旅游景区安全保护制度

旅游景区

安全保护制度

一、建立安全管理机构

制定安全经营责任制，安全操作规程，安全工作奖励办法等规章制度，是为了提高景区全体人员的安全意识，树立“安全第一，预防为主”的经营方针，营造一个和谐安全的经营环境。

二、强化组织建设，认真落实安全经营责任制

认真贯彻落实《安全生产法》和上级有关安全经营方面的文件精神，按照安全经营的法规规定，组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组，把安全经营工作列入重要的议事日程，切实做到在安全经营的同时，做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比，定期召开专题会议。研究布置安全经营工作，要把安全经营责任制落实到实处，使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全经营局面。

三、建立健全各项安全经营规章制度，杜绝重大责任事故

建立健全安全经营规章制度，认真组织安全经营检查，把安全经营检查制度化、规范化，提高安全意识，杜绝重大责任事故的发生。

四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识

要通过办板报，张贴标语等多种形式开展宣传教育活动，提高对安全经营的认识，把全体经营者思想统一到“安全第一，预防为主”的方针上来。积极组织对全体经营者进行教育，定期组织安全经营知识学习，不断提高所有经营者的业务素质，切实做好安全工作，为景区的可持续发展提供安全保障。

安全巡查及制度

为了保障景区经营活动的顺利进行，加强安全生产与治安联防工作，现根据我景区实际情况，建立健全经常性的安全巡查制度。

一、根据景区内景点的分布情况，建立经常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。

二、每次安全巡查时一定要做到目的明确，计划周详，落实具体，记录完整。

三、巡查的主要内容：查安全意识，查规章制度，查纪律作风，查领导责任，查安全设施等。

四、安全检查应做到普查与抽查相结合，对检查中发现的问题及事故隐患，要及时给予处理并制定相应的限期整改措施，并进行认真地落实。

五、每次安全检查后，要进行认真的总结评比，查找出不足，以确保安全工作不出问题。

六、除了做好安全生产工作方面的巡查外，还要加强安全保卫意识，做好治安防范工作。

七、在当地公安机关的指导下，做好治安联防工作。密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。

医务室工作制度

一、以景区游客为中心开展医疗保健服务。

二、树立良好的医德医风，做好文明、尽职、热情、便民。

三、对急诊游客应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、快捷的进行处理，对重症病人及时转诊。

四、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

五、遵守景区各项规定，业务上受区卫生局指导。

医务人员职责

一、为景区游客提供医疗、保健服务。

二、态度和蔼、仪表端庄、接待病人热心，检查询问仔细、精心。

三、严格执行各项诊疗、护理操作常规。

四、严格值班制度，不得空岗、缺岗。

五、搞好室内、室外环境卫生。

吸烟区管理规定

一、进入景区的游客如若吸烟，必须进入吸烟区吸烟。

二、吸烟区有供游客休息的椅、凳等设施，有烟灰缸，有序放置。

三、管理人员在无人吸烟时应立即打扫场地卫生，做到客走场清，干净卫生。

四、凡进入吸烟区的游客除吸烟、休息外，不得从事其他带有迷信色彩的那个不健康的娱乐活动。如有违反，工作人员应立即劝止，否则免予在此区活动。

五、吸烟人员应该讲究个人卫生和集体卫生，不得出现穿戴不整有失大雅现象。

购物管制度

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为了提高旅游服务质量，确保游客的合法权益不受侵害，制定本制度：

一、旅游商品和各经营摊点卫生要清洁，柜台布局合理，商品陈列既有艺术性又能方便游客选购。

二、各经营者不允许与旅行社联手欺诈游客，不得私抬物价，旅游产品应明码标价。

三、服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应尊重游客的选择，有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客的要求。

四、确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品等质量合格，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客。

五、对犹豫不决的游客要实施帮助，对放弃商品采购的顾客，要微笑相送，严禁强买强卖的想象发生。

六、保持摊位周围“四无一平整”，即无垃圾、无积水、无污物、无堆积物，地面平整。

七、收款迅速准确，唱收唱付，当面验钞。

八、当客人较少时，要“接一顾二招呼三”，不能冷落游客。

管理服务制度

为加强灵官峡旅游景区依法管理，保证景区建设管理的法律、法规、政策的正确实施，提高执法管理的透明度。使之更好地为广大游客服务，制定灵官峡旅游景区管理服务制度。

一、格尽职守，一心为公。忠于景区建设、坚决维护景区尊严。

二、认真履行岗位职责，及时、准确、不折不扣完成本职工作和领导交办的任务。

三、实事求是，秉公办事，调查研究，尊重客观事实。

四、关心群众、平等待人，热爱人民，关心人民疾苦，团结友爱，宽厚待人。

五、清正廉洁，认真学习，对群众提出的问题勇于面对，虚心接受。

六、执勤时遵循“服务、公正、廉洁、文明、守法”的行动准则。

导游（讲解）服务制度

一、导游人员必须持证上岗，标志醒目，坚决取缔无证导游。

二、导游人员必须保质、保量为游客提供规范服务，不得强行拉客、私自拉客，不得私自增加或减少合同制度的参观、游览景点。

三、导游人员不得私自增加游客游览时间，影响游客正常旅游活动。

四、导游活动中，导游用语要规范，不得带有任何迷信色彩。

五、导游人员在导游活动中不得以任何形式欺骗、胁迫游客消费。

六、遵守《导游人员管理条例》。

七、若发现有服务秩序不规范，服务质量降低的导游人员，根据情节严重程度，将对其依法提请旅游行政管理部门及主管机关给予行政处分，严重者追究其刑事责任。

旅游质量工作制度

为方便中外游客游览，提高旅游景区的旅游服务质量，特制定旅游质量管理制度。

一、旅游管理处内设经营管理部、综合部游客中心，负责协调游客之间各种纠纷，有责任疏导游客，使景区内参观道路畅通无阻。

二、景区内设有投诉电话，有专职人员受理各类投诉。并设有游客中心，备有沙发、茶水、宣传资料等，为游客提供细致周到的服务。

三、旅游管理处内设养护部，专门负责景区各类卫生保洁、树木花卉修剪、病虫害防治及草坪维护工作，确保给游客提供一个干净整洁、绿化优美的游览环境。

四、景区内商店摊贩无假货、各类商品、纪念品明码标价、无欺诈现象。

五、各类服务人员、工作人员文明服务，礼貌待客。

六、景区内设有医务室，方便游客。、

七、设立了助残设施，方便老弱病残类游客游览。

环保管理制度

一、加强宣传、广泛动员，提高职工环保意识。

二、禁止在景区放牧，严禁伐木，严禁捕杀景区内野生动物，保护生态平衡。

三、建立景区防火制度，普及安全消防知识，设立防火信息员和救护员，保护景区安全。

四、加强景区环境监测工作，生活污水、固体废弃物应达标排放。

五、切实做好育林绿化、护林防火和防治病虫害工作。

六、对景区内的景观景点都应进行调查、鉴定，并制定保护措施。

卫生管理制度

一、景区卫生实行专人负责，全天跟踪打扫，保持清洁卫生。

二、公共厕所有专人管理，做到无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺现象。

三、对景区垃圾做到日产日清，景区设立垃圾处理场、污水处理场，处理后垃圾、污水达到国家有关标准。

四、景区的废水、废气、废渣等有害物质按国家有关标准处理后排放，无随意排污现象。

五、驻景区单位、住户，实行“门前六包”，保持周围环境整洁，门前无乱搭、乱建、乱堆、乱挂现象。

六、景区内的道路、公共场地上无违章堆物，搭建、施工场地围栏作业，做到工完场清。

七、保持游览、休息设施、建筑物等完好，无裂墙断壁，不得在景点的碑雕石刻、树木及墙壁上乱刻乱划。

八、定期对景区介绍牌、标识牌等设施进行维修、油饰，保持图文清晰，清洁美观。

营销制度

为扩大旅游景区在旅游市场的知名度，使更多的中外游客了解灵官峡，使来旅游景区观光旅游人游客人数逐年递增，特制定营销制度。

一、提高认识，积极行动，搞好景区宣传促销工作。

二、安排专制营销人员，定期参加培训，努力学习业务知识，掌握中外旅游市场动态。

三、定期组织营销人员外出参观学习，并做好本景区对外宣传和营销工作。

四、积极参加全国各地组织的各类旅游宣传推荐促销活动，大力宣传旅游景区。

五、策划制作各类高档精美的宣传资料和具有景区特色的各种纪念品。

六、在景区组织策划各类大型宣传活动，并负责在各类媒体上大力宣传本旅游景区。

七、加强全国同行之间的业务交流学习，特别是乡村特色旅游的交流和学术研讨。

统计制度

一、严格按照上级报表规定，认真组织实施，准确、及时、全面地报送旅游统计报表。

二、设立专职统计机构和统计人员，明确责任。统计人员要认真学习旅游统计业务知识，积极参加旅游统计业务培训，努力提高统计业务技术素质。

三、严格按照《中华人民共和国统计法》、《陕西省统计管理条例》等规定，认真做好旅游统计基础工作，确保旅游统计数据质量。

四、统计报表由统计部门负责收集、整理、汇总后上报上级旅游部门。不得拒报、迟报、虚报、瞒报。

五、旅游统计资料包括报表、原始记录、台帐等，都要妥善保管，防止资料遗失。

六、统计员对统计数据有保密义务，不经允许不得擅自向外发布。

七、全力配合区统计局和区文化旅游局组织开展旅游统计抽样调查工作。

投诉专职受理人员及职责

为更有效地开展投诉受理工作，责任到人，保护游客的合法权益，本旅游景区成立了投诉专职受理工作小组。

投诉专职受理人员的职责：

一、投诉受理人员要服装整洁，举止文明，热情、耐心地接待投诉者，详细了解有关事实，做好记录工作。

二、游客在填写“游客投诉书”时，投诉受理人员应提示投诉人提供被投诉人以下信息：商户名称、服务证号、车牌号、税务发票及商户相貌特征等有效证据，投诉者如不能提供以上可靠证据，可视为无效投诉，但受理人员要向投诉人做好耐心细致的解释工作。

三、对被投诉部门及个人，专职受理人员要认真调查事实，如有违规，应严肃查处，决不姑息。

四、一般投诉自受理到处理完毕不超过6小时，重大投诉事件要在72小时内完成。

五、专职受理人员应做到有投诉必处理，调查处理投诉及时准确，并坚持客观、公正、公平、公开原则，切实负起保护消费者权益的责任和义务。

六、专职受理人员应将处理结果及时通知投诉者，并了解反馈意见。

七、专职受理人员在处理投诉事件完毕后应填写处理记录，记录受理投诉的全过程，形成一套完整的投诉处理材料，归档保存，以备查询。

景观保护制度

一、加强值班制度，昼夜巡视，值班人员对整个景区的安全负责，发现可疑点及时与有关部门联系。

二、加强景观保护，做好景区的绿化工作，爱护景区的一草一木。

三、做好维护工作，防患于未然，做好重点部位的安全保护、环境卫生保护、对非燃烧区域内禁止明火的落实等内容。

四、此制度自公布之日起执行，请各部门遵照执行。

工作人员培训制度

一、定期对管理、服务等人员进行培训，每年培训次数不低于5次。

二、培训期间，工作人员要忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，保证培训质量。

三、参加培训的人员要按时培训，不迟到，不请假，培训期间不旷课。

四、培训人员要认真听讲，积极学习，做好笔记，联系实际，保证培训效果。

五、培训人员经培训合格后，方能上岗。

六、培训内容包括服务质量、导游、营销、统计等各方面。

七、在每次培训结束后，都要有计划的队参加培训的职工对培训内容进行考核、考试，确保把培训工作落到实处，取得良好的培训效果。

八、每个员工都要按要求按时参加培训，认真对待每一次业务培训和培训后的考核、考试，积极主动地提高自身的业务水平。

景观保护措施

一、成立旅游景区景观保护领导小组，设专职景观、生态保护人员各2名。

二、对名贵树木实行挂牌保护制，根据不同的树、树龄实施不同的管理方法。

三、对建筑设施要经常维护、修葺，每年保护费投入不低于全年旅游收入的10%。

四、实行24小时值班制，值班时严禁迟到、早退、空岗等现象发生，发现可疑，及时上报处理。