A产品介绍(1)

Applix

客户关系管理系统

产

品

介

绍

目录

1.附件 (2)

1.1. A PPLIX公司介绍 (2)

1.2. A PPLIX产品介绍 (4)

1.2.1.Applix iCRM (5)

1.2.1.1. Applix iSales (6)

1.2.1.2. Applix iService (7)

1.2.1.3. Applix iHelpdesk (8)

1.2.2.Applix iPlanning (9)

1.2.3.Applix iCustomerInsight (10)

1.2.4.技术平台 (11)

1.2.4.1. Applix iEnterprise (11)

1.2.4.2. Applix iTM1 (12)

1.3. A PPLIX I E NTERPRISE开发环境介绍 (15)

1.3.1.系统体系结构特点 (15)

1.3.1.1. 采用最流行的三层结构 (15)

1.3.1.2. 多系统连接 (16)

1.3.2.系统功能特点 (17)

1.3.2.1. 完善可靠的用户管理 (17)

1.3.2.2. 简单易学的工作画面 (18)

1.3.2.3. 高度结构化 (18)

1.3.2.4. 适应性/伸缩性 (18)

1.3.2.5. 数据库全文检索功能（Fulcrum Server） (19)

1.3.2.6. 任务分配树(Knowledge Tree) (20)

1.3.2.7. 事件处理功能(VIP Server) (21)

1.3.2.8. 定时处理功能(Escalation Server) (22)

1.3.2.9. 自动通知功能(Notification Server) (23)

1.3.2.10. 无处不在的工作流（Workflow） (23)

1.3.2.11. 报表功能(Crystal Report Pro Server) (23)

1.3.3.Applix iEnterprise对多种接入方式的支持 (24)

1.3.3.1. Windows接入方式 (25)

1.3.3.2. Web接入方式 (25)

1.3.3.3. 其他接入方式 (25)

1.3.3.4. 多接入方式示意图 (26)

1.附件

1.1.Applix公司介绍

Applix公司（NASDAQ 代码为APLX）成立于1983年，总部位于美国Boston，全球拥有26个分支机构，4000多家用户。Applix一直致力于CRM 的软件应用开发及市场拓展，并已形成系列产品。Applix 的CRM紧密地结合了前台和后台的应用。

Applix在1986开发了第一套办公自动化产品Alis。在1991年开发了另一套UNIX应用软件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地开发了实时的决策支持系统Applixware。

在1995年10月，Applix公司成功收购了开发客户交互软件的Target Systems，一年后又收购了在线分析软件（OLAP）供应商Sinper Corporation。此后，Applix致力于开发客户关系管理软件，并于1997年11月开发了Applix iEnterprise7.0，1998年10月Applix iTM17.0投入决策支持市场。

在1996年期间，Applix开发了不基于平台，能从Internet、Intranet的瘦客户端或浏览器中运行访问Applixware的Applix Anyware，并获得SUN公司的100%Java认证。在1999年，Applix 组建了Linux分支（aka VistaSourc）和建立https://www.360docs.net/doc/3018727213.html, 网站加强与共享软件开发人员和用户的合作。同年，Applix合并了CRM和OLAP产品，提交了首个交互的、集成网上信息和分析的解决方案。

如今，Applix的解决方案包括Applix iCRM,Applix iPlaning 和Applix Intega。在2001年12月发布的Applix Integra是首个集成实时、交互的计划和CRM分析平台，Applix Integra通过对操作数据快速处理提高了总体响应速度、质量和提供定量分析的依据，能够帮助企业稳步的发展和掌握机会。Applix Integra集成计划、

分析、业务流程、协同、告警、预测等功能。

Applix 在业界的领先地位

◆第一个将CRM和OLAP有机结合并且是基于web的应用组件

◆第一个且唯一由Sun 公司认证的100%纯Java的交互业务应

用；

◆第一个基于RAM的OLAP解决方案；

◆第一个集成了Service、Sales和HelpDesk客户满意软件组

件；

◆第一个个性化的、可配置的办公自动化组件；

Applix 的部分获奖

1.2. Applix 产品介绍

Applix 商业解决方案主要由Applix iCRM 以及Applix iPlanning 两部分组成。

Applix iCRM 以及Applix iPlanning 是两套可独立使用的用于构建iCRM 客户关系管理系统或多维的“在线分析系统”（OLAP ，可进行业务的报表统计、分析、计划等）的解决方案。与此同时，通过结合使用Applix iCRM 以及Applix iPlanning ，Applix 将提供更深层次的Applix iCustomerInsight 客户分析解决方案。

Applix iCRM 解决方案的运行平台为Applix iEnterprise ， Applix iPlanning 解决方案的运行平台为Applix iTM1。

Analysis

iPlanning

iCustomerInsight

Operational

iCRM

Collaboration

iWeblink

Applix为企业开发和部署自己的CRM应用提供了先进的iESP 技术平台，客户可以定制应用软件；此外，Applix iEnterprise 还提供与其他系统无缝集成的能力。

1.2.1.Applix iCRM

Applix iCRM是一套在Applix iEnterprise平台上运行的基于Internet的完整的CRM解决方案。该解决方案将实现以Web为基础的市场营销、销售、客户服务、经销商（合作伙伴）服务、产品质量控制、内部帮助等的自动化管理。处于世界上任何一个地方的用户都可以通过Applix iCRM很方便的对从任何渠道获取的数据进行读取、修改或进行数据分析。

Applix iCRM解决方案由以下既可以独立使用也可以合成使用的应用模块组成：

◆Applix iSales

◆Applix iService

◆Applix iHelpdesk

1.2.1.1.Applix iSales

Applix iSales是一套包括市场营销以及前端销售自动化的商业解决方案，用于管理销售周期的每个阶段，包括初始销售线索的发现、潜在客户筛选、履约、客户跟进等。

营销人员、销售人员以及管理人员可使用Applix iSales进行市场营销活动的管理、潜在客户的跟踪以及预测、销售项目的跟进、产品报价、客户资料的管理等；客户可通过Applix iSales要求为其提供个性化的市场营销服务。

1.2.1.2.Applix iService

Applix iService是一套用于管理企业的所有客户以及合作伙伴资料、服务协议（SLA）、客户服务以及客户支持的解决方案。Applix iService管理客户来电、客户请求处理、事件状态的提升以及通知；通过客户相关的请求历史及交易历史帮助客户服务支持人员处理客户请求；收集客户对企业产品的反馈资料帮助产品研发部门提高产品质量以及开发新的产品。

Applix iServer同时提供基于Web的自助服务方式允许客户随时随地报告问题、提交服务请求、查询请求的处理情况及结果、以FAQ方式从知识库中获取各种相关知识。

1.2.1.3.Applix iHelpdesk

Applix iHelpdesk是一套企业内部事件处理的解决方案，允许企业的IT部门用来对企业内部雇员提出的问题、事件进行处理，如同Applix iService一样为企业内部雇员提供帮助。

Applix iHelpDesk同时提供对内部雇员的培训管理功能，用于帮助企业制定培训课程、提高雇员技能。

Applix iHelpdesk另外整合了符合工业标准的网络管理部件（Applix iNetwork）以及资产管理部件（Applix iAsset），使企业可对内部的计算机网络等资源进行自动监测、自动报告，提高处理企业内部问题的速度。

1.2.2.Applix iPlanning

Applix iPlanning有Applix iTM1套件有力的支撑，其提供企业级全面的计划、分析和报表等解决方案，在全球30000家企业中采用；其中在世界50强的企业中占70%，在世界500强的企业中占50%。

Applix iPlanning著称于允许用户飞速地计算、再计算数据来完成假设性问题分析。此特性使之成为建立商业计划解决方案的理想选择，能对较为复杂的OLAP应用进行论证。另外，使用Applix iPlanning可帮助决策者在实时分析变化的用户需求和在其它临界因素的基础上持续调整其商业模型。

Applix iPlanning可以容易地与多种数据源集成，如包括：CRM、ERP、财务系统、人力资源系统和以下描述的其他传统数据库。

全球Applix用户的Applix iPlanning运用举例：

.1.1.Applix iPlanning商业计划解决方案

.1.2.Applix iPlanning 分析解决方案

.1.3.Applix iPlanning 报表解决方案

使用Applix iPlanning, 企业员工可以在实时的基础上共同地、无缝地完成商业供给和需求链的管理。

1.2.3.Applix iCustomerInsight

Applix iCustomerInsight由Applix iEnterprise和Applix iTM1两套件集成有力的支撑，Applix两种技术平台的紧密集成使Applix原有客户分析能力得以验证。

通过Applix iCustomerInsight, 用户可以观看到在Applix iCRM中定义的客户、产品等无数的变量并且可以实时的、图形化的表示出来；用户还可以随意的展开或合并地观看图表。

1.2.4.技术平台

所有Applix软件解决方案都是基于以下两个Applix技术平台中的一个或两者兼有，即Applix iEnterprise 和Applix iTM1。

1.2.4.1.Applix iEnterprise

Applix iCRM 的灵活性来自于其强大的Applix iEnterprise 技术平台。Applix iEnterprise 提供一个多层的、高可扩展的体系结构，包括一个面向对象的、XML兼容的“Developer’s Studio”开发环境，一个所有Applix iCRM模块共享的中心数据库，一个强大的、向导驱动的商业模式生成器以及Applix Weblink 2000。

Applix Weblink 2000是Applix iEnterprise技术平台一种e-business模式的扩展，能为内部员工、客户和合作伙伴提供一种通过浏览器客户端和无线设备使用Applix iCRM应用的更为简便的方式。

Applix iEnterprise 技术平台在给Applix iCRM用户带来以下的好处中发挥了主要的作用：

复杂商业程序的快速实施

Applix iEnterprise 在快速实施商业规则方面具有无以伦比的能力，能使大多数的商业处理程序自动化。

例子:(1) 当客户的“follow-the-sun”24小时服务协议有未被遵守的危险时，给特定的支持或销售人员发信; (2)当这个月服务代表接到客户要求购买额外数量产品的电话时，弹出显示相关信息的友好窗口。

这种灵活的商业规则在Applix iEnterprise上是非常容易建立的，而无需象其他产品那样需要借助外部的、分离程序实现，而且这些规则可以部署到一个企业各地所有部门的所有Applix iCRM 应用中使用。事实上，所有Applix iCRM 应用是高度集成的，他们共享同样的商业规则，同样的数据字典和同样的数据源---实际上每

一样都是共享的，因为整个系统是共同一起建立的。

◆快速的部署和可伸缩性

一旦实施，Applix iCRM 应用能立即部署到数千个用户，而无须安装或下载任何软件到他们的机器，这种“zero-client”的特点，是通过Applix Weblink 2000 来实现，实际上它大大减少了整个企业的管理维护的负担。

为进一步简化部署的问题，Applix iEnterprise 的多层体系结构允许所有的用户请求由一个中心应用服务器处理，即使有些用户使用的浏览器客户端，而另外一些使用的是Windows客户端甚至是无线设备。

◆降低总体拥有成本(TCO)

所有以上的优点，结合Applix iEnterprise 简单易懂的实现方法，能在实施的过程中不断地适应一个公司商业模式的发展变化，从而转变成一种令人注目的低的总体拥有成本。

1.2.4.2.Applix iTM1

Applix iPlanning解决方案由业界最优秀实时OLAP引擎Applix iTM1所支撑，iTM1是一个基于32和64位的技术平台，通过其独特有效的、基于长驻内存的方法，能实时地对大量多维的数据进行计算、查看和编辑，使它成为建立用于复杂商业分析和商业计划解决方案的read-write应用的最好平台。

与大多数仅仅是通过合并各种来源的数值进行预计算来实现快速响应时间的OLAP引擎不同，Applix iTM1通过压缩数据和将整个模型（即使是大型的、多立方体的16维）装载到内存的方式，使其无须进行大量的批处理过程。只有通过这种方式，用户才能很快地改动任意数据并在数秒而不是数小时内看到“what-if”分析的结果。

Applix iTM1应用于磁盘和内存上的独特算法减少了OLAP应用中对磁盘、处理器和通讯环境的要求，在OLAP报告中被称为“unusually efficient”。例如，其他的OLAP产品的多维立方体

需占用2G的磁盘空间，而Applix iTM1 能很充裕地安装在笔记本电脑上，仅占用130MB空间。

Applix iTM1.web 是Applix iTM1 技术平台的e-business 模式扩展，能为基于浏览器的客户端部署Applix iPlanning 应用提供一种简单的方法。通过点击一个按钮或一个拖拉的操作，用户可以对数据进行计算、透视、过滤和排序，在图表中直接合并和展开，隐藏行和列，创建、查看以及共享报告和简报书。

Applix iTM1技术平台在给Applix iPlanning用户带来以下的好处中发挥了主要的作用：

◆实时的“what-if?”分析

用户可即时看到他们在多维数据上所进行的“what-if?”分析的结果，例如：如果我们增加两个高级销售人员到东北地区，我们预期增加的收入有多少？到什么程度需在加利福尼亚新开一办事处以平衡调配其他办事处的收入？Applix 能在数秒内提交结果，而其他产品可能需要一天的时间！Applix iTM1 适合在企业内的大多数关键业务中运作。

◆在装载大量数据时，具有在数分钟内完成计算的能力

即使是在从相关或原有系统中装载新的原始数据的处理过程中，用户仍可提交特别的计算请求。相反，竞争对手产品不得不先装载数据，并执行数十亿次预计算后，再把结果保存在磁盘里，之后数据才可以给用户使用。

为举例说明在方法上的区别，最近一家电信公司排除了所有Applix iTM1竞争对手产品的论点，因为他们发现Applix iTM1是其中唯一一个能够在每天足够快装载该公司的海量数据并使他们能分析新数据的技术平台。

◆支持复杂的商业模式

Applix iTM1 直观的开发环境为建立和修改能平衡OLAP引擎高效性和商业规则灵活性的复杂应用提供了简单的工具，在很多成功

案例中，用户能自行修改和维护他们自己的Applix iPlanning 应用，而无须IT人员的帮助。.

高投资回报率（ROI）

上述优点，结合包括Microsoft Excel 在内的直观方便的用户界面，使用户可以花费更多的时间在对信息分析上，而在数据的维护上无须花费很多时间。

1.3.Applix iEnterprise开发环境介绍

1.3.1.系统体系结构特点

1.3.1.1.采用最流行的三层结构

Applix iEnterprise所有的产品平台都采用目前流行的三层结构，支持多方式接入，并提供独立的简单易学的开发工具，同时提供与第三方产品的集成接口。

正是由于有了各自独立的三层结构（表示层、应用层、数据库层），它可以很方便地与多种客户端系统连接，支持多种接入方式、支持不同的数据库，实现各种通知功能。

1.3.1.

2.多系统连接

Applix iEnterprise软件平台提供各种API接口与第三方产品或企业现行系统进行灵活连接。包括与企业内部的ERP、电子商务、SCM、OA等系统的集成。

1.3.

2.系统功能特点

Applix iEnterprise提供了许多强有力的功能来帮助企业构建

CRM客户关系管理系统，其中包括数据库全文内容检索(Fulcrum Server)、知识树(Knowledge Tree)、email自动处理(VIP Server)、

自动通知(Notification Server)、定时处理(Escalation Server)

等。

1.3.

2.1.完善可靠的用户管理

可以对支持人员进行分组和设定权限。

用户权限管理分组设置

在分组方面，可以规定支持人员所属的组别，以及在小组中的角

色；在权限方面，可以设定支持人员所能使用的应用系统。用户管

理增强了系统的安全性，并使不同的操作人员能按指定的权限来使

用系统。

1.3.

2.2.简单易学的工作画面

基于Windows和Web的工作画面，使操作员能通过简单的鼠标点击和拖拉就能完成大部分的操作。

1.3.

2.

3.高度结构化

提供完善的高度集成的企业通讯环境。

1.3.

2.4.适应性/伸缩性

以较低的代价迅速满足客户需求的变动。

1.3.

2.5.数据库全文检索功能（Fulcrum Server）

可按关键字查找检索内容，可以加入各种逻辑操作和模糊查询。

可支持数据库的全文搜索和文件内容的全文搜索。

多种逻辑操作

查找关键字

模糊查找