客服经理岗位说明书

编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理

定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管

岗位职责

职责概述：

负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据

给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协

作工作的改进建议。

1.全面负责客服部的日常管理和运营工作；

2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；

5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；

6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；

7.及时处理和解决运营过程中出现的问题；

8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；

9.完成好上级交办的其它工作。

岗位考核标准

1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次；

2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况；

3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报；

4.部门内部工作有秩序进行。

岗位任职资格要求

年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正

专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先

工作技能与工作态度要求

入职标准工作技能：

1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力；

3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；

工作态度：

1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；

2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。

3.有耐心，很强的亲和力。

工作条件1.工作场所：

2.环境状况：

3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00

4.危险可能：

品牌经理岗位说明及任职资格

品牌经理岗位职责及任职资格企业品牌经理的职责：制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，使公司每一个品牌都有明确的角色。品牌延伸，提升等方面战略性问题的解决。 5?品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。品牌经理岗位职责 1.拟定公司品牌发展策略和全国促销方案，组织搭建品牌管理工作体系，建立与维护公司产品品牌的定位； 2.确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力，在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议； 3.制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训； 4?制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估，制订本部门的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作，提升部门工作效率； 5.创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司企业文化保持一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步； 6.做好目标消费群调查和品牌跟踪调查，确保所有传播能增加品牌体验，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求，为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。 7.销售状况追踪，撰写分区域推动计划；年度市场总结、计划。

1、制定和实施品牌的战略规划。当然，做好品牌战略规划的前提是，你对公司的产品极其了解，对公司的生存竞争环境相当熟悉，对产品的客户定位极其明确。这样，你对公司品牌的战略发展方向才会有明确定义。一个企业品牌的构成：行为+形象+理念+口碑 2、创造和维护品牌的一致性。不能让消费者对品牌的理念产生模糊。 3、短期企业目标与长期企业目标：企业的短期目标当然是销售的增长、品牌知名度的提升。长期目标是：品牌资产的积累，对于品牌经理来说，短期目标固然重要，但主要任务是塑造清晰的品牌形象，即品牌差异化、个性化，并保持明确的品牌战略。定义品牌经理，就是公司为每个品牌的产品或产品线配备一名直接经营责任者，使其对该品牌的产品开发（包括产品概念、价格与成本、材料要求、包装要求、上市时间等）、产品销售、产品毛利等经营承担全部责任，并具体协调产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作，负责品牌建设的全过程。品牌经理的类别与扮演的角色品牌经理在企业的职能因企业的发展所处的阶段不一样，而不同。一般来说，品牌经理可以分为4种：创立品牌型、维护品牌型、链接品牌型、组合品牌型。品牌经理也分为以下几类。一类是全球品牌经理，它管理着全球性的品牌，其任务是确保各个国家的分公司配合企业整体品牌战略的实施，并且促使跨国界的品牌管理的先进办法在各分公司内得以交流。还有一类叫做品牌类别经理，是为提高分销和物流的效率而设置的。例如，史密斯克兰公司（生产抗酸剂、感冒药、口腔卫生产品等）已经建立起一个全球品牌分类管理结构。每个品牌管理团队拥有自己的研发、市场和品牌管理队伍，决定现有品牌的延伸并为全球品牌扩充新的内涵。品牌经理在企业中扮演三个角色：一是制定和实施品牌的战略规划；二是向高层管理者汇报品牌战略思想和如何执行；三是培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。品牌经理与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称经理标准编号所属部门客服部职等职级六级直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况）四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述85%以上的时间在办公室危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通上级经常重要工作汇报生产、计划、研发、物流、品管等部门经常重要产品到位的及时性和质量；新产品的研发和推广；产品的库存管理和运送情况组织外部沟通公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构和企业偶尔普通法律政策咨询六、任职资格项目必备条件教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训工作经验要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。能力要求良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

品牌管理部工作内容

品牌管理部工作内容一、品牌管理部门的主要职能一、负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行。 1.负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册； 2.负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况； 3.负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整。二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 1.建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施； 2.负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等（包括公司VI手册）； 3.负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用； 4.负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督；三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络 1.公关部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。 2.负责根据公司的品牌建设目标，和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各事业部相关职能负责完成。 3.负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工作。 4.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。 5.负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核。四、负责公司危机事件的公关处理 1.负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准； 2.负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化； 3.负责经批准的危机解决方案的执行工作； 4.负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围； 5.负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

客服部经理岗位说明书

客服部经理职务说明书岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员客服部经理运营中心运营总监客服职员、VIP客服职责与工作任务：岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议工作任务

2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行职责二：部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效职责三：客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职责四：

客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理职责六：客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

客服经理岗位说明书

客服经理岗位说明书编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管岗位职责职责概述：负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

品牌推广经理岗位职责

品牌推广经理岗位职责【篇一：运营中心品牌推广部岗位职责说明书】运营中心品牌推广部岗位职责说明书网络推广主管岗位职责 1、负责为pc端官网、无线移动端产品，策划组织网络营销； 2、负责市场部线上线下推广（各app使用市场、cps、sem、seo、bd、sns、线上线下媒体硬广投放等）; 3、确定推广目标，制定有效的推广方式，针对各媒介特点进行专项推广，并跟踪和反馈市场方案的推广执行情况； 4、及时发现网站推广所存在的问题,收集推广反馈数据,并能建设性的提出改进建议,不断改进推广效果； 5、参和网站广告、市场推广等专题活动的创意、文案等工作。岗位要求： 1.计算机、电子商务、市场营销等相关专业大专及以上学历； 2.三年以上网络推广经验，热爱互联网，对互联网的新兴事物敏感； 3.精通各种付费免费推广方法； 4.熟悉互联网市场营销计划的制订及执行，具有丰富的市场推广经验，熟练运用各种推广策略，有成功的市场推广案例的优先。网络推广专员岗位职责： 1、负责网站seo推广、网站的各种流量推广方案的执行和跟踪；

2、评估、分析网站的关键词，网站结构，提升网站关键词的自然搜索排名； 3、制定并组织实施公司网站及网络产品的seo优化方案，负责优化网页结构，保证网站seo技术水平、网站pr值、百度收录、各大搜索引擎排名保持行业的领先地位; 4、跟踪和分析引入的seo流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案； 5、负责外部链接的维护、建设和推广工作，不断开拓网站的外部链接,提升网站的综合排名指数； 6、研究和监控竞争对手和搜索引擎的做法和变化，及时提出调整方案； 7、建立网站seo分析工具体系，收集、管理和分析网站seo历史数据； 8、通过衡量转化率、关键字跟踪及日志文件分析，为矫正seo策略、过程及结果提供支持。 9、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度; 10、良好的沟通写作能力和文案水平；具备文章排版、原创、伪原创的能力，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广、博客推广及其它特殊的推广方式； 11、良好的人品及职业道德，有创业激情并热爱seo优化工作。 12、有金融行业从业者经历优先。任职要求： 1、大专以上学历，seo 三年以上中大型门户网站优化推广相关工作经验，最好从事过金融行业，并有成功案例展示；

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

品牌经理JD

岗位说明书（品牌经理）一、基本情况岗位名称：品牌经理岗位编号：所属部门：运营管理部工作条件：电话，计算机，其他直接上级：运营管理总监直接下级：产品经理职业发展路径：运营管理副总监、运营总监岗位目标： 1. 通过协调、优化资源配置和经营各要素，提升运营效率与效益，达成责任经营中心经营目标 2. 通过内部资源配置与外部传播整合，达成医院子品牌塑造二、岗位职责：运营管理层面： 1.结合市场竞争情况及行业态势，通过内部资源整合与优化，持续打造经营中心核心竞争力与竞争优势 2.编制责任经营中心经营计划； 3.负责责任经营中心分解经营目标，并制订经营计划执行方案； 4.协调和监督责任经营中心完成经营目标； 5.对责任经营中心经营情况进行分析，并提出应对措施，改进经营绩效； 6.拟定责任经营中心的产品价格方案，并上报公司领导审批执行； 7.制订责任经营中心产品发展的整体规划； 8.参与制定责任经营中心新产品开发、产品升级改造、产品技术革新； 9.参与制订责任经营中心运营流程、执行标准、服务规范制订，并督导执行； 10.协调责任经营中心资源的配置，最大化利用资源； 11.协助客服人员与科室人员的工作开展；

12.负责运营管理工作与各部门进行沟协调； 13.完成公司上级交付的其他工作。品牌管理层面： 1、参与消费者调研，进行消费者消费心理与消费习惯的研究等，由此制定品牌年度发展规划； 2、参与品牌定位研究，制订全年子品牌推广与运作方案； 3、产品上市营销方案的制定与执行，包括参与销售渠道、推广方案等的制订； 4、定期竞争环境及对手分析等三、岗位职权： 1.财务权：无； 2.人事权：对产品经理进行评估与管理 3.业务权：拥有组织、实施、完成本岗位工作职责所对应的业务权限； 4.其他授权：无。四、岗位报酬： 1.基本薪酬级别：按医院品牌经理薪酬标准执行； 2.绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行； 3.其他报酬规定：按医院薪酬规定执行。五、任职资格： 1.个性要求：诚实、具有较强的责任感、热情、自信、豁达。 2.知识要求： 1)学历要求：不低于本科学历，学士学位； 2)专业要求：不限（营销类学历优先） 3)专业资格要求：无

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监 (42) 客户服务经理 (43) 前台服务主管 (44) 前台服务专员 (45) 会员服务主管 (46) 会员服务专员 (47) 服务督导主管 (48) 服务督导专员 (49) 护士 (50)

客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

服装公司品牌经理职责商品部经理主要职责商品部库房主管主要职责

服装公司品牌经理职责商品部经理主要职责商品部库房主管主要职责品牌经理职责:职责范围 1、以提升品牌形象为首要任务，以保持品牌的持续发展为前提，负责公司品牌战略、发展方向的制定，在报批后具体组织实施; 2、根据公司发展需要对各专卖店员工、各加盟商进行培训，形成统一的品牌文化，传承公司优秀的文化理念，不断改进和培养员工的服务方法，让员工了解品牌文化，并激发他们的销售激情，促进销售业绩; 3、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作; 4、根据公司拓展和运营需要，按照其提出的活动意图，完善活动策划方案，制作宣传计划和具体设计实施; 5、随时关注市场，根据其它品牌推出的促销活动，及时提出调整专卖店活动的建议，创造理想销售业绩。 6、根据专卖店操作规范，对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范，根据对案列的分析，培训讲解，培养营销人员的应变反应能力; 7、四季环境布展及各种节日活动的布展，根据新上货品，每周对店面货品进行调整，保持店内货品陈列新颖;现场货品调整，并让员工动手操作，并加以点评、修改，培养员工的动手能力; 8、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、督导检查形成统一的品牌形象。商品部经理主要职责:

1、负责公司货品样版采购、新品订单、库存整合、新品推荐、畅销品补充等相关工作。严格控制公司库存合理比例，对库存超标负直接责任; 2、根据公司年度整体经营计划，对本年度、季度产品进行各阶段工作计划做出具体方案; 3、参与公司各阶段临时性货品补充，促销活动，特卖等相关的销售工作; 4、根据公司的销售数据，产品上市的反馈信息，同类竞争品牌产品结构，公司库存等各项因素及时进行方案调整; 5、做好当季产品各项信息的存档、备案工作，为下季货品的采购、销售做出基础; 6、参与公司各季订货会选样，筹备，规划，执行，对参会期间加盟商有关商品方面的问题解答工作; 7、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作的顺利开展; 8、对本部门货品调度员工作进行安排、分工并对其工作质量负直接责任。负责对本部门业务技能的带教，每月绩效考核的评定，沟通; 9、对畅销品的补单、季节性产品销售周期进行关注、滞销品的组合消化等。 10、安排并处理好非公司寄卖产品; 11、参与商品企划工作，对滞销品的销售方式、促销价格、提出自已的建议; 12、及时与销售部门相关人员进行货品信息交流，并制定相关调整方案。参与公司直营区域店长月例会，并针对相关货品问题进行解决; 13、与物流部沟通制订合理的每日货品收发量，保证物流工作的时效性与正常作息制度。对公司托科软件的使用过程中出现的问题及时与相关部门进行沟通; 14、参与制订本部门相关规章制度，工作流程并安排协调好节假日人员的值班工作。商品部库房主管

客服经理岗位职责14084

客服部经理岗位描述岗位名称：客服部经理所属部门：营销中心直接上级：营销总监领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责：关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。客服文员岗位描述岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护

品牌运营总监岗位职责

; 品牌运营总监岗位职责 1、品牌运营总监岗位职责 1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。& 2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。 3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。 4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。 5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。 | 2、品牌机构运营总监岗位职责行销管理 1、督导营销策划方案的运营、执行； 2、参与督导市场开发和客户维护； * 3、审定授权范围内的营销合同书、协议书； 4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用； 5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；信息分析 — 1、营销策划效果的评价； 2、促销效果的评价；

3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价； 4、各连锁店予以营销支持的评价； # 5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅； 6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。市场分析 1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；^ 2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料； 3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整； 4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核； 5、广告发布的反馈分析报告的审核； * 6、对各种信息分析的综合评判； 7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。客户管理 1、组织制定客户管理策划案； ^ 2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作； 3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作； 4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议； 5、了解重点客户（会员）的变动情况；。 6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅 3、品牌运营总监岗位职责

4s店客服主管岗位职责

4s店客服主管岗位职责篇一：4s店客服经理职责范文 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原

客服部主管及物业管理员岗位职责

客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；