商务沟通答案参考1
传送者和接收者是沟通中的主体，在任何一次沟通中都必然存在。所选答案：对
信息编码就是对信息进行收集、整理、分析的过程，其反映了信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。
所选答案：错
一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
所选答案：对
并不存在一个简单的最佳音量的标准，合适的音量取决于环境。
所选答案：对
艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘是随着时间的推移以同样的比例忘掉的。这对于提高记忆提供了很好的启示。
所选答案：错
理解能力的基础是观察能力和分析能力。
所选答案：对
沉默即为不说话或默不做声。
所选答案：错
沉默也是一种非语言沟通的形式。
所选答案：对
问题9得2 分，满分2 分使用时间为自己做事的方式不如对别人使用时间方式的配合方式重要。
所选答案：对
在电话沟通中，通过对方的语音、语调、语气、语速等，接听者完全能体会得出对方的表情和神态。 所选答案： 对
问题 11
得 2 分，满分 2 分
在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉，不要被表面的语言所蒙蔽。 所选答案： 对
每次开始打电话时，都要通过说明自己是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”。 所选答案： 对
面谈的一个劣势在于利于对方掩饰一些事情 。 所选答案： 错
面谈适合于婉拒一类的事情。 所选答案： 错
一般人对面对面沟通中的判断结果比电话等形式的沟通判断结果更加自信。 所选答案： 对
在群体中，成员之间的关系基本上是不变的。 所选答案： 错
在商务沟通中，沟通者必须站在个人的立场上，代表个人的利益开展活动。 所选答案： 错
一般来说，资历较浅者择业时，考虑层面会较广、层次较高，但容易过分计较经济报酬、个人发展方面的问题。
所选答案： 错
（ ）是沟通的最初级目标？
所选答案：A、传递
（）是沟通的最高层次目标。
所选答案：D、行动
（）是衡量信息质量的最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。所选答案：C、准确
一个没精打采、垂头丧气的讲话者会给人不自信的印象，使倾听者同样丧失兴趣。这表明，口头沟通要注意保持（）。
所选答案：C、姿态优雅
一般来说，重要的段落、词组和词汇要讲得慢一些，而不重要的段落、词组和词汇要讲得快一些。这说明，口头表达中要注意讲话的（）。
所选答案：C、速度
倾听是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我们倾听你讲话的人”。这表明，倾听有助于（）。
所选答案：A、改善人际关系、加深理解
（）是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最繁杂的形式。
所选答案：B、身体语言
下列各项中，对沉默的理解不正确的是（）。
所选答案：B、沉默的含义比较简单
（）适合于普通朋友之间的交谈。
所选答案：B、私人距离
以下行为中，不利于电话沟通的谈话控制的是（ ）。 所选答案： C 、在选择谈话的话题和选择结束谈话的时间时要顺应对方
在日志中记下未来活动或继续联系的有关日期，这是（ ）的注意事项。 所选答案： C 、拨打电话之后
在接听电话的过程中，要做到认真接听，要避免以下不良习惯（ ）。 所选答案： D 、戴耳机接听
企业内部的大部分业务沟通都是以（ ）开始的。 所选答案： A 、概述被面谈者和面谈者面临的问题
面谈者对面谈过程控制程度最高的面谈类型是（ ）。 所选答案： C 、高度结构化的面谈
调查数据的采集一般是采取（ ）的形式。 所选答案： D 、标准化的面谈
（ ）是群体内隐秘议程最觉、对群体有效沟通影响最大的隐秘议程形式。 所选答案： B 、维护个体或小群体的利益
问题 35
得 2 分，满分 2 分
在群体沟通中，应尽量使用含义比较明确的正式语言，不要使用容易引起误解的非正式语言，这样是为了防止（ ）。
所选答案：
C 、信息容易被曲解
（ ）是群体中最重要的一种角色。 所选答案： A 、任务角色
（）的对象主要是各类金融机构、企事业单位和能够提供资金的个人。
所选答案：C、融资沟通
对于商务沟通类型的分类，按照沟通对象是否属于同一文化背景，可以分为同文化商务沟通与（）。所选答案：A、跨文化商务沟通
各种商务组织和商务人士对于开展商务交流活动的过程通常都有一些习惯性做法或硬性规定。这表明，商务沟通具有（）。
所选答案：B、程序性
以下不属于招聘面试过程的环节是（）。
所选答案：A、准备面试的问题
以下不属于求职面谈与一般面谈之间的不同之处的是（）。
所选答案：D、求职面谈的目的在于解决某个具体问题
商务需求一般具有很强的特殊性，商务组织必须按照客户的要求提供与其要求一致的产品或服务。因此，商务沟通中商务人员要坚持（）。
所选答案：A、专业性原则
沟通的目标有哪几个层次？（）。
所选答案：A、传递
B、理解
C、接受
D、行动
良好的倾听在哪些方面有发挥作用？（）
所选答案：A、倾听是对他人的一种鼓励
B、倾听有助于改善人际关系、加深理解
C、倾听有助于拥有更多信息
D、倾听有助于提高自身的能力
E、倾听有助于解决问题
根据表达媒介的不同，非语言沟通可以分为：（）。
所选答案：A、身体语言
B、音调语言
C、空间语言
D、时间观念
E、沉默
在打电话的过程中，需要注意以下事项（）。
所选答案：A、耐心等待接电话的人
B、不时地查看打电话前记下的内容
C、偶尔地停顿一下，以得到对方已理解的反馈
D、要有礼貌
面谈的目的主要可以分为哪些方面？（）
所选答案：A、信息的传播
B、寻求信念或行为的改变
C、进行评估与决策
D、探求与发现新信息
群体发展的过程有哪几个典型的阶段：（）。
所选答案：A、形成阶段
B、动荡阶段
C、稳定阶段
E、瓦解阶段
求职者可以通过以下渠道了解招聘单位的背景。（）
所选答案：A、招聘单位自身
B、公共出版物
C、大众媒体
D、私人渠道
在面试的过程中，一定要注意（）。
所选答案：A、虚实结合
B、远近结合
C、优劣结合
有效商务沟通
第一讲：商务沟通概论 1.1沟通的定义 沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间达成共识的过程 1.2商务沟通的定义 商务沟通内涵：组织为了顺利经营并取得经营成功，并求得长期的生存发展，以及营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈，最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1.3商务沟通的九大关键要素 第一个要素：信息发送者第二个要素：信息 第三个要素：编码第四个要素：传送渠道 第五个要素：解码第六个要素：信息接受者 第七个要素：反应第八个要素：反馈 第九个要素：干扰 1.4商务沟通的八大特性 第一个特性：目的性第二个特性：随时性 第三个特性：方向性第四个特性：双向性 第五个特性：主动性第六个特性：策略性 第七个特性：情绪性第八个特性：互赖性 1.5商务沟通的分类 按组织系统分：正式的沟通、非正式的沟通 按信息流向不同：纵向的沟通、横向的沟通、斜向的沟通 按沟通流动的方向分：自上而下的沟通、自下而上的沟通、平等沟通 按沟通的渠道分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通等 按沟通的性质分：人际沟通、工作沟通、谈判沟通、客户沟通 1.6商务沟通中常发生的情形 坚持己见、各说各话 话不投机、不欢而散 表里不一、没有诚信 …… 1.7认识商务沟通的障碍 商务沟通失败的障碍主要有五个方面： 发送者方面的障碍沟通过程中的障碍接受者方面的障碍 反馈过程中的障碍背景差异导致障碍
商务沟通-练习题
期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。 A．支配型B．表达型 C．分析型D．和蔼型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 C．定势效应D．刻板印象 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（ C ）。 A．个人面试B．小组面试 C．集体面试D．评估中心 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 A．归属动机B．实用动机 C．发展动机D．探索动机 7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段B．探索情感阶段 C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通 C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 A．上行沟通B．外部沟通 C．下行沟通D．平行沟通 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A．单串型沟通B．集合型沟通 C．饶舌型沟通D．随机型沟通 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。
综合教程1课后答案
综合教程1课后答案 Unit 1 College Life Enhance Your Language Awareness Words in Action 1. (P.23) 1) deliver 2) polish 3) available 4) latter 5)file 6) thrive 7) undertook 8) practical 9) fulfill 10) perceived 11) accumulated 12) multiplied 2. (P.24) 1)compromise 2) self-induced 3) steered 4) frame 5)demonstrated 6) employ 7) promote 8) impressed 9)contribution 10) deliberately 11) financial 12) economic 3.(P.24) 1)makes a point of 2) refresh my memory 3) lead to 4) at hand 5) working out 6) under pressure 7) Last but not least 8) down 9) In addition to 10) were involved 11) in other words 12) pointed out 13) pay off 4. (P.25) 1) scored 2) scheduled 3) assigned 4) motivated 5) crucial 6) promote 7) perform 8) debate 9) scanned 10) devised 11) advocated 12) clarify 13) priorities 14) compromised 15) context 16) undertook Final sentence: academic excellence Increasing Your Word Power 1.( P.26~27) 1)principal/ major 2) top 3) major 4) top 5)principal 6) major 7) schedule 8)advocate/have advocated 9) top 10) approach 11)blame 12) major/ principal 13) advocate 14) schedule 15)blame 16) approaching 17) pressure 18) pace 19)pressured 20) pace Cloze (P.31) 1)academic 2) priorities 3) conducted 4) principles 5)begin 6) priority 7) compromised 8) addition 9)filling 10) Speaking 11) formula 12)Participation/ Participating 13) based 14) least 15)way 16) pressure
商务沟通 ( 第1次 )
第1次作业 一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接 的 C. 面对面的 D. 一对一的 2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和 （）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字 3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。 A. 类语言符号 B. 时空类非语言符号 C. 动态视觉类非语言符号 D. 静态视觉类非语言符号 4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性 5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道 家学派 D. 儒家学派 6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。 A. 传递信息速度快，时效性强 B. 受限制较多 C. 时空感强 D. 情景性强 7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。 A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对 立 8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异 9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 A. 连接 B. 信使 C. 导向 D. 伙伴 10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变 11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色 12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。 A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行 13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。 A. 文字 B. 语言 C. 符号 D. 书籍 15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则 16. 下列不属于社会认知效应的是（）。 A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮 效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应 17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成 18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。 A. 1～2倍
商务沟通教学大纲.doc
《商务沟通》教学大纲 二、教学目标及任务 1、使学生理解商务沟通的目标； 2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法； 3、使学生认识影响有效沟通的主要因素； 4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法 5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧 三、学时分配 教学课时分配
四、教学内容及教学要求 第一章商务沟通概论 本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。 本章主要内容： 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。 商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。 本章重点、难点： (1) 重点：沟通的内涵和管理职能。 (2) 难点：高效沟通的标准。 主要参考文献： 《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年. 本章思考题：
全新版大学英语_综合教程1_课后翻译与答案
《全新版大学英语综合教程1 课后翻译及答案》Unit 1 Growing Up 为自己而写 ——拉塞尔·贝克 从孩提时代，我还住在贝尔维尔时，我的脑子里就断断续续地转着当作家的念头，但直等到我高中三年级，这一想法才有了实现的可能。在这之前，我对所有跟英文课沾边的事都感到腻味。我觉得英文语法枯燥难懂。我痛恨那些长而乏味的段落写作，老师读着受累，我写着痛苦。弗利格尔先生接我们的高三英文课时，我就准备着在这门最最单调乏味的课上再熬上沉闷的一年。弗利格尔先生在学生中以其说话干巴和激励学生无术而出名。据说他拘谨刻板，完全落后于时代。我看他有六七十岁了，古板之极。他戴着古板的毫无装饰的眼镜，微微卷曲的头发剪得笔齐，梳得纹丝不乱。他身穿古板的套装，领带端端正正地顶着白衬衣的领扣。他长着古板的尖下巴，古板的直鼻梁，说起话来一本正经，字斟句酌，彬彬有礼，活脱脱一个滑稽的老古董。 我作好准备，打算在弗利格尔先生的班上一无所获地混上一年，不少日子过去了，还真不出所料。后半学期我们学写随笔小品文。弗利格尔先生发下一张家庭作业纸，出了不少题目供我们选择。像"暑假二三事"那样傻乎乎的题目倒是一个也没有，但绝大多数一样乏味。我把作文题带回家，一直没写，直到要交作业的前一天晚上。我躺在沙发上，最终不得不面对这一讨厌的功课，便从笔记本里抽出作文题目单粗粗一看。我的目光落在"吃意大利细面条的艺术"这个题目上。
这个题目在我脑海里唤起了一连串不同寻常的图像。贝尔维尔之夜的清晰的回忆如潮水一般涌来，当时，我们大家一起围坐在晚餐桌旁——艾伦舅舅、我母亲、查理舅舅、多丽丝、哈尔舅舅——帕特舅妈晚饭做的是意大利细面条。那时意大利细面条还是很少听说的异国食品。多丽丝和我都还从来没吃过，在座的大人也是经验不足，没有一个吃起来得心应手的。艾伦舅舅家诙谐有趣的场景全都重现在我的脑海中，我回想起来，当晚我们笑作一团，争论着该如何地把面条从盘子上送到嘴里才算合乎礼仪。 突然我就想描述那一切，描述当时那种温馨美好的气氛，但我把它写下来仅仅是想自得其乐，而不是为弗利格尔先生而写。那是我想重新捕捉并珍藏在心中的一个时刻。我想重温那个夜晚的愉快。然而，照我希望的那样去写，就会违反我在学校里学的正式作文的种种法则，弗利格尔先生也肯定会打它一个不及格。没关系。等我为自己写好了之后，我可以再为弗利格尔先生写点什么别的东西。 等我写完时已是半夜时分，再没时间为弗利格尔先生写一篇循规蹈矩、像模像样的文章了。第二天上午，我别无选择，只好把我为自己而写的贝尔维尔晚餐的故事交了上去。两天后弗利格尔先生发还批改过的作文，他把别人的都发了，就是没有我的。我正准备着遵命一放学就去弗利格尔先生那儿挨训，却看见他从桌上拿起我的作文，敲了敲桌子让大家注意听。 "好了，孩子们，"他说。"我要给你们念一篇小品文。文章的题目是： 吃意大利细面条的艺术。"
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页
20XX年12月考试商务沟通第一次作业 一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。 A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母”自我人格状态 B. “儿童”自我人格状态 C. “成人”自我人格状态 4. 倾听障碍不包括（） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. .引导性提问 6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（） A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（） A. 正确 B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）
A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（） A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确 B. 错误 15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（） A. 正确 B. 错误 16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A. 正确 B. 错误 17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A. 正确 B. 错误 18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。 A. 正确 B. 错误 19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 对信息的修改作用 21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（） A. 正确 B. 错误 22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）
商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页
江南大学网络教育第二阶段练习题 考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。（2 分） A. 与会者众多 B. 无繁杂的准备工作 C. 时间充裕 D. 心情放松 2. 下面（）不是会议中的控制技巧。（2 分） A. 要有时间意识 B. 及时处理冲突及不同意见 C. 鼓励健谈者积极发言 D. 恪守会议原先的目标 3. 接听电话的基本技巧不包括（）。（2 分） A. 及时接听 B. 养成复述习惯 C. 愉快的结束对话 D. 注意控制通话时间 4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。（2 分） A. 声音不自然 B. 无法中途改动 C. 容易忘记并卡住 D. 准备上耗时耗力 5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。（2 分） A. 讲话者事先很好的准备 B. 与会者认真听讲 C. 与会者的合作 D. 完美的结论 6. 会议的准备工作不包括（）。（2 分） A. 议事日程的准备 B. 与会者及会址的挑选 C. 拉赞助 D. 设备的调试 7. （）是征服听众的根本性条件。（2 分）
A. 卓越的演讲 B. 尊重听众 C. 对客观因素的把握 D. 你的态度 8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。（2 分） A. 说 B. 听 C. 写 D. 读 9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。（2 分） A. 缺乏有效的反馈方式 B. 错误的第一印象 C. 节约时间 D. 浪费时间 10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。（2 分） A. 通报之后往往不邀请提问 B. 通常采用自下而上的方式进行 C. 问题要广泛 D. 与会者多多益善 二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 11. 结束演讲的典型方式有（）。（3 分） A. 提问式 B. 递进式 C. 总结式 D. 引述式 E. 鼓励式 12. 有准备的即时性讲话具有以下优势（）。（3 分） A. 预测事件的发生 B. 能控制自己的想法 C. 可随时随处加以改正 D. 时间上更为经济 E. 和听众有更多的目光接触、更多的手势 13. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）。（3 分） A. 你的结论 B. 你的引言 C. 整个演讲的提纲 D. 你的态度 E. 你搜集的数据 14. 会议的功能主要有（）。（3 分） A. 解决问题 B. 分享信息 C. 作出决策 D. 集中与会者的智慧和想法 E. 传播思想 15. 非语言沟通的原则包括（）。（3 分） A. 适应性原则 B. 针对性原则 C. 社会原则 D. 清晰原则 E. 建设性原则 16. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）。（3 分） A. 监督主持人 B. 注意会议记录
全新版大学英语综合教程1课后答案
Key to Exercises (unit 1) Vocabulary: I. 1). respectable 2) .agony 3). put down 4). sequence 4). rigid 5). hold back 6). distribute 7). off and on 8). vivid 9). associate 10). finally 11). turn in 12). tackle 2. 1) has been assigned to the newspaper’s Paris office 2) was so extraordinary that I didn’t know whether to believe him or not 3) a clear image of how she would look in twenty year s’ time 4) gave the command the soldiers opened fire 5) buying bikes we’ll keep turning them out 3.1) reputation/rigid / to inspire 2) and tedious / what’s more / out of date ideas 3) compose / career / avoid showing / hardly hold back II. 1). composed 2). severe 3) agony 4). extraordinary 5). recall 6). command 7). was violating 8). anticipate III. 1. at 2. for 3. of 4. with 5. as 6. about 7. to 8. in 9. from 10. on/upon Comprehensive Exercises (A) (1) hold back (2) tedious (3) scanned (4) recall (5) vivid (6) off and on (7) turn out/in (8) career (B) (1) last (2) surprise (3) pulled (4) blowing (5) dressed (6) scene (7) extraordinary (8)image (9)turn (11) excitement II. Translation 1 1) As it was a formal dinner party, I wore formal dress, as Mother told me to. 2) His girlfriend advised him to get rid of /get out of his bad habit of smoking before it took hold. 3) Anticipating that the demand for electricity will be high during the next few months, they have decided to increase its production. 4) It is said that Bill has been fired for continually violating the company’s
商务沟通作业第一次
ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3 Page 1 Outcome 1 Reading text Page 3 Outcome 1 Assessment Questions Page 6 Outcome 3 Assessment Page 8 Marking guide for Outcome 1 Page 13 Record Sheets
Outcome 1 Read the following passage, and then answer the questions. You must answer all the questions to pass the Outcome Business Communication Ways of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries. In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important. There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business. People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past. Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda. Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are about
商务沟通管理概论
商务沟通方法与技能 第一章基本不考 一、有效时间管理：第一步是列出所要完成任务的清单，根据任务的紧急程度和重要程度，建立任务的优先顺序，合 理安排时间。 二、优先顺序的ABC分类法：是根据某些重要性度量标准将事物划分为A/B/C三类，据此进行不同的管理策略，从而 有效提高工作效率和经济效率。 三、当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间（quality time）： 1.以全神贯注的方式、 2.所需信息和资源很容易弄到、 3.无任何中断、 4.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 时间管理矩阵图 时间计划表 日期： 目标：1) 2) 四、学生成长档案：旨在促进你的学习并帮助你获得技能（学习进步、个人爱好、职业兴趣、兼职、志愿活动等的经 验、知识和技能）。 五、技能： 1.计划和组织技能； 2.信息处理技能； 3.沟通技能； 4.合作技能； 5.创造性技能； 6.解决问题技能； 7.技术技能。 无论短期或长期的计划和组织都包括时间管理、项目管理和项目 六、支撑材料：证明自己的陈述和说法，必须提供相关的支撑材料，才更具有说服力。 包括以下内容：学习日志、练习作业、自我评估检测、作业成绩和考试成绩、学习笔记、简历、工作申请结果、工作证明、工作评价、工作经验、参加的培训、……
第二章商务沟通的重要性重点 一、沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。（我们采用任何方法向他人传递信息即称为沟 通）。 沟通是一个双向的过程，有效的沟通只有在有反馈的条件下才能成功，重要的指令一定要听到反馈。 沟通方法必须能够得到参与该过程的各方的理解和接受。 发送者→编码→噪音过滤→解码→接收者→反馈到发送者 内部沟通：与组织内部的人员沟通。 外部沟通：与组织外部的人员沟通。 任何的沟通都是有目的的，沟通的对象肯定都是利益相关者 二、利益相关者包括： 内部——员工：没有员工产品就不能生产和销售，不能提供服务就不可能有任何商业活动。 股东：为公司提供资本，他们对于红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 外部——顾客：没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生产。 供应商：没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。 当地社区：公司在社区经营，有责任确保公司的行为不会过分干扰社区。 政府：政府立法对公司的经营有很重要的影响，公司有责任按照政府指令行动。 三、如果公司要实现其目标，有效沟通十分重要，不良的沟通会导致混乱和错误。 有效沟通的重要性： a)做出有效的决策：需要获得最准确和最新的可用信息； b)向员工发出指令：以便他们根据要求完成任务； c)使组织内同一级别的同事能相互交流：以便更好的协调生产经营和销售服务等。 d)和外部联系：如供应商、客户和银行，保证公司的正常运转， e)通知员工正在发生的事：让他们更有效的完成工作，公司必须传递有关组织、产品、安全规定和培训等信息。 f)提供员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件方面的必要信息。 四、沟通障碍：物理障碍、内部系统、员工 * 物理障碍：由不够良好的工作环境导致 1.干扰：噪音，员工走动打招呼交谈也会干扰 2.距离：距离使沟通方式减少， 3.不良的设备：沟通系统不畅、电话掉线等 4.员工短缺： 5.不良的工作环境：照明、通风、供暖等，会失去工作的动力， * 内部系统：由公司自身造成 1.距离：不同的办公地点， 2.无效的沟通系统： 3.不清晰的组织结构： 4.缺乏培训：上升的空间 5.监管不足： 6.角色不明：导致职责不清，工作没效率（如真功夫的案例） 7.缺乏积极性：可提高福利，职位的上升空间、轮岗、人文关怀、加薪等 * 员工失误：不同的成长背景和语言，可能出现沟通问题。 1.个人背景：宗教、教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言 2.语言障碍： 3.行业术语的使用： 4.受教育的差异 5.个人观点： 6.超负荷 7.误解、意外或故意歪曲：不喜欢对方、缺乏积极性、身体欠佳、听力不好、天气原因、喜欢不同的文化、表
商务沟通要点
商务沟通讲义要点 王亚立2011年5月 第一章沟通与商务沟通 1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性 行为。最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。 2、沟通的特点 ①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。很难完全做到客观、系统/全面、 历史/动态地看待任何问题。角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。 ②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。 ③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。 ④创造：个人观点、说服对方的意图等。 3、拉斯韦尔５Ｗ模式 谁(Who)→ 说什么(Says What)→ 通过什么渠道(In Which Channel)→ 对谁(To whom)→ 取得什么效果(With what effects) 4、奥斯古德与施拉姆的循环模式： 5、沟通的类型（附表格） ①自我传通 含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。 类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。 范围：这是最小的规模，是一个人的传播。 ②人际沟通 含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。 类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。 范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。 ③群体/团队沟通 含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。其中团
商务沟通第3阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面 考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。（2 分） A. 通知与说服 B. 展示个人才华 C. 体现对方利益 D. 增进对方对你和你的组织的好感 2. 在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回 答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。（2 分） A. “个人主义”与“集体主义” B. “口若悬河”与“缄默不言” C. “隐私权”与“公开化” D. 强交际环境文化与弱交际环境文化 3. With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents —more easily without going to the post office.说明了（）。（2 分） A. 现代技术大大加快了通讯效率 B. e-mail很普及 C. e-mail很方便 D. 现代技术大大加快了通讯准确性 4. 假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自 然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。” （）（2 分）
全新版大学英语综合教程(第二版)1课后题答案全集(可打印)
【一】全新版大学英语综合教程1课后 题 Unit 1 Growing Up Part II Language Focus Vocabulary Ⅰ.1. 1.Respectable 2.agony 3.put…down 4.sequence 5.hold back 6.distribute 7.off and on 8.vivid 9.associate 10.finally 1.turn in 2.tackle 2. 1.has been assigned to the newspaper’s Paris office. 2.was so extraordinary that I didn’t know whether to believe him or not. 3. a clear image of how she would look in twenty years’ time. 4.gave the command the soldiers opened fire. 5.buying bikes we’ll keep turning them out. 3. 1.reputation, rigid, to inspire 2.and tedious, What’s more, out of date ideas https://www.360docs.net/doc/331301636.html,pose, career, avoid showing, hardly hold back Ⅱ. https://www.360docs.net/doc/331301636.html,posed 2.severe 3.agony 4.extraordinary 5.recall https://www.360docs.net/doc/331301636.html,mand 7.was violating 8.anticipate Ⅲ. 1.at 2.for 3.of 4.with 5.as 6.about 7.to 8.in, in
商务沟通答案参考1
传送者和接收者是沟通中的主体，在任何一次沟通中都必然存在。所选答案：对 信息编码就是对信息进行收集、整理、分析的过程，其反映了信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。 所选答案：错 一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。 所选答案：对 并不存在一个简单的最佳音量的标准，合适的音量取决于环境。 所选答案：对 艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘是随着时间的推移以同样的比例忘掉的。这对于提高记忆提供了很好的启示。 所选答案：错 理解能力的基础是观察能力和分析能力。 所选答案：对 沉默即为不说话或默不做声。 所选答案：错 沉默也是一种非语言沟通的形式。 所选答案：对 问题9得2 分，满分2 分使用时间为自己做事的方式不如对别人使用时间方式的配合方式重要。 所选答案：对
在电话沟通中，通过对方的语音、语调、语气、语速等，接听者完全能体会得出对方的表情和神态。 所选答案： 对 问题 11 得 2 分，满分 2 分 在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉，不要被表面的语言所蒙蔽。 所选答案： 对 每次开始打电话时，都要通过说明自己是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”。 所选答案： 对 面谈的一个劣势在于利于对方掩饰一些事情 。 所选答案： 错 面谈适合于婉拒一类的事情。 所选答案： 错 一般人对面对面沟通中的判断结果比电话等形式的沟通判断结果更加自信。 所选答案： 对 在群体中，成员之间的关系基本上是不变的。 所选答案： 错 在商务沟通中，沟通者必须站在个人的立场上，代表个人的利益开展活动。 所选答案： 错 一般来说，资历较浅者择业时，考虑层面会较广、层次较高，但容易过分计较经济报酬、个人发展方面的问题。 所选答案： 错 （ ）是沟通的最初级目标？