中国农业银行稽核处罚处理规定

中国农业银行稽核处罚处理规定
中国农业银行稽核处罚处理规定

中国农业银行稽核处罚处理规定(试行)

第一章总则

第一条为了保证国家金融、法律、法规、政策和中国农业银行各项规章、制度的正确贯彻执行,加强内部控制,提高经营效益,根据《中华人民共和国商业银行法》、国务院《关于违反财政法规处罚的暂行规定》、国家审计署《关于内部审计工作的规定》、中国人民银行《加强金融机构内部控制的指导原则》及中国农业银行各项规章、制度,制定本规定。

第二条本规定适用于对中国农业银行所辖的单位和个人在业务经营活动中违反国家金融、法律、法规、政策和中国农业银行各项规章、制度行为的处罚、处理。

第三条对违反国家金融、法律、法规、政策及中国农业银行各项规章、制度的单位和个人,依据事实情节,分别给予下列稽核处罚和处理:

1.责令限期纠正或建议停止部分业务;

2.收缴违规所得;

3.罚款;

4.赔偿经济损失;

5.通报批评;

6.建议撤销荣誉称号;

7.建议解聘专业技术职务;

8.建议调换和调离工作岗位;

9.建议给予行政处分;

10.移交纪检、监察部门处理;

11.其他处理。

以上稽核处罚处理可以并处。

第四条中国农业银行各级稽核部门是实施稽核处罚处理的执行机构。

第五条稽核部门在实施稽核处罚处理时必须客观公正、结论准确、处理适当。

第二章对存款业务违规的处罚处理

第六条未执行制度规定造成存款被骗支或被透支的,责令责任人限期追回被骗支和被透支款及占用利息,造成损失的,由责任人全部赔偿,并按被骗支、被透支金额的10%处以每笔不低于100元的罚款;蓄意让储户透支的,移交纪检、监察部门处理。

第七条开具空头存单(折)的,责令责任人限期追回存单(折),处以每笔1000~5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第八条吸收存款不入账,搞账外经营的,责令立即纠正,收缴其全部违规所得,并移交纪检、监察部门处理。

第九条搞虚假存款,人为调整存款结构的,责令立即纠正,对单位处以10000~50000元罚款,对责任人处以500~1000元罚款;骗取荣誉和奖金的,没收所得奖金及收入,通报批评并建议取消荣誉称号。

第十条明知是单位公款,仍以个人名义开立储蓄账户办理存款

的,责令限期纠正,对责任人处以500~1000元罚款,并建议给予行政处分。

第十一条违反储蓄制度,不按时轧计、核对账务,造成账务差错的,对责任人处以10~50元罚款。

第十二条未按规定办理储蓄存款提前支取、异地托收、查询、挂失的,未按规定办理冻结和解冻储户存款的,对责任人每笔处以50~200元罚款,造成损失的,由责任人赔偿损失。

第十三条利用工作之便,盗用储户存款,侵占储户利息的,套取银行利息的,对责任人没收全部收入,处以1~5倍罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第十四条储蓄事后监督未按规定履行职责的,对责任人处以100~500元罚款。

第十五条ATM库门密码与钥匙没有按规定分人管理的,对责任人处以10~30元罚款。

第十六条清点ATM现金时,没有执行双人在场、交叉复核制度的,对责任人处以20~50元罚款。

第十七条ATM吞卡后处理不及时或登记不全的,对责任人处以20~50元罚款。

第三章对会计、出纳、联行、结算业务违规的处罚处理

第十八条不坚持执行钱账分管、当日核对账款、双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运的,现金收付未换人复核的,对责任人每次处以100~1000元罚款。实行柜员制的按柜员制办理。

第十九条实行柜员制的处所未执行监控录像管理制度、内勤主任检查制度、密码制度的,柜员自行抹账的,对责任人处以100~500元罚款。

第二十条现金、金银、有价单证出入库不使用出入库票的,对责任人每次处以30元罚款。

第二十一条违反库房管理制度规定,未执行库款交接、钥匙两人分管、双线平行交接制度的,金库钥匙不随身携带的,管库员、出纳员因事离岗库箱不加锁的,查库期间出纳未验证、离岗、未复点的,对责任人每项处以30元罚款;丢失库房钥匙的,对责任人处以500~1000元罚款。

第二十二条未设立会计、出纳有关登记簿及登记不规范的,对责任人处以50~100元罚款。

第二十三条兑换损伤券不符合兑换标准的,不加盖全、半额和经办员章的,没收的假币未加盖有关印章或未登记的,对责任人每张处以5元罚款。

第二十四条现金、印章、有价单证和重要空白凭证等不按规定入库的,出纳与会计未每日核对账款的,对责任人每次处以20元罚款。

第二十五条违反库房调缴款管理规定,造成短库的,对责任人处以500~5000元罚款,通报批评或建议给予行政处分,构成案件的移交纪检、监察部门处理。

第二十六条出纳错款的,除按出纳制度规定处理外,对责任人处以50~100元罚款。

第二十七条私自动用库款、金银、有价单证的,立即移交纪检、监察部门处理,“白条”抵库和票据抵库的,账款不符的,限期查明原因,对责任人责令限期追回全部款项和应承担的利息,并按私自动用金额的10%~100%处以罚款,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第二十八条有关主管领导、业务主管部门、业务柜组负责人未按规定检查现金库存、有价单证和重要空白凭证库存的,每漏查一次处以30元罚款;未严格执行有关交接制度的,每次处以30~50元罚款。

第二十九条不执行先记账后付款,先收款后记账,转账业务先记借后记贷,他行票据收妥进账的,对责任人每次处以20元罚款,造成透支或经济损失的,由责任人追回有关款项,每笔处以100~500元罚款,情节严重的,建议给予行政处分。

第三十条未执行有价单证及重要空白凭证保管、领用、登记、销号、作废、销毁制度和表外科目核算制度的,对责任人处以50~200元罚款,账实不符的,责令限期纠正,并处以50~500元罚款,由此引发经济案件的,移交纪检、监察部门处理。

第三十一条不按规定结息、收息的,对责任人每次处以50元罚款。

第三十二条错计、漏计利息的,责令其限期纠正,并对责任人处以20~100元罚款。

第三十三条收回贷款本息和吸收存款,不按规定及时入账的,对责任人处以每天万分之五且每笔不低于100元罚款,情节严重的,

第三十四条不坚持按规定时间结账的,对责任人每次处以30元罚款,两天以上的加重处罚。

第三十五条违反账户管理规定,未按规定建立开销户登记簿的,开户手续不全或超权审批的,账户变更、印鉴更换及销户等不按规定办理的,对责任人处以50~200元罚款。

第三十六条受理的各种凭证、票据基本要素不全的,有刀刮、涂改、药水消蚀、超期、远期等不合规定的,对责任人每笔处以10元罚款,并建议解聘专业技术职务和给予行政处分。

第三十七条不按规定使用账户和会计科目,影响会计核算正确性和真实性的,对单位通报批评,对责任人每笔处以50元罚款。

第三十八条会计账务核算发生账账、账款、账据、账实、账表、内外账和各种会计报表之间不相符、不衔接的,未执行账务核对规定的,责令立即纠正,并对责任人处以10~100元罚款,情节严重的,建议解聘专业技术职务。

第三十九条未按规定及时调整贷款形态的,对责任人处以10~50元罚款。

第四十条会计档案未按规定及时整理、装订、归档、销毁、调出、调入、调阅的,对责任人每次处以20元罚款。

第四十一条未执行印、押、证、机分管分用制度的,注销和报废手续不齐全的,由于管理不善,造成泄密、丢失或被盗用的,对责任人处以500~1000元罚款,情节严重的,造成重大经济损失的,移

第四十二条违背结算纪律,积压结算凭证、联行报单等,未能及时入账的,受理无理拒付,擅自拒付、退票,有款不扣及不扣、少扣赔偿金的,汇票、汇款解付不按规定办理或不按日更换业务章日期对客户造成资金损失的,除按有关规定办理外,对责任人每笔处以50元罚款;截留、挪用结算资金的,建议给予行政处分。

第四十三条联行报单错押、错行号、漏章的,对责任人每笔处以50元罚款,造成经济损失的,由责任人负责赔偿,对责任人处以200~2000元罚款,并建议给予行政处分。

第四十四条丢失联行信件、电报的,对责任人每次处以100~500元罚款,造成结算赔偿损失的,由责任人负责赔偿,情节严重的,建议给予行政处分。

第四十五条办理查询查复不及时、不按规定处理的,对责任人每笔处以20~100元罚款。

第四十六条违规签发空头银行汇票、银行本票和办理空头汇款的,对责任人每笔处以1000~10000元罚款;签发假汇票、假汇款单的,对责任人处以2000~10000元罚款,移交纪检、监察部门处理。

第四十七条不及时按规定场次参加同城票据交换的,对责任人处以20~100元罚款;造成款项错解的,存在违规挂账的,责令限期纠正,并每次处以100~500元罚款,造成损失的,由责任人承担全部经济责任,并建议给予行政处分。

第四十八条同城票据交换退票不规范的,对空头、印鉴不符的

支票不按规定罚款的,提入票据没有对方票据交换专用章的,对责任人每笔处以30~100元罚款。

第四十九条内部凭证使用不合规的,对责任人处以50~500元罚款。

第五十条违反现金管理规定办理支付,允许单位和个人超限额提取现金,支持单位和个人利用信用卡、银行卡超限额套取现金的,对责任人处以500~2000元罚款,并建议给予行政处分。

第五十一条银行承兑汇票到期,承兑人账户存款不足,未纳入规定科目核算的,对责任人处以100~500元罚款。

第四章对电脑操作违规的处罚处理

第五十二条中心机房工作人员不严格遵守机房管理规定的,无关人员进出机房不加控制的,对责任人处以50~200元罚款。

第五十三条运行中心系统员、操作员和应用开发人员职责不分,相互缺乏制约的,应用程序修改、拷贝未按规定程序进行的,对责任人处以100~500元罚款。

第五十四条营业网点未按规定设置操作级别和权限的,操作员未实行一人一码的,操作员相互借用、共用密码的,操作员离岗不及时在机器上签退的,密码未按规定定期更换的,操作员变动不立即删除代码的,业务主管将较高权限下放给一般操作员的,对责任人处以100~1000元罚款,后果严重或造成经济案件的,加重处罚。

第五十五条支行计算机系统管理员擅自参与办理柜台业务或处理账务的,随意将系统管理权限下放基层网点人员掌握的,对责任

人处以500~2000元罚款。

第五十六条未按规定执行系统开启或关闭操作的,日终处理不规范的,未按规定进行错账冲正和特殊日业务处理的,未按规定每日进行事后监督的,对责任人处以50~500元罚款。

第五十七条对计算机存储的信息资料未执行备份制度的,计算机应用程序和磁带、磁盘等磁性档案未按会计档案管理要求进行保管的,对单位处以1000~10000元罚款,对责任人处以50~500元罚款。

第五十八条非操作人员擅自上机操作或在电脑业务系统上进行其他与工作无关活动的,对责任人处以100~1000元罚款。

第五章对计划、资金、利率管理违规的处罚处理

第五十九条突破贷款计划和专项贷款指令性计划的,对单位按照违规金额处以每天万分之一至万分之五的罚款直至收回,并对责任人处以200~2000元罚款,情节严重的,通报批评。

第六十条在上报信贷计划执行情况中,弄虚作假编造假数字、假报表的,对单位处以10000~50000元罚款,对责任人处以1000~3000元罚款,并通报批评,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第六十一条违规拆出、拆入资金和违反权限管理规定的,责令限期纠正,并对单位按违规金额的1%~10%处以罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,数额较大的通报批评,情节严重的,建议给予行政处分。

第六十二条库存现金超限额和不执行大额现金审批制度的,对责任人处以50~100元罚款。

第六十三条擅自或变相提高或降低存贷款利率的,责令限期追回或支付利息差额,违规利息部分全额收缴,对单位按违规金额的1%~5%处以不少于50000元罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第六十四条以直接或间接方式使资金进入股票或期货市场的,限期纠正,通报批评,所得收入全额收缴,对单位处以每天万分之五的罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第六章对贷款业务违规的处罚处理

第六十五条贷款经营未执行信贷授权管理或超越权限发放贷款的,责令限期纠正,对单位处以不少于50000元罚款或通报批评,对责任人处以500~3000元罚款,情节严重的,建议给予行政处分,造成损失的,移交纪检、监察部门处理。

第六十六条对不符合《中国农业银行贷款管理制度》规定的企业发放贷款的,违规发放异地贷款的,发放不符合条件的信用贷款的,对单位处以20000~50000元罚款,对责任人处以1000~5000元罚款。

第六十七条抵押、担保贷款未按有关法律、法规办理抵押、担保手续,使抵押、担保合同无效的,需要办理合法有效的抵押物、质押物登记手续和财产保险手续而未办理,或者需要办理重要权证、证明移交及保管手续而未办理的,责令限期纠正或通报批评,对单位处以2000~10000元罚款,对责任人处以500~2000元罚款,并建议给予行政处分。

第六十八条不执行贷款操作程序,逆程序发放贷款的,对责任人处以500~2000元罚款,通报批评,并建议解聘专业技术职务。

第六十九条未按规定签订借款合同或借款合同填写要素不全,致使合同不具备法律效力的,对责任人处以200~1000元罚款,并建议解聘专业技术职务。

第七十条发放账外贷款的,责令限期收回,对单位处以不低于50000元罚款,对责任人处以不低于5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第七十一条贷款展期不符合有关规定的,贷款到期前未按规定发出到期通知书的,到期不按时发出催收通知书进行催收的,对责任人每笔处以20~100元罚款;逾期贷款超过诉讼时效的,对单位处以5000~10000元罚款,对责任人处以200~2000元罚款。

第七十二条未按贷款形态变化及时调整账务或随意调整贷款形态的,对责任人处以100~2000元罚款。

第七十三条在贷款利息以外收费用于个人牟利或集体私分的,没收所得收入,对单位处以5000~10000元罚款,通报批评,对责任人处以500~2000元罚款,并建议给予行政处分,贷款造成损失的,移交纪检、监察部门处理。

第七十四条擅自减免贷款利息的,责令责任人限期追回减免部分,并按照减免息金额的10%~50%处以罚款。

第七十五条对企业贷款放松管理、失察,造成企业套取贷款炒作股票、期货的,对责任人处以500~2000元罚款,并建议给予行政

处分。

第七十六条不建立贷款有关登记簿的,贷款账、表、卡、簿、据不符的,不执行贷款质量监督考核制度的,贷款档案资料不全和管理不规范的,责令限期纠正,对单位处以2000元以上罚款,对责任人每项处以100~500元罚款。

第七十七条企业转制、改制、法人代表更改,因工作不到位,债务、债权关系未相应调整,未及时落实债务的,对单位处以1000~5000元罚款,对责任人处以100~500元罚款。

第七十八条弄虚作假,不按规定进行呆账核销的,对责任人处以500~5000元罚款,建议给予行政处分。

第七章对银行承兑汇票业务违规的处罚处理

第七十九条未执行银行承兑汇票权限管理制度、(开销户)登记簿制度的,对单位处以2000~5000元罚款。

第八十条向不具备申请办理银行承兑条件的单位办理银行承兑汇票的,承兑申请人提供的资料不齐全的,无信贷部门签注承兑调查意见和审核意见的,无承兑决策部门和领导签注审批意见的,担保抵押手续不齐全或不规范的,未签订银行承兑协议书的,承兑保证金不足规定比例的,对单位按签发金额的1%~10%处以罚款,对责任人每笔处以100~2000元罚款,并建议解聘专业技术职务或给予行政处分。

第八十一条向不具备贴现条件的申请人办理贴现业务的,贴现申请人提供的资料不齐全的,无信贷部门审查贴现票据意见和审批意

见的,违反贴现程序办理贴现的,对责任人处以500~2000元罚款,并建议解聘专业技术职务。

第八十二条发现以办理银行承兑汇票业务变相发放贷款的,对单位处以5000~10000元罚款,对责任人处以500~2000元罚款,造成损失的,建议给予行政处分。

第八十三条违规办理银行承兑汇票,造成到期后被迫垫付的,对单位按非正常垫支额的万分之五处以罚款,对责任人每笔处以500~2000元的罚款,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第八十四条对明知没有真实商品交易的商业汇票进行承兑、贴现或保证的,违反规定开立明知无贸易背景的信用证或违反规定出具保函、票据、存单、资信证明的,对责任人处以1000~5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第八章对外汇业务违规的处罚处理

第八十五条未经国家外汇管理部门和总行批准,擅自开办外汇业务,或擅自扩大外汇业务经营范围的,责令限期停办,对单位处以50000~500000元罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并建议给予行政处分。

第八十六条未经总行批准,擅自以分行名义与国外银行境外机构建立代理行关系或开立境外账户的,责令限期解除代理行关系或关闭境外账户,对单位处以1000~5000元罚款,对责任人处以100~500元罚款,并建议给予行政处分。

第八十七条逃避国家利用外资计划,擅自对外筹措中长期国际

商业贷款的,突破对外短期借款余额控制指标借用国际商业银行贷款的,未经批准,擅自突破国家外汇管理部门规定的对外筹资成本控制标准对外筹措资金的,借款到期时未能及时偿还,对我行信誉造成不良影响的,对单位处以10000~50000元罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并建议调离和给予行政处分。

第八十八条对违反规定办理外币票据托收、贴现业务而造成银行资金损失的,对责任人处以500~1000元罚款。

第八十九条违反国际结算业务规定和操作程序的,根据情节轻重,对责任人处以100~500元罚款。

第九十条超权限、超额度为客户开立信用证,为无授信额度、无其他任何担保措施的客户开立信用证,或未按规定比例收取、保管保证金的,或提供的担保不具备法律效力的,对责任人处以500~1000元罚款,并建议解聘专业技术职务,造成损失的,移交纪检、监察部门处理。

第九十一条信用证到期支付时由银行垫付资金的,对责任人处以100~1000元罚款;造成损失的,移交纪检、监察部门处理。

第九十二条对不具备办理押汇条件的客户办理押汇业务的,对责任人处以100~500元罚款;造成损失的,对责任人处以1000~5000元罚款。

第九十三条有关信用证的合同性文件要素填写不全,对责任人处以100~500元罚款;使其失去法律效力,造成资金损失的,对责任人处以2000~10000元罚款,并建议解聘专业技术职务和给予行政处

分。

第九十四条未经总行批准,擅自对外开出远期信用证或故意用改证方式逃避总行对远期信用证管理的,对单位按开证金额的1%~5%处以罚款,对责任人处以1000~10000元的罚款,并建议解聘专业技术职务、调离工作岗位和给予行政处分。

第九十五条违规办理结售汇业务的,对责任人处以100~1000元的罚款。

第九十六条违规对外提供外汇担保的,对单位按担保金额的1%~5%处以罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第九章对信用卡业务违规的处罚处理

第九十七条对申请人、担保人审核不严,担保不合规的,发卡手续不完备的,对责任人处以100~1000元罚款;造成损失的,处以1000~2000元罚款,情节严重的,建议给予行政处分。

第九十八条未建立开销户登记簿、发卡登记簿,或资料不全、记载不详细的,对责任人处以50~100元罚款。

第九十九条制卡员泄露制卡密码或离岗不上锁的,制卡登记簿记录不完整的,不能及时将制成卡移交发卡员,或将多余卡退给管卡员的,制卡机具临时交他人代管的,制卡员兼管空白卡片的,对责任人处以50~100元罚款。

第一百条超权限授权透支的,对责任人处以500~2000元罚款,并建议给予行政处分。造成1000元损失以上处以损失金额50%的罚

款,5000元以上处以损失金额40%的罚款,最低罚款额度为500元。

第一百零一条授权值班人员交接时未按规定办理交接手续的,交接登记不详细的,对责任人处以100~1000元罚款。

第一百零二条授权登记簿登记不及时、内容不齐全以及没有与授权流水账逐日核对的,对责任人处以100~500元罚款。

第一百零三条采用人工受理业务的,对1万元以上异地授权业务不发传真,10万元以上未编制和核对认证码的,对责任人处以100~1000元罚款。

第一百零四条每日营业终了未坚持打印透支明细记录的,对恶意透支未及时进行处理的,透支登记簿透支记录不完整的,对责任人处以50~100元罚款。

第一百零五条未建立透支债务追索制度,或建立但未认真执行的,透支催款通知书寄出不及时的,对单位处以1000~5000元罚款,对责任人处以50~200元罚款。

第一百零六条违规搞协议透支,以透支方式变相发放贷款的,对单位收缴违规所得,并按透支额的1%~10%处以罚款,对责任人处以1000~5000元罚款,并建议给予行政处分。

第一百零七条挂失申请书内容不全,手续不齐的,信用卡挂失登记簿有遗漏的,对责任人处以100~500元罚款;挂失申请时间与止付名单编写时间超过规定时限,且不衔接的,止付名单无故延压和漏发,造成经济损失及责任事故的,由责任人承担有关经济责任,并处以1000~5000元罚款。

第一百零八条销户收回的信用卡、止付卡、到期卡、注销卡(打错卡)没有完整的登记记录和定期销毁的,对责任人处以100~500元罚款。

第一百零九条持卡人持已止付的信用卡、过期的信用卡,在受理网点办理金穗卡业务时,银行经办人未严格按照受理程序进行严格审查的,对责任人处以100~500元罚款;造成损失的,应由责任人赔偿。

第一百一十条超授权限额而不向发卡行索权的,给单位卡提取现金或允许单位卡超出中国人民银行规定限额以上进行商品交易、劳务供应款项结算的,对责任人每笔处以100~1000元罚款。

第一百一十一条信用卡会计档案、计算机系统管理档案、综合业务档案、风险业务档案等不规范,不完整,有丢失的,对单位处以2000元的罚款,对责任人处以100~500元罚款。

第十章对财务收支违规的处罚处理

第一百一十二条截留或转移各项收入、利润,属于当年的,责令调整账务;跨年度的、截留转移到小金库的全额收缴,并对责任人处以200~2000元罚款,建议给予行政处分,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第一百一十三条办理各种结算应收手续费、工本费、邮电费而未收取的,除补收应收费用外,对责任人每笔处以20~100元罚款。

第一百一十四条收回已核销呆账贷款未按规定入账,挪作他用的,责令立即纠正,对单位按违规金额的5%~20%处以罚款,对责

任人处以100~1000元的罚款,并建议给予行政处分,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第一百一十五条违规列支其他应收款的,用其他方式违规垫付资金的,责令限期纠正,情节严重的,对单位按违规金额的1%~5%处以罚款;利用联行资金或内部其他资金为企业、个人垫付资金的,限期收回本息,对责任人处以2000~10000元罚款,并建议调离和调换工作岗位。

第一百一十六条不按权责发生制核算收支的,责令纠正,并对单位处以500~1000元罚款。

第一百一十七条未经批准擅自上基建项目的,搞账外资产的,责令停工,交上级行处理,对单位按占用资金额的1%~5%处以罚款,对责任人处以1000~2000元罚款,并建议给予行政处分。

第一百一十八条未经批准在基建上超面积、超标准、超投资计划的,对单位按违规金额的1%~10%处以罚款,对责任人处以100~5000元罚款,并建议给予行政处分。

第一百一十九条违规购买固定资产的,对单位按违规金额的10%处以罚款,对责任人处以100~1000元罚款。

第一百二十条违反规定弄虚作假,虚增、虚减收入、支出,人为增大(减少)利润的,责令纠正,对单位按违规金额的5%~10%处以罚款,对责任人处以1000~3000元罚款,并取消因此获得的荣誉,建议解聘专业技术职务和给予行政处分,情节严重的,移交纪检、监察部门处理。

第一百二十一条未按规定计提或按比例控制职工福利费、工会经费、职工教育经费、手续费、业务宣传费、业务招待费、呆账准备金、坏账准备金、固定资产折旧等的,未实行专款专用的,年度内责令限期纠正,对责任人处以50~100元罚款,年度外对单位按其违规金额处以全额罚款,并对责任人处以100~500元罚款。

第一百二十二条虚列费用支出的,全部收缴,对责任人处以100~1000元罚款;转移下甩费用支出的,对责任人处以200~500元罚款。

第一百二十三条对由于虚放虚收,任意改变贷款形态造成少收利息的,责令限期纠正,对单位按违规金额的1%~10%处以罚款,对责任人处以500~2000元罚款,并建议解聘专业技术职务。

第十一章其他规定

第一百二十四条违规出具书面经济担保的,责令立即撤销经济担保,对责任人每次处以2000~10000元罚款,并移交纪检、监察部门处理。

第一百二十五条业务监管人员未按规定配备到位的,责令行使业务监管人员配备权的单位限期纠正或通报批评。

第一百二十六条业务主管部门自身监管未按规定到位的,责令限期纠正或通报批评。

第一百二十七条重要业务岗位人员的配备不符合内部控制制度要求的,责令行使业务操作人员配备权的单位限期纠正或通报批评。

第一百二十八条重要岗位未执行定期或不定期轮换、强制休假、离岗培训、回避制度的,责令行使上述权利的单位限期纠正或通报批评。

第一百二十九条违反人事纪律,未经总行、分行批准,突破用人计划指标的,未经批准擅自从社会上招收人员或从系统外调入人员的,对单位处以5000~10000元罚款,对责任人处以100~1000元罚款,情节严重的,通报批评。

第一百三十条违反工资管理办法,未经批准突破下达的工资总额计划的,未经总行批准擅自执行地方出台的工资项目和津贴、补贴政策的,挤占、挪用、巧立名目滥发奖金、补贴的,对单位按违规金额的5%处以罚款,对责任人处以200~2000元罚款。

第一百三十一条违反机构管理规定,擅自设立机构的,对单位处以2000~5000元罚款,对责任人处以100~500元罚款,并建议给予行政处分。

第一百三十二条对稽核意见书中提出的纠正处理意见,不按规定时间上报纠正处理情况的,加倍处罚并通报批评。

第十二章释义和说明

第一百三十三条几种违规行为责任人的划分:

(一)经办人员和单位、部门的各级领导及有关人员,谁直接违规,谁就是责任人。

(二)领导或上级部门负责人指令经办人员违规办理业务,领导或上级部门负责人为责任人;经办人员在办理过程中未向上级反映情

POS机常用故障排除

P O S机常用故障排除 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

常见故障排除 1、到账时间问题 ?对于提现选择工行、农行、招行、建行、交行、中信、浦发、广发、平安、光大、深发、民生这12家银行作为提现银行的,可以保证当天的交易,第二天一定到银行卡账户。 ?选择其它银行作为提现银行,可能会在周末不处理提现,需要到星期二才能收到款项。 2、出现MAC校验错 ?重新签到再交易即可 3、出现12-无效交易如何处理 ?借记卡可刷,信用卡刷卡报12,首先确认所刷的金额在刷卡额度以内,如果没有超出限定的额度,请咨询银联 ?4、出现97或者25如何处理 ?交易一直正常,在做预授权撤销、预授权完成或者撤销消费时候出现97或者25提示,请商户及时联系银联。 5、出现96-系统异常如何处理 ?可以尝试再刷一次 ?如果尝试再刷一次还是异常,请联系银联 6、出现08如何处理 ?尝试再次签到即可 7、出现2348、2237如何处理 ?一般是网络原因造成的,请查看下网线或者SIM卡是否插好,如果是移动POS,可以尝试移动一下位置再次尝试 8、出现03如何处理 ?可联系银联 9、刷卡的时候显示串口未连接 ?可联系银联 10、签到成功,查询也能成功,但消费就会报错,提示不支持交易 ?可能是选择屏蔽了某些交易类型,可联系安装POS的工作人员修改配置 ?如果修改配置还是不可用,可联系银联 11、机器无法通过自检或者机器按键无反应等故障

?POS机具有自我保护功能,如果遭遇强烈碰撞(如摔到地上),会造成机具无法使用,请联系安装POS机的盛付通工作人员处理。 ?POS机无法使用,请联系安装POS机的盛付通工作人员处理。 12、签到失败,提示数据接收失败 ?可能是SIM卡欠费或者故障造成,可联系安装工作人员更换SIM卡 13、外接键盘问题 ?如果要使用外接键盘,需要在机具设置时就要选择使用外接键盘,选择使用后,必须使用外接键盘。 ?如果机具设置时没选择使用外接键盘,则不能使用外接键盘。 ……每次的取款限额是2000元。信用卡支付提示超出金额限制如下:一、最大信用额度就是刷卡或交易超过了本信... ……4,插卡消费时,pos机显示“该卡有电子现金应用是否使用”时如何选择闪付时有时收银员要求输入密码... ……不对,一般消费类交易,你都要按否因为电子现金交易需要该卡持卡人提前将钱圈存到银行卡的电子现金账户,... ……这台终端已经被对方服务器挂起了,就是不在正常使用的机器序列中。问服务商吧 ……在POS机结账大概有几个步骤:1、操作员输入消费金额。2、客户刷卡C,客户输入密码;3、POS机拨号... ……你是用的机刷的吗 ……按确认选择管理然后选择结算就可以,只是机器存储的消费信息已经留存满了,需要先结算清空,请采纳 ……打电话给盛付通,让他们协助处理,或者让持卡人联系发卡银行。 ……POS机会对一些被冻结的卡,过期卡,伪卡,受限制的卡进行识别,如果识别出,就会提示交易失败!如果正常... ……以前ic卡读卡错误的时候可以刷磁条交易,也就是降级操作,三种情况会出现降级操作,一个是pos机本身故...

通过企业网银代发工资或批量财务支付流程

通过企业网银代发工资及批量财务支付操作流程一、通过企业网上银行代发工资的优势: 通过企业网银代发工资能够有效节约企业财务成本,足不出户,即可办理代发工资业务,而且企业员工可以自行登录我行网站,自助查询工资发放情况,对于银行,则可有效分流柜台压力,节约银行成本,大幅提高非柜台业务占比,网上银行支持7*24小时服务,客户可随时办理。 二、注意事项: 1、代发工资的企业帐户类型必须为支票户,我行的企业网上银行业务不 支持单位结算存折帐户。 2、在农业银行企业网银界面中,付款业务的二级菜单中既包含代发工资 菜单,又包括财务支付菜单,两者作用不同:凡帐户类型为基本账户, 且在网上银行柜面注册系统中开通为代发工资并输入工资总额等项 目的,使用付款业务下的代发工资功能;凡在柜面系统中仅开通了批 量代付业务和单笔代付业务的,使用付款业务下的财务支付-批量支 付代发。 3、被代发收款方账户类型支持农行个人借记卡、准贷记卡及省内存折 4、网点客户申请注册企业网银,最好先用5222交易查询、补录账户要 素。否则账户要素不全,复核时提示38/39开头的错误。 5、5017交易为客户开通代付业务,不输入94账户的时候,为只开通单 笔代付;输入94账户的时候,为既开通批量代付,又开通单笔代付。 客户的同一种代付类型如需要由开通单笔升级为开通批量代付,必须 通过5019删除,然后通过5017再次开通。5018交易只能用来维护

单笔代付限额和工资总额,不能用于修改代付账户和代付94账户。 6、 根据人民银行有关业务管理办法规定,银行为企业代发工资时必须为 企业设定工资总额,并在每次发工资时进行核减。未设定代发工资总额的客户需先到网点设定工资总额,才可通过新版企业网银代发工资(设定工资总额用5018交易)。 三、银行柜面操作流程:

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(共三套)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案(共三套) 2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案(一) 一、判断题 1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。(错)高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块, 明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。(√) 3.要理顺各级行零售部门的纵向职能分工,总行零售部门要形成全行零售业务 发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客 户营销。(√) 4.要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。(错)调整 5.团队合作,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户

和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。(√) 6.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求 卓越。(√) 7.个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定,便可获得 卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。()10% 8.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。(√) 9.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水 平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。(√) 二、单选题 1.(B)业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A.对公 B.零售 C.金融市场 D.投资银行 2.我行将在在重点城市行设立(C),充分利用现代信息技术,塑造农行“智

POS机操作说明

一:系统设置: 1:设置门店信息。 2:设置商品信息。 在基本共通---商品设置 可设置: 零售价取值方法, 商品建档必须选择最小类选中, 新品默认值 自动产生货号设为10位,类别取2位,供应商取后3位(最好用国际条) 调价通过调价单调价 pos设置中,默认会员不能手输,默认不记录收银日志 采购设置中默认订单有效期为一个月 采购设置中选中按主供应商选择商品,以防止商品输入错到其它厂商 二:供应商,商品 1:类别分三层,每层代码长度为2 2:商品建档必须选择最小类选中 3:商品有三种编码,货号(可用条码),自编码(可不设),助记码(拼音简写) 4:购销,代购允许一品多商,联营不允许 购销:按采购金额进行结算。 可一品多商。 可管库存(正常商品) 可不管库存,即为大码,可对应多个单品,无库存,无成本毛利,进货只记帐款,不影响库存 代销:按销量与进货结算货款。 在结算管理中的代销帐款中结算,进入后输入厂商,点击“计算帐款” 代销商品录入时必须选择管理库存 联营:按销售额提成。 不能一品多商 同一扣率的商品可代表多个商品 不管理库存,不做进货,成本以销售额与扣率计算 联营商品不能下订单 商品录入时,联营扣率时输入相应的小数而非百分数 租凭,自产这两块不用 5: 录入商品时,附加条码在保存后再添加,附加供应商也可。 商品录入后,前台立刻生效 6:最低售价即为无论做什么,最低的价格是这个 7:捆绑商品 改包销售:有两种方式 捆绑销售: 用于礼篮等,不能进货,不维护库存。销售时自动冲减成份商品(日结后成功) 录入时选择“捆绑商品”,再在组合商品中设置成本商品

三:采购 1:使用人工订货 2:订货时“商品”键要选择厂商别才能调出商品 3:联营商品不能下订单 4:退货时直接做退货单审核生效,不用做入库 5:对于经常性采购商品可下长期订单,不用每次做单,只是收货时输入数量限可四:调价 1:永久变价在基本共通------调价 可调进价,售价,会员价 日期选择生效日,默认为当天 2:促销变价营销管理--- 促销特价单 日期从今天开始则立即生效,结束日当天为最后一天 每单限量,显示在POS机特价列,全场限量售完后自动恢复原价3:时段变价营销管理--- 时段特价单 时段特价单比促销变价优先级高 4:超量变价 超量变价优先级小于促销变价,也小于时段变价 5:超额奖励 购满多少元可再用多少钱购买超值物品 可设多个档次,比如100,200两个,但只能选其中之一的商品 可设最多可买超值物品的个数限制 五:盘点 1:生成盘点号(可选全盘,类别,单品) 2:点货(可在仓库管理中选中允许POS机盘点,记得盘点后删除) 3:盘点差异报表查看,修改在点货处修改 4:盘点差异处理(可去除不调整的单品)审核 六:收银 收银一旦进入付款状态,则不允许再次输入商品,要注意(POS设置中“按结算可 重新进入销售”可以去消此项 七:日结 在销售管理中---日结执行,每天晚上营业结束后执行 注:每月1号执行完日结后,还要做月结(在综合分析中----月结) 八:生鲜 生鲜商品货号统一为五位号码 折分商品如半边猪折分成五花肉等 半办猪建资料时,选择“自动转货”,(还有称重方式,但与此无关) 在商品组合中,材料中加入五花肉等,不需填入数量 销售时,买五花肉等时,自动减白条肉库存,五花肉等不产生负库存 可做第二级转换 加工商品如熟食红烧排骨

中国农业银行员工个人年终工作总结范文

中国农业银行员工个人年终工作总结范 文 中国农业银行员工个人年终工作总结范文 20**年是我工作的第二个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员,也许有人会说,普通的柜员没什么出路,详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚待人,以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到自豪。为此,我严格要求自己做到:一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法

律、法规:;三是培养和-谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我,“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

pos机的操作使用流程

目前市面上有许许多多的pos使用,每家公司对应的产品又不一样。所以,就以市面上比较流行的银盛通为例。具体如下:

第四步(绑定结算卡) 1、推荐选择扫一扫包装盒条形码。 2、扫一扫机具包装盒上的条形码。 3、点击绑定结算卡,提交。

用户提额流程说明: 1、用户必须使用本人信用卡提额。 2、首次使用本人IC信用卡即可提额。 3、若为本人磁条信用卡,上传信用卡照片。 4、等待审核通过,提额成功。 第一步 用户需要刷更大的额度时,就需要进行提额操作。提额3入口指引: 1、在终端绑定设备成功后,点击马上提额。 2、在我的设备—设备管理处的最下角提升额度。 3、直接刷卡交易,超出体验额度后会提示提额。

第二步 输入金额,点击T1或D0到账,进行刷卡。 用户只能刷本人的信用卡进行提额。 使用本人的IC信用卡,验证成功,即提额成功。 若刷的是本人的磁条卡, 提交一张本人手持信用卡照片审核后,提额成功。 提额成功,客户可获得正常额度。 所有提额未成功前的交易,都会为客户清算。 若渠道验证失败,提交本人手持信用卡照片进行审核,审核通过后提额成功。 第三步 系统仅在以下两种情况需要客户提交人工审核: 1、本人磁条卡提额。 2、渠道认证失败的本人IC卡提额申请。 客户提供本人手持信用卡照片审核通过后,客户可以使用正常额度刷卡。

恭喜您,绑定完成! 以下是常见问题的解答: 在设备管理界面右上角没有“+”可供添加设备? 您登录的是商户号,商户号不支持添加多台设备。 用户在哪里可以查看自己的交易额度? 1、登录银盛通APP—收付款—点击刷卡说明即可查看用户当前交易额度。 2、我的设备—设备管理—通过额度说明与绑定规则即可查看额度。 我明明刷了自己的信用卡提额,还是提额失败了? 1、您刷的是准贷记卡,请换一张本人的信用卡再试。 2、您的IC信用卡受到渠道验证不成功的影响,您的卡需要人工提交审核,审核后即可通过。 怎样知道所登录账户是否已经提额? 点击我的设备—设备管理界面可查看账号是否已经提额。 1、图标显示level1则为未提额状态,点击下面申请提额即可进行提额操作。 2、若图标显示为level2则为正常额度,可正常刷卡使用额度。 绑定设备时,提示设备不存在是什么原因? 1、点击SN码输入框,建议选择扫一扫机具或包装盒条形码。 2、如直接输入,请输入完整SN号,注意SN号字母部分区分大小写。 登录密码错误次数超限,当前账户被锁? 登录界面,点击忘记密码找回即可,无需后台对该账户进行任何操作。 手机号-用户号(m+手机号)商户号(826开头)登录银盛通的不同? 银盛通的账户体系包含用户号与商户号: 1、m+手机号是用户注册成为银盛通用户的账号,该账号下可绑定多台设备生成多个商户号。 2、826开头的商户号包括客户在APP绑定设备时生成及posp后台录入生成的商户号,以826开头商户号登录银盛通APP无法添加设备。 3、用户可在我—右上角齿轮设置—开通手机号码登录中关联手机号登录,既可关联用户号也可关联商户号,开通之后用户以后就只需输入手机号即可登录关联账号。

农行企业网银基本操作

农行企业网银操作指南 企业K宝 001(管理员)、003(录入员)、004(复核员) 先用K宝001管理员权限设置(首次使用网银前需设置,开通批量业务、外汇功能后也需做相应设置) 由企业网银管理员登录网银点击“系统配置”进行“操作员功能权限管理”、“操作员账户权限管理”、“业务属性”设置。 第一步:操作员功能权限维护。点击“操作员功能权限管理”―点击需要维护的操作员号。 开通代付功能 开通发放工资功能 开通外汇功能

第二步:操作员账户管理。 第三步:业务属性信息维护。点击“业务属性维护”,选择相应的业务类型和币种进行设置。

注:以上设置表示100 转账汇款 本企业网银注册账户间转账 转账汇款 支票户向个人账户单笔和批量转账 代发工资 自助结汇 定活互转 通知存款

第一步:收款方信息维护(首次转账时需登记)。点击“付款业务”―“收款方管理”―“收款方信息维护”―点击“新增”,输入账号、户名等信息,“*”号为必填项。 第二步:录入员点击“付款业务”―“转账”―“单笔转账”―“新建”,选择转出转入账户、输入转账金额、用途点击添加,再点击提交(可添加多笔,一次性提交)。(录入后先添加,后确认,即属录入完毕)

第三步:复核。复核员点击“复核发送”―“付款业务复核”,查询显示“待复核单笔付款业务交易列表”,可选择单笔查看“详细”信息并复核发送,也可 多笔一次性复核发送。(复合先选通过,后提交,再发送,即完成转账全过程) 跨行实时转账(向他行账户实时转账功能)

第一步:收款方信息维护(首次转账时需登记)。点击“付款业务”―“收款方管理”―“收款方信息维护”―点击“新增”,输入账号、户名等信息,选择所在省,在跨行实时转账后面方框内打“√”,选择正确的城市及网点提交,*号为必填项。 注:开户网点必须通过下拉列表选择,个别收款方网点未在待选列表的,则不要在跨行实时转账前打“√”,需手工输入且只能通过支付转账进行汇款。 第二步:录入员点击“付款业务”―“转账”―“单笔转账”―“新建”,选择转出转入账户、输入转账金额、用途点击添加,再点击提交(可添加多笔,一次性提交)。

20XX中国农业银行员工个人年终总结(新整理)

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 20XX中国农业银行员工个人年 终总结(新整理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

20XX中国农业银行员工个人年终总结(新 整理) 1、思想道德方面。 本人能够认真学习有关金融法律、法规,学习有关中国农业银行业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。关心时事和国家大事,增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪,不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。 热爱自己的本职工作,能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标

准高质量地完成上级安排的各项任务,不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新,我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务,以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己,在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况,让排在前面的员工先挑选工作岗位,使全体员工都认识到差距,感受到压力,从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面,在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx 年本人的业绩考核情况如下:基金销售约470万元,代理保险约67

中国农业银行员工年终总结

XX中国农业银行员工年终总结随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。下面是为大家准备的中国农业银行员工年终总结。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次

学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。 xxx位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

农业银行企业网银操作宝典(客户操作)[1]

企业网上银行实用操作宝典 欢迎您成为我行企业网银用户,请随企业网银进入轻松时尚之旅…… 时尚方便——您可使用网银向本行账户或他行账户转账汇款;网上帐户信息查询、买卖外汇、代发工资、投资理财、集团理财、现金管理、自助贷款、电子帐单、网上银企对帐;集团理财实现大企业对子公司资金全盘综合运用;现金管理可实现资金快速回笼,代发工资可解决财务人员工作压力;企业网银可以大大节省企业的的人力资源,解决上银行排队等候时间,减少上银行办事的次数,同时也能使账户上闲余资金转存通知存款、定期存款。 安全简单——网银优K具有即插即用、无法复制、安全自锁三大安全保障,且无需下载驱动,安全就是这么简单。 目 录 安装设置 1、驱动安装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2、权限设置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3、密码修改。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 常用功能 1、快捷菜单(设定常用菜单)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2、账户查询(余额、明细、网银交易查询)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3、转账汇款(向支票户转账汇款)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4、跨行实时转账(向他行账户实时转账功能)。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5、代发工资(向个人账户批量发放工资)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6、网银账户互转(本企业网银注册账户之间转账)。。。。。。。。。。。。。。 7、预约转账(自助设定转账日期)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 8、批量转账(向支票户批量转账)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 9、批量代付(向个人账户批量转账)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 10、单笔代付(公务报销)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11、外汇功能 (1)汇入汇款查询。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 (2)结汇。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

POS机操作说明

固定网络POS机安装步骤 嘉联支付固定网络POS安装步骤: 连接好电源线(有密码键盘的POS机需将密码键盘连接到POS机PINPAD孔)→将网线插入串口或网络或LAN孔→开机→进入银联界面→按F2再快速按取消键→选择维护操作→直接按5或按下一页选择通讯设置→输入密码12345678→按确认→选择LAN→然后一直按确认→返回维护操作界面→连续按取消→进入银联界面→按确认→输入操作员01→按确认输入密码0000→签到成功→进入刷卡界面→刷卡或插卡→输入密码→确认→交易成功出小票→持卡人签名签名。 银盛、嘉联支付固定电话POS机安装步骤 银盛支付固定机安装步骤: 连接好电源线(有密码键盘的POS机需将密码键盘连接到POS机PINPAD孔)→将电话线插入POS机LINE或电话孔→开机→按取消进入请刷卡界面→按确认进入主菜单→选择管理→签到→选择操作员签到→操作员号99→密码11235869→确认→进入系统管理→选择通讯参数设置(或通讯参数管理)→选择通讯设置→选择拨号或PSTN→一直确认→选择是否需要外线设置(或外线号码),需要请输入如:9或0,→按确认→按取消返回到请刷卡界面→按确认→选择管理→选择1签

到→再选择POS签到→签到成功→进入刷卡界面→刷卡或插卡→输入密码→确认→交易成功出小票→持卡人签名签名。 嘉联支付固定机安装步骤: 连接好电源线(有密码键盘的POS机需将密码键盘连接到POS机PINPAD孔)→将电话线(需可以通讯的电话线)插入POS机LINE或电话孔→开机→进入银联界面→按F2再快速按取消键→选择维护操作→直接按5或按下一页选择通讯设置→输入密码12345678→按确认→选择异步拨号→再按确认(TPDU不用改)→分机前缀(如果有外线号码如:9或0,请输入9或0)→连续按确认→返回维护操作界面→连续按取消→进入银联界面→按确认→输入操作员01→按确认输入密码0000→签到成功→进入刷卡界面→刷卡或插卡→输入密码→确认→交易成功出小票→持卡人签名签名。 乐刷POS机操作指南 乐刷商务版V3.0/乐刷传统POS 登录乐刷商务版APP或者在PC端登录进去后,在“商户管理”里面点击选择“帮助”,里面有产品使用说明,有具体的详细操作使用介绍。 POS机使用操作指南

企业网上银行代发工资操作流程

企业网上银行代发工资操作流程 一、简易操作流程: 1.柜面操作(5017交易开通网上代发工资功能) 2.管理员设置各操作员权限(功能权限、账户权限、业务属性) 3.操作员生成网银代发工资文件 4.操作员分别进行录入、复核和发送,完成工资发放 5.操作员对失败清单查找原因并再次进行代发,直至全部成功。 6.屏幕快速简易抓图说明 7.交易回单打印说明 二、详细操作流程 (一)柜员柜面操作 1、9073建立94账户(此交易各柜员应该都很熟练,此在我就不多说了) 2、5017开通代付业务:业务类别统一为“99自定义”,自定义业务类别说明随意录入,可以为“工资奖金”等文字说明 单笔转账限额最高为500万元。录入代付账号和对应的94账号。 建议此交易中不区分基本户和一般账户,均采用“99自定义方式”,有利于统一,便于记忆,也方便企业网银客户的操作。 若要区分基本账户和一般账户,则,基本户的5017业务类别可选“01工资”,其他账户网银则选“99自定义”。 建议所有的单位账户开通代发工资时业务类别统一采用“99自定义”,这样后续网银中对应的功能和业务属性为“批量支付”。当基 本账户采用“01工资”业务类别时,后续网银中对应的功能为“代发工资”、业务属性对应“上传工资文件”

(二)企业网银管理员设置各操作员权限 1、设置操作员功能权限 在系统配置中点击“操作员功能权限管理”,然后选中其中一个操作员进行设置 对每一个操作员需要赋予的基本权限有“账户权限”、“付款业务”、“客户服务”、“复核发送”,每一项功能权限下面又有很多小的子功能权限,请点击其前面的“+”可展开其中的子功能菜单,可根据实际情况进行勾选“?”。“一”代表其下没有子功能菜单。 对于不用的功能,则将其前的勾选“?”去掉。 当网点建立的代付业务类别为“99自定义”时,企业操作员功 能权限设置为“批量支付”。 当网点建立的代付业务类别为“01工资”时,企业操作员的功能权限设置为“代发工资”。 “批量支付”和“代发工资”的权限应根据柜员“5017开通代付业务”设定的业务类别进行选择,只选其中对应的功能即可,不用两者都选。

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培 训考试卷及答案(四) 一、判断题 1.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。(错)借记卡2.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活 期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。(√) 3.定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段,其功能等同于整 存整取定期账户。√ 4.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金,不约定存期,支取时可分多次 支付全部本金和税后利息。() 5.目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品 种。 6.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式,存单式的“双利丰”个 人通知存款只有通知存款自动转存功能,开户直接填写凭条即可。(√) 7. 个人客户异地或同城结算资金,均可使用人民币汇兑结算方式。(√)

8.在人民币汇兑业务中,汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理 汇款的依据,也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。()不9.汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。()只要10.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个 人存款证明业务。()不可以 11.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。(错)即 12.按照完全假日计划,房贷客户可以申请在一段时期内(最长12 个月)暂时停 止归还贷款本息。√ 13.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。(√) 14.个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。(√)15.个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。(√) 16.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SUV)等各种车辆。(√) 17.个人自用车贷款期限最长不超过5 年。(√) 18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心,以住房公积金发放的 个人住房贷款。()受

银行POS机的操作方法

银行POS机的操作方法 一、开机后输入柜柜员号:如0000 再输入密码:如666666按确认 二、这时会显示以下情况:1消费2取消3查询4查账5柜员6重 打7结算8其它 三、1消费――当顾客购物后付款时,首先按1键选择消费,在按 确认后会提示刷卡信息,这时可以进行刷卡。如刷卡操作正确会显示顾客的卡号(如10002456886987),反之就不会显示卡号,然后反回到上面的操作重新开始,一直到刷卡正确为止。 2取消――刷卡正确后会提示输入消费的金额,输入后按确认即可。如输错金额后,立马按2键选择取消,重新开始操作,输入正确的金额,在按确认后提示顾客输入密码,密码输入正确后按确认会自动打印小票,如输错密码后必须反回到第一步,重新开始。当顾客想用现金支付或者改变主意不想购物,但已经打印出小票,这时就应该先按POS机面板上的清除键再按撤消键,显示刷卡,刷卡正确后先输入刚才输入的金额,按确认后顾客输入密码,在按确认打印小票即可,小票上面会显示撤消刚才金额数。 如果发现金额输错(小票已经打印)比如顾客消费150元,而当时输了155元,这时按撤消键应该输入155元。确认后,顾客输入密码按确认打印小票。在重新按第一步操作,输入正确金额。 3查询――当顾客想查看自己卡上的金额,这时按3

会提示刷卡信息,可以进行刷卡,按确认后提示顾客输入密码,这时顾客会看到自己卡上的金额。 4查账――按此键查看顾客当天消费的金额。 5柜员――按此键可以修改柜员的密码。 6重打――按此键重新打印。 7结算――每天交班之前必须结算当天的金额。首先按7键选择结算,然后一直按确认到显示如下:正在拔号…….已联通……正发送……..正接收……….最后打印结算小票即可.否则下一接班人员不得使用。 8其它――暂时不管。 注意事项: 1、打印纸共三联,打印出来的小票其中一联黄票交给顾客做以凭证,一联贴到POS机打印出来的红票上交到财务做以对账,另一联交到银行做以对账。 2、不管是建行、工行、还是农行等,只要是银联卡都能在银行POS机上使用(卡上标有银联二字) 2005年09月25日

POS机操作手册

附:关于POS机操作说明 一、常用交易简介(包括签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算) 1、签到(本POS在正常情况下无需做签到交易,如设备提示需签到,请按照下列步骤操作)步骤操作说明屏幕显示 (1)按“确认”键消费请刷卡--〉 (2)选“5.管理” 进入功能选择菜单 (3) 按“1、签到柜员管理 1、签到2、签退3、改口令4、加柜员 5、删柜员 (4) 输入操作员号(默认有01和02)操作员号: 01 (5) 输入操作员口令(默认为1111和2222)操作员口令: 1111 (6) 等待POS应答已连接金卡中心…处理中……… (7) POS机显示签到成功 2、消费交易 功能:持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时,用银行卡作实时结算的交易。 步骤操作说明屏幕显示 (1) 直接刷卡请刷卡--〉 (2) 按“确认”通过,按“取消”退出消费卡号:**************** 请确认… (3) 输入正确金额交易金额:输错请按《退格》输完请按《确认》 (4) 持卡人在键盘上确认金额,并输入银行卡密码[无密码,请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码:若无密码请按确认! (5) 等待POS应答已连接金卡中心…处理中……… (6) 交易成功,打印机会打印交易单据;交易失败,POS机屏幕会显示失败代码及原因 3、撤消 (1)、消费撤消/预授权完成撤消 功能:由于操作错误等原因,特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前] 步骤操作说明屏幕显示 1 按“确认”键消费请刷卡--〉 2 选“1.撤消” 进入功能选择菜单 3 输入6位主管密码[默认为123456,主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易输入主管密码; 4 输入原交易凭证号撤消交易原交易凭证号; 5 按“确认”通过,按“取消”退出原交易:消费 CARD **************** AMT:*.** 6 刷卡撤消交易请刷卡--〉 7 按“确认”通过,按“取消”退出撤消交易卡号:**************** 请确认… 8 持卡人在键盘上确认金额,并输入银行卡密码[无密码,请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码:若无密码请按确认! 9 等待POS应答已连接金卡中心…处理中……… 10 交易成功,打印机会打印交易单据;交易失败,POS机屏幕会显示失败代码及原因 三、管理类操作 1、重打印 (1)重打上笔交易:重印最近一笔交易单据,限于结算前使用 步骤操作说明屏幕显示

银联POS机操作指南及注意事项

银联POS机操作指南及注意事项 1、签到:点击【签到】,输入操作员号“01”→点击【确认】→输入密码“0000” →点击【确认】→“显示签到成功”字样→[继续服务],进入操作界 面。注:使用POS机时刷卡缴费之前一定要签到,否则无法使用POS 机进行交易。 2、消费:直接刷卡或是点击【消费】→在主机输入金额→点击主机【确认】 →在密码键盘输入密码(若是信用卡直接点击【确认】跳过,不用 输入密码)→点击密码键盘【确认】→〃〃〃交易成功→打印单据。 3、撤销:点击消费撤销→输入商户管理员密码“123456”→【确认】输入凭 证号(打印后票据上有显示)→校对单据→点击【确认】→撤销成 功打单。注:“消费撤销”即相当于营销系统内的“抹帐”,对之前 交易的任一笔帐进行撤销。做撤销交易前,操作员一定要知会持卡 人,在取得持卡人同意后才做交易,撤销成功后,操作员需在备注 栏签名,广发银行的储蓄卡消费交易不得撤销。(结算后的账款无法 进行撤销)。 4、交易查询:点击【管理操作】点击【交易查询】→1.查询交易明细→点击 【确认】→显示最后一笔交易,按上页显示上一笔交易明细。2.交易 汇总。 5、结算:点击【结算】→线核对交易汇总,若不对,须查出交易明细或流水 号再点击【确认】→结账成功打单。注:结算打单后则对之前的交 易记录清空,无法再进行撤销消费流程。 6、重打:点击【管理操作】点击交易打印→选择【重打上笔明细】→就打印 上笔交易;点击【重打某笔明细】,输入流水号打印该笔交易。注: 当交易完成打印时卡纸时,则可重打交易明细。 7、余额查询:点击【查询】→刷卡→输入密码,点击【确认】→交易成功→ 显示金额(在密码键盘显示屏上显示)。注:余额查询可查询持卡人 当前手持卡上余额,只适用储蓄卡、要先知会持卡人。

中国农业银行员工岗位资格考试-对公客户经理答案修改版

员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 (2013年修订版) 对公业务板块 中国农业银行人力资源部组编 二〇一三年八月 第一部分公共基础

第一章农业银行发展概况(61题) 一、判断题(共 11题) 1.1994年,中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务,标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变,不再承担任何政策性金融业务。(×) 2.1951年8月,经政务院批准,中国农业银行正式成立。(×) 3.中国农业银行于1955年3月再次恢复成立,成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。(×) 4.1996年,根据国务院《关于金融体制改革的决定》,中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系,进入全面向商业银行转轨的新阶段。(×) 5.2008年,财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元,与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。(×)6.2009年1月16日,中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。(×) 7.2010年7月,农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市,完成了向公众持股银行的跨越。(×) 8.截至2012年底,农业银行资产总额132,443.42亿元,占全国银行业资产总额的10.1%。(√) 9.截至2012年底,农业银行拥有23,472家境内机构,是国内拥有分支机构最多的银行。(×) 10.农业银行在境内建制县(市)的网点覆盖率基本达到100%,因此,以境内分支机构数量计,农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。(×) 11.农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益,尊重客户的知情权和选择权,提高消费者识别和防范金融风险的能力,有效保障消费者权益。(√) 二、单选题(共31题) 1.(B)是新中国设立的第一家国有商业银行,也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。 A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 2.中国农业银行的前身是(C)。 A.中国农民银行 B.中国农业发展银行 C.农业合作银行 D.中国人民银行 3.(B)3月,经国务院批准,中国农业银行成立。 A.1951年 B.1955年 C.1963年 D.1979年 4.(C)2月,国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》,中国农业银行正式恢复,成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。 A.1951年 B.1963年 C.1979年 D.1996年 5.中国农业发展银行从农业银行分设是在(C)。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 6.农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是(D)。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 7.农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司,更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是(C)。 A.2007年1月 B.2008年1月 C.2009年1月 D.2010年1月 8.国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是(A)。 A.2008年10月21日 B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日 9.中国农业银行股份有限公司成立于(C)。 A.2008年10月21日 B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日 10.中国农业银行股份有限公司于(C)在A股上市。 A.2008年10月21日 B.2009年1月16日 C.2010年7月15日 D.2011年8月15日 11.截至2012年底,农业银行拥有约(C)个公司客户。 A.550万 B.360万 C.290万 D.260万 12.截至 2012年底,农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333.99亿元,占全国银行业贷款总额的(B)。 A.8.6% B.9.6% C.10.6% D.11.6% 13.2012年农业银行实现代理保险业务收入38.32亿元,市场份额连续(B)年保持四大行第一。 A.二 B.三 C.四 D.五 14.在英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”中,农业银行以99.29亿美元的品牌价值,位居全球第18

代发工资操作手册

个人代理业务 建立委托(交易代码:411) ?交易码:411 ?功能说明: 此交易操作前,应通过内部账户开户交易(651),为代理单位开立内部账号,在此内部账号基础上生成唯一的代理委托号以方便后续处理。 ?输入界面: ?权限说明: 业务柜员操作,需授权。 ?操作步骤: 1、选择代理种类:1(代收)2(代付) 2、摘要码:选择相关代理业务种类 3、代扣类别:代理业务选择代收时,选择代扣类别:0(普通代扣)1(扣至最低余额)。 4、代理账号:输入代理单位账号,如:9020101014036100001。 5、代理户名:输入代理单位名称。 ?特殊说明: 1、对一个新签定代理协议的委托单位,要先为其开设一个办理代理业务的代理账号以 办理款项的转入转出,并由企业账户通过144系统内转账交易向其代理账户转入代工

款项。 2、代发工资业务选择代理种类时选择“代付”,否则在报表系统做“批量开户”时系统 提示出错。 ?系统检查: 1、权限要求:业务柜员单人操作,营业室(所)主任授权无限额。 2、代理账号合法性检查,并在小窗口中显示其账户信息。 ?处理结果: 生成代理委托号。 ?输出打印:无 ?会计分录:无 建立批次(交易代码:412) ?交易代码:412 ?功能说明: 输入委托号,输入本次代收付总笔数、总金额信息,生成一个批次号。 ?输入界面: ?权限说明: 业务柜员操作,需授权。 ?操作步骤: 1、委托号:输入委托号后,向主机发账户信息查询包,小窗口回显委托信息。 2、总笔数及总金额:录入本次代发工资的总笔数和总金额。 3、明细来源:0 (无来源)。

?系统检查: 1、权限要求:业务柜员操作,营业室(所)主任无限额。 2、代理委托号合法性检查,并在小窗口中显示其委托账号信息。 3、总笔数、总金额必须输入。 ?处理结果: 生成新的批次号。 ?输出打印:无 ?会计分录:无 批量开户凭证查询(交易代码:413) ?交易码:413 ?功能说明: 根据输入的代理委托号和批次,查出该批次批量开户自动启用的一卡通(借记卡)、存折凭证号码段信息及状态。 ?输入界面: ?权限说明: 业务柜员操作无限额。 ?操作步骤: 录入本次代理业务的委托号与批次号

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