忆触记发《少儿编程》课程介绍

【课程介绍】

日本在中小学普及编程教育科目；

英国教育大纲规定计算机编程是5-16岁儿童必修课程；

新加坡全面推动少儿编程教育，中小学考试中加入编程考试科目；

美国政府投资40亿美元开展少儿编程教育，呼吁全国青少儿学习编程；

在国内，2015年9月，教育部发指导意见，鼓励探索STEAM教育等新教育模式。2017年起中国浙江地区将把信息技术作为高考选考科目，其高考考试范围包括编程、

数据库处理、表格处理等。

2017年国务院关于印发《新一代人工智能发展规划的通知》“实施全民智能教育

项目，在中小学阶段设置人工智能相关课程，逐步推广编程教育，鼓励社会力量参与

寓教于乐的编程教学软件、游戏的开发和推广”。

少儿编程有望成为继数学和英语后的第三大刚需。

《忆触记发少儿编程》将编程思维与游戏相结合，让孩子由玩游戏变成做游戏，

激发孩子学习兴趣。

全面讲授编程语法、算法，真正锻炼逻辑思维、编程思维等核心素养。

与学科内容相结合，培养数学思维、物理知识、美术基础等。

授课系统全面，包含课件讲解、软件操作、编程实例学习等。

多元层级认知课程体系，完整阶梯式课程体系设计，帮助孩子从编程入门到实战。

【课程效果】

1.学会scratch软件基础操作，独立完成scratch小动画；

2.全面掌握编程语法基础，包括条件语句、循环语句、基本数据类型、变量等；

3.学会基础编程语言，提升逻辑思维，运用scratch完成小游戏制作；

4.补充数学、物理、美术等学科知识，包括平面直角坐标系、位移、重力、抛物线等；

5.学会computer计算原理，自制编程公式，完成进阶版游戏制作；

6.学会小组探究式学习，在导师启发下完成编程项目。

【课程设置】

【学员要求】

年龄在6岁及以上小学生（先从启蒙班开始学起）

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客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其就是战斗在第一线得客服同志们,本文就是手机得网商客服常用得１00句经典话术,灵活套用,相信对您得生意,益助多多。一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您得心情; 3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; ４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？; ７)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; １0)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？ 13)您说得很对,我也有同感; 1４)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15)您得心情我可以理解,我马上为您处理; 1６)“小姐,我真得理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; 二、被重视 1８)先生,您都就是我们＊＊年客户了; 1９)您都就是长期支持我们得老客户了; ２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老顾客了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; 2１)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们公司对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;

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如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

客服客服话术和自动回复语大全

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cir4超脑词汇(很有趣的记忆单词方法哦) 7第七课

第七课 1. scream [记忆方法] cream膏状物膏状物弄了一身便会“惊声尖叫“。 ice cream冰淇淋 shoe cream鞋油 2. sever [记忆方法] ever曾经；s死死地曾经死死地让你被单词就是“严厉的”。 3. significant [记忆方法] sign 标志 signify标志，象征（v） 4. solve [记忆方法] dissolve溶解 ! settle平息争端的解决 settle down定居 5. spray [记忆方法] spring春天春天就会有“水雾、水花”。 6. weary [记忆方法] wear穿着穿着四斤重的皮衣走一天所以是“疲惫的”。 7. anchor [记忆方法] an一种；chor实心物体 “锚”是一种实心物体。 8. announce [记忆方法] an一再；nounce sound 一再的发出声音就是“宣布”。 ( 9. apparent [记忆方法] appare出现 10. appliance [记忆方法] 家用电器 11. bless [记忆方法] 音：别来事凡是有钱的人都每天在“祈祷“别来事。 God bless you! 12. boast [记忆方法] boat船音：博死了一个人经常“吹嘘”自己的知识渊博死了。 13. boundary [记忆方法] bind bund 14. brass [记忆方法] grass 《象草一样的“黄铜”。 15. chip [记忆方法] chop削、切、砍 16. civilize [记忆方法] 使文明 17. clash [记忆方法] cl相象；ash灰相象而行结果“撞成”灰。 18. conjunction [记忆方法] con过来；junct汇合点；ion n标志 19. consider [记忆方法] 考虑 20. consist [记忆方法] sist 站着；con全部 be compose of由……组成 consist of组成 ?

操作系统课程教学大纲

GDOU-B-11-213 《操作系统》课程教学大纲课程简介课程简介: 本课程主要讲述操作系统的原理，使学生不仅能够从系统内部了解操作系统的工作原理，而且可以学到软件设计的思想方法和技术方法。主要内容包括：操作系统的概论；操作系统的作业管理；操作系统的文件管理原理；操作系统的进程概念、进程调度和控制、进程互斥和同步等；操作系统的各种存储管理方式以及存储保护和共享；操作系统的设备管理一般原理。其次在实验环节介绍实例操作系统的若干实现技术，如：Windows操作系统、Linux 操作系统等。课程大纲一、课程的性质与任务：本课程计算机学科的软件工程专业中是一门专业方向课，也可以面向计算机类的其它专业。其任务是讲授操作系统的原理，从系统内部了解操作系统的工作原理以级软件设计的思想方法和技术方法；同时介绍实例操作系统的若干实现技术。二、课程的目的与基本要求：通过本课程的教学使学生能够从操作系统内部获知操作系统的工作原理，理解操作系统几大管理模块的分工和管理思想，学习设计系统软件的思想方法，通过实验环节掌握操作系统实例的若干实现技术，如：Windows操作系统、Linux操作系统等。三、面向专业：软件工程、计算机类四、先修课程: 计算系统基础，C/C++语言程序设计，计算机组成结构，数据结构。五、本课程与其它课程的联系：

本课程以计算系统基础，C/C++语言程序设计，计算机组成结构，数据结构等为先修课程，在学习本课程之前要求学生掌握先修课程的知识，在学习本课程的过程中能将数据结构、计算机组成结构等课程的知识融入到本课程之中。六、教学内容安排、要求、学时分配及作业：第一章：操作系统概论（2学时）第一节：操作系统的地位及作用操作系统的地位（A）；操作系统的作用（A）。第二节：操作系统的功能单道系统与多道系统（B）；操作系统的功能（A）。第三节：操作系统的分类批处理操作系统（B）；分时操作系统（B）；实时操作系统（B）。第二章：作业管理（2学时）第一节：作业的组织作业与作业步（B）；作业的分类（B）；作业的状态（B）；作业控制块（B）。第二节：操作系统的用户接口程序级接口（A）；作业控制级接口（A）。第三节：作业调度作业调度程序的功能（B）；作业调度策略（B）；作业调度算法（B）。第四节：作业控制脱机控制方式（A）；联机控制方式（A）。第三章：文件管理（8学时）第一节：文件与文件系统（1学时）文件（B）；文件的种类（B）；文件系统及其功能（A）。第二节：文件的组织结构（1学时）文件的逻辑结构（A）；文件的物理结构（A）。第三节：文件目录结构（1学时）文件说明（B）；文件目录的结构（A）；当前目录和目录文件（B）。第四节：文件存取与操作（1学时）文件的存取方法（A）；文件存储设备（C）；活动文件（B）；文件操作（A）。第五节：文件存储空间的管理（2学时）空闲块表（A）；空闲区表（A）；空闲块链（A）；位示图（A）。第六节：文件的共享和保护（2学时）

客服礼貌话术大全

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感；

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记忆的基本规律

十大记忆规律编著严泽绵每个人记忆事物的方法是各种各样的。对于同一事物的记忆，不同的人可以采用不同的方法，这在某种程度上和他的知识背景和已建立起来的知识结构体系具大很大的关系。但这并不排除记忆的一些基本规律的存在，对于下面的一些关于记忆的基本规律的掌握，每个志立于从知识的土壤中吸取养分的人来说，其帮助是无容质疑的。一．兴趣是记忆的前提你一定有过这样的体会，当你兴致勃勃地观看一场精彩的足球赛后，过了很久还能清楚地回忆起这场球赛各方队员的表现及进球情况，甚至一此细节也历历在目。同样，当你对某一学科发生兴趣的时候，你不仅能很好地理解该学科的内容，而且很快容易记住它。为什么会这样呢？这是因为你对自己所感兴趣的事物采取一种积极的态度，其情绪达到了一种最佳的接受信息的准状态：轻松、愉快而注意力高度集中，这样你可以对周围的喧嚣听而不闻，视而不见，你的全部智能会集中于一点，并且乐此不疲。当然，我们学习的并不都是自己感兴趣的东西，那么，对这此不感兴趣的东西，我们又如何来建立起自己的兴趣和培养学习的热情呢？首先，你不妨思考一下为什么要学习它，这里你一定会找到充足的理由来，比如：为了应付考试，为了升学，为了将来找到一份好的工作，为了实现自己的梦想，造福人类……。那么，你就想象一下，你通过学习达到这些目的后的美好情景吧，它一定会使你激动不已，充满快乐。如果是这样的话，你就不妨经常对自己说：学习是艰苦一点，但没有今日艰苦的学习，那有明天成功的喜悦？慢慢地，你就会发现，其实，战胜艰苦本身就是一件有趣的事。同学们有过冥思苦想之后成功地解答一题几何题的体会吗？那种心情的愉悦和舒坦，恐怕对于那些在困难面前畏缩不前的人来说，是永远也不会得到的。如果你还没有这种体会，你就试一试吧，它会使你的学习充满欢乐。其次，要相信兴趣是可以培养的。这主要决定于你对待事物的态度。如果你用一种积极乐观的态度对待学习，你就会觉得学习并不是一件艰苦的事，而是那样的充满了快乐，因为通过学习，许多人类和自然的秘密在你面前揭开了神秘了面纱，智慧的大门向你敞开了，你的心灵得到了充实。加上你在该学科成功的体验，你的兴趣就一定会大大增强。为什么我们对某些学科会越学越有趣而对另外的一些学科会越学越没趣呢？同学们，你不妨用对待有趣学科的态度来对待那些无趣的学科，试试看。当然，兴趣是与成功的体验相伴随的。如果你在付出了艰苦的劳动之后，得不到成功的喜悦，或者没有达到你预想的目标，你还会一如既往地努力吗？这时，希望你能分析一下，没有成功的原因，你的方法是否恰当？你是否比其它同学更努力？请所定的目标与自己的实际相符吗？请相信：一分汗水，必有一分的收获！二．理解是记忆的基础我们在学习中发现，有些知识我们如果很好地理解了它，就无需有意的去记忆，我们不仅能够记住而且记得很牢。这是因为理解有助于记忆。为了证明理解对记忆的作用，艾宾浩斯曾做过这样的一个实验，他工学生们分别去记忆一些无意义的音节和有意义的音节，并将记忆的效果进行比较。结果，他在实验中发现：识记12个无意义的音节，平均需要复习16．5次，识记36个无意义的音节要复习54次，而为了识记含有480个音节的六节诗，只需要复习大约8次就能背诵。理解在记忆中的作用经常使我们产生了许多误解，有人说：数理化知识不需记忆就是误解之一。在学习数理化知识时，我们确实存在着这样一种情况，如果我们对某一知识很好地理解了，不仅做到了知其然，而且知其所以然。我们就不需再花时间去进行记忆，对于那些理解

完整版华南理工大学操作系统含课程设计随堂练习

第1章操作系统引论本次练习有13题，你已做13题，已提交13题，其中答对13题。当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。 1. 实时操作系统必须在（）内处理完来自外部的事件。 A. 响应时间 B.周转时间 C.被控对象规定时间 D.调度时间答题：OE A.—B. EE C.国D.（已提交）参考答案：C 问题解析： 2. 操作系统是对（）进行管理的软件。 A.软件 B.硬件 C.计算机资源 D.应用程序答题： A. B. * C. D.（已提交）参考答案：C 问题解析： 3. 配置了操作系统的计算机是一台比原来的物理计算机功能更强的计算机，这样的一台计算机只是一台逻辑上的计算机，称为（）计算机。 A.并行 B.真实 C.虚拟 D.共享答题：匡A. H B.（HL C.WO D.（已提交）参考答案：C 问题解析： 4. 操作系统中采用多道程序设计技术提高了CPU和外部设备的（） A.利用率 B.可靠性 C.稳定性 D.兼容性答题：* A.圏 B. C. D.（已提交）参考答案：A 问题解析：

第1章操作系统引论 5. 在操作系统中,并发性是指若干事件—发生（） A.在同一时刻 B.在不同时刻 C.在某一时间间隔内 D.依次在不同时间间隔内

答题：PT A.占B. PT C. U~|D.（已提交）参考答案：C 问题解析： 6. （）操作系统允许在一台主机上同时联接多台终端，多个用户可以通过各自的终端同时交互地使用计算机。 A. 网络操作系统 B.批处理操作系统 C.实时操作系统 D.分时操作系统答题： A. B. C. * D.（已提交）参考答案：D 问题解析： 7. 下面关于操作系统的叙述中正确的是（） A. 批处理作业必须提交作业控制信息 B. 分时系统不一定都具有人机交互功能 C. 从响应时间的角度看，实时系统与分时系统差不多 D. 由于采用了分时技术，用户可以独占计算机的资源答题：* A. B. C. D.（已提交）参考答案：A 问题解析： 8. 当前三大操作系统类型是批处理系统、分时系统和实时系统（）答题：，对. 错.（已提交）参考答案：“ 问题解析： 9. 操作系统是计算机软件和硬件资源的管理者（）答题：对. 错.（已提交）参考答案：“ 问题解析： 10. 操作系统对外提供的接口方式有两种：命令接口和图形窗口接口（）答题：厂对.袒错.（已提交）参考答案：x 问题解析： 11. 批处理系统具有交互性的优点（）

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在线客服话术 1、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？网民：是的。客服：那您这边是打算在哪个城市发展呢？网民：xxx 客服：好的，您感兴趣想了解的话，请您留一下电话和姓名，这边给您登记，项目负责人会24小时内给您致电，做个专业的介绍。并发详细的资料给您，你先了解下好吧？/好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？/ 网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：恩，好的。您的信息已提交到总部，那稍后24小时内总部的项目负责人会给您回电介绍并发详细资料的，请您耐心等待一下！（针对原咨询准客户） 2、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？网民：是的。客服：好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？网民：①现在说好了/就在这说。

②直接发我邮箱吧。客服：①是这样的，咱们这边是前期客服，负责记录登记，关于项目的问题知道的也不是很前面，怕误导您，如果您想了解的话，您留一下电话姓名，这边给您提交，让总部专业的同事联系您给您做详细介绍，并把相关的资料发给您，您看可以吧？ ②您好，QQ微信邮箱这边可以给您备注，因为再给您发资料之前，总部会回电话跟您沟通核实的，您的信息正确才会给您发资料的，所以您最好留一下电话和姓名方便总部联系您！您看可以吧？网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：好的，为了降低您的投资风险，我再给您推荐家咨询率比较高的品牌（），也让他们给您去个电话，您可以做个参考比较，您看可以吧？/为了降低您的创业风险，同行业的（）也会给您去电介绍的，您到时候注意接听一下，做个参考和对比好吧？（针对非客户）网民：①好的。 ②不用了，只想了解第一家。 ③你们到底是做什么的，不是xx品牌吗？客服：①好的，请您耐心等待两家项目同事的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 ②恩，好的，请您耐心等待的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。

记忆是什么

第一节记忆简述一、什么是记忆记忆是人脑对经历过的事物的反映。所谓经历过的事物，是指过去感知过的事物，如见过的人或物、听过的声音、嗅过的气味、品尝过的味道、触摸过的东西、思考过的问题、体验过的情绪和情感等。这些经历过的事物都会在头脑中留下痕迹，并在一定条件下呈现出来，这就是记忆。例如，我们读过的小说，看过的电视节目或电影，其中某些情景、人物和当时激动的情绪等都会在头脑中留下各种印象，当别人再提起时或在一定的情境下，这些情景、人物和体验过的情绪就被重新唤起，出现在头脑中。记忆同感知一样也是人脑对客观现实的反映，但记忆是比感知更复杂的心理现象。感知过程是反映当前直接作用于感官的对象，它是对事物的感性认识。记忆反映的是过去的经验，它兼有感性认识和理性认识的特点。二、记忆种类（一）根据记忆内容的不同，记忆可分为形象记忆、运动记忆、情绪记忆和逻辑记忆 l．形象记忆形象记忆是以感知过的事物形象为内容的记忆。例如，我们参观所得的印象就是形象记忆。形象记忆可以是视觉的、听觉的、嗅觉的、味觉的、触觉的。如我们见到过的人或物、看到过的画面、听过的音乐、嗅过的气味、尝过的滋味、触摸过的物体等的记忆都属于形象记忆。正常人的视觉记忆和听觉记忆通常发展得较好，在生活中起主要作用。触觉记忆、嗅觉记忆与味觉记忆，虽然一般正常人在这些方面也都有一定发展，但从一定意义上说可称之为职业形式的记忆，因为只有从事某种职业的人由于特殊职业的需要，这些记忆才会得到很好的发展。对于缺乏视觉记忆、听觉记忆的人，如盲人或聋哑人等，其触觉记忆、嗅觉记忆、味觉记忆等会得到惊人的高度发展。 2．运动记忆运动记忆是以过去做过的运动或动作为内容的记忆。例如，对游泳的一个接一个的动作的记忆，对体操、舞蹈动作的记忆等都属于运动记忆。运动记忆是运动、生活和劳动技能的形成及熟练的基础，对形成各种熟练技能技巧是非常重要的。运动记忆一旦形成，保持的时间往往很长久。在运动记忆中，大肌肉的动作不易遗忘，而小肌肉的动作易遗忘。 3．情绪记忆情绪记忆是以体验过的某种情绪和情感为内容的记忆。例如，对过去的一些美好事情的记忆，对过去曾经受过的一次惊吓的记忆，或对过去曾做过的错事的记忆等都属于情绪记忆。情绪记忆的印象有时比其他记忆的印象表现得更为持久、深刻，甚至终身不忘。在某种条件下，它还可以引起习惯性恐惧等异常症状。 4．逻辑记忆

京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异

cir4超脑词汇(很有趣的记忆单词方法哦) 12第十二课

第十二课 1. match [记忆方法] 音：卖吃 2. outline [记忆方法] out外面；line线外面的线就是“轮廓”。 3. prevail [记忆方法] vail小费；pre提前提前给小费是很“流行“的事。 4. pronounce [记忆方法] pro提前；nounce说话 5. quarrel [记忆方法] 音：扣肉 6. reinforce [记忆方法] re一再；in投入；force力量一再的投入力量就是“强化、加强”。 7. report [记忆方法] port港口 be report to 8. resort [记忆方法] stort储备；re反复反复储备是为了“恢复”实力。 9. rough [记忆方法] tough坚硬的 10. scope [记忆方法] cope警察 11. serve [记忆方法] servant仆人 service服务 serf农奴 12. shrug [记忆方法] shur音：舒；g胳让胳膊舒服一下就要“耸肩”。 13. spirit [记忆方法] s誓；p必；ir为；it他势必为了他是“精神可贵”的。 14. stiff [记忆方法] cliff悬崖从悬崖掉下来的人就会变得“僵硬”的。 15. swarm [记忆方法] 音：死暖和 “拥挤”的“人群”是死缓和的。 16. tend [记忆方法] tender温柔的温柔的“照顾”。 17. tiresome [记忆方法] tir讨厌；some adj标志 18. wire [记忆方法] cable粗绳子 wire细绳子 19. yield [记忆方法] field田地田地中会有“产量”。 20. accurate [记忆方法] accur occur ；rate速率出现非常的数字要“精确的”。 21.accuse [记忆方法] ac增加；cuse说话 “指责”的时候一般会增加说话。 accuse sb. of sth职责某人某事，如果无of则不选accuse。 22. afford [记忆方法] a一个；for为了；d的一个你为了得到的东西一定要“负担”得起。

客服培训方案-服务话术

客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头语时间界定： V为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0 ：00 —12 : 00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。常规开头语： V客户服务员：您好，RR欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ V客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” V客户服务员：您好，请问是RR先生/小姐吗？我姓R,是RR网RR客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 X不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语：如国家法定假日元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日'可候语如“节印快乐”、“新年好” 等。 V元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语： V客户服务员：“您好，RR客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？” （第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？” （第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！” （第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） X不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” X严禁未做到重复三次就挂线。客户向我们致以问候时的回应语： V在我们已报出开头语“您好，RR客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 X不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时： V客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。

客服话术

客服话术欢迎语 1.您好，我是在线客服xx（我是xx号客服），请问有什么可以帮您？（通用欢迎语） 2.您好，您是想了解项目代理相关问题吗？（针对品牌词来源的） 3.客服系统偶尔会自动跳出，给您造成不便敬请谅解。如有需要您可随时咨询。（针对同一访客关闭对话窗口后又出来，一般关两次后使用，之前可尝试上两种欢迎语） 4.咨询客服可以比浏览网页更快速的获得专业解答，欢迎咨询（针对反复关窗口的访客，到这一步没反应可以暂时不理了）访客有回应后追问好的，客服能为您提供基础的咨询服务，请问您有什么想要了解的呢？代理条件 1.经过双方接洽认可科温士产品，并且不和“区域保护”原则相冲突就可以签订代理合同。 2.做项目代理不能和区域保护原则冲突，您能否合作还要看您所在区域是否已经有代理商。代理方式 1.合作模式有两种，您可以选择做某个区域的代理或是经销商 2.区别就是代理可以享受区域保护进行区域性垄断，而经销只有区域售卖权。代理费用/其他费用 1.我们是正规厂家，不收取任何加盟代理费用。 2.培训和专业工具都是总部免费提供的，您除了进货的货款，不需承担任何多余费用。产品的优势 1.硅藻泥类：硅藻泥吸水性很强，容易变形，装修后维护清理工作比较难。另外硅藻泥售价较高，除了劣质造假的硅藻泥，一般工薪阶层难以承受它的市场价格。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于硅藻泥。 2.壁纸类：壁纸使用受地域限制，高温潮湿的地区不适合使用壁纸，易变色发霉。装修过程中的壁纸胶会带来二次污染，危害人体健康。另外，壁纸一旦出现破损不可能进行小范围修补，后期维护费用高。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于壁纸。水性漆和油漆区别水性漆以水为稀释剂，不含有机溶剂无污染。同时具有韧性好，耐水，耐火，耐磨，耐黄变，耐老化的优点。培训 1.我们的产品必须使用专业工具进行施工，所以要进行相关培训。（为何） 2.操作方面比传统涂料要便捷很多，经过培训可轻松掌握。（难易） 3.一般在总部进行几天的培训就能上手，不过想获得熟练程度达到的喷涂面积和效果，需要回去后再进行一些练习。（多久）价格

客户服务优秀话术

一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……；

17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜 31) 麻烦您了；

cir4超脑词汇(很有趣的记忆单词方法哦) 17第十七课

第十七课 1. agent [记忆方法] age年龄年纪大了有事情就要找人“代理”。 agency代理处 2. ambassador [记忆方法] embassy大使馆 ambassadress大使夫人 3. annoy [记忆方法] disturb（中途打断）=interrupt annoy被打扰得恼怒 4. appeal [记忆方法] ap一再；peal隆隆之声 5. application [记忆方法] apply申请 applicant申请人 6. appoint [记忆方法] point指；ap一再 disappoint失望 7. appropriate [记忆方法] ap一再；pro一再；pri一再；ate吃一再地把东西提前吃透了就是“合适的、适当的”。 8. approximate [记忆方法] proximate近似；ap一再一再的近似就是“大约的”。 9. astonish [记忆方法] a一个；ston stone；ish fish 吃鱼的时候吃到一颗石头会感到“惊讶”。 10. bacteria [记忆方法] bect酒桶；teria（可以吃的）材料酒桶中有可吃的材料时会产生“细菌”。 11. baggage [记忆方法] handbag手提袋手提袋大到一定的标准就变成“行李”了。 12. barrier [记忆方法] bar酒吧；rier河流河流是酒吧的“阻碍”。 barrel双筒猎枪 13. bitter [记忆方法] bit一点 14. bolt [记忆方法] 音：抱它 “螺栓”抱“螺母”。 15. brake [记忆方法] b不；rake耙子 16. breath [记忆方法] 呼吸 17. breed [记忆方法] bleed blood血动物“繁殖”时会大量流血的。 18. brighten [记忆方法] bright明亮；en v标志 19. cable [记忆方法] ca开；able能能够解开的绳子是“粗绳子”。 20. cassette [记忆方法] 音：开塞它 “磁带盒”是要把它打开然后把“磁带”塞进去的东西。 21. centigrade [记忆方法] cent百分之一；grade度 22. claim [记忆方法] aim目标 23. clause [记忆方法] cause原因因为有原因才会定出一一些的“法律条款”。 24. clay [记忆方法] play玩