客户关系管理模拟试题6及参考答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A．产品B．服务C．竞争D．价格
2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。
A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务
3、以下哪种说法是正确的（）
A．只有大企业才需要实施客户关系管理
B．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本
C．实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用
D．客户流失是不可避免的
4、著名经济学的“二八原理”是指（）
A．企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B．企业有80%的新客户和20%的老客户
C．企业80%的员工为20%的老客户服务
D．企业的80%的利润来自于20%的老顾客
５、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）
A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．产品的广告D．产品的价格
６、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的满意？（）
A．垄断满意B．亲友满意C．惰性满意D．信赖满意
7、以下哪类客户（）不能作为企业需尽力维系的目标客户群体。
A．现有客户B．潜在客户C．已失去客户D．竞争者客户
８、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A．客户的盈利率B．客户的投诉率C．客户的满意度D．客户价值
9、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A、说明原因
B、对客户的期望值表示理解
C、提供更多的有效解决方案
D、与客户据理力争
10、按客户重要性分类，客户可以分为（）
A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B、关键客户、普通客户、小客户
C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
二、名词解释（每题5分共20分）。
1、潜在客户
2、目标客户
3、营销导向的客户开发策略。
4、聚客效应
三、简答题（每题5分，共20分）
1、客户关系管理的研究内容是什么
2、客户的五种状态及其关系
3、为什么要选择客户？
4、为什么说大客户不等于好客户？
四、论述题（30分）
在飞机或客轮上，不同层次的客户因票价不同而分别处于不同等级的舱位，分别接受不同等级的服务，彼此互不干扰。航空公司分别提高他们的感知，就能使头等舱客户、商务舱客户和经济舱客户各得其所。
应用所学的客户关系管理的理念，就以上事实，谈谈你对此现象的看法和见解。要求：字数不少于500字。
参考答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）不答或答错不得分，多选答案漏选者酌情扣分
1b 2c 3d 4d 5b 6a 7c 8c 9d 10b
二、名词解释（每题5分共20分）。要点完整，叙述清晰得满分，要点缺少或文字描述表达不清者酌情扣除1-3分
5、潜在客户：对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群
6、目标客户：是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群
3、营销导向的客户开发策略。营销导向的开发策略就是企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸
引目标客户和潜在客户，而将其开发为现实客户的过程。
4、聚客效应：利用人们的从众心理，带来其他的新的客户
三、简答题（每题5分，共10分）
要点完整，叙述清晰得满分，要点缺少或文字描述表达不清者酌情扣除1-3分
1、客户关系管理的研究内容是什么
第一，研究建立客户关系，包括三个环节：
对客户的认识，对客户的选择，以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。
第二，研究维护客户关系，它包括五个环节：
对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。
第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户？
2、客户的五种状态及其关系
非客户、潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户
3、为什么要选择客户？
不是所有的购买者都是企业的客户、不是所有的购买者都能给企业带来收益、选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提
4、为什么说大客户不等于好客户？
(1)财务风险大：较长的账期可能会给企业经营带来资金风险
(2)利润风险大：提出诸如减价、价格折扣、强索回扣、提供超值服务甚至无偿占用资金等方面的额外要求
(3)管理风险大：扰乱市场秩序，如窜货、私自提价或降价等
(4)流失风险大：众多商家尽力争夺的对象
(5)常常另起炉灶
四、论述题（30分）无标准答案，以知识点引用正确，和行文流畅、逻辑条理等因素，酌情扣除2-25分
客户关系管理期末考试试卷及答案
客户关系管理期末考试试卷 班级姓名学号分数 一、填空题：（每空1分，共50分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。 3、提问技巧分为：开放式问题的使用技巧和封闭式问题的使用技巧。 4、消费者价值选择变迁可分为三个阶段：（理性消费阶段）、（感性消费阶段）、（情感消费阶段）。 5、客户服务代表要关注客户的（信息需求）、（环境需求）、（情感需求）。 6、服务可以分为四个层次：（基本的服务）、（满意的服务）、（超值的服务）和（难忘的服务）。 7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。 8、实现一笔成交的过程：（电话拜访）→（邀约会客）→（追踪服务）→（成交） 9、处理客户投诉的原则：（独立权威性）、（及时准确性）、（可观真实性）。 10、真正的客户忠诚度是一种（行为），而客户满意度只是一种（态度）。据专家分析，只需提高5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。 11、衡量顾客忠诚度的六个指标：（重复购买）的次数；（决策时间）的长短；（购物路程）的远近；（对价格）的敏感度；（对竞争者）的态度；（对瑕疵品）的态度6 12、推荐者（打分在9-10分之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。被动者（打分在7-8分之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。 13、客户忠诚度可以划分为5个阶段，（猜疑），（期望），（第一次购买客户），（重复购买客户），（品牌宣传客户）。 14、大客户生命周期看作一个动态的、关系性质不断变化的过程，其中包括5个重要的阶段：（满意）、（信任）、（行为忠诚）、（精神忠诚）、（客户忠诚）。 六、论述题：（每题10分，共50分） 1、论述客户人员必备的能力与素质。 答：1、客户服务代表的职业化塑造 标准的职业形象；标准的礼仪形态；标准的服务用语；专业的服务技能 2、客户服务人员必备的心理素质要求 有“处变不惊”的应变力；要有挫折打击的承受能力；要有清醒的自我掌控及调节能力； 要有满负荷情感付出的支持能力；有积极进取、永不言败的良好心态。 3、客户服务代表必备的品格素质 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；不轻易承诺，说了就要做到；用于承担责任；
全国高中数学联赛模拟试题6附答案
全国高中数学联赛模拟试题（六） 第一试 一、 选择题：（每小题6分，共36分） 1、在复平面上，非零复数z 1、z 2在以i 对应的点为圆心，1为半径的圆上， 21z z ?的实部为零，arg z 1=6 π，则z 2= （A ）i 2 323+- （B ）i 2323- （C ）i 2323+- （D ） i 2323- 2、已知函数()??? ? ?+-=21log 2x ax x f a 在[1,2]上恒正，则实数a 的取值范围是 （A ）??? ??85,21 （B ）?? ? ??+∞,23 （C ）??? ??+∞??? ??,2385,21 （D ）??? ??+∞,21 3、已知双曲线过点M (-2,4)，N (4,4)，它的一个焦点为F 1(1,0)，则另一个焦 点F 2的轨迹方程是 （A ）()()116425122=-+-y x （y ≠0）或x =1（y ≠0） （B ）()()125416122=-+-y x （x ≠0）或x =1（y ≠0） （C ）()()116125422=-+-y x （y ≠0）或y =1（x ≠0） （D ）()()125116422=-+-y x （x ≠0）或y =1（x ≠0） 4、已知正实数a 、b 满足a +b =1，则b a M 2112+++=的整数部分是 （A ）1 （B ）2 （C ）3 （D ）4 5、一条笔直的大街宽是40米，一条人行道穿过这条大街，并与大街成某一 角度，人行道的宽度是15米，长度是50米，则人行道间的距离是
（A ）9米 （B ）10米 （C ）12米 （D ）15米 6、一条铁路原有m 个车站，为适应客运需要新增加n 个车站（n ＞1），则客 运车票增加了58种（注：从甲站到乙站需要两种不同的车票），那么原有车站的个数是 （A ）12 （B ）13 （C ）14 （D ）15 二、 填空题：（每小题6分，共36分） 1、长方形ABCD 的长AB 是宽BC 的32倍，把它折成无底的正三棱柱，使 AD 与BC 重合折痕线EF 、GH 分别交原对角线AC 于M 、N ，则折后截面AMN 与底面AFH 所成的角是 ． 2、在△ABC 中，a 、b 、c 是角A 、B 、C 的对边，且满足a 2+b 2=2c 2，则角C 的最大值是 ． 3、从盛满a 升（a ＞1）纯酒精的容器里倒出1升，然后填满水，再倒出1 升混合溶液后又用水填满，如此继续下去．则第n 次操作后溶液的浓度是 ． 4、已知函数f (x )与g (x )的定义域均为非负实数集，对任意x ≥0，规定 f (x )* g (x )=min{f (x ),g (x )}．若f (x )=3-x ，g (x )=52+x ，则f (x )*g (x )的最大值为 ． 5、从1到100的自然数中，每次取出不同的两个数，使它们的和大于100， 则可有 不同的取法． 6、若实数a ＞0，则满足a 5-a 3+a =2的a 值属于区间：①()63,0；② ()663,2；③ ()+∞,36；④()3 2,0．其中正确的是 ． 三、 （20分） 求证：经过正方体中心的任一截面的面积不小于正方体的一个侧面 的面积 四、 （20分） 直线Ax +Bx +C =0（A ·B ·C ≠0）与椭圆b 2x 2+a 2y 2=a 2b 2相交于P 、Q 两点，O 为坐标原点，且OP ⊥OQ ．求证：222 2222B A b a C b a ++=． 五、 （20分） 某新建商场建有百货部、服装部和家电部三个经营部，共有190名
《微机原理与接口技术》模拟试题6参考答案及评分细则
《微机原理与接口技术》模拟试题六参考答案及评分细则 一、判断并陈述理由题（不陈述理由不计分）（1分×10=10分）: 1．（×）8086CPU的最大模式是为实现多处理器系统而设计的。 2．（√）在8086CPU构成的微机系统中的数据可以存放在几个不连续的段中。3．（×）DMA方式可以实现内存与接口之间数据的直接交换。 4．（×）8086 的可屏蔽中断受到IF标志位的影响，并且需要从数据线上读取中断类型码。 5．（×）构成一个最小8086 CPU的微机系统除了8086、8282、8286至少还需要8284时钟发生器。 6．（√）8086CPU的Ready信号是由外部硬件产生的。 7．（√）8086复位时，（CS）＝FFFFH，（IP）=0000H，所以8086在复位后重新启动时，便从内存的FFFF0H单元开始执行指令，使得系统在启动时自动进入系统程序。 8．（×）中断类型码乘以4,就可以得到中断向量的存放地址。 9．（√）多个外设可以通过8259A中断控制器用一条中断请求线向CPU发中断请求。 10．（×）8251是可编程串行通信接口芯片而8255是可编程并行通信接口芯片。 二、选择题（1分×10=10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B B C B A A B A D D 三、填空（每空1分×20=20分）： 1．操作码操作数 2．CS DS ES SS 3．00020H 00023H 4．（1）ADD DX，BX （2）ADD [BX]0B2H，CX （3）ADD AL，[BX][SI] （4）ADD WORD PTR [0524H]，2A59H 5．数据信息控制信息状态信息 6．程序控制的输入输出方式中断传送方式DMA工作方式 7．工作方式控制字置位/复位控制字 四．简答如下基本概念题：（5分×5＝25分） 1．I/O接口电路采用统一编址时对微处理器无特殊要求,只需将I/O接口电路当作存储对于一样对待即可；而独立编址时则对微处理器有特殊要求，需要CPU 的指令系统中包含有访内指令和访外指令以及专门的访内操作和访外操作的控制逻辑。 2．INTR是由可屏蔽中断请求引脚INTR引入的外部硬件中断；而INT n是由软中断指令产生软件中断？ 3．因为动态存储器所存的信息是放在芯片内部的电容上的，由于电容的缓慢放电，时间久了会造成数据的丢失。为了保证数据不丢失，必须及时将数据信息读
机械设计模拟试题集及答案
机械设计（2）模拟试卷及参考答案 一、是非题（对的用“√”表示，错的用“×”表示，每小题1分，共10分） 1.在链传动设计中，链节数一般选奇数为宜。（×） 2.在蜗杆传动中，当量摩擦系数随齿面相对滑动速度的增大而增大。 (×) 3.单万向联轴器的从动轴角速度不均匀，改用双万向联轴器后，从动轴的角速度即可变为均匀。(×) 4.为了提高轴的刚度，轴的材料可以采用合金钢来代替碳素钢。（×) 5.在蜗杆传动中，蜗杆头数越多，则蜗杆传动的效率就越高。 (√) 6.齿式联轴器是一种无弹性元件的挠性联轴器，它对轴的安装精度要求不高，允许有一定的偏移量。（√） 7.滚动轴承的静强度安全系数S0只能大于1。（×） 8.动压滑动轴承热平衡计算时，若进油温度t i<35℃，则说明轴承发热不严重。（×) 9.滚动轴承轴向预紧的主要目的是为了提高轴承的承载能力。 (×) 10.在滑动轴承设计中，适当选用较大的宽径比会提高承载能力。（√） 11.在带、链两级传动中，宜将带传动放在高速级。（√） 12.在链传动中，张紧轮宜安装在靠近主动轮的松边外侧上。 (√) 13.在蜗杆传动中，中心距a = (d2+d1)/2 = m(z1+z2)/2。(×) 14.在工作时只承受弯矩而不承受转矩的轴，其工作应力一定是对称循环变应力。（×) 15.选择联轴器规格型号时的主要依据之一是：T ca＜[T]。 (√) 16.在不完全液体润滑滑动轴承设计中，限制pv值的主要目的是限制轴承的温升。（√） 17.滚动球轴承在工作时滚动体上某一点的载荷及应力均呈周期性的不稳定变化。（√） 18.毡圈密封装置的毡圈及轴承盖上的装毡圈槽都是矩形截面，目的是为了得到较好密封效(×) 19.刚性联轴器在安装时要求两轴严格对中，而挠性联轴器在安装时可以不考虑对中问题。（×） 20.为了增加油膜压力，液体动力润滑的向心滑动轴承中，一般油槽应开在承载区。（×） 21.在链传动中，当主动链轮匀速转动时，链速是变化的。（√） 22.蜗杆传动中传动平稳的原因在于其同时啮合的齿对数较多。（√） 23.滚动轴承的润滑方式通常可根据轴承的转速n来选择。（×） 24.使用十字滑块联轴器时对轴和轴承都会产生附加动载荷。（√） 25.相同系列和尺寸的球轴承与滚子轴承相比时，滚子轴承的承载能力比球轴承高，而极限转速低。（√） 26.在蜗杆、链两级传动中，宜将链传动布置在高速级。（×） 27.滑动轴承的润滑油膜的平均温度越低，其粘度 越小。（×） 28.齿式联轴器的外齿齿顶是制成凹弧面的。（×） 29.提高轴的表面质量有利于提高轴的疲劳强度。（√） 30.链传动中，当一根链的节数为偶数时，接头形式需采用过渡链节。（×） 31.在链传动中，当主动链轮匀速转动时，链速是变化的。（√） 32.当液体动力润滑滑动轴承所受载荷较大时，则应选用较大的轴承间隙。（×） 33.滑动轴承轴瓦上的油沟应开在非承载区。（√） 34.单个万向联轴器在使用时会产生附加动载荷，为改善这种情况，常成对使用之。（√） 35.滚动轴承的公称接触角越大，承受轴向载荷的能力就越大。（√） 36.滚动轴承中，滚子轴承的承载能力要比球轴承高而极限转速则比球轴承低。（√） 37.为了大幅提高轴的刚度，可把轴的材料从碳钢改为合金钢。（×） 38.对轴的表面进行强化处理，不能提高轴的疲劳强度。（×） 39.在蜗杆传动中，蜗杆头数越少，自锁性越好。 ( √ ) 40.在蜗杆传动中，当量摩擦系数随齿面相对滑动速度的增大而增大。（×） 41.设计链传动时，链长（节数）最好取链轮齿数的整数倍。（×）
客户关系管理模拟试题
模拟试题一 一、名词解释（每小题3 分，共15分） 1、顾客满意 2、客户价值 3、客户保持 4、客户关系管理 5、客户生命周期 二、选择填空题（每小题2分，共20 分） 1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是（）。 A、伙伴型 B、负责型 C、主动型 D、基本型 2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应该采取（）客户关系水 平。 A、负责型 B、主动型 C、被动型 D、伙伴型 3、由于国内只有联通和移动通讯网络，所以中国用户只好长期使用它们的网络而无其他选 择，并且长期使用该电信网络，这种顾客忠诚行为属于（）。 A、惰性忠诚 B、方便忠诚 C、垄断忠诚 D、激励忠诚 4、由于产品质量或价格问题而使客户流失的原因是（）。 A、自然流失 B、过失流失 C、竞争流失 D、恶意流失 5、下列不属于4C营销理论要素的是（）。 A、顾客 B、关系 C、成本 D、便利 6、下列不属于CRM 系统软件组成部分的是（）。 A、接触活动 B、业务功能 C、协作型 D、数据库 7、企业和客户对彼此提供的价值高度满意，双方做出了持续长期关系的表示，这属于客户 生命周期的（）阶段。 A、考察期 B、成长期 C、成熟期 D、退化期 8、科特勒认为可以用四种途径获得客户的价值，其中以低价取胜时其策略之一，下列哪个 企业是运用这一战略的典型（）。 A、沃尔玛 B、摩托罗拉 C、惠普 D、沃尔沃 9、下列哪个是自动呼叫分配器简写（）。 A、PBX B、ACD C、IVR D、CTI 10、通过分析各种数据为企业的经营决策提供可靠的量化依据，这是属于（）类型的 CRM 系统。 A、运营型 B、分析型 C、协作型 D、以上都不是 三、简答题（每小题7分，共35分） 1、简述CRM 概念的三个层面 2、简述顾客忠诚的概念及其体现
信息资源管理模拟试题6答案
信息资源管理模拟试题(六) 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、（ B ）是事物本身固有的一个特征量，与认识主体因素无关。 A、先验信息 B、实在信息 C、偶发信息 D、实得信息 2、( B ) 是在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积 累的客观存在形式。 A、信息资源 B、资源 C、信息 D、能量 3、( B ) 是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。 A、信息化战略规划 B、信息资源规划 C、信息化项目规划 D、信息化规划 4、有关信息系统评价，不正确的是( D ) A、在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员 素质等 B、在技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能 C、在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益 D、在安全方面，评价内容主要是信息系统的安全技术 5、有关主题数据库，不正确的是（B ） A、主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源 B、主题数据库是按业务报表原样建库的 C、主题数据库要求信息资源的唯一性 D、主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的 6、信息系统文档管理内容不包括（ D ）。 A、文档制定 B、文档修订 C、文档存档 D、文档安全 7、常用逻辑分析方法不包括（ B ） A、比较法 B、插值法 C、分析与综合 D、推理 8、评价期刊影响力的指标是( B )。 A、普赖斯指数 B、影响因子 C、元数据 D、网络计量学
管理信息系统模拟题及答案(模拟六)
2010 自考《管理信息系统》模拟试题及答案（2）（考试时间 150 分钟）点击查看 >> 参考答案第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. 下面属于数据的是（） A. 数字 B. 声音 C. 视频 D. 以上均正确 2. 反映企业日常生产和经营管理活动的信息是（） A. 战略信息 B. 战术信息 C. 作业信息 D. 决策信息 3. ___________________________ 电子会议系统通过卫星把不同城市的会议室联结起来，出席会议的人可能在屏幕上显示，互相自由交谈，是由提供的功能。（） A. 业务处理系统 B .过程 控制系统 C. 办公自动化系统 D. 管理信息系统 4. 下列属于战术级管理的是（） A. 高层管理 B .中层管理来源：考试大 C. 基层管理 D. 作业层管理 5. 关于企业流程再造说法错误的是（） A. 要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程 B. 信息技术使信息流动最佳化 C. 信息技术是业务流程优化和重组的技术基础 D. 是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率 6.下列属于应用软件的是（） A. 数据库管理系统 B.系统维护软件 C.图像处理软件 D. 操作系统 7. OSI 参考模型中，第四层是（） A. 应用层 B. 传输层 C.数据链路层 D. 会话层 8.网络中，打印输出设备属于（） A. 网络服务器 B. 工作站 C. 共享设备 D. 用户终端
9. 数据库的功能中，包括数据字典、用户数据、存取路径等的是 ( ) A. 数据库操纵功能 B .数据库运行管理 C. 数据库的建立和维护功能 D. 数据组织、存储和管理功能 10. 下列关于Access说法错误的是() A. 是 Microsoft Office 附带的一个组件 B. 支持超级链接 C .能够在查询过程中进行统计汇总等 D. 操作界面不同于 Word、 Excel 11. Access中，可实现随机查询要求，提高查询灵活性的查询方式是() A. 交叉表查询 B. 参数查询 C. 操作查询 D. SQL 查询 12. U/C 矩阵中， C 代表 ( ) A. 使用 B. 完成 C. 功能 D. 创建 13. CASE 法严格的讲只是一种开发 ( ) A. 过程 B. 步骤 C. 环境 D. 方法 14. 可行性分析的最后成果是( ) A. 项目开发的初步方案 B .可行性分析报告 C. 确定新项目开发有无必要和可能 D. 提供当前现有信息系统的概括 15. 数据字典中，数据结构任选项的表示形式为( ) A. ( ) B. [ ] C. { } D. ( ) 16. 将 2007 年 3月 1 日表示为 20070301，这种编码类型属于 ( ) A. 顺序码 B. 区间码 C. 特征码 D. 十进制码 17. 系统每秒钟执行的作业数是指( ) A. 响应时间 B. 可靠性 C. 吞吐量 D. 处理方式 18. -般适合于比较大的系统的转换方式的是（）
离散数学模拟题一套及答案
离散数学考试（试题及答案） 一、（10分）某项工作需要派A、B、C和D4个人中的2个人去完成，按下面3个条件，有几种派法？如何派？ (1)若A去，则C和D中要去1个人； (2)B和C不能都去； (3)若C去，则D留下。 解设A：A去工作；B：B去工作；C：C去工作；D：D去工作。则根据题意应有：ACD，(B∧C)，CD必须同时成立。因此 (ACD)∧(B∧C)∧(CD) (A∨(C∧ D)∨(C∧D))∧(B∨C)∧(C∨D) (A∨(C∧ D)∨(C∧D))∧((B∧C)∨(B∧D)∨C∨(C∧D)) (A∧B∧C)∨(A∧B∧D)∨(A∧C)∨(A∧C∧D) ∨(C∧D∧B∧C)∨(C∧D∧B∧D)∨(C∧D∧C)∨(C∧ D∧C∧D) ∨(C∧D∧B∧C)∨(C∧D∧B∧D)∨(C∧D∧C)∨(C∧D F∨F∨(A∧C)∨F∨F∨(C∧ D∧B)∨F∨F∨(C∧D∧B)∨F∨(C∧D)∨F (A∧C)∨(B∧C∧ D)∨(C∧D∧B)∨(C∧D) (A∧C)∨(B∧C∧ D)∨(C∧D) T 故有三种派法：B∧D，A∧C，A∧D。 二、（15分）在谓词逻辑中构造下面推理的证明：某学术会议的每个成员都是专家并且是工人，有些成员是青年人，所以，有些成员是青年专家。 解：论域：所有人的集合。()：是专家；()：是工人；()：是青年人；则推理化形式为： (()∧())，()(()∧())
下面给出证明： (1)() P (2)(c) T(1)，ES (3)(()∧()) P (4)( c)∧( c) T(3)，US (5)( c) T(4)，I (6)( c)∧(c) T(2)(5)，I (7)(()∧()) T(6) ，EG 三、（10分）设A、B和C是三个集合，则AB(BA)。 证明：ABx(x∈A→x∈B)∧x(x∈B∧xA)x(xA∨x∈B)∧x(x∈B∧xA) x(x∈A∧xB)∧x(xB∨x∈A)x(x∈A∧xB)∨x(x∈A∨xB) (x(x∈A∧xB)∧x(x∈A∨xB))(x(x∈A∧xB)∧x(x∈B→x∈A)) (BA)。 四、（15分）设A＝{1，2，3，4，5}，R是A上的二元关系，且R＝{<2，1>，<2，5>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，2>}，求r(R)、s(R)和t(R)。 解 r(R)＝R∪I A＝{<2，1>，<2，5>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，2>，<1，1>，<2，2>，<3，3>，<4，4>，<5，5>} s(R)＝R∪R－1＝{<2，1>，<2，5>，<2，4>，<3，4>，<4，4>， <5，2>，<1，2>，<4，2>，<4，3>} R2＝{<2，2>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，1>，<5，5>，<5，4>} R3＝{<2，1>，<2，5>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，2>，<5，4>} R4＝{<2，2>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，1>，<5，5>，<5，4>}＝R2 t(R)＝R i＝{<2，1>，<2，5>，<2，4>，<3，4>，<4，4>，<5，2>，<2，2>，<5，1>，<5，4>，<5，5>}。
客户关系管理组织试题集
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是( B )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益 2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（D ）。 A. 企业客户 B. 内部客户 C. 渠道分销商和代理商 D. VIP客户 3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( A )。 A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（C ）。 A. 对企业的品牌产生情感和依赖 B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ D ）。 A. 新客户 B. 忠诚客户 C. 流失客户 D. 中小商户
经济学基础模拟试卷六附答案
经济学基础模拟试卷六 1．若某国一定时期内的GDP 大于GNP ，说明该时期该国公民从外国得到的收入与外国公民从该国获得的收入相比关系为（ ） A. 大于 B. 小于 C. 等于 D. 无法判断 2. 某人收入为1000元，个人所得税200元，政府补助150元，则个人可支配收入为（ ） 元 元 元 元 3. “钢铁是中间产品”这个命题（ ） A. 正确 B. 错误 C. 可能正确，也可能错误 D. 以上说法都错 4. 成本推动通货膨胀是由于以下哪种原因引起的（ ） A. 通常由于某种供给因素变动引起的价格波动 B. 某种原因造成了总需求方面因素的变动引起了价格的波动 C. 人们对于政府的政策有理性预期，使得经济不稳定 D. 以上都不是 5. 边际储蓄倾向等于（ ） A. 边际消费倾向 B. 1减去边际消费倾向 C. 1加上边际消费倾向 D. 边际消费倾向的倒数 6. 在封闭的两部门经济中，如果投资增加160亿元，边际消费倾向为，那么均衡国民收入将增加（ ） A. 200亿元 B. 320亿元 C. 640亿元 D. 800亿元 7. 线性消费曲线与45度线之间的垂直距离为（ ） A. 自主消费 B. 总消费 C . 收入 D. 储蓄 8. 根据凯恩斯的灵活偏好理论，下面说法正确的是（ ） A. 利率越高，债券价格越低，人们预期债券价格下降的可能性越大，因而不愿购买更多债券 B. 利率越高，债券价格越低，人们预期债券价格回涨的可能性越大，因而愿意购买更多债券 C. 利率越低，债券价格越高，人们预期债券价格上升的可能性越大，因而愿意购买更多债券 D. 利率越低，债券价格越高，人们购买债券时需要的货币就越多 一、单项选择题（请在备选答案中选出一个正确答案，并把正确答案的标号写在表格内。每小题1分，共20分）
《编译原理》模拟期末试题汇总 6套,含答案
《编译原理》模拟试题一 一、是非题（请在括号内，正确的划√，错误的划×）（每个2分，共20分） 1．计算机高级语言翻译成低级语言只有解释一种方式。(×) 2．在编译中进行语法检查的目的是为了发现程序中所有错误。(×) 3．甲机上的某编译程序在乙机上能直接使用的必要条件是甲机和乙机的操作系统功能完全相同。 (√ ) 4．正则文法其产生式为 A->a ， A->Bb, A,B∈VN ， a 、b∈VT 。 (×) 5．每个文法都能改写为 LL(1) 文法。 (√) 6．递归下降法允许任一非终极符是直接左递归的。 (√) 7．算符优先关系表不一定存在对应的优先函数。 (×) 8．自底而上语法分析方法的主要问题是候选式的选择。 (×) 9．LR 法是自顶向下语法分析方法。 (×) 10．简单优先文法允许任意两个产生式具有相同右部。 (×) 二、选择题(请在前括号内选择最确切的一项作为答案划一个勾，多划按错论)(每个4分，共40分) 1．一个编译程序中，不仅包含词法分析，_____，中间代码生成，代码优化，目标代码生成等五个部分。 A．( ) 语法分析B．( )文法分析C．( )语言分析D．( )解释分析 2．词法分析器用于识别_____。 A．( ) 字符串B．( )语句 C．( )单词 D．( )标识符 3．语法分析器则可以发现源程序中的_____。 A．( ) 语义错误 B．( ) 语法和语义错误 C．( ) 错误并校正D．( ) 语法错误 4．下面关于解释程序的描述正确的是_____。
(1) 解释程序的特点是处理程序时不产生目标代码 (2) 解释程序适用于 COBOL 和 FORTRAN 语言 (3) 解释程序是为打开编译程序技术的僵局而开发的 A．( ) (1)(2) B．( ) (1)C．( ) (1)(2)(3) D．( ) (2)(3) 5．解释程序处理语言时 , 大多数采用的是_____方法。 A．( ) 源程序命令被逐个直接解释执行 B．( ) 先将源程序转化为中间代码 , 再解释执行 C．( ) 先将源程序解释转化为目标程序 , 再执行 D．( ) 以上方法都可以 6．编译过程中 , 语法分析器的任务就是_____。 (1) 分析单词是怎样构成的 (2) 分析单词串是如何构成语句和说明的 (3) 分析语句和说明是如何构成程序的 (4) 分析程序的结构 A．( ) (2)(3) B．( ) (2)(3)(4) C．( ) (1)(2)(3) D．( ) (1)(2)(3)(4) 7．编译程序是一种_____。 A. ( ) 汇编程序B．( ) 翻译程序 C．( ) 解释程序 D．( ) 目标程序 8．文法 G 所描述的语言是_____的集合。 A. ( ) 文法 G 的字母表 V 中所有符号组成的符号串 B．( ) 文法 G 的字母表 V 的闭包 V* 中的所有符号串 C．( ) 由文法的开始符号推出的所有终极符串 D. ( ) 由文法的开始符号推出的所有符号串 9．文法分为四种类型，即0型、1型、2型、3型。其中3型文法是_____。 A. ( ) 短语文法 B．( ) 正则文法 C．( ) 上下文有关文法 D．( ) 上下文无关文法 10．一个上下文无关文法 G 包括四个组成部分，它们是：一组非终结符号，一组终结符号，一个开始符号，以及一组 _____。 A．( ) 句子B．( ) 句型 C．( ) 单词 D．( ) 产生式 三、填空题(每空1分，共10分)
注册税务师考试《税法一》模拟试题及答案6套
税务师考试《税法一》模拟试题及答案第一套 一、单项选择题 1、自2015年5月10日起，我国对卷烟在批发环节征收的消费税，税率由原来的5%变为11%加0.005元/支，假设在2015年12月，甲卷烟批发企业被税务机关查出其2014年隐瞒卷烟不含税销售额50万元，对消费税税率的判定不得适用新法，只能沿用旧法，这体现了（）。 A、新法优于旧法原则 B、法律不溯及既往原则 C、实体从旧，程序从新原则 D、程序优于实体原则 2、下列关于税法解释的表述，错误的是（）。 A、按照解释的尺度不同，税法解释可以分为字面解释、限制解释与扩充解释 B、按照文义解释原则，必须严格依税法条文的字面含义进行解释，既不扩大也不缩小，这是所谓字面解释 C、限制解释是税法解释的基本方法，税法解释首先应当坚持限制解释 D、税法的扩充解释是指为了更好地体现立法精神，对税法条文所进行的大于其字面含义的解释 3、下列关于税法与刑法、国际法关系的表述，不正确的是（）。 A、税法与刑法是从不同的角度规范人们的社会行为，但两者的联系十分密切 B、税法与刑法在调整对象上有衔接和交叉 C、税法与国际法是相互影响、相互补充、相互配合的 D、税法属于权利性法规，刑法属于禁止性法规 4、下列关于税收实体法要素中税率的说法，正确的是（）。 A、在累进税率的前提下，边际税率等于平均税率 B、边际税率与平均税率是分析纳税人负担时常用的概念 C、零税率是以零表示的税率，是免税的一种方式 D、边际税率的提高不会带动平均税率的上升
5、下列关于税收征收程序和税务稽查程序的表述，错误的是（）。 A、税务登记是整个征收管理的首要环节 B、纳税申报是税收管理信息的主要来源和重要的税务管理制度 C、稽查局查处税收违法案件时，实行选案、检查、审理、执行分工制约原则 D、检查应当自实施检查之日起30日内完成，确需延长检查时间的，应当经稽查局局长批准 6、在我国现行税法体系中，属于全国人民代表大会通过的税收法律的是（）。 A、《中华人民共和国企业所得税法》 B、《增值税暂行条例实施细则》 C、《税收代理试行办法》 D、《税收征收管理法实施细则》 7、下列关于税收执法的相关表述，不正确的是（）。 A、税收执法的实质是税收执法主体将深藏在税法规范、法条中的国家意志贯彻落实到社会经济生活与税收活动之中 B、税收执法具有被动性 C、税收执法监督的主体是税务机关 D、税收执法监督的内容是税务机关及其工作人员的行政执法行为 8、下列各项中，不符合税收刑事司法规定的是（）。 A、税收刑事司法是以《刑法》和《刑事诉讼法》为法律依据的 B、税收刑事责任是实施税务刑事处罚的基础，而税务刑事处罚是税收刑事责任的实现方式 C、在税收刑事程序中有税务机关、公安机关、检察院和法院四个国家机关参与，经历案件移送、立案侦查、提起公诉和司法裁判四个阶段 D、税收刑事案件的公诉是税收刑事程序的枢纽环节 9、下列关于小规模纳税人管理的说法，错误的是（）。 A、年应税销售额超过小规模纳税人标准的其他个人，按一般纳税人纳税 B、自2018年5月1日起，增值税小规模纳税人标准为年应征增值税销售额500万元及以下
客户关系管理期末复习题及答案
复习题一一、判断题（共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分） ( ) .标准答案：错误 6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。（3分） ( ) .标准答案：错误 二、填空题（共4题,共12分） 1. 汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。（2分） .标准答案：金融; 2. 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分） .标准答案：直接; 3. 汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。（2分） .标准答案：租赁; 4. ________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。（2分） .标准答案：当然; 三、单选题（共10题,共40分） 1. 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。（4分） A.客户战略 B.客户细分 C.客户质量 D.客户搜索
英语模拟试卷6及答案
福建省专升本入学考试 英语模拟试卷6 II. Vocabulary and Structure (20 points) Directions: There are 20 incomplete sentences in this section. For each sentence there are four choices marked A, B, C and D. Choose one answer that best completes the sentence and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. 11. Neither her parents nor Jill _______ seen this movie before; all of them want to see it tomorrow. A. has B. have C. having D. had 12. I have to _____ myself for a while. I’ve got something urgent to deal with. A. forgive B. excuse C. spare D. entertain 13. I was told that ______ 10:15 flight would get us to Shanghai in time to reach ______ Fudan University. A. the; / B. /; the C. a; the D. the; the 14. They said they would ______ their plan until it was finished. A. change B. stick to C. stay at D. go on 15. I don’t like this hat. Please show me _______. A. another B. the other C. others D. both 16. When I applied for my passport to be renewed, I had to send a _____ photograph. A. fresh B. fashionable C. late D. recent 17. We will _______ be in a hurry if we want to catch the 12:00 train. A. must B. need C. necessary D. have to 18. The businessman demanded that all his money _______ without any delay. A. to pay B. paid C. be paid D. be paying 19. You ought to take every ________ to improve your English. A. case B. chance C. thing D. time 20. _______ from outside, the house seemed to be very shabby but its interior was luxurious. A. Seen B. Seeing C. To see D. Saw 21. I’ve been working on my vocabulary actively, and one way to _____ it is to see films in English on TV. A. go down B. go up C. improve D. decrease 22. He did not do it in the way________ I would have done it myself. A. in that B. which C. as D. / 23. The girl is ______ young _______. A. so; to work B. too; to work C. too; to working D. so; working 24. Without air, there would be no atmosphere to protect us ________ the sun’s deadly rays. A. from B. under C. to D. in 25. Your box is _______ mine. A. four times as big as B. four times as bigger as C. as four times big D. as big as four times 26. Every means _______ been tried since then. A. has B. have C. are D. is 27. She likes hearing her own voice. She never stops ________. A. talking B. telling C. to talking D. to tell 28. The policeman looked me ________ several times and obviously disliked what he saw. A. up and down B. over and over again C. to and fro D. round and round 29. Talking to foreigners is fun if you _______ the right time and place. A. locate B. consider C. choose D. decide 30. Not only _______ us light，but it gives us heat.
市场营销第四学期《客户关系管理》模拟题及答案
客户关系管理模拟题（一） 一、填空题（每小题3分，共30分） 1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段：产品中心论、销售中心论、市场中心论、客 户中心论。 2、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 3、一个完整、有效的CRM应用系统中，由如下四个生态子系统组成是：业务操作管理子系统；客 户合作管理子系统；数据分析管理子系统；信息技术管理子系统。 4、核心竞争力的外部特征有：顾客价值、竞争差异化、延展性等。 5、再造的组织，以知识信息资源的共享和技术优势为依托，具有开放性、实时性、主动性、虚 拟性，适于实施与客户交互式设计、小批量多样化生产、全程营销的经营模式。 6、CRM环境对客户服务和支持的要求包括：。 7、现代企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价 值标准、思维方式和工作作风的总和，是现代企业管理的重要内容。 8、数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定的）、随时间不断变化的数据集合。 9、商业智能(BI)是对对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识 和洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。 10、CRM实施的关键问题：。 二、简述题（1~2题各6分，3~6题各7分，共40分） 1、简述互联网作为经济活动的平台的特点P213 答：互联网作为经济活动的平台有三大特点：时空压缩、双向互动和虚拟空间。任何一个网络用户当他拥有一台终端连上因特网时，地理因素的作用对其活动的限制便大为缩小，这就是时空压缩。消费者和生产者之间的传统联系，存在着主动与被动的关系，网络上的消费者与生产者之间的联系则是双向互动的。在网络上，厂商、分销商、零售商、消费者、政府、非赢利机构甚至个人都在建立自己的站点，这些站点加在一起便构成了虚拟空间。 2、什么是客户关系管理P4 P268 第一和第二行。客户管理是一种理念，也是一种基于信息技术的系统----模式。 3、如何持续改进客户关系P16 P242-243 4、企业核心竞争力的要素有哪些并分别简述之。P35 参考答案（网上下载不标准）： 企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化等等。 5、简述CTI技术。P143 是从传统的计算机电话集成(Computer Telephone Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。