优质护理服务创新举措doc资料
优质护理服务创新举
措
优质护理服务创新举措
Idea 1 沙袋固定器
本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用
Idea 2 鼻饲小量杯
科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml 的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：
Idea 3 测血糖倒计时器
本科室老年病人比较多，糖尿病病人相对较多，很多老人会忘记测血糖。护士忙起来，也难免会忘记，使用测血糖倒计时器，如下图：
优质护理服务金点子
五.“优质护理服务金点子”征集信息反馈 干部五科A区：护理工作中给力的关键词： 入院时多一句热心的话，使病友能感到温暖。 留标本多一句关键的话，使病友能一次完成。 检查前多一句关心的话，使病友少走冤枉路。 为安全多一句嘱咐的话，使病友能避免意外。 操作前多一句体贴的话，使病友能消除顾虑。 操作后多一句宽慰的话，使病友能增加信心。 为康复多一句鼓励的话，使病友能自我防护。 出院前多一句提醒的话，使病友能出院顺利。 出院时多一句电话告知，使病友能终身受益。 ………。给自己加分，为病友（上帝）加油，天使们请不要忘记噢！
病人护理质量
注意 尿袋：每周更换2次并标识注明更换日期、时间。圆珠笔写标识 尿管：每2周更换1次并标识注明更换日期、时间。（见医院感染）圆珠笔写标识 鼻饲固定：用胶布固定于一侧鼻翼及颊部。 腕带放置位置：无特殊情况戴在腕部，其他按惯例放在床尾。 防压疮标识： 1.压疮发生危险评分≦12分，即放置防压疮标识，与病情相符。 2.卧床病人建立翻身记录单，按时翻身，严格交接班，皮肤清洁无压力伤（见《病区环节质量检查手册》P 基础护理部分），与措施相符。 3 压疮预防护理管理规范 1. 压疮预测预防两及时、两应用、一保证 两及时：及时进行入院评估和再评估（72小时）。及时上报压疮患者以及高危患者。 两应用：应用Braden评分表作为压疮预测预防评分工具。应用压疮预防指南制定压疮预防措施。 一保证：保证健康宣教落实。 2. 压疮预测预防自查五必须：压疮发生危险者必须有标识；压疮发生危险者必须有翻身体位记录； 必须正确使用翻身及转运工具；必须正确使用气垫床等减压装置和敷料；必须按指南要求有相关记录。 3. 皮肤护理四保证 保证皮肤清洁无异味；保证皮肤干燥无浸渍；保证皮肤完整无压红；保证床单、衣裤清洁干燥。 使用中的医医用垃圾袋：一次性吸痰管使用后放入医疗垃圾中处理。（见《病区环节质量检查手册》P 16 疗物品——吸痰器部分），
医院优质护理服务措施
优质护理服务措施 一：入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.
四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.
典型材料：实施“优质护理服务”创新服务新亮点
我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
优质护理服务措施[1]
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
创新优质护理服务工作模式
意识障碍出现多在出血数分钟至1小时内。若出现进行性意识障碍，或出现中间清醒期这种情况应考虑有颅内继续出血或脑血管痉挛甚至出现脑疝的情况。若持续昏迷，并进行性加深，伴呼吸不整、四肢强直或过高热，是脑干受损的征象，病人可能很快进入呼吸、循环衰竭而死亡。若出现躁动不安，应查找原因。瞳孔的观察：对瞳孔的观察要注意瞳孔的大小、形态、对光反射的变化，并进行对比性观察。（1）病侧瞳孔早期缩小，或忽大忽小，为脑疝形成的前兆；（2）病侧瞳孔逐渐散大并超过6mm，边缘不整，对光反应迟钝或消失是小脑幕切迹疝的形成；（3）若双侧瞳孔散大，直径在6mm以上，对光反射减弱或消失，是脑干损伤，或小脑扁桃体疝形成；（4）双侧瞳孔缩小固定，形状规则，对光反射消失，可能是蛛网膜下腔出血波及桥脑所致。生命体征的观察：体温的改变：蛛网膜下腔出血发生后，体温可在数小时内升高，一般在38?左右，若体温持续上升，超过39?则应考虑有感染病灶存在或中枢性发热。若颅内压增高，早期有呼吸、脉搏加快，血压上升。若颅内压继续升高，脑血液循环障碍，脑组织缺氧，血中二氧化碳蓄积刺激呼吸中枢，可致呼吸加深甚至出现鼾声。脉搏慢而有力，一般50 60次/分，血压可正常或偏高。晚期可出现呼吸困难或呼吸衰竭，脉搏渐变不规则。若脉率和血压有明显波动，并持续在48小时以上，可能是下丘脑病变影响心脏所致，是危险的征象。 2.2再出血的观察：蛛网膜下腔出血约20% 50%的病人在首次出血后发生再次出血，一般发生在首次出血后4周内，尤以首次出血后6 11日发生率最高，若病人于病情稳定后再次出现剧烈头痛、意识障碍进行性加重、频繁呕吐、瞳孔不等大的临床表现，应高度怀疑再次出血的可能，及时报告医生给予处置。［2］争取及早完成脑血管造影，探明病变性质及部位，早期手术治疗，这是防止再出血的根本措施。 2.3护理措施：①绝对卧床休息：蛛网膜下腔出血病人，在急性期应绝对卧床休息4 6周，避免不必要的搬动及检查，床头抬高15度以利颅内静脉回流。对于有复发病人，应坚持卧床2个月。②给予适当的生活护理：为保证病人能绝对卧床休息，坚持喂水、喂饭、递送便器。对排尿困难者，应作诱导排尿或留置导管，对排便困难者，应给予无刺激性的缓泻剂或油质栓，必要时给予低压灌肠。为防止发生便秘，鼓励病人进食高维生素、易消化、含一定量粗纤维的食物，并在餐后1 2小时后，行腹部按摩。③对症护理：A对剧烈头痛者，给予镇静剂和脱水剂，若仍不减轻，必要时协助医生行腰穿以降低颅内压。腰穿时，摆体位动作轻柔，忌过度弯曲，以免影响呼吸，增加病人缺氧。B深昏迷、咳嗽反射消失者，应行气管插管或气管切开，便于清除呼吸道内分泌物，必要时给予机械辅助呼吸。清醒患者痰多粘稠不易咳出者，给予雾化吸入，使痰液湿化、液化易于咳出。咳嗽剧烈者，给予止咳剂控制咳嗽，防止剧咳时血压及颅内压急剧升高诱发再出血。C蛛网膜下腔出血病人，由于血液的刺激及应用激素，有发生应激性溃疡的可能，因此要定期做大便隐血试验，鼻饲前应检查有无胃出血，必要时可给小剂量雷尼替丁预防应激性溃疡的发生。一旦发生应激性溃疡，应立即禁食，给予胃肠减压、冰水灌胃、应用止血剂等，并准备好输血及其它抢救措施。D昏迷及偏瘫病人，应积极预防褥疮发生，除勤翻身防止局部受压外，还应注意支持疗法，给予营养丰富的食物，改善病人的营养状况。E为防止偏瘫病人发生肌萎缩及关节强直，帮助病人保持患肢的正常姿势，并给予适当的被动活动。肢体的被动活动应在无痛的前提下进行，动作要缓慢柔和，避免再出血的发生。④心理护理：应讲清病情，并给予精神安慰，避免一切精神刺激，尽可能使病人保持安静，从而有利于治疗。当病情稳定，卧床休息期间，病人随病情的好转，考虑的问题也逐渐增多。此时要做好思想工作，抓住病人主要的思想活动，给予开导，同时要严格控制探视时间不可过长，避免病人疲劳。对反复发作的病人，要帮助解除顾虑，消除悲观情绪，使其树立战胜疾病的信心。⑤饮食护理：保证营养素的供给，以增强机体抵抗力。清醒者可进易消化高维生素饮食，喂时速度不宜过快，以免引起呕吐、呛咳甚至窒息。神志不清吞咽困难者应12h后鼻饲高蛋白、高质量、高维生素饮食。每天注入足够的水分和富于营养的流质食物。⑥皮肤护理：加强皮肤护理，防止压疮发生。保持床铺干燥与清洁，对易受损的关节处，用棉花或软垫加以保护，防止擦伤，恢复期做好肢体被动运动，加强功能锻炼，防止肌肉萎缩，以促进患者早日康复。 3护理体会 对于蛛网膜下腔出血的病人，护理人员应以良好的服务态度、精湛的技术，全心全意地为病人服务，以便能快速的发现病情的变化，为之后的治疗和恢复争取更多的时间，对于病情较稳定的病人还应做好患者的心理护理，对病人及家属讲解病情的情况及预后，树立患者战胜疾病的信心。 参考文献 ［1］黄兆海．纵裂池创伤性少量蛛网膜下腔出血CT征象［J］．包头医学院学报，2009，25（2）：152－153． ［2］安得仲．中老年神经疾病系统的诊断与治疗［M］．北京：人民卫生出版社，2002，458． *陕西宁强县天津医院（724400）2011年11月9日收稿创新优质护理服务工作模式 郑慧琴* 关键词：优质服务；护理服务；工作模式 中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1006－0979（2012）03－0139－02 实施责任制整体护理工作模式，是由责任制护理发展而来的，是利用现有的人力资源将护理人员按层次配备，采取分组管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，使护士增强责任感，真正把病人作为“我的病人”，病人增加安全感，把护士作为“我的护士”，这种护理人员组织结构和分工制度的创新，为向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务和保证整体护理的措施落实到位，体现出优质护理服务的优越性。 1护理工作的重要性 常言道：三分治疗、七分护理。护理工作与患者接触最密切。患者满意不满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。而我们开展的“优质护理服务年”活动，就是要调动护士的积极性，提高和规范护理工作，要让广大群众得到“看得见”的实惠，从而提升患者满意度。这就要改革护理分工方式，实行整体护理责任包干，建立责任护士负责制。同时向社会公开护理服务项目，让患者知情监督，将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起，为患者提供全程的护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务年”活动，主题是“做好基础护理，提供满意服务”。我院积极开展此项活动。 2实施方案 2.1筹备动员：医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科制订了切实可行的优质护理实施方案及实施细则，并提出了优质护理服务宣传内容。 2.2宣传责任制整体护理创新点：（1）以病人为中心，护士分工明确，责任到人。（2）把以人为本作为护理工作的指导思想。（3）以病人满意为标准，沟通告知，建立和谐护患关系。（4）把人人作为质量控制点，完善护理质量管理体系。 2.3改革排班模式，实施责任制整体护理：①建立责任制整体护理岗位工作制度：整个病区分为两个责任区，将护士分为责任小组，根据现有护理人员按职称、资历、学历、年龄、性格特点等设置2个责任小组。体现护士的层级管理，每组配有责护组 931 2012年第3期
创新护理管理工作理念_提升优质护理服务水平_张梅红
医药卫生护理研究 143 创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平 张梅红 福建医科大学附属第一医院，福建福州350005 摘要：护理管理是整个医院管理当中的一个关键组成部位，其中护理质量管理使护理管理的中心思想。在护理管理当中要采取“一个核心、多个基础点”的护理理念，这样不仅可以使护理管理得到明显提高，同时使护理服务品质得到提高，使护理纠纷发生率明显降低。 关键词：优质护理服务；健康体检中心卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，在全院强化“以患者为中心，让患者满意”倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。进一步完善制度、细化服务流程，推出细节服务新举措，使护理满意度达到98.7%，提升了整体护理水平。 1强化细节管理提供无缝隙服务1.1提出“限时服务”满足患者需求 活动开始护理部便提出在全院开展“提高患者满意度，降低投诉”专项护理活动，就住院患者生理、舒适、安全等23项内容的患者问卷调查，确立护理服务改进重点项目，如针对患者“希望及时准确进行各种治疗护理”这一需求，来调整工作程序，优化工作流程制定护理路径并实行首诊负责制，责任护士按照护理路径10min 内完成生命体征监测，1h 内完成入院宣教；每天08：00前完成晨间护理，上下午各确保0.5h 专段时间与患者沟通交流；工作就在患者身边，确保患者各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好，满意靠患者评价”的优质护理服务理念。1.2“亲情服务”拉近护患距离 患者入住示范病区后，除责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，更要为患者提供优质护理服务，不断改善住院环境，为其开创最佳的就诊、修养环境，病区内利用插花、油画等温馨标示来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求，让患者住院如同在家一样感到温馨舒适、愉悦。同时，编制“服务健康知识手册”，进行沙龙式座谈使患者对医院的环境、管理、文化等有更加全面的了解。 1.3“省心服务”解决患者困难 试点科室着力从落实基础护理，满足生活照顾入手，实行弹性排班，坚持“始终临在”的护理服务理念，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能锻炼有指导，生活起居全程协助的护理办法。 从患者的治疗、护理到洗漱、喂饭、翻身、扣背、按摩等一切工作均由责任护士全面完成、协助完成和指导完成，使患者感到舒适进一步解除家属的后顾之忧。2立足基础护理提升专科水平 立足做实基础护理，准确把握分级护理原则，强化责任护士甄别病人的自理能力落实完全代偿、部分代偿、支持教育3种模式。对危重患者实行基础护理量化管理，将口腔护理、床上浴、洗头、导管维护、卧位护理等常见基础护理项目明确执行时间、频率及效果标准，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。为保证基础护理工作的规范性和可操作性，就饮食、排泄、活动、巡视、舒适、管道、晨晚间护理、围手术期等卫生部细化制定的17项基础护理服务工作规范和24项常用临床护理技术服务规范项目及新的护理规章制度、安全管理、礼仪规范等相关内容编制成“优质护理服务管理规范手册”全院人手一册，使护士从事护理活动均有章可循、有据可依，规范到位，此举措得到了省厅及专家同行的高度评价和推广应用。3指导流程改造，提高工作效率 护理流程设置重视精细化护理管理，要求各个科室的药柜、无菌柜、库房等存放处均分类存放、标示清楚、定期检查。尤其对抗生素、氯化钾、细胞毒性药物等类高危药品及一次性耗材单柜存放，毒麻药物加锁保管，班班交接，抢救车药品器誡实行日查对交接功能状态。严格执行护士四看五查一巡视管理，坚决杜绝违反护理操作规程事故发生。 将健康教育纳入流程管理科室根据病种特点，拟定切实可行的健 康教育处方，确保责任护士在每天的固定时间对患者进行健康教育， 拓宽健康教育的广度深度，使患者的知、信、行得到改变，从而建立良好的健康行为方式，提高遵医行为。 强化设备投入，节约工作时间医院加大对病房基础设施的配置，先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具，如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具，努力满足病人全方位需求、使病人住院期间更加舒适安全，护士工作更加方便快捷，减轻了护士工作强度，提高了工作效率，使护理管理更加规范。 4科学制定表格式护理记录单真正把护士还给患者 护理书写如何把护士从繁重的书写工作中解脱出来，使护士真正的走进病房贴近患者，护理部在严格把握卫生部护理文书书写规范和简化表格精神的基础上，通过广泛调研、积极听取各科意见并结合专科特点，设计制定了18种各科表格式护理记录单，投入使用1年来，护士书写时间由原来3～4h/d 改为20～30min/d ，解除了护士工作困惑，提高了工作效率和患者服务满意度。 加强人性化管理增强团队凝聚力护理部让具有二级心理咨询师护士和护士长组成心理咨询团队，有计划安排心理健康讲座及心理咨询门诊，对需要心理帮助的病人和护士进行专业干预，使其正确面对压力源，保持心理健康。同时成立“志愿者服务队”利用业余时间积极主动帮助困难护士和矛盾家庭护士、心理障碍人员谈心聊天、陪伴关爱、救助服务等活动，让其感受到护理团队大家庭的温暖和爱，对生活工作充满信心和自豪感；当护士的家人生病住院时，志愿者主动与其调班，让其有更多时间陪伴家人，提高护士的组织支持度。 人性化自我弹性排班，表彰优秀护士针对有的护士需要利用业余时间继续教育提升，实行人性化自我排班，在既定的工作量班次要求下，允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班，护士长再根据工作量、人员结构等进行统筹微调，使护士在工作有人需要加班时随时通知随时赶到，病人不需要有太多护士照顾时能及时调休，使护士有较多的时间自由支配，最大化地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。医院在开展示范病房科室采取了增人、增物、增设备一律不计入科室成本的前提下，并对开展优质护理服务好的先进科室和护士进行表彰奖励，今年医院示范病房的护士长获得了全国“优质护理示范工程先进个人”，有效推动了优质护理服务工作的顺利开展。 优质护理服务促使护理质量明显提高在优质护理服务活动中，通过不断完善细节管理，从细微之处改进工作流程，最大限度的调动护士工作积极性和责任感，为患者积极主动服务意识明显增强，护理工作更加科学高效，服务满意度显著提升，护理质量持续改进。 总之，随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，护理管理模式的改革势在必行，而优质护理服务工程使各项服务均以患者为中心，从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护理服务。而护理管理是一种系统化的、持续的、不断提升的过程，必须在医院内创造一种改革创新氛围，卫生部这一举措很好促进了护理活动的持续改变，护士的作用地位很好提高，病人极大受益，社会认可领导满意。 参考文献 [1]李如珍.创新管理理念提升优质护理服务[J].养生保健指南：医药研究，2015（8）：116. [2]马金彩.创新护理管理模式推进优质护理服务[J].全科护理，2012，10（21）.[3]徐秀华.“优质护理服务示范工程”活动的实施[J].齐鲁护理杂志，2011，17（15）：94-96.[4]丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，2011，17（1）：89-90.
急诊优质护理服务措施
急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持： 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5
分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。 2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。 4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题： (1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿
略谈如何提升优质护理服务水平
略谈如何提升优质护理服务水平 摘要：护理管理是一种系统化的、持续的、不断提升的过程，必须在医院内创造一种改革创新氛围，卫生部这一举措很好促进了护理活动的持续改变，护士的作用地位很好提高，病人极大受益，社会认可领导满意。 关键词：创新管理理念提升服务水平 卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，在全院强化“以患者为中心，让患者满意”倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。 一、强化细节管理提供无缝隙服务 1.提出“限时服务” 满足患者需求活动开始护理部便提出在全院开展“提高患者满意度，降低投诉”专项护理活动，就住院患者生理、舒适、安全等23项内容的患者问卷调查，确立护理服务改进重点项目，如针对患者“希望及时准确进行各种治疗护理”这一需求，来调整工作程序，优化工作流程制定护理路径并实行首诊负责制，责任护士按照护理路径10 min内完成生命体征监测，1 h内完成入院宣教；每天08：00前完成晨间护理，上下午各确保0.5 h专段时间与患者沟通交流；工作就在患者身边，确保患者各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好，满意靠患者评价”的优质护理服务理念。 2.“亲情服务” 拉近护患距离患者入住示范病区后，除责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，更要为患者提供优质护理服务，不断改善住院环境，为其开创最佳的就诊、修养环境，病区内利用插花、油画等温馨标示来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求，让患者住院如同在家一样感到温馨舒适、愉悦。同时，编制“服务健康知识手册”，进行沙龙式座谈使患者对医院的环境、管理、文化等有更加全面的了解。 3.“省心服务” 解决患者困难试点科室着力从落实基础护理，满足生活照顾入手，实行弹性排班，坚持“始终临在”的护理服务理念，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能锻炼有指导，生活起居全程协助的护理办法。 从患者的治疗、护理到洗漱、喂饭、翻身、扣背、按摩等一切工作均由责任护士全面完成、协助完成和指导完成，使患者感到舒适进一步解除家属的后顾之
优质护理服务的工作计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.优质护理服务的工作计划 正式版
优质护理服务的工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。 目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。 任务：1、提高思想认识，加强组织领
导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施： 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。 2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。 2、4-10月(组织实施阶段) a、4月科室组织高年资护士到开展优
推出优质护理服务新举措
推出优质护理服务新举措 推出优优优理服优新优措 提升优士优素优水平体 市中心院自优展“优优优理服优示范工程”优始～心科立优优优士优制定了“优优优理服优示范医内即研 工程”活优工作优～成立了优优小优～制定优优优理服优示范科室工作模式、目优、优准～重新制定优位划 优优、工作流程～强化基优优理优科优理优～定优点病房。每月优“优优优理服优示范工程”优展情与并并确 况优行优优。 工作中～采取了6优措施。一是改优优理模式～优行优任优士包病人小优优理模式。二是优化优理文件～制定各优优理表格优优优～优优优由原每班次写来个23—小优～少到不超优减0.5小优。三是优基优优夯理～提供优意服优。四是病优优优优范化～制定了病优优优程序及模版～每日晨考核夜班优士病优优优情况五是优效分配、优性排班、人性化管理～充分优优优士优性。六是强化优优优理服优～不推出新优措极断 通优优展优优优理服优示范工程活优～优士优任意优得到增强～优士工作的地点优理站优移到病房～拉近从 了优患距。离 我要立足当前,着眼,抓住深化医生体制改革的机遇,以们们们们们们们“们”们们们们三好一意活平 台,扎推理服工程的施。广大理工作者是改革的主力,我一定要本着们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们
们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们兵人民群众高度的精神,一定信心,求真,敢于践,全力以赴地投身到步 活中去,兵理工作由点到、由到面、形成整体良的展,真正建立起一个们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们以病人中心的医生大境,以们们们们“们们们”们们们们们服好、量好、医德好,群众意最目,努 力人民群众提供安全、意的理服,在推医院内们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 涵建,建和医患系,促社会和展做出有献。们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 2.优床科室 [2]1.2.1夯优基优优理～提高优理优量。基优优理是做好优科优理～提高优优水平的基石～优士优患者优施基优优理～优行生活照优～通优掌握优优知优优病人病情优展有效优理工作～牢优安全和生活优理同等的重要～把心理优理和康优指优也渗透在优患者无微不至的优优和照料中～不改优落后的服优流程断～提倡全程优优的优理服优。优士优每天督优基优优理工作的优行和落优情～及优拾优优漏～使基优优理工况 作得到有效的落优～每月优行基优优理操作考～强化基本功。 1.2.2各科室优士优优持每日晨优提优～每月优展核心制度、重要流程、优理优房、优优优及危重患者学的病例优优。优优理部优下的优些小手优行理优考优～不强化优章制度及重要流程的优～更在如册断学 何优予患者优优性的优理方面优予相优的指优～不提高优士的优察能力、优优及解优优的能力～同优优断决
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水
平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼
优质护理服务活动新举措
优化优质护理服务 为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下： 一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。 二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每 个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。 三、务实基础护理，提供满意服务。 四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜 班护士病历汇报情况。 五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。 六、强化护理优质服务，不断推出新举措。 1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。 2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。 3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手 册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。 取得成效： 1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任， 促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护
理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” 的目标。 2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度， 全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。 3.病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部 的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。 4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制 护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。 5．护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
2021年度优质护理服务工作计划(新订版)
2021年度优质护理服务工作计 划(新订版) 2020 high quality nursing service plan ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
2021年度优质护理服务工作计划(新订版) 20xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训， 一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平 1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。 2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。 3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。 二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进。 1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。 2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。 3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。 4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。 5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
精神科开展亲情护理服务新举措
精神科开展亲情护理服务新举措 精神科收治的病人一般是重要精神科病人或亲属有困难不能陪护的精神病人，全无家属 陪护。个人生活料理必须由护士督促、协助或帮助完成。为了不断提高患者的生活质量，改 善护患关系，提高护理服务质量，本科开展了亲情护理服务，采取了一些新的举措，取得了 比较好的效果。 具体做法介绍如下： 1.充分发挥各级护士的作用病区的护士当班护士完成病人的生活护理。病区内员工的团 结协作，充分调动了病区相关岗位人员的积极性和主动性，为提高护理质量打下了坚实的基础。 2.开展职业素质培养转变广大人员的服务观念，进一步提升职业技能和职业素养，制定 了全方位多形式、多层次的培训方案，有针对性地进行护理理论知识及专科技能的培训和考核，为亲情护理服务活动的有效开展做好充分的技术准备。 3.对病人实行分区管理领班负责制由于住院精神病的病人病情存在差异，我们根据病人的病情、护理难度等因素将其进行分组，分为一级病人区护理和二级病人区护理。一级病人 区包括新入院的、严重消极、自伤、毁物、出走等作为紊乱的病人。领班是一级护理护士， 但是作为辅助护士、护工等，承担对患者行为的督护、饮食护理、卫生料理、睡眠护理、病 情观察监护服务及心理护理等工作。 二级病人区安置的是病情缓解的病人。领班是工疗护士，但是为辅助护士及护工，承担 对患者行为的监护、健康教育、工娱疗活动、监护服药、病情观察、心理护理、接待家属探 视等工作。 4.人性化护理 4.1美化病房住院环境努力营造体现家庭是温馨和舒适的住院环境，在病区走廊、活动 室装饰各种贴花、图片、字画等，处处让患者感受到家人般的关心及家庭般温暖。 4.2患者康复护理成立病人公休会组织、选举公休会委员，于每天早餐后发放报纸杂志，让病友传阅并负责收回。组织病人每天一起学习唱歌，丰富病人的住院生活。长期住院容易 形成生活懒散的习惯，为培养病人的自信及管理能力，安排病人于三餐后抹桌子、扫地、整 理床单位及生活用具，并给予适当的物质奖励。这些措施一方面加强和锻炼的病人间的协作 能力、自我管理能力，另一方面也帮助患者获得自我价值感，有利于心理社会功能的恢复。 4.3病人生活能力的训练工娱乐护士根据病人的病情、能力、特长等方面的情况，每日 指定一名护士负责督促指导训练患者的生活技能。 4.4病人生活用品管理为了避免病人的集体生活中生活用具易乱拿乱用的情况，在两个 洗漱盆、漱口杯、牙刷上贴上醒目的姓名标志。 4.5印刷病区名片注明病区联系电话、探视须知、病房安全要求、主管医生的姓名、病 区主任门诊时间等。 5.落实基础护理 5.1确保基础护理质量：一级病人安排专人看护、指导、协助病人洗脸、刷牙、等个人 卫生，必要时协助。二级病人安排专人督促洗漱，每周修剪指、趾、理发等。 6.效果与体会