蒙牛：成功之道3
草原上的“黑马”
——解读蒙牛营销之道
蒙牛，只为优质生活
For a better life
解读
“黑马”的诞生之路
作者：邓圆圆
08250115 08级广告1班
2011年1月1日
蒙牛，只为优质生活
For a better life
目录
内容摘要及关键词
正文
一、蒙牛成长之路
1、蒙牛的诞生
2、蒙牛重要大事件
3、蒙牛主要荣誉
二、双管齐下，蒙牛“牛”起来
1、公益营销——打造品牌价值形象
2、整合营销——牢占市场
A、蒙牛赞助“超女”的营销思维
B、蒙牛“超女”营销成功的因素
三、对蒙牛营销之路的理性思考
结尾
主要参考文献
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内容摘要
蒙牛于1991年1月创立，创业之初，蒙牛面临的是“三无”的状态，即无奶源、无工厂、无资金。然而所有人都意想不到，经过短短的几年，蒙牛犹如一匹草原上突然出现的黑马，异军突起，在中国乳制品企业中的排名由最初的第1116位上升为第2位，年平均发展速度高达365％，创造了在诞生1000余天里平均一天超越一个乳制品企业的成长奇迹。在蒙牛的各类产品中，利乐枕牛奶销量居全球第一，液态奶销量居全国第一，冰淇淋销量居全国第一。此外，蒙牛还是内蒙古自治区第一家赢得“中国驰名商标”的乳制品企业，并荣获2002年“中国名牌产品”称号。自1999年创立以来，蒙牛直接、间接创造的就业岗位超过20万个。究竟是什么让一个“三无”的企业一夜之间成名和成功的呢？本文将针对蒙牛发展过程中的经营和营销之道做一个简要的阐述，让读者对蒙牛的发展之路有一个相对较全面和深入的了解。同时，也让读者认识到，正确的营销对一个企业成长的重要性。
关键词
蒙牛诞生大事件成就逆向经营虚拟联合公益营销整合营销
菲利普?科特勒事件营销软性宣传
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一、蒙牛的成长之路
1、蒙牛的诞生
1999年1月，牛根生带着50多名伊利的老部下在呼和浩特公园南路附近一间旧的六层宿舍里，面临“三无”的状态，即无奶源、无工厂、无资金，成立了“蒙牛乳业股份有限公司”。
2、蒙牛重要大事件
1999年5月1日，打出“发展乳品行业，振兴内蒙古经济”、“创内蒙乳业第二品牌”。2000年9月，提出建设我们共同的品牌——中国乳都?呼和浩特“的倡议。
2001年7月13日，北京申奥成功，蒙牛捐款1000万。
2003年非典期间，蒙牛率先向国家卫生部捐款100万元。
2003年10月16日，搭载“神五”，戴上“中国航天人员专用牛奶”桂冠。
2004年，蒙牛涉足体育领域，为运动员配送营养套餐。
2005年，蒙牛借助“超级女声”节目在全国的热播而展开了一场声势浩大的整合营销战。2005年，牛根生与家人捐出全部股份创立“老牛专项基金”。
2006年，蒙牛提出“每天一斤奶，强壮中国人”的口号，在全国范围内进行有史以来最大规模的一次捐奶助学工程。
3、蒙牛主要荣誉
“第五届成长企业CEO峰会”上表彰的1999~2001年度中国超速成长百强企业（非上市、非国有控股）中，蒙牛乳业名列榜首。
蒙牛是内蒙古自治区第一家赢得“中国驰名商标”的乳制品企业，并荣获2002年“中国名牌产品”称号。
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二、双管齐下，蒙牛“牛”起来
1、公益营销——塑造品牌价值形象
蒙牛的公益事业涉及的领域有航天事业、体育事业、教育和农业等等，范围相当的广泛。在蒙牛企业发生的大事件中，基本有一大半的事件是涉及到公益事业的：
1999年5月1日，打出“发展乳品行业，振兴内蒙古经济”、“创内蒙乳业第二品牌”。——以发展内蒙的乳品行业为理由，用企业启动资金的1/3做了公益宣传。同时，比附定位，借助伊利的知名度，成功占据消费者的心智，一夜之间，蒙牛在内蒙家喻户晓。
2000年9月，提出建设我们共同的品牌——“中国乳都?呼和浩特”的倡议。
——不卖自己的产品反而关心地方发展的公益策略，迅速提高了蒙牛的品牌知名度，成功赢得了受众的尊敬和信赖。
2001年7月13日，北京申奥成功，蒙牛捐款1000万。
——借助奥运，蒙牛迅速受到全国的关注，全社会深入认识了蒙牛，销售额迅速上升，品牌价值得到迅速的提升。
2003年非典期间，蒙牛率先向国家卫生部捐款100万元。
——蒙牛的举动把品牌与国家、大众紧密联系在了一起，公益形象再次提升，在社会上引起了强大的反响，成为媒体焦点。
2003年10月16日，搭载“神五”，戴上“中国航天人员专用牛奶”桂冠。
——在这次的事件中，蒙牛提出“举起你的右手，为中国喝彩”的口号，进行高立足点、信息密集的宣传，把蒙牛提升到和祖国一起腾飞的高度，成为蒙牛发展历史上具有里程碑意义的事件。
2004年，蒙牛涉足体育领域，为运动员配送营养套餐。
——参与体育事业，继续赢取受众的信赖。
2005年，牛根生与家人捐出全部股份创立“老牛专项基金”。
——“老牛专项基金”的宗旨是“发展公益事业，构建和谐社会”，对象是“面向‘三农’事业，面向教育事业，面向医疗事业”。蒙牛的公益战略开始走向理性和深入。
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2006年，蒙牛提出“每天一斤奶，强壮中国人”的口号，在全国范围内进行有史以来最大规模的一次捐奶助学工程。
——蒙牛在此次大型公益活动中一直把“强壮中国人”作为传播的基点，表明自己“为中华民族的强壮事业而努力”的立场，企业的公益行为不仅进入到消费者视野，更进入到消费者内心。
纵观蒙牛的公益之路，每走一步，在受众心目中的形象分就高一分，一路走来，蒙牛这个品牌就在消费者的心中留下了不可磨灭的良好印象，无形之中就给蒙牛创造了一笔巨大的品牌资产。
2、整合营销——牢占市场
2005年那一场响誉全国的“蒙牛酸酸乳超级女声”，我相信对于大家都还历历在目。那不仅是一次娱乐选秀节目，更是蒙牛借助“超级女声”节目在全国的热播而展开的一场声势浩大的整合营销战。
A、蒙牛赞助“超女”的营销思维
（1）营销诉求——休闲与娱乐
蒙牛集团将乳饮料类产品营销诉求确定为休闲与娱乐，休闲与娱乐时无限的，人们对乳饮料类产品的消费可以摆脱极限，喜欢就买，想唱就唱。“超女”极度的娱乐性与蒙牛酸酸乳的营销要求一致。
（2）目标人群——时尚热情的年轻人
蒙牛酸酸乳是集团结构改革后的细分市场产品，它的目标顾客主要是充满活力、时尚热情的年轻人。这也正是超女活动的目标人群，超级女声的参与者与蒙牛酸酸乳的购买者极度吻合。“超级女声”代表着一种性格，一种与众不同，一种小女孩的叛逆、自我，代
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表着大胆、自信，创造的是一种真实的时尚。同时，既然活动属于平民运动，产品自然也是大众产品，无论音乐还是酸酸乳，都是青少年或者时尚一族的生活组成部分。两者巧妙结合，是活动热烈，产品销售空前。“酸酸甜甜就是我”的说法也是广告语言的经典之作，把产品直接推向了流行。
（3）地域目标——南方五城市
超女赛区选择的五个城市是长沙、郑州、杭州、成都、广州，这些城市正是蒙牛产品要力攻的五个重点城市。在乳品产品中，蒙牛后来居上，在北方打下了坚实的市场基础，而南方市场一直没有达到预想目标。通过超女活动，蒙牛很好地实现了其地域市场目标。
B、蒙牛“超女”营销成功的因素
（1）巧选代言人，给“蒙牛酸酸乳”的个性加分
“蒙牛酸酸乳”的品牌内涵是鼓励少女们勇敢地秀出自己独特的一面，用真实、勇气、自信、激情，用自己的魅力给这个世界增添更多的味道。其主力消费群体是15—25岁的女孩子，这个消费群体的特点是：追求个性、前卫，喜欢彰显个人魅力与自信。而张含韵就是凭借她的自信和魅力在2004年的“超级女声”中取得了不菲的成绩，她的个性正是蒙牛的主要消费群体的代表，与蒙牛酸酸乳的品牌内涵不谋而合。选用张含韵来担任蒙牛酸酸乳的代言人，不仅给蒙牛酸酸乳的个性加分，还无形之中为蒙牛酸酸乳带来了一批庞大的消费群。
（2）“撒网式”媒体宣传，让所有受众无所遁形
在“蒙牛酸酸乳超级女声”进行的同时，蒙牛不惜血本，统筹各种媒介，在全国范围内进行了铺天盖地的广告宣传：
高空媒体：蒙牛一举拿下央视的“标王”头衔，同时辅以各地卫星电视进行宣传，在全国范围内进行高空轰炸，将宣传的效应进行累积以求效应的最大化。
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平面媒体：在平面媒体方面，蒙牛有的放矢，在“超级女声”的几大赛区通过《南方都市报》、《潇湘晨报》、《成都商报》等许多非常具有影响力的报纸，对活动及产品进行了大范围的双料宣传。普及了“蒙牛酸酸乳”在消费群体心中的认识。
网络媒体：蒙牛在这次整合营销中明智地选择了网络这一新兴媒体，为蒙牛这次整合营销的成功奠定了重大的基础：（1）造价便宜的网络媒体为蒙牛系统全面的宣传提供了可能；（2）网络作为年轻人了解世界的新途径，其作用在一定程度上已经超越了电视，能有效地集合受众眼光，争取最大的宣传效应；（3）网络媒体的互动性，可以与场外观众随时随地进行沟通，及时反馈信息，与此同时还能不断改进营销策略。
蒙牛在这次媒体宣传中，整合各种媒体，创新地采用网络这样的新兴媒体，使其宣传的效应迅速累积，最终达到理想效果。
（3）终端促销与公关造势，加深消费者印象
在全国的各大销售终端，蒙牛纷纷在蒙牛酸酸乳的外包装上都印上“超级女声”的比赛信息，同时加大产品铺货率。在举办“超级女声”的时间内，蒙牛酸酸乳销量一路飙升，同时以点带面，蒙牛的其它产品的销量也开始上涨。与此同时，在全国的主要赛区，蒙牛适时地推出了许多大型义演活动，热辣的歌舞加上新品的品尝，现场的气氛热闹非凡，有效的锻炼了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳在人们的心中烙下了印记。
在这次整合营销活动中，蒙牛借助“超级女声”，充分利用4I原则，通过对各种资源的优化组合，使蒙牛在全国名声大噪，牢牢占据了消费者的心智，巩固和扩大了蒙牛的市场。
注：整合营销4I原则：Interesting 趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。
三、对蒙牛营销之路的理性思考
蒙牛的营销之路可谓是一帆风顺，但是不是一帆风顺就意味着蒙牛的营销策略无懈可击了呢？其实不然，如果我们深入研究就会发现，其实在蒙牛的营销策略中存在“缺乏长
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远的战略规划”的不足之处：
回顾蒙牛的公益营销之路，我们不难看出其明显地跟着热点走的趋向，战术的采取上有些被动。蒙牛的公益范畴涉及到体育、航天、教育、医疗、农业等，虽然这样广泛的公益领域展示了蒙牛的企业实力，但是受众在公益营销中并没有将蒙牛和他们所关注的某一社会问题形成固定的关联，随着热点的冷却，蒙牛在受众心中的印象就减淡了，这无疑给蒙牛造成了一大笔的资源浪费。蒙牛应该选择一个与本行业密切相关的公益领域，长期做深做透。在受众心中树立一个固定的、深刻的公益形象。
结尾
一路走来，蒙牛的发展顺风顺水，一切几乎都是水到渠成。蒙牛的成功并非偶然，如非有蒙牛集团严密的管理机制和科学的经营理念作为基点，这一切是不可能成功的。但是，成功已经是过去式了，蒙牛如何做好未来的发展才是重中之重。纵览近几年中国的乳品行业，三聚氰胺等问题不断，风波频出，蒙牛也未能幸免于难。再好的营销也救不了一个劣质的产品，解决好自身的质量问题，才能在以后的市场中继续获取消费者的青睐。蒙牛的发展仍任重而道远。
主要参考文献
[1]《促销与整合营销传播》——<美>理查德J塞米尼克
[2]《营销典范》、《营销原理》——<美>菲利普?科特勒
[3]《叶茂中营销策划》——<中>叶茂中
[4]蒙牛官网新浪博客https://www.360docs.net/doc/314233135.html,/mengniu1999
[5]蒙牛官方网站案例https://www.360docs.net/doc/314233135.html,/sales_marketing/mn/8800039937/01/
[6]中国营销传播网https://www.360docs.net/doc/314233135.html,/
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迪士尼乐园的全球营销战略
编号： 学年论文 题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系 专业： 班级： 学号： 姓名： 20 年9 月8 日
学年论文写作诚信声明 本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。 论文作者签名: 日期: 年月日
内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游 【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略 一：迪士尼乐园简介 迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。 二：迪士尼乐园的市场定位 迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和
蒙牛带给我们的启示
蒙牛带给我们的启示 说起蒙牛想必大家都很熟悉，蒙牛奶及其相关产品的市场占有率名列同类产品前茅，但是蒙牛这个企业的成长及发展历程我们知道的可能就没那么多了。前几天读了一篇文章《蒙牛：平均一天超越一个同行》说的就是蒙牛从成立发展到现在的历程，读完之后感触颇深。 我们先来看一下文章第一段的介绍：蒙牛销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，后者是前者的110倍，年平均发展速度高达323％！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹！“蒙牛速度”，成为中国企业的一面旗帜。 读到这一段我们也许会惊叹，也许会称赞，但更多的应该是困惑，是什么推动蒙牛得到这么快的发展，是什么制造了蒙牛奇迹，这些确实值得我们深思。 一、拿来主义、用别人的资金和资源干自己的事 按照常规发展思路，企业就等于是生产车间，没有车间生产无从谈起，所以企业大多先是花巨资盖厂房，买设备，然后再考虑生产经营。企业的资金很大一部分都转化成了固定资产，维持企业运转、生产经营的流动资金通常是捉襟见肘。 蒙牛成立之初，一无市场、二无奶源、三无工厂，是个典型的“三无公司”，如果照常规发展思路，蒙牛要先建工厂。但是建工厂资金问题怎么解决，要知道蒙牛成立时资金只有100万， 100万用来建厂房恐怕还不够，怎么来维持企业的运转。针对资金不足的问题，蒙牛采取的是“先建市场、再建工厂”的逆向经营模式，先是用承包、租赁、托管的方式接手内蒙和其它地方的一些乳制品企业，然后对它们进行技术改造和设备更新，为自己生产产品，把别人的工厂变成自己的加工车间，他的运作方式是：只与对方合作，不做资产转移。蒙牛出标准，出技术，出品牌，对方加工生产，，最终双方互惠互利。短短两三个月内，蒙牛用这样的模式盘活了8家企业7.8亿元的资产。这些资产，虽不为蒙牛所有，但皆为蒙牛所用。
企业管理案例揭秘三星的成功之道
三星之所以可以取代诺基亚成为第一手机公司，而且日益威胁到苹果的地位，关键就在于他们将硬件和软件有机整合，从而创造出优质产品。 据国外媒体报道，作为韩国企业在全球市场上的一面旗帜，三星近年来取得飞速发展，年营收超过微软或苹果。三星之所以能取得今天的成就，原因是其产品线覆盖了消费者家中从厨房到起居室的每一个角落，形成了强大的品牌影响力。 企业走上成功道路的原因各不相同。例如，苹果之所以能铸就今日之辉煌，是因为它将硬件和软件有机整合，创造出优质产品;微软则是致力于不断发展企业业务，最终确立了行业主导地位;谷歌之所以能在搜索市场傲视群雄，是因为它让数据来引导自己的产品开发。三星却走向了另一条发展道路：产品线无所不包。 报道称，三星的产品几乎覆盖了消费者家中从厨房到起居室的每一个角落。在2012年消费电子产品展上，三星因为展示了门类繁多的产品而捧回了30项创新大奖。在2012年的iF设计大奖上，该公司又收获了44项大奖。在《财富》杂志最受尊敬企业榜单中，三星的排名高于英特尔、通用磨坊食品公司(General Mills)和联合利华。 三星年营收超过微软或苹果并不令人感到吃惊。截至2011年底，三星是全球第一大电视机制造商，市场份额达到22.5%;在显示器市场，三星以15.1%的份额引领群雄。此外，三星还拥有全球电冰箱市场13.5%的份额，而在全球洗衣机市场，它的份额也从2009年的7%增至去年的9.2%。即便在惠普和戴尔主导的笔记本电脑市场，三星也在短短几年内将市场份额扩大近一倍，达到6.3%。 三星销售额增长同样并不令人意外。2012年第二季度，三星营收达到422亿美元(47.6万亿韩元)，同比增长21%;当季利润为46亿美元，同比增长48%。三星几乎所有业务部门的业绩都出现了增长，例如IT和移动通信业务增长60%，数字媒体和通信业务的运营利润增长124%。 三星在移动市场的地位尤其独特，远远领先于竞争对手。根据市场研究机构Canaccord Genuity分析师迈克尔?沃克利(Michael Walkley)发布的最新数据，今年第二季度，苹果和三星在移动领域的运营利润合计超过108%。两家公司的占比之所以能超过100%，是因为竞争对手损失惨重。 三星移动产品的火爆程度在上个月进一步得到印证：该公司宣布在不到两个月的时间里其旗舰智能手机GalaxySIII的销量已经突破1000万部。尽管与苹果iPhone的销量相比，这一数字相形见绌，但却领先于其他竞争对手。 当然，三星在高速发展道路上还面临着诸多挑战。毋庸置疑，诺基亚和RIM的快速陨落让三星获益匪浅。首先，谷歌即将推出的一款“绝对惊艳的产品”恐怕会颠覆Android设备市场，进而给三星带来威胁。此外，三星与苹果在全球多个国家爆发了专利纷争，令其未
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3篇创业成功的故事分享 现在很多人会选择自主创业，谁不想当老板呢?如今创业成功的案例也不少，我们可以从他们的故事中吸取经验。这里给大家分享一些创业成功的案例，希望对大家有所帮助。 初中学历将网站做到4亿用户，逆袭为亿万富豪 李兴平只有初中学历，但他从网管开始做起，在无背景，无资源的条件下，却连续创业成功，从普通人化身坐拥亿万身家的富豪，是抓住时代机遇乘势而上的典型。 李兴平出生于广东梅州兴宁市一个普通的农民家庭，因家庭贫困，李兴平年纪小小便辍学打工养家。90年代，国内互联网刚刚萌芽，新奇的网络世界让许多人成为了“网瘾大军”中的一员，李兴平也不例外。 当时李兴平找了一份能整日接触到网络的工作——网管。当了网管以为就能尽情玩游戏了，谁知道那时候其实许多人都不太了解网络，来网吧的消费者总是要来打扰请教李兴平，请他帮忙输网址，找网站。 一来二去次数多了，李兴平也开始不耐烦，但与此同时，他发现了市场的痛点——急缺一个包含海量网站，无需输入搜索，一点就进的导航网站。
李兴平说干就干，尽管学历不高，但他学习能力很强。李兴平自学编程半年，推出了后来大家耳熟能详的“hao123”上网导航网站。“hao123”收藏了成千上万个网站链接，让初来乍到的网民们轻松进入目标网站，开始网上冲浪。 “hao123”是有一个非常简单的网站，技术难度不高，但深受网友喜爱。受欢迎程度有多火爆?这里有个小传闻。搜狐曾跟李兴平有过一次交易，搜狐给予“hao123”技术支持，而李兴平要在“hao123”上将“搜狐新闻”的排名放在“新浪新闻”之前。结果第二天“搜狐新闻”因此浏览量翻了三倍。 日益强大的“hao123”引起了李彦宏的注意，虽然“hao123”很简单，但李彦宏认为“正是由于它的简单，简单到你无法去超越它”。2004年，百度以5000万+一些百度股份向李兴平买下了“hao123”。此后，hao123每年为百度带来4亿元营收，并助其于2005年成功上市。仅有初中学历的李兴平凭借着自己敏锐的商业直觉，在毫无背景的情况下，通过一个几乎没有门槛的技术，套现5000万离场。 出售完“hao123”，李兴平并没有停下脚步，他继续将 “hao123”的设计思路运用在下一个产品中——4399网站。4399 几乎是hao123模式在游戏领域的复制，游戏种类全，配置要求低，无毒不卡。并且，这一次李兴平尝试从更加细分的领域进入市场。20XX年前后，得益于web浏览器应用技术、flash、java
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南开大学现代远程教育学院《网络销售与实务》课程作业题目：戴尔企业案例分析
戴尔企业案例分析 ——戴尔公司网络销售模式分析 摘要 随着社会信息化步伐的不断加快，大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。戴尔是最早实施电子商务的电脑公司，靠着其开创的“戴尔模式”创造了一个PC 产业的神话，缔造了一个规模庞大的IT企业。“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。本文从销售理念、供应链管理、细分市场三个方面进行分析，结合中国国情，提出了自己的几点建议，指出企业应开展有中国特色的电子商务销售。 本文主要运用分析-决策型分析方法，通过对戴尔公司网络销售策略进行分析，结合中国的现状，提出方案与对策。 关键词：企业网络销售戴尔模式 一、戴尔公司网络销售模式概述 戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔公司最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以全新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式—戴尔模式，很快由一家小公司变成全球最大的电脑销售公司。 （一）戴尔公司简介 戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的财务业绩可说是骄人的。公司2012年一个财政年度（截止12月31日）的销售增长14%，达5500亿美元。其净收入跳升70%，达41亿美元。2013第一季度（截止4月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升18%，达95亿美元；预期利润增长31%，达5.98亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Gateway）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。
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浅析迪士尼乐园的客户关系管理 ——以东京迪士尼为例 创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢,那便是迪士尼“优质、高效、细致的服务”的核心文化，而这一文化也体现了迪士尼对客户关系管理的重视。 一、迪士尼的客户关系管理体系 1、迪斯尼的“客户学”理念 顾客天生存在着差异，并不是所有的顾客都能够给企业带来利润，也不是所有的顾客都愿意与企业保持长期关系，为了寻找合适的顾客，并了解顾客的需求，迪斯尼建立了系统的组织结构，选择合适的顾客。为了准确把握客户以及客户的需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。 2、迪斯尼的客户关系管理结构 在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部、信息中心、信访部、工程部、营销部和财务部等 部门,分工合作完成。 调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。 信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,
最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。 信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。 工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。 现场走访是了解客户需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直 接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。 3、迪斯尼“客户学的核心” 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。 作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。”把握客户需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握客户的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说恰是客户的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。 二、客户关系管理的核心——员工培训造就高质量服务 作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率，其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。
从企业文化看世界500强的成功之道
从企业文化看世界500强的成功之道 IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具 有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。 文化是经济发展的核心因素。 经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。就像不同的自然资源会形成不同的市场一样，不同的文化资源也会形成不同的市场。如在美国、日本等海外华人圈，资本的积累方式有很大的差别，原因在于它们的文化差异很大。产权明晰和自由贸易很重要，但不能保证经济的发展。文化必须是那种总的来说支持商业和企业家精神的文化，而鼓励企业家精神的方式会因文化背景的不同而有所不同。了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路至关重要。西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神，这是企业家必备的素质；儒家思想注重长远规划，这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原因之一；非洲部落的血缘关系提供了一张关系网，商人可以通过它获得培训和启动资金。一些经济政策在某个社会能够取得成功，却不一定适应于其他文化背景的社会。只有认识不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法，才能理解文化在经济发展中的作用。有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。 美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：―如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。‖同样，企业的生存和发展也 离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：―自由市场经济制度本 身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。‖市场经济是信用经济，必须建立信用文化。 以人为本、服务社会是世界500强企业文化的共识。 优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业 管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界500强企业成功的深层原因。能否建立起适应知识经济的企业文化是今后500强的 关键 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：―一个企业本身特 定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因‖。 这个观点对传统的经济学产生了极大的冲击和深刻的影响。文化是经济发展的深
李彦宏自述创业13年以来的心得感悟-李彦宏,创业完整篇.doc
李彦宏自述创业13年以来的心得感悟-李彦 宏,创业 李彦宏自述创业13年以来的心得感悟创业网 如果每个人都这样想的话，百度的竞争力就没有了，我们很快就会被别人打败，我需要及时提醒我们的员工要保持我们的冷静，保持我们的激情，保持创业的精神。我简单用了一个词就叫做狼性，我对狼性是有定义的：要有敏锐的嗅觉，要有团队精神，要不屈不挠，就是这三点。大家不要把所有狼身上的东西都安到这儿来。 谈移动互联网 我们是非常重视互联网的，而且移动互联网带给这些公司的机
会是前所未有的，因为中国的互联网市场非常大了，光互联网的用户数4亿，一方面我们继续把PC互联网时代做得好的优势产品服务继续做好，比如像百度的网页检索、百度地图，这些都会根据移动的特点把它做得更顺应用户的使用习惯。 另外一个方面，移动互联网是个更大的生态系统，而由于它还处在非常早期的阶段，这个生态系统还没有完全建立起来，百度因为在PC互联网时代已经积累了相当的技术、实力以及相当的人员资金等各个方面的资源，我们希望由我们牵头来建立一个更加健康合理的移动互联网生态，我们会允许各种各样的开发者、创意者写各种各样的程序放到百度的上。 谈用户体验 竞争并不是我害怕的东西，我最关注的还是我怎么样能够提供
最好的用户体验，怎么样让这些用户，手机用户也好，PC用户也好，哪怕未来是机的用户也好，你要找什么立刻能够让你找到，不仅能够让你找到，还让你能够办成你想办的事，比如说明天早上七点叫我起床，百度也能达到，比如我今天该穿什么衣服，百度也能够告诉你，问我电视的跑到哪去了，它也能够找到，这些东西我们都慢慢把它做进去，用户就越来越离不开百度，我认为这是我真正关心的事情。 目前创业环境比过去好 今天的互联网的创业环境比十几年前百度或者其他几个互联网的巨头创业时候好很多。当初如果拿风险投资，拿100万是不容易的一件事情，现在动辄1千万甚至几千万的风险投资就砸进来了，也正是由于第一代的互联网公司有几个冲出来了，做成功了，大批大批的风险投资才涌进来。
戴尔公司案例分析
戴尔公司案例分析 公司概况 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务 业务发展 主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。 实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。 自1998年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。 2001年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩，在过去四年中，戴尔在中国的份额翻了一番，达到10%，其中中国是戴尔在亚太地区的第二大市场。 目前，戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上，它正逐步进入消费电子市场，并开始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。 案例分析
迪士尼公司成功的原因【VIP专享】
迪士尼公司成功的原因 先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适 的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200 名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。 而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自
己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游 客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一 定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制 服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分 配角色部门”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用 热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得 娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而 归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化 的一种体现。 说起服务，每个服务企业都将其作为重中之重，迪士尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的 迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安 全（safe ）、礼貌（civility ）、表演（show ）、效率（efficiency ），其 内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼； 与有
管理学案例分析(戴尔公司成功之道)教学提纲
管理学案例分析报告 直接面对客户—戴尔公司的直销模式 案例陈述 1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。 与IBM竞争 19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。 戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。 戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔却认为，直接
销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。戴尔现有20 800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆盖170个国家和地区。 1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达到900亿美元）。目前，戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长。 网上直销 通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务。目前戴尔公司每天能够接到50 000个这样的电话。 1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消
[精]李彦宏：从创业者到企业家的“专注”历程
李彦宏：从创业者到企业家的“专注”历程 内事不决问百度”，可见百度的影响力。而百度董事长兼首席执行官李彦宏在业界以专注著称，他的创业成功自然倍受众多创业者的关注。 内事不决问百度，可见百度的影响力。而百度董事长兼首席执行官李彦宏在业界以专注著称，他的创业成功自然倍受众多创业者的关注。日前，由中央电视台经济频道与中国青年创业国际计划联合主办的大型公益主题活动《创业课堂：青年创业中国强》正式启动。李彦宏作为青年创业导师受邀参加启动仪式并发表演讲。 此节目旨在号召全社会关注青年创业，并力求搭建创业者与导师无障碍沟通的平台，推动青年创业。从青年创业者到企业家，李彦宏作为创业导师，将如何向我们展示他的创业历程，他的专注在他的创业过程中又起着怎样的作用？让我们走近他，探究一个创业者的真实路程。 创业要有目标 １０年前毅然决定放弃国外的优厚待遇回国创业，李彦宏称，那个时候，他看到了中国欣欣向荣的经济，看到了互联网在中国发展的潜力，这些让他下定了回国创业的决心。作为百度创始人的李彦宏，从大学时代开始见证了微软、Ｉｎｔｅｌ的发展，互联网成为他生活的重要组成部分。从此意义上说，他完全是网络时代的一员。如今，百度每天约有１亿以上的用户对其进行访问，使用包括搜索在内的各项服务。百度搜索访问数现已位居世界第三。 李彦宏告诉青年创业者，百度２００５年准备上市时，曾有美国投行专家给他建议：中国并不发达，所以中国公司在美国ＩＰＯ的价格一般都要打个折的。然而，李彦宏不仅拒绝了他的建议，百度的发行价格更是一路走高。最终百度的股价创造了美国股市２００多年来的奇迹，百度也在华尔街创造了中国不打折的神话。 我希望所有的青年创业者都应该心中有梦，有胸怀祖国的大志向，认准目标，不跟风、不动摇，早日实现自己的创业梦想。而我也很愿意用自己的时间、经历，创业的经验和教训，为青年创业者做一些指导，做一些力所能及的事情。李彦宏说。 创业历经磨难方能蜕变 谁都希望得到创业所带来的成就感，但也要知道，创业不是一件容易的事情，在创业的道路上，肯定要经历各种各样的艰辛，经过痛苦和失败的挫折，百度的李彦宏也不例外。百度成立后不久就遇到了互联网泡沫破灭。在互联网泡沫最厉害的时候，在２０００年３月，纳斯达克达到５千多点的水平，一年多以后却又降到１１００多点，跌了接近８０％，这种跌宕起伏主要是互联网产业造成的。可能有人觉得，这造成一些产业发展困难，但是李彦宏认为，这些困难应该都是可以克服的，甚至从某种意义上说还是一种机遇。有一些过去抱有的不切实际的幻想现在可以放弃了，过去想做很多东西，现在也许应该更加专注，更加有针对性地做自己喜欢和擅长的事情。
戴尔公司供应链管理案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析 戴尔公司供应链管理案例分析 在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题. 戴尔计算机公司于1984年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商.戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式. 戴尔公司的供应链管理策略主要是: 一是零库存.零库存的关键是按定单生产.这样就要求对用户的需求把握要很准.零库存也能最大限度地降低成本.戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门.它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除.戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时.从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失. 二是强化供应链上的信息流通速度和透明度.和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换.对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常.这牵涉双向的信息流通和信任.它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失.戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合. 三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求.这种最短的途径最好的办法就是直销.直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场.戴尔计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者. 四是低成本.DELL采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本.这些削减的成本最后会反映到用户身上.他们买产品的价格就会趋于更加合
迪斯尼乐园的成功之道--经营理念 - 副本
美国迪斯尼乐园的成功之道----经营理念 一、引言 1955年7月,洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。作为全球第一家主题公园,洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。主题公园(Theme Park)是一种以游乐为目的的拟态环境塑造,也称为模拟景观的呈现。美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。 二、成功之道--经营理念 慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的 经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。经营理念之一:营造欢乐氛围 由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中,员 工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。 经营理念之二:给游客以欢乐 整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。因此,给游客以欢乐, 成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼懂得,不能让游客失望, 哪怕只有一次。公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者,将重新培训, 或将受到纪律处罚。 经营理念之三:鼓励全员创新 有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。还有
蒙牛的五力模型分析
蒙牛企业的五力模型分析 学院:外国语学院 专业班级:旅游英语1301 姓名:亢浩然 学号:201331902016 “一杯牛奶强壮一个民族”的思想已深入中国普通百姓的心底，传统的饮食观念也随之发生了改变。1999年成立的蒙牛作为中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，其发展速度惊人，至2005年时已成为中国奶制品营业额第二的公司，其中液态奶和冰淇淋的产量都居全中国第一。我们将用波特的五力模型来分析一下当今中国乳制品市场和蒙牛的发展现状。 1.潜在竞争者进入壁垒高 进入壁垒。虽然国家对乳制品企业的干预比较低，但从品牌、生产、技术、资本投入等因素来看，中国乳制品加工业的进入壁垒非常高。 （1）品牌壁垒 品牌效应是争夺广大市场的焦点，以质量、信誉、服务为核心的品牌竞争将日益激烈的品牌效应发挥到了最大程度。消费者一旦形成了品牌忠诚将很难改变。如果企业想将忠实消费者争夺到新建的品牌上去，这几乎是不可能的事情。随着国内几大型乳品企业的形成，消费者对大企业的名牌产品有着独特的见解，所以说乳制品市场中已经形成了消费者品牌忠诚度。 蒙牛企业树立品牌的几个关键步骤： 1.比附：盯住标杆伊利，通过打造内蒙古乳都，借城市牌和伊利来彰显自己。将“向伊利学习”、“争创内蒙乳业第二品牌”打在产品包装上，给人一种谦虚的印象，但实际上就是借名生辉，借梯升高。点亮了别人，也闪耀了自己。 2.营销传播：选择强势媒体打广告，眼光独到的利用中央电视台在品牌传播上的天然优势，使得消费者迅速地接纳了蒙牛。当然蒙牛后来还通过神5、超女等一系列事件营销来壮大声势，最大化传播品牌。 3.参观工厂，工厂对社会人群开放。这样大家就更深刻的了解了蒙牛生产牛奶的流程和质量，而且这些人自然而然就会成为传播的节点，这样就能真正实现参观也是生产力，生产出更多义务的广告见证品牌。 蒙牛是如何建立其冰激凌品牌的： 2003年4月下半月，由于非典的原因，国内冰激凌市场整体销量急剧下滑，一些小厂相继关停。蒙牛则采取了三方面“与众不同”的措施，它以“转移阵地，开辟第二渠道；密播广告，强化品牌经营；众志成城，采取播种行动”的方法，为自己冰激凌产品的销量创下了新纪录。也是在此时，蒙牛旗下的冰激凌成为了人们心中理想的品牌。 （2）技术壁垒 随着乳制品营养知识的宣传、媒体的消费引导、“三鹿事件”的发生，使得消费者的食品安全意识逐渐加强，对卫生质量、包装档次的要求日益提高。潜在进入者要具备安全生产及品质控制的能力。乳制品的分离，杀菌，冷处理，均质，
质量管理企业成功之道
质量管理 ——企业成功之道 质量管理——是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 随着科技的发展、竞争的日益激烈，各个企业对于质量系统开始更加注重了，这一点可以从各个方面了解到，比如从人才时常来看，相对于质量管理和测试等质量体系的岗位明显增多，可以看出各个企业对于质量管理体系的人才是非常紧缺的。所以已经开始有越来越多的公司在质量体系上面投入了巨大的资金，从一开始的优秀人员的引进，到大量的测试仪器的投入，以及加大各个地方的监督管理等等。那么为什么这么多的企业都要在质量上花这么多的人力和物资资源呢？ 首先来看一下对于质量管理的一个发展的历程，按照所依据的手段和方式，一般可以分为三个阶段：第一阶段为质量检验阶段；第二阶段为统计质量控制阶段；第三阶段是全面质量管理阶段。从这里可以看出质量管理已经慢慢渗入到了各个层面中了，包括平时的管理体系等等。质量管理之所以发展这么快，是因为大家都认识到了其对企业的重要性，因为质量管理是企业竞争力的一股不可忽视的强大的力量。 质量是以用户满意为标准的。无论对于个人还是集体或者企业，他们在购买或者采购某件物品时无疑会考虑物品的价格和质量；另外据统计，质量的平均成本占营业额的5－25％，包括检验员的工资、废料的成本、返工的工资、加送货物的费用以及浪费的时间。也就是说如果能少出次品，质量成本就能降低，而成本的降低就意味着利润的增加。相反，如果质量差，成本就会增加，而利润也就少了；更严重的是，生产质次的产品会使你失去顾客。据调查，在买到质量差的产品之后，只有5％的顾客会向厂方投诉，在这样的情况下，你还有改正的机会；而70％的顾客则不采取任何行动，只是再不打算买这种牌子了，于是你就在不知不觉中失去了他们。还有，如果一个顾客不满意，他会把这种不满意会告诉其他很多，这样影响面就越来越大，你的客源就越来越少了。因而企业往往要比以前多支出数倍甚至几十倍的资金开辟新的客户。所以说，质量差的代价就是公司的灭亡。所以从成本角度来看，质量管理对于企业来说也是一个不错的减少成本的措施。 从客户角度来看，科学技术的进步和社会的发展，使顾客更加注重自己的安全、健康，希望日常生活置于“质量大堤的保护之下”。企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，也需要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力。 接下来，我们看以下几个公司在对质量管理进行大力改善和提高的具体过程中，所取得的骄人成绩。 HP公司是一个国际性的跨国大企业，其品牌价值在计算机业界是非常有名的，其中质量也是其品牌提供了一大保障。他们在对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。因此，质量保证首先从研制设计阶段开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。 在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助他们提高器件质量。 在试验阶段，有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。通过分析随时间和应力而变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随
成功人士的创业故事700字
成功人士的创业故事700字 一个成功的创业者，三个因素，眼光、胸怀和实力。以下是小编为大家整理的关于成功人士的创业故事，欢迎阅读! 成功人士的创业故事 与普通企业家不同，刘氏四兄弟刘永炎、刘永兴、刘永梅、刘永浩从一开始就认识到了“shede”这个词。他们曾经在国有企业和事业单位有一份不错的工作，但他们没有大多数企业家那样的双向业务，他们总是准备好洗洗脚，失败后再上岸。他们将死亡和生存,所以他们可以勇敢地前进,从孵化鸡和鹌鹑,扩大创业项目随时根据实际情况,发展饲料、电子、房地产、金融和资本运作,多角经营,多渠道经营,最后成为一个大企业。特别有价值的是家族企业的扩张后,当兄弟企业的发展方向有不同的意见,他们可以把产权顺利,完成和平过渡,在不伤害企业的活力,使企业的进一步扩张的空间。第一桶金的来历:孵小鸡的10000元钱是两个月的事，在今天看来是可以忽略不计的。致富的关键:根据实际情况随
时扩大创业项目;顺利解决家族企业产权问题。 李小华。 李出生在一个贫穷的家庭，初中毕业。后来调到北大荒(9.49、0.15、1.61%)。回到城市后，他在对外贸易经济合作部出口大楼的食堂做厨师。因为卖电子表，他接受了三年的劳动教育，然后被公司开除了。当李绝望的时候，他开始做小生意来养家，成为中国第一批个体经营的人。李振福后赴日本，成为张光101毛发再生精华液在日本的总代理。李因1993年在中国大陆拥有第一辆法拉利跑车而出名。第一桶金的来源:在北戴河出售所谓的美国冷饮，投资3500元。这是李当时的全部家当，收获10万元，只有一个夏天。致富的关键是:不断扩张、扩张、再扩张。 吴彤，CECO主席。 吴，36岁，2001年在北京创办了中意环能环保科技有限公
背后的故事,你不知道的蒙牛
Y12112107 谷玮 2012-2013学年第二学期“思想道德修养与法律基础”课程社会调查报告 背后的故事，你不知道的蒙牛 ——蒙牛公司文化调研诊断报告主要结论 一．蒙牛简介 蒙牛乳业，是“蒙牛乳业集团”的简称。其总部，设在呼和浩特市和林格尔盛乐经济园区。前后四期工程占地面积55万平方米。公司董事长、总裁牛根生担任中国奶业协会副理事长，近年来被评为：“第八届内蒙古优秀企业家”；“第四届全国优秀乡镇企业家”；“全国奶业优秀工作者”；“2002年中国十大创业风云人物（之一）”；“2002年中国经济最有价值封面人物”；“中国民营工业行业领袖”；在“2003年中国企业领袖年会”上，和张瑞敏、柳传志等商业泰斗同时成为25位企业“新领袖”；2003CCTV“中国经济年度人物”。2004年第二届中国策划大会暨著名策划评选活动中，与张瑞敏、魏家福等8 人获“中国策划最高奖”。蒙牛乳业，是对赌协议在创业型企业中应用的典型案例。摩根士丹利等机构投资蒙牛:1999年1月，牛根生创立了“蒙牛乳业有限公司”，公司注册资本100万元。后更名为“内蒙古蒙牛乳业股份有限公司”（以下简称“蒙牛乳业”）。2001年底摩根士丹利等机构与其接触的时候，蒙牛乳业公司成立尚不足三年，是一个比较典型的创业型企业。2002年6月，摩根士丹利等机构投资者在开曼群岛注册了开曼公司。2002年9月，蒙牛乳业的发起人在英属维尔京群岛注册成立了金牛公司。同日，蒙牛乳业的投资人、业务联系人和雇员注册成立了银牛公司。金牛和银牛各以1美元的价格收购了开曼群岛公司50%的股权，其后设立了开曼公司的全资子公司——毛里求斯公司。所投资金经毛里求斯最终换取了大陆蒙牛乳业66.7%的股权，蒙牛乳业也变更为合资企业。 二．发展历程 九年时间营业额增长近500倍，其品牌在中国妇孺皆知、家喻户晓，这就是蒙牛。从成立时只有1300余万资金无人知晓的小企业，发展到今天已经与伊利集团并肩而立，并称为“草原奶业双雄”。创业九年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。人们不禁会问：究竟是什么使蒙牛在竞争如此激烈的乳制品市场脱颖而出，一跃成为中国乳业顶级品牌的呢？ 牛根生感慨地说：财聚人散，财散人聚；小胜凭智，大胜靠德……我离开原企业后，那么多人敢跟着我白手起家，老老少少敢把1000多万元押到我的身上，为什么？因为我这个人有“前科”。能把钱分给别人的“前科”。我自己体会，人类社会的基本准则，就是“交换”。只有诚心，才能换来诚信。诚信既是世界观，也是方法论，“大诚信”其实就是“大智慧”。 ?蒙牛的前身———蒙牛乳业有限责任公司是个“秘密公司”。“上不告父母，下不告妻儿”，然而十数个“隐形人”却在全国穿梭往来。 ?1999年初的一天。呼和浩特。巴彦塔拉饭店。牛根生、孙玉斌、杨文俊、邱连军、白君、邓九强、孙先红，“化整为零”，分批潜入。这是一次秘密集会。到会的每个人后来都成为蒙牛的发起人之一。因此，这次会议，被蒙牛人亲切地称作“南湖会议。会议的任务是起名，蒙牛一名由此而来。 ?1999年1月13日，蒙牛的前身———蒙牛乳业有限责任公司成立。这是一个“秘密公司”。注册时，出于安全考虑，企业法定代表人一栏填的是“白英”，而不是“牛根生”———就这样，在隐姓埋名中，企业诞生了。