承运商管理标准

一、承运商的选择：

选择承运商时，应该从以下几个方面考虑：

1．规模：选择承运商时，首先应该考虑承运商的规模，其运输网络是否能够覆盖我司需求；承运商是否正规、有无营业执照等。

2．服务：考核承运商的服务水平是否完善、在行业中是否有良好的口碑、能否上门取货、是否送货上门、对在途货品的保养以及货品的在途安全性。

3．运费：在运价方面，同一运输线路上与其他托运部比较是否有价格优势；此外，对于货品的包装大小判断，承运商和公司必须有统一的标准，规定大件，中件，小件的标准必须明确，细致。运费的计算标准应尽量统一、简单、清晰。

在涉及到货物需中转时，承运商必须严格筛选中转的运输服务承运商（暂称为第二承运商），同时必须将中转的运输服务承运商的详情传递到公司。第二承运商的选择最终有公司、门店和第一承运商三方共同确定，但门店有优先选择权。

4．运输周期：承运商应保证当天的货品当天配发；上门取货的次数应根据公司的需求而定；货品应在合理的运输周期内准确的送达。

5．理赔能力：承运商理赔能力强。若运输途中出现丢货、损货（由不可抗拒因素造成的除外，如地震、雪灾等）的情况，理赔机制应该完善，在最短的时间内完成赔偿程序。

二、承运商的绩效考核：

当确认选择合适的承运商以后，应与其签订运输协议合同，并建立承运商档案，由运输管理员以月为度统计承运商的各项考核数据，每季度作一次分析报告考核承运商。具体的绩效考核因素如下：

1．货物安全：根据门店的反馈信息，统计各承运商每月由外包装破损，丢失，打湿等原因造成的丢货、损货数量。若次数（以季度为核算周期）超过3次，除给予合理赔偿以外，另加以处罚，有必要时可更换承运商。

2．运输周期：由运输管理员负责跟踪货品的在途状况，对超出运输周期的货品应查明原因；如由人为因素引起次数（以季度为核算周期）超过3次，应给

予承运商相应的处罚。

3．服务水平：主要考核送达货物的及时性、承运商工作人员的服务态度，其主要信息由运输管理员与门店沟通取得，可以调查问卷的形式发放给门店，提供考核承运商提供判断标准。以便承运商持续的改进服务水平。

4．运输费用：运输费用一般月结，隔月支付。门店应准确全面的了解运输费用（中转费，落地费，送货上门费用），避免重复收费的现象。运费的考核主要有：运费结算准确性（月结报价错误率，差额大小），月结运费单及时送达率以及单据清洁率。对于多次出现重复收费或乱收费现象者，给予一定额度的经济处罚。

如承运商在改变运价时必须和公司进行协商，公司可以根据宏观环境和微观环境，适当、适时的更改运价，但必须备案；如在没有沟通的情况下，私自更改运费，运输管理员以原合同价格核算，并加以处罚。在新增运输网点时，承运商必须及时将新的报价准确的传到公司。

5．理赔机制：当选择承运商的首要因素即其理赔能力，所以承运商一般均具有一定的理赔实力。若出现赔偿问题，查明责任归属后，应在一个月内完成理赔程序，否则，处罚相应的滞留金。