前台邮件收发规定
前台邮件收发规定
1. 邮局、快递公司送交前台签收的一切邮件，应根据其件别、性质不同进行分类派送。需经签收盖章确认的邮件有汇款单、挂号信、包裹单、特快专递、电报等，普通邮件则免。
2. 为保证收件人利益，在签收前先确认邮件是否属代收范围(酒店各部门及员工、住客、写字楼公司员工等邮件)。再检查邮件完整情况，在确认无误后无损坏后方可签收。
3. 邮件签收后应及时按内容进行分类、过薄、联系、派送。
4. 需做专门薄签收的邮件应严格按内容填写并将邮件夹于薄夹内，对高额汇款(1000元以上)、特快专递、包裹、加急电报等应及时致电收件人或由其所在部门代领取，将通知情况(接听人、收件)注明于该栏后面。
5. 收件人如为住客，则致电上房，如客人不在房时，可派送，《住客留言单》，及做总机留言。
6. 收件人领取邮件时，确认姓名相符后请其签收，而汇款单则需出示有效证件核对，必要时抄下证件号码。
7. 一般挂号、包裹单、低额汇款单(1000元以下)等邮件送人事部签收。
8. 前台应负责做好酒店高层管理人员的邮件传递工作。
9. 当班应对需收件人签名却仍未被取走的邮件进行交班，并跟踪落实。
10. 各部门转来退信时，应贴上退条，并按退条上面的内容如实填写，盖上邮局专用章退还邮局投递员。
公司安全生产管理处罚办法
公司安全生产治理处罚细则 一、安全治理 1、安全生产责任制： 1.1、未建立安全生产责任制；1000 1.2、安全生产责任制未经责任人签字确认；1000 1.3、未制定各工种安全技术操作规程；1000 1.4、未按规定配备专职安全员；1000 1.5、工程项目部承包合同中未明确安全生产考核指标；500 1.6、未制定安全资金保障制度；500 1.7、未编制安全资金使用打算及实施；200 1.8、未制定安全生产治理目标（伤亡操纵、安全达标、文明施 工）；500 1.9、未进行安全责任目标分解的；500 1.10、未建立安全生产责任制、责任目标考核制度；500 1.11、未按考核制度对治理人员定期考核；200 1.12、未制定带班、值班制度或无人带班、值班。500 2、施工组织设计： 2.1、施工组织设计中未制定安全措施；1000
2.2、危险性较大的分部分项工程未编制安全专项施工方案；1000 2.3、未按规定对专项方案进行专家论证；1000 2.4、施工组织设计、专项方案未经审批；1000 2.5、安全措施、专项方案无针对性或缺少设计计算；1000 2.6、未按方案组织实施。500 3、安全技术交底： 3.1、未采取书面安全技术交底；1000 3.2、交底未做到分部分项；500 3.3、交底内容针对性不强；300 3.4、交底内容不全面；300 3.5、交底未履行签字手续。200 4、安全检查： 4.1、未建立（定期、季节性）安全检查制度；500 4.2、未留有定期、季节性安全检查记录；500 4.3、事故隐患的整改未做到定人、定时刻、定措施；200 4.4、对重大事故隐患整改通知书所列项目未按期整改和复查。500 5、安全教育： 5.1、未建立安全培训、教育制度；1000
酒店前台服务员管理规章制度
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
施工及安全管理处罚规定标准范本
管理制度编号：LX-FS-A81012 施工及安全管理处罚规定标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
施工及安全管理处罚规定标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 ①对执行安全生产管理制度好，积极排除隐患，施工现场安全管理达标，使国家和人民的生命财产免受或少受损失作出贡献的先进单位（集体）和个人，由所在单位上报公司安全领导小组转报公司经理审批，根据贡献大小在公司会议上给予表彰，并给予一次性奖金200-500元奖励。 ②对装饰施工安全检查评分不合格的工地，处以300元以上的罚款。 ③工地无建立各级安全责任制或已建立责任制但未执行或执行不认真处以50-100元罚款。 ④工地施工组织设计中，无安全技术措施，无临
酒店前台管理制度(1)
（全称） 管 理 制 度 二O一一年九月二十九日撰
目录 （一）考勤制度 （二）管理层岗位职责（三）大厅卫生制度（四）包房卫生制度（五）值班制度 （六）奖惩制度 （七）餐中服务制度（八）严重过失制度
（一）考勤制度 1、上班时间： 上午：9：30 —14：00 下午：16：30 —21：00 2、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟），10元/次；迟 到（6-10分钟）20元/次；迟到（11-30分钟）50元/次；迟到（30分钟以上）按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金； 3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅 经理批准后方可生效，否则按旷工处理。 4、值班人员晚间超过23：30，第二天上10：30.由楼面负责人进 行调整安排。 5、每月全勤休班2天，员工请假3天以上必须由李总签批，否则 无效，特殊休假，法定节假日按国家规定补员工一天公休。 6、年假，凡在饭店工作满一年后病事假不超过7天的同事，可享 受7天有薪年假。
（二）管理层岗位职责 1、每天早晨9：30上班，检查服务员到岗情况，做好卫生安排。 2、10：55点名，检查到岗情况及员工仪容仪表，做好岗前安排。 3、餐前准备工作由各楼面负责人检查上午11：20，下午17：30 检查，卫生不合格，工作没落实到位一次扣20元。 4、11：30开始站位，检查站位标准。 5、客人到后协助服务人员开台、点菜；做好菜品的介绍及推销。 6、在服务中，全力协助服务员给客人提供最优质的服务，严格遵 守服务流程，并及时发现、妥善解决问题，同时与客人做好沟通以及询问客人对本店菜品及服务的意见和建议，做好餐中服务工作。 7、客人用餐完毕之际，提前打好预结单，确保准确无误。 8、餐后检查收尾工作，必须达到开餐的标准，检查是否有安全隐 患，关闭我有照明灯及水源，确保无误方可离开。 9、检查收尾完毕后，开班后会，解决当天出现的一些菜品及服务 问题，并讨论员工当天出现的一些问题，找出解决方法，妥善处理问题。 10、整理日常事务。
邮件收发管理制度
邮件收发管理制度 一、目的 为规范公司邮件的收发管理，保证公司对外业务的正常开展并有效节约邮寄成本，避免造成公司资料的丢失及浪费。 二、适用范围 本公司全体员工 三、定义 邮件物品：指公司员工寄送/签收的文件、资料、货物及其他货品等，物流除外。 四、职责 4.1办公室：负责公司邮件物品的收发管理。 4.2各部门：协助办公室进行部门邮件物品的发送、审批及接收。 五、内容 5.1 邮件的接收 5.1.1原则上邮件必须由收件人亲自签收，如收件人不便，可由办公室代为接收。 5.1.2办公室收到文件，资料，货物等邮件物品时，要及时转交给相关部门人员。未经主人同意不得私自拆开邮件。 5.1.3办公室接收邮件之前需对邮件进行安全检查，对可疑邮件一律拒收。可疑邮件如：外包装破损或外露过多的内保护材料；模糊不清的地址或收件人；油污、有刺鼻异味或邮件包装浸水变色；物品外部有不明的动力装置或有滴答声等。
5.1.4物品接收人要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 5.1.5收件人在接收到办公室通知后要及时前去领取邮件，如因不及时领取造成的邮件延误、破损或丢失等，一切后果自行承担。 5.2邮件的发送 5.2.1因工作需要，需向外部寄送文件、资料、货物及其他物品者，必须先填写《邮件发送审核表》，经部门负责人、办公室主管签字确认，由办公室联系公司指定的快递承运单位统一发送。（各需求部门于每日17:00前提出需求，必要时需将邮寄品交办公室检验。） 5.2.2未经登记或需邮寄物品无部门负责人审批的，办公室可拒绝受理。 5.2.3各需求人员必须在《邮件发送审核表》上详细注明相关信息，以备查验核对，如资料登记不清楚或不完整者，办公室有权要求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且经办公室要求无效者，办公室有权拒发该邮件，并将情况报备部门负责人处理。 5.2.4填写快递单要求：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话、邮编等）。 5.2.5寄件人将需寄发的物件备齐，与快递单一起放到办公室待核查。寄件人若因配件较重，需快递人员直接到车间或仓库取件的，必须安排一人陪同前往，禁止收件人独自前往处理。 5.2.6邮寄后，寄件人需认真记录快递单号等信息，邮件的后续跟踪由寄件人自行负责，办公室配合查核。 5.2.7办公室要保留好每次邮寄的存根（保管期限为一年），以备查验核对寄件信息并每月做一次邮件发送汇总表进行快递费用核算。 5.2.8严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的10倍处罚。
安全管理处罚规定
安全管理处罚规定 一、凡进入施工现场必须戴好安全帽，违者罚款50元，管理人员和屡教不改者加倍处罚。 二、高处作业必须系好安全带，不得以任何借口佩而不用或根本不佩，违者罚款20元。 三、施工现场严禁吸烟，违者罚款10元，屡教不改者加倍处理或责令退场。 四、班前严禁饮各类酒，洒后不得上岗作业，不得进入施工现场，违者罚款20元，管理人员加倍处罚。 五、严禁穿拖鞋，高跟鞋入场作业，违者罚款10元，屡教不改者加倍处罚或责令其退场。 六、未经许可，严禁擅自拆改各种防护设施，违者罚款50元。 七、有关安全生产的标准、警示牌、标志牌、未经允许不得自行移动或有意损坏，违者罚款50元。
八、跨越沟、槽和高处作业，严禁搭平板作业，违者罚款20元（罚有关责任人或在该处施工的负责人）。 九、脚手架、工作平台严禁超高、超载、集中堆放机具和材料，违者罚有关责任人20元。 十、严禁随地倾倒、抛洒废弃材料、建筑垃圾及清运多余物料，违者罚款50元。 十一、施工现场内严禁随地大小便，违者罚款20～50元。 十二、施工作业人员每日所携带的工具、材料（如钎子、手锤、撬棍、短钢管等）应于作业后清出作业面或集中妥善存放，违者罚款20元。 十三、施工间歇时不得在交叉作业面、孔洞、临边处、模板、予制构件下、高压线下、电源旁、机械旁、汽车下休息、乘凉，违者罚款20元，不听劝阻者加倍处罚。
十四、严禁沿起重机械臂攀上爬下，违者罚款30元。 十五、严禁作业时逗趣、打闹、聚众闹事，不得妨碍各级管理人员执行正常职责，违者罚款20元，严重者交公安部门处理。 十六、特种作业人员（起重、指挥、架工、电工、电气焊、各种垂直、平行运输司机、小型机械司机）必须持证上岗，违者罚款50元。 十七、严禁非司机动用各种施工机械设备，违者罚款50元。 十八、严禁翻斗车上路、超速行驶，严禁搭乘翻斗车，违者罚司机50元，搭乘者罚款20元。 十九、非电工严禁私接、乱拉电线和安装电气设备，违者罚款30元。 二十、施工人员不得擅自移动，拆改电气设备，违者罚款30元。
前台管理规则制度
前台管理规则制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。 六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。 七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。 八、早班检查常备物品是否充足，不足应及时补充。 要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。 九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协 —1—
助会籍顾问做好准客户的来访登记。 十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至15∶00播放轻快音乐，在16∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后19：00后播发轻快音乐，21：00把所有音像设备关闭。 十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！” —2—
安全生产现场管理处罚标准.doc
安全生产现场管理处罚标准1 XXXX煤矿 安全生产 现场管理处罚标准 2015年度 XXXX煤矿 安全生产现场管理处罚标准 为了确保炉堆子煤矿安全生产秩序和安全的良好状况，根据公司《目标管理方案》切实加强煤矿的生产现场管理，杜绝“三违”现象，实现安全文明生产，经矿研究，制订《达州市金惠来煤业有限公司福善炉堆子煤矿安全生产现场管理处罚标准》，望认真学习贯彻执行！ 一、安全管理处罚标准 1、认真执行领导干部下井跟班、带班制度，没有按照制度规定带班下井或者下井登记档案虚假的，责令整改，并对责任人处以1000-2000元的罚款。 2、各专业每月组织排查一次重大隐患。每月4日前，把各专业范围内的重大隐患排查治理情况，由主管领导签字后报安监科。否则，对责任单位罚款1500元，对单位第一责任人罚款500元。
3、公司主管领导要合理安排好领导干部安全培训工作，因矿长未经培训合格，没有取得矿长资格证、安全资格证或资格证书逾期未及时更换，对公司主管领导罚款500元；安全管理人员未按规定取得安全资格证书的，个人原因未考试合格者对个人罚款500元；无证不许上岗，补考费用由本人承担。 4、各单位的特殊工种作业人员必须按照国家有关规定，接受专门培训。特殊工种作业人员必须经考试合格取得资格证书，并持证上岗，不持证上岗罚款每人200元。 5、新工人上岗前，必须进行安全生产教育和培训，经考试合格方可上岗，上岗后要与有经验的老工人签定至少一年一对一的师徒合同，并经实践考核合格后，方可独立工作。否则，对单位罚款2000元，对区队正职、分管副职各罚 protecti ng fire contr ol facilities, fire pr evention, reports of fire 款500元。 6、违章指挥强令员工冒险作业因而发生的伤亡事故或造成重大经济损失的，按公司事故处罚办法处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 7、安全管理人员滥用职权，玩忽职守，循私舞弊，给予当事人罚款2000元，情节严重的开除矿籍，构成犯罪的依法追究刑事责任。 8、采煤、掘进工作面被停产整顿一次，对区队罚款2000元，对区队长罚款500元，对安全副矿长和生产副矿长罚款1000元。
安全管理规定及处罚办法标准版本
文件编号：RHD-QB-K9495 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 安全管理规定及处罚办 法标准版本
安全管理规定及处罚办法标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为把“安全第一、预防为主”的方针真正落实到实处，认真贯彻实施《安全生产法》，使安全防范意识和自我保护意识深入人心。从讲政治、保稳定、促发展的大局出发，以对国家和人民高度负责的精神，做好安全生产工作，使公司安全管理规范化。为实现“确保安全生产、无重大伤亡事故发生、将一般轻伤事故控制在2‰以内”的目标，特制定以下安全管理规定及处罚办法。 一、安全管理规定 1.各级领导和全体员工（含民工）要认真执行公司有关安全管理的各项规定。在安全管理上，贯彻实
施公司职业安全健康管理体系。 2.执行城建集团《建筑施工安全检查标准》（试行）、《天津市建设工程施工安全管理规定》，规范施工现场（生产场所）的安全管理。 3.制定安全管理目标并进行分解，落实到具体人员和部门，使每位施工人员明确安全目标、责任和职责。 4.公司所属各单位、各部室、项目经理部必须制定本单位（部室）的生产事故应急救援预案，建立应急救援组织，落实应急救援人员，配备相应的器材和设备。 5.项目经理部安全管理规定： （1）施工前，各项目必须进行危害辨识，以指导安全技术措施的制定和有针对性的进行安全技术交底。
（2）项目经理部要签定各级安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 （3）项目经理部必须有安全保证体系和安全监督体系并上墙。 （4）项目经理部必须设有专职安全员盯岗，并且持证上岗，分包队要设专（兼）职安全员并佩带标志。 （5）项目经理部应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。 （6）项目经理部的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查；对检查中发现的事故隐患，应当立即处理；不
前台日常管理制度
前台日常管理制度 前台日常管理规章制度 1、前台员工早班、中班、夜班12:00前，没有允许不允许坐着，应保持微笑立岗迎 接顾客。如遇站姿不标准或私自坐凳子处以10元/次罚款。 2、在前台范围内出入的人员(员工、上级领导、客人等)，前台人员应主动问好， 做到见人就问好，如有不问好者每天下班后加班一个小时练习问好，如不执行罚 款20元。 3、前台区域卫生必须时刻保持，卫生如有三处不合格当班人员罚款10元/次。 4、前台外线电话任何人(包括吧台内人员)不允许使用往外拨打电话，如遇特殊情 况必须使用者本人跟郭总请示审批同意后方可使用。 5、前台人员需做到班班交清，事事交清，如有因交接班不清楚造成的损失个人承担 6、前台内物品摆放必须整齐，吧台内卫生需时刻保持，卫生第一次不合格当班人员 需从上到下把吧台内卫生做大清处理，第二次直接罚款10元。 7、前台人员需监督，酒店任何人着便装不允许进入吧台内。 8、前台人员做好员工签到监督工作。 9、前台人员应对进出酒店非住宿陌生人员进行详细询问，哪个单位、贵姓、来店目 的。
10、上下班忘记签到，一次可由部门经理给予证明，第二次算迟到或早退，一次10 元。 11、仪容仪表要求:上班着工装、佩带工牌上岗，裤装着女士着肉色袜子，男 士着 深色袜子配黑色皮鞋，女士着淡妆上班，将头发竖起挽起，要 求无凌乱碎发，男士保持面部清洁，头发不超过两公分为宜， 胡须要每天清理。仪容仪表不合格上岗者10元/次罚款。 12、在上班时间从事私人或者与工作无关的活动，如:读与工作无关的书籍、 报纸、杂志、上网聊天、嬉戏玩耍、闲聊、接打私人电话、吃零食等(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款10元)。 13、上班时间，未经许可擅自离开工作岗位、串岗、空岗(口头警告一次，第 二次 严重警告，第三次罚款5元)。 14、不安规定程序申请事、病假或调岗等行为(口头警告一次，第二次严重警 告第 三次罚款5元)。 15、接听咨询电话不规范(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元) 16、文件传达不及时、不到位(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元) 17、在宾客面前有不礼貌行为，含打哈欠、剔牙、伸懒腰、拔胡须、抠耳朵、挖鼻 孔，行走时勾肩搭背、倚墙靠柱等行为(口头警告一次，第二次严重警告，第 三 次罚款5元)。 18、按开关灯时间表执行开关灯工作，如有遗忘5元/次罚款。
关于违反施工安全管理的处罚规定
关于违反施工安全管理的处罚规定 为了加强施工现场安全管理，全面贯彻落实安全生产法律、法规和公司安全管理制度，消除安全隐患，杜绝安全事故发生，使公司安全生产和经营工作有序高效进行，依据《中华人民共和国安全生产法》、《上海市安全生产条例》等法律法规，制定本规定。 一、管理目标： 牢固树立“安全第一、预防为主”防控结合的安全生产方针，全面及时整治安全隐患，通过“人、机、料、环保、法律”的和谐运作，使潜在的各种事故风险和伤害因素得到有效控制，杜绝“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）现象，实现“三不”(不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害)、“三无”(无伤亡事故、无火灾事故、无环境污染事故)安全管理目标，切实保护劳动者的身体健康和生命安全。 二、责任范围： (一)项目经理(现场负责人)是工程项目安全工作的直接责任人。项目开工前，必须制定安全防范措施、危险源控制措施，编制应急预案，明确安全岗位责任、奖罚措施，做到分工清楚，责任明确。进场时必须组织全体员工学习安全管理制度，实施安全教育培训：进行三级(公司、项目部、班组)安全教育和安全技术交底，签订劳动合同、办理缴纳社会保险手续，签订安全协议等，配置好安全帽、工作服、安全带等安全保障用品。 (二)专职安全员是工程项目安全生产、文明施工的组织管理者，应
坚持贯彻安全规范，落实安全防范措施，办理好开工前安全手续，对施工装备、设施进行安全评定(经第三方确认)，具体实施安全宣传、教育和日常检查并及时做好相关记录。 三、处罚措施： 公司将组织由领导带队质安检查人员参加的不定期抽查，如发现施工现场存在如下违规现象，由公司发出整改通知书(由现场负责人签字确认)，并对项目部相关人员按本规定作出处罚(在工程款中扣除)，涉及具体施工人员违规由项目部处理。 (一)资料管理： 1、未编制安全管理制度或未编制安全生产应急预案的：罚款100元/项。 2、未与施工人员签订《劳务合同》、《安全协议书》或未给录用人员(满二周)办理社会保险手续的：罚款500元/人次。 3、三级安全教育记录、安全交底记录、施工班组进场及日常安全教育记录或施工日记记录等有明显缺漏的：罚款100元/项；未记录的：罚款200元/项。 4、专职安全员日常安全检查记录有明显缺漏的：罚款100元；无记录的：罚款200元。 (二)设备管理： 1、电动工具(如电锤、电钻、切割机、套丝机、压槽机等)不符合安全操作规范的：
前台接待管理制度及岗位职责
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
安全生产现场管理处罚标准
XXXX煤矿 安全生产 现场管理处罚标准 2015年度
XXXX煤矿 安全生产现场管理处罚标准 为了确保炉堆子煤矿安全生产秩序和安全的良好状况，根据公司《目标管理方案》切实加强煤矿的生产现场管理，杜绝“三违”现象，实现安全文明生产，经矿研究，制订《达州市金惠来煤业有限公司福善炉堆子煤矿安全生产现场管理处罚标准》，望认真学习贯彻执行！ 一、安全管理处罚标准 1、认真执行领导干部下井跟班、带班制度，没有按照制度规定带班下井或者下井登记档案虚假的，责令整改，并对责任人处以1000-2000元的罚款。 2、各专业每月组织排查一次重大隐患。每月4日前，把各专业范围内的重大隐患排查治理情况，由主管领导签字后报安监科。否则，对责任单位罚款1500元，对单位第一责任人罚款500元。 3、公司主管领导要合理安排好领导干部安全培训工作，因矿长未经培训合格，没有取得矿长资格证、安全资格证或资格证书逾期未及时更换，对公司主管领导罚款500元；安全管理人员未按规定取得安全资格证书的，个人原因未考试合格者对个人罚款500元；无证不许上岗，补考费用由本人承担。 4、各单位的特殊工种作业人员必须按照国家有关规定，接受专门培训。特殊工种作业人员必须经考试合格取得资格证书，并持证上岗，不持证上岗罚款每人200元。 5、新工人上岗前，必须进行安全生产教育和培训，经考试合格方可上岗，上岗后要与有经验的老工人签定至少一年一对一的师徒合同，并经实践考核合
格后，方可独立工作。否则，对单位罚款2000元，对区队正职、分管副职各罚款500元。 6、违章指挥强令员工冒险作业因而发生的伤亡事故或造成重大经济损失的，按公司事故处罚办法处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 7、安全管理人员滥用职权，玩忽职守，循私舞弊，给予当事人罚款2000元，情节严重的开除矿籍，构成犯罪的依法追究刑事责任。 8、采煤、掘进工作面被停产整顿一次，对区队罚款2000元，对区队长罚款500元，对安全副矿长和生产副矿长罚款1000元。 9、井下确实需要进行电气焊，必须在主要进风巷进行作业，并制定专项安全技术措施，按规定批准后，方可进行，否则，对区队罚款1000元，并对施工区队正职、技术主管、施工责任人各罚款500元。 10、区队技术人员必须按照《煤矿安全规程》要求，编制作业规程和安全技术措施，并根据现场情况的变化，及时修改、补充作业规程、有关措施。否则，按照无措施施工，对区长罚款500，对主管技术负责人罚款500元。 11、区队长必须认真贯彻作业规程、操作规程和安全技术措施，并付诸实施。区队每个员工学习后必须签字，考试合格后方可上岗，否则，对区队长、技术主管各罚款500元。 12、所有隐患必须按照“五定”的原则进行整改，到期未进行整改的，每超过一天对矿级主管领导和分管领导罚款500元/条。 二、采煤专业处罚标准 1、采煤工作面每班、区队每旬要进行质量标准化检查验收，并建立质量标准化档案，否则，每次罚款500元。弄虚作假者，每次罚款1000元。 2、采煤工作面工程质量经公司或上级部门检查验收为不合格品的，对区队
服务前台管理制度
一编制说明 1 服务前台管理制度 1.工作时间需穿着工作服及深色皮鞋，佩戴工牌。服装、工牌需随时保持干净 整洁，如有违反，处以当事人每项20元罚款； 2.服务台需保持干净整洁，不得摆放与工作无关的物品，及时清理桌面及垃圾 桶。如有违反，处以当事人每项20元罚款； 3.前台接待区、客户休息区需保持干净整洁，资料物品摆放有序。如有违反， 处以当事人每项20元罚款； 4.工作时间不允许浏览无关网页或打游戏。如有违反，处以当事人50元罚款； 5.责任电脑不得交由他人使用，如有违反处以责任人100元罚款，处以当事人 50元罚款； 6.不得损坏公司财物，如有违反，当事人照价赔偿； 7.工作时间不得串岗、扎堆闲聊，如有违反，处以当事人50元罚款； 8.接车单和系统录入需完整，且具有真实性。如有违反，处以当事人每项20 元罚款； 9.工作时间需保持对讲机畅通，呼叫三声内必须应答。禁止在对讲机内闲聊， 影响工作开展。如有违反，处以当事人20元罚款； 10.客户到店时，需主动迎接客户，并引导客户停放车辆。如有违反，处以当事 人50元罚款； 11.主动向到店客户问好、致意。如有违反，处以当事人20元罚款； 12.确保防护三件套充足并放在指定位置。如有违反，处以当事人50元罚款； 13.办理业务必须耐心细致，如因粗心造成工作失误，导致公司利益受损的。处 以当事人100元罚款。情节严重，当事人承担相应损失； 14.前台电话电话需在响铃3声内接听。如有违反，处以当事人50元罚款； 15.下班前需设置电话呼叫转移至值班人员。人员违反，处以当事人50元罚款； 16.次日休息员工需向其他服务顾问进行工作交接，如造成工作耽误，处以当事 人100元罚款。 楚雄博创汽车服务有限公司 . 页脚内容2
前台管理规范
前台管理规范 一、目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修； 7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理； 三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话 8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。 9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。 10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。 四、仪容规范： 仪态礼仪 前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。 1、站姿： 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 基本要领： 1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；
安全生产管理处罚实施细则
安全生产管理处罚实施细则 为了加强施工现场安全生产管理，防止安全事故的出现，保证施工人员及管理人员的生命和集体的财产安全，真正起到推动生产力和企业规范的积极作用，特制定如下强制性实施细则： 1、对进入施工现场首次发现不戴安全帽的施工人员做出以下处罚决定：施工工人罚款50元；项目部现场管理人员罚款100元；部长及部长以上项目部领导罚款200元；高空作业不系安全带罚款100元；系安全带必须扣在牢固稳定的位置，否则罚50元。如再次发现进入施工现场不配戴安全防护用品时将进行加倍处罚。 2、高空作业时，要求佩戴安全带，严禁嘻戏打闹，严禁抛掷工具、垃圾、物料等，否则发现一次罚款200元。造成后果的，追究有关责任人的法律责任并由责任人所在单位赔偿事故的全部损失。 3、严禁酒后上班，违者责令停工，并罚款100元，因此发生安全事故的一切后果自负。 4、施工现场临时用电应做到：三级配电，两级保护三相五线制用电设备要一机一闸一漏一箱电气设备和线路必须绝缘良好；如不按要求施工，罚施工队1000元。电工在施工中不按操作规程操作，给予所属施工队罚款200元，所拉电线中发现裸露线的给予所属施工队罚款200元，由此引起事故的，按事故性质的等级依照公司管理办法中的相关条款进行处罚。 5、施工现场所有电器设备必须按规定接零（或接地）保护，缺一罚所属施工队200元。 6、所有机械设备必须定机定人，持证上岗，非定机人员不得擅自操作，发现一次对设备所有者罚款200元；定机人员如随意交给他人操作，属失职，严重的重罚500元；各种机械设备要经常保养、保修、保证其运行良好；严禁使用带病机械的作业，否则处罚1000元。 7、机械设备停止或进行清理保养时，操作人员必须切断电源，并
前台日常工作管理规定
前台日常工作管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
前台日常工作管理制度 工作职责描述： 1、校区环境的日常监督（前台每天公共区域卫生保持）。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员接待(信息登记）。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、表册及函件（学员信息表、学员档案登记表、签到签退表、座次表、学生服务记录表、特服记录表、课堂记录表、通知函、邀请函）的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、协助教学工作及日常生活。 11、配合学校老师完成学校各项工作。 工作职责细化： 1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，同时登上校区QQ，并及时更新QQ签名和语乐最新动态，同时在QQ或微信家长群里发问候语。 2、检查各个教室的门窗有无异常，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。 3、平时应保持公共区域整洁，卫生。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 2)咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。 5、上班时间要做到“十不准”： 1）不准打私人电话；接听私人电话不超过3分钟； 2）不准擅离岗位办私事； 3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； 4）不准在上班时间聊天和做私事； 5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； 6）不准背后议论学员及学员家长； 7）不准以职谋私； 8）不准在上班时间睡觉，挖耳朵，剪指甲； 9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
前台4月份实习工作计划
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 前台4月份实习工作计划Front desk internship plan in April
前台4月份实习工作计划 时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。20XX年已经成为过去，现今迎来了20XX年希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为20XX年年的工作做了一下计划： 1.自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。 2.对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。 ①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。 ②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。
③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。 ④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。 3.钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。 4.代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。 5.资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的
前台接待管理规定
前台接待管理规定 第一条前台接待人员上班须着工工作装、化淡妆。 第二条前台接待人员要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，检查打卡机挂领导值班牌，开空调机（夏天）；8:20，站立迎候员工上班，主动递送卡片；8:30收卡。 第三条对待员工或顾客，要礼貌大方，热情周到，对来找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室以后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 第四条要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。 第五条应推迟30分钟下班，下班前应事先关好空调机并检查各办公室，检查里面有没有人，如无人在，应锁门关灯，做到人离灯灭；如有员工确因工作需要加班时，要告知其 应离开的时间。 第六条违反本制度或其他与本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评或50元以上、100元以下罚款处理，若屡教不改，扣除当月奖金直接给予辞退处理。 员工打卡管理规定 第一条本公司员工上下班打卡，依照本办法办理。 第二条本公司内勤员工上下班应打卡；业务人员，上午到公司打进卡，外出工作时打退卡。第三条本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。 第四条本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。 第五条员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予各记大过一次处分。 第六条上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需填写《外出申请单》，经核准后转交前台人员，前台人员将其出入时间填妥，于下班之前交人事部备查。 第七条本公司下班时间，由前台人员看守打卡情况及调整打卡钟。 电话管理规定 第一条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便展开业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话，不允许员工在公司内打私人长途电话。 第二条员工打电话，用语尽量简洁、明确、以减少通话时间。 第三条总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。 第四条前台人员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当对方告知分机电话时，说：“请稍等！”若分机占线，说“电话占线，请稍后再打！”接听内线电话的用语为：“您好，前台！”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 员工姓名牌管理方法 第一条为建立企业形象，提高员工荣誉感，故应全员配挂名牌。