2013年国考面试之每日一面：情景应变

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黑龙江中公教育官方微博：https://www.360docs.net/doc/3317784567.html,/hljoffcn 2013年国考面试之每日一面：情景应变

【练习】

领导让你去做一项调解工作，双方当事人不但不配合，还越吵越凶，你怎么解决？

【试题解析】

本题考查考生的应变能力和在压力状态下如何解决问题的能力。

【参考答案】

（1）首先面对这种情况要保持镇定，沉着冷静地面对，不能慌乱，更不能撒手不管。

（2）稳定双方当事人的情绪，控制事态稳定，以免发生过激的行为。让双方冷静下来后再分情况解决。如果当事人由于情绪过于激烈，不愿再调解或调解起来困难太大，也影响调解效果，可以决定择日再调，先让当事人回家。如果双方平静下来后，还有想解决纠纷的意愿就继续做工作，但会事先向他们声明，不许再出现前面的行为。

（3）最后，根据调解情况写成汇报总结，交给领导。同时也要总结调解经验，不断探索研究调解的方法，为以后工作提供借鉴。