于上述“2、提高工作预见性”),当然更能向车队提供有价值的消息。因此,车队领导能做出更有控制力的指令,各车队协调行驶,整个交通自然更受控。 一条早已设计好的行车路线,加上提前准备就绪的车队人马,再加上行进途中密切配合的交通电台。与没有固定线路,需要时才去调配车马,电台信息又不畅的队伍相比,哪一个更能成功到达目的地? 2.发布流程 本章节的流程图中,将使用下列简称。 1、需求组(人):包括需求总负责人(或PM)、各模块需求负责人。 2、开发部(人):包括技术开发部全体成员。 3、配置管理员:或简称SCM,包括技术研发部的配置管理组成员。 4、测试组(人):包括测试组所有固定资源、临时调配资源。 5、安装组(人):包括负责公司内部、客户现场的安装、调试的人员。 6、客户:所有使用我司产品的用户。 2.1.补丁发布流程 软件产品的某个主版本向外发布给客户使用后,发现了错误。若这个错误给客户造成了很大的影响,等不及下一主版本,需要立刻修正,我们就需要发布补丁(对应VSS上的存放目录:Patch[X.Y])(

销售管理流程与表格工具.docx

销售管理流程与表格工具 1.市场营销完整流程 ___________________________________________________________ 2 2.年度经营计划制订流程 _______________________________________________________ 3 3.销售计划管理流程 ___________________________________________________________ 4 4.项目定价流程 _______________________________________________________________ 5 5.销售价格管理流程 ___________________________________________________________ 7 6.项目的宣传推广流程 _________________________________________________________ 8 7.销售日报流程 ______________________________________________________________ 10 8.销售周(月)报流程 ________________________________________________________ 11 9.产品市场性分析表 __________________________________________________________ 12 10.产品定价分析表 ___________________________________________________________ 13 11.产品售价表 _______________________________________________________________ 14 12.楼盘售价计算表 ___________________________________________________________ 15 13.楼盘销售计划表 ___________________________________________________________ 16 14.促销活动计划表 ___________________________________________________________ 17 15.促销成本分析表 ___________________________________________________________ 18 16.销售预算计划表 ___________________________________________________________ 19 17.广告费用分析表 ___________________________________________________________ 20 18.客户销售收款状况分析表 ___________________________________________________ 21 19.客户增减分析表 ___________________________________________________________ 22 20.历年销售业绩比较表 _______________________________________________________ 23 21每日销售报表 _____________________________________________________________ 25 22.销售员实绩综合月报表 _____________________________________________________ 26 23.月份销售实绩统计表 _______________________________________________________ 27 24.月份经营利益检核表 _______________________________________________________ 28 25.潜在客户追踪表 ___________________________________________________________ 29 26.负面情报分析?改善表 ______________________________________________________ 30

管理制度及业务流程管理办法-(实用版)

管理制度及业务流程管理办法 第一章总则 第一条为了加强西安君爱企业管理咨询有限公司管理制度及业务流程管理的程序化、规范化,结合实际,制定本管理办法 第二条公司管理制度是公司员工在经营管理活动中须共同遵守的规定和准则的总称,其表现形式或组成包括组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明,专业管理制度、业务流程、管理表单等管理制度类文件。 第三条公司实施管理制度及业务流程管理的目标是规范管理,统一业务流程标准,集中反映和逐级落实公司内部控制和风险管理要求,明确管理职责,达到“职责清晰、管理有序、精简高效、风险可控”的管理目的。 第四条本制度适用于公司经管层所有部门及人员。 第二章组织机构和职责范围 第五条公司总经办(战略规划部)为公司管理制度及业务流程管理的主管部门,行政人事部配合总经办负责完善公司的相关管理制度及业务流程管理的工作,总经办(战略规划部)主要职责包括:(一)负责拟定公司经营与管理制度流程规划和方案拟定、推进管理制度及流程的组织协调与监督工作; (二)负责根据公司内部控制管理的需要,建立和完善公司层面的管理制度及业务流程管理相关规定; (三)负责对公司各部门(单位)制定的管理制度及业务流程内控有效性审查与评估; (四)负责业务流程方案的设计与维护; (五)指导参与公司各部门(单位)业务流程规范设计、专题改进研

讨。 第六条公司各部门(单位)应按照业务分工,分级落实制度及业务流程管理责任,各部门(单位)负责人为所负责部门和业务的管理制度及业务流程负责人,其主要职责包括: (一)负责制订本部门(单位)内部管理制度及业务流程; (二)负责规范本部门(单位)主管业务的管理制度及业务流程,参与相关业务流程的设计和改进讨论; (三)负责本部门(单位)业务流程设计与优化,流程专题改进研讨;(四)负责本部门(单位)制度及业务流程的运行及管理等相关工作;(五)负责本部门(单位)流程的解释。 第七条跨部门或跨业务的制度及业务流程的编制,按照职责分工,由总经办(战略规划部)牵头组织,并与相关部门沟通协调,各部门应予以配合。 第八条公司总经办(战略规划部)负责对公司管理制度及业务流程的制定、运行和执行情况进行监督和检查评价。 第三章管理制度和业务流程设计 第九条公司管理制度应包括以下基本要素:专业或职能方面的规范性标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的。公司制定的业务流程充包括以下基本要素:为符合公司管理制度要求而设定事项或文件流转程序、路径,关键控制,以及对应的操作岗位。第十条公司在制定管理制度时,应注意按照公司经营管理的控制要求,对公司经营和业务管理的模式、标准、管理授权,流程和程序控制、监督考核等方面做出具体的安排和描述。 第十一条业务流程设计应当符合以下基本要求: (一)符合业务流程端到端的设计理念,准确描述业务流程的整体走向。 (二)业务流程设计应与规章制度保持一致。

软件开发流程规范-详细流程

软件开发流程规范 目录 目录 0 一、概述 (2) 二、开发流程规范 (3) 2.1系统软硬件开发环境 (3) 2.2系统架构(系统组成) (5) 2.3系统功能模块设计 (6) 2.4系统功能开发流程图 (7) 2.5开发修改记录 (8) 三、开发代码规范 (9) 3.1文件结构 (9) 3.1.1 文件信息声明 (10) 3.1.2头文件的结构 (12) 3.1.3定义文件的结构 (15) 3.1.4 头文件的作用 (17) 3.1.5 目录结构 (18) 3.2命名规则 (18) 3.2.1 共性原则 (19) 3.2.2 Windows变量命名规则 (21) 3.3程序风格 (24) 3.3.1 空行 (25) 3.3.2代码行 (26) 3.3.3代码行内的空格 (29) 3.3.4 对齐 (31) 3.3.5 长行拆分 (33) 3.3.6修饰符的位置 (35) 3.3.7 注释 (35) 3.4函数设计 (40) 3.4.1 参数的规则 (40) 3.4.2返回值的规则 (42) 3.4.3函数内部实现的规则 (47) 3.4.4其它建议 (50) 3.4.5使用断言 (50) 3.4.6 引用与指针的比较 (52) 3.5变量类型定义 (56)

四、软件测试规范 (56) 4.1单元测试 (57) 4.2 系统测试 (57) 4.6 业务测试 (59) 4.7 验收测试 (59) 4.8 用户现场测试 (59) 五、软件版本管理 (60) 4.1 版本管理的必要性 (60)

、概述 本文制定烟台开发区德联软件有限责任公司计算机软件开发规范文档。本规范的目的是使公司软件开发项目阶段清晰、要求明确、任务具体、编写的代码规范,使之规范化、系统化和工程化,向公司内从事软件开发的工程师和管理人员提出一系列规范和要求,从而有利于开发过程的控制和管理,提高所开发软件系统的质量,缩短开发时间,减少开发和维护费用,以保证项目高质量、顺利进行。 本规范包含:开发流程规范和开发代码规范等,开发流程规范需要技术开发人员编写相关内容,希望每个技术人员形成习惯,如有新的内容更新会及时通知大家,如有好的规范要求也可通知编制人员及时更新。 本规范为烟台开发区德联软件有限责任公司内部材料,严禁其他商业应用。

HR管理工具

当前,全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法,也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上,关注并选择管理工具,几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年,贝恩公司(Bain)推出了一项跨年度的调查,以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息,帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。我们的调研涉及公司对工具的使用情况,管理者对所使用的工具的满意度,以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来,这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年,针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富(中文版)合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求: 与高层管理者相关 当前热点问题,主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量 可测量性的 中国管理工具使用现状 近年来,中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样,以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。然而,中国的管理者也面临各种竞争压力,其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富(中文版)近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研,调研涉及25种最流行的管理工具(见上图表)。调研显示,中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。在调研中发现,88% 的中国经理人认为,他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心,顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外,他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如,大约80% 的人(这个比例甚

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软件发布管理流程 规范 1

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资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。 修改历史 II

目录 1. 目标........................................................................错误!未定义书签。 2. 发布流程................................................................错误!未定义书签。 2.1.补丁发布流程 .................................................错误!未定义书签。 2.2.主版本发布流程 .............................................错误!未定义书签。 2.3.产品实施流程 .................................................错误!未定义书签。 2.4.VSS管理流程 .................................................错误!未定义书签。 3. 相关资料................................................................错误!未定义书签。 III

1. 目标 软件的发布过程, 需要形成有序的良性循环。否则, 各环节流转中容易发生相互等待、被动接应的局面。无形中, 不断增加了沟通成本, 扩大了软件的风险。且对后期造成的影响并不能够完全预知、完全估量。 因此, 根据公司内部前期已有的习惯, 总结过去产品的发布经验, 分析统计结果后, 特制定本发布过程规范。预期达到如下目的: 1、减少交叉沟通。经过将发布过程流程化, 使每一个环节的执行者都非常清楚自己的产入产出, 受谁的影响, 将影响谁。当遇到困难时, 能明确的定位寻找到关键人物沟通解决。避免当需要获取一件事情的进展情况时, 需要广泛征询才能掌握的现象。减少交叉沟通成本。 2、提高工作预见性。流程一旦启动, 流程中的所有人员便被触动。各环节执行人能迅速在早期预算出自己的”参与时间”、”参与内容”、”参与工作量”, 主动提前做出安排、准备, 避开人力、时间等资源上的冲突。且一旦发现冲突, 便能马上”报警”, 报得越早, 越能提前应对, 减少损失。 3、提高可控性。软件发布就像道路交通。交通电台有了可靠的消息渠道( 取决于上述”1、减少交叉沟通”) , 便能随时掌握路面交通状况, 配合可预见的行车计划( 取决于上述”2、提高工作 4

五大最佳企业管理工具

创新性普遍性可借鉴性:2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新,能促进提升企业核心竞争力,并最终提升中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标,通过网上调查,300名职业经理人中,平衡计分卡的关注率达到90%。 最佳管理工具1:平衡计分卡 可推荐度:★★★★★ 关注率:★★★★☆ 罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具,平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理,以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是:平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪,通过这个“导航仪”的各种指标显示,管理层可以借此观察企业运行是否良好,随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题,做出调整,改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ●经典案例: 美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后,连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求,了解客户的满意度,客户出现的需求等等,回来报告公司。包括炼油厂的家属,都在关

注公司目标的完成,如定单完成率等,因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关,形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前,美孚石油1993年赢利率行业倒数第一;实施平衡计分卡之后,它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。 ●专家观点: 总有企业问,有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢?我的答案是,正如哈佛商业评论所指出的那样,平衡计分卡是一个有效的战略执行工具!在平衡计分卡背后,一个简单的概念就是,组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上,将战略置于中心地位,这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说,这些企业都成功应用了以下五条原则:一、建立执行领导团队来促进变革;二、将战略落实到实际运营中;三、围绕战略连接并整合组织;四、让战略成为每个人的工作;五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人,也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。 许多公司实施平衡计分卡失败的原因,是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具,而不是战略管理的工具;或者把平衡计分卡作为KPI体系,而没有考虑它跟公司战略的链接,没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标,也没有考虑四个角度之间的因果关系,更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。 有人问我:中国企业具备什么样的条件,才能实施平衡计分卡?我的答案很简单:运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动!平衡计分卡可以用

业务流程管理制度(精)

第三章、营销中心业务流程管理 (一广州营销中心部门划分及业务职责范围 1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行

终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集

代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程 5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发 6. 客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部

破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程 1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表

表 3:工程公司档案表 2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表 3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表 4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表

软件开发流程图_软件产品发布流程_规范

一、软件产品开发流程图:

二、软件产品发布流程 1、发布准备。发布之前,所有程序由测试人员进行确认测试;检查系统内登记的所有bug 都已经被解决,或者遗留的bug不影响系统的使用,如果有严重bug未解决,则不能发布;程序打包前做冒烟测试(冒烟测试设计用于确认代码中的更改会按预期运行,且不会破坏整个版本的稳定性。)。(测试) 2、测试负责人编写发布产品质量报告进行质量分析和总结。 3、源码、文档入库。源码包括数据库创建脚本(含静态数据)、编译构建脚本和所有源代码; 文档包括需求、设计、测试文档,安装手册、使用手册、二次开发手册、产品介绍(ppt)、使用demo等等。(按合同规定,或只提供部分文档)(产品、项目经理、研发、测试) 4、进行程序打包;标记源码、文档版本。(研发、运维) 5、填写发布基线通知,并通知相关人员;经理对发布基线进行审计检查。(项目经理) 6、在禅道系统上新建产品发布计划,填写配置项,发布产品。(项目经理) 7、传程序包、使用文档至Download站点。(运维) 8、编写发布说明。内容应该包括产品版本说明;产品概要介绍;本次发布包含的文件包、 文档说明;本次发布包含或者新增的功能特性说明;遗留问题、影响说明;版权声明以及其他需要说明的事项。(项目经理、测试) 9、正式发布通知。通知开发、测试、市场、销售各相关部门并附上产品发布说明和产品介 绍。(项目经理邮件通知) 10、后续工作。产品发布后,在使用过程中可能还会发现一些bug。在不影响正常使用 的情况下,这些bug将在下一版本发布时解决;如果bug严重影响使用,必须打patch 或者按照流程重新发布。(研发) 11、临时发布。软件产品未正式发布前,可能需要一个临时版本供开发人员或者用户应 急使用,这时候需要临时发布一个版本。这个版本只包括基本的程序包和必要的使用说明。临时发布需要通知相关开发、测试人员;研发人员需要为源码、文档打tag标记。 (研发) 12、附《常见问题排除手册》,内容简介:推荐硬件配置。(售后) 13、文件命名规则:惠朗_项目名_文件名称_版本号.xxx。如,惠朗_无锡银行_POC文档 _V1.0.doc。(ALL)。 14、写Readme,后有DEMO。(项目经理) 注意事项: 尽量使用Jekenis,如果没有,可将测试程序上传禅道。程序如果过大可以上传到文件服务器。 发版的程序一定要上传禅道或文件服务器。 Readme:(打到war包里,记录版本号,改进内容,项目名称,甲方,400电话等) 以下为DEMO =========================== ###########环境依赖 Mysql5.7+ redis ~

业务流程管理制度

第三章、营销中心业务流程管理 (一)广州营销中心部门划分及业务职责范围 1.营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析) 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档) 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2.市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行 终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3.财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作) 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制) 4.渠道开发部 区域客户信息搜集 代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、 推广、管理) 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程) 5.工程项目部 项目信息搜集

设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪) 异地工程操作 工程代理商开发 6.客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部) 破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7.订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单) (二)部门间/内协作配合业务流程 1.客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司) 表1:渠道客户档案表表 表2:设计院信息档案表 表3:工程公司档案表 2.项目工程信息管理(在建工程信息) 表4:在建工程信息表 表5:工程报备信息表 表6:异地工程操作申请表 表7:特殊费用申请表 3.样品与稀罕产品库存管理 表8:样品购买申请表 表9:样品发送回执单 表10:稀罕产品出库申请表 4.宣传物料与推广物料制作

软件版本发布流程

软件版本发布流程规范文件编号: 版本号: 文件状态: 编制: 审核: 批准: 发布日期:2012年4月30日实施日期:2012年5月2日 WAP(北京)信息技术有限公司

修改历史

目录 1、目的 (4) 2、范围 (4) 3、涉及的干系人 (4) 3.1 项目经理(PM,Project Manager) (4) 3.2配置管理员(CMO,Configuration Management Officer) (4) 3.3测试人员(TP) (4) 4、版本发布流程 (5) 4.1版本发布流程图 (5) 4.2版本发布流程描述 (5) 5、涉及的表单和模板 (6)

1、目的 为了确保测试人员的版本和开发人员发布的版本一致,不会出现版本混乱,保证测试代码版本的稳定性,以及开发代码版本的可控性,使基线库完全的受控起来。通过版本发布、基线发布报告等规程来保证软件生命过程中所有产品的完整性、一致性、可追溯性,同时也保证测试人员的工作效率。若是要变更必须走变更流程。 2、范围 适用于事业一部的所有产品和项目。 3、涉及的干系人 3.1 项目经理、产品经理(PM,Project Manager) 项目经理是整个信息系统开发和维护活动的负责人,他批准配置管理的各项活动并控制他们的进程。具体职责如下: 1)在项目将要进行编码阶段,就要使用SVN库,根据代码包含的模块在src和release 下建立相应的文件夹,已明确区分,并每天要督促项目开发人员从SVN上上传和下载代码,并对每个重要的代码上传进行标注。 2)项目要开始测试时,需填写《版本发布报告》,交给配置管理人员; 3)将代码的可执行程序或代码上传到SVN目录结构下的code下相关的文件夹下; 4)Web类的测试程序需搭建服务器,并将访问的网址、用户名、密码等以书面的形式发给测试人员。 3.2配置管理员(CMO,Configuration Management Officer) 根据配置管理计划执行各项管理任务,其具体的工作职责如下: 1)根据项目经理提交的《版本发布报告》,将相关的内容打基线,确定测试版本; 2)发送《基线发布报告》给部门经理、开发人员、测试人员等,确定可以开始测试; 3)为测试人员增加SVN的库中该项目基线库的访问权限。 3.3测试人员(TP) 根据测试计划,执行测试任务,其具体工作职责如下: 1)根据《基线发布报告》在SVN基线库中获取代码或可执行程序; 2)W eb类型的根据项目经理的发的访问网址、用户名、密码等登录系统,进行测试; 3)将每一轮测试的bug提交到mantis上。

小区宽带业务流程及管理办法

小区宽带业务流程及管理办法 第一章总则 第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展,规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程,特制定本办法。 第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。 第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。 第二章组织职能 第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门,小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。 第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门,负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作,牵头小区宽带业务的售后维护,组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。 第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门,负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程,并进行监督考核。 第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。 第三章业务资费 第八条小区宽带收入组成:月租费、开户费、安装调测费。其中开户费、安装调测费列入一次性费用。

第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。 第四章商机管理 第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。 第十一条小区宽带业务商机管理过程中,采用“端到端管理系统”的专线业务流程,完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。 第十二条项目申报 1、遵循季度滚动规划的原则。各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请,按照小区宽带业务资料收集表填写客户需求信息。 2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核,审核签字后,提交市公司集团客户部。 3、市公司集团客户部在十五个工作日内审批后提交网络部进行现场勘查。 第十三条市公司网络部依据审核后的业务规划表进行实地勘测,在20个工作日内提出实施的初步方案和概算。 第十四条市公司集团客户部依据网络部编制的投资预算报告,进行投资回报率的效益分析,并在本季度末之前提交市公司决策委员会进行投资决策,如果决策委员会通过项目,市公司集团客户部上报项目预算到省公司集团客户部进行资源预占;如果未通过项目,则回复各县、区分公司,终止项目。 第十五条各县、区分公司通过端到端系统进行资源预占申请,并于3天内完成流程流转。 第十六条市公司集团客户部根据投资决策委员会的决定,将相关费用划拨市公司网络部统一管理使用。

软件项目上线发布流程

布比项目上线部署发布流程 2017/9/14

1、目的 规范公司项目和产品的上线流程,建立和完善产品的版本控制,保证软件产品质量。 2、范围 适用于公司所有项目和产品 3、发布人员 开发环境由开发人员内部负责(包括维护和管理开发分支和git代码库) 测试环境由测试人员负责 预热环境由运维人员负责 正式环境由运维人员负责 *数据库操作均由DBA统一负责(或运维人员) 4、发布流程 在已开发完毕的各系统正式部署生产环境前要严格按照以下流程进行上线前检查。 一、提交测试 a)开发人员在功能开发完毕后首先配置开发环境,并将系统部署至 开发环境。在开发环境经过自测通过后提交测试代码,并开始撰 写上线方案。(上线方案须包括新增的外部应用程序安装,应用 程序部署顺序及应用关联性、是否关闭其他应用服务,数据库脚 本,制定合理的上线时间,涉及的服务影响范围以及上线失败的 回滚步骤。)并提交相关技术负责人审核,在审核过后邮件给相 关测试人员。

b)测试人员根据模块功能文档并制定测试方案,测试用例,特别注 意临界点测试方案。 c)测试人员通过自动化部署平台根据提供的分支号依照上线方案 进行自动化部署,涉及数据库操作可提请DBA操作。 d)记录各种数据测试结果及测试问题,并交由相关开发人员进行二 次迭代处理,该点须交付测试结果报告。 e)内测完毕后交由相关业务及需求人员进行集成测试,并请测试人 员记录测试结果及问题,交由相关开发人员进行再次迭代。该点 须交付测试方案测试结果报告。 二、预热发布 a)测试人员在测试环境测试并跟踪修改bug达到上线标准(没有A、 B级bug,C 级bug达到要求)时。开始部署预热环境,测试人 员对现有功能在预热环境上进行验收测试(重新执行case)。紧 急Bug修改走补丁/hotfix流程。不影响功能的bug留到下次版 本解决,确认达到上线标准。 b)如达到上线标准,测试人员发起邮件通知相关开发人员、产品人 员,准备正式上线发布流程。 三、正式上线 a)在测试人员确认项目具备上线条件下,正式上线前,开发负责人 须发起部署大会,召集相关开发人员、测试人员、产品人员、运 维人员讨论此次部署事项(介绍项目的相应负责人员,数据库脚 本执行,部署顺序,应用程序关联,部署时间点,部署回滚方案,包括数据库回滚和应用程序回滚),最后生成会议纪要并发送邮

质量管理方法与工具

《质量管理方法与工具(一)》本章节合格分数:16分 1. 业务流程重组实施的误区有()(1分)[多选题] 1. 忽视人的因素 2. 质量部门直接推动 3. 选择关键业务流程 4. 组织结构没有调整 2. 流程描述应遵循的原则有()(1分)[多选题] 1. 可以采用流程执行者各自习惯的符号 2. 需要建立流程版本变更管理 3. 明确每个流程的关键控制点 4. 明确流程中需输入的表单、输出的表单等 3. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 对实现预期结果有重要影响的过程是特殊过程()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 属于服务系统子系统的有()(1分)[多选题]

1. 服务操作系统 2. 服务传递系统 服务跟踪系统 4. 服务营销系统 6. 流程分类框架的作用有()(1分)[多选题] 1. 全面诊断组织过程管理体系 2. 保障组织战略的推进及落地 3. 促进消除部门壁垒 4. 提高响应市场变化速度 7. 流程图不能用于流程优化阶段和流程再造阶段()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 利用输入实现的“预期结果”就是指的产品或服务()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 属于服务蓝图有形展示的是()(1分)[多选题] 1. 酒店的财务软件系统 2. 酒店前台的微信支付二维码 3. 酒店的办公管理系统 4. 酒店介绍的资料

10. 过程要想得到增值就要对过程进行策划,并使其在受控条件下运行()(1 分)[判断题] 正确 2. 错误 11. 过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动()(1 分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 服务蓝图包括()(1分)[多选题] 1. 横向的客户服务过程 2. 纵向的内部协作 3. 客户拜访的服务过程 4. 客户体验流程 13. 流程名称一般采用主谓结构()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 14. 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 15. 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误

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