列车广播-高铁列车-动车组列车-城际列车广播规范用语
高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语
一、通告用语
【始发5分钟】
欢迎乘坐X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）X次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有5分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。
【开车欢迎词】
欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！
【预报站名】
（开车后）
列车运行前方停车站X站，正点到达X车站的时间是X 点X分，停车X分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。
（到站前）
X车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在X站停车X分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸烟。（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按
钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。）【终到前卫生通告与告别】
列车快要到达终点站X车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择高铁（动车、城际列车）X次旅行，我们期待着与您再次相逢。
【车内概况】
这趟列车是由X开往X方向的高铁（X等）X次列车，最高时速X千米，全程X千米，运行X小时X分，列车途中停靠X个车站（可介绍途中站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。本次高铁（X等）X次编组8辆（编组16辆，为双组连挂，每8节车厢为一组，8号与9号车厢之间不能通行）。X号（和X号）是一等座车，其它为二等座车（X和X号车设VIP观光车厢）。餐吧车（分别）设在X 号（和X号）车厢，全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大件行李存放处（可根据车况介绍列车编组情况）。X号（和X 号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵塞影响使用（使用残疾人卫生间时，入内后先按下X色按钮，再点击X色按钮将卫生间门锁闭），
列车广播用语资料
始发前通告 【欢迎词】 （音乐渐起——混播） 优美的音乐放松您匆匆的脚步，真诚的微笑启动您愉快的旅途。旅客朋友大家好！今天是**月**日**星期，农历*月*日。欢迎您乘坐我们这趟列车，感谢您选择铁路旅行。我们将为您提供舒适的环境、优质的服务。您的旅行从我的一声问候开始，祝愿您拥有快乐的好心情。（接一段音乐） —————————***—————————— 【引导旅客上车宣传】 旅客朋友，我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，在本站开车时间是*点*分。您上车后请往车厢里面走，请您按票面指定车厢的铺位、座位对号入座休息。请将行李物品平稳整齐地摆放在行李架上，比较重的和铁器、杆状物品请放在座位或铺位下面。 多一份细心、多一份平安。钱包、手机等贵重物品请妥善保管。衣帽钩是供您挂衣服和帽子用的，请您不要挂其他物品。谢谢合作。（轻音乐） —————————***—————————— 【不吸烟宣传】（一） 各位旅客：吸烟有害健康，吸烟威胁安全，为了您和他人的安全与健康，本次列车禁止吸烟，举手之劳，彰显文明。感谢您的合作。 【不吸烟宣传】（二） 旅客朋友：优雅清新的环境会让我们感受到家的温馨，为了
您和大家的健康，吸烟的旅客请您到两节车厢连接处，请和我们一起来维护旅途的健康与安全。 【不吸烟宣传】（三） 各位旅客：在公共场所吸烟已成为影响社会文明的公害。在列车上吸烟，既污染空气，影响大家的健康，还威胁着列车安全。所以，我们这趟列车全列禁止在车厢内吸烟,为了列车的安全和大家的健康, 请您协助配合。 【不吸烟宣传】（四） 旅客朋友，吸烟影响健康，尽人皆知，烟头引起火灾，想必大多数旅客也有所耳闻。特别是在列车这样一个公共场所，人员密集、空间狭小，往往由于对烟头的忽视，形成对列车安全的极大威胁，所以我们这趟列车禁止在车厢内吸烟。有吸烟的旅客，请您到车厢两端连接处，在那里我们专门为您设置了烟灰盒，请您把吸剩下的烟头熄灭后放到烟灰盒里。举手之劳，彰显文明。请您和我们一起来维护自己旅途的健康与安全。感谢您的配合，祝您旅途愉快。【不吸烟宣传】（五） 珍爱生命，远离烟草，多一份理解，多一份关照。旅客朋友，体现文明，请关爱我们身边的每一位旅客。让我们到车厢的吸烟处去吸烟，吸烟时要注意安全。（空调车用） 【不吸烟宣传】（六） 各位旅客，为了保证乘车安全和大家的身体健康，我们这趟列
语言文字规范化的广播稿
语言文字规范化的广播稿 赖：尊敬的老师、亲爱的同学，大家好。红领巾广播又和大家见面了。我是今天的主持人赖胜娟。 张：我是今天的主持人张丽钦，今天的栏目是《字里春秋》。 赖：同学们，在这秋风送爽、瓜果飘香的美丽早晨，我们迎来了不同寻常的一周——全国普通话推广周。 张：本届的宣传主题是“热爱祖国语言文字，构建和谐语言生活”。赖：自上学期以来，我校围绕推广普通话，开展了一系列的活动，取得了一定的成果。在新的学期里，我们将继续在广大师生中间开展“讲普通话，写规范字，做文明人”的活动。 张：语言文字是人类社会最伟大的发明，是我们日常生活最重要的交流工具，就象我们赖以生存的空气、水和阳光一样，非常重要。赖：普通话是全国的通用语言，更是人们日常交流，文明与进步的象征，使用普通话不但可以显示个人修养，还可以促进人们之间的交流和沟通。 张：作为汉语标准语言的普通话，就如同一张“名片”，有了这张“名片”，就能与文明无障碍“握手”。让我们沟通更自由，离文明更近！
赖：普通话也是我们的校园语言。规范地使用普通话、写好汉字不仅可以提高同学之间、师生之间的交流效果，提高大家的文明意识，美化校园育人环境，更可以维护母语的尊严，培养同学们的爱国之情。张：当我们讲着一口标准的普通话，写出一手规范的汉字时，那些音符，那些画卷，似乎在与我们的血脉一起跳动。 赖：此时，我们的心中时常会涌起一种无比亲近的感情，那是对祖国和民族深厚的感情！ 张：现在普通话和汉字与我们的祖国一样，在国际上占有越来越显著的地位——它成了联合国六种工作语言之一，成了香港、澳门同胞以及外国人争相学习的热门语言文字。 赖：普通话和汉字，在这个时候，它的意义不仅仅是沟通的需要，它还代表着中华民族的繁荣昌盛！它让我们自豪！让我们扬眉吐气！张：同学们，作为中国娃的我们，说好普通话、写好规范汉字是我们每一位同学的责任。我们不但在课堂学习、在校园交流要讲普通话，写规范化文字。还要求大家在家庭、社会上，也要推广普通话，做推广普通话的积极分子。 赖：“说普通话，做文明人”，但愿通过普通话的推广，能让普通话伴随我们快乐生活、学习每一天！
列车广播高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语
列车广播－高铁列车-动车组列车-城际列车广播规范用语
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高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语 一、通告用语 【始发5分钟】 欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X 次列车旅行,这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）Ｘ次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有5分钟,送亲友的朋友请即刻下车,列车很快就要开车了。 【开车欢迎词】 欢迎乘坐X铁路局担当的高铁(动车、城际列车)Ｘ次列车旅行,我们全体乘务员将竭诚为您服务,衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！ 【预报站名】 （开车后） 列车运行前方停车站X站,正点到达X车站的时间是X 点X分,停车Ｘ分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。 (到站前） X车站就要到了,请您提前在车门处等候下车，列车在Ｘ站停车X分,下车时要注意列车与站台之间的间隙,注意安全。列车在站停车时间短,其他旅客请不要下车散步或吸烟。（五型车:这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭,如果您要开启车门,请按动壁板上的绿色按钮，并请
注意脚下的黄色伸缩踏板,防止踏空摔伤。) 【终到前卫生通告与告别】 列车快要到达终点站X车站了,请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车:脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内,列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择高铁（动车、城际列车）Ｘ次旅行,我们期待着与您再次相逢。 【车内概况】 这趟列车是由X开往X方向的高铁（X等）X次列车,最高时速X千米,全程X千米，运行X小时Ｘ分,列车途中停靠Ｘ个车站（可介绍途中站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。本次高铁（X等）X次编组8辆(编组1６辆，为双组连挂，每8节车厢为一组，8号与9号车厢之间不能通行）。X号（和X号)是一等座车,其它为二等座车（X 和Ｘ号车设VＩP观光车厢)。餐吧车(分别)设在X号(和X 号)车厢,全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大件行李存放处(可根据车况介绍列车编组情况）。X号（和X号)车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵塞影响使用(使用残疾人卫生间时,入内后先按下Ｘ色按钮，再点击X色按钮将卫生间门锁闭），入厕时遇有
全局列车业务广播用语实用标准
全局列车业务广播用语 列车始发前宣传用语 乘务员出场：各节车厢乘务员出场时间到了，请出场迎接旅客上车。 去向介绍：各位旅客：您好！今天是XX月XX日，星期X，农历XX月XX日。本趟列车是K55/K56次。由/站始发，终到/站，/站开车时间是11:46分/18:18分，到/站时间是明天中午12:16分/晚上/19:20分。 对号入座：各位旅客：请您按所持车票对号入座休息，请您妥善保管好随身携带物品，车厢上方为您预留了行架供您摆放行，比较重的行请您摆放在坐席，铺位的下面，谢谢合作。 防火提示：各位旅客：列车上严禁携带易燃、易爆及危险品，像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等，请大家遵守铁路安全法规。有吸烟习惯的旅客，请您在列车开车后，到车厢两端吸烟处去吸烟，请您将熄灭的烟头扔到烟灰盒里。 开车前五分钟提示：各位旅客：您乘坐的这趟列车是由/站始发，终到/站的K55/K56次列车，在/站开车的时间是11:46分/18:18分，列车还有五分钟就要开车了，有上错车
和送亲友的旅客请您下车。 列车始发通告用语 启动词：各位旅客：我们这趟列车已经驶离了/站，K55/K56次全体乘务人员向大家问好，祝大家一路顺风！ 服务概括介绍：各位旅客：今天，服务在您身边的是铁路局客运段第三乘务车队第一乘务组的乘务员。这趟列车由/站始发，终到/站，沿途经停金州站、普兰店站、瓦房店站、熊岳城站、大石桥站、海城站、站、站、站、站、站、绥中站、山海关站、北站、站、沙岭子西站、南站、呼和浩特东站、东站/呼和浩特东站、南站、沙岭子西站、站、站、绥中站、山海关站、站、站、沟帮子站、大虎山站、站、苏家屯站、站、站、海城站、大石桥站、熊岳城站、瓦房店站、普兰店站、金州站，全程走行1830千米，运行24小时30分/25小时02分，终到/站的时间是明天中午12:16分/晚上/19:20分。 6号车厢设为列车办公席、便民服务点和医药点。列车办公席在为您办理补票手续时还提供导医、导购、导游等信息查询服务；便民服务箱为您准备了鞋刷、指甲刀、针线包、手机充电宝等；医药点备有晕车药、创可贴等常用药品。为满足您
高速铁路服务用语
高速铁路服务用语 服务用语遵循的原则是态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话。在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情，讲普通话。讲话时应音量适当，用语准确得体、简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合运用恰当的称呼。1、汇报用语 在列车门口遇领导时，应说“领导您好，欢迎检查指导”。乘务作业时在车厢两端遇领导，必须进行一分钟汇报：“领导您好，欢迎检查指导。我是本车厢列车员，胸章号码是××号，车厢标准定员××人，现有人数××人，重点旅客在×号，我已为他提供了重点服务，治安联防队员在××号座，到站为终点站，本车厢设施齐全完好。下面将按程序作业，请领导多指示。” 2、车门用语 在列车门口要说好三句话，即“您好”“欢迎乘车，请出示车票”“请勿带危险品上车，谢谢”。 3、迎宾词 当列车开出后，乘务员要致迎宾词：“各位旅客，大家好！欢迎大家乘坐本次列车，本次列车是由××开往××的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是××号，在旅途中我将服务在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两端的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么意见和要求，请您写在意见簿上，以便我们改进，更好地为大家服务。最后祝大家旅途愉快，一路平安。下面请大家把茶杯准备好，我将为您送水泡茶，谢谢！” 4、送水用语 “旅客们，现在为大家供应茶水，需要开水的旅客请您把茶杯准备好。”5、整理行李架及车帽钩时的用语 “旅客们，为了大家的旅途安全和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩的整理，请大家予以配合，谢谢！” 6、检查危险品时的用语 “旅客们，为了保证您的旅行安全，列车是不能携带危险品的。下面我们将进行危险品检查，请旅客们给予协助，谢谢！”
2015年1月1日《铁路旅客运输服务质量规范》
附件1： 动车组列车服务质量规范 1适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。 2术语和定义 2.1动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 2.2重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 3安全秩序 3.1防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。 3.2出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。 3.3各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。 3.4安全使用电源，正确使用电器设备。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放物品。不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。 3.5餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。 3.6执行车门管理制度。 3.6.1列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。 3.6.2 CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指
高速铁路旅客服务系统
高速铁路旅客服务系统 1、铁路局集中管控模式 铁路局集中管控模式采用两级架构，即铁路局中心和车站级。车站旅服系统集中接入铁路局旅服中心，车站端设置旅服系统应急管理平台。 （1）铁路局旅服系统以列车时刻表为基础，组织开展车站各类生产和服务业务。其通过设置在铁路局的TRS接口，从TRS获取列车时刻表信息，并具备手工编制和调整时刻表的功能，在旅服系统集成管理平台内形成系统可用的基础性数据。（2）铁路局旅服系统采用预设模板的方式，由操作员以列车时刻表为基础，根据所辖各站客运作业要求制订各站客运广播、导向显示、自动检票等业务的作业计划，铁路局旅服系统在设定时间生成作业计划，并将其下发到所辖车站数据库或终端设备。 （3）铁路局旅服系统将作业计划下发至各车站接口，所辖车站通过接口程序执行作业计划，按计划控制广播、显示屏、自动检票机等终端设备或控制器做出响应，开展车站客运组织和服务工作。 （4）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的运输调度管理系统（transportation dispatch management system，TDMS）接口获取实时列车运行信息，通过与列车时刻表的比对，按照预设的规则对所辖车站作业计划进行动态调整。 （5）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的TRS接口，按一定的时间间隔获取实时余票信息，分类下发到相应车站，按预设的格式展现在车站票额屏上。 （6）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的综合视频监控系统接口获取所辖车站的实时视频图像。通过网络，采用无线语音技术，铁路局旅服系统集成管理平台可对所辖车站现场进行无线语音指挥。 （7）在铁路局旅服系统岀现故障时，若网络和TDMS接口服务器正常工作，可远程启动所辖车站应急平台的应急处置功能，并将TDMS接口服务器重新定向到各站应急平台。车站应急平台执行已下发的作业计划，并根据实时列车运行信息动态调整并执行作业计划。 （8）铁路局旅服系统与某个所辖车站网络中断时，故障车站操作员可手工启动应急平台的应急处置功能。车站应急平台执行已下发的作业计划，操作员根据掌握的列车运行信息调整并执行作业计划。
列车长结合实际谈谈如何提高铁路客运服务质量
列车长结合实际，谈谈如何提高铁路客运服务质量 中国铁路总公司成立以来，改革发展的步伐明显加快，正在逐步走向市场、适应市场、以市场为导向，深化改革，加速发展。“人民铁路为人民”是铁路人永恒不变的宗旨，“安全优质、兴路强国”八个字，积淀着铁路人深层次、独具特色的传统文化，在铁路改革发展的今天，“唱响”着铁路发展强国的正能量之歌。 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对生活质量和服务的要求也越来越高。节假日出行旅游成为大多数人的放松和享受生活的方式，这也无疑给各种运输部门带来了不小的压力，相比之下，铁路运输压力是最大的。因为大部分人出行的首选是铁路。 为什么首选是铁路呢？她既没有飞机的速度快，也没有游轮的豪华舒适，其实原因很简单，毋庸置疑铁路是最安全,便捷，选择多的运输方式之一，从经济的角度也符合大多群众的消费标准，这都是铁路的自然优势，虽然拥有了这么多优势铁路并没有因为优势降低标准，而是在不断的要求执行标准。我们大家不得不承认是铁路客运的服务越来越好了，不断的进步，不断的改变。 铁路人用标准的服务征服了广大旅，再也没有了“铁老大”的思想观念。节假日期间，为了方便旅客出行，铁路运输充分发挥各种优势，增加先进服务设施，改善服务环境，扎实的应对客流高峰期，让旅客享受最优质的服务，得到了广大群众的认可和好评，虽然大量的客流给铁路带来了巨大压力，但是铁路的客运服务却丝毫不打一分折
扣。我们相信只要铁路一如既往的努力、进步，广大旅客又有什么理由不选择呢？ 目前，我们铁路运输部门服务一些规范标准带有很深的计划经济烙印，服务规范标准是从铁路自身的工作要求确定的，而考虑顾客的需求则不够。把服务质量的标准定位于取得领导的满意上，往往在环境卫生看的见，摸的着的地方下工夫，而在如何满足旅客需要方面的服务考虑的较少。可以说渐渐的走入了让领导满意而不是让旅客满意的误区。 因此解决好让谁满意的问题，是当前提高服务质量涵待解决的根本性问题，有必要进行全面的梳理服务规范标准，从而把服务标准定在满足绝大多数旅客基本需求和满意上。也就是说只有真诚的服务，才能让旅客感动，旅客感动就不怕没有市场。有了市场我们的营销就有了前景，有了光明。使窗口单位从对上级负责向对旅客负责转变;从“管理旅客为中心”向“服务于旅客为中心”。根据旅客需要定制各种服务内容和标准，使服务有章可循。标准分明、程序规范、考核严格、奖罚分明。向社会公开服务内容和标准，主动接受社会监督，把文明服务与职工利益挂钩，奖勤罚懒，奖忧罚劣。服务质量的提高，具体可概括为“优、美、净、情、安”等。 (一)“优”——即优化列车开行框架充分合理利用现有铁路线路和设备，快捷方便运送旅客，取得让旅客满意和最佳客运，经济效益的双重目的。这就必须加强旅客列车运行组织工作，使旅客列车的运行从速度、时间、牵引和编组上具有科学合理性。
列车广播 普铁旅客列车广播规范用语
列车广播规范用语 （除动车组外的其他列车） （一）服务篇 一、始发前通告 【准备立岗】 各岗位乘务员，你们好，大家辛苦了，我们的乘务工作即将开始，请您做好各项准备。预祝大家平安、顺利的完成乘务工作。 【迎接旅客】 各车厢乘务员请注意，车站已经开始检票，请您打开车门，迎接旅客上车。 【始发站介绍】 X铁路局X次列车全体乘务人员欢迎您乘坐这趟列车旅行。我们这趟列车是开往X方向去的X次列车，您上车后请按照车票上指定的车厢座位号对号入位，入位后可先将水杯等洗漱用具取出后再放置行李。摆放行李时要把易碎、怕压和大件物品放在座位或铺位下面。行李架只能摆放较轻和体积不太大的物品，所以在放置时请注意不要将行李超出行李架的边缘，以免列车晃动掉下来造成后果。衣帽钩只能挂衣服和帽子，不能承受较重物品。列车上人员较多，钱包、证件、手机等贵重物品要放在贴身部位，以免丢失给您的出行带来麻烦。铁路列车严禁携带危险品，如您不慎将危险品带上了车，请及时交与乘务员处理。为了您和他人的健康，我们这趟列车禁止吸烟，（禁止在车厢内吸烟，有需要吸烟的旅客请到车厢连接处装有烟灰盒的地方吸烟。我代表列车乘务人员感谢您在列车上尽量少吸烟或不吸烟。）旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿我们用真
诚的服务，给您带来一路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。 【五分钟通告一】 本次列车还有5分钟就要开车了，请核对您的车票是否与本次列车开往的方向相符。送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台白色安全线以内，列车很快就要开车了。 【五分钟通告二】（绿皮车、红皮车） 本次列车还有5分钟就要开车了，列车开动时请您不要和车下的亲友握手。送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台边沿一米白色安全线以内，不要随车奔跑。带小孩的旅客，请照看好孩子，注意安全。列车很快就要开车了。 【两分钟通告】 本次列车即将离开X车站，请您再次检查自己的车票是否与本次列车相符，送亲友的朋友请马上下车，列车就要开车了。 二、启动后通告用语 【启动词】 欢迎您乘坐本次列车，我们全体乘务人员，将竭诚为您服务，祝大家旅途愉快，一路平安。 【列车服务概况介绍】 您乘坐的这趟列车从X车站始发，跨越X……省，途经X……等大站，全程X千米，运行X小时X分，到达终点X车站的时间是今天（明天、后天）的X点X分。硬座车在列车前进方向的X部，卧铺车设在列车前进方向的X部。设在列车中部X号车厢的餐车为您提供餐饮服务，包括个人点餐、团体包餐、（清真餐）、套餐盒饭等。列车办公席、医药点设在X车厢，
新版车站广播词高铁车站_5995课件.doc
高铁车站广播规范用语 （适用范围含动车组列车和车站） 车站 一、通告用语 【候车】 乘坐X次“和谐号”X次列车的旅客。欢迎您到本站（第 X专用候车厅）候车。车站候车厅两侧（X处）设有饮水处和卫生间，您在候车时，请先检查一下自己的车票，要注意 工作人员的提示和车站广播，按时检票进站乘车。特别是带 老人或儿童出行的旅客，更要注意您乘坐的车次以及开车时 间，避免误车，给您的旅行带来不便。 【车底出库】 工作人员请注意，X开往X去的高铁（动车、城际列车）X次列车已经出库，现在停靠在X站台X道，请工作人员做好检票准备。 【检票前5分钟】 车站工作人员请注意，X开往X去的高铁（动车、城际列车）X次列车，再过5分钟就要检票，请做好准备。 高铁（动车、城际列车）X次列车乘务员，你们好， 旅客现在就要检票进站了，请您做好准备，打开车门，迎接 旅客上车。 【入闸机检票】
X开往X去的高铁（动车、城际列车）X次列车就要检票进站了，有乘坐高铁（动车、城际列车）X次列车的旅客，请您带好随身物品，到X候车区(室/厅)X检票口自行检票。检票时，持浅蓝色磁介质票的旅客，请右手正面朝上直接插 入闸机后部的插票口，再从闸机上方出票口取回车票，此时，闸机通道中部的安全门将开启，请您抓紧时间迅速通过安全 门。持红色普通纸质车票的旅客（和持站台票送亲友的人员） 请走闸机侧面的人工检票口检票。已经检票的旅客，请从X 站台上车（登乘下行电梯进站上车）。 【5型车门】 您乘坐的高铁（动车、城际列车）X次列车车门开启十秒无人通过时将会自动关闭，您可自行按动车门外部壁板上 的绿色按钮开启车门。车门开启时，请注意脚下的黄色伸缩 踏板（站台补偿器），防止踏空摔伤。 【开车前10分钟】 由X开往X的高铁（动车、城际列车）X次列车还有10分钟就要开车了，有去往X方向的旅客，请您抓紧时间 到X检票口自行检票进站上车，列车还有10分钟就要开车了。 【开车前5分钟】 开往X的高铁（动车、城际列车）X列车还有5分钟就要开车了，在站台上还没有上车的旅客请马上上车，列车很
铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车 1??范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。 2??规范性引用文件 下列文件中的条款通过TB/T 2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T7058??铁路客运服务图形标志 GB/T9673??公共交通工具卫生标准 GB/T10001??公共信息标志用图形符号 GB/T13317??铁路旅客运输组织术语 TB/T1932??旅客列车卫生及检测技术规定 TB/T2141??铁路旅客列车车内照明卫生要求 中华人民共和国广告法 中华人民共和国食品卫生法 术语和定义3??． GB/T13317确立的以及下列术语和定义适用于TB/T2967的本部分。 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货人(以下简称货主)的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 铁路旅客运输服务质量 铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 旅客列车 运送旅客及行包、邮件的列车。 临时停车 非本次列车办理客运业务的停车。 承运人 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 旅客 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 重点旅客 老、幼、病、残、孕旅客。． 托运人 委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。 收货人
列车广播高铁列车动车组列车城际列车广播要求规范用语
高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语 一、通告用语 【始发5分钟】 欢迎乘坐X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）X次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有5分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。 【开车欢迎词】 欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！ 【预报站名】 （开车后） 列车运行前方停车站X站，正点到达X车站的时间是X 点X分，停车X分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。 （到站前） X车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在X站停车X分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸烟。（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按
钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。）【终到前卫生通告与告别】 列车快要到达终点站X车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择高铁（动车、城际列车）X次旅行，我们期待着与您再次相逢。 【车内概况】 这趟列车是由X开往X方向的高铁（X等）X次列车，最高时速X千米，全程X千米，运行X小时X分，列车途中停靠X个车站（可介绍途中站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。本次高铁（X等）X次编组8辆（编组16辆，为双组连挂，每8节车厢为一组，8号与9号车厢之间不能通行）。X号（和X号）是一等座车，其它为二等座车（X和X号车设VIP观光车厢）。餐吧车（分别）设在X 号（和X号）车厢，全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大件行李存放处（可根据车况介绍列车编组情况）。X号（和X 号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵塞影响使用（使用残疾人卫生间时，入内后先按下X色按钮，再点击X色按钮将卫生间门锁闭），
语言文字规范化广播稿
A(女):同学们,每年九月份的第三周是"普通话推广周",今年已经是第八个了.我国为什么要花大力气推广普通话呢那是因为普通话有着十分重要的作用. B(女):汉语是我国的主要语言,也是世界上使用人数最多的语言,并且是世界上最发展的语言之一.语言是交际的工具,也是社会斗争和发展的工具.目前,汉语正在为我国人民所进行的伟大的社会主义建设事业服务.学好汉语,对于我国的社会主义事业的发展具有重大的意义. B:普通话是全国的通用语言,推广普通话,对于国家统一,民族团结和经济腾飞具有重要意义.一个地区所使用语言的文明程度直接反映出其精神文明建设的进程. C(女):由于历史的原因,汉语的发展现在还没有达到完全统一的地步.许多严重分歧的方言妨碍了不同地区的人们的交谈,造成社会主义建设事业中的许多不便.语言中的某些不统一和不合乎语法的现象不但存在口头上,也存在书面上.在书面语言中,甚至在出版物中,词汇上和语法上的混乱还相当严重.为了我国政治,经济,文化和国防的进一步发展的利益,必须有效地消除这些现象. D(男):汉语是我们的母语,我们的语言是世界上最简练的语言,是世界上最丰富,最美丽的语言,这样魅力的语言,怎样表现出来呢那就是要说好普通话. F:普通话有几百年的历史,它成为全国民族共同使用的语言.推广使用普通话是社会文明的重要标志,市场经济迅速发展和语言文字信息处理技术不断革新,推广普通话迫在眉捷,只有推广普通话才能在保证交际顺利,信息政令畅通的基础上,促进经济,政治,文化等各项事业的发展.要求全校的师生都要讲好普通话,积极参加到推广普通话的活动中来. A:普通话是校园的语言,普通话是教师的职业语言,面向现代化推广普通话从我做起,青少年要做推广普通话的积极分子.这些都是我们推广普通话的口号,我们不但是要懂得,还要落实到我们每一个人的身上.这就要求全校师生把普通话成为教学用语和校园用语,不但在课堂学习,在校园交流要讲普通话,写规范化文字.还要求大家在家庭在社会上也要推广普通话,做推广普通话的积极分子. E(男):普通话能为各地的人们所听懂,又与日常生活语言相一致,口头语言与书面语言基本相同,使人们的交流非常方便.所以,国家规定,学校里或一些大型场合都要讲普通话,大家也都学会普通话. B:语言文字是为全社会服务的,它的运用具有鲜明的社会规约性,因而必须形成一种规范.尽管语言文字工作在各级政府,语言文字管理部门和广大人民群众的共同努力下取得了很大成绩,但由于种种原因,目前语言文字的使用仍然存在着这样那样的混乱现象,影视屏幕上,窗口行业里南腔北调的方言依然在使用. E:方言作为我们的"母亲语言",我们应该热爱她. F:但是,我们更应该走出"母亲语言"的小田园,跨向民族共同语的大天地,为中华民族的伟大复兴而努力普及普通话,这是历史赋予人产的光荣使命. D:语言文字是人类社会最伟大的发明,是我们日常生活最重要的交流工具,就象我们赖以生存的空气,水和阳光一样,非常重要. C:规范语言文字,推广普通话是全社会的共同责任,国家有关职能部门一方面要从维护国家"法"的高度来"发号施令",同时还要通过各种媒体,继续加强宣传报道和引导工作,提高广大人民群众对汉字规范化,标准化和"推普"工作重要意义的认识,养成自觉遵守语言文字规范的习惯,并以此来建立和完善社会舆论监督体系,把语言文字规范化工作推向一个新的阶段. G(男):大家都来自五湖四海,在校园内普及使用普通话可以提高交流效率,规范师生言行,提高师生文明意识,美化校园育人环境. E:说好普通话建议:一是注意把每个字的字音都说清楚,不要"吃子",特别是三音节词,中间的那个字要说清楚.二是注意异读词的正确读音.三是要注意多音字的分辨. E:推广普通话宣传口号:
铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 1.3铁路旅客运输服务质量 铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 1.4车站 办理客运业务的车站。 1.5承运人 与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 1.6旅客 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 1.7重点旅客 老、幼、病、残、孕旅客。 1.8托运人 委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。 1.9收货人 凭有效领取凭证领收行包的人。 1.10车站客运工作通用标准 办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。 1.11车站客运作业标准 办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。 1.12照度（平面照度） 单位面积的光通量（单位为lx）。 1总则
坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。 2车站工作标准等级划分 车站工作标准划分为: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三个等级。客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。 3车站客运工作通用标准 3.1安全秩序 3.1.1安全 3.1.1.1安全目标。实现“六消灭”：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丢失事故；消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。 3.1.1.2安全组织。安全组织健全，坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立安全、消防领导小组，组织健全，分工明确。 3.1.1.3安全制度。安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。定期召开安全、消防工作会议，安全、消防文电齐全，制度健全。有火灾、爆炸、重大刑事治安案件、精神病、食物中毒、烈性传染病、线路中断、客流暴涨等非正常情况下的应急处置预案；应急处置预案有可操作性，分工、责任明确，处置程序、防范措施得当。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效，重要的安全作业规定应纳入《站细》。 3.1.1.4安全考核。安全考核机制健全、真实有效。 3.1.1.5安全设施。安全设备设施齐全，维修及时，定期检查，作用良好；安全通道、出口畅通；安全标志明显。站内平过道有安全警示标志，站台有关人员配备喇叭或口笛。日均发送旅客100人以上的车站、高铁车站、边境口岸车站、反恐任务和警卫任务繁重地区车站配备X光型安检仪,安全门和手持金属探测器;管内较大客运站每个车站配备备用X光型安检仪，以替代故障设备或应急使用。 3.1.1.6安全检查。做好禁止携带“危险品”进站上车的宣传、查堵及处理工作。按照规定配备安检人员，对旅客携带品、小件寄存物品和承运的行包实施安全检查；配备安检设备的车站，要建立人机结合检查的制度，做到件件检查，人人安检；安检仪操作员须经培训，持证上岗。未配备“安检仪”的车站，要设立安全检查岗，有专人负责，采取手持金属探测器
京沪高铁广播词
广播词 始发： 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组，本次列车是由XX站开往XX站的XX次列车，列车途经XX站，上车后请您核对车票对号入座，将随身携带的物品放置在行李架上摆放稳妥，大件行李请放在每节车厢的大件行李存放处，感谢您的合作。 开车前五分钟： 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组列车，您乘坐的这趟列车是由XX站开往XX站的XX次列车，在XX站开车的时间是XX分，到达终点XX站的时间是XX分，请您认真核对车票，以免上错车耽误您的旅行，有送亲友的朋友请您抓紧时间下车，站在车门附近的乘客请您到车厢里面就坐，列车就要开车了。 开车后: 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组列车，我代表动车组全体乘务人员向您问好，祝您旅途愉快，列车前方到站是XX车站，请下车的旅客注意广播通告，提前做好下车准备。 实名制:（始发站、折返站以及沿途大站播报一次） 铁路目前实行实名制车票乘车旅行，列车工作人员将到车厢进行查验车票，请您提前准备好车票，以及您在购票时所使用的有效身份证件，请给予配合，感谢您的合作。
禁烟：（每小时以及沿途大站播报一次） 为了您和他人的乘车安全，请不要在车厢内、连接处、卫生间等任何区域内吸烟，因为一旦有人吸烟，烟雾报警器将会自动鸣响，列车将会降速运行，造成晚点，请您支持配合我们的工作，祝您旅途愉快、一路平安。 安全：（每小时以及沿途大站播报一次） 由于列车运行速度较快，您在车内行走时，请您扶好走稳，您在接打开水时，请不要打的过满，以免开水溢出烫伤自己和他人，带小孩的旅客请您注意看管好您的小孩，不要让孩子在车内跑跳、玩耍，以免发生危险，特别提示使用笔记本电脑的旅客，请您与前排座椅保持距离，以免前排旅客调整座椅时造成挤压或损坏，感谢您的合作。 途中播报： 列车运行前方到站是XX站，在XX站下车的旅客，请您提前做好下车准备，列车在XX站停车XX分，由于列车停车时间较短，不在本站下车的旅客，请您不要再站台上吸烟，以免漏乘，耽误您的旅客行，感谢您的配合。 终到： 我们这趟列车就要到达终点站了，请您再次检查一下行李架上、衣帽钩上、网袋后面以及大件行李处是否还有您的行李物品，不要遗忘在列车上，感谢您一路上对我们工作的关心理解和支持，欢迎您再次乘坐本次列车，下次旅行再会。
管理制度-旅客列车客运服务质量分类等级管理办法
旅客列车客运服务质量分类等级管理办法 第一章总则 第一条按照深入学习实践科学发展观、推进和谐铁路建设的要求，不断提高我局客运服务质量和提升服务水平，全面贯彻落实铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》。对全局旅客列车实行等级管理，按照重要程度划分等级，按照等级设立标准，按照标准落实投入，实行人员分类管理与考核，不断夯实客运基础建设，健全客运服务标准，改善客运设备设施，积极创新管理机制，创建客运品牌，牢固树立以旅客为本的服务理念，大力提升客运服务质量，为广大旅客创造安全舒适便捷的出行环境，特制定本办法。 第二条本办法适用于上海铁路局担当的旅客列车。 第二章分类等级划分 第三条依据铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》，按照旅客列车设备设施、旅行速度等状况，将我局担当的列车划分为动车组、直达特快（特快）列车、快速列车、其他列车共分四个等级。 第四条旅客列车分类等级和范围： 动车组列车：包括客运专线和既有线运行的动车组； 直达特快、特快列车：包括Z、T车次的旅客列车； 快速列车：包括K车次的旅客列车； 其他列车：包括上述列车以外的其他旅客列车。
第三章分类等级管理 第五条铁路局按照分类等级列车的划分，制定动车组、直达特快（特快）列车、快速列车和其他列车共四个分类等级质量标准。 第六条客运(车务) 段、合资公司负责按照所管辖旅客列车等级制定相应的等级管理实施细则，落实旅客列车分类等级标准职责和考核责任，确保所属旅客列车达到分类等级标准。 第七条为确保标准落实，不断改善旅客列车旅行环境，积极开展特色服务和个性化服务，根据不同列车分类等级和质量标准，增加对旅客列车卧具备品的投入，通过成本的增加投入，进一步提高旅客列车整体服务档次和水平。 第八条路局加强对增加投入使用的日常监督、监管力度。凡未落实卧具备品标准的或未将增加全部用于旅客列车卧具备品投入的，路局将视情节追回增加投入的成本。增加投入部分每年由路局财务处另行下达。 第九条本着精简、节约的原则，科学的制定各分类等级列车的投入方案。各分类等级列车卧具备品采取由高至低梯次使用与低成本、勤更换相结合的方法，实现低成本扩张，优化现有资源配置，合理控制过程中的成本浪费。 第十条对卧具备品的采购，客运(车务) 段、合资公司要确保采购物品材质、色质和使用周期。探索、研究由路局集中采购的方法和模式。
京沪高铁广播词
京沪高铁广播词 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
广播词 始发： 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组，本次列车是由XX站开往XX站的XX次列车，列车途经XX站，上车后请您核对车票对号入座，将随身携带的物品放置在行李架上摆放稳妥，大件行李请放在每节车厢的大件行李存放处，感谢您的合作。 开车前五分钟： 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组列车，您乘坐的这趟列车是由XX站开往XX站的XX次列车，在XX站开车的时间是XX分，到达终点XX站的时间是XX分，请您认真核对车票，以免上错车耽误您的旅行，有送亲友的朋友请您抓紧时间下车，站在车门附近的乘客请您到车厢里面就坐，列车就要开车了。 开车后: 欢迎您乘坐京沪高铁和谐号动车组列车，我代表动车组全体乘务人员向您问好，祝您旅途愉快，列车前方到站是XX车站，请下车的旅客注意广播通告，提前做好下车准备。 实名制:（始发站、折返站以及沿途大站播报一次） 铁路目前实行实名制车票乘车旅行，列车工作人员将到车厢进行查验车票，请您提前准备好车票，以及您在购票时所使用的有效身份证件，请给予配合，感谢您的合作。 禁烟：（每小时以及沿途大站播报一次）
为了您和他人的乘车安全，请不要在车厢内、连接处、卫生间等任何区域内吸烟，因为一旦有人吸烟，烟雾报警器将会自动鸣响，列车将会降速运行，造成晚点，请您支持配合我们的工作，祝您旅途愉快、一路平安。 安全：（每小时以及沿途大站播报一次） 由于列车运行速度较快，您在车内行走时，请您扶好走稳，您在接打开水时，请不要打的过满，以免开水溢出烫伤自己和他人，带小孩的旅客请您注意看管好您的小孩，不要让孩子在车内跑跳、玩耍，以免发生危险，特别提示使用笔记本电脑的旅客，请您与前排座椅保持距离，以免前排旅客调整座椅时造成挤压或损坏，感谢您的合作。 途中播报： 列车运行前方到站是XX站，在XX站下车的旅客，请您提前做好下车准备，列车在XX站停车XX分，由于列车停车时间较短，不在本站下车的旅客，请您不要再站台上吸烟，以免漏乘，耽误您的旅客行，感谢您的配合。 终到： 我们这趟列车就要到达终点站了，请您再次检查一下行李架上、衣帽钩上、网袋后面以及大件行李处是否还有您的行李物品，不要遗忘在列车上，感谢您一路上对我们工作的关心理解和支持，欢迎您再次乘坐本次列车，下次旅行再会。
消防应急广播疏散规范用语之令狐文艳创作
消防应急疏散广播规范用语 令狐文艳 Fire emergency evacuation broadcast 1、各位业主请注意，现在x号楼x单元发生火警，起火部位是x层x房间。现场火情已在控制中，为确保您们的安全，请大家不要惊慌，在工作人员的指引下，有序地通过疏散楼梯撤离到安全地带，疏散时不要拥挤，优先照顾好老人、孩子和妇女，疏散时不要乘坐电梯，谢谢。 Attention please, a fire emergency has been reported at No.X, Unit X, and the location is happenedat Room X of X/F. The emergency is now under control, please be calm and do not panic. Please follow the instruction of our staff and evacuate via staircases to the assembly point in an orderly manner, do not push and give preferential treatment to the elder, children and women. Do not use the elevators. 2、请大家在疏散时要格外注意，如遇到烟火，请保持低姿前行，如有可能请用打湿的毛巾或其他物品堵住口鼻，请不要穿过火焰，请大家保持冷静，疏散时随手关闭门窗，谢谢。
In case of the spread of smoke, stay low to the ground as you escape, cover your mouth and nose with wet towel if possible. Do not pass through fire or flames. Please remain clam and close the doors and windows upon evacuation.