个人形象管理之道试题及答案
1. 形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：×
A 社会学和行销学
B 传播学和人口学
C 社会学和人口学
D传播学和行销学
正确答案： D
2. 在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：√
A 面对面直接接触
B 小众之间口耳相传
C大众传播媒体
D 张贴告示
正确答案： C
3. 人的表达能力可以分为：√
A 一般性表达能力和专业表达能力
B 专业表达能力和非一般性表达能力
C一般性表达能力和非一般性表达能力
D 专业表达能力和非专业表达能力
正确答案： C
4. 服仪管理就是：√
A穿衣服的学问
B 买衣服的学问
C 挑衣服的学问
D 选衣服的学问
正确答案： A
5. 下列不属于影响穿衣的因素是：×
A 心理
B美观
C 生理
D 社会
正确答案： B
6. 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：√
A 绿、白、灰三色
B 黑、红、灰三色
C黑、白、灰三色
D 黑、白、黄三色
正确答案： C
7. 国际礼仪使用程度与什么有关：√
A 人品
B场合
C 环境
D 时间
正确答案： B
8. 拜访客户的时间以多少分钟为宜：√
A 30
B 60
C 90
D 120
正确答案： A
9. 形象力公式是：√
A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力
B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力
C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力
D形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确答案： D
10. 装扮的TPO是3个字母，分别是：√
A T是time，就是时间
B P是Place，就是场所
C O是Occasion，就是场合
D以上三项都是
正确答案： D
11. 男士的两种服装分别是：√
A职场服和休闲服
B 艺术变化服和温柔淑女服
C 传统保守服和清纯学生服
D 轻便休闲服和高贵典雅服
正确答案： A
12. 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：√
A 黑、白、黄三颜色的搭配
B 绿、白、灰三颜色的搭配
C 黑、红、灰三颜色的搭配
D黑、白、灰三颜色的搭配
正确答案： D
13. 正确的站姿两方面的好处是：√
A 会让一个人不好看和会带给人生病
B 会让一个人很好看和会带给人生病
C 会让一个人不好看和会带给人健康
D会让一个人很好看和会带给人健康正确答案： D
14. 下列选项中不属于服务仪态要点的是：√
A 眼睛需注视顾客
B 面带微笑
C侧面对着顾客
D 身体挺直展现自信
正确答案： C
15. 下列关于握手技巧的说法正确的选项是：√
A 握手主人
B握手主人或尊者先伸
C 尊者先伸
D 握手客人
正确答案： B
个人形象管理之道
学习课程：个人形象管理之道单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： D 回答：正确 1 A 社会学和行销学 2 B 传播学和人口学 3 C 社会学和人口学 4 D 传播学和行销学 2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： c 5 A 面对面直接接触 6 B 小众之间口耳相传 7 C 大众传播媒体 8 D 张贴告示 3.在构成形象变数图中，不属于主体的是： A 回答：正确 9 A 听 10 B 人 11 C 地 12 D 事 4.人的表达能力可以分为： C 回答：正确 13 A 一般性表达能力和专业表达能力 14 B 专业表达能力和非一般性表达能力 15 C 一般性表达能力和非一般性表达能力 16 D 专业表达能力和非专业表达能力 5.服仪管理就是： A 回答：正确 17 A 穿衣服的学问 18 B 买衣服的学问 19 C 挑衣服的学问 20 D 选衣服的学问
6.下列不属于影响穿衣的因素是： B 回答：正确 21 A 心理 22 B 美观 23 C 生理 24 D 社会 7.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： C回答：正确 25 A 绿、白、灰三色 26 B 黑、红、灰三色 27 C 黑、白、灰三色 28 D 黑、白、黄三色 8.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是： D 回答：正确 29 A 短期：穿着适宜的服装 30 B 中期：维持良好的姿势 31 C 长期：锻炼健美的身材 32 D 中长期：正确的站姿 9.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： B 回答：正确 33 A 报纸、电视、告示 34 B 报纸、电视、网络 35 C 报纸、口传、告示 36 D 口传、电视、网络 10.非一般性表达能力主要是指：B 37 A 非艺术性的表达 38 B 艺术性的表达 39 C 专业性的表达 40 D 常规性的表达 11.装扮的TPO是3个字母，分别是： D 回答：正确 41 A T是time，就是时间 42 B P是Place，就是场所 43 C O是Occasion，就是场合 44 D 以上三项都是 12.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即： D 回答：正确 45 A 黑、白、黄三颜色的搭配 46 B 绿、白、灰三颜色的搭配 47 C 黑、红、灰三颜色的搭配 48 D 黑、白、灰三颜色的搭配 13.正确的站姿两方面的好处是： D回答：正确
个人形象管理之道读后感
个人形象管理之道读后感 通过公司网络平台的一个季度的课程的学习使我受益良多，体会颇深。现将学习总结如下： 学习内容主要包括形象管理、服仪管理、仪态美学、行为形象四大部分。 形象管理：形象是必须要有接触的，只要有接触就会有形象的信息传递，如视觉传递、听觉传递、嗅觉传递和触觉传递。形象的形成有主体和客体之分，主体与客体之间的相互投射来实现信息的传递。 传播学是形象管理的重要组成部分，传播学分为制码者、解码者和译码者三种循环模式，它们之间是信息互通的。在交流的过程中我们同时拥有这三种模式。在每个人与人地事物所传递的信息密切相关，与你相关的东西给人的印象就等于对你本人的印象就是你形象的一部分，关系越密切，形象越重要，影响越大换句话说就是公司的每位员工的形象就代表了公司的形象，客户或外界对我们的印象，在某种程度上就是对公司的印象，所以一些很小的细节就会显示出我们在其他人心里的印象，这就是形象的传递。 形象的传播渠道主要有面对面接触传播和小众之间口耳相传，把我们知道的信息分享，散播力强但准确性差，所以接受信息是准确性要深究。 很多的因素与形象的形成有关，如性别、年龄等，如果要处理一些事情的话，首先要了解与其相关的信息来判定大概的措施方案。 在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有少一部分是注意你的谈话内容和观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但大部分却是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是你看起来像不像你所表现出来的那个样子。
随着年龄的增加、职位的改变，我们的穿着打扮应该与之相称，衣着是我们的第一张名片。而在生活中 要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显自己的优点 日常生活中常见的一个错误是一位男士坐着的时候，从西裤的裤腿和西装皮鞋之间露出来一截雪白的棉袜，这种不和谐是由正装和休闲袜搭配混乱造成的。白色和浅色的纯棉袜是属于便装一类的，亦该用来配休闲风格的衣裤和便鞋。将美丽进行到底曾经送给朋友一双意大利产地道的男士正装袜，不想那位朋友忽然有一天来电话说，袜筒太长了，穿上很觉别扭。的确，对于中国很多男士，坐下后，裤脚口处露出一截光腿或“秋裤”什么的，并没有什么特别的感觉。 整洁是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。 以上就是我对课的总结，在以后的工作中我会更加的努力提升自己的个人素质。
如何正确认识绩效管理课后测试
如何正确认识绩效管理课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在绩效管理中，管理者应该扮演的角色是：√ A 教练 B 警察 C 老师 D 评委 正确答案：A 2. 绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是：√ A 进行员工奖金发放 B 对员工进行考核 C 进行目标掌控和过程管理 D 推行淘汰制 正确答案：C 3. 绩效管理的本质是：× A 制造差异 B 过程管理 C 考核 D 工具 正确答案：B 4. 在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是：√ A BSC B OEC C 平衡计分卡 D 关键成功因素的分解 正确答案：D 5. 对于绩效管理的四个环节，人们通常用PDCA来概括。在这里，P指的是：√ A 辅导
C 激励 D 评估 正确答案：B 6. 绩效计划主要分为两个环节，第一环节是目标的分解，第二环节是：√ A 从目标到计划 B 质询 C 员工与管理者的沟通 D 面谈 正确答案：A 7. 在进行过程辅导时，企业人力资源部门主要的任务是：√ A 对员工进行考核 B 检查员工的工作业绩 C 制定出相关流程、程序 D 制定计划 正确答案：C 8. 很多人之所以在情感上不能接受淘汰制，主要是因为认为：√ A 淘汰就是降薪 B 淘汰就是开除 C 淘汰就是处罚 D 淘汰导致企业无人 正确答案：B 9. 实施绩效管理的科学方法是：× A 制定一套严谨完整的KPI B 对员工进行严格考评 C 对关键事项进行分解 D 从简单入手，从局部入手 正确答案：D 10. 强制性分布的本质是：√ A 制造差异 B 轮流坐庄
直线经理的绩效管理技巧课后测试答案
直线经理的绩效管理技巧课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√ A 目标设定 B 过程跟进 C 绩效评估 D 绩效沟通 正确答案： B 2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√ A 财务的表现 B 客户的维度 C 内部流程的优化与改善 D 员工培训的内容 正确答案： D 3. “平衡计分卡”的优势是实现了四个平衡，其中核心精髓是：√ A 财务与非财务的平衡 B 内部与外部的平衡 C 当期与远期的平衡 D 因与果的平衡 正确答案： D 4. 下列不属于SMART原则要求的是：√ A 长远的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时限的
正确答案： A 5. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√ A 明确企业战略目标 B 明确企业KPA C 确定部门KPI D 确定岗位KPI 正确答案： A 6. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√ A 业绩维度 B 能力维度 C 客户维度 D 态度纬度 正确答案： C 7. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√ A 核心部门职能和岗位职责 B 考核评价的有效性 C 价值度影响最大的关键因素 D 绩效沟通的有效方式 正确答案： D 8. 下列做法不利于考核评价的是：√ A 分数折中法 B 划分标准统一 C 评分作为相对值 D 采用结构化方式 正确答案： A 9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√
A 平等沟通 B 多听少说 C 指出改进方向 D 夸大影响 正确答案： D 10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√ A 首先应该肯定对方 B 有失客观 C 表达顺序相当重要 D 允许批评的存在 正确答案： B 判断题 11. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在对岗位的考核中，能力因素作为岗位考核的导向因素，在各项考核指标中的权重最大。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 为了考核的一致性，业绩指标必须是正面的。此种说法：√ 正确
个人形象管理之道(答案)
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.人的表达能力可以分为： 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 正确 2.服仪管理就是： 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 正确 3.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： 1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色
4. D 黑、白、黄三色 正确 4.国际礼仪使用程度与什么有关： 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境 4. D 时间 正确 5.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是： 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 正确 6.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是： 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体
正确 7.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 正确 8.在构成形象变数图中，不属于客体的是： 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物 正确 9.形象力公式是： 1. A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 2. B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力 3. C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 4. D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 正确
个人形象管理之道试题及答案
1. 形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：× A 社会学和行销学 B 传播学和人口学 C 社会学和人口学 D传播学和行销学 正确答案： D 2. 在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：√ A 面对面直接接触 B 小众之间口耳相传 C大众传播媒体 D 张贴告示 正确答案： C 3. 人的表达能力可以分为：√ A 一般性表达能力和专业表达能力 B 专业表达能力和非一般性表达能力 C一般性表达能力和非一般性表达能力 D 专业表达能力和非专业表达能力 正确答案： C 4. 服仪管理就是：√ A穿衣服的学问 B 买衣服的学问 C 挑衣服的学问 D 选衣服的学问 正确答案： A 5. 下列不属于影响穿衣的因素是：× A 心理
B美观 C 生理 D 社会 正确答案： B 6. 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：√ A 绿、白、灰三色 B 黑、红、灰三色 C黑、白、灰三色 D 黑、白、黄三色 正确答案： C 7. 国际礼仪使用程度与什么有关：√ A 人品 B场合 C 环境 D 时间 正确答案： B 8. 拜访客户的时间以多少分钟为宜：√ A 30 B 60 C 90 D 120 正确答案： A 9. 形象力公式是：√ A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力
C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 D形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确答案： D 10. 装扮的TPO是3个字母，分别是：√ A T是time，就是时间 B P是Place，就是场所 C O是Occasion，就是场合 D以上三项都是 正确答案： D 11. 男士的两种服装分别是：√ A职场服和休闲服 B 艺术变化服和温柔淑女服 C 传统保守服和清纯学生服 D 轻便休闲服和高贵典雅服 正确答案： A 12. 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：√ A 黑、白、黄三颜色的搭配 B 绿、白、灰三颜色的搭配 C 黑、红、灰三颜色的搭配 D黑、白、灰三颜色的搭配 正确答案： D 13. 正确的站姿两方面的好处是：√ A 会让一个人不好看和会带给人生病 B 会让一个人很好看和会带给人生病 C 会让一个人不好看和会带给人健康
如何在组织内部推行绩效管理课后测试题答案
测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 推行绩效管理的必要前提条件是：√ A制定战略目标 B目标分解 C让高层参与进来 D二级考评 正确答案： C 2. 推行绩效管理的首要原则是：√ A从简单入手 B从局部入手 C大处着眼 D形式亲民 正确答案： C 3. 小处着手，除了指要从简单入手以外，还指：√ A从局部入手 B从整体入手 C从细节入手 D从岗位职责入手 正确答案： A 4. 在推行绩效管理时，可以代替一些所谓的考核环节的方式是：√ A工作汇报 B会议管理 C过程沟通 D计划质询
正确答案： B 5. “7×24”的实质是：√ A以考代管 B绩效考核 C工作监督 D以查代考 正确答案： D 6. 想要做到形式亲民，下列方法正确的是：√ A管理者平易近人 B重视两会，加强沟通 C管理者和员工打成一片 D管理者与员工同等比较 正确答案： B 7. 有人把绩效管理总结为“一把手工程”，这句话主要强调的是：√ A企业高层要重视绩效管理 B企业高层要事必躬亲 C企业高层具体负责绩效管理 D企业高层负责制定管理制度 正确答案： A 8. 根据“从简单入手”的原则，企业的HR部门在实行绩效管理时应侧重于：√ A目标制定 B目标分解 C目标考核 D计划质询
正确答案： B 9. 如果将所有部门都进行考核，就容易造成：√ A成本的增加 B工作的重复 C管理的混乱 D员工的不满 正确答案： C 10. 许多企业高层喜欢绩效管理但显示效果却始终不大的最根本原因在于：√ A用绩效管理来进行过程控制 B用绩效管理来做工资分配 C用绩效管理来进行考核 D用绩效管理来做奖惩 正确答案： C 11. 就管理效果而言，要想对员工的激励性很强，公示周期就应该：√ A非常短 B非常长 C长短合适 D周期长短与效果无关 正确答案： A 判断题 12. 完美、严谨的绩效管理措施才能给企业带来效果。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在绩效管理推行时，企业高层管理者必须出面。此种说法：√
《形象管理》期末考试标准答案
《形象管理》期末考试答案
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一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是（）。 1.0分 ?A、 谦恭式握手 ? ?B、 无力型握手 ? ?C、 支配式握手 ? ?D、 施舍型握手 ? 我的答案：A 2 五官内轮廓的量感分析不包括（）。 1.0分 ?A、 鼻子的长度 ?
?B、 头顶到下巴的距离 ? ?C、 眉心到唇心的距离 ? ?D、 眼睛的大小 ? 我的答案：D 3 春季型的色彩特征是（）。 1.0分 ?A、 黑白为主，对比强烈 ? ?B、 色彩明快鲜艳 ? ?C、 温和典雅 ? ?D、 浓重成熟
我的答案：B 4 倒茶是有一定讲究的，下面选项中比较正确的做法是（）。1.0分 ?A、 往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。 ? ?B、 给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。 ? ?C、 按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。 ? ?D、 如果接待客人，先备茶，后让坐。 ? 我的答案：C 5 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 0.0分 ?A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息，能够帮助我们解读对方态度与想法。
?B、 在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 ? ?C、 在恋爱期间，眼睛是最能传神的器官。 ? ?D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 ? 我的答案：B 6 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（）1.0分 ?A、 面部、五官和身材 ? ?B、 面部和身材 ? ?C、 面部和体型 ? ?D、
新晋管理人员的目标管理-课后测试答案
1. 企业实施目标管理的本质是：√ A考察员工的能力 B赢得利润 C用目标引导人的行为 D约束管理者的行为 正确答案： C 2. 关于目标管理体系建设的思路，下列表述错误的是：√ A目标管理是员工自控的前提 B目标由工作来确定 C组织目标和个人目标相互影响 D企业使命必须转化为目标 正确答案： B 3. 借助经验确定部门目标的步骤不包括：√ A定义服务对象 B定义部门责任 C定义优先考虑的问题 D定义完成工作的标准和时限 正确答案： A 4. 确定员工管理目标的最好方法是：√ A分解确定法 B运作流程法 C工作产出法 D经验确定法 正确答案： C
5. 工作产出法设定目标的优点不包括：√ A增加员工的客户意识 B扩大服务范围 C使个人和组织的贡献清晰化 D避免工作疏漏 正确答案： B 6. 制定《工作指导书》的步骤不包括：√ A列出所有服务对象名称 B将服务对象进行排序 C列出工作内容 D制定工作方法 正确答案： D 7. 影响战略目标实现的因素不包括：√ A企业文化的影响力 B企业自身的经济实力 C员工的技能水平 D企业的研发能力 正确答案： A 8. 绩效管理的核心环节是：√ A绩效评价 B绩效反馈 C绩效计划 D绩效监控 正确答案： D
9. 有效的绩效评价需要满足的条件不包括：√ A提供绩效改进的建设性反馈 B满足领导的意愿 C修改原有的绩效计划，并确定新计划 D为薪酬、晋升提供支持 正确答案： B 10. 分解绩效目标不需考虑的要求是：√ A质量要求 B数量要求 C个人的要求 D领导的要求 正确答案： C 判断题 11. 质量目标在分解过程中不允许设置差错率。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对总目标的贡献大小，是衡量其是否称职的标准之一。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 使用工作产出法确定目标时，不需要将服务对象进行排序。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误
个人形象管理课后测试
个人形象管理 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 形象的定义简而言之就是：√ A他人眼中的自己 B自己眼中的自己 C自己眼中的他人 D他人眼中的他人 正确答案：A 2. 形象的来源包括：√ A人、地、事、物 B人、事、物、环 C人、事、物、机 D人、机、料、法 正确答案：A 3. 和表情动作相联系，可以得出仪态风度的形象结论的是：√ A触觉接收 B视觉接收 C听觉接收 D嗅觉接收 正确答案：B 4. 第一夫人的行为表现会对国家元首的形象造成影响，原因是：√ A相关之人是形象的来源之一
B国家元首需要贤内助的支撑 C相关之人决定形象的好坏 D第一夫人也有政治职责 正确答案：A 5. 不需要借助于中间介质的接触方式是：√ A小众之间的口耳相传 B面对面的直接接触 C大众传播媒体 D一切尽在不言中的接触 正确答案：B 6. 俗话说“不听老人言，吃亏在眼前”，是在告诫我们：× A人生之路都是相似的 B尊老是中华民族的传统美德 C年龄是形象形成的变数之一 D存在即合理 正确答案：C 7. 参加社团活动和制作个人网站属于全方位表达能力中的：× A个人形象管理 B个人公关建立 C内在形象提升 D表达能力加强 正确答案：B 8. 在各国政界中，男性普遍多于女性，原因在于：√ A女性地位普遍偏低
B女性身体素质比不上男性 C女性偏向感性思考 D女性智商不及男性 正确答案：C 判断题 9. 形象是一种信息传递的过程。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 形象是固定的，不会随工作地点而改变。× 正确 错误 正确答案：错误 11. 相对于直接接触和口耳相传，大众传播媒体是最强力的传播渠道。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 看到同一条新闻，教师和医生接收和输出的信息是相同的。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 给对方留下很好的第一印象之后，就要开始关注行为表达了。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 在人际交往中，每个人都集制码、解释、译码为一身。√
个人形象管理之道答案
个人形象管理之道答案 单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：回答：正确 1. A 社会学和行销学 2. B 传播学和人口学 3. C 社会学和人口学 4. D 传播学和行销学 2.在构成形象变数图中，不属于主体的是：回答：正确 1. A 听 2. B 人 3. C 地 4. D 事 3.人的表达能力可以分为：回答：正确 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 4.服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问
3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 5.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是：回答：正确 1. A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2. B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3. C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4. D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 6.女性在白天的服仪要：回答：正确 1. A 性感 2. B 豪华 3. C 合适 4. D 夸张 7.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是：回答：正确 1. A 短期：穿着适宜的服装 2. B 中期：维持良好的姿势 3. C 长期：锻炼健美的身材 4. D 中长期：正确的站姿 8.国际礼仪使用程度与什么有关：回答：正确 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境
4. D 时间 9.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：回答：正确 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 10.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：回答：正确 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体 11.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 12.在构成形象变数图中，不属于客体的是：回答：正确 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物
绩效管理与业务能力提升课后测试正确答案
2017-2018年绩效管理与业务能力提升 单选题 ?1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。（1 分） A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D 团队绩效 正确答案:A ?2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 正确答案:B ?3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 正确答案:C ?4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。（1 分） A 组织绩效 B
C 个人绩效 D 整体绩效 正确答案:C ?5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 正确答案:C ?6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论 正确答案:A ?7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 行为论 D 潜能论 正确答案:B ?8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。（1 分） A 结果论 B
C 行为论 D 潜能论 正确答案:B ?9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论 正确答案:B ?10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论 正确答案:D ?11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论 正确答案:D ?12、（）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。（1 分）
个人形象管理心得体会
个人形象管理心得体会 关于个人形象课程的心得体会文秘一班曾志强（xx072034）本学期新开设的个人形象设计课程给了我很大启发：形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现,并以此引起他人的思想或感情活动。它就象一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自己,而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断,这种形象不仅包括人的外貌与装扮,而且包括言谈 举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰。那些为了拍摄艺术人像照片甚至为了饰演影视角色而塑造的形象都不是为了人的社会需要 而设计出的形象。而人的形象设计的目的则应是为现实的工作和生活服务,都是为了长远未来的发展。因此,它的内容包括外在形式,如服饰、化妆等,而且也包括内在性格的外在表现,如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。从这一高度出发的形象设计,决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的。 形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建, 来达到有利于主体的目的。虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成,但是客观环境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程,并非一朝一夕之事。形象设计是一项很普通的
服务,它的消费者主要政界、企业界或演艺界的公众人士,除了因为它的费用不菲外,还由于公众人物的形象对其事业和未来人生道路所产生的影响更为巨大。 为此，最为秘书专业学生的我们，更应该重视个人形象的塑造，一个好的个人形象会尽可能的为自己加分，好的形象不仅能给自己带来更多的自信，同时增加自己的个人魅力，更好的完成每一份工作。 个人形象管理的重要性与方法 2.何谓全方位表达能力 3.服仪管理的三大要素 4.仪态美学的概念与基本美姿执行 5.国际化生活习惯 6.职场礼仪的基本规范 第一讲形象管理概论（上）
时代光华学习课程：个人形象管理之道-考试题汇编
个人形象管理之道 单选题 1:服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 2:下列不属于影响穿衣的因素是：回答：错误 1. A 心理 2. B 美观 3. C 生理 4. D 社会 3:男士的穿着最重要的决定因素是：回答：正确 1. A 环境 2. B 时间 3. C 季节 4. D 场合 4:高贵典雅型服装风格适合的场合是：回答：正确 1. A 正式聚会、文化活动 2. B 商业政治、法律活动 3. C 同学会、访问调查 4. D 宗教亲子、慈善活动 5:如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：回答：正确
1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色 4. D 黑、白、黄三色 6:拜访客户的时间以多少分钟为宜：回答：正确 1. A 30 2. B 60 3. C 90 4. D 120 7:大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 8:非一般性表达能力主要是指：回答：正确 1. A 非艺术性的表达 2. B 艺术性的表达 3. C 专业性的表达 4. D 常规性的表达 9:装扮的TPO是3个字母，分别是：回答：正确 1. A T是time，就是时间 2. B P是Place，就是场所
3. C O是Occasion，就是场合 4. D 以上三项都是 10:女性穿着礼仪应以什么为准：回答：正确 1. A 场所 2. B 季节 3. C 环境 4. D 时间 11:艺术变化型服装风格适合的行业是：回答：正确 1. A 艺术、服装、形象、设计 2. B 演艺、服装、造型 3. C 工程、学生、运动休闲 4. D 医护、幼保、社工 12:正确的站姿两方面的好处是：回答：正确 1. A 会让一个人不好看和会带给人生病 2. B 会让一个人很好看和会带给人生病 3. C 会让一个人不好看和会带给人健康 4. D 会让一个人很好看和会带给人健康 13:下列选项中不属于服务仪态要点的是：回答：正确 1. A 眼睛需注视顾客 2. B 面带微笑 3. C 侧面对着顾客 4. D 身体挺直展现自信
2017尔雅形象管理期末测验考试答案一
一、单选题 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是（）。 ?A、 谦恭式握手 ? ?B、 无力型握手 ? ?C、 支配式握手 ? ?D、 施舍型握手 ? 我的答案：A 2 被誉为“款式皇后”的服装单品是（）。 ?A、 连衣裙
?B、 白色衬衫 ? ?C、 A字裙 ? ?D、 针织开衫 ? 我的答案：A 五官内轮廓的量感分析不包括（）。?A、 ? 鼻子的长度 ? ? ?B、 ? 头顶到下巴的距离
? ?C、 ? 眉心到唇心的距离 ? ? ?D、 ? 眼睛的大小 ? ? 我的答案：B 确定一个人属于哪种风格，身材特征占的比例是多少？（） ?A、 15% ? ?B、 20%
?C、 10% ? ?D、 70% ? 我的答案：D 5 常见的四种粉底中，遮瑕效果排序正确的是（）。 ?A、 粉底霜>粉底液>BB霜>CC霜 ? ?B、 粉底霜>CC霜>粉底液>BB霜 ? ?C、 粉底霜>BB霜>粉底液>CC霜 ? ?D、 BB霜>粉底液>CC霜>粉底霜 ? 我的答案：A
6 以浅淡，明亮的色彩群是属于什么季型的色彩特点？（） ?A、 春季型 ? ?B、 夏季型 ? ?C、 秋季型 ? ?D、 冬季型 ? 我的答案：A 7 以下说法不正确的事（）。 ?A、 舞蹈作品中,人的喜、怒、哀、乐，一般是通过面部表露出来。 ? ?B、
内心活动和情感变化通过面部表情而得到集中表达。 ? ?C、 激情是发自内心的，也是通过面部的变化表现出来。 ? ?D、 点头和摇头是人们最主要的头部动作表现 ? 我的答案：D 8 根据介绍内容来分，自我介绍可以分为几种形式（）。 ?A、 3 ? ?B、 4 ? ?C、 5 ? ?D、 6 ?
2017尔雅形象管理期末考试
一、单选题（题数：50，共50.0 分） 1自然型中的异域自然型风格的女性一般有一种异域的风格，特征相对明显，以下哪个明星是属于异域自然型的风格？（）（1.0分）0.0 分 A、 李宇春 B、 杨二车娜姆 C、 梅艳芳 D、 莫文蔚 正确答案：B 我的答案：D 答案解析： 2如果一个人的眼睛大而偏圆，那么就眼睛这一部位来说，她应该是属于哪种类型？（）（1.0分）1.0 分 A、 曲线型 B、 直线型 C、 中间型 D、
不确定 正确答案：A 我的答案：A 答案解析： 3 以下不属于平底便鞋的是（）。 （1.0分）1.0 分 A、 牛津鞋 B、 豆豆鞋 C、 芭蕾舞鞋 D、 运动鞋 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 4以下属于曲线型人的风格特征的是（）。（1.0分）1.0 分A、 眼神直接 B、 脸部的轮廓清晰、硬朗 C、
甜美柔和型 D、 身材偏平、腰线不明显 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 5个人风格的影响因素中（）。（1.0分）1.0 分 A、 性格特征的比例最大 B、 身材特征的比例最大 C、 脸部特征的比例最大 D、 三方面的影响比例一样大 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 6 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 （1.0分）1.0 分 A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息，能够帮助我们解读对方态度与想法。B、
在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 C、 在恋爱期间，眼睛是最能传神的器官。 D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 7对于喝咖啡，以下哪个做法不合礼节（）。（1.0分）1.0 分 A、 咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。 B、 给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取；也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。 C、 加入方糖之后，应快速用咖啡匙捣碎杯中的方糖，让其快速溶化。 D、 咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 8一个人的第一印象和风格的确定都基本依赖于对哪三个方面的判断？（）（1.0分）0.0 分A、 脸、身材和神态
个人形象管理之道(课程编号：A51) 课后测试
我的课程 个人形象管理之道(课程编号：A51) 课后测试?1 ?2 ?3 ? 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 人的表达能力可以分为：√ A 一般性表达能力和专业表达能力 B 专业表达能力和非一般性表达能力 C 一般性表达能力和非一般性表达能力 D 专业表达能力和非专业表达能力 正确答案： C 2. 下列不属于影响穿衣的因素是：√ A 心理 B 美观 C 生理
D 社会 正确答案： B 3. 女性在白天的服仪要：√ A 性感 B 豪华 C 合适 D 夸张 正确答案： C 4. 男士的穿着最重要的决定因素是：√ A 环境 B 时间 C 季节 D 场合 正确答案： D 5. 下列不属于建立身体美感三大秘诀的是：√ A 短期：穿着适宜的服装 B 中期：维持良好的姿势
C 长期：锻炼健美的身材 D 中长期：正确的站姿 正确答案： D 6. 下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：√ A 微笑点头 B 微笑点头和遇尊长鞠躬 C 遇尊长鞠躬 D 见机行事 正确答案： B 7. 拜访客户的时间以多少分钟为宜：√ A 30 B 60 C 90 D 120 正确答案： A 8. 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：√ A 报纸、电视、告示
B 报纸、电视、网络 C 报纸、口传、告示 D 口传、电视、网络 正确答案： B 9. 在构成形象变数图中，不属于客体的是：√ A 触 B 嗅 C 视 D 物 正确答案： D 10. 形象力公式是：√ A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力 C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确答案： D 11. 装扮的TPO是3个字母，分别是：√
2016形象管理课后答案
1 形象管理中一个人的外部形象不包括（）。 ?A、服装 ?B、发型 ?C、身材 ?D、声音特点 我的答案：D得分：33.3分 2 在人家交往过程中，别人对你的印象判断大部分来自于你的外部形象，这个比例是（）。?A、50% ?B、55% ?C、38% ?D、70% 我的答案：B得分：33.3分 3 形象管理并不仅仅局限于适合个人的发型，化妆和服饰，同时也包括内在的性格外在表现，如气质、举止、谈吐及生活习惯等等。（） 我的答案：√得分：33.3分 1 以肚脐为界,标准的人身上下身比例应该是（）。 ?A、4:6 ?B、4:7 ?C、5:8 ?D、5:7
我的答案：C得分：33.3分 2 以下不属于一个人的款式风格分析的是（）。 ?A、了解对方的脸型与体型，是直线还是曲线 ?B、这样的脸型适合怎样的发型 ?C、这样的体型对面料有怎样的要求 ?D、这样的体型适合什么样的食物 我的答案：D得分：33.3分 3 测量四围的方法是：用皮尺绕测量部位一圈测量出围度，最好留出一个手指的尺寸。（）我的答案：√得分：33.3分 1 如果一个人的眼睛大而偏圆，那么就眼睛这一部位来说，她应该是属于哪种类型？（）?A、曲线型 ?B、直线型 ?C、中间型 ?D、不确定 我的答案：A得分：25.0分 2 轮廓分析法并不包括以下哪个部位的分析？（） ?A、脸 ?B、眼睛 ?C、肩膀 ?D、耳朵 我的答案：D得分：25.0分
3 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（） ?A、面部、五官和身材 ?B、面部和身材 ?C、面部和体型 ?D、面部、体型和身高 我的答案：A得分：25.0分 4 标准黄金分割的三庭五眼中的“三庭”是把面部的长度份为三等分，这三等分分别是前发际线到眉心，眉心到鼻尖，鼻尖到下巴。（） 我的答案：×得分：0.0分 1 五官内轮廓的量感分析不包括（）。 ?A、鼻子的长度 ?B、头顶到下巴的距离 ?C、眉心到唇心的距离 ?D、眼睛的大小 我的答案：B得分：0.0分 2 个人风格的影响因素中（）。 ?A、性格特征的比例最大 ?B、身材特征的比例最大 ?C、脸部特征的比例最大 ?D、三方面的影响比例一样大
个人形象管理
1、什么是个人形象？论述个人形象的重要性，举例说明 简单地说，个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。 以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。 相比起其他物种，人类对于自身外表的变化显得更加的敏感和在意，较热衷于修饰自己的外表和容貌，但在不同的文化里对美和丑的定义其实有蛮大的差异。 ①如果两个人去应聘，一个衣冠不整，另一个整洁干净，那么招聘方大多会选择整洁的那一个 ②一个国家，只有树立起良好的国际形象，才能在世界上拥有一定影响力 ③ 品牌效应。许多公司都找一些明星来当产品代言人，通过明星的影响力，树立起一个产品的形象，从而进行更好的销售。 2、关于着装礼仪的五个特点？ 符合身份区分场合（办工场合、社交场合、休闲场合）、扬长避短、遵守常规、讲究整洁
3、请说明男士着西装的礼仪要求？ 场合适宜；三色原则：皮鞋、皮带、包应为通一种颜色 要拆除衣袖上的商标；要烫熨平整；要扣好纽扣；要不倦不挽；要慎穿毛衫；衬衣的袖口要长出西服袖口2厘米 要巧配内衣；头发要干净自然；袜子要够长；指甲要整洁 要少装东西；衬衫要理想；领带要选好；皮鞋要擦亮 男士西服十忌 一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四、忌领带颜色刺目。五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 4、失败的办公室白领女性着装表现在哪几个方面？ 性感上阵；走T台路线；居家服；扮嫩装；穿劣质处理货 5、日常的社交礼仪有哪些？ 言谈：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人； 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，
个人形象管理之道答案
学习课程：个人形象管理之道单选题 1:服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 2:下列不属于影响穿衣的因素是：回答：正确 1. A 心理 2. B 美观 3. C 生理 4. D 社会 3:女性在白天的服仪要：回答：正确 1. A 性感 2. B 豪华 3. C 合适 4. D 夸张 4:高贵典雅型服装风格适合的场合是：回答：正确 1. A 正式聚会、文化活动 2. B 商业政治、法律活动 3. C 同学会、访问调查 4. D 宗教亲子、慈善活动 5:下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：回答：错误
1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 6:信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：回答：正确 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体 7:大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 8:在构成形象变数图中，不属于客体的是：回答：正确 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物 9:形象力公式是：回答：正确 1. A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 2. B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力
3. C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 4. D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 10:装扮的TPO是3个字母，分别是：回答：正确 1. A T是time，就是时间 2. B P是Place，就是场所 3. C O是Occasion，就是场合 4. D 以上三项都是 11:男士的两种服装分别是：回答：正确 1. A 职场服和休闲服 2. B 艺术变化服和温柔淑女服 3. C 传统保守服和清纯学生服 4. D 轻便休闲服和高贵典雅服 12:女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：回答：正确 1. A 黑、白、黄三颜色的搭配 2. B 绿、白、灰三颜色的搭配 3. C 黑、红、灰三颜色的搭配 4. D 黑、白、灰三颜色的搭配 13:下列选项中不属于服务仪态要点的是：回答：正确 1. A 眼睛需注视顾客 2. B 面带微笑 3. C 侧面对着顾客 4. D 身体挺直展现自信