电商运营人员必学的基础知识

卖家在重开老店时，我们要注意这些：

1）店铺是否违规了；

2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红；

3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上；

4）店铺最好没有A类、B类违规；

二、关于品牌

塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。

三、关于流量

流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。

淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。

五、模特与店铺关系

模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。

六、关于网红本质

网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。

七、关于销量和宝贝排名

一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。

产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。

九、关于爆款

单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。

十、关于运营

一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！

影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。

换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。

十一、关于店铺会员

什么是店铺会员？其实，我们现在的都不叫会员，只能说是会员档案。什么叫会员？我认为不在乎活动赠送力度有多大，能主动上门找你买产品的顾客才能叫会员！

十二、关于网红

网红变现的火山式爆发，实质是移动时代内容与社群的红利。以前PC时代，内容、社区与电商的连接，始终都难以产生规模化的化学反应。而移动互联网时代，内容的随机性，社群的随时性，渠道的多样性，会让其与消费的发生变得浑然天成，刻意经营的仿自然场景，在聊天的过程在发微博的同时就把生意给做了！

十三、关于公关

公关和品牌真正出发点，是根据用户需求确定主旨信息。过去花很大力气和金钱搞定的渠道，现在很多是开放和免费的。传播效果更多取决于内容而不是渠

道，优秀的创意可以达到在CCTV砸黄金时间的效果。花更多精力做策划，花更多钱购买好创意，花更多时间倾听和学习，让我们自己更聪明，更能切中用户的要害。

十四、关于消费

消费者决策的诱因越来越理性化和情感化，迎合消费者的变化，商业才有未来。

十五、关于零售

零售业只有经过数字化和智能化改造，才可能真正实现“零售全渠道化”。未来零售业之争并不是线上网店和线下门店之间展开，也不是零售平台之间的战争，而是传统零售商和新型零售商之间的真正较量。新型零售商就是全渠道全能零售商，你是颠覆者还是被颠覆者，三五年后就会见分晓。

十六、关于投资

投资最重要的五个要领：

1、看准一个团队（团队）；

2、发掘两个优势（优势行业+优势企业）；

3、弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）；

4、查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）；

5、理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）；

十七、关于淘客

开通淘客设置佣金只是第一步，精准营销主动出击利用淘宝达人也是一个推广的好方法，有好货中的同行达人的推荐有助于增加产品的权重，还有“爱逛街”“淘宝头条”，随意点开都是来自XXX的推荐。在PC端中打开U站，找到其旺旺号，然后就可以通过旺旺号进行沟通和招募。现在淘宝达人还是官方定向邀约阶段。

十八、如何唤醒客户？

降价了之后，收藏加购的买家很多自然就知道了。

1、短信轰炸告知；

2、在客户关系管理里创建定向活动推送，针对90天内的有收藏加购咨询过等轨迹的买家；

3、然后在赤兔里把流失买家导出来，让客服给她旺旺上留言；

十九、微信VS淘宝

微信对淘宝卖家到底意味着什么？锦上添花而非雪中送炭。客观分析微信营销市场环境，不是盲目推崇，而是考虑明白微信营销在店铺中该扮演的角色——客户维护，是其他渠道有益补充。淘宝天猫，京东等多平台整合营销，而营销本源是产品和服务。如何打组合拳如何充分利用好不同平台优势才是企业真正关注的。

二十、关于上新

上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持，上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。