【服务管理】培训准备工作要点1
则、资历和薪水、劳资关系、就职合同
（三）业务经理：讲授公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。
（四）生产经理：讲授公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。
（五）教育部主管：讲授职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。
三、教学计划的制作顺序
决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。
（一）确定讲义目的
确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。
（二）决定授课题目（教学名称）
题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”
（三）检查教材内容
要举例且能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。
（四）决定教学方法
以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。
（五）选定教材和辅助工具
为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放映机。
（六）设计进行方式
这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论
（七）时间的分配
一般管理人员能力提升培训
一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性
要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的
员工培训准备工作要点
培训准备工作要点 □教学计划的重要性 授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。 2．在预定的时间内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 3．控制授课时间 内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。 4．可以应用在各种对象上 做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。 □各部门主管担任的讲课题目 教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。 接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。 1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。 2．总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。 5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。 □教学计划的制作顺序 决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。 1．确定讲义目的： 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定授课题目(教学名称)： 题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。 3．检查教材内容： 要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。 4．决定教学方法： 以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。 5．选定教材和辅助工具： 为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。 6．设计进行方式： 这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。 7．时间的分配：
管理能力提升培训心得体会
供电所所长管理能力提升培训心得体会2012年10月07日-22日，我参加了云南电网公司农电系统供电所所长管理能力提升培训学习。感触很深、受益匪浅。通过培训学习使我掌握了很多专业技术理论知识，在原有的综合理论水平上有了进一步的提高。通过参加这次培训学习结合自身工作实际，谈谈自身体会。 我作为一个供电所副所长工作管理人员，首先应该不断的努力学习，这样才不断的提高各项专业技术管理水平，才有进步和提升。古人说：“人不学要落后，刀不磨会生锈；玉不琢，不成器；人不学，不知意。”中可知学习的重要性和必要性。通过培训学习，使我好像又打开了一扇窗户，拨云见日，看到前程努力的目标。 课上，培训师授课的目的是以：“团队管理、信息化建设、安全心理分析与调适、供电所所长角色认知、高效沟通、职业素养等”方面的内容进行培训学习的。使我认识到对于一个管理者来说：“如何沟通、如何管理、如何守牢安全底线不放松。”是多么的重要。电力工作涉及各行各业、千家万户，工作不能掉以轻心。对于一个电力基层管理人员更应该提高安全防范意识，严格执行法律法规，遵章守纪，确保电力设备安全运行。 通过学习进一步认识和了解什么是团队，团队与群队的区别；信息化建设重要功能；沟通的重要性及作用。让我从 不懂到初步了解的过程中，学到了很多对我今后工作有帮助的知识和理论，为今后的工作奠定良好的基础。通过培训学习给我们培养了胆大，心细、谨慎的工作作风，拓展了自己的视野、增强了我的实际运用能力。 最后，我衷心的感谢领导给了我这次培训学习的机会，通过这次学习，我一定把学到的知识融入到我的工作中去不负领导所望，在新的一年里再接再厉，努力工作。孙体尚 2012年10月23日篇二：中层管理素质提升培训总结 中层管理素质提升培训总结 2013年12月13至2013年12月15日，我有幸参加了xx供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。 作为xx所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时间管理，更清晰了如何激励自己的属下。 作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是一名领导。如何做好这一中间职位，如何带领输电所走向辉煌在这次培训中找到了答案。 一、找准自我角色，切实做好本职工作 在局里面的角色我是xx所职务的代理人，有着承上启下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对上级负责。对下我要认真制定好xx所的工作目标和工作计划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。带领xx所做好xx工作。同时作为领导我也深知要向自己提出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。 二、做好与同事的高效沟通，保证各项工作的顺利进行 不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同级之间的 配合工作，都少不了有效的沟通。通过这次的培训我学会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。
企业管理层管理能力提升培训
盖亚集团 中层管理能力提升培训 方案背景 为了打造职业精神、提高责任心，加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统的培养公司中高层管理者，公司领导提出中高层能力提升培训需求，希望通过此次培训的实施，为盖亚集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障 一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员，重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指员工中的中高层管理人员的“接班人” 根据企业战略规划，组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立人才管理培训计划。 整体培训思路 企业中高层管理人员既要有了解宏观形式的战略视野，也要有企业实务运作和管理的综合素质，因此在设计培训课程体系时，结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，既要兼顾企业的行业特点，又针对学员对各方面技能的需求。着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发。
培训体系的设计 第一部分：管理角色与思维 一、管理与管理角色（定位） 1、管理是什么——本质 2、管理做什么——目的 3、管理怎么做——方法 4、管理谁在做——角色 二、管理与管理思维 1、管理意识和管理思维 2、从局部到全局的思维 3、从点及面的发散思维 4、简单管理与目标思维 第二部分：如何开展管理工作 一、如何做管理决定？ 1、管理决定的利益方 2、决策形式与应用 3、决策民主与集中策略 4、决定如何获得认同 二、如何构建管理权威 1、领导风格与沟通风格 2、行为标杆与行动暗示 3、胡萝卜加大棒的权威法则 4、员工管理心理对管理权威的影响 5、明辨、专注、区隔、自律 6、感恩、尊重、践诺、先锋 三、如何召开管理会议 1、二八法则的会议管理实践 2、会议步骤与环节控制
TS16949体系审核各部门准备工作清单3
TS16949体系审核各部门准备工作 ◆ISO/TS16949:2002 质量管理体系运行工作方法： ○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作，强调横向职能协调； ○“抓系统”＋“系统抓”层层保证、定期讲评的工作方法 ○“抓系统”由贯标工作组（品质保证部）对各职能部门进行检查和指导体系运行； ○“系统抓”各职能部门围绕本系统工作对各分部门、车间进行检查和指导体系运行； ○定期进行贯标工作例会，进行如下工作： ¨讲评体系运行状况、 ¨采取纠正措施、 ¨管理流程协调、 ¨难点问题攻关、 ¨履行考核激励手段、 ¨下步工作安排等。 一、品质保证部 A、质量体系文件控制 1. 体系文件的总控清单；外来技术文件的总控清单。 2. 体系文件的保管和责任
3. 体系文件和资料的标识（图号/编号、更改、受控、存档责任件） 4. 体系复制/分发/回收和借阅规定 5. 体系文件的更改（更改权限、更改标识、相关文件的同步更改、版本状态一览表） 6. 生产现场体系文件的使用和管理 7. 体系文件的存档管理 8. 贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃） 9. 电子文件的管理 10. 存档范围/存档期限的规定（一览表） 11. 存档及借阅规定 12. 企业内部文件和顾客文件保密规定 13. 无效文件的处理 14. 体系文件有效性定期检查 B、质量记录控制 1. 质量记录总控清单 2. 记录表单清样 3. 记录要求（标识、正确、完整、清晰、日期、签名、审核） 4. 存档责任（涉及产品安全性的在产品更新换代后保存15年） 5. 贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）
能力提升培训的心得体会
关于管理能力提升培训的心得体会 我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面： 一、常怀一颗感恩的心 （一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。 （二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。 （三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。 二、牢固树立团体意识 通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但
让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面： （一）吃亏是福 与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。 （二）学会鼓励 一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。 （三）广纳众意 俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。 （四）勇担责任 在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。 三、发挥智商用好情商
培训中工作材料清单的参考模板与要求
培训中工作材料清单的参考模板与要求（一）培训工作纪要
（二）学员培训感悟访谈
（三）变动学员、未报到信息表1．学员变动信息统计表（提交excel版） 2．学员未报到信息统计表（提交excel版）
（四）后期调查问卷 全国校园足球培训项目后期调查问卷 （体育教师） 尊敬的老师： 您好！为了调查和了解您对此次培训的评价和建议，以帮助项目组反思此次培训工作，总结培训经验及对未来培训提供参考，希望您能根据自己的培训经历以及学习的情况、体会和感想，真实地填写本问卷。感谢您的参与和配合！ 校园足球培训项目（2015年） 1．在培训即将结束之即，您此刻的感觉（可多选）： ①留恋②激动③放松④遗憾⑤其他（请填写） 2．此次培训在落实课程情况是否达到您的预期目标: ①完全达到②基本达到③一般④没达到 3．您觉得与您以前参加过的专项培训相比，这次培训： ①非常有价值②有价值③差别不大④没价值 4．通过此次培训，对提升您的校园足球教学能力？ ①非常有用②有用③一般④没用 5．在此次培训中，您认为哪些培训形式更有实效？（可多选） ①专题讲座②实践学练③观摩考察④研讨互动 ⑤反思交流⑥撰写作业⑦其他 6．培训中，您喜欢哪种类型的授课教师？（可多选） ①行政官员②教育专家③“国培计划”专家库专家④外籍足球专家 ⑤体育教研员⑥特级教师⑦一线优秀教师⑧其他（请自填）7．经过此次培训，您觉得自己的足球教学能力和实践能力提升程度，在相应栏中打“√”。
8．经过此次培训，您对此次培训项目整体满意度评价表，在相应栏中打“√”。
感谢您对此次培训的支持与配合！
培训准备工作的要点
培训准备工作的要点 教学打算的重要性 授课之前作好教学打算的话，会有下列的优点。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心阻碍教学的成功与失败。而制作教学打算的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加大。 2．在预定的时刻内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成，减少余外和不有关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 3．操纵授课时刻 内容和实例引用能够分开来，以实例引用来调整时刻。 4．能够应用在各种对象上 做成一次教学打算后，以后的授课也能够再使用，实例引用略做改变的话，也能够应用在不的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作教学打算时，必须有充分的预备，对内容的融汇贯穿将有利于讲师的自我启发。同时借着对教材优缺点的检查，能够发觉下一次的启发目标。 □各部门主管担任的讲课题目 教学打算可分为个人用和定型(指南)的打算两种，由讲师自己作成的打算属于个人用的教学打算。 接下来以新进职员的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，那个内容是由担任的讲师自己制作的教学打算。 1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。 2．总务经理：公司的组织、人事治理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、 就职合同。
3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理：公司的生产治理、研究开发体制、关于质量治理、生产部门的概要。 5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。 □教学打算的制作顺序 决定担任讲师之后，接着就要以下列的差不多顺序来制作教学打算。 1．确定讲义目的： 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定授课题目(教学名称)： 题目最好能清晰明白并具有弹性。例如以"公司的生产治理"代替"生产治理体制的概要"。 3．检查教材内容： 要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够同意的程度为准，略微简单一点比较好。 4．决定教学方法： 以教材为主进行依旧以边教边讨论的方式进行。 5．选定教材和辅助工具： 为了提升教育成效，使用辅助工具和教材是必要的。在那个时期就必须决定要使用幻灯片或录放影机。 6．设计进行方式： 这是整个教学打算的重心，因此必须多花一些时刻来讨论。 7．时刻的分配： 完成所有程序之后，最后确实是运算分配时刻。使整个课程能专门顺利地进行，最好在课程终止前5分钟做总结，使时刻可不能显得太紧或过多。 □教学打算书的写法
管理技能提升心得体会
管理技能提升心得体会 导读：本文管理技能提升心得体会，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 篇一：管理技能提升心得体会中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，
其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么! 篇二：11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的2015年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。
培训准备工作要点
培训准备工作要点 □教学打算的重要性 授课之前作好教学打算的话，会有下列的优点。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心阻碍教学的成功与失败。而制作教学打算的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加大。 2．在预定的时刻内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成，减少余外和不有关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 3．操纵授课时刻 内容和实例引用能够分开来，以实例引用来调整时刻。 4．能够应用在各种对象上 做成一次教学打算后，以后的授课也能够再使用，实例引用略做改变的话，也能够应用在不的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作教学打算时，必须有充分的预备，对内容的融汇贯穿将有利于讲师的自我启发。同时借着对教材优缺点的检查，能够发觉下一次的启发目标。 □各部门主管担任的讲课题目 教学打算可分为个人用和定型(指南)的打算两种，由讲师自己作成的打算属于个人用的教学打算。 接下来以新进职员的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，那个内容是由担任的讲师自己制作的教学打算。 1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。 2．总务经理：公司的组织、人事治理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。
3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理：公司的生产治理、研究开发体制、关于质量治理、生产部门的概要。 5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。 □教学打算的制作顺序 决定担任讲师之后，接着就要以下列的差不多顺序来制作教学打算。 1．确定讲义目的： 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定授课题目(教学名称)： 题目最好能清晰明白并具有弹性。例如以“公司的生产治理”代替“生产治理体制的概要”。 3．检查教材内容： 要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够同意的程度为准，略微简单一点比较好。 4．决定教学方法： 以教材为主进行依旧以边教边讨论的方式进行。 5．选定教材和辅助工具： 为了提升教育成效，使用辅助工具和教材是必要的。在那个时期就必须决定要使用幻灯片或录放影机。 6．设计进行方式： 这是整个教学打算的重心，因此必须多花一些时刻来讨论。 7．时刻的分配： 完成所有程序之后，最后确实是运算分配时刻。使整个课程能专门顺利地进行，最好在课程终止前5分钟做总结，使时刻可不能显得太紧或过多。 □教学打算书的写法
参加管理技能提升培训心得体会范文
参加管理技能提升培训心得体会范文 培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。下面是小编搜集的参加管理技能提升培训心得体会范文，希望对你有所帮助。 参加管理技能提升培训心得体会(1) 这次公司组织管理干部素质提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。 随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。 刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的办法，怎样才能达到目的，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终达到目的，凡发现问题要思考问题全面、有序，把问题进行细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后达到解决问题的目的; 时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这 8.64 万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。 怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下
2020年基层管理人员技能提升训练培训心得
基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。
二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理， 目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先 要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准 （基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据“马斯洛需 求理论”的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助 员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作 为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结，放下身段，并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。
企业培训准备工作细则
企业培训准备工作 细则 1 2020年5月29日
培训准备工作要点 □教学计划的重要性 授课之前作好教学计划的话,会有下列的优点。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程,教学内容或实例引用的检查,资料的收集等过程都会使自信更加强。 2．在预定的时间内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成,减少多余和不相关的话题,明确地强调重点,使听讲者接收到强而有力的内容。 3．控制授课时间 内容和实例引用能够分开来,以实例引用来调整时间。 4．能够应用在各种对象上 做成一次教学计划后,以后的授课也能够再使用,实例引用略做改变的话,也能够应用在别的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作教学计划时,必须有充分的准备,对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。而且借着对教材优缺点的检查,能够发现下一次的启发目标。 □各部门主管担任的讲课题目 教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种,由讲师自己作成 2 2020年5月29日
的计划属于个人用的教学计划。 接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容,这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。 1．高级干部:致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。 2．总务经理:公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 3．业务经理:公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理:公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。 5．教育部主管:职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。 □教学计划的制作顺序 决定担任讲师之后,接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。 1．确定讲义目的: 确定课程整体的评鉴和重要性,明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定授课题目(教学名称): 题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以”公司的生产管理”代替”生产管理体制的概要”。 3 2020年5月29日
基层管理人员技能提升训练培训心得
基层管理人员技能提升训练培训心得 基层管理人员督导技能提升训练培训心得，首先感谢上级领导给我一个良好的学习机会，有幸前往厦门航空培训中心参加公司举办的“2017厦门航空基层管理人员督导技能提升训练”系列课程培训；学习时间虽然只有短短三天，但受益匪浅，我感觉自己的督导管理核心技能得到了很大的提升。以下几点学习心得与大家共同分享。 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队
目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。 二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理，目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准（基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。
大型培训教务准备清单
大型培训教务准备清单 培训（研修）名称：时间： 教学秘书：督察： 检查执行内容时间要求 一、会前 O考察并确定会议地点提前1.5月 O预计培训费用 O制定培训方案、预算提前37天 O上报培训方案、预算提前35天 O撰写通知提前1月 O通知报批 O下发通知并接受报名 O在E学院发布培训通知 O给主讲人下发课程安排/邀请函并确认是否可以录像 O确定是否安排视频 O通知行管培训时间以避免干扰提前15天 O收回执确定参加人员提前10天 O通知学员下榻地点及交通路线 O收集讲师课程资料提前8天 O完成学员房间安排提前6天 O完成学员分组安排 O安排老总做开办致辞并与其秘书确定具体时间 O复印、装订学员资料（包括试卷、评估问卷）提前5天 O确定外地学员航班号并安排接机（或接列车）提前3天 O联系管理处安排停车位 O确定是否安排参观建筑研究中心并联系规划设计部 O检查并完成所用设备提前2天 O制作导识牌 O制作标题条幅 O准备学员餐卡 O制作座位牌 O通知行管新加就餐人数提前1天 O检测视频设备 O准备咖啡、茶、点心、水果、纸杯等 O准备礼品、星星、小组积分榜 O准备讲师课酬 O通知管理处布置教室 O摆放学员用夹、铅笔、稿纸
（课程安排、隔页、评估问卷） O准备考勤表、签字笔 O联系安排参观用车 O将授课PP存入手提电脑 检查常备品
检查环境 灯源 空调 隔音 视频 二·会中 O课室清理（设备及用品的检查） O教务跟踪（课程衔接、资料分发、教学辅助） O发放餐卡 O安排茶点、水果、纸杯 O与老总秘书确定座谈和合影时间 O打印结业证书 O制定试题并上网 O标准答案的整理 O发放礼品 O带相机采访、准备胶卷、相机 O安排订票结束前3天 O安排送机用车结束前2天 O通知授课老师合影时间 O发放讲师课酬 O教室电话内线 380 教学秘书：督察： 三、会后 O回收餐卡结束当天 O收集培训感想、评估问卷 O清理教室 O研修资料分析、汇总结束后1周 O会议总结 O资料整理归档 O录像资料存档上网 O相片冲印 O相片寄发 O在周刊和万网景发资料做宣传 O检查考试情况结束后半月 教学秘书：督察：
管理能力提升心得体会6篇
管理能力提升心得体会6篇 管理能力提升心得体会范文1：按照《晋煤集团关于开展管理人员素质提升培训工作的通知》要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。 一、通过学习，改变自身的学习态度： 人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还趁日翻俄语，开灯读楚辞。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。 我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个与时俱进的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤
奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。 二、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。 目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。 通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识:全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。 总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。 管理能力提升心得体会范文2：这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展
2020年度培训工作计划五要点
2020年度培训工作计划五要点 Five key points of 2020 training plan 汇报人：JinTai College
2020年度培训工作计划五要点 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 最近几天，一些企业的人力资源经理打电话给我，咨询 应如何制定企业的年度培训工作计划，也有把制定好了的《年度培训计划》发给我的，但基本都是“好看不实用”，“热 闹但没有效果”，“年年一个样”。企业的竞争归根到底是人才的竞争，一个重视培训的企业就必须制定一份符合企业实际的《年度培训计划》。那我们应该如何制定《年度培训计划》呢?笔者建议如下： 1、充分理解公司战略规划，老板、各部门负责人对上一年度培训的看法和建议，找出存在的问题。作为人力资源部经理或培训经理，至少要花一周时间和老板、各部门负责人深入沟通，沟通的重点为：公司的战略规划;公司下一年度经营计划、人力资源规划、销售计划等;对上一年度培训的看法和建 议等。
2、作好培训需求调查。可采用绩效分析法、面谈法、观察法、岗位要因分析法等工具来分析组织和员工的培训需求。作好培训需求调查是关键之关键，“巧妇难为无米之炊”。可组织员工座谈会、部门负责人座谈会，找到年度培训重点，让部门负责人和员工知道下一年度需要提升的方向。 -------- Designed By JinTai College ---------
关于管理技能培训心得体会5篇
关于管理技能培训心得体会5篇 关于管理技能培训心得体会(1) 中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓，班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的
酒店筹备至试营业阶段工作重点及试营业工作任务(全套)
管家部筹备至试营业阶段工作重点 一、组建筹备管理 筹备项目流程细节确定后，首先要组建的是筹备领导班子，班子成员由酒店管理公司聘任，中层干部由筹备领导班子聘任。 二、编制筹备工作计划 酒店筹备工作计划要依据于拟定的开业时间编制，原则上要编成一个倒计时的计划，计划内容包括：工作内容、完成时间、质量要求、负责人。筹备领导班子要制定一个全店的工作计划，各部门根据全店计划制定本部门的工作计划，计划一定要具体明确，便于执行、检查、督导。 三、机构设臵，人员编制准备 按国际管理模式，酒店实行七部一室制，既：总经理办公室、市场销售部、人力资源部、财务部、餐饮部、房务部、工程部、保安部。大型企业实行总监、驻店经理制，中小型企业实行部门经理、副总制，根据企业规模下设管区、班组。 部门级职数原则上为一正、一副，主管为一正、一助理，主管、领班编制根据管区按班次设臵。 人员定编按惯例有四种方法： 1、按工作量定编。 2、按岗位定编。 3、按比例定编。 4、按机构、职责定编。 无论以哪种形式定编，都要从“科学、合理、精干、高效、一专多能”的原则去考虑，合理设臵机构，科学定编，力求通过培训使员工达到一专多能的水平，力求以最少的人工成本获取企业最大的经济效益。 四、人员招聘、培训、实习准备 人员招聘工作要本着先骨干后员工的原则，按编制分期、分批逐渐招聘到位。由于招聘工作是保证员工队伍素质的重要一环，是提高员工劳动效率的前提，因此招聘中要遵守以下原则： 1、公开原则 2、竞争原则 3、平等原则 4、全面原则 5、择优原则 6、量才原则 用工招聘可采取以下几种形式： （1）集团内部调动； （2）网上发布招聘信息或刊登广告向社会招聘； （3）参加劳动局举办的人才招聘会；到人才交流中心或职业介绍中心进行查询； （4）通过中介机构招聘； （5）到有关院、校联系招聘毕业生或在校实习生；