公关活动媒体接待流程

??????? 邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Inter

view的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要

的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。

同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用

??????? 会前要提前2-3天勘察现场，具体包括：?确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放

?确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间）

?确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等

?与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。

注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。

??????? 组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签

到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片

??????? 会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接

待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备

工作。

注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品

??????? 签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌

乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员

跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒

体和电视媒体应分开由指定人员接待

??????? 签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座

位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要

的寒暄

注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。

??????? 会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员

应进入会场做On-site Support：处理即时的问题，

媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系

会议接待服务工作流程

1.0 目的：为了使会议能够正常运行，做好优质化服务工作。 2.0 适用范围： 3.0 职责：落实会议服务流程，保证会议服务质量，在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后，根据会议通知单内要求，按人数预备好凳子、茶杯、烟缸，必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期，在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求，确定续水的时间，按规定的时间进入会场进行续水服务，如发现会议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始，按顺时针方向续茶姿势，左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食指、中指端起杯子，续七成满茶，然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议，从行领导开始，然后依次顺时针斟倒（倒水后伸手示意请用茶）。 4.8如有外宾参加会议，要先为第一外宾斟倒，再为第二主宾斟倒，然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻，动作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决，要及时上报，寻求解决办法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束。 4.10当会议结束后，服务员打开会议室门与客人道别，如需要协助按电梯，把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开，服务员检查会议室内是否有客人遗留物品，如有及时报部门领导，做好交接，然后撤出杯具及小毛巾等物品，对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录： 6.1《培训中心服务需求通知单》

会议接待服务内容、流程及标准

会议接待服务内容、流程及标准你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。 1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。 2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。、会议受理2 接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容： A.明确会议室 B.使用会议室的单位（部门） C.开会时间及大约散会时间 D.参加会议的人数 E.会议中需要注意的事项及布置要求 F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯

3会前准备 1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。 3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。） 3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。 3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）. 3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线） 3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。 4、会中服务会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹

公关活动媒体接待流程

公关活动媒体接待流程 ??????? 邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Inter view的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用 ??????? 会前要提前2-3天勘察现场，具体包括：?确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放 ?确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间） ?确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等 ?与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。 ??????? 组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片 ??????? 会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备工作。注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品 ??????? 签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒体和电视媒体应分开由指定人员接待 ??????? 签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要的寒暄

注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。 ??????? 会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员应进入会场做On-site Support：处理即时的问题，媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系

实训2公关工作程序

百度文库- 让每个人平等地提升自我 11 实训项目之二：公关工作程序实训目的 (1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。 (2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。 (3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。实训组织 (1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。 (2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。 (3)通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初步的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。 (4)组长负责撰写1000字以上的策划书。实训成果 (1)各小组写出策划书。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。教师评语成绩：日期：年月日

新闻媒体采访接待管理办法

关于新闻媒体采访接待管理办法（试行）为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。第三条建立外来记者来访登记报告制度。外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向．上级宣传部门汇报。新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。党委宣传部应向采访记者发放采访许可证，记者持许可证到基层单位进行采访，采访内容不得超越许可范围。采访单项工作的，由被采访的相关单位做好接待和食宿安排；采访集团公司全面工作的，由集团公司党委宣传部接待，并做好食宿安排。第六条集团公司以外新闻媒体记者前来采访，集团党委宣传部要查验其记者证，新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件，如没有持记者证，可拒绝安排采访。第七条外来新闻媒体记者要求采访集团领导的，由集团党委宣传部协调承办。拟对外刊发、播出的新闻作品，要征求被采访领导的意见。第八条集团员工不得以个人名义接受社会媒体采访有关集团或本单位的事项，不得将集团新闻上传QQ空间、微博、博客等新媒体，不得利用互联网以“集团公司及本单位”名义发布消息。第九条集团公司举办重大活动，需邀请社会媒体记者来采访报道，由集团党委宣传部负责邀请；基层单位需邀请社会媒体记者前来采访，可向集团党委宣传部提出申请，由集团党委宣传部邀请。第十条对基层副处级以上领导干部先进事迹进行宣传报道，由集团党委宣传部批由集团分管宣传的党委副书记批准。对集团副总以上领导干部先进事迹进行宣传报道，准，第十一条强化突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作。突发事件、热点问题和

宴会接待服务流程

宴会接待服务流程一、餐前准备： 1、安排充足的人力，保证宴会服务质量； 2、餐饮主管根据桌数划分员工区域； 3、根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损（要求20分钟之内完成）； 4、摆台结束，准备餐具备量。根据预订桌数、人数做好准备，要求必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。备用物品（骨碟*3倍、汤碗*2倍、大汤勺2个、酒杯6套、茶杯茶垫*1倍、口布6条、香烟、火机、酒启子：红酒啤酒各2个、果叉、醒酒器2个、茶壶2把、茶叶、水壶2把等）（要求10分钟之内完成）； 5、询问业主所需酒水，准备酒水（白酒、红酒、啤酒、果汁、矿泉水等）,要求摆放整齐美观； 6、协助业主摆放席位卡，并与其保持良好沟通； 7、了解预订情况、清楚知道各宴会厅客人席座安排，并予以核对，了解客人是否有特殊需求； 8、熟悉当次宴会菜单，了解出菜顺序与准备情况； 9、检查宴会厅内灯光、设备是否良好，保证餐厅内运行正常； 10、检查室内温度，并做好调整工作； 11、若8F宴会要求提前20分钟将所有灯光及假山水池打开，并在客人到齐后将假山水池关闭； 12、根据菜单情况，提前10分钟组织传菜员上凉菜（特殊菜品除外）。二、餐中接待：

1、准备工作就绪，客人到前15分钟，服务人员检查个人仪容仪表，要求化淡妆，并按划分的区域待位，保持良好的站姿，不可串岗聊天，不可脱岗； 2、开餐前10分钟协助上凉菜、水果、点心（特殊凉菜客人到后再上），要求冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查，是否有漏上、错上情况； 3、客人陆续到来后，服务员应主动问好，引领客人并拉椅让座、落口布、提供茶水（说：请喝茶）、香巾（说：请用香巾）、帮客人把外套存好等服务； 4、当客人到齐后，及时询问客人需要何种酒水，并根据需要打开酒水，为客人斟酒；上酒水时应在客人右边服务（先征求客人喝什么），招牌面向客人，瓶口不能碰杯口，倒酒水的标准是：白酒9分，葡萄酒3分，啤酒8分。询问客人是否可以起热菜，经允许后及时通知后厨起菜，并将客人不用的酒杯及时撤下； 5、客人已坐齐，将席位卡撤下放置工作台上； 6、上菜时传菜员应根据事先安排好的顺序传至相应的落台，值台服务员在上菜前应核对菜单是否有此道菜，确认后方可上菜；上菜时应从副主人右边位置上菜，不可单手上菜，不可从客人头顶上菜，更不可从小孩或老人旁边上菜，上菜时应把菜肴放置转盘边缘，并转至主宾与主人中间位置，然后报菜名；上菜时应始终保持从一个位置上菜撤菜，上菜前应检查菜肴内是否有异物； 7、宴席的服务顺序是：先从主宾（主人右边的客人）到副主宾，然后按顺时针方向服务； 8、如菜式有头尾，上菜时头一边要朝向正主人； 9、如有汤菜和整鱼，应为客人提供分餐服务； 10、分菜时尽量避免响声，分菜有二种方式，但在分菜前都要先把菜展示给客人看（在转盘上转一圈）：（1）席上分菜：在客人右侧，用公勺，分别把菜等量分到骨碟里。这种方法适用于每台10人以下的宴会。（2）席边分菜：将展示后的菜放在工作台上，然后分到骨碟里，用托盘分给客人，这种方法适用于每台10人以上的宴会； 11、根据客人用餐的快慢，掌握上菜的速度，清楚每一个菜式及所跟的汁酱；上菜不能重叠放，每撤一道菜，要把菜与配料一并撤离，上新菜时，应先空出位置再上菜； 12、上菜期间要掌握好出菜顺序，及时通知厨房，根据要求上菜；

公关活动的策划流程

公关活动的策划流程与其他营销策划的流程基本一致，在完成了项目调查研究以后，公关活动策划就进入了设计规划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。換言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果。 (1)组织形象的战略策划。组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。可以说，组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针。同时组织形象的战略策划，要有一定的稳定性，应在至少5年以上的时间内保持不变，因此意义重大，必须慎重。注意战略策划与战术安排的协调

战略和战术这两个词是从军事上借用来的，战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定，如向谁开战，何时开战，要达到什么战略目标等等。战术则是指为了实现战略目标，如何调动兵力，使用飞机还是导弹，如何安排后勤支援等等。将其应用于公关实践，就是在确定了组织的总体形象以后，还要通过具体制定公关活动计划，以保证总体形象的实施。为此要注意以下几点：注意公关目标与组织整体形象的一致性;制定公关计划要避免范围过广，主题不突出;公关活动在完成战略目标的前提下，要有一定的灵活性，包括时间和要求;公关计划要注意上下衔接，为下一次活动留下余地和接口。 (2)公关活动的战术安排。当组织的战略形象确定以后，具体的任务就是落实它，每一次战术性的公关活动，都是公关战略目标的实现。具体公关活动的策划过程如下： ①确定主题。公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。 ②选择公众。一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。组织需要根据宣传的主题选择公众。这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。因此，组织在选择公众以后还

媒体接待流程

媒体接待流程一、媒体选择根据活动性质以及理想的宣传效果决定邀请媒体的类型和数量。依据媒体针对的不同的传播渠道、传播方式、受众群体进行分析，随着人们消费媒介和使用媒介方式的转变，不再执著于某个媒体“全程依赖”，而是在不同的方面、不同的环节上使用不同的媒介，通过不同介质平台的关联，形成一个新型的适应于人们现在所能接受的新的媒介消费习惯。二、媒体接待类型 1、新闻发布接待流程 2、专题专访接待流程三、新闻发布接待步骤 1、邀请、确认邀请的媒体，较重要的主流媒体需准确确认，并对此次发布会进行精准的沟通，为宣传做好准备，同时向财务部门申请相应的媒体费用。（提前7天） 2、组织有关宣传资料、此次活动宣传物料（宣传单页、产品详细内容、流程表、签到本、笔、）（提前10天） 3、提前3天确认勘察发布会现场。具体事项：确定现场大小、位置、桌椅布局、区域划分（媒体区、嘉宾区）确认休息室、专访区确认现场签到处、接待处确认现场布置时间、形式以及布置人员、协调人员 4、发布会开始前3小时到达现场，最后确认所需物料是否准备完善，布置是否完成 5、签到时做好登记，财务人员做好登记，媒体签到与嘉宾签到分开，礼仪小姐进行引导，安排媒体协调人员登记媒体专访需求 6、发布会结束，安排媒体进行专访及交通食宿。流程图：发布会拟订（包括发布内容、宣传资料等所需物料）—→高层审核—→发布会定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→会场确认—→邀请函送达—→现场布置设计—→现场布置确认—→媒体接待参考：媒体签到登记表媒体专访登记

四、专题专访 1、根据专题要求组织不同部门不同人员接受采访，合理安排时间（提前7天） 2、邀请、确认专访的媒体，并对此次专题采访内容进行精准的沟通，同时向财务部门申请相应的媒体费用。（提前5天） 3、采访相关内容及采访提纲送达媒体（提前3天） 4、勘察采访场地，并进行适当布置。（提前3天） 5、采访当天，提前30分钟到达现场，安排相关事宜，并与采访媒体进行采访沟通。 6、采访结束，根据媒体需求安排交通或食宿。五、后期跟踪及时整理采访纪要、挑选图片、关注电视播出时间、报纸发稿时间。一般报纸会在第二天发稿，电视播出的会滞后一天到若干天，需要反复确认时间。所有媒体活动都需存档，一般情况下，平面媒体提供样报；电视、广播媒体的报道提供视频或音频光盘，交由管理部归档。同时，相关媒体报道需在网站、刊历和办公平台上展示通报六、接待标准媒体接待人员及采访人员代表着公司形象，其言行举止直接影响到大众对企业印象的好坏，规范专业的媒体接待能展现良好的企业形象、树立良好的品牌效益。 1、着装整洁（最好着正装或企业工装） 2、讲普通话，礼貌用语 3、佩带公司统一工作牌及公司LOGO徽章 4、采访人员需严格按照采访提纲进行采访、严禁透漏公司内部数据（价格、工艺、配方、包装、方案等） 5、冷静思考，充分准备，不说行话、套话，不发表个人观点。严禁出现“我觉得、无可奉告”之类的词汇 6、对于涉及敏感问题、有可能造成负面影响或有恶意报道倾向的，应坚持做到有理有节、诚恳谦和，不随意发表意见。严禁出现“领导不在、不由我部门负责、不知道”等话语拒绝回答。应诚恳婉言饶开此话题如“首先我们非常感谢大家及媒体朋友对我公司的关注，上周（必须从事件发生之日）我们就已经成立专门小组联合食品、质检、工商等职能部门，进行彻底核查，公司高层非常重视，一有结果我们将会在第一时间通知大家，由此给大家带来的不便，希望大家能够理解，同时我也充分的相信我们公司的品质是值得大家信赖的” 流程图：采访稿拟订（采访内容、采访题目）—→高层审核—→定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→邀请函送达—→媒体接待

媒体公关活动方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除媒体公关活动方案篇一：公关活动如何选择媒体在公关活动中如何选择大众传播媒体公关活动的主要任务是树立良好的品牌形象、帮助企业经营决策、处理企业与公众的关系、消除公众对企业的误解、分析和预测市场形势、促进经营产品和服务的营销。有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会，要想与公众取得广泛的资讯交流，最有利的手段莫过於大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特点决定的。首先，它具有普遍性的特点。大众传播媒介，无论是

报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同文化程度的受众的需要。因此，借助於大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。其次，它具有迅速、及时的特点。由於科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。尤其是现今的微博媒介，传播之广，速度之快。因此，只有借助於大众传播媒介，资讯传播才能不失时效。例如刊登广告也是组织利用大众传媒的最常见的形式。这是一种付费的宣传方式。以这种宣传有两种，一种是报纸、杂志、广播和电视节目中常见的产品或商品广告，如各类家电广告、化妆品广告以及金银首饰广告等等。我们熟知的许多商业，像美的，欧莱雅等品牌，就是通过这种形式名扬四方的。刊登商业广告的目的在于宣传企业的产品和服务，引起人们的注意和兴趣，使之产生购买欲望和行为，促进产品销售额的增长。另一类是非商品性广告，主要指大众传播媒介中以广告形式出现的有关企业的生产、产品、经营管理、领导与员工等方面情况的介绍，包括节目祝词、节目赞助、开业及庆典消息等等。例如常见的“xxx向全国人民拜年了”的广告。在实际工作中，公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。研究公众对象的一个重要内

公关工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。一、公共关系调查 1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。（5）编制预算；（6）确定时间；（7）公关策划流程。

服务接待流程(1)

服务接待流程目的：我们迎宾接待流程主要的目的是：给客户在来店时创造一个良好的第一印象，同时保证我们的流程顺畅、快捷，在接待的同时，能够保证消除隐患，避免不必要的纠纷，此外，还要体现主动服务的意识和理念。 1．迎接客户负责岗位：保安、服务顾问 1.1客户车辆到达销售服务店门口时（驾M6或驾非M6），保安（这里所说的保安应是正规的、受过专业培训的保安，不仅仅是看门人），应立即向客户车辆敬礼，并以标准动作引导客户车辆至相应的停车区； 1.2客户车辆停稳后，保安应主动为客户开门（驾驶员一侧），做护头动作，并向客户问好（雨天应备好大号的雨伞迎接客户）； 1.3客户下车后，保安应用语言加手势引导客户进店； 1.4服务顾问在展厅内看到客户下车时应快步走到店外，面带微笑并使用标准问候语，如：“您好”、“欢迎光临”等，以示欢迎；（阴雨天要备好雨伞迎接客户；对来店两次以上的客户要求能称呼其姓氏；服务顾问若不在业务接待区应有其他人员帮助迎接客户） 1.5服务顾问请客户就坐后，确认客户来意，预约来的客户服务顾问要主动说出预约内容，若是车辆存在故障，服务顾问可采用5W2H 方法对客户进行询问，全面了解有关情况，应仔细倾听客户对车辆故障的描述，同时注意不要打断客户讲话，如有不清楚的地方也必须等到客户叙述完毕后再问清楚； WHERE 故障发生地点

织店内技术力量会诊，如有必要可向一汽轿车销售有限公司马自达服务部技术支持室申请技术支援（此时服务顾问可先开具派工单，向班组下达检查故障原因的作业指令）；如客户不同意将车辆留店检修，应与客户约定下次维修时间并送别客户。 3.3如能确切诊断出客户车辆故障，服务顾问要为客户提供维修方案选择，并要解释需维修的原因及重要性，由客户来决定要进行哪项作业，然后确认需更换零部件的名称、数量及库存量，如发现库存短缺，应立即向客户说明原因并取得客户谅解，如客户同意待料维修，则应与客户约定好下次维修时间，送别客户（如客户将车辆留在店内，应妥善保管好车辆及钥匙），再由服务经理负责协调，备件主管负责调件或紧急订货。 4．费用估价、开具派工单负责岗位：服务顾问 4.1正确的估价和亲切的说明，在构筑与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性； 4.2估价的对象包括材料费和工时费及完工时间，首先确认所需零部件的库存情况及维修工时信息，然后计算相应的材料费及工时费； 4.3根据对工时的估计及店内实际情况确定完工时间，再参考客户方面的实际情况决定交车时间，并全力予以保证，必要时可调整作业计划，此时，必须预留出一定的时间以防意外情况的发生，如不能按时交车，必须提前与客户联系，解释有关原因并取得客户谅解； 4.4使用简单易懂的语言向客户说明作业内容、估价金额、交车日期及时间，同时，针对报价金额、交车日期和时间等取得客户认可。有关费用一览表应置于客户容易看到的位置； 4.5客户若同意在店内维修，应提醒客户带走贵重物品；若客户

媒体接待流程

邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Interview的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用会前要提前2-3天勘察现场，具体包括：确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间）确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备工作。注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒体和电视媒体应分开由指定人员接待签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要的寒暄注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。

会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员应进入会场做On-site Support：处理即时的问题，媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系 Interview 流程

Event 中含有的Interview: Event 中的专访要事先和参访的媒体确认，并进行必要的沟通和事先提供相应的会前资料。有采访提纲的媒体要尽量提前与客户沟通签到时要及时提醒参加专访的媒体记者，会后及时组织记者到专访地点。注意：此时要拿好参访媒体记者的车马费用，专访时所需的Q&A资料事前要进行仔细的“采点”工作，具体如下：专访的VIP Room 离会场有多远最简捷的路线怎么走房间的装饰与座位的摆放提供的饮品要注意要避免声响（小瓶矿泉水为佳，以具体情况定）人员安排要合理，客户方面的VIP和参加专访的媒体记者都需要专人带领要有简单的开场白（客户在时由其决定）。开始后要注意力集中，避免负面的问题产生；同时安排做好专访纪要，拍摄照片；会后应在最短时间内整理后发给专访的媒体注意收集媒体报道，尤其是参加专访媒体的大篇幅报道第一时间以最清晰的方式传给客户 Event 结束后30-45天完成项目报告，内含Interview 的报告（现场情况、简报分析、精彩图片等） Retainer 中规定的Interview:

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程一.接待客户： 1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。 2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。 3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。 4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。（工作人员见到客户主动问好） 5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。 6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。二.环车检查： 1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。 2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档杆套） 3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。（四个车门，前后机盖） 4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。 5.服务顾问应检查备胎。 6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。 7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。三.制单与询问客户需求 1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。 2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料. 3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原话. 4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。 5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。

四.引导客户休息或送行 1.服务顾问应亲自带领客户到休息室. 2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。 3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。 4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。 5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。五.交车准备 1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。 2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。 3.竣工车位车辆停放应规则。（车头朝通道方向）六.解释签收 1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和以后注意事项。 2.服务顾问当着客户面取下六件套。 3.服务顾问展示车辆内外清洁，特别是烟灰缸清洁情况。 4.服务顾问向客户展示旧件，并询问旧件是否带走。 5.服务顾问将保养提醒卡交给客户并解释。七.结账与送行 1.服务顾问应热情主动陪同客户到结账台。 2.服务顾问应将客户送到车边，并为其开车门。 3.服务顾问征询客户回访时间和形式。 4.服务顾问应感谢客户惠顾，并目送客户离开。八、服务顾问基本素质

媒体采访报道应对方案

一、时间：x月xx日下午xx日上午，历时一天。二、接待地点：紫荆花大酒店三、宣传目标：ｘｘ是建政之源、农耕之源、湘菜之源。通过本次采访，再现ｘｘ深厚的历史文化底蕴，展现ｘｘ迷人的自然景观和人文景点，展示ｘｘ旅游发展的蓬勃态势，本篇文章来自资料管理下载。树立ｘｘ良好的发展形象，吸引广大游客前来观光旅游以及广大客商来茶参与投资建设。四、采访线路： x月xx日下午：县委大院(采访县委书记)→云阳山(参观茶祖印象园)→ 紫荆花大酒店(品尝祖庵家菜) x月xx日上午：ｘｘ古城(参观工农兵政府旧址、南宋古城)→舲舫乡洮水村(参观东阳湖) 五、行程安排： x月xx日下午： 15：00 在县委大院内采访县委书记。 16：00 参观云阳山、茶祖印象园。 18：00 在紫荆花大酒店就晚餐，品尝祖庵家菜。 3月28日上午： 8：30 参观工农兵政府旧址、南宋古城。 9：30 前往东阳湖。 12:00 在洮水水库管理局就中餐。 13:00 采访团离茶，前往炎陵。六、具体安排 (一)在县委大院采访县委书记 xx日15：0016：00 准备好书记讲话稿，主要内容为ｘｘ县旅游业的投入、措施、战略目标，讲话稿500字左右。(负责单位：县委办) (二)云阳山、茶祖印象园农耕之源。 xx日16：0018：00 1、提供茶产业相关资料，如茶祖园项目现状、发展情况、打造的目标。(责任单位：茶祖协调办) 2、采访对象：彭东明(主题：云阳山与茶)、黄成植(主题：茶祖园规划和前景。) 3、准备一名讲解员，对云阳山名景点进行介绍。(责任单位：旅游局) (三)推出祖庵家菜湘菜之源。 xx日18：0019：30 提供祖庵家菜名厨和名菜，解说员现场进行解说，准备好祖庵家菜相关资料。(责任单位：旅游局) (四)工农兵政府旧址、南宋古城建政之源。 xx日8:309:30 1、安排好解说员以及布置一定数量的游客。(责任单位：文物局) 2、提供古城相关资料，如古城现状、开发与保护、前景展望等。(责任单位：旅投公司) 3、采访地点和对象：工农兵政府旧址彭东明；南宋古城刘维石 (五)东阳湖。 xx日10：0012：00

品牌公关活动策划方案

目录第一部分活动综述 (3) 一、活动的背景 (3) 二、活动对象 (3) 三、活动的目的和意义 (3) 第二部分活动策略 (3) 一、需要解决的问题： (3) 二、活动策略指导 (4) 三、媒体推广策略 (4) 第三部分活动规划 (6) 一、活动总流程 (6) 二、活动各阶段规划内容 (7) 三、各阶段媒体规划内容 (13)

第一部分活动综述一、活动的背景葡萄酒产业近年在国内发展迅速，销量屡创新高，同时也出现了许多的爱酒品酒人士。随之带来了一个日益突显又趋待的问题――葡萄酒的开瓶长久保鲜。为了深入长久保鲜分酒理念的传播和科研探讨，产品保鲜分酒机的生产厂商－品牌控股集团与中国最具权威的葡萄酒科研院所－西北农林科技大学葡萄酒学院联手，考虑通过系统的公关活动推广，传播项目理念。二、活动对象本次活动的对象是：西北农林科技大学葡萄酒学院毕业生中的400位优秀会员，品酒师，酿造师，葡萄酒经销商等业内人员。三、活动的目的和意义通过葡萄酒分杯保鲜专题活动的全程实施，在行业内树立产品的品牌知名度，让更多的业内人士认识和了解产品产品，寻找到合适的合作伙伴，共同发展产品保鲜分酒机事业。第二部分活动策略一、需要解决的问题：为了传播产品品牌形象和找到合适的合作伙伴促成合作，我们有以下问题需要解决： ●用怎样的活动创意吸引关注 ●采用怎样的活动方式承载创意，让受邀成员有参加意愿 ●媒体资源如何选择与布局才能扩展活动影响力 ●活动执行的可行性以及活动费用的考量

二、活动策略指导 1.有先有后，层层递进活动按照由浅到深的递进原则，分阶段进行规划，依照先后秩序，每到一个新阶段，就使活动再深化一次。 ●活动预热、造势阶段：由创意活动打头阵，吸引关注 ●活动推出、深化阶段：整合前阶段收集的信息，推出更有实效的活动项目 ●活动持续、升华阶段：组织参与地方性的行业活动，继续推进 2.有主有次，合理分配以活动目的达成为出发点，按照各阶段活动的重要度合理分配执行时间，做到主次分明。 ●活动推出、深化阶段是前期必不可少的重要环节 ●活动持续、升华阶段是整个活动的核心引爆点 ●活动预热、造势阶段是产品产品影响力做到最大，能最终促成合作的关键阶段 3.由点到面，多元组合 ●通过业内人士的参与与传播，带动对大众的认知和销售热潮，同时多样形式组合，全面、立体的展现品牌三、媒体推广策略 1.线上＋线下有效配合，纵向横向把面铺开 ●网络媒体线上传播推广 ●杂志、报纸线下传播推广 2.多种信息传播方式，覆盖目标受众 ●选用一家杂志和一家行业网站进行专题报道，记录跟踪整个活动过程 ●整合多家有影响力的行业杂志和网站进行综合报道，深化、助推活动宣传 ●邀请强势媒体的记者，以新闻消息的形式传播，扩展活动影响力 ●软文形式在规划的媒体资源对活动进行深入推广 3.媒体平台选择 1）合作媒体

公关策划的一般程序和方法

第二节公关策划的一般程序与方法一、确定公关工作目标体系公关目标体系是指一组相互连贯、包含有不同类型、用以分别指导不同具体公关工作的指标系统。这些不同的工作指标有的抽象、有的具体，但相互间却存在着由低到高、由浅入深、环环相扣、层层递进的紧密联系。低层次的、具体的工作指标是从高一层次的较为抽象、概括的工作目标分解而来的，达成这些目标一定有助于较高层次目标的实现，而较高层次公关目标的达成则完全依赖于下一级低层次工作指标的圆满完成。二、公关目标的确定与划分多种确定和划分方法 1，组织目标纵向（时间）划分法，可分四种纵向发展类型组织的长远公关目标：是公关人员依据组织的最高战略任务和理想公关形象的蓝图对本组织公关工作所提出的最高要求。它常常抽象地、概括地、简练地确定本组织应在社会公众中所具有、所追求的理想形象和任务，以至成为本组织最高的奋斗目标和经营理念，高度凝练了本组织的企业文化和组织最终的发展目标。比如，以下组织的公关目标，就体现了长远目标的特征：美国通用电气公司进步是我们最重要的产品可口可乐公司——永远的可口可乐，独一无二好味道 M＆M巧克力——只溶在口，不溶在手诺基亚——科技以人为本中期公关目标，年度公关目标近期具体的公关目标组织中期公关目标指导公关人员制定年度工作计划，尽量把中期目标分散，具体到每一奶奶的公关工作中去，因此年度公关工作目标是相当详细、具体、明确的。具体工作目标，是指那些为公关专项活动所策划制定的工作项目。这种目标常常是具体的、量化的、可以指数化衡量与评估的，是公关人员真正遵循的实务操作手册。 2，组织目标横向（内外）划分法，（较简单的划分方法）组织内部外部由于各自对内对外的任务、目标不同，又各自称一个公共目标体系。组织内部公共关系一般着眼于：机构内部信息的传播，组织各级公众情感的联络，公众态度的影响与说服，内部公众行为的引导与改变。按照日常、定期、专题三种基本公关工作范畴，合理地筹划和分析内部公关目标群。组织外部公关目标即可按照宣传、社交、公益、危机、教育、市场推广、形象塑造等目标进行确定与分解，又可以引入时间纵向目标划分的方法，分长期，中期，短期，当前等公关目标躯体。 3，组织目标功能（定位）划分法按照公关行动欲达到的目的，可以划分不同的公关目标群体，最常见的公关目的划分法有四类：

星级酒店会议接待服务流程

会议服务流程一、会前准备 1、掌握会议情况。根据酒店营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。（1）会议主办单位及会议名称。（2）参加会议的人数和会议时间。（3）会议主席台的人数、名单、身份等。（4）会议的茶水、水要等要求。（5）会议室布置要求。（6）会议的服务要求，等等。 2、会议室布置：（1）搞好会议室的清洁卫生工作。（2）布置好会议主席台人员的会前休息室。（3）按主办单位要求悬挂会标。（4）按主席台人数布置主席台。（5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。（6）备好话筒，调试好扩音设备。（7）以盆景花草装饰主席台及会议室。（8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。 3、准备用具并摆放：

（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。（2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。（3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。（4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。（5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。（6）搞好公共洗手间的卫生，各种卫生用吕供应充足。（7）搞好衣帽间的卫生，并备足衣架、存衣牌等物品。 4、检查。上述准备工作完成以后，应作一次全面而又仔细的检查。如发现有错漏之处应及时纠正。最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。最后整理好自己的仪且仪容，恭候客人的到来。二、会议服务 1、迎领服务：（1）客人前来，迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人，礼貌问候。（2）及时引领客人进人会议室，请客人入座，以免大量客人拥堵会议室门口。（3）根据需要提供衣帽服务。（4）如有需要，应协助会议工作人员分发会议材料。