ISO20000 2016年6月审核知识真题
ITSMS审核员考试审核知识试卷201606
一、单选题
1、对于目标不确定性的影响是（）
A、风险评估
B、风险
C、不符合
D、风险处置
2、管理体系是（）
A、应用知识和技能获得预期结果的本领的系统
B、可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统
C、对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统
D、建立方针和目标并实现这些目标的体系
3、审核的特征在于其遵循（）
A、充分性。有效性和适宜性
B、非营利性
C、若干原则
D、客观性
4、审核员在（）应保持客观性
A、整个审核过程
B、全部审核过程
C、完整审核过程
D、现场审核过程
5、如果审核目标、范围或准则发生变化,应根据（）修改审核计划
A、顾客建议
B、需要
C、认可规范D。认证程序
6、在审核过程中，出现了利益冲突和能力方面的问题，审核组的（规模和组成）可能有必要加以调整。
A、审核员和技术专家
B、审核组长和审核员
C、规模和组成
D、实习审核员
7、从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。
A、管理者代表
B、审核方案人员
C、认证机构
D、审核组长
8、当审核不可行时，应向审核委托方提出（替代建议）并与受审核方协商一致。
A、合理化建议
B、替代建议
C、终止建议
D、调整建议
9、文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）
A、目标和范围
B、方针和目标
C、方案和计划
D、标准和法规
10、在编制审核计划时，审核组长不应考虑一下方面（）
A、适当的抽样技术
B、审核组的组成及其整体能力
C、审核对组织形成的风险
D、企业文化
11、对于初次审核和（），审核计划的内容和详略程度可以有所不同
A、监督审核。内部审核和外部审核
B、随后的审核、内部审核和外部审核
C、监督审核、再认证审核和例外审核
D、预审核、一阶段审核和二阶段审核
12、如果在审核计划所规定的时间框架内提供的文件（不适宜、不充分），审核组长应告知审核方案管理人员和受审核方
A、不适宜、不充分
B、不是最新版本
C、未经过审批
D、不完整、不批准
13、观察员应承担由审核委托方和受审核方（约定的）与健康安全相关的义务
A、规定的
B、法定的
C、约定的
D、确定的
14、只有能够（）信息方可作为审核证据。
A、确定的
B、验证的
C、证实的
D、可追溯的
15、当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括具有（）、改进机会以及对受审核方的建议
A、证据支持的审核证据
B、可以验证的记录或事实陈述
C、经过确认的审核记录
D、证据支持的符合事项和良好实践
16、如果审核计划中有规定，审核结论可提出改进的（）或今后审核活动的（）
A、建议。。。建议
B、方法。。。方法
C、途径。。途径
D、步骤。。步骤
17、对于另一些情况，例如内部审核，末次会议（），只是沟通审核发现和审核结论
A、可以不举行
B、必须举行
C、可以不太正式
D、可以不以会议形式
18、审核的完成（）
A、当所有策划的审核活动已经执行或出现于审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告完成
B、当受审核方获得认证证书时，审核即告完成
C、当审核组长提交审核报告时，审核即告完成
D、当受审核方不符合项整改完成后，审核即告完成
19、从审核中获得的（）应作为受审核组织的管理体系的持续改进过程的输入
A、整改措施
B、不符合项
C、合理化建议
D、经验教训
20、审核员应在从事审核活动时展现（）
A、职业素养
B、知识技能
C、专业技能
D、文化素养
21、ITSMS认证机构应确保客户组织通过其（）以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界
A、所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术
B、组织单元、所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术
C、针对每个客户组织建立审核方案，并对审核方案进行管理
D、宜说明拟在审核中使用的远程审核技术
22、适用时，客户组织应在递交认证申请时指明（）在ITSMS范围内的服务活动
A、完全不包含
B、不包含
C、部分包含
D、不完全包含
23、ITSMS认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）
A、升级
B、更新
C、修订
D、变换
24、远程审核技术，例如，电话会议、网络会议、基于网络的互动式沟通和（）访问ITSMS 文件和（或）ITSMS过程等方式
A、远程通信
B、VPN技术
C、电子邮件
D、远程电子
25、计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定（）
A、不得在计算机机房附近施工
B、获得许可方可在计算机将附近施工
C、在计算机机房附近施工，应做好安全防护
D、在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统地安全
26、在规定时刻或规定时间段内，部件或服务执行要求功能的能力是（）
A、连续性
B、可用性
C、基线
D、发布
27、服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）
A、CMDB
B、OLA
C、SLA
D、MTTR
28、在进入实际运行环境之前，新服务或变更的服务应由（）进行验收
A、相关方
B、供应商
C、顾客
D、服务提供方
29、与相应服务级别（）一起提供的整体服务范围，应有相关方进行协商并记录
A、目标和工作量特征
B、计划和工作量特征
C、方案和指标特性
D、水平和指标特性
30、可用性和服务连续性的需求应包括（），以及系统部件的端对端可用性
A、联系人清单和配置管理数据库
B、所有的连续性测试
C、不可用性
D、访问权和响应次数
31、服务提供方应监视并报告预算的支出，（），从而管理支出
A、评审财务成本
B、评审财务预报
C、有效的财务控制和授权
D、通过变更管理过程来对服务财务变更进行评估和标准
32、所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭
A、记录
B、确认
C、评估
D、分析
33、应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况
A．服务提供方B、维修方 C、相关方D、客户
34、配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制
A、可识别组件
B、配置项
C、可识别部件C、系统
35、应（）变更记录，以检查变更的增长程度、频繁重现的类型、呈现的趋势和其他相关信息
A、不定期分析
B、定期分析
C、及时分析
D、根据需求分析
36、数字签名包括（）
A、签署过程
B、签署和验证两个过程
C、验证过程
D、以上答案都不对
37、信息系统安全等级保护是指（）
A、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护
B、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理
C、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的细信息安全产品实行按等级管理，
对信息系统中发生的信息安全事件分等级相应和处置
D、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中发生的信息安全事件分等级相应和处置
38、有时候我们需要暂时离开计算机，但经常又会忘记了锁定系统时，可以设置（）口令
A、CMOS
B、系统账户登录
C、锁屏锁定
D、锁定
39、若word文件设置的是“修改文件时的密码”，那么打开该文档时若不输入密码，就会（）
A、以普通方式打开文档，允许对文件修改
B、不能打开文档
C、不断出现提示框，直到用户输入正确密码为止
D、以只读的方式打开文档
40、选择操作系统输入法可按下列哪个组合键（）
A、Ctel+Shift
B、Ctrl+Alt
C、Ctrl+空格键
D、Shift+Alt
二、多选题
41、审核计划应包括或涉及下列内容（）
A、审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程
B、实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议
C、未审核的关键区域配置适当的资源
D、确保说策划的审核活动能够实施
42、首次会议的目的是（）
A、确认所有有关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致
B、介绍审核组成员
C、确保所策划的审核活动能够实施
D、针对实现审核目标的不确定因素而采取的特定措施
43、服务提供方应适时服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）
A、角色和职责的分配
B、团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理
C、整个组织的改进或多个过程的改进
D、包括服务台的服务运行组在内的团队的管理
44、服务提供方应与企业对（）和硬件的发布进行策划
A、组件
B、服务
C、软件
D、系统
45、TCP/IP层次结构有哪些组成？（）
A、链路层
B、应用层
C、网络层和网络接口层
D、传输层
三、阐述题
46、审核员在项目部查看了去年的时间管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。但有3项时间没有正式关闭，审核员据此开了不符合项，并结束了此项的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果您去审核，您会怎么做？
47、审核员在审核上一次的内部审核报告时，发现这次内审开了10项不符合项，其中有3项不符合的受审核部门未签字确认。就同迎审人员对这3项未确认的不符合项如何处理。迎审
人员说：最近项目很忙，，没有来得及处置，等忙完这一阵子就对这3项不符合项进行分析原因、制定纠正措施。他这样处置，您认为是否遗漏了哪些内容？
四、案例分析
48、审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台交换机的型号为SRW208-K9-CN 8口百兆，审核员查看了交换机配置表，发现最新配置为SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系统管理员说因为端口不够用，所以更换了交换机，当时到等到下次做配置审计时才修改配置管理数据库中的该配置项的信息。
不符合条款：9.1“应管理CMDB以确保其可靠性和准确性”
不符合项严重程度：一般不符合
49、审核员从网络管理员那里了解到，文件服务器在最近一个月的每个星期五早上都会非预期的自动重启，网络管理员解释说不清楚原因，对业务影响不大，也就没必要采取进一步的措施。
不符合项事实：查文件服务器每周五早上定期自动重启，但未能识别问题及其根本原因，并提出问题的解决方案。
不符合条款：8.3 “服务提供方应分析事件和问题的数据和趋势以识别根本原因和潜在的预防措施”
不符合项严重程度：一般不符合
50、审核员审核某公司时，从系统管理员那里了解到，上个月该公司将OA系统由3.0版升级到了4.0版，但查阅文档发现，只有发布计划，没有对该发布项进行测试。系统管理员解释说，OA系统已经使用很多年了，一直很稳定没有发生什么问题，没有必要测试了。
不符合条款：10.1“应建立受控的验收测试环境，以便在分发之前对所有发布项进行测试”不符合项严重程度：一般不符合
51、审核员在查阅事件记录时，发现一个一个月前的事件尚未解决，而顾客要求一周内解决，审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理，二线经理回答：不需要什么特别的处理，他们也没催我们，也应该知道我们还没拿出解决方案，我们抓紧时间解决就可以了。
52、审核员要求变更流程经理出示变更管理的证据，变更经理拿出了一沓纸，说：我们的变更记录都在这里。审核员抽取了三份变更请求，发现批准处都没有签字，变更经理解释说：这些变更都很紧急，来不及就跟我说，他们先干了，我一般是在他们实施完变更后集中补签字，我现在补上就可以了。审核员又问：那你们对突发的变更都怎么规定的。变更经理说：没有规定。
2018年6月质量管理体系QMS审核知识阐述题和案例分析题
2018年6月质量管理体系QMS审核知识阐述题和案例分析题 一、单选题（每题1分，共30分） 二、多选题（每题2分，共20分） 三、阐述题（每题10分，共20分）： 41、审核组对XX铝业有限公司进行初次认证审核。公司成立于1995年，当时的办公和生产地点位于XX省XX市XX路88号，公司生产加工电工圆铝杆。2003年经资产重组后，公司又在XX省XX市XX工业园区15号建设了电解铝项目，2006年正式投产，生产重熔用铝锭。公司新、老两个厂区生产的产品均某铝业集团下属的多家公司销售。公司质量管理体从于2013年1月1日起实施，质量手册中规定了体系覆盖的范围包括：企管部、技术质检部、供销部、生产管理部、人力资源部、电解车间、铸造车间、炉修车间、财务部9个职能部门和生产现场。其中电解车间的主要职责是：负责车间确定本车间各类管理人员和操作人员的职责权限并贯彻落实；负责制定本车间的年度质量目标并确保实现；负责本车间的生产设备的日常维护保养；负责电解生产过程的控制；负责配合质检部对不合格电解铝进行处置。 请根据上述情景信息，回答以下问题： （1）请写出第二阶段现场审核的审核范围。 （2）请分别写出对电解车间进行一阶段现场审核和二阶段现场审核的侧重点。 答：（1）第二阶段审核的审核范围：地点位于XX省XX市XX路88号的电工圆铝杆生产管理过程和地点位于XX省XX市XX工业区15号的电解铝项目的生产、质量、检验、销售、运输等过程。其中包含企管部、技术质量部、供销部、生产管理部、人力资源部、电解车间、铸造车间、炉修车间、
财务部。 （2）电解车间进行第一阶段审核的侧重点为： 1.在车间现场评价车间现场的具体情况，并与车间员工进行讨论，确定第二阶段的准备情况，能否顺利开展第二阶段; 2.审核电解车间是否理解和实施了GB/T19001-2016标准的要求，特别是对电解车间的质量目标、设备设施、职责、过程程序等环节进行识别； 3.收集关于电解车间的管理体系范围的必要信息，包含位置、现在的控制水平，特别要关注是否存在多个场所生产，适用的法律法规要求等必要信息； 4.查二阶段审核时所需的资源配置情况是否充分，与电解车间讨论二阶段的审核时间、位置、说明的情况等细节； 5.结合电解车间管理体系标准或产品的规范、标准充分了解电解车间的现场运作能力及管理水平，方便为策划第二阶段提供充分的关注点； 6.评价电解车间的内部审核与管理评审环节，查质量体系运行的情况。 电解车间的第二阶段现场审核的侧重点： 1.现场审核电解车间的质量管理体系或其产品规范、工艺作业指导书的所有要求是否执行、执行过程是否充分，抽查相应的记录； 2.依据电解车间质量目标，对目标的完成情况进行监视、测量、报告和评审的相关资料； 3.电解车间的管理体系能力以及在符合法律法规要求和合同顾客要求方面的绩效情况，抽查相应的记录； 4.查内部审核和管理评审过程资料，如审核计划、检查表、管理评审输入、报告、输出等资料；
QMS审核知识
中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试 质量管理体系（QMS）审核知识试卷 2011年3月 ☆注意事项：1．本试卷满分：100分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷； 2．考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号、培训/注册证书号填写在试卷密封线内，答案写在试卷上； 一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位 置中。每题1分，共20分) 1．下面哪一个不是质量管理体系审核的依据？（ B ） （A）ISO 9001标准 （B）ISO 9004标准 （C）质量管理体系文件 （D）相关法律法规和合同 2．质量管理体系审核是用来确定（ D ）。 （A）组织的管理效率 （B）产品和服务符合有关法律法规的程度 （C）质量手册与标准的符合程度 （D）质量管理体系满足审核准则的程度 3．根据CCAA《质量管理体系审核员注册准则》（第2版），申请人应具有至少（ C ）年技术或管理岗位的工作经验。 （A）2 （B）3 （C）4 （D）5
4．第三方认证，监督审核的目的（ A ）。 （A）是确定体系是否持续满足要求，是否保持认证注册 （B）是确定是否采取纠正措施、预防措施 （C）同初审的目的一样 （D）是验证内部审核纠正措施的有效性 5．目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于（ B ）。 （A）经营环境复杂多变的组织 （B ）外部环境业务与技术相对稳定的组织 （C）高科技、风险型企业 （D）特大型跨国公司 6．以下对产品质量特性无直接影响的人员是（ A ）。 （A）产品检验人员 （B）产品制造人员 （C）产品开发人员 （D）工艺设计人员 7．在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（ A ）。 （A）审核准则 （B）审核发现 （C）审核结论 （D）审核证据 8．制定认证审核计划是（ C ）的职责。 （A）认证机构 （B）审核委托方 （C）审核组长 （D）受审核方 9．质量管理体系认证可以（ D ）。 （A）帮助组织实现顾客满意的目标 （B）提供持续改进的框架 （C）向组织和顾客提供信任 （D）以上都正确 2
2018年QMS注册审核员试卷(审核知识)及答案
2018年QMS注册审核员试卷（审核知识）及答案 一、单项选择题 1、GB/T19011标准提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力的评价指南，这里所提及的能力是指( ) A、实施审核的能力 B、应用知识和技能获得预期结果的本领 C、掌握审核方法与技巧 D、管理审核组的本领 2、某公司生产现场新购置了一台数控机床来满足生产要求以及质量要求，公司派操作人员专门外出参加培训，掌握操作技能。该情景适用于GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（） A、7.3 B、7.1.2 C、7.2 D、7.1.6 3、审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（）。Q1087 A、所有的测量设备 B、用于验证产品符合确定要求的所有测量设备 C、正在使用的测量设备 D、所有暂时不用的监视和测量设备 4、审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（）。 A、确认审核证据的准确性 B、受审核方接受不符合 C、为末次会议顺利召开做准备 D、商定纠正措施的验证方式 5、监督审核至少每个日历年进行一次，初次认证后的第一次监督审核应在（）进行。 A、认证决定日期起12月内 B、初次认证审核第二阶段最后一天算起的一年内 C、初次认证审核第二阶段不符合项的纠正措施完成之日起一年内 D、颁发认证证书之日起一年内 6、（）享有对审核报告的所有权 A、受审核方 B、审核委托方
C、认证机构 D、以上都对 7、认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑（）。 A、受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间 B、受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间 C、受审核方根据自己的情况确定的时间 D、与受审核方协商确定的时间 8、对申诉的决定应由（）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。 A、认证机构负责人 B、上级监管机构 C、与申诉事项无关的人员 D、认证决定人员 9、关于过程能力指数，以下说法错误的是（） A、随着过程的调整，过程能力指数也会改变 B、过程能力指数越高，过程不合格率越高 C、在过程调整后的应重新计算过程能力指数 D、过程能力指数越高，过程不合格率越低 10、在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。 A、计量型控制图 B、分析用控制图 C、生产用控制图 D、控制用控制图 11、质量管理体系审核是用来确定（）。 A、组织的管理效率 B、产品和用服务符合有关法律法规程序 C、质量管理体系满足审核准则的程序 D、质量手册与标准的符合程序 12、现场审核中的末次会议应由（）主持 A、向导 B、企业的最高管理者 C、企业授权的代表 D、审核组长 13、审核方案是（）
qms审核知识案例分析题集(含参考答案)
QMS审核知识案例分析题集(含参考答案) 1、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。 7.5.4 2、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。 7.5.4 3、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。 7.5.5 4、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。 8.3 5、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。 8.3 b) 6、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。 5.5.3 7、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分。 7.5.4 8、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。 7.2.2 9、审核员审核热处理工序，发现××产品正在进行退火，温度显示仪为580℃，工艺规程规定为600±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作，工人回答：“580℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样做。” 7.5.1
2020年11月国家注册质量审核员(QMS)审核知识考试题(附答案)
2020年11月国家注册质量审核员（QMS）审核知识考试题（附答案） 2020年11月质量管理体系审核知识考试（共47题，满分：100分，考试时间：120分钟）说明：标★题为首次出现的新题，其他均是以前考过的老题。 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1.关于现场审核的首、末次会议，以下描述正确的是（）。 （A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持（B）现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持（C）现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持（D）现场审核的首、末次会议可以由审核组长和上级主管领导共同主持2.以下明显属于第二方审核的是（）。 （A）某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查3.对审核后续活动，下列说法正确的是（）。（A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施。（B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门（C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分。 （D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。 在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性。 4.依据GB/T19011标准中（）的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准则。 （A）审核方案（B）审核计划（C）审核报告（D）审核实施5.根据GB/T20000.1标准，（）是规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。 （A）规范（B）规程（C）指南（D）规范性文件6.以下对有关“审核计划”和“审核方案” 概念的理解正确的是（）。 （A）审核方案的输出就是审核计划（B）审核方案和审核计划都是审核策划的结果（C）审核方案和审核计划都是审核组长的职责（D）审核方案和审核计划都应该形成文件7.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现（） （A）机加工操作人员加工零件的方法符合相应的作业指导书的规定（B）机加工操作人员正在加工零件（C）机修车间负责人向审核员提供了《设备维护保养规程》 （D）机修车间的操作人员每周对各车间的生产设备进行一次检修8.某物流公司拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水
QMS审核知识阐述题及答案汇编
QMS审核知识试题及答案汇编 阐述题 1、某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说：“有关文件控制的职责、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查了《文件控制程序》，抽查了《质量手册》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？ （考试时间： 2008年3月、2008年9月、2010年6月、2011年6月） 【参考答案】 2、审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求，在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析；售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议纪要分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？（考试时间： 2008年3月、2009年6月） 【参考答案】 ■该审核不适宜，因为审核内容并未覆盖标准5.6条款所有内容，不够全面。 ■应继续以下审核： ■询问并查阅文件，了解其是否对管理评审的程序、内容、职责、时机等进行了策划，是否符合标准5.6条款的要求； ■询问并查阅有关报告等，核实最高管理者是否按所策划的时机等进行了管理评审，评审的内容是否包括
2009年12QMS试题 审核知识
2009-12质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(审核知识部分) 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题 1分，共20分） 1. 审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为（）。 （A）审核证据对照审核准则形成审核发现（B）审核发现对照审核准则形成审核证据（C）审核准则形成审核证据，从而形成审核发现（D）三者毫无关系 2 “对一次审核活动和安排的描述”是指（）。 （A）审核方案（b）审核准则（C）审核计划（D）审核结论 3. 现场审核之前的文件评审，以确定文件所述的体系与审核准则的（）？ （A）符合性（B）有效性（C）文件的可操作性（D）A+B+C 4. 审核计划不应包括：（） （A）审核组成员的作用（B）审核的时间安排（C）审核证据（D）审核范围5. 以下提示中那些人不是审核组成员（）。 （A）技术专家（B）实习审核员（C）观察员（D）见证审核员6. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员如何处理（）。 （A）开具不符合报告（B）未发现不符合 （C）就此问题进一步追踪（D）结束该工序审核 7. 中央经济会议决定，2009年在全国开展（）活动，这是党中央、国务院作出的重大决策 和部署 （A）质量和宣传车（B）质量和服务年（C）质量和建设年（D）质量和安全年 8. 审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求。不符合GB/T19001-2008标准哪个 条款（）。 （A）7.5.1 （B）8.2.4 （C）7.1 （D）7.6 9. 审核员对不符合项改进措施有效性的检查叫做（）。 （A）纠正措施实施检查（B）现场审核 （C）不符合项评审（D）纠正措施实施结果的跟踪验证 10. 审核员在现场审核时，应避免哪类提问方式（） （A）开放式（B）澄清式（C）诱导式（D）封闭式 11.审核员在现场审核时发现，受审核方大部分体系文件发布时没有经过适宜性批准，有些文件出 现了矛盾的地方，致使过程控制出现了混乱，但所幸未出现重大产品事故，请你判断该不符合的性质（）。 （A）一般（B）严重（C）因未出现重大产品质量事故，不存在不符合（D）以上均可12. 审核证据可以是（）。 （A）定量的（B）定性的（C）与审核准则有关的可证实的事实描述（D）A+B+C 13. 与审核员有关的原则不包括（）。 （A）公正表达（B）独立性（C）职业素养（D）道德行为
CCAA质量管理体系注册审核员考试QMS基础知识
质量管理体系注册审核员基础知识考试题 姓名：___________ 培训机构：_____________________ 考试日期： _年_月 日—— 1.1201202 将本试卷上交。 1.质量目标应（） A）应追求高水平，以提升质量管理 B）应体现组织的现时管理水平，不能过高要求 C）应予以量化，以便测量和改进 D）既具有先进性，又不能过高要求能够能过努力实现为宜 2. 根据GB/T19000-2008标准，关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（） A）产品质量与过程质量相互补充 B ）产品质量决定过程质量 C）产品是过程的结果 D ）产品是过程的输入 3. 根据GB/T19001-2008标准，质量手册可以不包括（）。 A）质量管理体系的范围 B ）形成文件的程序或对其引用C）产品技术要求 D ）质量管理体系过程之间的相互作用4. 如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，则以下那一种行为是允许的？ A）组织因为没有设计和开发部门，要求删减7.3条款 B）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能 C）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 D）以上各项都不允许 5. 确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）的职责 A）最高管理者 B ）管理者代表 C）人力资源部负责人 D ）各部门负责人
6. GB/T19001-2008 标准的“ 7.3 设计和开发”是指（）。 A ）质量管理体系 B ）产品 C ）过程 D ）产品和过程 7. 质量是指（）。 A）产品的适用性 B ）产品满足标准的程度 C）特性满足要求的程度 D ）一组固有特性满足要求的程度 8. 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称为（） A）质量管理 B ）质量策划 C ）质量保证 D ）质量控制 9. 根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（）。 A）这些过程是在受控条件下进行的 B ）生产的产品满足规定的要求 C）这些过程实现所策划的结果的能力 D ）在产品实现的全过程使用的方法是适宜的 10. 根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否，这属于（）检验 A）计件检验B ）计点检验C ）计数抽样 D ）计量抽样 11. 过程的监视和测量的目的是（） A）证实过程的符合性 B ）证实产品满足要求 C ）证实过程的可操作性D）证实过程实现策划的能力 12. 以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是：（） A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 13. 关于质量管理体系文件，以下说法正确的是（） A）其数量多少由体系主管部门决定 B ）任何过程控制都需要文件加以指导 C）过程控制文件必须详细 D ）在保证管理有效下可以尽量简洁、少量 14. 根据GB/T19001-2008标准，顾客满意是指（） A）顾客对产品或服务未提出意见 B ）没有收到顾客投诉的信息 C）顾客对其要求已被满足程度的感受 D ）顾客规定的要求得到了满足 15. 高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是（） A）顾客隐含的要求B）顾客规定的要求 C）适用于产品的法律法规要求D）组织认为必要的附加要求 16. 根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（） A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 B）必须履行的要求是指在文件中阐明的要求 C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，有不言而喻的需求或期望 D) 要求可以由顾客或其他相关方提出 17、一个选择了外包过程的组织，如声称符合GB/T19001-2008 标准，则不可以删减该标准 ()
CCAA-QMS国家注册审核员考试大纲
CCAA QMS国家注册审核员考试大纲 3．基础知识部分的考试范围和内容 3.1 范围 a. 注册准则2.3.1 个人素质 b. 注册准则2.4.1.2 质量管理体系 c. 注册准则2.4.1.3 法律法规 3.2 内容 3.2.1 GB/T 19001—2008标准（以下序号以GB/T 19001—2008标准的条款号为序）理解本条款中列出的内容 0 引言 a. 影响组织质量管理体系的设计和实施的6个因素 b. 标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系 c. 过程方法、PDCA的含义 d. GB/T 19001与GB/T 19004标准的关系 e. GB/T 19001标准与其他管理体系标准的相容性 1 范围 a. GB/T 19001-2008标准的适用范围 b．遵守法律与符合标准的关系，满足产品要求应包含的几项内容 c．标准中，术语“产品”适用的范围 2 应用：标准要求的通用性、“删减”的原则 3 引用标准： GB/T 19001-2008标准 4 质量管理体系 4.1总要求 a. 建立、实施、保持质量管理体系并持续改进有效性的总体思路 b. 外包过程的含义、识别和控制要求及影响对外包过程控制的类型和程度的3个因素 c. 外包过程和7.4的关系 4.2文件要求 a. 质量管理体系文件类型 b. 质量手册必须包括的内容 c. 文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七个方面的内容 d. 记录与文件的关系及控制要求，记录的作用 5 管理职责 5.1管理承诺的内容和证据 5.2以顾客为关注焦点的体现，与7.2.1条款、8.2.1条款的关系 5.3质量方针的制定要求和管理要求 a. 质量方针应包括的两个承诺、一个框架 b. 质量方针的管理要求及与质量目标的关系 5.4策划的控制要点 a. 质量管理体系策划与标准4.1条款和质量目标的关系 b. 质量目标应包括的内容，质量目标的管理要求 c. 质量管理体系策划的内容与要求
QMS审核员考试基础知识及答案(CCAA)
QMS国家注册审核员考试复习题 （基础知识） 一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案（答案仅供参考）： 1．以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是（ B ） A．持续改进、供方互利、管理职责 B.过程方法、持续改进、全员参与 C.管理的系统方法、资源管理、全员参与 D.以顾客为关注焦点、统计技术 2.对管理体系过程评价的主要内容是（ D ） A．过程是否已被识别和适当规定 B．职责是否明确并给予落实 C．在实现所要求的结果方面是否达到预期效果 D．A+B+C 3．设计确认的目的是（ A ） A．确保产品能够满足规定的使用要求 B．确保输出满足输入的要求 C．确保满足法律法规要求 D．确认评审结果的有效性 4. 质量管理体系的质量目标应是（ D ） A．能够测量的 B.与组织的总目标一致 C.在预期时间段内能够实现的 D.A+B+C 5．ISO9001标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ C ）方法 A．控制 B. 监督 C．过程 D．统计 6. 顾客满意是指（ C ） A．顾客未提出申诉 B．未发生顾客退货情况 C．顾客对满足自身要求的程度的感受 D．顾客没有抱怨 7. 内部审核应审核哪些部门（ D ） A.管理层 B.车间及班组 C．相关的职能部门 D．A+B+C 8. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是（ B ） A.质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件 9. 下列哪项应作为管理评审的输入（ D ） A．审核的结果 B．顾客反馈 C．改进的建议 D．A+B+C 10. 组织可以通过（ D ）而达到顾客满意 A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求 B.相关方要求 C.适用的法律法规要求 D.A+C 11. 产品要求可由（ D ） A．顾客提出 B.组织预测顾客的要求规定 C.法规规定 D.A+B+C
2009-03QMS试题审核知识
2009-03质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(审核知识部分) 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分， 共15分） 1．现场审核活动开始前，以下说法正确的是（ B ）。 （A）审核计划无须取得审核委托方同意便可提交给受审核方 （B）受审核方对审核计划的任何异议应当现场审核前予以解决 （C）任何经修改的审核计划在继续审核前不必征得各方的同意 （D）审核计划在审核启动后不能再修改 2．以下哪一项活动属于第二阶段现场审核时间内发生的活动（B）。 （A）进行文件初审（B）召开末次会议（C）编写审核报告（D）确定纠正措施3．以下关于文件评审时间的表述正确的是（A） （A）在现场审核前及现场审核时都应进行文件评审 （B）只在第一阶段审核时进行文件评审，第二阶段审核无需开展文件评审 （C）只在现场审核前进行文件评审，现场审核时无需开展文件评审 （D）由组长与受审核方确定文件评审的时机 4．以下哪不属于末次会议内容的是（ C ）？ （A）向受审核方介绍审核情况（B）宣布审核发现和审核结论 （C）验证不符合项的纠正措施（D）介绍监督审核的规定 5．现场审核结论由（C ）作出 （A）认证机构（B）审核委托方（C）审核组（D 审核组根据认证机构的决定6．现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求时，审核组长应该（C ）（A）宣布中止审核 （B）明确告知受审核方：不能接受此要求，仍按原计划进行审核 （C）与审核委托方和受审核方进行沟通 （D）本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求 7．下列说法正确的是（B）。 （A）审核中所收集的信息都可作为审核证据 （B）审核证据是指与审核准侧有关的并且能够证实的纪录、事实陈述或其他信息 （C）审核证据只能是定量的 （D）现场操作人员的回答不能作为客观证据 8．我国政府现行负责认证认可的监管部门是哪一个部门？（A） （A）CNCA （b）CCAA （C）CNAS （D）CNASC 9．审核组长（D）。 （A）必须由高级审核员担任（B）必须由专业审核员担任 （C）可以由实习审核员担任（D）由具有审核组织管理能力、了解审核程序的审核员担任
CCAA QMS《审核知识》考试准备--突击习题
CCAA QMS《审核知识》考试准备--突击习题问答题 1、请阐明审核组进入现场后，首次会议以前所召开的准备会的主要目的。答:审核组一般在审核前一晚进驻受审核单位，主要是在首次会议前进行审核组内部的沟通，有两个内容，一是由专业审核员或技术专家对全体审核员进行专业培训另一方面则是审核组内部进行任务分工和审核组长介绍受审核单位的概况。有的不熟悉的审核员在这一晚上还要自行编制审核检查表。 2、设计和开发的更改主要要求有哪些, 答:设计和开发更改的主要要求有以下几点:(1)设计和开发更改的识别要求。 设计和开发是否需要更改应由具有能力和资格的人员予以识别和确定，若有更改，则所有设计和开发的更改应形成文件。(2)设计和开发更改的评价要求。适当时对更改进行评审，验证，和确认，应充分分析论证更改部分对产品组成部分及交付的产品功能，性能的影响等，以确定更改是否适宜。(3)设计和开发更改的批准要求。在确定更改合理可行的基础上，实施更改内容前应由授权人批准。(4)设计和开发更改的记录要求。更改评价的结果和随后采取的更改措施必须予以记录并加以保持。 3、记录的主要作用是什么, 答:记录的主要作用是收集信息，记载事实和提供证据。记录可用于实现和证 明可追溯性，并提供验证预防措施和纠正措施的客观证据. 4、试述“审核证据”、“审核发现”和“审核结论”之间的关系。答:审核 证据:与审核准则有关的可以证实的记录、事实陈述或其他信息; 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果; 审核结论:审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。 (不应该背诵而应答出输入和输出的关系)
QMS试题审核知识
Q M S试题审核知识集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
2009-12质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(审核知识部分) 姓名：工作单位：考试日期：年月日 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入 相应括号内。每题1分，共20分） 1. 审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为（）。 （A）审核证据对照审核准则形成审核发现（B）审核发现对照审核准则形成审核证据（C）审核准则形成审核证据，从而形成审核发现（D）三者毫无关系 2 “对一次审核活动和安排的描述”是指（）。 （A）审核方案（b）审核准则（C）审核计划（D）审核结论 3. 现场审核之前的文件评审，以确定文件所述的体系与审核准则的（）
（A）符合性（B）有效性（C）文件的可操作性（D） A+B+C 4. 审核计划不应包括：（） （A）审核组成员的作用（B）审核的时间安排（C）审核证据 （D）审核范围 5. 以下提示中那些人不是审核组成员（）。 （A）技术专家（B）实习审核员（C）观察员 （D）见证审核员 6. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员如何处理（）。 （A）开具不符合报告（B）未发现不符合 （C）就此问题进一步追踪（D）结束该工序审核 7. 中央经济会议决定，2009年在全国开展（）活动，这是党中央、国务院 作出的重大决策和部署 （A）质量和宣传车（B）质量和服务年（C）质量和建设年（D）质量和安全年 8. 审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求。不符合 GB/T19001-2008标准哪个条款（）。
CCAA-QMS试题-审核知识-2016年-06月(附答案)
2016年06月QMS国家注册审核员考试试题-审核知识 一、单项选择题 1.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（）。 A.重新确认或修改审核计划 B.改变审核目标、审核范围 C.终止审核 D.受审核方提交审核证据 2.将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现。 A. IS09001 标准 B.法律、法规要求 C.审核准则 D.质量管理体系文件 3.质量管理体系内部审核的依据有（）。 A.审核方案 B. IS09001 标准 C.审核员的审核经验 D.专业知识 4.审核方案（）。 A.是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 B.就是对审核进行策划后形成的文件 C.是审核检查方案 D.是审核计划 5.以下说法错误的是（）。 A.首次会议应确认审核计划 B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核 B.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围 6.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员该（）加以处理。 A.开具不符合报告 B.作出“未发现不符合”的结论 C.就此问题进一步追踪 D.结束该工序的审核 7.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（） A.先休息，等他回来后审核 B.先看资料，等他回来后，再澄清相关情况 C.与组织和管代沟通，考虑调整时间 D.告诉经理时间紧，最好不要离开 8.下列说法不正确的是（）。 A.审核组可以由一名或多名审核员组成 B.至少配备一名经认可具有专业能力的成员 C.实习审核员可在技术专家指导下承担审核任务 D.审核组长通常由高级审核员担任 9.首次会议的目的包括（）。 A.确认所有有关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致 B.确保所策划的审核活动能够实施 C.介绍审核组成员 D.以上都是 10.下列文件应在现场审核前通知受审核方的是（）。 A.检査表 B.审核计划 C.审核工作文件 D.以上都需要 11.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（）。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.以上都不是 12.质量管理体系审核是用来确定（）。 A.组织的管理效率 B.产品和服务符合有关法律法规程度 C.质量管理体系满足审核准则的程度 D.质量手册与标准的符合程度 13.现场审核中的末次会议应由（）主持。 A.向导 B.企业的最高管理者 C.企业授权的代表 D.审核组长 14.审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp=l.67, Cpk=0.6,企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的？（） A.使产品的质量特性值更目标值 B.使产品的质量特性值的波动更小 C.使产品的质量特性值波动更小、同时更接近目标值 1 / 6
2018年6国家注册审核员考试qms基础知识试卷
2018年6月QMS基础真题试卷 一、单项选择题（从下面各题中选择一个最恰当的选项，并将答案填写在相应的位置。每 题1分，共50分，不在指定位置作答判为零分） 1.经验表明当出现波动的特殊因素时，控制图能有效地引起有关人员的注意:在系统或过 程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图的是( B )。 A.图b+c B.图a C.图b D.图c 2.系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（ C ）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。 A.事项中的具体元素和对应元素的交点处 B.“原因-结果”或“目的-手段” C.主题与要素、要素与要素 D.某一项工序或工作作业进行方向 3.某零件的屈服强度界限设计要求为480-520MPa，从100个样品中所得样品标准差(S)为，则过程力指数为（ C ）。 当所有策划的（ D ）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结 束。 A.审核计划 B.审核内容 C.审核方案 D.审核活动 5.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（ D ）通告原因。 A.认证机构 B.受审核方
C.审核方案管理人员 +C 6.质量管理体系内部审核的准则包括（ B ）。 A.审核方案 T19001标准 C.审核员的审核经验 D.专业知识 7.依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（ D ），确保对管理体系的正确审核。 A. 审核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案 8.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以证机构及必要的（ B ） A.专业审核员 B.技术专家 C.审核员 D.专职审核员 9.质量管理原则中的领导作用是指（ D ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。 A. 领导 B.高层领导 C.最高管理者 D.各级领导 10.组织的产品和服务质量取决于满足（ A ）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望
2020最新质量管理体系QMS审核员考试题库及答案
2020最新质量管理体系QMS审核员考试题库及答案 一、单项选择题（从下面各题中选择一最恰当的选项，并 将答案填写在相应位置，每题1份，共计30分，不在 指定位置作答判为0分） 1.以下说法错误的是（）。 A.首次会议应确认审核计划 B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核 C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求 D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围 2.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括（） A.都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告 B.都要颁发证书 C.都是一种第三方审核 D.以上都不是 3.关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。 A.随着过程的调整过程能力指数也会改变 B.过程能力指数越高，过程不合格率越高 C.在过程调整后应重新计算过程能力指数
D.过程能力指数越高，过程不合格率越低 4.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。 A.计量型控制图 B.分析用控制图 C.生产用控制图 D.控制用控制图 5.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）。 A.审核准则 B.审核发现 C.审核结论 D.审核证据 6.将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现 A.GB/T 19001标准 B.法律、法规要求 C.审核准则
D.质量管理体系文件 7.受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项理由不合理？（） A.该审核员审核太认真 B.该审核员曾为本公司提供过咨询 C.该审核员一年前是本公司的雇主 D.该审核员有缺乏职业道德行为 8.质量管理体系审核是用来确定（）。 A.组织的管理效率 B.产品和服务符合有关法律法规要求的程度 C.质量管理体系满足审核准则的程度 D.质量手册与标准的符合程度 9.现场审核中的末次会议应由（）主持。 A.向导 B.企业最高管理者 C.企业授权代表 D.审核组长
QMS审核知识案例分析题集(含参考答案)
. QMS审核知识案例分析题集(含参考答案) 1、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。 7.5.4 2、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。 7.5.4 3、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。 7.5.5 4、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。 8.3 5、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。 8.3 b) 6、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。 5.5.3 7、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分。 7.5.4 8、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。 7.2.2 9、审核员审核热处理工序，发现××产品正在进行退火，温度显示仪为580℃，工艺规程规定为600±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作，工人回答：“580℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样做。” 7.5.1
CCAAQMS国家注册审核员试卷.2018年度资料整理基础知识资料模拟卷
QMS国家注册审核员基础知识模拟卷（一） 一、单项选择题（每题1分，共计50分） 1.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提 供了框架。 A.程序文件 B.作业文件 C.记录 D.图纸 2.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、 开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。 A.迎接新挑战 B.有利于实现质量方针和目标 C.实现质量管理有效性 D.有利于实现预期结果 3.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认 4.确定审核范围时应考虑（） A.组织的实际位置与组织单元 B.覆盖的时期 C.组织的活动和过程 D.以上全部 5.认证人员从事认证活动，应满足一下（）要求 A.只在一个认证机构执业 B.可在两个以上认证机构执业 C.可为受审核方提供咨询服务 D.不可兼任认证活动管理人员 6.组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（） A.有关过程的重要性 B.对组织产生影响的变化 C.以往的审核结果 D.以上都是 7.单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信 息，称之为（） A.输入源 B.输入 C.输出 D.输出接收方 8.审核原则（）是审核公正性和审核结论的客观性的基础。 A.诚实正直 B.明断自立 C.独立性 D.基于证据的方法 9.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定 A.认证机构 B.客户 C.审核组 D.认证机构在与客户商讨后 10.（）检验时根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接受与 否。
A.计件抽样 B.计点抽样 C.计数抽样 D.计量抽样 11.对于特殊审核，以下描述不正确的是（） A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审 核同时进行 B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注 C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行 D.认证机构为点差投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能 需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核12.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相 关方的有意和无意影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望 13.对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。 A.测量资源应适合所开展的特定类型的监视和测量活动 B.监视和测量资源应得到维护以确保持续适合其用途 C.监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定 D.组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的成文信息 14.审核发现是指（） A.审核中观察到的客观事实 B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果 C.审核的不合格项 D.审核中的观察项 15.在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（） A.用风险管理指南 B.用风险评估技术 C.将风险管理过程形成文件 D.并不要运用正式的风险管理办法 16.依据ISO/IEC17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段 和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。 A.审核证据 B.信息和证据 C.审核发现 D.A+C 17.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（） A.过程绩效 B.体系绩效 C.合格产品 D.合格产品和服务