店员岗位职责

为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：

店长的岗位职责

店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。

店长的岗位职责主要有：

1．营业前

（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

（2）检查出勤人数。

（3）检查服务人员的仪容仪表。

（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。

（5）掌握员工的情绪。

2．营业中

（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。

（3）处理顾客投诉。

（4）处理突发事件。

（5）随时了解客人上座情况、预订情况。

（6）准确为客人填开发票。

（7）核实消费单据，防止漏单、跑单

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。

（10）了解顾客的意见和建议。

（11）督导服务。

（12）与财务人员核实账目。

3．营业后

（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好所有账目、清单、收据、发票等。

（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。

（4）离开茶艺馆前全面巡视检查l次。

4．其他职责

（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。

（2）与财务人员核实账目

（3）适时推出促销活动。

（4）茶艺馆的对外宣传。

（5）员工招聘、面试。

（6）抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。

（7）检查各项管理制度的落实情况。

（8）对员工的考核和奖惩。

（9）控制经营成本。

（10）控制茶叶、茶具等商品的质量。

（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。

（13）重要客户的联系，新客户的开发。

店助的岗位职责：

（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。

（2）落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。

（3）给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。

（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。

（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。

（6）检查服务单据的记录情况。

（7）处理客人遗留物品。

（8）了解客人的意见和建议。

（9）必要时，协助服务。

（10）负责盘点和器具等的报损。

（11）检查营业现场的安全状况。

（12）填写每日经营报告。

（13）向店长提出意见和建议。

（14）做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。

（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。

店员的岗位职责：

（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。

（2）工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。

（3）工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。

（4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。

（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。

（6）上班时间不可随意吃东西或吸烟。

（7）主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入，出来后随手关门。

（8）客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。

（9）必须如实填写服务单据，并签字确认。

（10）不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。

（11）交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。

（12）处理好与其他店员的关系。

（13）认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。

（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。

（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成领导交办的其他工作任务。

注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求篇二：店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范

二、营业员篇

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

d)具备一种长期努力工作的恒心；

e)对待企业、对待顾客要有爱心；

f)在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g)具备求发展的态度，学习的态度；

h)具备团结、协助、服从的工作态度；

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b)短发应该剪整齐，长短适中，

c)手指只可涂透明指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a)开单

?快速、准确地为顾客开具销售小票；

?核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b)交接

?在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

?两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

c)进货补货

?应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

?整理仓库存货，预备补货明细。

d)收货退货

?根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e)折扣促销

?必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

?不得私分促销赠品；

?所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

?在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉

?处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；?任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下

都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无

误。

h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。篇三：门店营业员岗位职责

门店营业员岗位职责

1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；

2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；

3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；

4、每周负责区域商品的市调；

5、负责区域商品盘点前工作的整理；

6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；

9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；

10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；

12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；

14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；

15、先进先出，并检查商品质量、保质期；

16、事先整理好退货物品，办好退货手续；

17、随时做好商品的安全责任工作；

18、价格标签的检查；

19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；

20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

21、检查商品的质量，保质期；

22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；

24、对退换货商品及仓库进行整理；

25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

26、总结本周顾客意见上报；

27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；

28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

30、依促销台计划表安排更换促销台。

31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

33、上级领导交办的其他工作；篇四：店员岗位职责说明书篇五：店员工作职责

店员及促销员职责及义务

1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务；

2.保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等;

3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人；

4.店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品；

5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌；

6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。