公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课

作业题与期末复习题

（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）

1什么是公关？什么是沟通？

公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？

就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？

1. 要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。

2. 要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3. 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。

4. 强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识

5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

三、第三讲公关策划与实施控制

1、公关策划的原则与程序是什么？

原则1、求实原则。2、系统原则。3、创新原则。4、弹性原则。5、伦理道德原则。6、心理原则。7、效益原则。程序1、分析公共关系现状。2、确定公共关系目标。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。5、编制公关预算。

2、如何理解公关活动的主题？

公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置

四、第四讲信息传播与宣传技巧

1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

所谓信息传播机制，就是信息传播的形式，方法，以及流程等各个环节，包括传播者、传播途径、传播媒介以及接收者等所有构成的统一体。信息传播机制就是一种对信息从发布者到接受者的渠道的总体概括。

公关传播模式。1.拉斯韦尔的5W模式2.把关人(守门人)：3.两级传播论：4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。5.选择性注意：6.选择性理解：7.选择性记忆

2、影响公关信息有效传播的因素包括哪些？如何认识？

、传播过程的双向性。公共关系中的传播是公共关系主体与客体的桥梁，一方面组织要积极地利用传播媒介向公众传递组织的信息；另一方面还要运用科学的技术方法及时收集公众对组织所做出的信息反馈，达到沟通彼此的目的

五、第五讲关系协调与网络维系

1、如何理解公关网络的功能与机制？

一、直接功能

公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。

二、间接功能

公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。

2、如何做到在效沟通、长期维系？

把听到的东西加工成有用的信息，就可以知道交际目标的思路想法爱好甚至习惯，就是多想！然后在平时多接触各个层、面的知识，这样你就可以搭上各种话题，也就是多学！最后就是保证每句话都说在点上，说在别人心里！

六、第六讲危机处理与有效沟通

1、如何理解公关危机的特点？

1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

2、如何处理公关危机？

1、承担责任原则，危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题

2、真诚沟通原则，企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

3、速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

4、系统运行原则，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

5、权威证实原则，自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消

费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任

七、第七讲公关礼仪与形象塑造

1、如何理解公关礼仪与公关形象的交际功能？

公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

从产品的销售来说，良好的公关形象会对公众产生无形的巨大吸引力。更为重要的是，公关形象好并能给员工创造良好工作条件的组织，人们都会趋之向往，这就为保留和吸引人才创造了有利条件。良好的公关形象也有利于得到各方面公众的支持。对于投资者来说，他的投资对象应当是组织机构合理、管理科学、有前途的企业，因而形象好可以争取到公众的财力支持。

2、为什么说公关礼仪的内在修练是以人格魅力为核心？

一个人内在气质、魅力提升，自然人愿意与她交往，人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。

八、第八讲公关交际与感情融通

1、公关交际中有哪些艺术与技巧？

语言艺术、礼仪、人际交往。

公关交际技巧：A、强化接触、深入了解；B、注重感情投资；C、不断增添新的内容；D、注意培养心理素质；E、善于解决人际冲突；F、善用多样化的交际方式；G、社交中的拒绝与被拒绝；H、公关交际二十法。

2、如何理解交际与融通的社会心理机制？

九、第九讲自我突破与公关演讲

1、如何完成自我心理突破，建立自信心？

战胜自己超越自我，人生是战场，而自己正是这场硬仗中的主角!人生的旅途本来就是起伏不定的，而生命也是由欢笑和泪水编织而成的，就像电影中的角色，不管是主角、配角或是临时演员，只要尽本分，把戏演好，向困难挑战，超越自己，就是懂得生命真谛的人。

给自己一点压力，制定一些约束，遵守这些约束。弥缝在参加生存训练时，就这么对自己说：不管怎么样的活动，什么都得给我尝试一遍。结果可想而知，弥缝不仅享受了其中的乐趣，还提高了自己的自信心。所以为自己订下约束，遵守约束和自我信赖，随着时间的推移你的信心就会成为你的勇气和力量。

2、演讲成功的要素有哪些？如何理解？

一、战胜怯场。民意测验显示人们普遍认为生活中令人胆怯就是当众发表演讲。

二、内容恰当。“近亲远疏”是人际关系规律。这个道理也同样适宜于演讲。

三、尊重事实。演讲是以传达信息为目的只有真实的内容、真挚的感情才会被听众所理解、认可。

四、把握平衡。演讲要追求效果必须寓理于实、寄情于实而客观事实总是由诸多要素构成各要素间的关系应是相辅相成相互协调的而不能相互敌对、干扰和否定。

十、第十讲说服交涉的机制与策略

1、说服与交涉的基本策略有哪些？

一：管理好自己的情绪；所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感

二：用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

2、怎样认识妥协？

妥协作为,双方用来打破僵局的一种技巧越来越多的被运用在商务谈判中。我们应当正确认识商务谈判策略中妥协技巧运用的一般规律，切实把握妥协策略选择的标准和依据,以充分发挥妥协技巧在商务谈判活动中的作用。

任课教师：基础部关学智