生产管理复习资料
生产管理复习
第一讲
一、选择题
1．生产过程的核心是(B)。 A．产品 B．转换 C．生产活动 D．生产工艺
2．医生给病人看病，这一生产过程的转换方式是(C)。 A．改变性能 B．改变法律效力 C．恢复原状 D．改变形象
3．编写教材这一生产过程的转换方式是(B)。 A．改变法律效力 B．改变组合方式 C．改变保管方式 D．装配
4．生产过程的出发点是(B)。 A．运作 B．产品 C．转换 D．管理
5．生产过程的核心是(B)。 A．产品 B．转换 C．生产活动 D．生产工艺
6．医生给病人看病，这一生产过程的转换方式是(C)。 A．改变性能 B．改变法律效力 C．恢复原状 D．改变形象
7．生产过程的基本要求是( ABCD )。 A．连续性 B．平行性 C．比例性 D．均衡性 E．稳定性
8．生产系统的组织原则包括(AB)。 A．工艺专业化 B．对象专业化 C．柔性化 D．灵活性 E．适应性
9．生产管理处于企业管理系统的(C)。 A．最高层 B．中间层 C．最基层 D．执行层
10．连接生产与销售的桥梁是(B)。 A．服务 B．产品设计 C．工艺设计 D．生产工艺
11．连接生产与销售的桥梁是(C)。 A．工艺 B．产品 C．设计 D．生产系统
12．电视机的基本功能是(A)。 A．图像和声音 B．照明 C．娱乐 D．天气预报
13．某住宅小区实行人车分流，出租车也是只能停在小区门口，但考虑到有业主乘出租车购物较多时会有些不便，于是在小区入口处设置了一些手推车，者以设计体现的设计原则是(C)。 A．基本功能设计 B．辅助功能设计 C．方便使用功能设计 D．工作原理设计
14．某国产电器所要求的外接电源为 220V，该产品出口到欧洲国家后，无法正常使用，原因是欧洲多数国家采用的电网电压为 110V，这一设计没有考虑(B)。A．产品结构设计 B．产品与环境设计 C．产品方便使用设计 D．产品性能设计E．产品功能设计
15．下列产品装配设计中，属于产品与环境设计的是(ABC)。 A．空调的启动温度计 B．汽车反光镜 C．电视机的插头 D．电视机的自动关机设计 E．中国银行设置的一米线
16．生产系统的组织原则包括(AB)。 A．工艺专业化 B．对象专业化 C．柔性化D．灵活性 E．适应性
17．流水生产的组织原则是(B)。 A．工艺专业化 B．对象专业化 C．顺序原则 D．平行原则
18.在下列几种工件移动方式中，加工周期最长的是(B) A．平行移动方式 B．顺序移动方式 C．平行顺序方式 D.．交叉移动方式
19．在下列几种工件移动方式中，加工周期最短的是(A)。 A．平行移动方式B．顺序移动方式 C．平行顺序方式 D．交叉移动方式
20．生产布局的主要内容有(ABD)。 A．平面设计 B．立体设计 C．系统设计 D．生产环境设计 E．安全设计
21．对于软件开发企业(或政府机关)，平面设计宜采用的方法是(B)。 A．物料流向图法 B．作业相关图法 C．模型法 D．从至表法
22．在安排车间布局时，应当安排的相互靠近的车间是(ABE)。 A．相互关系密切程度高的 B．物料运量大的 C．人员比较多的 D．有领导关系的 E．可以平行作业的
23．最佳的生产环境温度是指一个(B)。A．固定的数值 B．温度区域 C．相对的温度 D．春季的温度
24．给人以温暖感觉的颜色有( BCE )。 A．青色 B．橙色 C．黄色 D．蓝色 E．红色
二、简答题：
1．举例说明产品与服务的延伸关系。
答案要点：产品与服务是可以互相延伸的。对产品而言，服务是生产的延伸。这是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。如消费者购买电视机、洗衣机、冰箱、油烟机等.对于服务而言，产品是延伸。如教育、咨询服务，在授课的同时，给受教育者提供教材、参考资料、练习册、笔墨等产品，以提高服务的有效性。因而产品又是服务的延伸。当然教育者也可以不为受教育者提供教材等材料，还有如游泳场为消费者提供泳衣，学校为学生提供被褥、食具、航空公司为乘客提供饮料、食品等产品，也是服务的延伸，经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。注意：这种延伸是围绕产品（服务）本身而展
开的，不能围绕其它的产品（服务）。如空调产品的延伸不能理解为汽车所给予的服务。延伸并不是必需的。
2．简述如何使产品方便使用
答案要点：(1)操作要简单，尽可能减少重复的运动和复杂的操作。(2)提示要清晰，一目了然，不要引起歧义。(3)兼顾人们的正常使用习惯、思维习惯和行为习惯。(4)易于学习。用户通过简单的学习就能操作使用。
3．简述对象专业化的优缺点。
答案要点：对象专业化原则是按不同的加工对象分别建立不同的生产单位，在这种单位里，配备了为加工某种产品所需要的全套设备、工艺装备和各相关的工人，使制品的全部（或大部分）工艺过程都可以在该生产单位内封闭的完成。过去我们实行的“大而全、小而全”实际上是另一种意义上的对象专业化。它的优点是：（1）生产的专业化程度高，从而可以获得较高的劳动生产率。（2）可减少在制品量，节约生产面积，缩短生产周期，减少生产资金占用。（3）上下工序联系紧密，发现快，反馈也快，便于及时处理。生产单位的责任明确，有利于贯彻责任制。它的主要缺点是对产品品种变化的应变能力差。同时对管理干部的素质和能力要求较高。
4．简述生产系统平面布置的原则。
答案要点：生产系统平面布置应当遵循以下原则：实物交换优先原则、相互关系密切原则、大物重物少移动或不移动原则、安全原则和环保原则。一般来说，应首先保证安全原则和环保原则得到贯彻。对于服务业而言，要保证顾客优先。在考虑平面布局时，还应遵循以下原则：服务区（顾客区）优先原则，以主要服务为主、增值服务为辅原则，紧邻服务台原则，使顾客得到最快速的服务与帮助。
5．简述制造业生产系统平面布置的原则。
答案要点：（1）实物交换优先原则。布置时优先考虑有形物的搬运。（2）相互关系密切原则。将相互关系密切程度高的单元尽可能布置在一起。（3）大物、重物少移动或不移动原则。（4）安全原则。（5）环保原则。一般来说，应首先保证安全原则和环保原则得到贯彻。
6．简述服务业生产系统平面布置的原则
答案要点：服务业在考虑平面布局时，应考虑顾客优先，遵循以下原则：（1）服务区优先原则。合理设计顾客的集散方式，体现顾客区优先。（2）以主要服务为主、增值服务为辅原则。服务区平面布置突出主服务，不能以增值服务取代主要服务。（3）紧邻服务台原则。使顾客得到最快速的服务和帮助。
7．简述废物流设计需要考虑的问题。
答案要点：废物流的设计要考虑的问题主要有：一是废物流的标识、安置与阶段性归集，要与合格品主物流有明显的区别，在第一时间将废物流从生产过程中剔除，防止废物流再次混入生产过程。二是废物流的分拣，要根据废物流的性质及处理要求进行分拣、归类、杜绝混装现象。三是运送储存，对于易造成环境污染的废物要严格封闭保管。四是定期或定量处理废物。
三、论述题
1、试述产品与服务的关系。
答案要点：产品与服务的关系表现以如下几个方面：（1）纯粹的产品与服务。纯粹的产品是指产品中不包含服务。纯粹的服务是指服务不包含产品的生产。这里所说的不包含产品的生产可以包含产品的使用。实际上，服务中还会用到一些产品，但这并不影响其纯粹的服务的特点。（2）产品与服务的互相延伸。即对产品而言，服务是生产的延伸。如购买电视机、冰箱等，为消费者上门安装、调试、定期维护、服务维修等。这种服务是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。对于服务而言，产品是其延伸。如学校为学生提供食具、被褥等。也是服务的延伸。经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。（3）产品与服务的相互融合，成为不可或缺的部分。融合是指服务是产品的有机组成部分，是实现产品销售的不可或缺的组成部分，同时对于服务而言，产品是其有机组成部分之一。产品与服务的融合还表现在有些虽然是产品，但在最终交付时却是服务，而有些虽然是服务，但在最终交付时却是产品。如银行推出的理财产品，当产品交付时，顾客享受的却是银行提供的服务；再如装修虽然是服务，但最终交付时却是产品。（4）产品与服务的相互转换。从根本上讲，消费者所需的只是一种需求的满足，并不是产品或服务本身，只要满足消费者的需要，既可以提供产品，也可以提供服务；过去是通过提供产品来满足消费者的需求，现在有可能通过服务实现；过去通过服务实现的需求满足，今天可能会通过提供产品来解决。因此不论是产品还是服务，都是为满足人们某种物质或精神需要的劳动成果，只要把握消费者需求这一根本点去进行产品与服务的设计，一定能够取得成功，脱离了消费者需求这一大前提，将会束缚你的设计思路。
2、举例说明产品与服务的延伸关系。
答案要点：产品与服务可以互相延伸。即对产品而言，服务可以是生产的延伸。如购买电视机、冰箱等，为消费者上门安装、调试、定期维护、服务维修等。这种服务是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。对于服务而言，产品也可以是其延伸。如学校为学生提供食具、被褥等。也是服务的延伸。经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。
四、计算题
1．现有一本试卷需要批改,设本试卷共有六道现有一本试卷需要批改, 分别有六位教师批改,每人负责一题, 题 , 分别有六位教师批改 ,每人负责一题 ,各
道题分钟,4 分钟,3 的批改时间分别为 4 分钟,4 分,5 分钟,3 分,2 分分钟, 份试卷, 钟,6 分钟,该本试卷共有 50 份试卷,问批完这本试卷需要多长时
间？试卷需要多长时间？
解:由于试卷为密封,不能拆开,因此该本试卷的评阅采取的移动方式为顺序移动方式,因此,该本试卷的评阅周期为：
Tsx=50×(4+4+5+3+2+6)=1200(分钟)=20 小时
答：批完这本试卷需要 20 小时。
2．某单位组织职工体检，主要有 4 项，流程为某单位组织职工体检，吃饭后再检查内科和外科，空腹抽血后做 B 超，吃饭后再检查内科和外科，分钟，分钟，所需时间分别为抽血 2 分钟，B 超 10 分钟，吃饭分钟，分钟，分钟， 3 分钟，内科 5 分钟，外科 2 分钟，假设该单位位职工，共有 50 位职工，且每个环节一次只能接受一人检问该单位体检共需要多长时间查，问该单位体检共需要多长时间
解：这是统筹安排时间的问题： 2+10×50+3+5+2=512 分钟
答：该单位体检共需要 512 分钟。
说明：因为体检的 4 项是有顺序要求的，且每个环节一次只能接受一人检查，所以第一个人抽血时(2 分钟)，其它人只能空等；第一个人做 B 超时(10 分钟)，第 2 个人到第 6 个人可在此时抽血，不用另外计算抽血时间；第二个人做 B 超时 (10 分钟),， 7 个人到第 11 个人可在此时抽血，第不用另外计算时间，第一个人可在此时吃饭和检查内科和外科，也不用另外计算时间.。所以只需计算第一个的抽血时间和 50 个人的 B 超时间和最后一个人的吃饭及检查内科和外科的时间。这就是统筹安排时间。
第二讲
一、选择题
1．流水生产的组织原则是(B)。 A．工艺专业化 B．对象专业化 C．顺序原则 D．平行原则
2．流水生产最基本的特征是(A)。 A．按节拍生产 B．连续生产 C．工序同期化D．生产率较高
3．经济批量是指(B)的批量。 A．库存费用最小时 B．总费用最小时 C．符合工艺要求 D．折旧费用最小时
4．影响经济批量的因素有(AC)。 A．每次的换产费用 B．在制品的年产量 C．单件的库存费 D．制品的生产率 E．销售情况
5．项目寿命的第一个阶段是(C)。 A．计划阶段 B．实施阶段 C．概念阶段 D．预算阶段
6．项目管理的三个目标是(CDE)。 A．需求 B．计划 C．成本 D．进度 E．效果7．对于新产品开发来说，项目的成果是(C)。 A．产品的外观 B．产品的质量 C．产品的经济效果和技术性能指标 D．产品的制造工艺
8．网络图的基本构成要素是(D)。
A．始点，终点，箭头 B．主作业，虚作业，关键作业 C．时间参数，关键路线，紧前紧后关系 D．作业，节点，路线
9．两个相邻节点之间最多可以有(A)条箭头线。 A．1 B．2 C．3 D．4
10．引入虚作业的前提是(C)。 A．出现反向箭头 B．出现闭路循环 C．两相邻节点间出现两项以上的作业 D．出现两个关键路线
11．关键作业是指(B )。 A．节点总时差为零的作业 B．作业总时差为零的作业C．消耗时间最长的作业 D．时差为零的路线
12．在下列几种现场中，没有固定生产场所的现场是(D) A．单件小批现场 B．流水生产现场 C．成批生产现场 D．项目现场
13．在下列几种现场中，最复杂的现场是(D)。 A．单件小批现场 B．流水生产现场 C．成批生产现场 D．项目现场
14．生产现场的基本要求是(A)。 A．保证现场有序 B．保证生产任务的完成C．树立企业形象 D．建设企业文化
15．5S 活动的内容包括( ABCDE )。 A．整理 B．整顿 C．清扫 D．清洁 E．素养
16．设备管理以预防性维修为主要对策并适时进行技术改造的管理方式适用于(D) A．初期磨损期 B．剧烈磨损期期 C．正常磨损期 D．磨损故障期
二、简答题：
1．简述网络计划技术的特点。
答案要点：第一、网络计划技术把数学方法和图示方法结合起来，简单明了，直观性强，计算方便，易于掌握，便于调整。第二、网络计划技术能把整个项目有效地组织起来，显示全程，掌握关键，便于统筹安排，有利于更好了组织和控制整个生产过程。第三、网络计划技术能够进行精确地计算和科学地分析，可以预测未来，有利于管理者提高工作的预见性、主动性和科学性。第四、网络计划技术是一种有效的计划方法，又是一种组织和控制生产的手段。第五、网络计划技术为采用计算机手段实现自动化管理创造了条件。
2．举例说明生产现场管理的重要性。
答案要点：（1）企业的主要生产活动都是在现场完成的。如造房子（产品）是在现场制造出来的，装修房子（服务）也是在现场完成的，因此没有现场就没有生产。（2）现场是产品质量的形成地。如造房子（产品）质量包括设计质量、制造质量（服务质量）、使用质量，而制造质量是产品质量形成的关键环节，制造质量的高低主要取决于生产现场。（3）现场是各类信息的集散地。如造房子时各种指令都要集中到生产现场，通过生产现场去分解、落实，同时现场又为管理者提供大量有用的信息掌握这些信息，对于改进企业管理水平有重要意义。（4）现场是安全责任与环保问题的源头。如造房子生产现场往往是安全事故多发地或安全隐患频发的场所，生产中的废品、浪费的原材料、生产中产生的副产品（物质）都来自于生产现场。（5）现场是企业形象展示的窗口。如造房子现场秩序的好坏、工作的认真态度及管理的哲学都会在现场表现出来，只要到现场看一看，企业管理的水平、理念便一目了然。尤其是直接接触顾客的服务企业和服务活动。（注意：答题时举例不要全部举一样的例子，可以举造房子、电视机制造、修路、大桥建设、公交服务、电脑生产、饭店服务、汽车制造。。。）。。。
3、简述目视管理的作用与应用。
答案要点：目视管理是指通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。目视管理要借助于一定的工具，如警示灯、显示灯、图表、样本、颜色、标示牌等。目视管理可以让问题和异常暴露出来，可以使管理人员快速获得生产现场的信息。目视管理主要用于物品、作业、设备、品质和安全等方面。
三、计算题
1.某产品全年需求量为 54000 件，该产品的流水生产线实行两班生产制，水生产线实行两班生产制，平均每班工作 7．5 小时，全年制度工作日为 300 天，该产品的计划废 2%，问该流水线的节拍应该为多少？品率为 2%，问该流水线的节拍应该为多少？
解：已知流水线平均节拍的计算公式是： r=Te/N
全年有效工作时间Te=300×7.5×2×60=270000（分钟）
全年实际工件数 N=54000/(1-2%)=55102(件)
该流水线节拍r=270000÷55102=4.9 分钟/件）
（答：该流水线的节拍应该为 4.9 分钟/件分钟，小时，
2．某流水线的节拍为 5 分钟，每天工作 8 小时，若全年需要生产产品 30000 件，问该流水线一年至少需要工作多少天？若全年总工作天数不得超那么节拍应该提高到多少分钟？过 300 天，那么节拍应该提高到多少分钟？
解：根据平均节拍计算公式 r=Te/N, 已知 r=5 分钟/件，N=30000 件，则全年至少需要的工作时间Te=r×N=5×30000=150000(分钟) 即全年
需要的工作天数=(30000×5)÷(8×60)=313（天）若全年制度工作天数不得超过 300 天，节拍应提高到Te/N=(300×8×60)÷30000 =4.8（分钟）答：该流水线一年至少需要工作 313 天。若全年总工作天数不得超过 300 天，那么节拍应该提高到 4.8 分钟。
第三讲
一、选择题
1．设备综合管理的理论基础是(AC)。 A．设备综合工程学 B．预防维修制度 C．全员生产维修制度 D．磨损理论 E．故障理论
2．选择设备的经济评价方法有(ABE)。 A．投资回收期法 B．费用换算法 C．复利法 D．静态法 E．费用效率法
3．对于设备的自然磨损，比较有效的管理方法是 (B)。 A．加强维修保养 B．加强保管 C．及时更新改造 D．改进使用方法
4．加强设备的操作管理，做好日常维护和保养的管理方式适用于(B)。 A．正常磨损期 B．偶发故障期 C．初期磨损期 D．初期故障期
5．对于设备的使用磨损，比较有效的管理方法是 (A)。 A．加强维修保养 B．加强保管 C．及时更新改造 D．改进使用方法
6．设备从开始使用到报废为止经过的时间是设备的(A)。 A．物质寿命 B．经济寿命 C．技术寿命 D．折旧寿命
7．需要在备忘录中记录的问题有(ABCD)。 A．不合理的现象 B．不均匀的地方C．不节省的环节 D．不安全的工艺 E．不明白的操作
8．生产流程改进的方法有(ABDE)。 A．取消 B．合并 C．完善 D．重组 E．简化
9．在企业生产流程再造中，确定关键流程的原则是(ABC)。 A．绩效的低下性B．地位的重要性 C．落实的可行性 D．技术的落后性 E．任务的紧迫性
三、论述题
试述企业生产中常见问题及常见问题的错误解决办法。
答案要点：
1、常见问题主要有：（1）作业流程不畅。作业流程是指一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或招待，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。作业流程不畅的最大特征是增加人力或物力并不能大幅度地提高生产效率。（2）不合格品的混入。不合格品的混入，是指进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原材料混入生产线，或在进料过程中已经被检验出来的不合格材料有领用过程中又被领了出来混在合格的原材料中；甚至被检验出来的不合格半成品，在进入下一道工序时又被混入其中。所有不合格品的混入都有一定的管理问题。（3）设备故障。同样的问题经常出现或经常在生产进行的过程中发生故障，就不能仅仅依靠简单的维护与维修来解决。（4）资金积压。积压在仓库的半成品和成品容易发现，而积压在流水线上的半成品却不容易发现。（5）安全事故隐患。这一管理工作在生产现场具有与“生命” 同等重要的地位。（6）异常情况未能及时发现、异常情况重复地发生。：
2、生产中常见问题的错误解决方式主要有：（1）开会强调生产中的问题。管理人员开会要求所有有关人员提高认识，对责任部门负责人进行严厉的批评，重申纪律或规程。（2）提要求或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。出现生产问题时，管理人员想当然地认为问题出现在哪个部门，责任就一定在该部门，解决问题的办法也要出自该部门。（3）开会研究生产中出现的问题。管理者会召集有责任部门的负责人员开会，有时还会邀请更高一级的主管领导参加会议以示重视。经过大家讨论，形成一个改进的意见，或由高层主管领导提出要求，为会议确定基本的思路和框架。（4）与责任部门签订责任状。提出明确的可量化的考核指标，强制完成考核及完不成指标的处理办法。（5）更换部门负责人。（6）增加作业人员，对人员进行培训当工作任务紧张时，管理人员往往会想当然地增加任务重的部门的人员，或者对作业人员进行操作和技术培训。
3、生产中常见问题的正确解决办法：正确处理生产中常见的问题，首要的任务是找到产生问题的根源。寻找问题源头的步骤是：（1）界定。在遇到问题时，首先要界定问题即界定问题究竟出在哪里。寻找替罪的部门，对寻找问题的根源没有任何帮助。（2）衡量。就是根据调查所得的数据，进行衡量，判断问题的严重程度，经过衡量后，再进行认真的统计分析，最后才能发现根本的问题所在。（3）分析。当真正清楚了问题的核心所在时，企业才能针对核心的问题进行专门、细致的分析。对问题的分析，尤其是对核心问题的分析是必不可少的步骤，它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。（4）改进与控制。在实施有效的改善措施后，事情并不是到此为至了。还需要将所实施的有效措施标准化，把应做到的事情按步骤逐个记录下来，并要求每个部门都严格地按照这种方式运行，这样企业才能有效地控制问题。
四、计算题
13．某小学有五个年级，五个年级都学习计算机课程，需要连续做两次上机实验，机课程，需要连续做两次上机实验，五个年级的任务不同，完成两个任务的教学
所需要的时间各不相同，各年级两次任务所需要的时间如下表：不相同，各年级两次任务所需要的时间如下表：年级任务一所需任务二所需时间（分钟）时间（分钟）时间（分钟）时间（分钟）一年级 40 45 二年级 50 35 三年级 60 30 四年级 55 65 五年级 25 70 试对五个年级安排上机实验顺序，试对五个年级安排上机实验顺序，以便早日完成这项任务，成这项任务，并计算完成这项任务所需要的总时间。（提示：第一步，取出最小工时。如该工时为第一工序的，则最先加工；反之，第一工序的，则最先加工；反之，则放在最后加此例是五年级第一任务用时最短，工。此例是五年级第一任务用时最短，按规则排在最现开始任务。在最现开始任务。第二步，将该已排序工作划去。第二步，将该已排序工作划去。第三步，对余下的工作重复上述排序步骤，第三步，对余下的工作重复上述排序步骤，直至完毕）
解：根据约翰逊法“取小值、两端排”的原则，最小的时间是 25 分钟，是五年级的第一个任务。于是我们将五年级排在第一个。依次继续进行，最终的排序结果：五年级、一年级、四年级、二年级、三年级。
总用时为 25 + 70 + 45 + 65 + 35 + 30 = 270 （分钟）
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
《质量管理》期末复习资料
质量管理期末复习指导此资料按头一个字的拼音字母排列 ( )标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。ISO9000：2005 ( )是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。员工 ( )是服务的最主要特征。无形性 ( )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。质量方针 ( )是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。现场检查 ( )属于统计质量控制阶段。20世纪20年代至50年代 ( )小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC ( )主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。形式审查 ( )最早应用于军事领域。统计质量控制 “浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。(× ) 《产品质量法》( )规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。第31条 《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。(√)《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。(√ ) 1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(2年)的诉讼时效期间。 6σ水平对应的缺陷率是( )。3.4ppm AQL值在10.0及以下的，表示( )。百分不合格品率,每百万单位的缺陷数 DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。(√) ISO 2859是调整型抽样检验，共有( )三种不同的抽样方案。放宽,正常,加严 ISO9000:2005（2000）对质量的定义是( )。一组固有特性满足要求的程度 ISO9001:2008总体构成包括五个部分。( X) ISO的创始成员国有( )个25 np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。(× ) PDCA循环包括的四个阶段是( )。计划、实施、检查、处理 PDCA循环中“回答5W1H”属于( )阶段的工作任务p QC小组的注册登记每半年进行一次。(×) SO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。( X) TQM发源于日本，发展于美国，是市场经济的产物，是经营管理的主要功能和方法。(X ) TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。(X ) TQM与ISO9000系列标准差异性体现在( )。控制要素范围不同检查方不同动力机制不同执行标准不同 采用过程检查表的缺陷是( )。部门有重复审核 查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于( )的工作。批量进货检验 产品“汽车”是( )等类型产品的组合。硬件流程性材料软件软件 产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“( )”。产品检验委托书 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是( )。外部质量保证成本 产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。(√)
质量管理学复习资料9
第九章供应商关系管理（重点串讲） （recite）供应商关系管理应遵循的原则 （1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 （3）与经营单位的战略协调一致的采购战略； （4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； （5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责； （6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购； （7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现； （8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理； （9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通； （10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。 （comprehend）联合质量计划的目的 联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。 （comprehend）供应商关系计划的含义 供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。 （simple apply）制定供应商关系计划的步骤 （1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料； （2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品； （3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此 需要的供应策略。 （4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要； （5）分析供应行业的结构、能力和趋势； （6）分析商品的总占有成本的成本构成； （7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会； （8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。 （comprehend）供应商控制的要求
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
质量管理复习题 答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使
人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
质量管理复习资料
第一章质量管理概论 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。(p1) 固有特性指事物本来就有的、与生俱来的，尤其是那种永久的特性。 要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 2. 质量管理的沿革(p8)：a.质量检验阶段 b.统计质量控制阶段 c.全面质量管理阶段（重要特点：全员参与、形成全过程的质量管 理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。） 3. 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（p5） 4. 质量管理的组成部分（p6-7）：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 5. 质量方针（p6）：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 6.PDCA循环(p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章) 7. 全面质量管理的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意的 本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。 （p9） 8. 公司的五大利益相关方：股东，顾客，员工，供应方与合作伙伴，社会 9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA循环又称戴明环) 2.朱兰：质量螺旋（13个步骤），质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进） 3.零缺陷之父：克劳士比（质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷） 4.费根堡母：全面质量管理（质量第一，现代质量技术，组织承诺） 5.石川馨（因果图，鱼刺图）：揭示了质量特性波动与潜在原因的关系 10. 质量成本（p16）：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 11. 质量成本的构成部分(p16)：预防成本，鉴定成本，故障成本（分为内部故障和外部故障） 12.成本模型（了解）：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
全套ISO9001-2015质量管理体系文件
全套ISO9001-2015质量管理体系文件 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX月XX日起实施。 特批准发布！ 总经理: 2017年XX月XX日
0.2任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2017年X月X日
0.3质量方针和质量目标的声明 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 1.质量方针： 精心服务，精心策划,精心管理，精益求精 精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。 精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。 精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技
质量管理期末复习资料
一、选择题（每小题2分，共20分） 1.产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（ D ）。 A.对象、依据、机构、标准 B.对象、依据、机构、获准方式 C.对象、依据、过程、获准方式 D.对象、要求、机构、获准方式 2．（ A ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。 A.亲和图 B.水平对比 C.流程图 D.对策表 3.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（ A ）。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 4.在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序（ D ）。 A.处于波动状态 B.处于异常状态 C.处于正常状态 D.处于异常状态的可能性大 5.下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（ D ）。 A.田口质量观 B.质量损失函数 C.信噪比 D.实验设计 6.ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（ C ）。 A.ISO14010 B.ISO14011 C.ISO14012 D.ISO14013 7.下列不属于设计审评的目的的是（ C ）。 A.纠正设计质量“至善论” B.打破产品设计垄断 C.增加产品设计完善性 D.防止产品设计的片面性 8.过程性能指数（ D ）进行计算。 A.要求在没有偶然因素下 B.要求在未出现重大故障状态下 C.要求必须在稳态条件下 D.不要求在稳态条件下 9.外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证（ B ）。 A．生产企业 B．“第三方”即公正机构 C．企业上级主管部门 D．用户 10.控制图的控制界限，一般都取（ B ）。 A.2倍的标准差 B.3倍的标准差 C.4倍的标准差 D.6倍的标准差 11.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）。 A.排列图 B.因果图 C.直方图 D.调查表 12.对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（ A ）。 A.过程分析 B.过程控制 C.过程检验 D.过程能力 13.企业的质量方针是由下列哪类人员决策的（ B ）。 A.全体员工 B.最高管理层人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 14.用于质量管理体系审核的依据应是（ B ）。 A.GB/T 19000 B.GB/T 19001 C.GB/T 19021 D.GB/T 19011 15.2000版ISO9000族标准采用以下那种模式（ B ）。 A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素 16.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ B ）。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理体系基本知识培训讲义(doc 43页)
质量管理体系基本知识培训讲义(doc 43页)
质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。 5 标志加施 获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认 证标志，应使用规格为60mm的认证标志。
完整word版,ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版
质量手册 QUALITY MANUAL (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号：QM01--2018 受控状态： 发布日期：2018年1月12日实施日期：2018年1月12日
总目录0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施
6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11 附录： 附录1：生产工艺流程图
0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布 总经理: 2018年1月12日 0.2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理：
质量管理学 山大本科考试题库及答案
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
某家具集团质量管理体系全套文件
某家具集团质量管理体系全套文件共:149个文件简介： 文件夹清单:程序文件质量计划质量手册作业指导书 作业指导书\上底色作业指导书-25.doc 作业指导书\产品安装作业指导书-16.doc 作业指导书\修边作业指导书-8.doc 作业指导书\冷压作业指导书-1.doc 作业指导书\包装作业指导书-15.doc 作业指导书\喷色作业指导书-26.doc 作业指导书\实木拼接作业指导书-3.doc 作业指导书\封边作业指导书-7.doc 作业指导书\带据作业指导书-18.doc 作业指导书\底打作业指导书-13.doc 作业指导书\底油作业指导书-12.doc 作业指导书\推台锯开料作业指导书-2.doc 作业指导书\木材干燥作业指导书-28.doc 作业指导书\沙发制作作业指导书-19.doc 作业指导书\热压作业指导书-17.doc 作业指导书\电焊作业指导书-27.doc 作业指导书\电车作业指导书-22.doc 作业指导书\砂光工序作业指导书-6.doc 作业指导书\组装作业指导书-24.doc 作业指导书\缝木皮作业指导书-11.doc 作业指导书\腻子作业指导书-10.doc 作业指导书\蒙皮作业指导书-9.doc 作业指导书\裁剪作业指导书-23.doc 作业指导书\转椅制作作业指导书-20.doc 作业指导书\钉木架作业指导书-21.doc 作业指导书\钻孔作业指导书1.doc 作业指导书\钻孔作业指导书2.doc 作业指导书\锣机加工作业指导书-5.doc 作业指导书\面油作业指导书-14.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序2.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序3.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序4.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序5.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序2.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序3.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序4.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序5.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序6.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序2.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序3.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序4.doc 程序文件\人力资源控制程序-4\人力资源控制程序1.doc
质量管理期末复习资料
《质量管理》复习资料 说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式： 一、单选题（每小题1分，共40分）； 二、多选题（每小题2分，共40分）； 三、判断题（每小题1分，共20分）。 目录 第一章质量管理总论 (2) 第二章质量管理体系 (20) 第三章质量审核与质量认证 (36) 第四章全面质量管理 (46) 第五章质量管理常用方法 (58) 第六章质量控制 (77) 第七章质量检验 (89) 第八章质量经济 (105) 第九章质量改进 (119) 第十章服务质量管理 (139)
第十一章顾客满意 (159) 第十二章产品质量责任与义务 (168) 第十三章卓越质量管理 (187) 第一章质量管理总论 一、单项选择题 1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。 A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B 解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。 2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。 A 质量意味着规范或要求 B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和 C 一组固有特性满足要求的程度 D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观
点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。 3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。 A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性 C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性 答案：A 解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。 4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品 答案：D 解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六
(完整版)00153质量管理学复习资料总结归纳重点(1)
质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。④过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”⑤管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组
质量管理(一)复习资料
第一章质量与质量管理导论 一、质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这事物的质量就越高或是越好，反之，则认为该事物的质量越低或是差。 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：即过程的结果。按标准分为：服务，软件，硬件，流程性材料。 顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的） 供方：即提供产品的组织或个人。（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化 成某一预定状态所形成的有形产品。 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类： （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人 生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。 （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意， 但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。 质量管理的两种理解（即朱兰关于质量概念的辨析） 一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特性。按照这种理解，这