2016万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度V2016版

目录

前言 (5)

第一章管理架构 (6)

第一节组织架构 (6)

第二节职能部门及岗位职责 (6)

总经理 (6)

副总经理 (7)

行政人事部 (7)

客户服务部 (9)

财务部 (12)

招商部 (14)

工程部 (16)

安管部 (18)

餐厅 (21)

第二章行政管理制度 (22)

第一节公文流转制度 (22)

第二节会议管理制度 (22)

第三节印鉴管理制度 (23)

第四节档案管理制度 (24)

第五节车辆使用管理制度 (26)

第六节业务宴请制度 (27)

第七节计算机网络管理制度 (28)

第八节办公用品管理制度 (28)

第三章人事管理制度 (29)

第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (29)

第二节劳动人事关系 (35)

第三节考勤与假期管理 (40)

第四节薪酬及福利管理制度 (43)

第五节培训管理 (45)

第六节绩效考核管理制度 (46)

第七节员工奖惩制度 (53)

第四章财务管理制度 (55)

第一节资金管理制度 (55)

第二节资产管理制度 (60)

第三节借款及费用报销管理制度 (62)

第五章综合业务管理制度 (64)

第一节客户服务管理制度 (64)

第二节招商部管理制度 (69)

第三节工程维修管理制度 (70)

第四节安管部管理制度 (75)

第五节保洁管理制度 (83)

第六节绿化管理制度 (86)

第七节餐厅管理制度 (87)

第八节应急预案 (89)

第六章工作流程 (100)

第一节综合管理 (100)

1、招聘申请工作流程 (100)

2、招聘工作流程 (102)

3、新员工入职管理流程 (105)

4、员工转正管理流程 (107)

5、人事变动工作流程 (109)

6、员工离职办理流程 (111)

7、员工奖惩管理流程 (113)

8、员工请假办理流程 (115)

9、接单流程 (117)

10、发文流程 (119)

11、文件报送流程 (121)

12、档案管理流程 (123)

13、物品申请流程 (125)

15、招商工作流程 (129)

16、各班次交接流程 (131)

第二节财务管理 (133)

1、财务基本核算流程 (133)

2、物品采购流程 (135)

3、请付款及报销流程 (137)

第三节服务管理 (139)

1、办理停止供暖流程 (139)

2、装修管理流程 (141)

3、经典生活公寓出入管理流程 (143)

4、公寓物品搬出管理流程 (145)

5、消杀管理流程 (146)

6、投诉处理流程 (148)

7、客户回访流程 (150)

8、业主入伙流程 (152)

9、公寓二次装修流程 (154)

10、业主有偿服务流程 (156)

11、公共区域报修流程 (158)

12、监控发现异常情况处理流程 (160)

13、醉汉、精神病人的处理流程 (162)

14、突发事件（火灾）处理流程 (164)

15、维修流程 (166)

16、巡检流程 (168)

17、电梯困人处理工作流程 (170)

18、停电处理流程 (172)

第四节收费管理 (174)

1、采暖费收取流程 (174)

2、车场收费流程 (176)

3、物业费收取相关流程 (178)

第五节车辆管理 (180)

2、车辆进场检查流程 (182)

前言

一、为规公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

二、本制度汇编适用围为万科物业管理公司。

三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。

四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。

第一章管理架构

第一节组织架构

物业公司组织架构

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第二节职能部门及岗位职责

总经理

职能围：

一、负责主持公司的全面经营管理工作；

二、组织实施集团公司及董事会决议；

三、审定公司部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司部机构设置方案、定岗定编；

五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；

七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理

职能围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；

二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；

三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、负责公司法务及外联工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；

七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；

八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部

■部门职能

行政人事部负责对、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；

2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、负责公司的合同管理工作；

5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；

7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；

8、负责各部门之间有关问题的协调；

9、负责公司车辆的管理工作；

10、负责公司的接待工作。

■岗位职责

一、行政人事部经理

1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；

3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；

4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；

7、搜集整理公司部信息，及时组织编写公司大事记；

8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；

9、负责组织编制公司行政费用开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；

11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；

2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；

8、负责员工考勤工作；

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；

12、完成领导交办的其它工作。

三、行政秘书

1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；