社交礼仪概论作业参考答案
：《社交礼仪概论》作业参考答案
第1章
一、填空题：１、要合乎常规、要入乡随俗２、介绍他人３、姿势、时间
４、社交式名片、公务式名片５、语速适度、内容简明、慎用外语。二、名词解释：１、在社交场合里，将自已介绍给别人，使別人认识自己。
２、在为他人作介绍时，被介绍的一方不止一人的叫集体介绍。
３见面礼节之一，即握手。４、两个或两个以上的人进行对话叫交谈。
三、简答题：
１、（１）错误性称呼：如读错姓名、搞错年纪、辈分等；（２）过时性称呼：有的称呼有时效性，时过境迁的不能用；（３）不通行旳称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方含义不同；（４）不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外”人士；（５）庸俗低级的称呼（６）绰号类称呼。
２、可从三方面把握：（１）力求简洁，以节省时间；（２）、自我介绍时态度一定要自然、友善和随和；（３）要实事求是、真实可信。
３、名片的主要用途有：自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信等。
四、论述题：
１、交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。交谈要看对方的修养、学历、兴趣、爱好等，不同对象选择不同话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学、艺术、哲学等话题；如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快的话题，也可谈些时尚的话题；与医生交谈，宜谈健康袪病的话题；
与教师交谈，宜谈治学之道；与农民交谈，宜谈如何提高单产的话题等。
２、为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位、职位有高低的，应先介绍地位、职位较低者，后介绍地位、职位较高者；
如双方年龄相差较多者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方，后介绍女方；如介绍已婚未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者等等。
五、实践题：（请见课本２８～２９页，名片设计要正反面两张）
第２章
一、填空题：１、事先准备、适可而止２、独善其身、言语有度３、收信
人的称谓、发信人的落款４、完整、美观５、双手捧接、表示欣赏二、名词解释：１、在打电话时，发话人应自觉地、有意识地将每次通话的长
度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。
２、写信时，；要做到礼貌、完整、淸洁、正确、简洁，因这五个词语在英语里均以字母“Ｃ”字开头，故又称“五Ｃ法则”。
３、为了表示惜别留念或相互勉励，为別人题写下来的一段文字叫赠言。
４、借用花卉来表达人类某种情感、愿望或象征的语言，即借花所传之意、以花类比之情。
三、简答题：
１、人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对方如见其人，给对方留下完整而深刻认印象。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话时，必须自觉、自愿地知礼、守礼，以礼待人，使自己的语言、内容、态度、表情、举止及时间感等方面都符合礼仪的要求。
２、在使用网络时，应遵守的基本规范有：（１）、公私分明：必须遵守公款公用、因公上网的原则；（２）、控制时间：做到择时上网和适度上网；（３）、确保安全：应严守秘密和防范黒客。
３、在确定赠言的内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及与对方的关系现状，思之再三，反复推敲，才能使赠言“有的放矢”。赠言的内容要符合品位高雅、思想健康、言之有物三个原则。
四、论述题：
１、选择送花的时机可分为两大类：一类是例行的时机：逢喜事如结婚、生子、做寿等；企业开张、展览开幕、周年庆典、演出成功等贺礼；逢年过节；受到嘉奖等。也有遇至亲好友碰到不幸、挫折前去的慰问礼；办丧事、葬仪时送的丧葬礼、祭奠礼，这些是例行的送花时机。另－类是巧用时机送花，如做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉等情况，这样不仅独出心裁，可令人耳目一新，有助于双方关系的发展或改善。
２、最佳礼品的标准有以下几种：（1）、适应性：送给他人的礼品，要符合对方某种实际需要，或是有助于对方工作、学习、生活或满足对方的兴趣爱好。（2）、纪念性：礼品主要体现“千里送鸿毛，礼轻情意重”，无须过分强调其价值、价格、，这就是礼品的纪念性。（3）、独创性：迭择礼品应精心构思、匠心独具，寓于创意，力争使之新、奇、特，这就是礼品的独创性。（4）、时尚性：送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。
五、敬爱的王老师：
您好！
由于工作较忙，所以很久没去看望您，谅必近日一切均好。
回忆起以往在学校学习的日子里，您对我的关怀与照顾，使我健康地成长。尤其在学习上对我的帮助和指导，使我学到了不少有用的知识，现在都能用到具体的工作中去，我从心底里感谢您！
劳动节快到了，我想趁放假的机会，去学校看望您，具体日子待我定下后再告。
敬祝
安康！您的学生毛利民
2011年4月18日
第3章~第4章
一、填空题：1、着裝2、上门有礼、为客有方3、交错、依例4、环境
幽雅、交通方便5、衣着讲究、积极交际6、上茶的规则
二、名词解释：1、人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究
讨论、商议有关问题叫集会。2、为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。3、出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的、以用餐为形式的社交聚会。4、它是便宴的一种形式。在形式上比
较简単，略备酒水、点心来款待来客的招待会。
三、简答题：
1、（1）、区分对象：要了解听者的思想状况、文化程度、职业与心理需要等。
（２）、观点鲜明：要观点鲜明、中心突出、态度清椘，才会抓住听众。
（３）、材料翔实：讲话要以理服人、还要以实例服人。
（４）、语言生动：发言所用的语言要朴素、具体，又幽默、形象、生动。
（５）、感情真实：要以自己的真情实感去感染和打动听众。
（６）、结构合理：要层次淸晰、逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力。２、重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接；本地客人在大门口或楼下迎接；常客可在办公室门口迎接。到达要与客人握手、问侯，请客人入室，让座敬茶。送别时也和迎接一样，握手并说再见。
３、向他人敬酒，应起身站立，面带微笑，目视对方，右手端起酒杯，左手托底，口说祝颂之词，如祝生日快乐、身体健康等。干杯前，可象征性地和对方碰一下酒杯，如距离较远时，可以“过桥”之法，将杯底轻碰桌面，等于和对方碰杯了。
四、论述题：
１、（１）、提前入场：最好开演前一刻钟左右入场，如果迟到，既影响其他观众，也影响演出，对演员也不尊重。（２）、按号入座：应提前坐在自已座位上，经过已入座的人士前要说声对不起并侧身走过。（３）、专心观看：不交头接耳，不使用手机、不进食吸烟、不心不在焉、不随便走动、不影响他人。（４）、支持演员：演员登场或谢幕时要鼓掌，表演精彩时可热情欢呼、演员失误要谅解、不喝倒彩。（５）、照顾同伴：对长辈、客人、小孩要主动照顾好。（６）、依次退场：不提前退场，退场时不争先恐后，依次而行。
２、宴会桌次安排原则：以两桌为例，横排以右为尊，竖排以离门远者为尊；以三桌或三桌以上为例，面门定位，以右为尊，以远为上，主桌定位的原则。
位次（座位）安排的原则：主人应面门而坐，并坐在主桌上；多桌宴请时，各桌都有一位主桌主人的代表在座，称为各桌主人，其位置应与主桌主人同向，有时也可面向主人；座位的尊卑应根据其离主人的远近而定，以近为上；各桌座位排定，主人的右侧为尊，左侧次之。
五、实践题：宁波市第十届运动会开幕式：
１、市体委主仼宣布运动会开幕２、放飞信鸽３、奏国歌４、运动员入场５、宁波市副市长致词６、运动员代表宣誓
７、裁判员宣誓８、运动员退场９、团体操表演开始
宁波市第十届运动会闭蕞式：
１、市体委主任宣布闭幕式开始２、宁波市副市长讲话３、总裁判宣布比赛成绩４、发奖５、主持人宣布运动会胜利闭幕
第５章
一、填空题：１、答复问路、扶正斗邪２、精心维护车辆、取得正式资格
３、忌动作不雅、忌不顾安全４、不碰撞他人、不影响安全５、交谈适度６、自娱、卫生
二、名词解释：１、人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，其基本
要求是：独善其身、礼待他人。２、当两人相距在０、５～１、５米之间时，称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。３、当两人相距在１、５～３米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离４、当两人相距３米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”，它主要适用于与自已不相识的人共处。
三、简答题：１、步行时应做到：不边走边吃东西；不边走边吸烟；不乱扔废弃物；不随地吐痰；即使是夫妻、恋人也不要过分亲密；发现街头冲突，不围观、不尾随；不损坏公物；不窥视私宅；不违反交通规则。
２、Ａ、礼让其它机动车：（１）、应有平等意识，小车不欺大车、新车不欺旧车、高档车不欺低档车、老司机不欺新司机、大司机不欺小司机、本地司机不欺外地司机。（２）、遵守交遖法规，不强行超车，不占其他车辆车道。（３）、发生交通事故要妥然处理。
Ｂ、礼让行人与非机动车，礼让外国贵宾。
３、（１）、着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋袜，不能赤膊，下装不应过于短小，不要当众更衣、当众撩衣撩裙；（２）、休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上、坐席下、茶几上、行李架上或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘在对面坐席上，在卧铺上休息，应脚朝窗口，不与配偶共用－铺位，不注视他人睡相。（３）、照看好孩子，不让其随地大小便、哭闹、到处乱跑、乱动人家物品。
四、论述题：
１、（１）、严格要求自己：不侵占别人坐位，不贪小便宜，不乱动乱摸，不使用违禁物品，不破坏环境卫生。（２）、尊重乘务员：回应乘务员的问候，感谢乘务员的服务，服从乘务员的管理，体谅乘务员的难处，减少乘务员的麻烦。（３）、善待其他乘客：不要不守秩序、不要高声谈笑，不要吓唬别人，不要令人不适，不要揺摇晃晃。
２、（１）遵守规章：不在房内做饭、聚赌、吸毒、嫖娼；（２）、阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须知、业务介绍，可酌情享用；（３）、爱护设备：节约使用，损坏要赔，不偷走、拿走宾馆物品；（４）、注意安全：仔细阂读贴在房门后的宾馆构造图，．熟悉应急通道。（５）、存放财物：贵重物品现金等交宾馆代为保管，勿放房内。（６）、不耻下问：不论遇到什么问题，均可向工作人员询问或求助。（７）、利用电话：利用室内电话，为自己提供方便。（８）、避免打扰：进入房门即关门，休息时间上保险，可将“请勿打扰”挂门外。（９）、衣物洗涤：需洗衣，将衣物装入洗衣袋，由宾馆代洗。（１０）、预约预订：如需购物、发信件、购戏票、订机票等，均可由宾馆代办。
五、实践题：
驾驶汽车外出，为了自已或别人的幸福，必须牢记“安全第一”的原则，树立安全意识，开车不喝酒，喝酒不开车。另外，制定安全行驶的措施：（１）、掌握道路的特点，通过平坦大路不可麻痹，在高速公路上行驶要保持合理的车速、车距。通过坡路、窄路、坑洼、泥泞等路段时，要根据不同路况采取低速、减速、限速等措施。（２）、注意异常天气：异常天气不出门，万一要外出，要及时了解路况，谨慎驾驶。（３）、重视夜间行车：夜间行车要集中精力、保持警惕，由于能见度差、光亮有限，车速应慢些。（４）、善处危险情况：行车中万一碰到险情，不论自己车辆出了问题，还是前方道路或车辆发生问题，均应沉着冷静、机智勇敢、善于面对。
汤鸿健老师135********