神秘顾客暗访清单
房号
N o
1
234
5
6
7N o .
各部门满意度得分
标准分值实际得分
1------1------2
------3------4
------5------6------7--
----
神秘顾客暗访清单A 版本:2014/V1
(适用格兰云天国际、格兰云天)
被暗访酒店到店/离店日期
/
项目综述
酒店外观(不局限楼宇招牌、路标指引、楼宇所处位置等等):
酒店清洁度/维护保养状况(酒店内外):酒店装饰氛围:酒店员工亲和力和精神面貌:
酒店服务感受(服务效率、熟练度、准确度、专业度):酒店对问题处理和管理人员的管理能力(沟通表现、问题处理能力、):建议改进的要点:
部门预订服务满意度预订服务满意度(非预订部接听)总机/服务中心满意度
礼宾服务满意度前台接待服务满意度
行政酒廊服务满意度客房满意度康体中心满意度
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