厕所文明用语

厕所文明用语
厕所文明用语

厕所文明用语

1、向前一小步,文明一大步。

2、节约用水,从点滴开始。

3、爱护公共环境卫生。

4、公共环境,请勿丢烟头。

5、随手冲一冲,干净又轻松,谢谢您的支持与配合。

6、温馨提示:请勿丢烟头。

7、厕所卫生要注意,干净清洁常保持。

8、请珍惜打扫人的辛苦,请尊重用后者的权益。

9、杂物入篓,谢谢合作。

10、随手冲一冲,干净又卫生。

11、留我一丝洁净,还你一份清香。

12、请您:把废纸杂物放入纸篓,并自觉冲水。

13、微笑是一道风景,自觉是一种习惯。

14、你干净,我卫生,齐齐护环境。

15、保持环境卫生,做个可爱的人。

16、人人要健康,环境要卫生。

17、向文明人致敬!

18、靠近方便,贴近文明。

19、如厕后请冲水,不要乱丢杂物。

20、细微之处见公德,举手之间显文明。

21、予桶纸屑,手留余香。

22、卫生用品包好再扔,体谅打扫者的辛劳。

23、按一按,清洁又流畅。

24、请不要随便吐痰。

25、保持卫生,文明人心。

26、天天环保,日日文明。

27、微不足道小动作,举手之劳显文明。

28、靠近点,离文明就近点。

29、讲究卫生,文明如厕。

30、请注意厕所文明。

31、节约用水,支援非洲。

32、向前一步靠,水滴不外漏。

33、保持卫生,是我的责任,也是你的义务,让我们一起来呵护。

34、讲究卫生,方便你我。

35、多一份自觉,多一份清洁。

36、轻松一冲,干净卫生。

37、文明如厕,做文明人。

38、保持厕所卫生,共创干净环境。

39、讲究卫生,热爱环境。

公交服务用语文明用语培训资料

公交服务用语文明用 语

精品资料 公交服务用语大家说 1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语;需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”,当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”,见了说声“您好”,别了道声“再见”。 2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活,请您对年长乘客称:“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”;对年轻乘客称:“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”;对学生乘客称:“同学”;对年幼乘客称:“小朋友”;统称:“乘客”。 3、乘客上下车用语:“××路公交车,请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“请注意安全,慢慢上”、“各位乘客,为节省您的时间,请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。 4、疏导用语:“请往里面走,请大家相互让一下”、“请不要站在门口,请向里边走”、“上车的乘客请往里面走,不要站在门口”、“对不起,车已满员,请乘坐下班车”。 5、车内监票用语:“上车的乘客请您主动投币,有卡的乘客请刷卡”、“对不起,您的学生卡审验已过期,请投币”、“对不起,您的老年卡审验已过期,请投币”、“对不起,您刚刚刷的卡是非法卡,请投币,同时公司将予以收回您持有的非法卡,谢谢合作”。 6、报站服务用语:“××站下车的乘客请您向后门走,做好下车准备”、“××站到了,下车的乘客请从后门下车”、“××站到了,请您在车辆停稳后下车”。 7、安全用语:“车辆转弯,请您拉好扶手,注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“开门请当心”、“各位乘客,请看管好自己的物品,注意安全”、“为了您和他人的安全,严禁 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢- 2 -

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在

医院导医文明用语

导医的文明用语 文明用语 1. 请.你好.对不起.谢谢.再见; 2. 请问您看哪个科?看哪位专家; 3. 你好!请跟我;您请坐,你请进; 4. 你需要帮忙吗?我能为你做些什么? 5. 真不好意思,让你久等了,请多包涵; 6. 非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻; 7. 请您稍等,我马上告诉您; 8. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科 9. 服务不周,请多指教; 10. 您慢走,请走好,祝您早日康复; 11. 给您添麻烦了,谢谢您的合作; 12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见,请不必客气,这是我应该做的。 每日十勉 微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题 1.你们的医院是公立的还是私立的医院? 答(不能正面回答)可答:是卫生局下属医疗机构,是正规的医疗单位。 2.你们医院可以使用医保吗? 答:正在办理当中,目前还不行。 3.你们医院有哪些先进设备?专家是从哪里来的? 答:该有的常规设备都有;还有先进的……(根据广告内容适当包装),我们是从上海……聘请的(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。 4.你们医院为什么这么贵? 答:我们的收费都是合理的,都是按物价局规定的价格收费,这个请您放心,医生给你们开的是专科药,按规定专科药价格是高一些,因为专科药的疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果是非常好的。

5.你们的化验结果准确吗? 答:我们的仪器和各种试剂都是进口的,检验方法都是按照国家规定的操作规程,在准确度上请您放心。 6.为什么治疗这么久还不见效果? 答:你治疗了多久?疗程还不够,关健是你一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。 7.我的病严不严重?能否彻底治好? 答:你的病可能危及到你的家人(生育能力),你说严不严重,但请相信我们能为您治好。 8.病人之间相互讨论疗效与价格什么办? 答:病人在输液时或候诊时应针对错开,输液病人少时分开坐,多时老少,男女错开,准备一些杂志,报纸或电视在输液室.候诊厅。9.分诊病人是否严格按病种分诊?(交叉病种如何合理分诊?)答:尽量坚持专科专治。 (1) 10.如何防止病号流失.处方外流? 答:专科药外面是买不到的,如果你在外面买的药用后出现问题,医生不负责任,所以为了你的安全,请把处方留下来,我们会为你保存好,你随时来拿都可以。 11.广告里说你们的设备是独家引进的,为什么大医院没有这样的设备? 答:大医院主重在手术.综合方面,不是治不好而是不重视,而我们是做大医院不做的专科,如大学教授不一定能教中学;将军不一定和人打架就会赢。 12.如何应付医疗纠纷? 答:最好能自已解决,但要注意要把对方引到辟静处,不能解决的上报办公室处理。 13.乙肝能否治愈? 答:有效率90%以上,也有治好的。 14.这种病得多长时间能看好?看好得花多少钱? 答:根据不同的病,对病人进行解释,这种解释要有弹性,医生根据你的病情制订科学的治疗方案,医生对病情最清楚,具体会详细给你

最新员工常用文明礼貌用语

员工常用文明礼貌用语 一、基本礼貌用语 1、你好; 2、请; 3、谢谢; 4、再见(请慢走); 5、对不起(不好意思); 6、欢迎; 7、不用客气; 8、不用谢; 9、请原谅(请见谅);10、请稍候;11、没关系。 二、客户接待环节的礼貌用语 1、“你好,请问我可以帮助你做些什么?” 2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时,可以使用“麻烦你,请你提供一下******,谢谢”,或者“麻烦你,请你在这里签字,谢谢”。 3、办理业务时,应提醒客户“不好意思,请你稍候”。 4、业务办理完毕,可以使用“抱歉,让你久等了,你的手续已经办理完毕”。 5、在送别客户时,应提醒客户“请你检查好自己的物品,再见(请慢走)”。 三、接听电话环节礼貌用语 1、“你好,这里是****公司(部门),请问有什么我可以帮助你的”? 2、因没有听清而需要再次询问对方时,可以使用“不好意思(抱歉),麻烦你再说一遍好吗?谢谢”。 3、对方提出要和***通话时,应说:“对不起,请你稍候”,或者说:“对不起,他现在不在办公室,如果可以(方便)的话,请你留下你的姓名、电话、联络方式,等他回来给你回电话好吗”? 4、需要进行电话记录时,可以提醒对方“不好意思,请你慢一点讲,好吗”? 5、进行业务通话时,需要重复对方交代的事情,请对方再次确认来电内容。 6、在结束通话前,应说:“再见”,待对方挂机后,放下听筒。 四、客户服务环节礼貌用语 1、“你好,我是***(自我介绍),请问有什么我可以帮助你的”? 2、在处理客户问题时,需要其他同事协助的,可以使用“对不起,请你稍候,容我询问一下我的同事,好吗”?

3、客户需要办理的业务属其他部门时,应当尽力为客户提供帮助,如“对不起,你所要办理的业务属******部门,我可以提供该部门的联系方式,或者将你的资料代为转交,你看可以吗”? 4、因我方原因造成客户周折的,应说:“十分抱歉,让你多跑一趟”,或者说:“对不起,给你带来的不便,我感到很抱歉”。 5、因我方原因引起客户不满时,可以使用“非常抱歉,给你带来的不便,请谅解,我们会尽力解决你的问题”,或者使用“请你先别着急,我们会尽力解决此事,给你们一个满意的答复”。 五、接受社会部门检查过程的礼貌用语 1、遇到上级社会部门检查时,应说:“你(你们)好,欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。 2、当检查人员问及某方面工作情况时,或者要求进行某些操作时,在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下,积极配合其完成检查指导工作,并表示“我(我们)的工作还有什么不足之处,请你(你们)多提宝贵意见,我(我们)一定虚心听取”。 3、当检查人员所提出的问题,或者要求进行某项操作,有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时,应向其明确表示“对不起,按照******的规定,我(我们)不能这样执行∕不能允许你这么做,有不周的地方,请你谅解”。 4、当检查人员完成工作后,应当表示感谢,“谢谢你(你们)对我们工作的指导,你(你们)的建议对我们很有帮助,我们定会认真总结、改正”。 5、当检查人员结束工作、离开时,应提醒其“请检查一下你(你们)的随身物品,以免遗忘,欢迎你(你们)再次指导、监督我们的工作,再见,请慢走”。 六、服务忌语 1、哎。 2、不行。 3、不清楚。 4、不知道。 5、你是干什么的? 6、你问我,我问谁? 7、没看见我正忙着吗?等会。 8、我都说了一遍了,你怎么还不明白?初中《道德与法治》练习题

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语: 1. 常用礼貌用语:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语:(接电话不许说喂!)您好!××医院××科,请问您有什么事请问您找谁对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢,这是我应该做的。对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。(挂断电话说)再见! 3. 接待礼貌用语:您好,我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行,请稍等。对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您还需补齐××手续,请到××科办理。您所反映的问题,我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题,我们会认真研究的。 4. 欢迎语:欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语:您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语:再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语:老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语:谢谢、非常感谢。 10. 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语:请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢(需要、能够……)请您……好吗 二、卫生行业服务禁语: 1. 喂! 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着,没长眼睛。 5. 急什么,烦死人了。 6. 急什么,没看到我在忙。 7. 哪个,他不在。 8. 不舒服,你别来。 9. 快点,说完了没有。 10. 就这么说,怎么样 11. 有本事,你去告 12. 讲了半天,还没听懂 13. 这么大人,怎么什么都不懂! 14. 喊什么,等一下。 15. 出去,今天不上班。 16. 你问我,我问谁

公安交警文明用语集粹

公安交警文明用语集粹 一、日常用语10条 1、你好吗? 2、请; 3、谢谢; 4、再见; 5、对不起; 6、请进; 7、请坐; 8、请稍等; 9、请原谅; 10、请多提意见。 二、执勤用语10条 1、同志,请出示驾驶证; 2、同志,请靠边走; 3、同志,请注意来往车辆; 4、同志,你违章了请将车靠边停; 5、同志,请出示你的驾驶证和行车证; 6、同志,你交罚款XX元(或到某某大队办公室接受处理),谢谢合作; 7、对不起,前方发生交通事故,请绕行; 8、同志,后面有警卫车队,请靠边(停车)让行; 9、同志,请你过来一下; 10、对不起,我没看清楚。 三、违章肇事处理用语5条 1、请问你带暂扣凭证了吗? 2、同志,根据《条例》第XX款XX条,扣驾驶证XX个月,请你签字; 3、你在这次事故中应该吸取什么教训; 4、请问你有什么意见; 5、若对处理有意见。你可在法定期限内向上级机关提起复议。 四、车辆管理5条 1、请问您办理什么业务; 2、请将手续交给我; 3、请稍等,我马上就办; 4、对不起,您填错了下次再来办; 5、请您慢说,别着急。

交警执勤忌语50条 一、执勤忌语30条 1、哎; 2、过来; 3、为啥不停车; 4、没看见手势吗; 5、看不见停车牌吗; 6、让你停你就停; 7、没长眼睛吗; 8、你有病吗; 9、你说你怎么了; 10、问别人去; 11、拿证来; 12、少装糊涂; 13、少来这一套; 14、把车开一边去; 15、我就这个态度; 16、有意见找头去; 17、有本事告去; 18、闪开; 19、你不就是驾驶员吗; 20、快交罚款; 21、交钱,不然扣车; 22、不知道; 23、不知道就是不知道; 24、你现在急了; 25、滚; 26、一边站着; 27、退出去; 28、什么; 29、执照谁扣的找谁去。 二、违章肇事处理忌语10条 1、还没上班,外面等着; 2、没看见我在忙着吗? 3、急什么,慢慢来; 4、下班了,明天再来; 5、怎么不早点来; 6、就这样处理了;

文明用语服务禁语

医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好,请问您需要帮助吗? 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起,请稍等,我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂**科。 6、您的费用共**元,收您**元,请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药,**药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。 9、您是否参加了医院保险?请您把医保证给我看一下。 10、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 11、您好,请把检查申请单给我。 12、对不起,您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗? 15、您的检查做完了,请你**时到**处取报告单。 16、对不起,这位急诊病人需要马上做**检查,请您稍等一会儿,好吗? 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。 4、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元) 5、这是**病人的结算单,请收好。

医护人员用语 1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗? 3、现在给您检查一下,请配合。 4、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。 5、现在给您开住院,请到**处办理手续。 6、您好,请把住院证给我看一下。 7、您好,请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不 要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。 9、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。 10、输液速度慢一点,请配合。 11、您好,我是主管护理师***,请把病历给我,我马上为您安排床位。 12、您好,我是责任护理师***,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。 14、您好,主管医生是**,一会儿他过来看您的。 15、您好,我叫**,是您的主管医生,我们科主任是**,我们每天都会来看您。 16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如 果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温,血压,请配合。 18、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合好吗? 19、现在为您查体,请配合,谢谢合作。

企业文明礼貌用语

企业文明礼貌用语 为进一步提升客户对公司服务质量,提高部门员工素质和工作质量,树立良好文明形象、提升公司整体形象,特制定以下文明礼貌用语标准。 一、基本礼貌用语 1.欢迎语 欢迎光临!/欢迎指导! 2.问候语 您好,早上好,/晚上好! 3.祝贺语 节日好!/节日快乐!/新年好!/恭喜发财!/祝你好运!/万事如意!/一路顺风!/祝您节日快乐!/祝您生日快乐! 4.见面语 请进!/请坐!/请用茶!/请用水! 5.祈请语: 请关照!/请指正!/请稍候!/请稍等! 4.告别语 再见!/晚安!/明天见!/欢迎下次光临!/有事请随时打我电话! 5.道歉语 请原谅!/对不起,请不要介意!/完全是我们的错!/对不起,请多包涵!/实在不好意思,我们会尽力为你做得更好! 6.感谢语

谢谢!/非常感谢!/劳驾了/让您费心了/实在过意不去!/拜托了/麻烦您。/感谢您的帮助等。 7.应答语 我明白了/是的/没关系/不客气/这是我们该做的/待会弄好后,给您回电 8.征求语 请问还有别的事情吗?/我有什么可以帮助你的吗?/你需要这样调整吗?/您看这样可以吗? 二、办公室(各部)接待来电、来访语言流程: 三、服务态度十五点 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点

7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、服务忌用语 喂 不知道 笨蛋 你不懂 你能死了 我们做不了 喂,说话呀! 那你自己来做嘛 狗屁不通 猪脑袋 不行这是不可能的 你怎么这样 我们的规定是这样的 你去问一下,就知道了 真实的,有没有搞错啊 这样很麻烦,你自己看吧等。

窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1.您好,欢迎光临! 2.请问您需要什么服务? 3.请稍等一下。 4.对不起,让您久等了。 5.对不起,请您排队等一会儿。 6.请走好,欢迎下次再来。 7.请别着急,我们马上给您办理。 8.请出示您的证件。 9.请您用钢笔填写清楚有关事项。 10.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。 11.请多提宝贵意见。 12.请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。 13.请签名,请对号。 14.您好,我是××单位总机,请讲! 15.对不起,他不在,您需要留言吗? 16.请问您办理什么业务? 17.由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。 18.欢迎您监督。 19.谢谢您的支持和合作。 20.不用谢,这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 (一)贸易服务文明用语 1.您好,欢迎光临。 2.您需要什么?我可以拿给您看。 3.这是您要的商品,请检查一下。 4.需要我帮您挑选吗? 5.请拿好凭证,到收银台付款。 6.信用卡、支票结算,请您出示身份证。 7.请稍候,我帮您包扎一下。 8.使用前,请您仔细阅读说明书。 9.请原谅,让您久等了,谢谢。 10.同志,投诉请到投诉办公室。 11.同志,有话慢慢说,您的要求我们尽量满足。 12.这是我们的服务联系卡,有什么困难可以和我们联系。 13.对不起,您要的商品在×楼××柜。 14.真对不起,这种款式暂时缺货,我们有最新来的商品,请您选购。15.请对我们的服务多提宝贵意见。 16.请稍等,这个问题我请示一下领导。

17.对不起,这是我们的疏忽,请原谅。 18.我是××(介绍身份),您有什么意见请对我讲,好吗? 19.您的商品已超过三包期限,不要紧,我可以给您联系维修。 (二)邮政服务文明用语 1.您好,请问需要办理什么业务? 2.请您写上邮政编码,写上您的地址和姓名。 3.对不起,这些属于禁限寄物品,包裹内不能夹寄,请您取出。 4.对不起,因条件所限,我们这里不能办理这项业务,请到××××去办理吧。 5.对不起,请您把字写清楚些,不然会造成邮件耽搁,甚至不能寄到。 6.对不起,请稍等一会儿。 7.请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢! 8.对不起,您还缺××,请补办后再来,我尽快为您办理。 9.请您填张查询单,并付查询费××元,等对方答复后,我们立即通知您。 10.根据规定,查询要付查询费,但经查询后,若责任在邮局,我们会把查询费退还给您,请放心。 11.请您先填写报刊订阅单。 12.请您使用标准信封,非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13.请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址,请把收据保存好,以便查询。14.根据规定,提前支取邮政存款要凭身份证,请您配合出示证件。 15.实在对不起,刚才是由于××原因搞错了,现在就为您更正,请原谅。 16.欢迎您来我局办理业务。 17.您的邮件没有回音,是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到,请来查询。 18.对不起,此刊物已售完,请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址,到货后我们立即通知您。 19.请不要着急,出示您的证件,填写挂失申请书。一式三份,交付××手续费,我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20.我们再给您算一下(称一下),您放心吧,没有错。 (三)旅游服务文明用语 1.欢迎光临! 2.让您久等了。 3.您有什么事需要帮忙吗? 4.随时愿意为您提供服务。 5.祝您在这里住得愉快! 6.我们会使您满意的。 7.很抱歉,给您添麻烦了。 8.请用茶。 9.请问您哪里不舒服? 10.请用毛巾。 11.欢迎再次光临。 12.十分抱歉,我的工作给您带来了不便。 13.您慢走!

医院文明用语规范

医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养,牢固树立“以人为本”服务理念,确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范,切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神,进一步改善服务态度,规范服务行为,提高医疗服务质量,更好地为人民群众健康服务,现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习,熟记在心,并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时,应做到态度和蔼,吐字清晰,语言文明,语速适中,语调平和,尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点:1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念,体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话,使病人感到温暖; 操作前多说一句话,使病人消除顾虑; 操作后多说一句话,使病人知晓放心; 检查前多说一句话,使病人少走冤枉路; 留标本前多说一句话,使病人一次完成; 出院时多说一句话,使病人顺利办好手续;

为安全多说一句话,使病人避免意外伤害; 为康复多说一句话,使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说 傲慢的话不说,责难的话不说 讽刺的话不说,刁难的话不说 泄气的话不说,庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候,多一句解释 多一点同情,多一份关爱 多一些笑容,多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好,请坐,请问您有什么事? 2、对不起,让您久等了,请问您要办什么手续? 3、对不起,请您稍等一下,我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答:我请示后给您答复,请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时,用“请您把……”,说明应补上的资料或手续, 应改正的资料或数据。 6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗? 7、要求违规或无法满足时,用“对不起,很抱歉,这事不符合规定,不能办,请谅 解”,并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况:“您反映的情况我们已经清楚了,我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心,我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了,我们正在加紧处理,很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修,可能要晚些去,请您谅解。 4、请问您要领什么物品? 5、这种物品暂时缺货,大概xx时会到货,到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量,并在这里签字。 7、您好,我要打扫卫生,帮您把东西挪动一下好吗? 8、对不起,刚拖过的地有些滑,请您小心点。

加油站文明服务用语手册

加油站xx服务用语汇编 为积极开展文明服务活动,提高员工素质,在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围,良好的展示公司形象,在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言,逐句逐字进行推行。 一、加油站常用文明用语 “请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再 二、加油站服务文明用语 欢迎语: “欢迎您光临***加油站,先生(小姐)”、“您好,欢迎光临” 问候语: “您好!”、“早上好!”、“下午好!”、“晚上好!” 询问语: “我能为您做什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗?”“我没听清楚您的话,您能在说一遍吗?”、“请您稍等一下”。 应答语: “请问我能帮您做些什么吗?”“我能帮您忙吗?”“好的,马上就来。”“请稍候。”“请不必客气,这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”“欢迎批评指导。”“为您 服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。 道歉语:

“对不起”“对不起,请原谅。”“很抱歉,打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错,对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施,使您满意。”“对不起,让您久等了。”“由于我们的工作疏忽,给您添麻烦,真对不起”。 告别语: “再见!”“下次见!”“祝您旅途愉快!”“欢迎您下次光临!”“祝您一路平安!”“您走好,下次再见”。 三、具体文明用语 (一)正确处理异议: 1、数量异议: 客: 不对吧,今天怎么加这么多油,我可是每次都是定点在你们站加油啊,每次过来都加1200元,今天这么加了1400多,是不是数量不够啊? 员: 嗨,师傅瞧您说的,这么可能呢?您不也说过了吗,您可是定点在我们站加油啊,我们数量够不够您心里最清楚了,要不您会常期定点在我们这里加油吗?我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的,检定合格后会在加油机上贴上强检标志,并且加油站每月都会进行自检,确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检 标志。 客: 那我今天怎么加了这么没多啊? 员: 师傅耗油的多少也有很多因素的,比如载重过多、路况不佳、雨雪天气,当然也不排除车辆自身故障。

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心, 听不懂要主动询问,弄清意图。

3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容, 双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢, 目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方

医院文明用语

医院文明用语时间:2008-10-22 12:17:27??来源:县医院??作者:院宣 基本文明用语 1、您好! 2、请! 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢! 9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗?12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持 服务台工作人员文明用语 1、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?) 2、请您慢走。 3、我送您去。 4、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。 ? 收费处工作人员文明用语 1、请您把就诊卡给我。 2、您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。

3、您的费用共**元,收您**元,,找您**元,请收好。 ? 住院处工作人员文明用语 1、请您预交住院费**元。 2、收您**元,请将收据保管好,出院结算时请交回。 3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。 4、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 5、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元) 6、这是**病人的结算单,请收好。 ? 药房工作人员文明用语 1、请您把缴款单给我。 2、这是您的药,**药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。 ? 挂号室工作人员文明用语 1、请问您看什么科?

2、您哪里不舒服?建议您挂**科。 ? 医护人员文明用语 1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗? 2、现在给您检查一下,请配合。 3、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。 4、现在给您开住院,请到**处办理手续。 5、您好,请把住院证给我看一下。 6、您好,请把病历、药品和治疗单给我。 7、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。 8、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。 9、输液速度慢一点,请配合。 10、您好,请把住院证给我,我马上为您安排床位。 11、您好,我是责任护理人员***,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。

公司文明礼貌用语

集团办公室文件 集团办公室[ 2012 ] 02号 关于集团下达学习文明礼貌用语的 通知 以提高公司员工素质和工作质量,树立良好文明形象、提升集团公司整体形象,特制定以下制度与法则: 一、基本礼貌用语: 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临!欢迎指导! 2.问候语您好早上好晚上好! 3.祝贺语节日好!节日快乐!新年好!恭喜发财!祝 你好运!万事如意!一路顺风!祝您节日快 乐!祝您生日快乐! 4.见面语请进!请坐!请用茶!请用水! 5.祈请语请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! 6.告别语再见!晚安!明天见!欢迎下次光临! 7.道歉语请原谅!对不起,请不要介意!完全是我们 的错!对不起,请多包涵! 8.感谢语谢谢,非常感谢!劳驾了,让您费心了,实 在过意不去!拜托了,麻烦您。感谢您的帮 助等。 9.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语还有别的事情吗我有什么可以帮助你的吗你 喜欢吗你需要吗 二、办公室(各部)接待来电、来访语言流程:

有 三、服务态度十五点: 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、服务忌用语: 喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的,你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬,不文明言语。 五、文明服务忌语十五条: 1.喂、叫什么,找谁啊。 2.别叫,等一下。 3.少罗嗦,快点讲。4.不知道,别问我。 5.你问我,我问谁。 6.不是我办的,不要问我。 7.烦死了。8.别急,我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛,又不是我管的。 14.有本事你就去投诉,还怕你不成。 15.我办不了,你爱找谁,找谁去。 六、文明服务用语十七条: 1.您好,请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心,我们尽快(力)帮您解决办好后我们会通知您的。 5.对不起,让您久等了。

医院文明用语

医院文明用语 一、常用文明用语: 如:您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。 二、全院职工文明用语: 1、您好,请问有什么事需要我帮忙吗? 2、您好,请问您找谁? 3、您好,请问您找哪科专家?我可以帮您推荐介绍吗? 4、您请上三楼去住院部住院。 5、您坐好,您请讲,您走好。 6、您好,请稍等。 7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。 8、男卫生间请上二楼楼梯口。 9、女卫生间请上三楼楼梯口。 三、挂号收费室文明用语: 1、您好,请您交X元X角钱挂号取病历,谢谢。 2、这是您的病历本与挂号本,请您去XX科就诊。 3、这是您的处方、化验单、钱和发票,请您收好。 4、请到药房取药。 5、请您上二楼向右拐去做B超检查(化验检查)。 6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。

7、您的药费、手术费一共是XXX元。 8、请问您挂哪一科的号? 9、X主任今天休息,我可以帮忙推荐别的专家吗? 10、您的入院手续已经办好,请到三楼住院部住院。 11、对不起,XX药暂时没有,请您找X主任换一种药好吗? 四、药房文明用语: 1、请把处方收费发票给我,我给您配药,请您稍等。 2、这是您的药,请您记住,XXXX药一天三次,一次二粒,……您还有什么问题吗?您好走。 3、请您到楼下注射室点滴。 五、护士文明用语: 1、您好,请坐。 2、请您伸出右前臂,我给您测血压。 3、请您伸出右手臂,我给您测体温。 4、请您伸出右手臂,我帮您打点滴。 5、请您解开裤带,我帮您打针。 6、请您起来一下,我帮您换床单。 7、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。 六、医生文明用语: 1、您好,请坐。 2、请问您哪里不舒服? 3、请您先挂号。

员工文明用语

员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语:您好!早上好! 2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风! 3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! 4.见面语:请进!请坐!请用茶! 5.致谦语:对不起!请原谅!请谅解! 6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! 7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢! 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程: 1.接到电话:您好!建隆物业客服部,请问有什么可以帮助的? 2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的? 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录,请示有关领导。 5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。 7.请问还有什么事? 8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见! 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时(起身)“请问先生(女士),有什么事(找谁)?” 2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主(住户)报案时,“先生(女士),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合

作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐)你是业主吗?”;当得知司机是业主时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。 4.当离开车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或车场值班报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。 5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按规定办事,请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。

各岗位服务流程、文明用语与注意事项

各岗位服务流程、文明用语与注意事项 1、迎宾员: 服务流程:面带微笑的主动迎接客人,问清客人的人数,报给收银台。 文明用语:先生(女士)您好,欢迎光临;洗浴您请这边请,请问您几位?男宾….位,女宾….位,很高兴为您服务,祝您洗浴愉快。 注意事项:服务时要面带微笑,吐字清晰,手势要到位。 2、收银员: 服务流程:与迎宾员相衔接,欢迎客人发放手牌和备品并登记,为客人提供客房的预定,提醒客人贵重物品寄存总台。 文明用语:先生(女士)您好,欢迎光临,这是您的手牌和备品请您拿好,您需要预订房间吗?您有什么贵重物品可以寄存在总台;男宾(女宾)这边请。祝您洗浴愉快。 注意事项:注意提醒客人把贵重物品寄存总台,服务时面带微笑,吐字清晰,让客人感到宾至如归的感觉,记录的客流表一定要清晰、准确,对客人询问要耐心讲解。 3、鞋吧服务员: 服务流程:欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务,推销擦鞋服务,将客人引领到更衣室。 文明用语:先生(女士)您好,请坐,请在这里更鞋,您的鞋需要保养一下吗?更衣室里边请,祝您洗浴愉快。 注意事项:鞋牌与手牌要对号入座,千万不要弄错,对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭,如客人较多时,一定要分清哪几位是同来的,千万不要混淆。 4、更衣室服务员: 服务流程:面带微笑主动迎接客人,为客人开箱,协助客人更衣,提醒客人贵重物

品寄存总台,推销洗衣服务,提醒客人锁箱。提醒客人带好手牌,将客人引领到浴区。 文明用语:先生(女士)您好,看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边,先生(女士)请坐,我来为您更衣,请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗?您有什么贵重物品可以寄存在总台,先生(女士)您的更衣箱已经锁好了,请您检查一下,您的周围已没有遗落物品,拿好您的手牌,浴区里面请,祝您洗浴愉快。 注意事项:在为客人服务时,未经客人允许不许碰客人的贵重物品,帮助客人时,不许勉强客人,一定要检查更衣箱是否锁好,对醉酒的客人不许多言,服务时要主动热情。 5、浴区服务员: 服务流程:与更衣室服务员衔接并欢迎客人,向客人介绍浴种及使用方法。为沐浴客人打开水龙头并调试水温。推销搓澡服务,为客人提供冰水、冰巾、浴盐。洗漱等相关服务,随时巡视浴区,防止发生意外。 文明用语:先生(女士)您好,欢迎光临,小心地滑,先生(女士)这边是淋浴、那边是坐浴,您是先冲洗一下吗?这边请,先生(女士)您看水温可以吗?请用冰水、冰巾、浴盐、您需要搓澡吗?我们这有正宗的扬州搓澡,需要我为您叫一位吗?先生(女士)很高兴为您服务、有事请随时叫我,祝您洗浴愉快;先生(女士)您洗好了吗?您需要洗漱吗?洗漱台这边请,二更这边请,祝您休息愉快。 注意事项:儿童与醉酒的客人不宜蒸的时间太长,服务时要勤巡视,坐椅上的大浴巾要勤换;可用菠萝或啤酒祛除桑拿的异味。 6、二次更衣服务员: 服务流程:主动问候客人,为走出浴室的客人提供干身服务,并为客人干脚换干拖鞋,为客人提供二次更衣服务(睡衣),为化妆客人提供相关服务,推销外卖商品(睡衣等),询问客人前往休息场所并指引方向,提醒去休息厅和客房的客人穿好睡衣。引领客人至其它区域。 文明用语:先生(女士)您洗好了吗?我来为您干身、干脚。先生(女士)您需要

保安员文明执勤规范标准

保安员文明执勤规 一、仪表、礼貌规 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。

(2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时,切忌用一只手指,指指点点。谈话时手势不要过多,幅度不宜过大,递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止:举止要端庄、动作要文明,在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如:吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许,不得随意移动、翻阅。当有人走来时,不管在做什么事,都应停下来打招呼,不得与宾客开玩笑,取外号,别人谈话不旁听,不偷窥,不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做,并把

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