市场部日常工作管理制度--2
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CMC 引领中国十字绣行业的先锋
黄梅挑花---“国家非物质文化遗产” 黄梅挑花工艺有限公司
主送（报）：董事长 陈副董 朱总 拟 稿：陈国斌
抄送 ：办公室 部门经理：陈国斌
主题：市场部组织营运管理制度
总 则
为加强市场部的内部管理，提高营运效率，贯彻现代企业管理体系，实现“层级负责制”并给
所有一线市场销售人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台，特
制订此市场部组织营运管理制度。
市场部组织营运管理制度
第一章 组织结构 工作职责与职能
一、市场部的职责
1. 制定年度营销目标计划；
2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
3. 对消费者购买心理和行为的调查；
4. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析；
5. 对竞争品牌促销策略、竞争手段的分析；
6. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
7. 负责产，供，销的协调工作，执行公司市场政策，包括价格政策、促销策略；
8. 拟定并制定新产品价格；
9. 新产品上市规划；
10. 执行公司渠道战略，发展特约加盟商和区域代理商；
11. 促销活动，拟策划及组织执行反馈市场信息为公司制定经营计划提供决策依据；
12. 开拓市场，扩大公司产品的市场占有率，提高产品销售额，提高公司利润；
13. 制定及实施市场促销广告的推广活动和公关活动；
2
第- 2 - 页 ；共14页 14. 实施品牌规划和品牌的形象建设。
二、 组织结构
机构及人员设置：
（1）市场部设市场部经理1名，下辖的一个销售中心（CMC ，典雅，苏格兰情调十字绣，创意手
工产品）及1个客户服务中心，分管备货部， 统一由市场部经理直接管理；
（2）销售中心内设业务人员若干名共同管理（CMC ，典雅，苏格兰，创意手工产品）全国各区域
市场的日常销售业务，
负责：包括销售任务、销售回款、负责客户订单管理的完成、终端售点的管理以及窜货情况
的处理等。
负责客户与销售中心、生产部、设计部、策划部、采购部、备货部仓库等部门的沟通协调等
工作；
负责待整改市场的网点开发工作，包括区域内空白市场的招商、建点工作以及开发管理一些
特殊渠道的建点工作等；
（3）客户服务中心：
设若干名文员，
负责销售中的促销物料，及销售单据的分析和日常行政工作等。负责合同管理等资料的统计、
核实，整理、新客户电话回访沟通等，负责日常销售清单的分箱单打印及出货记录的统计并
每日汇报公司高层等。
三、各中心相关职能
销售中心：
负责全国市场的产品供应和售后服务，做好代理商与加盟商的货款登记及销售查帐工作；
负责销售任务完成情况、回款到账情况；并对各区域销售报表进行审核、整理、汇总及分析工
作，并向公司及时反映各区域市场各系列产品销售情况，对各代理商与加盟商进行开发、选择、
评估与激励；通过电话回访与服务性销售方法，确保公司的销售策略得以贯彻，减少与避免窜
货及低价现象出现，对违规行为进行核查，提报处罚建议方案，对区域客户进行督促和管理等。
负责客户关系管理，对市场信息的反馈了解客户经营上的所有内容：名称、地址、电话、负责
人，了解对方经营状况等。建立市场内每位代理商与加盟商的客户回访资料卡。负责对市场的
营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案；
客服中心：
负责图册、道具、每月新品单页、促销品的跟进、统计、发放管理、合同管理、网站管
理，将客户资料卡中的代理商加盟客户划分等级，负责促销活动监督与评估；并组织协调相
关部门参与实施；负责日常销售分箱清单的打印及出货记录的统计等。
备货部：
负责公司成品仓库的管理，并确保产品安全存放；严格货品出入库管理；做好登记作，
及时组织和调整货源，以保证各区域市场的产品供应。
四、市场部经理岗位职责
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第- 3 - 页 ；共14页 （一）市场部经理职责
工作汇报对象：总经理
市场部经理全面负责市场部的业务及人员管理，其具体职责是：
01、全面计划、安排、管理市场部工作；
02、制定年度营销策略和营销计划；
03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度；
05、指导、检查本部门各项工作的实施；
06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配，向主管领导提供下属管理人选，并对其
工作考核评价；
07、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场；
08、拟订并监督执行促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划；
09、要求部门人员按照公司规定进行业务操作，做好部门各岗位的业务指导、培训工作、并对其
工作定期检查、考核和评比；
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
11、督促、检查部门人员做好客户的维护工作；
12、拟订并监督执行新产品上市计划和价格预算；
13、制定各项费用的申报及审核程序。
（二）业务人员/客服人员/职责-具体另表规定
第二章市场部销售业务营运管理流程
通 则
1、 本公司销售业务处理须依照本流程进行；
2、 本流程的目的在于明确销售活动中的事务标准及手续，使销售营运得以顺利进行；
3、 销售业务属于部门经理的管理范围；
4、 销售业务的事务范围如下：
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1 处理销售方面的事项；
2 从接客户订单到安排发货再到货款回收为止的一切与销售有关的业务；
3 因销售而发生的会计记帐事务；
4 售后服务；
5 销售计划在编制之前，应先对目前的市场环境进行预测，对过去销售实绩进行分析，并汇
同生产部对公司的生产状况进行调查后，共同编制并上报公司领导批准；
6 受理代理商与加盟商的订货，原则上以正式订单为主；
7 发货的日期务必严格遵守，为达此目的，应不断与代理商与加盟商及生产、仓库 部门
保持密切联系；
8 销售前，货款务必确保顺利收回。因此，除了须尽快采取催款手续外，直到货款收齐之前，
必须经常留心其进展；
9资金货款帐簿的记载、资料发出及整理、须以互相牵制为根本，在整理方式上必
求其统一与合理化。
一、 业务原则
业务人员应遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落
实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务
渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团
队协作经验共享，协助部门经理做好市场、客户的信息收集工作。
二、 市场开发规范：
利用各种有效资源落实市场、客户开发计划，制定针对性开发方案
（1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；
（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；
（3）与潜在客户联系，争取合作机会；
（4）合同条款的拟定、谈判、签约；
（5）对客户信用鉴别。
三、业务操作流程：
1、每日业务人员上班后开启电脑，应及时登录各自的业务QQ 或其他联系工具，以便第一时间掌
握有关信息。
2、及时处理好QQ 上的相关事务后，进行汇款检查，对于上一日未到帐的客户进行电话沟通，要
求对方及时汇款。对于未查账的情况，应及时报告给部门经理，由部门经理督促财务部门进行
账款的核对。
3、制定出当日的工作计划，选择5-8位客户作为当日的重点沟通对象，（沟通内容包括：对该地区
代理商的管理，客户库存需要达到一定数量，了解该客户的近况，帮助该客户对该地区的市场
现状进行分析；推荐公司新出的图片并根据该客户的市场现状找出该图片的卖点，并记录下来；
与客户沟通时了解该客户发展的加盟商数量、该客户经营哪些十字绣品牌；与客户沟通时渗透
公司的经营理念，告诉客户公司的发展进度，实时动态等）并在沟通完毕后做好详细记录。
4、接到客户进货要求并确认后，应准确快速地制订出订单（2份），如遇库存不足时要及时通知客
户是等生产加班生产还是减少订货量，订单开出后要及时提交至备货部（特定客户需要与备货
部人员交待及时备货，发货）.
5、业务人员每天应到备货部查看自己提交的订单，力争每笔订单在3天内发货。
6、发货之前，业务人员应及时拿到备货部要开具的发货清单，并电话通知客户此次货款金额。客
户确认后方可打印出货清单2份，一份提交客户,一份提交备货部（财务部）。清单需详细核对
2
第- 5 - 页 ；共14页 货物数量、金额。并认真填写好相关信息，如上次余款、本次货款、本次汇入金额、本次余款、
业务人员姓名、发货日期等等。
7、业务员提交出货清单后应及时填写客户汇款记录薄出货登记本等。
8、在上车时备货文员需到发货现场清点装车货物数量、品种是否与托运单填写的数量一致，如有
出入需及时更正。
9、在货物发出后，业务人员应注意查收运输部门提供的提货单传真联，如有出入应及时通知相应
的发货单位更改，并每天及时核对汇款记录薄，主动将提货单传与货款到帐的客户，通知查收；
如有未达帐项(特殊情况除外)，业务人员应及时与客户取得联系，询问原因并确定付款时间。
10、新客户代理或加盟商汇款以后，业务员应及时与财务核对到账情况，确认到帐以后，方可下出
货清单到备货部，让备货部运输部发货。
11、详细记录每一个咨询电话，并询问对方的地址、姓名，联系方式在2个工作日后给意向客户进
行电话回访。
四、业务问题处理解决的技巧和注意事项
1、缺货：是指客户在收到货物清点后发现与出货清单不一致的情况。在该情况出现的时候业务人
员一定要询问：货物在提取时是否复称重量？货物的编织袋是否完整？编织袋内的纸箱是否有
二次封箱的痕迹？货物是在第几箱丢失的？该箱内壁上手写的数字是多少？是否与分箱清单的
数量一致？在答复都是肯定的情况下，业务人员需要告知客户，该情况公司非常重视并在3个
工作日内给于回复。与客户沟通完毕后及时的将该信息记录下来并报告给部门经理并调取客户
的2份订货单、出货清单、分箱清单表。分析核实出现问题的原因，对于无法分析出问题的及
时上报公司领导，并在2个工作日内拿出处理意见。
2、新价格表的电话通知：每次价格表更新后，由市场部专人在短信平台发布价格表更新的信息。
各区域业务人员必须在2个工作日内电话通知自己区域负责的所有客户。新价格表更新的通知
关系到公司的售后服务，客户能在第一时间得到公司的最新消息，是客户的权利也是我公司应
尽的义务。
3、对于退货客户的问题解决和注意事项：首先必须清楚客户退货的原因，尽量引导客户不要退货。
退货对于经销商自己来讲就是亏本的，但是经销商把滞销的货物促销出去的话，经销商是没有
损失的，并且还能做到广告效应，且是一种营销手段。更有甚者，一些经销商将滞销的产品免
费的赠送给自己的老顾客，作为感谢老顾客长期以来的支持，赠送给老顾客的产品实际并没有
多少钱，但是给经销商带来的广告效应却是巨大的，老顾客一定会十分感激经销者，并努力的
推广该经销者的产品。如果客户坚持退货，业务人员必须以热情饱满的服务态度来处理，同时
告知客户必须在客户签订新年度合同（必须完成基本销售任务的才予以续签）时才可以向公司
提出退货申请，,经区域经理、部门经理同意批准后方退货，在退回的货物到达公司后，业务人
员必须在2个工作日内与品管部/生产部一起清点好退回货物，做好退货单据账务记录并报部门
经理。
五、每日（周）小结会议时间及内容：
1）每日（周）小结会议时间为每日（每周六日）
六、业务员工作行为规范
1、加强自身业务知识学习.
2、推行微笑服务，对待客户，要礼貌先行，热情长随。
3、实行请假制度，必须提前与部门经理请假，未经批准，视作旷工。
4、严禁让同事携带订单,出货清单等
5、严禁遗忘客户订清单，迟发订清单，发现一次给予每次50元的处罚并通报批评。
6、严禁款未到给予发货或传提货单，如客户款未到，货已发出或提货单已传，该笔业务款的风险
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第- 6 - 页 ；共14页 由该业务员全额承担。
7、应到货款超过3天仍末到款，且没有上报上级领导者处以每笔10元罚款并通报批评。
七 、奖励与惩处
（一）奖励
部门员工在工作期间，工作勤奋、表现突出、成绩显著或对公司有特殊贡献的，公司将依据具
体情况予奖励。
1、奖励形式
a)通报表扬、嘉奖和授予荣誉称号等；
b)奖金、奖品、加薪、晋职等。
奖励条件
1、 通报表扬
工作努力、成绩显著、能出色完成本职工作者；
拓展业务、改进工作、个人建议被采纳并成效明显者；
及时发现业务事故隐患，并采取措施避免业务事故发生者。
2、 嘉奖
a) 勤奋努力，超额完成工作任务；
b) 品行端正、个人表现突出，为公司其他员工楷模者。
4、授予荣誉称号
在工作岗位上做出显著成绩、表现优异的员工，由公司授予“优秀员工”、“星级员工” 、“销
售冠军”等称号。
（二）处罚
员工违反各种规章制度或有损害公司利益的行为，依违规事实和情节轻重，将受到相应的处罚、
处分：
1、 处罚、处分的种类
a) 行政处分：警告、撤职、留用查看、开除；
b) 经济处罚：罚款、赔款、扣减奖金、降薪、扣发或停发工资；
c) 其它处罚：书面检查、通报批评、停职、开除.
2、过失类别
员工违纪分为轻微过失、一级过失、二级过失、三级过失。
3、轻微过失
违规行为轻微，未达到一级过失标准的。
4、一级过失
1) 迟到、早退（在30分钟-60分钟以内）；
2) 上班工作时间从事与工作无关的事情；
3) 根据违纪性质造成的后果、影响较轻确认为一级过失的；
5、二级过失
1) 月内迟到或早退累计五次以上；
2) 无正当理由拒绝参加公司安排的必要加班；
3) 未申请或申请未得到批准，擅自不来上班，时间在一天以内；
4) 未按要求完成工作任务；
5) 隐瞒或不理会客户业务工作咨询与业务投诉，违反正常业务操作流程，造成工作隐患；
6) 根据过失性质，影响及后果应确认为二级过失的；
6、三级过失
2
第- 7 - 页 ；共14页 1) 一个月内迟到或早退累计十次以上，累计旷工3天以上。
2) 擅自携带易燃、易爆危险品进入公司、仓库；
3) 不服从公司管理，工作态度一贯表现不好，在员工中影响极坏
4) 拒不接受处罚，也未按正常渠道向公司领导进行申诉、反映，态度恶劣者；
5) 工作时间赌博、酗酒或其它严重不当行为者；
6) 利用职务之便，向客户索取（换）财物或从事不正当行为；
7) 故意虚报、瞒报、谎报业务数字，造成严重后果；
8) 泄露公司秘密，私自篡改、伪造、销毁各类业务资料；
9) 拉帮结派，制造谣言，破坏团结，影响工作正常进行者；
7、过失处理
（1）员工违规，在依据公司员工手册处理后,市场部仍可对其行为再给予相应的处罚处分；
a) 轻微过失：依情节处以警告、书面检查或罚款5元的处理。
b) 一级过失：罚款10-20元，并视情节轻重给予严重警告、记过处分，通报批评。
c) 二级过失：罚款30-100元，并视情节轻重给予记过、降薪处分，并通报批评。
d) 三级过失：罚款150-300元，通报批评，视其情节及造成的后果和其态度考虑给予（停职，
辞退、解聘,开除）处分。
（2）员工违反达到一级二级过失的，由本部门核实处理，达到三级过失（停职，辞退、解聘,开除）
处理的由公司总经理批准；
（3）员工违规，若其日常工作优异或有突出贡献，尚有酌情处理的余地时，处罚处分可予以减轻.
8、全体市场部人员严格按本制度执行！
八、 客户资料卡的建立
1、 了解客户的所有内容：店铺名称、地址、电话、负责人、了解客户经营状况，通过沟通必须
敏捷地观察该客户经营状况及负责人的人品。
2、 建立市场内每位代理商与加盟商的客户合同资料卡。资料卡必须由部门经理书面签名字认可
方可进行业务往来，每日核对订单业务情况后将每日的销售情况填写在客户记录表中，并将
情况记录在案。
3、 合同资料管理：
1、 全公司使用统一的客户合同资料卡，由市场部专人统一输入电脑储存。
2、 未经市场经理书面同意，合同录入业务人员不得随意增减客户。
3、 将客户资料卡中的代理商与加盟商划分出级。
具体分级为：
（1）市场人员辖区的代理商与加盟商，需根据销售额、经营规模、经营性质划分出客户的级
数，
用字母A 、B 、C 、D 等代表；
（2）对于A 、B 级客户的人员都要建档管理，要做到非常熟悉，使代理商经营安全性及货款
的回笼永远处于良性循环；
（3）弹性划分客户级数，客户资料卡由市场部经理定期审核。
九、 销售资料管理
1、 市场部按周与月将找货订单、销售报表等资料装订成册，并由市场部专人收集并
归档保管。
2、 客户合同、收发文件等相关资料每月都应整理归类，按年装订成册，并由市场部专人归档
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第- 8 - 页 ；共14页 保管。
第三章 市场部日常事务管理
一、 市场部文明办公规定
1、 上下班纪律：
● 市场部全体人员必须严格按规定时间上下班，不迟到、不早退，不得无故矿工（包括开会、学
习培训等）。上班按时，请假要提前并有请假条。
● 市场部人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；
● 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐桌面上、脚放在桌面上
等不雅观行为；
● 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事；
● 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱抛废弃物、办公用品摆设整齐（包括门口、坐位一
带的环境清洁及门口通道不堵塞）。
● 必须遵守岗位操作流程，履行岗位职能，未经市场部经理同意不能代岗，确保工作质量。
2、 礼仪
● 接待客户时，服务要周到（包括就座、茶水等），并且要注意个人形象及保证环境干净舒适； ● 各级业务人员会见客人时要注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等；
● 出差人员要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对
方事先声明并道歉；
3、 电话用语规范
● 电话三声铃响要接听，礼貌语要牢记。接电话：“您好，我是（CMC 典雅 苏格兰情调）十字
绣公司市场部，….”；
打电话：“ 您好，我是（CMC 典雅 苏格兰情调）十字绣公司市场部）的XXX ，请问…….”挂电话：“….好的，谢谢您！再见”等；
● 语言要清晰，当遇到对方电话听不清时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量；
4、 回公司考勤规定
● 出差人员在回公司第二天必须到市场部报到；
● 出差期或奉命回公司（市场部）参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会
议结束后必须及时返回，途中不得逗留。
5、 出差管理规定
● 市场部人员因公出差，需事先填写出差计划并报公司批准，才可出发；
● 出差时需严格按照公司差旅标准合理安排食宿，凡超出标准者自理；途中不得私自更改出差路
线，有特殊情况，需及时向公司领导汇报并经批准后，才可更改路线。
● 出差返回后，凭差旅发票报销。
6、 信息传递制度
● 销售中心人员负责将公司有关政策给予传达和贯彻执行，每月必须召开例会，传达公司精神，
2
第- 9 - 页 ；共14页 分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各员工不得缺席，违者按公司有关规定扣罚；
员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或怒骂上级，违者视情节轻重作扣罚
或调离岗位的处理。
二、工作守则
1、员工必须严格遵守国家法律、社会公德，遵守公司的章程及规章制度。
2、严禁浪费、破坏/偷盗公物、以权谋私、公私不分及一切损害公司利益或信誉的言行。
3、严禁泄露公司机密，机密包括公司战略、制度、薪酬、技术、价格、客户、管理资料等。
4、严禁拉帮结派，破坏团结，打击报复。
5、严禁上班时间喧哗、打牌、下棋、上网聊天/炒股/玩游戏。
6、严禁办公场所抽烟（陪客户除外）。
7、严禁办公室内衣冠不整，打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅。
8、严禁顶撞上司，必须无条件执行上级合理的工作安排，个人意见允许保留。
9、严禁工作中弄虚作假，，搬弄是非，消极怠工。
10、严禁妄自尊大，独断专行；鼓励开诚布公，提合理化建议，直言不讳，反映存在问题。
三、工作规定
1、 工作时间：上午8：00—12：00 下午13：00—5：00，如有工作需要，员工不得拒绝休息日加
班要求。
2、 会议：部门将定期集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。部门例会时间市场
部所有职员不得无故缺席。公司鼓励员工在例会中集中提出意见、建议、解决问题，并且做好详实的会议记录。
3、 部门岗位职责：市场部经理对总经理负责，根据公司经营指标拟订市场计划，安排日常工作，
执行公司的市场政策，协调业务代表工作：市场部各业务人员负责开发、维系市场，提高市场占有率，对部门市场部经理负责。
4、 工作总结：每月有工作总结，工作总结内容包括工作内容、工作感想和工作建议及下段工作计
划。工作总结交市场部经理，由市场部经理整理作为市场部工作简报报公司主管领导。
5、 物料产品领用：根据市场需要，填写《物料产品申领单》，注明用途、进（送达）客户、数量、
金额、结算方式等，并报市场部经理或其委托人签字。
6、 工作建议：市场部员工对工作事项、管理制度有建议，可直接向市场部经理以书面面形式或口
头提出；对市场部经理个人工作建议、薪金要求、公司价格策略可直接向市场部经理提出或向主管领导反映。
7、 报销：按照公司财务制度执行。
8、 出差：必须填写，《出差申请单》，注明外出事由、返程时间。在出差时间应该注意安全，维护
公司形象，节约费用，提高工作效率；如有费用支出，必须取得正式的发票作为报销凭证；并办好相关财务报销。
9、 合同：合同作为对公司有法律约束力的文件，必须慎重对待。公司准备有合作合同的标准文本，
如在实际签约中有改动，必须事先向公司市场部经理说明、请示、再决定承诺、签署。签署好的合同交市场部专人备存，并录入存档。
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第- 10 - 页 ；共14页 第四章市场部文件档案管理
1、 销售台帐（总台帐、分区分类台帐）、销售报表；
2、 销售管理费用台帐（费用）；
● 做好每月各区域的费用台帐（配件产品、宣传物料品及促销广告费用）；
3、 基础资料档案：
● 公司提供的各类产品的证书资料；
● 营业执照（复印件）；
● 价格表及营销方案；
● 各类报告；
● 各类合同协议；
● 公司各类文件档案；
4、 分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。
第五章 员工保密协议
1、
保密范围
公司尚未公开的发展规划、方针政策、经营决策的信息、计划、方案、指令及商业秘密； 公司财政预算、决策报告、财务报表、统计资料、财务分析报告、审计资料、银行帐号； 公司的经营方法、状况和经营实力；
公司未公布的人事调动、人事任免；
公司机构的设置、编制、人员名册和统计表、奖惩材料、考核材料；
公司各级员工的个人薪金收入情况；
公司具有保密级别的文件、资料、会议记录、信件、方案、投标书、图片、电脑软件、
公司客户的资料及财产；
公司专有产品技术、新技术（包括设计方案、测试结果和记录、数据资料、计算机程序等）和售后服务技术；销售合同、销售网络、渠道
2、 权利和义务
公司提供员工正常的技术研究，开发条件和业务拓展的空间，努力创造有利于员工发展的机会；员工未经批准、不准复印、摘抄、拷贝，随意或恶意拿走公司秘密文件、电脑软、硬件等；员工未经批准、不得向他人泄露公司秘密、信息；员工应妥善谨慎保管和处理公司及其客户之机密信息资料及固定资产、如有遗失应立即报告并采取补救措施挽回损失；公司有义务对员工在保守秘密，举报泄密或改进保密技术、措施、以及及时防止泄密事故、挽救损失方面成绩显著者给予奖励。
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第- 11 - 页 ；共14页 3、
违约责任
员工违反此协议，公司有权无条件解除聘用合同，并取消或收回有关待遇；
员工违反此协议，造成一切经济损失，公司将处以员工 X 万元罚款；（以员工合同为准） 员工违反此协议，造成公司重大经济损失的，应赔偿公司全部损失；
以上违约责任的执行，超过法律、法规赋予双方权限的，申请仲裁机构仲裁或向法院提出起诉。
4、 协议期限
聘用合同期内：解除聘用合同后的一年内。以上违约责任的执行，超过法律，法规赋予双方权限的，申请仲裁机构仲裁或向法院提出起诉。
第六章 5S 手册管理办法
1、目的：通过实施5S 管理手册，创造一个清爽、干净、舒适工作环境；提高工作效率。
2、适用范围：市场部的全体员工和工作场所。
3、定义：
◆S —整理（SEIRI ）：区分要与不要的东西，工作现场除了要用的东西以外，一切都不放置；将不要的东西清除，尽量合理化、空间化。
目的：“把空间”腾出来“活用”。
◆S —整顿（SEITON ）：要得东西按规定定位；定位方法：摆放整齐，明确数量，明确标识。文件档归类摆放，分区归位，方便任何人都可以找到，并在最短时间拿到所想要的文件，提高效率！
目的：不浪费时间找东西。
◆S —清扫（SEISO ）：清除办公室的脏污，并防止污染的发生。卫生定期打扫，保持办公室形象和卫生、洁亮。
目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。
◆S —清洁（SETKETSU ）：将上面3S 实施做到规范化、维持其成果。将良好的工作习惯，定期、有秩序、流程化去实施，并作到奖罚分明，让大家自然化、制度化管理。
目的：通过制度来维持成果。
◆S —素养（SHITSUKE ）：培养文明礼貌的习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。培养员工良好的工作作风，和积极向上学习力，真正创造良好的企业文化。
目的：提升“人的品质”，成为对任何人都讲究认真的人。
4、人员职责：
◆市场部负责成立检查小组邀请公司领导共同定期进行5S 检查评比。
◆市场部经理负责对本部门5S 活动的宣传、推广、实施。
◆市场部全体员工负责按5S 手册要求执行。
◆市场部对5S 评分结果进行归档，负责将评分结果作为员工星级考核的依据。
5、效果评估
◆效果确定：5S 执行情况及定期检查评比。
6、5S 要求:
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第- 12 - 页 ；共14页 办公区域5S 要求：
◆是否将不要的东西丢掉？（抽屉、夹子、柜、书籍、文件、档案、图表、文具用品、海报） ◆地面、桌子是否显得凌乱？
◆垃圾筒是否装的太满？
◆办公设备有无污浊及灰尘？
◆桌子、文件夹、通路是否隔开？桌面是否整齐？
◆文件有否按归档原则加以归类？
◆文件等有无标识、定位？是否容易取出？
◆归位文件柜是否明确管理责任人？
◆办公墙角有无蜘蛛网？
◆饮水机是否洁净，盆景摆放整齐？（枯死或干黄）
◆管路配线是否杂乱，电话线、电源路固定是否得当？
◆抽屉是否杂乱？
◆下班时垃圾能否及时清理？
◆私有品是否整齐放置于一处？
◆下班后，设备电源关好？
◆办公设备随时保持正常状态，无障碍物？
◆着装是否整齐，接待宾客是否有礼貌？
◆工作状态是否端正（有无谈天说笑、看小说、闲聊，打瞌睡，窜岗等）？
8、评估及统计汇总
◆市场部应对每次检查进行评分并通报检查结果，对于5S 执行差的人员提出处理意见上报总经理批准。具体表格另附。
第七章 备货部工作流程
1、备货仓库要凭有效的备货单备货。有效备货单是指：业务员依据有效订单发出的备货单上有
业务员的签名，否则，备货部拒绝接单备货。
2、备货部主管根据市场部递交的订单整体统筹作出安排，由备货部完成备货任务，既要分工负
责，又要密切配合，不得推诿扯皮，否则，视情节严重情况给予处理，轻者罚款5元；情节严重、贻误工作的，加重处罚。对此，部门经理、备货部主管要加强领导，协调督办，狠抓统筹落实。
3、客户订单在到达备货部后3天内完成备货任务，完不成的，加班完成，并确保每天下午4点
半前出货。此项工作没有做好，视情节追 究该部门具体责任人责任，并罚款5元。
4、要遵循“一切往前赶”的原则，努力做到“长计划、短安排”；提早统筹安排，增加工作计
划性，提高工作效率。
5、以备货部人员为主，搬运人员、司机等相关人员必须积极地参与、跟进和配合，不容许在大
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第- 13 - 页 ；共14页 家都在忙备货时，有人袖手旁观或私自干 一些不紧急又不重要的杂活儿；否则，一经发现，部门经理有权处以10元罚款；不听调遣还跟领导顶嘴的加倍处罚；情节恶劣者调离其工作岗位，或者劝其自动离职。
6、部门主管必须做好每天的工作日志，认真、真实、及时的记录好每天、每人、每班的具体工
作进度，实行计件工资，多劳多得，杜绝滥竽充数者的出现，最大程度提高各备货人员的工作积极性。对于消极怠工者，应及时上报给部门经理，并提出相关的处理建议。由部门经理作出及时处理。
7、备货员在备货过程中必须严格遵循进销卡销账制度，对备货员货物上架、下架未销卡者发现
一笔罚款1元，部门经理每个月必须安排3次以上的抽查工作。
8、在备货工作上，由部门经理统一调度协调，如果业务员、备货员、搬运员、司机等部门人员，
因各自手头上有工作而发生矛盾时，须将情况报告给部门经理，由部门经理按轻重缓急来统一协调处理，不得擅作主张随意而为，否则，对越权擅做决定者处以10元罚款。
9、备货、包装、上下车、点数时，必须认真负责，严格按照出货单上的要求一一核实清楚，如
品种、规格、型号、数量（总箱数、单包个数等）、包装等，准确无误。如出现以上错误者，全公司通报 评并处以5元-10元罚款。一个月内连续出现3次者，劝其自动离职。
10、在备货乃至出货工作中，哪个环节、哪个人出了问题和纰漏，按照规定追究其相关责任人
的责任
第八章 每月销售例会流程
会议准备：
一 开会时间:
每月底最后一个周日前确定：下月开会时间，会议主持人，参会领导，会议通知人，参会人员、会议记录人，例会主要内容、会议地点。特殊情况另外安排。
二 业务人员准备发言汇报的开会资料：
三 会议用具准备:
会议桌椅（电视、电脑）茶具（根据情况定） 等（由文员负责）
四 最终确认:
会议主持人、参会领导、会议记录人、 参会人员 ， 落实通知到参会的每个人（当天是否请假） （由会议通知人负责）
五 会议开始
会议纪律：
关闭手机或静音状态，不可交头接耳讲话，或自行发言，有事举手示意会议主持人，同意后方可执行发言，不可私自离开会场，散会后整理好桌椅与杂物，有紧急电话举手示意会议主持人，同意后方可到会场外执行，会议需用普通话发言。
2第- 14 - 页 ；共14页 六 会议结束
1、 会议记录人整理好会议记录并与参会人员会签
2、 会议用具（桌椅，灯具等）的整理与关闭
3、 做好资料的打印，送达领导审阅后保存
第九章 员工星级考核办法：
一 星级考核共分四个部份：
1 绩效 部门经理组织员工考核
2 态度 部门经理组织员工考核
3 团队协作 员工相互交叉考核
4 纪律 由内勤考核
二 评比要求: 具体另附表格）
三 评比标准细则:（具体另附表格）
第十章 制度使用范围
1 本管理制度适用于本市场部。
2 以上制度解释权归黄梅挑花工艺有限公司市场部。
3 本制度从发文之日起开始执行。
市场部 二〇一一年一月十九日
市场部业务员提成管理制度
市场部业务员提成管理制度 为了提高业务人员的工作积极性，扩大销售额，特制定本制度。 一、提成比例 按照业务质量及利润率的不同，业务员提成的比例不同，提成比例按下列梯次计算。 毛利率≤10% 按业务总额的0.5%提成 毛利率＞10%—≤20% 按业务总额的1%提成 毛利率＞20% 按业务总额的2%提成 公司根据市场的发展以及年度的经营计划，结合业务员的上年度工作情况，给每个业务员指定销售任务。在任务范围内，按照规定的比例提成，超出任务部分额外再提0.5%作为奖励。 为了稳定业务人员的队伍，保证公司业务的平稳，公司在发放业务提成扣留提成的10%作为业务人员风险基金。在每一年度的年终结算时，结清上一年度的风险基金。 如果业务人员未能完成当年的销售任务，公司扣留的风险基金原则上将不发放。 二、提成的发放 销售货物后，业务员有义务协助公司财务部催收货款。 货款超过6个月未收到的，该项应收款项即进行坏帐准备处理。 进入坏帐准备处理的货款，如果由于公司的原因造成的货不对版，货物质量问题，或者交货延迟造成的对方拒付部分或者全部款项，相关人员提交情况报告，交总经理审核，最后确定责任，并按公司的奖惩规定进行处罚。 如果由于对方的原因不能支付货款的，业务员提交情况报告，交总经理审核，按实际情况确定处罚办法。 进入坏帐准备处理的货款，经过协调后又收到货款，按照责任的
划分，相关人员承担公司垫付资金的利息。利率采用银行同期贷款利率，进入坏帐准备之日到收到货款之日为实际天数，计算公式为：利息=利率X实际天数 提成在每一年度年底一次性结算。 三、销售利润的计算 销售利润=销售收入—销售成本—运输费用—其他费用 销售收入为销售含税价。 销售成本指货物购进的成本价格，即发票金额。 运输费用指的是该货物销售中产生的各类运输费用。 其他费用指的是该货物销售中产生的邮寄费、保险费、给客户的提成以及为该项销售而产生的招待费、差旅费等直接费用。 四、各种费用的范围 1.招待费 招待费指的是招待客户产生的费用，该项开支由公司进行总量控制，业务员需要招待客户的，需事先申请，未经批准的 费用不予报销。经过审批的招待费，公司予以报销，记入业务 员个人帐目。 2.差旅费 差旅费指的是业务员为了业务需要，前往外地开展业务而产生的费用，具体参照《公司差旅费管理制度》。该项开支也 由公司进行总量控制，需事先申请，未经批准的费用不予报销。 经过审批的差旅费，公司予以报销，记入业务员个人帐目。 五、提成公式 实际发放提成=（销售额X提成点数 超额任务部分提成=（销售额X提成点数 六、几点说明 1、业务员需提供的材料：采购合同、销售合同、收款证明。
员工日常工作管理制度教学内容
员工日常工作管理制 度
员工日常工作管理制度 为促进本部门持续长远的发展，规范部门工作活动，增强队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。 2、适用范围 3、职责 3．1为本制度执行部门，执行对本部门员工的管理监督和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应服从部门主管安排。 三、工作纪律： 1.坚决服从领导，听从领导安排。 2.忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排。 3.按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4.不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5.工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。
6．工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7.衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8.保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9.爱护、节约公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10.尊重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。 员工违反上述纪律，情节轻微，首次违反并给予训诫和教育；两次以上出现违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批评；情节严重，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批评外，本年度不予评优评先，绩效考核不予奖励。 二、考勤 1. 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2．出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡管理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以处罚（罚款或通报批评）。 3．迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次
连锁店管理制度八
连锁店管理制度八： 第一章：考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00）,营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制,早班：6：00（7:00）─xx：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。
2）店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工： 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和 提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷 工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职 处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则
市场部管理制度
市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉
的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准
市场部业务部管理制度
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
员工日常工作管理制度范文
员工日常工作管理制度范文 为了维持良好的工作生产秩序，提高工作生产效率率，保证生产经营工作的顺利进行特制订以下管理制度（范围：适应于公司全体工作人员） 一、员工责任 1．员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。 2．员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作。 3．员工应保守公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益。 4．员工应保守公司商业、财务、技术、薪资等机密。 5．员工从事专项职务，应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。 6．员工应认真履行本职位的工作责任，服从工作安排，完成工作要求。 7．员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。 8．员工应互相尊重、团结合作。 9．员工应尊重领导、服从管理。 二、员工日常工作生产秩序管理制度 1.遵守岗位职责。 2.遵守上班时间，因故迟到和早退时，必须事先请假 3.工作中不离岗、不串岗，外出请示主管领导或部门负责人 4.不准在车间、生产区、办公区抽烟；不准2人或2人以上同时聚在一 起抽烟、聊天。 5.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物、烟头。 6.办公室内要保持安静，不在走廊内大声喧哗，不影响他人工作。 7.员工上班应着装整洁，不准穿拖鞋、裙子、高根鞋，奇装异服，同时不 准在车间内吃任何食品。
8.上班时，不得说和作一些与工作无关的事情。 9.办公文件、借阅资料要妥善保管，使用后马上归还所管理部门，并且保 证整洁，严禁涂改，注意安全和保密 10.办公用品及文件不得带回家，需要带走时必须得到主管领导或部门负 责人许可 11.上班时,组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意。 12.上班时,组长应对每道岗位的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更 不准置员工不理不睬。 13.上班时,物料员须及时把物料备到生产车间,并严格按照规定的运作 流程操作,不得影响工作的顺利进行。 14.上下班时,车间各岗位管理人员必须遵守办公管理制度与车间管理制 度,违者按相关条款处罚。 15.上班时，须坚守岗位，不得到处走动，做事须主动配合，不得被动等 待、观望，做完一道工序后，要马上要求组长再安排工作。 16.员工在作业过程中,不得挤坐在一起，安装时须带好手套,同时必须自 觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反映,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业,否则将视情节轻重给予一定的处罚。 17.每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量， 并配合品检工作，不得顶撞、辱骂。 18.生产工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿。 19.上上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或 下班没有关水电者对其责任人或工序团体进行处罚。
(完整版)连锁门店管理制度.doc
****药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1 、门店质量管理工作检查考核制度··第 3 页 2 、门店质量方针和目标管理制度··第 5 页 3 、门店质量管理体系审核制度··第 7 页 4 、门店质量否决制度··第 9 页 5 、门店质量信息管理制度··第 11 页 6 、门店进货管理制度··第 13 页 7 、门店进货验收管理制度··第 14 页 8 、门店药品陈列管理制度··第 15 页 9 、门店药品养护检查管理制度··第 16 页 10 、门店处方药销售管理制度··第 17 页 11 、门店药品拆零销售管理制度··第 19 页 12 、门店药品不良反应报告制度··第 20 页 13 、门店药品质量事故处理及报告制度··第 21 页 14 、门店卫生和人员健康状况管理制度··第 23 页 15 、门店服务质量管理制度·第 24 页 16 、门店药品销售质量管理制度··第 28 页 17 、门店间药品调剂管理制度·第 30 页
门店质量管理工作检查考核制度 文件名称 : 门店质量管理工作检查考核制度编号 : 起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 : 起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 : 变更记录 : 变更原因 : 一、目的：建立门店质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。 二、依据：《药品经营质量管理规范》 三、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作。 四、责任：企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。 五、内容： 1 、检查内容： A各项质量管理制度的执行情况； B门店岗位质量职责的落实情况； C各岗位工作程序的执行情况。 2 、检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A各部门自查 1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。
市场部管理制度范本
市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 （1）负责公司产品市场策略的制定。 （2）市场信息、行为的及时收集与反馈。 （3）新产品、新市场的策略制定。 （4）负责企业广告战略的制定与实施。 （5）负责市场公关活动及策划组织。 （6）完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 （1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 （2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 （3）用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析，预测未来国内市场的销售情况，以确定分析报
告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 （1）行业现状及市场调研分析。 （2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 （3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 （4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施，并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。
员工日常行为管理制度
员工日常行为管理制度 1、目的： 为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 员工应遵守下述各项规定的劳动纪律以及其他的各项规章、制度。 （1）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。 （2）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须所在车间、部门填写出门证。 （3）禁止在公共场合内部吸烟（有吸烟需要的员工可到公司专设的吸烟区）、不得在厂区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。 （4）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。 （5）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （6）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司工作区（咨询师带领新生参观除外）。 （7）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （8）任何时间，不许在公司打牌、下棋，不许在办公室玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天、下载文件（下载文件可以统一由技术支持专员操作或者像向其报备），不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。 （9）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（10）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （11）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （12）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （13）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （14）除了业务上的目的，不得使用中心设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 （15）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用火。 （16）员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。 4.工作要求 （1）以结果为导向。 （2）处理问题坚决做到：对事不对人。 （3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报，特殊情况除外。 （4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司正式批准，任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。 （5）公司资料属于“机密文件”，未经公司许可，一律不得对外公布。 （6）任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。 5.着装要求 （1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。 （2）、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。 （3）、女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。
连锁门店日常管理制度
水果记忆连锁直营店日常管理制度 （试用版） 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章直营店卫生管理制度 第四章直营店奖惩管理制度 第五章直营店店员工作规范 第六章直营店安保管理制度 第七章直营店盘点管理制度（杨国连盘库法） 第一章考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）─18：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退： 迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。 4、旷工： ）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。1． 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处罚： 三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度
市场部部门管理制度
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
公司员工日常管理制度
公司员工日常管理制度范本 第一节、总则 第一条、为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。 第二条、对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经 济奖惩为辅的原则。 第三条、本制度适于公司全体员工。 第四条、经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。 第五条、本制度适用于未注明条、款的其他各项规章制度。 第二节、奖励 第六条、本公司设立好下奖励方法： 1、大会表扬 2、奖金奖励 3、晋升提级。
第七条、对下列表现之一的员工，应当给予奖励： 1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出。 2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故。 3、完成计划指标，经济效益良好。 4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳。 5、全年无缺勤，积极做好本职工作。 6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功。 7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。 8、节约资金，节俭费用，事突出。 9、领导有方，带领员工良好完成各项任务。 10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上 文凭或获得其他专业证书 11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖 励的。 12、员工上述表现如果符合公司晋升规定的，给予晋升提级第八
条、员工晋升、奖励程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或单位提名。 2、部门主管进行审核。 3、总经理批准。 第三节、处罚 员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期 的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分。 第九条、有下列行为者罚款10 元： 1、随意吐痰，丢纸屑果皮者。 2、早会迟到者。 3、工作时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非 公事文件者。 4、岗位卫生检查不合格者。 5、工作期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者。 6、礼仪、称呼不规范者。
广告公司市场部管理制度样本1.doc
广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为，特制定以下管理制度： 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六； 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分，下班时间统一为下午六点，考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况，并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度：每周六早8：30—12：00开周会；每月25日早08:30至18:00为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报经理批准并填写假条，否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款300元； 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访4个客户即可），否则未完成罚款10元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚没当月工资。
10、市场部主管负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时，发现虚假行为，将对市场部主管一并处罚200元，如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对相关管理人员处以罚款600元，严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明； 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次，一月累计6次，停止对该小组本月所有资源调配； 12、获得资源分配的销售人员，必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次； 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元； 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗，少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作，否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元；如发现管理人员监督不到位，不及时检查，每次处以600元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款600元； 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；
工作人员日常工作制度
窗口工作人员日常工作制度 为切实转变工作作风，严肃工作纪律，树立窗口工作人员规矩意识、纪律意识，进一步提升人防政务服务水平与质量，提升群众满意度，根据有关规定，制定本制度。 一、考勤工作管理规范 （一）工作人员必须严格执行考勤管理规定，应提前5分钟到岗，做好所登录设备、启动电脑、打扫卫生、更衣、提水等工作前的各项准备工作，正点上班时必须立即进入工作状态，不得从事与工作无关的其它事宜。 （二）工作时间，周一至周五上班， 上午上班：8:30—12:00； 下午上班：13:30—17:00； （四）工作期间实行先时、延时服务。 到岗后，发现有群众排队等候，无论上班时间到否，都应帮群众办件，减少群众等候时间。临近下班时间，依然有群众等候办件的，应开展延时服务，直至办完为止。不准出现推脱、不耐烦或让群众再跑一次等行为。 （五）工作纪律：工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷班。禁止上班时间擅自离岗、串岗、闲谈及从事与工作无关的活动，禁止中途无故不请假外出，禁止私自找他人顶岗。 （六）离岗手续。因公务、公休或私事等需要离开工作岗位的，应提前履行请假手续，并安排好本单位懂业务的其
他工作人员顶岗，无顶岗人员的一律不准假。 二、请销假管理规范 （一）工作人员工作日内，因事、因病或其他特殊原因请假的，需通过“行政审批管理系统”履行请假手续。请假同时需按审批局要求平台上传请假条。前台工作人员不论何种原因请假，须有顶岗人员方能准假。 （二）请假条要求 1、参加与审批服务工作相关的勘验、听证或参加评审会、技术审查等工作，请公假。 2、回单位参加学习、培训、会议或报送材料、查阅档案、汇报工作等因公请假的，需请公假条。 3、因病请假，需平台上传医院出具的诊断证明。 4、工作人员非公事请假的，按事假处理，并按请假时限履行签字手续，确定顶岗人员。 5、窗口工作人员请假必须在不影响工作的前提下，不论何种原因，均不可同时请假，确有特殊原因，需由所在单位安排顶岗人员，并报审批局备案，方可批假。 6、请假未获批准，擅离岗位，或请假到期后未及时到岗的，按缺勤处理。 三、统一着装规范 （一）本规范适用于进驻政务服务中心所有窗口和工作人员。 （二）在工作时间内，要按照统一标准着装。 （三）着装时制服与便服不得混穿；着秋冬装必须内穿
连锁门店管理制度.doc
连锁门店管理制度1 《门店管理制度》 一、门店考勤制度： 1、迟到1—5分钟扣5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班； 2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金和分红扣除； 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工（公司不接受员工当天请假，前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效（特殊情况除外），否则视为旷工；员工有事外出也要填外出单，否则视为早退，病假除外） 4、员工无故旷工一天以上除名开除； 5、员工休假：每月可调休四天（两天算正常休息，多的按照日工资扣除）； 6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请，如提前离职，公司不结算工资；主管以上必须提前2个月提出辞职申请，否则不结算工资； 二、店面规章制度 1、统一工装，衣冠整齐，精神饱满，讲究仪态仪表； 2、工作时间不准用公司电话办理私事； 3、工作时间不允许吃东西聊天，围成一团；
4、下班后应把店内事情做完，不要影响第二天工作； 5、在店内不可高声喧哗，发出怪叫或吹口哨； 6、不可随地吐痰，扔纸屑杂物； 7、遵守店内安全条例； 8、工作时间不准玩手机； 9、要全力配合店长或上司的工作； 10、对客户热情，礼貌； 11、随手关水电； 12、不准在办公室吃饭； 13、不允许带小孩到办公室。 第一次批评教育，罚款5元；两次或以上取消评优资格 三、门店卫生管理 1、门店内外环境卫生整洁，无污染物，责任人明确 2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。 ①任何人不要乱拿乱放，拿东西之后把货物摆放整齐 ②下班前半个小时，负责人要逐一，把货物摆放整齐，下班之后打扫好卫生，由库管统一检查。（打分标准：卫生干净程度，货物的摆放整齐程度，货物分类的清晰程度）
市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
公司日常工作管理制度(试行)模板
公司日常工作管理制度（试行）
为了维持良好的工作生产秩序，提高工作生产效率率，保证生产经营工作的顺利进行特制订以下管理制度（范围：适应于公司全体工作人员） 一、员工责任 1．员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。 2．员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作。 3．员工应保守公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益。 4．员工应保守公司商业、财务、技术、薪资等机密。 5．员工从事专项职务，应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。 6．员工应认真履行本职位的工作责任，服从工作安排，完成工作要求。 7．员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。 8．员工应互相尊重、团结合作。 9．员工应尊重领导、服从管理。 二、员工日常工作生产秩序管理制度 1.遵守岗位职责。 2.遵守上班时间，因故迟到和早退时，必须事先请假 3.工作中不离岗、不串岗，外出请示主管领导或部门负责人 4.不准在车间、生产区、办公区抽烟；不准2人或2人以上同时聚在一 起抽烟、聊天。 5.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物、烟头。 6.办公室内要保持安静，不在走廊内大声喧哗，不影响他人工作。 7.员工上班应着装整洁，不准穿拖鞋、裙子、高根鞋，奇装异服，同时不 准在车间内吃任何食品。 8.上班时，不得说和作一些与工作无关的事情。 9.办公文件、借阅资料要妥善保管，使用后马上归还所管理部门，并且保
证整洁，严禁涂改，注意安全和保密 10.办公用品及文件不得带回家，需要带走时必须得到主管领导或部门负责 人许可 11.上班时,组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意。 12.上班时,组长应对每道岗位的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不 准置员工不理不睬。 13.上班时,物料员须及时把物料备到生产车间,并严格按照规定的运作流程 操作,不得影响工作的顺利进行。 14.上下班时,车间各岗位管理人员必须遵守办公管理制度与车间管理制度, 违者按相关条款处罚。 15.上班时，须坚守岗位，不得到处走动，做事须主动配合，不得被动等待、 观望，做完一道工序后，要马上要求组长再安排工作。 16.员工在作业过程中,不得挤坐在一起，安装时须带好手套,同时必须自觉 做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反映,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业,否则将视情节轻重给予一定的处罚。 17.每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并 配合品检工作，不得顶撞、辱骂。 18.生产工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿。 19.上上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或下 班没有关水电者对其责任人或工序团体进行处罚。 20.车间内物品必须按指定位置整齐放置，不得随意乱堆乱放。 21.车间内员工必须服从公司的组织领导和管理，对未明示事项的处理，应 及时请示，遵照指示办理；员工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取。 22.上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追
连锁店经营管理制度
置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁： 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理，统一经营，统一核算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核
准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数，中心无偿赠送店长10%的股权（店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权），另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配，50%以现金分红，另外的50%以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%（包括39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁： 各连锁店均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.