动车组列车乘务组及人员要求

动车组列车乘务组及人员要求

一、乘务组的人员配置

列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务时接受列车长统一领导。动车组列车上实行列车长领导下的各工种分工负责制。客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。客运乘务组由1名列车长、2名列车员、2名配餐员组成，根据需要，有些动车组还在车上配备售货员和保洁人员。动车组重联时，按2个乘务组配备。编组16辆的动车组按1名列车长和4名列车员配备。对运行时间较长的动车组，可适当增加客运乘务人员。动车组司机实行单司机值乘制，客车检车员（随车机械师）按每组1人配备，不设运转车长。乘务人员预备率为动车组司机（含地勤司机）16%，其他人员7%。

二、乘务组的职责

客运乘务组承担服务旅客，处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。

三、列车广播

运行时间在3 h以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。运行时间超过3 h的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由客运部门提供，由车辆部门录入。

动车组列车在始发前5 min播放安全提示，始发后5 min内播放欢迎词、安全提示及背景音乐，终到站前5 min播放终到告别词。广播内容由客运段提供，铁路局宣传部、客运处审定，车辆部门录入，始发前由随车机械师按规定操作自动广播装置。自动广播发生故障时，由客运人员人工广播。