佛山市三水区卫生局民生热线问题回复

佛山市三水区卫生局民生热线问题回复

汪女士反映:来电人在佛山市妇幼保健院分娩后,回三水休养,迟迟不见区妇幼保健院医师访视(资料卡已寄回区妇幼保健院),打电话咨询,医院表示探访要产妇本人或家属致电联系,且需收取访视收费。来电人认为区妇幼保健院在收到产妇资料卡后应主动联系产妇预约探视时间,且应免费。

回复:此情况汪女士曾经于2月23日反映过,我局已督促区妇幼保健院做出解释和处理,汪女士当时表示谅解。

1、关于不见医师访视:由于汪女士产后访视资料卡邮寄到时,正值春节期间,而节后上班至产妇投诉的几天时间里,医院保健科未能及时查阅信件,以致未能及时和主动联系上汪女士。

2、关于访视收费:因佛山市妇幼保健院与南海、禅城区有协议,对在佛山市妇幼保健院分娩后回南海、禅城区休养的产妇,访视工作交由南海、禅城区所属医疗保健机构负责,访视费用由分娩医院即佛山市妇幼保健院代收,汇总结算后返还给南海、禅城区所属医疗保健机构。而我区与佛山市妇幼保健院没有这样的相关协议,所以与南海、禅城区的运作模式不同。我区的访视操作是:访视服务遵从产妇意愿,对拒绝访视的,不能强求产妇遵从。因此,在征求产妇意见时,如果产妇愿意,就收取访视费,产妇不愿意则不

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能收取。至于在其他外地分娩的产妇,在西南城区休养,需医院上门访视者,由产妇或家属联系医院保健科,我们即提供访视服务。3、区妇幼保健院保健科的工作人员曾向汪女士表示歉意并征求了汪女士是否要访视的意见,可能是由于沟通和技巧问题,未获得汪女士谅解。后保健院医政科介入调查,与汪女士取得联系,并就医院工作的过失作出道歉,同时希望上门访视,汪女士当时表示谅解。3月2号,区妇幼保健院召开了全院医务专业技术人员大会,对保健科受投诉事件进行了公开的通

报批评,扣发该科室科室当月5%绩效工资,同时责成保健科完善产后访视工作流程,防范类似过错发生。我局于民生热线上线后再次接到汪女士的反映,经我局工作人员多次拨打汪女士电话均未能取得联系,请电台代向汪女士转告。

西南街道陈先生反映:沙头四街的花基种植了很多低矮的榕树和米子兰,这些树很容易孳生蚊虫,老鼠也喜欢在这些植物安家,希望有关部门关注。

回复:在收到陈先生投诉后,我局在3月26日上午联合西南街道办,与投诉人陈先生一起现场了解情况。根据现场调查发现的问题,协调西南街道办组织市政和消杀队等相关部门做好绿化保洁和鼠洞的堵塞,并举一反三全面开展中心城区的环境卫生和除四害工作。据了解,西南街道消毒队在收到投诉后,马上组织人员对该区进行鼠药的投放,并从

本月29日开始在中心城区开展以灭鼠为重点的除四害活动。在现场我局也及时将处理情况向陈先生回复,陈先生对此表示感谢和满意。

乐平镇骆先生反映:乐平环卫所的环卫车都停放在旧乐平车站附近,但该区是居民区,环卫车辆发出的异味严重困扰着附近居民,在洗车时,水还会溅入低矮楼层的居民家中,导致居民长期都不敢开窗。该情况已由2006年开始至今,来电人曾向三水区爱卫办、乐平镇政府、环卫所反映,但各个部门都在互相推搪。希望能向乐平相关部门反映。

回复:在收到骆先生投诉后,我局马上将有关情况书面反馈到乐平镇爱卫办,要求乐平镇爱卫办协调镇环卫所认真调查了解有关情况,制定整治方案,切实解决群众反映的问题。根据3月26日乐平镇爱卫办的回复和我局的要求,重点采取了以下整治措施:一是加大保洁力度。环卫所工作人员在每天下午5:30分前将全部环卫车辆清洗干净,并停放在距离居民住宅较远的地方;二是加强硬件建设。在环卫所大院与居民之间建设一个隔离墙,并要求隔离墙高2.5米,解决洗车和车辆进出时对居民造成的干扰;三是计划搬迁环卫车的停车场。为彻底解决问题,镇环卫所将在条件成熟时,把停车场搬迁到远离居民的地方。

西南街道钱先生反映:西南宝月管理区远坑村准备在居民附近建设公厕,来电

人认为这是传染疾病的主要渠道,多

次向村委反映要求将公厕位臵远离民居,但村委干部没有采纳。希望得到关注,这是第二次来电反映问题。

回复:在收到钱先生投诉后,我局非常重视这个问题,在3月26日上午联合西

南街道办和宝月村委到远坑村调查了解情况。根据现场调查情况,公厕的位臵已有百年历史,公厕改造的决定也在村民会议上同意通过,并且为了减少公厕对附近民居的影响,在旧公厕拆除后,新公厕在原址往前10米建设。与旧厕所相比,新厕所离民居更远而且严格按照省卫生村的要求,具备三级化粪和通风设施,厕所每日有人清理,环境整洁。我局询问了离厕所最近的居民都表示厕所没有影响他们的正常生活,还为他们带来了便利。在此,首先多谢钱生对家乡建设的关心和支持,欢迎再向我局反映问题。

白坭镇李先生反映:三水白坭西岸大滘沙村早期在申办文明村的时候,村委就

把茅厕全部拆卸,并表示会尽快兴建公厕。现时文明村称号已经评上了半年,但仍未见动工兴建公厕,导致村民十分不便,夜间更有不少村民随地大小便。

回复:在收到投诉意见后,我局马上联系李先生。据李先生反映该问题早已解决,公厕已经建成并投入使用了一段时间,大大方便了群众,非常感谢各级政府部门对群众的关心和爱护。

陈小姐咨询:三水人民医院“光明工程”的收费标准

及手术后的报销办法。

回复:我局医政科于2010年3月24日电话回复陈小姐,她表示已听过电台,并到区人民医院了解过收费标准、报销方法等,情况已经清楚了。

古小姐反映:三水明爱门诊环境卫生差,打针的堤防不够隐蔽,导致病人私隐泄露。

回复:我局医政科于2010年3月24日到三水明爱门诊检查,并要求明爱门诊对古小姐反映的问题进行整改。明爱门诊针对群众反映的问题积极整改,加强环境卫生巡查,做好保洁工作,给群众一个清洁、干净的就医环境。设臵打针屏风,保护病人的私隐。

黄德华先生反映:来电人父亲在区人民医院住院治疗期间因医院未及时将病人情况通知家属,导致病人付清抢救无效死亡。来电人要求院方出具书面道歉,并公开对主治医师处罚,并做出经济补偿。

回复:我局医政科于2010年3月26日与黄德华先生取得联系,并将处理医疗争议的有关政策告诉他。由于事件涉及医疗技术问题,且医患双方协商不能达成共识,我局向黄先生建议委托佛山市医学会进行医疗事故争议技术鉴定以判定事件性质。经黄先生同意后,我局正办理委托手续。

卢小姐反映:来电人在三水乐平医院进行无痛人流的过程中转换医生。来电人的丈夫在手术室外等候时听见换下的

医生尚在手术学习期间。来电人认为该医院不顾病人安危,让技术未达标的医生为病人进行手术。

回复:我局医政科于2010年3月26日对反映的问题进行核查,并将情况与卢小姐进行沟通,做好解释工作,得到卢小姐的理解。乐平医院也积极与卢小姐联系,加强与她的沟通,取得谅解。同时,乐平医院召开全体医务人员会议,要求大家要进一步端正服务态度,提高服务水平,加强与患者的沟通,为群众提供优质安全的医疗服务。

黄先生反映:三水西南百旺城和商业城附近常有游医行骗的现象。来电人母亲就曾被游医欺骗向家人讨要治疗费,后来电人带母亲到三水人民医院做全身检查并未发现患有游医所谓的疾病。来电人希望卫生部门能加大对游医的打击力度。

回复:我局接到反映后,3月24日即派卫生监督员联合三水区园林工商所执法人员、三水区百旺城物业管理公司市场主管经理,对黄先生上述地点进行全面检查,对发现的非法行医地摊依法予以取缔,没收其违法药品药械,并于3月25日、26日对该市场进行跟踪复查,未见非法行医行为。3月26日,区卫生监督所禤水明副所长带领卫生监督员与园林工商行政管理部门、百旺城市场物业管理公司市场经理协商讨论有效打击此类非法行医的方法。区卫生监督所今后将加强对辖区内各个市场的巡查力度,一旦发现存在非法行医

行为,将立即依法予以取缔。欢迎热心市民拨打电话及时举报反映非法行医现象。区卫生监督所非法行医举报电话:上班时间:87771860、下班时间:87773606,非法卖药、制药行为:三水区食品药品监督局87750805

王小姐反映:妇幼保健院,收费人员效率低,指引不标识,环境卫生感觉差,并且反应医生的服务态度差回复:我局下线后立即要求区妇幼保健院结合王小姐反映的问题立即开展整改。区妇幼保健院马上行动,于3月24日下午组织有关人员收听了“对话民生”节目重播,院领导和财务、收费人员进行深刻分析,实施“三个一”优质服务,加强医务人员医德医风教育,强化收费人员服务用语和业务技能操作培训,合格者方可上岗,全面提高服务效率,实行持证上岗,并接受群众的监督。

以下反映问题不属于我局职能:

罗耀法反映:购买了三水门诊医疗保险,且一直在三水西南“防保中心”看病,来电人看病可以报销8成药费,以前报销后的费用会转入来的电人的农行账户,有时需要来电人亲自到三水人民医院取回现金,现时各处都相互推卸不愿为来电人报销,来电人非常不满。

李小姐反映:现时三水地区的门诊医保必须要到定点医院就医,但这样就为患者带来不便,建议门诊医保应该可以

在每个医院都通用,方便市民就医。

刘先生反映:单位在三水石湖洲,早前单位为员工购买了“三水区城镇职工门诊基本医疗保险”,但最近来电人到门诊就医的时候,医院说来电人的门诊医疗证在三个月前已经停用,来电人发现医疗证上面没有写明该证的使用期限,咨询该证会停用的原因。

回复:以上三条反映医保的问题由于不属于我局的职能,我局已于3月26日分别致电三位当事人进行解释,并将其反映的问题转社保局跟进处理,并将社保咨询电话告知当事人。