消费者行为学第三章

(完整版)消费者行为学

第一章 1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 3、细分维度（简答） 年龄：例子如功能红牛做法，首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者，然后吸引其他年龄段的人们。 性别：宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏，这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。 家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族（锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱）、地理位置、生活方式：超越人口统计变量 4、市场细分的定义：按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。 消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。 相关群体非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。有两种情况，一种是期望群体，另一种是游离群体。期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体，游离群体是遭到个人拒绝或抵制，极力划清界线的群体。 企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群

体影响越大。 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。企业营销要关注本国的社会阶层划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。 家庭状况、社会文化状况等的影响。适当结合营销对消费者的影响。 6、材料分析：网络消费者行为的分析，即网购分析。 消费者行为分析看成两部分构成，一是消费者的行动，二是消费者的决策过程。 分析可从网上购物的消费者，网上购物与传统购物的比较。 第二章 1、举例说明享乐型消费者的定义。 喜欢购买能够带来享乐价值的东西，而不只是看重产品的基本功能。如劳瑞和瑞恩发明带有类似黄瓜、薰衣草等奇异香味的清洁器家庭主妇们免于无聊的擦洗，享受每天休闲时光。宝洁公司产品用包装和展示赢得顾客。 2、包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗？举例说明 有影响，知觉具有卡路里的作用，当用大盒子包装的食物时，大盒子暗示吃多点是适当的或是可接受的，比如看电影的吃爆米花的人，购买大号包装的人比购买中号包装的人多吃。 3、触觉如何影响消费者对产品的反应？ 4、辨别并描述知觉的三个阶段 知觉是对视觉、听觉和嗅觉等物理感觉进行选择、组织和解释的过程。对一种刺激物的最终解释是给它赋予意义。知觉地图是被广泛使用的一种营销工具，用于评价竞争品牌在相关维度上的相对地位。 第三章 1、经典性条件反射：是指将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 2、重复的营销应用 同一信息在不同媒体中定期传播，消费者学会在不同环境中接受同一信息，学会排除干扰，始终记住这一信息。广告研究者认为，一则营销信息只要看到三次就足够，超过了就是多余的。第一次会引起消费者对产品的知觉，第二次会引起消费者与产品之间的某种联系，第三次则会提醒消费者有关该产品的益处，因为人们倾向于拒绝或者曲解许多营销信息，所以没有办法确保传播出去的信息到达。如果试图将某种联结变成消费者的条件反射，就必须确保目标消费者能够受到足够多次的刺激，从而使这种刺激黏着消费者。 消费者对听到或看到的某种营销刺激会习以为常，不再注意，这就称为广告疲劳。 3、工具性条件反射 又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。 4、定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。 对过去的人和事的记忆的再度唤起，即缅怀过去。在创造一种新的文化时，不知道将会发生什么。因此，我们需要来自往日的一些温暖而模糊的东西。激发怀旧情感。 产品也扮演记忆标志的角色。消费者可以使用产品来提取关于过去经历的记忆，并且重视产品的这种怀旧能力，在营销策略中，这种能力促成了怀旧的使用。 5、材料题：学习的理论分析消费者在购物过程中学习起到的理论作用

《消费者行为学》第8版复习题

《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12 14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损’’是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费’’并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49 6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P51 7 “消费者实践一种‘心理经济’。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24 6不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P71 7行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P80 8请定义信息加工的三个阶段。 9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要 10举例事件记忆的例子。 11为什么电话号码是七位 12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。P84 13为什么说联想记忆如同蜘蛛网P86 14一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P89 15为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P89 16如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P89 17学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆P92P89 18定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。P91 19命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。P84 P83 20列出测量广告记忆的三个问题。P93 第4章 1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P108 2描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。P109-110 3解释需求和需要之间的区别。P108需要P110类型 4说明是认知失调P109

《消费者行为学》第8版复习题(1)

第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子 P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12 14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损’’是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费’’并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49 6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P51 7 “消费者实践一种‘心理经济’。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24 6不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P71 7行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别 P71P80 8请定义信息加工的三个阶段。 9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要 10举例事件记忆的例子。 11为什么电话号码是七位 12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。 P84 13为什么说联想记忆如同蜘蛛网P86 14一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何 P89 15为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P89 16如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P89 17学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆 P92P89 18定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。P91 19命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。P84 P83 20列出测量广告记忆的三个问题。P93 第4章 1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系 P108 2描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。P109-110 3解释需求和需要之间的区别。P108需要 P110类型 4说明是认知失调P109 5说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个

消费者行为学

一、名词解释 1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。 3、按序排除规则：消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口，则再考虑第二重要属性，检查哪些品牌在这一属性上能够通过删除点。如此继续下去，直至剩下最后一个品牌为止。 4、编纂式规则：这一规则类似于编纂词典时所采用的词条排序法，即消费者现将产品的各个属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各个品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌将成为备选品牌。如果得分最高的品牌不止一个，则在第二重要的属性上进行比较。若在该属性上仍分不出高低，则比较第三重要的属性。如此继续下去，直至找到最后剩下的那个品牌。 5、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。 6、知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 7、注意：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 8、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 9、认知平衡理论：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 10、认知失调理论：任何人都有许多认知因素，如关于自我，自己的行为以及环境方面的信念、看法等。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自主的驱使自己去减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致。 11、消费者自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 12、参照群体：是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。实际上是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照，比较的个人或群体。 二、简答题 1、什么是记忆，记忆过程的环节。 记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆过程的环节：1）复述2）编码3）储存4）提取 2、什么是消费者态度，消费者态度的功能 消费者态度定义为消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 态度有四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能 4、什么是消费者决策，霍德华对消费者决策类型的分类

消费者行为学第一次作业_南大网院

消费者行为学第一次作业_ 南大网院 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

作业名称消费者行为学第一次作业作业总分100 起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00 通过分数60标准题总分100 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他最终也决定购买该I品牌手机。小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险？ A、功能风险 B、资金风险 C、社会风险 D、心理风险 标准答案：c 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 小王在大学期间就一直有使用香水的习惯，大学毕业工作后，她觉得原来用的香水味道太香甜可爱，因此想换一款更加适合职场白领使用的香水，这是受（）的影响。 A、传播情境 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境 标准答案：c 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 人们某种需求的出现或需求量、需求质量的提高，会导致与之相关联的其他需求的产生或需求量、需求质量的提高，这称为（） A、需求的迁移 B、需求的衍射 C、需求的正相关 D、需求的负相关 标准答案：c 说明： 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 当消费者面对一个包装精致高档的产品是，他们往往会认为产品本身也是优质高档的，这是哪种心理定势产生的偏见？ A、晕轮效应 B、移情效应 C、首应效应 D、经验效应 标准答案：a 说明：

2013年消费者行为学考试题及相关答案

2013年消费者行为学考试题及相关答案 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 11、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 12、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 13、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 14、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 15、态度的功能包括（ABCD ）

符国群消费者行为学课后思考题题答案

第一篇：导论 第一章：消费者行为研究概论 P2消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 （帮助理解资料） 消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？

HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？ P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点： 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用； 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品； 3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现； 例子： 1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但 别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来， 而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）； 2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基 础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）； 3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显 提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与，研究国界的突破。）。

消费者行为学 第一次阶段作业

一、判断题（共7道小题，共70.0分） 1.人类如何活动都是由一定的动机引起的。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2. 3.操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4. 5.记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 6. 7.概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。 A.正确 B.错误

知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 8. 9.根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 10. 11.消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置 过程。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [A;] 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 12. 13.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答 案: [B;] 得分: [10] 试题分10.0

值: 提示: 14.

消费者行为学课程心得

消费者行为学课程心得-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

消费者行为学课程心得 本学期我们市场营销专业又学习了一门与营销有关的专业课，那就是消费者行为学，这是一门对市场营销的学生来说都非常重要的一门课。营销是一门综合的科目，如何搞好营销是一个企业的最重要的战略，但要想做好市场营销，就必须先了解消费者的心理偏好，所谓知自知彼百战不殆。而消费者行为学就是一门能够让我们知彼的学科，它是每一个市场营销人员都必须掌握的一门重要学科。 通过对课本的学习，首先是第一篇中导论的学习，介绍了对消费者行为的理解、消费者行为学的产生及发展和消费者行为研究的目的、价值及意义。能够让我们知道消费者的行为是如何产生以及其基本的研究框架和研究方法，现代市场营销观念强调以消费者为中心，为此需要深入研究和了解消费者。 而课本的第二篇讲述了消费者决策过程，消费者的决策过程，实际就是解决问题的过程。首先消费者得认知问题和搜集信息，之后就是评价与购买，之后就是购后的行为。作为一名供应者，如何能够使消费者的决策过程中的每一个环节都能够偏向于其产品或服务这是一个非常重要的切入点。 课本的第三篇讲述了影响消费者行为学的个体与心理因素。消费者拥有资源的多少使得消费者购买什么、如何购买、什么时候购买均产生重要影响。拥有一定的购买资源之后，探究购买行为的原因，可以使得企业的营销人员更深刻地把握消费者行为，在此基础上做出有效的营销决策。而消费者的知觉、学习与记忆是让市场营销人员通过一定的方法：产品、广告等营销刺激消费者的知觉，并让他记住，形成对产品或服务的忠诚性。消费者在了解、接触和消费企业所提供的产品与服务的过程中，会对这些产品、服务以至提供这些产品、服务的企业形成某种态度，研究消费者态度，对了解、引导消费者行为具有十分重要的意义。 课本的最后一篇是影响消费者行为的环境因素，其中文化、消费者的社会阶层、社会群体、家庭、口传流行与创新扩散与情景等都是一些影响消费者对产品购买的环境影响因素。企业的营销人员们都应该好好的抓住与利用好这些影响消费者购买的环境因素，从而建立起自己的一套营销策略。 不知不觉中，我们就学完了消费者行为学这一门课，对这一门的收益还是有很多的。对于一个学市场营销的学生来说，如何能够捕抓到消费者的心理那是非常只有用的。俗话说：读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。要想捕抓到消费者的购买心理仅仅是学习课本的知识是不够的，我们还要通过自身对生活更加留心的观察，来提高我们对事物的辨别能力，对事物的认知能力。

中石北京 秋 消费者行为学 第一次在线作业 题

中石北京 15秋消费者行为学第一次在线作业 已完成100%（共40题，还剩 0题） 单选题 (共15道题) 收起 1.（ 2.5分）根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式。 A、无意注意、有意注意和有意后注意 B、无意注意和有意注意 C、有意注意和有意后注意 D、无意注意和有意后注意 2.（2.5分）经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。 A、先慢后快 B、先快后慢 C、速度不变 D、没有规律可循 3.（2.5分）在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（）。 A、感觉 B、知觉 C、注意 D、记忆 4.（2.5分）在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）。 A、首要群体 B、次要群体 C、向往群体 D、厌恶群体 5.（2.5分）在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。 A、尊重的需要 B、发展的需要 C、社会的需要 D、自我实现的需要 6.（2.5分）从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）。 A、个人来源 B、商业来源 C、大众来源

D、经验来源 7.（2.5分）在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。 A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 8.（2.5分）需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。 A、波登 B、赫杰特齐 C、马斯洛 D、温得尔斯密 9.（2.5分）消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 ( ) A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、以上都不是 10.（2.5分）消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。 A、越大 B、因人而异 C、越小 D、不受绝对阈限值的影响 11.（2.5分）消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）。 A、1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会 B、1969年消费者研究协会正式成立 C、1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书 D、1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊 12.（2.5分）你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型 13.（2.5分）记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（） A、感觉记忆 B、瞬时记忆 C、短时记忆 D、长时记忆

消费者行为学吐血整理

1．名词 扩展型决策 有限型决策 名义型决策 冲动性购买 消费者行为学 问题认知 评价标准 联合分析法 编纂式规则 问题认知 消费者的需要 动机 形底原则 完形原则 知觉 韦伯定律 学习 条件反射 经典性条件反射 操作性条件反射 刺激泛化 刺激辨别 认知学习 映像式机械学习 推理/类推 态度 动机 个性 投影技术 品牌个性 生活方式 自我概念 文化 亚文化 2.简答题 1.简述消费者行为研究的具体方法。20 2.消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？6 3.试述消费心理过程。 分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。 4.简述由消费者需求决定的购买行为的特点。（这个真心找不到囧） 5.扩展性决策、有限型决策和名义型决策有何区别？52 6.企业如何激发消费者对问题的认知？如何测量问题认知？41

7.简述需要与动机的关系。125 127 128 8.什么是显性动机和隐性动机？你怎样去测量显性动机和隐性动机？141 142 9.“动机冲突”是什么意思？它对于营销经理有什么启示？143 10.影响购买动机的因素有哪些？ 11.简述消费者购买行为产生与发展的过程。第二篇目录 12.简述影响注意的因素。152 13.试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。 172+作业本 14.试述影响学习强度的因素182 15.试述影响记忆的因素194 16.强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？ 17.态度的组成成分是什么。202 18.简述态度的测量方法。207 19.试述消费者信息处理过程。Cip 20.简述对消费者问题的衡量 21.怎样测量显性动机和隐性动机？142 22.怎样运用关于个性的知识来制定营销策略？P244-P248 23.怎样提高展露的水平呢P150 上面两段 24.试述影响学习强度的因素182 25.在消费者信息搜寻过程中，激活域、惰性域和排除域各起何作用？ 26.①激活域：为消费者提供实际购买的考虑选择；减少消费者信息搜集与评价的成本；为 企业进行产品经营提供依据。②惰性域：补充相关信息，便于消费者加深对相关产品信息的了解；便于企业根据实际情况制定有效的产品策略。③排除域：便于消费者做出购买决策，简化购买程序；便于消费者明确信息搜集的范围。（47、48页） 27.在制定市场营销决策时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识？ 28.①确定消费者采用的评价标准。确定在某一具体的产品购买上，消费者采用的购买标准， 便于在产品策略和促销策略中，更好的提高消费者的满意度和企业的效益。而评价标准调查方法的知识有利于选择合适的方法加深对营销策略和消费者的了解。②决定评价标准的重要性。采用恒和量度法或联合分析法确定各评价标准的相对重要性，了解影响消费者选择行为以及购买行为的真正因素。 29.怎样才能形成一种强烈和持久的习得性反应呢？ 30.P182 31.首先，学习强度是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。然后，可以从影响学 习强度的因素分析：1.被学习事物的重要性 2.强化3.重复 4.表象（具体自己开展） 32.区别经典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的学习。172 33.什么是“映像式机械学习”？它与经典性条件反射有什么区别？与操作性条件反射呢？ 34.映像式机械学习是指在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联系。 35.与经典性条件反射的区别：1.含义上。经典性条件反射是指借助于某种刺激与某一反应 之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。2.映像式机械学习是在没有条件作用下的反射，经典性条件是在已有联系下而建立别的联系，即着眼于刺激与反应之间的联系，是将学习等同于刺激与反应之间关系的获得。 36.与操作性条件反射的区别：1.含以上。操作性条件反射理论是指强化会加强刺激与反应 之间的连结即受到正面强化的行为更易重复出现。2.着重点不一样。映像性机械学习旨在无条件作用下而学习建立联系，操作性条件反射是在获得联系后强化刺激与反应之间

消费者行为学个人小结

消费者行为学个人小结 消费者行为学，不仅学在课堂，更学在课外，学到的的不仅是书本上的知识，更是培养了我的实践能力。 书本上的知识：消费行为，消费心理，购买动机……就只听老师在课堂上讲会觉得枯燥无味，可是当你在实践中运用的时候就会发现那些枯燥无味的理论在这时却更能让你的宣传活动思路更加清晰，你对理论的理解也更加深入。这就是消费者行为学的魅力，理论运用于实践，实践使理论更深入脑海。 在对艺文化舞蹈中心的宣传过程中，我们要研究大学生群体的消费行为和心理，要知道他们对舞蹈的理解，要说服他们加入舞蹈中心……这些无不和我们学到过的书本上的知识有关。在宣传过程中，我主要负责的是在宿舍中宣传我们的艺文化，了解大家对舞蹈的理解，以及布置校内的宣传展台。 发传单，看过很多，做，还是第一次。有些东西真的是只有在实践中才能体会到，大家的冷漠，对你的厌恶，一次次的打击你，让你想退却，坚持下去，厚着脸皮，会成功的。舞蹈表演，看过的人多，羡慕的人多，真正去学的人少。要让大家对舞蹈感兴趣，要让感兴趣的人踏出去学的那一步，大家会有无数的疑问，各种各样的想不到的问题等你去回答。对自己宣传的东西要全面的了解，要有足够的应变能力。展台的桌子，雨棚，看着人家摆在那儿，不知道从那儿借的，不知道自己能不能借到……对未知的恐惧，让我不敢也不好意思踏出第一步。但是，当你走出第一步之后，好像所有的事情都解决了，人家很痛快的答应了。有些事我们把它想象的太过困难了，只要我们勇敢的坚定的去做，就会有收获。 实践是认识的最终目的和归宿，在大学里，这样的课程才能大学生所真正需要的。只埋首于书本，空有理论的大学生，社会更偏爱有实践能力的人。

北邮消费者行为学第一次阶段作业

1. 某人由于一定的感情依赖长期使用中华牌牙膏，他的购买决策属于有限型决策。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 2. 3. (错误)操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] ? ? 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? 4. 5. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10]

试题分值: 10.0 提示: ? 6. 7. 在不同决策类型下消费者选择同一品牌的概率不同，其中扩展型购买决策重复的概率最大。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 8. 9. 介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 10. 11. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;]

? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 12. 二、单项选择题（共4道小题，共40.0分） 1. 经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。 A. 高介入程度 B. 低介入程度 C. 无介入程度 D. 一般状态 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 2. 3. 以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（? ）. A. 房屋 B. 书本 C. 香皂 D. 为朋友购买的礼物 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0

消费者行为学第一次作业A

小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他最终也决定购买该I品牌手机。小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险？ ?A、功能风险 ?B、资金风险 ?C、社会风险 ?D、心理风险 标准答案：c 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（） ?A、内省法 ?B、反思法 ?C、体验法 ?D、投射测验法 标准答案：d 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。 ?A、传播情境 ?B、购买情境 ?C、使用情境 ?D、处置情境 标准答案：b 说明：

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 当在朋友的陪伴下购物时，消费者可能会逛更多的商场，买更多计划外的产品，这是受（）的影响。 ?A、传播情境 ?B、购买情境 ?C、使用情境 ?D、处置情境 标准答案：b 说明： 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 （）是指人们自觉地确定决策并为实现预定决策有意识地支配和调节自己行为的心理活动过程。 ?A、认识 ?B、感情 ?C、情绪 ?D、意志 标准答案：d 说明： 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 根据购买参与程度划分，消费者的购买决策类型中，对问题的认知具有选择性的是（） ?A、名义型 ?B、扩展型 ?C、有限型 ?D、混合型 标准答案：a 说明： 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

消费者行为学(第二版)复习要点

消费者行为学 1.消费者行为研究的基本框架： 一、消费者决策过程； 二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式） 三、影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律） 2.消费者决策过程： ①问题认知与信息搜集； ②评价选择与购买； ③购后行为； 3. 忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了 情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。 两者区别：

①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。 ②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。 惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会 很快转换品牌。 形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。 4.冲动性购买impulse purchasing： 定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上 实施购买行为。 特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。 易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。 激发冲动购买因素： ①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道； ②商品陈列位置； ③店铺位置及店堂布置； 5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing 类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……

消费者行为学 ( 第1次 )

第1次作业 一、单项选择题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。 A. 传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息 2. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). A. 问卷法 B. 自由反应法 C. 现场观察法 D. 投射法 3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A. 古希腊医生希波克拉底 B. 心理学家巴甫洛夫 C. 瑞士心理学家荣格 D. 波兰心理学家斯特里劳 4. 划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ). A. 住房条件 B. 职业 C. 收入来源 D. 居住地区 5. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的 倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗 6. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的态度 7. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说 C. 独立-顺从说 D. 特质分析说 8. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一 方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型 人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系 9. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望 定价法 D. 习惯定价法 10. ( )是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映.它是人的认识活动 的最高阶段. A. 记忆 B. 联想 C. 想象 D. 思维 二、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分） 1. 下列哪项属于性格九分法的所划分的性格类型:（） A. 完美主义型 B. 施与者型 C. 演员型 D. 浪漫型 E. 老板型 2. 外部信息源的三条主要渠道:（） A. 信息传播媒介 B. 口碑传播信息 C. 中立信息 D. 报纸信息 E. 媒体信息 3. 以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（） A. 地域亚文化消费者群 B. 职业亚文化消费者群 C. 民族亚文化消费者群 D. 宗教亚文化消费者群 E. 性 别亚文化消费者群 4. 消费者行为学研究的趋势是（）. A. 研究范围越来越广 B. 多学科参与研究 C. 研究突破了国界 D. 研究的时间越来越长 5. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物 6. 按照消费者购买决策目标的选定程度分类，购买行为可分为（） A. 全确 定型 B. 炫耀型 C. 半确定型 D. 不确定型 7. 在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:（） A. 如实介绍商品的性能、