女性不同场合穿衣礼仪 女性穿衣知识

女性不同场合穿衣礼仪 女性穿衣知识
女性不同场合穿衣礼仪 女性穿衣知识

不同情境下的女性着装礼仪女性着装知识这里有一篇文章给你不同情境下的女性着装礼仪女性着装知识。

着装礼仪就是着装礼仪。服装是一种文化,它反映了一个国家的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。着装是一门艺术,正确恰当的着装能反映一个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。以下是一些在不同场合为女性精心收集的着装礼仪。请参考他们,希望能对你有所帮助!

根据场合着装,可以分为以下几种场合,不同的场合对着装礼仪有不同的要求和规范:职业场合着装正式的职业交流通常在办公室或谈判桌上进行,这种场合着装要求庄重保守,有三种服装符合这一要求:第一,制服;第二,套装,女士应该穿裙子套装;第三,女性可以穿长裙。

做生意时你最不应该穿的是时装和休闲服。在办公室着装是最苛刻和禁忌的。对于职场女性来说,应该注意不要太乱、太亮、太暴露、太透视、太短、太紧。对于职业女性来说,职场着装有“五大禁令”。

没有黑色皮裙。

你不允许光着腿穿裙子。

袜子上没有洞。

鞋子和袜子不允许搭配不当,休闲鞋不允许穿西装。

鞋子和裙子之间不允许有空隙,也就是说,袜子的上边应该高于裙子的下摆。

◆社交场合的着装应符合情况。

社交是女性的对外交往,对外交往的着装是对女性礼仪的最大考验。

它主要包括以下场合:第一,宴会,第二,舞会,第三,音乐会,第四,派对,第五,普通访问。

在这些场合,参加日常聚会和普通参观,穿你喜欢的衣服是可以的,但是宴会、舞会和音乐会有特殊的着装要求。

参加音乐会,尤其是西方音乐会,女性应该尽最大努力穿小礼服或不太传统的礼服。音乐会在国外是一项非常高雅的文化活动,所以音乐会的服装比较正式,虽然国内的价值没有国外那么高,但一定不能随便穿。许多音乐厅对穿着背心和拖鞋的人关闭。

在宴会上,女人应该穿裙子,长裙应该在膝盖以上。穿裤子不符合礼仪标准。他们会被认为太随意,正式场合不允许穿凉鞋。如果你不知道派对的着装要求,穿得多一点总比穿得少一点好。在我国,社交场合的礼服是旗袍,它也非常适合中国人的身材和气质。

穿旗袍时,鞋子和配饰应该搭配,金项链、银项链、珍珠项链和玛瑙项链、耳坠和胸针应该佩戴。穿与旗袍颜色相同或相似的高跟鞋或半高跟鞋。裘皮大衣、羊毛衫、短套装、羊毛衫和各种方形毛皮披肩都可以和旗袍一起穿。跳舞时应该穿裙子和舞鞋。最好不要穿得太暴露,也不要穿内裤,以免在现场失去光线。这很下流。

婚礼和葬礼等特殊场合也有特殊的着装禁忌。

原则上,葬礼上只能穿黑色或深灰色的套装,以示对死者及其家人的尊重。最起码的常识是不要穿鲜艳的衣服和过于时尚或暴露的衣服。

当然,要参加婚礼,你应该穿喜庆漂亮的衣服,但你不能穿白色薄纱裙,以免与新娘的上衣相撞。家庭婚礼通常结合中西风格。因此,你也应该避免穿红色的衣服。也可以使用其他颜色和风格的漂亮衣服。然而,你不应该太放肆地带头。要参加婚礼,你应该穿亮片晚礼服去。因此,每个人都不会看新娘,而是看着你。那是非常不礼貌的,会让你尴尬的。

休闲场合的着装应该舒适。休闲场合的着装是最随意的。一般来说,它包括以下四种情况:在家休息,以舒适为基本原则,你可以穿居家服和睡衣参加家庭活动。但是不要试图省事。在街上穿上睡衣。门内外的情况不同。然而,如果家里有孩子,为了避免对孩子造成不良影响,父母不适合穿又短又旧的睡衣。对于健身活动,你应该穿运动服以方便锻

炼,锻炼结束后你应该立即清洗,以避免异味影响下一次锻炼和你周围的人。

观光旅游,一定要穿方便的,最好穿运动鞋,这样旅游下来的人很放松,不会僵硬,脚也不会那么累。如果你穿着西装旅行,只会让你周围的人感到不舒服。购物时,穿着没有特殊要求,舒适自然,走路不累。除了上面提到的场合之外,还有一些更具体和特殊的场合,服装应该满足特定场合的需要和出席的目的。例如,要参加一个孩子的毕业典礼,一个人必须穿漂亮但有尊严的衣服。中国的毕业典礼服正合适。穿旗袍和晚礼服会让人觉得太隆重。

2020年,许多国内明星受邀参加动物保护的慈善推广活动。促销的主题是“不买不卖不杀”。成龙、姚明和赵文卓都是名人代言人。在一次宣传活动中,有人问赵文卓,“既然主题是保护动物,为什么赵先生还穿着皮革?”?赵文卓那天确实穿着皮夹克参加了活动,并被许多媒体拍照。他当然没有想到他的衣服会与活动的主题如此不协调。他必须向记者解释,他的衣服不是真皮的,而是人造革的。然而,即便如此,他也被认为已经失去了发言人的标准。

可以看出根据场合穿衣服有多重要。即使穿错衣服的男人也会受到质疑,更不用说更有价值的女人了。如果你想参加帮助失学儿童的活动,你应该穿着谦虚,而不是穿名牌。

酒店保安服务礼仪培训

酒店保安服务礼仪培训 酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识,在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。保安作为公共执法的代言人,要遵守一定的礼仪规范,为个人也是酒店塑造良好的形象。 酒店保安服务意识培训 酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、监控等安全防范工作,以保证酒店过账的正常运行。因此,保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。 一、爱心 爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有一个爱心,为客户提供优质的保安服务。在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念,时刻为顾客着想,用真诚的心换取顾客对酒店的信任。 二、热心 保安应热情主动的为顾客提供服务。在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想,为顾客解决问题,用主动热情的服务赢得顾客的满意。 三、细心 为顾客提供服务时英无微不至,把每一个细节都考虑到。安全管理无小事,细节决定成败。巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻,停车场的队员每天的工作是指

挥进出车辆的通行和停泊,保障场内车辆的安全等等。 四、放心 我们为客户提供的安全防范服务达到了要求,真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境,客户才能对我们的工作放心。让客户放心,是我们保安工作的终极目标。 酒店保安礼仪培训 一、仪容仪表培训 保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装--穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。 配饰--符合酒店统一规定,不得有其他多余配饰及前卫装扮。 二、仪态礼仪培训 行姿--有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.

保安服务礼仪培训1

保安行为举止礼仪 保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。(一)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。 (二)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。 (三)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 (四)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。 保安礼仪培训 (一)上岗前检查下列各项 1.制服须扣紧,皮鞋要擦亮;

2.仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等) 3.头发梳理整齐,身体无异味; 4.衣袋和裤袋切勿胀起,裤腰间不得挂钥匙; 5.做好各项登记(来园登记、离园设备检查登记) (二)不能发生的事情 1.坐在岗亭趴在桌子上,对进入车辆人员视而不见; 2.迟到早退,无故请假; 3.用单位电话谈私人的事情; 4.在当班的时候离岗、串岗; 5.对有需要你帮助的人坐视不理; 6.在当班的时候抽烟,跟朋友交谈、吐痰,不注意自身形象; (三)保安工作的四要素 1.眼勤 你必须善于发现问题,做到眼观六路,耳听八方;利用你所有的当值时间去检查四周的环境,以确保客人有一个安全的环境。 2.腿勤 必须认真站岗,车子直接进入小区时跑步上前指引,避免造成负责范围内车辆拥堵,完毕后迅速回到岗点站位点,不得随意晃荡。 3.手勤 必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法,发现问题马上解决,不

保安保洁服务礼仪培训

保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪(一)仪容仪表 二、保安礼仪(二)礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础:尊重为前提 要求不在于多,关键要做到(意识、自觉) 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务? 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪(一)仪容仪表 1、仪表: 头发 ●干净、整洁,没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链) 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1)端正2)色彩:统一 ●领带的打法出现错误方面:领带打的过长 ●正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子 黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋) 整体要求 ●每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。 ●面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热 情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求: 1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪(二)礼节礼貌 一、礼节 概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础:相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。 保安使用范围: ●指引来访客户进入园区; ●车辆引导 2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围: ●递接物品及票据; 3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别 二、礼貌 概念:对他人表示尊重的统称 1)文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口

保安服务礼仪知识培训

保安服务礼仪知识培训 保安礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正; 仪态严谨,表情庄敬; 步履稳重,目光有神; 操作规范,军警风纪。 保安行为举止礼仪 保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。 (一)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。 (二)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。 (三)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 (四)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。 问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。 保安员在下列时机和场合要行举手礼 1.着装相遇领导时; 2.站岗、执勤、交接班时; 3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时; 4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时; 5.外事活动场合与外宾接触时; 6.着装在大会上发言之前和结束时 7.接受上级领导颁奖时; 8.各种集会活动升旗时。 文明用语 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。

保安礼仪培训

保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,

上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候,并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好!谢谢!对不起!请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说:对不起!我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗?切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说:“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守:禁守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实:对上级领导,同事和客户要以诚相待

物业保安服务礼仪规范

物业保安服务礼仪规范 保安服务礼仪规范 别墅区物业管理有别于普通住宅小区,因此必须在其服务基础上,有更进一步的提高,以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平,为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象,为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下: 一、各岗位服务礼仪规范 甲方工程部 1、园区入口礼仪岗(栋2) A、职责: (1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 (2)处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语: (1)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域内的各类情况,面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。 (2)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,请慢走),立正后,规范操作车辆左直行放行手势,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90度,齐步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (3)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,慢走,您请)立正规范左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (4)当保安员发现本值勤区域内有违规事项时,保安员应当即上报,通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步,立正敬礼,先生/小姐您好,请不要×××)待问题解决完毕后,立即恢复岗位,并通知岗亭登记人员,将该事记录。

物业保安服务礼仪规范

物业保安服务礼仪规范. 物业保安服务礼仪规范保安服务礼仪规范 别墅区物业管理有别于普通住宅小区,因此必须在其服务基础上,有更进一步

的提高,以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平,为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象,为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下:一、各岗位服务礼仪规范甲方工程部 2)、园区入口礼仪岗(栋1 A、职责:)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。1()处理值勤区域内的其它各类违规事件。(2 、规范动作及服务用语:B)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域内的各类情况,面向正北。遇有车辆进入(1度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座应正直向左侧转体45窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭内登记人2(员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,请慢走),立正后,规范操作车辆左直齐步至值勤岗位,度,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90行放行手势,恢复跨立姿势。)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,

(3慢走,您请)立正规范左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (4)当保安员发现本值勤区域内有违规事项时,保安员应当即上报,通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步,立正敬礼,先生/小姐您好, 请不要×××)待问题解决完毕后,立即恢复岗位,并通知岗亭登记人员,将该事记录。. 度,距离车辆90(5)遇有车辆外出,保安员得到通知后,立即正直向右转体大约五至十米时,做左直行手势。待车辆行至约正前时,敬礼,车辆外出后,礼毕正直左转体90度,保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求: 1)动作规范,语言表达流利。 ( 2)说话和气,热情接待。()2、大门岗(栋3 、职责:A (1)负责园区外来人员盘查工作。(2)负责园区内外出物品的管理工作。)负责车辆进出园

酒店保安礼仪培训..

酒店保安礼仪培训 酒店保安礼仪培训:安全工作是酒店的核心工作之一,是保证酒店内客人财物不受损失,人身不受伤害。良好的酒店治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍作保障。做好保安队伍的建设是酒店保安礼仪培训的目的。 (一)保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 (二)保安礼仪的特点 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。 5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。 (三)保安礼仪培训内容 培养服务意识 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装 发型 配饰 2.仪态礼仪 行姿 走姿 站姿 3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识 头脑清醒、善于分析

物业公司保安礼仪培训

物业公司保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿白色球鞋,下班休闲时间不着保安服。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。 3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。 6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗保安员(固定岗)礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进

物业保安服务礼仪培训材料

AN C保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪(一)仪容仪表 二、保安礼仪(二)礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础:尊重为前提 要求不在于多,关键要做到(意识、自觉) 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务? 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪(一)仪容仪表 1、仪表: 头发 ●干净、整洁,没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链) 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1)端正2)色彩:统一 ●领带的打法出现错误方面:领带打的过长 ●正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 鞋子 黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)

整体要求 ●每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。 ●面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热 情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求: 1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪(二)礼节礼貌 一、礼节 概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础:相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。 保安使用范围: ●指引来访客户进入园区; ●车辆引导 2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围: ●递接物品及票据; 3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别 二、礼貌 概念:对他人表示尊重的统称 1)文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口 ●文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见” ●其他日常使用的文明用语: ●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位?” ●麻烦别人应该说“对不起,打扰了” ●得到别人的帮助应该说声“谢谢” ●接听电话应该先说一声“您好” ●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼 ●遇到公司领导应主动问好 2)行为举止 A 站姿

安保服务礼仪规范标准

安保服务礼仪规范 1、目的 通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范,确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求,提高服务档次和质量,逐步树立员工规范服务的整体形象。 2、范围 适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。 3、职责 3.1 安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况; 3.2 安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服务。 4、方法和过程控制 4.1 安保服务的基本要求 4.1.1安全 安全是物业管理服务的第一需求,也是安保服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 4.1.2有序 在物业区域内,业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要安保人员忙而不乱、及时有序的应对,及时妥善的处理。这种

安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。4.1.3亲情 安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有远亲不如近邻的感觉。 4.1.4形象 安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次,使业主有安全感。不仅如此,安保服务的形象还能增加物业在社会公众的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。 4.2 对客服务基本服务规范 对客服务基本服务规范,如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。 4.3 仪容仪表规范 4.3.1注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长发和长指甲; 4.3.2安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时,必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。 4.3.3制服要保持干净、整齐;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆束在裤腰内,不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚;帽徽、肩

物业保安服务礼仪培训规范 - 制度大全

物业保安服务礼仪培训规范-制度大全 物业保安服务礼仪培训规范之相关制度和职责,物业保安服务礼仪的培训物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质,规范保安人员的个人修养和服务标准。记得看过一个小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的内容是关于小区两个保安分... 物业保安服务礼仪的培训 物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质,规范保安人员的个人修养和服务标准。 记得看过一个小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友,讲述的是哥哥本身作为一名保安,他自己感到很骄傲,但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了,妹妹很聪明,想着法的让哥哥接受了男朋友,具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了,身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。 物业保安服务礼仪的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤: 保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。 物业保安服务礼仪的素质要求: 1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理 2、优质服务意识 优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕,并主动地去寻找投诉。 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 物业保安服务礼仪服务标准: “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 1、在客人活动场所禁止干私人事情。

小区保安服务礼仪培训

小区保安服务礼仪培训 小区保安服务礼仪培训 物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质,规范保安人员的个人修养和服务标准。 记得看过一个小品,小品名字叫吉祥三保,很有意思,演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友,讲述的是哥哥本身作为一名保安,他自己感到很骄傲,但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了,妹妹很聪明,想着法的让哥哥接受了男朋友,具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了,身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。 物业保安服务礼仪的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤: 保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。 物业保安服务礼仪的素质要求: 1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理 2、优质服务意识 优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕,并主动地去寻找投诉。 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情

物业保安服务礼仪规范

威武保安公司 保安服务礼仪规范 一、各岗位服务礼仪规范 1、园区入口礼仪岗 A、职责: (1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 (2)处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语: (1)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域内的各类情况,面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。 (2)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,请慢走),立正后,规范操作车辆左直行放行手势,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90度,齐步至值勤岗位,恢复跨立姿势。

(3)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,慢走,您请)立正规范左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (4)当保安员发现本值勤区域内有违规事项时,保安员应当即上报,通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步,立正敬礼,先生/小姐您好,请不要×××)待问题解决完毕后,立即恢复岗位,并通知岗亭登记人员,将该事记录。 (5)遇有车辆外出,保安员得到通知后,立即正直向右转体90度,距离车辆大约五至十米时,做左直行手势。待车辆行至约正前时,敬礼,车辆外出后,礼毕正直左转体90度,保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求: (1)动作规范,语言表达流利。 (2)说话和气,热情接待。 2、大门岗 A、职责: (1)负责园区外来人员盘查工作。 (2)负责园区内外出物品的管理工作。

保安礼仪培训教程

保安服务礼仪培训课件 一、(一)仪容仪表 二、(二)礼节礼貌 三、保安员着装规范 四、保安军姿培训《略》 五、保安工作范围及标准 六、保安应变及应急预案学习及训练 礼仪建立的基础:尊重为前提 要求不在于多,关键要做到(意识、自觉) 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务? 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪(一)仪容仪表 1、仪表: 头发 ●干净、整洁,没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链) 2、服饰 干净、整洁无污渍 ●上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 鞋子 黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋) 整体要求 ●每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。 ●面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、 热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。

●提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求: 1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪(二)礼节礼貌 一、礼节 概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础:相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。 保安使用范围: ●指引来访客户进入园区; ●车辆引导 ●递接物品及票据; 2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别 二、礼貌 概念:对他人表示尊重的统称 1)文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口 ●文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见” ●其他日常使用的文明用语: ●如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?” ●麻烦别人应该说“对不起,打扰了” ●得到别人的帮助应该说声“谢谢” ●接听电话应该先说一声“您好” ●遇到领导应主动问好 2)行为举止 站姿 躯干 ●挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收 ●面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力 ●四肢 ●两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹 ●前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。

保安员培训

保安员(初级)培训教学大纲 为加强保安员培训管理工作,规范教学行为,提高培训质量,根据《保安培训机构管理办法》、《保安员国家职业标准(试行)》、《保安服务操作规程与质量控制》等有关规定,制定本大纲。 一、培养目标 通过培训,使学员了解并掌握保安基础理论知识,掌握职业道德知识,增强职业道德意识,熟悉和掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准(试行)》、《保安培训机构管理办法》等相关法律法规的内容,掌握保安礼仪知识和一般救助等基本技能,熟记出入守卫(门卫)、目标部位守护常识、服务内容和岗位要求,掌握了出入口守卫(门卫)、目标部位守护操作规程和技能,严格遵守出入口守卫(门卫)、目标部位守护勤务制度。熟悉巡逻基本常识、巡逻服务内容、人群聚集场所常识和巡逻要点及岗位要求,人群控制服务内容和岗位要求,掌握巡逻服务、人群控制服务操作规程和技能。 二、培训课程 (1)理论课程 教学项目教学内容教学目标 一、保安 基础理论 知识 保安服务业的产生和发展及保安服务 操作的基本要求 了解保安服务业的产生和发展,掌握保安服 务操作的基本要求 保安服务的概念、性质,保安服务组 织的职责和组建的条件 掌握保安服务的概念、性质,了解保安服务 组织的职责和组建条件 保安员的定义、职业等级、职业能力 特征 理解、掌握保安员的定义、职业等级和职业 能力特征 保安人员的基本素质、条件、行为规 范、职责和权限 熟悉、掌握保安人员的基本素质、条件、行 为规范、职责和权限 二、保安 职业道德 知识 职业道德基本知识 掌握职业道德基本知识,养成良好职业道德 意识 职业守则理解、掌握职业守则 工作纪律树立严格遵守工作纪律的观念 三、相关 基本法律 知识 《中华人民共和国宪法》熟悉和掌握我国《宪法》的相关内容 《中华人民共和国刑法》熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容 《中华人民共和国刑事诉讼法》理解掌握我国《刑事诉讼法》的相关内容 《中华人民共和国民法通则》理解我国《民法通则》的相关内容 《中华人民共和国民事诉讼法》理解我国《民事诉讼法》的相关内容 《中华人民共和国合同法》熟悉和掌握我国《合同法》的相关内容

保安礼仪培训计划

保安礼仪培训计划 为塑造保安形象,强化纪律约束,提高人员素质,特制定本计划。 一、着装礼仪 保安上岗执勤时,应着保安服装、服装干净整洁,帽徽、肩章、臂章服务标识佩戴齐全。保安服装配套穿着,不得与便服混穿,不能转借他人,两名以上保安徒步执勤时,应行列整齐。 二、言谈礼仪 保安执勤时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体。在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,要使用“你好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。 三、军事队列训练 内容:立正、稍息、停止间转法、跨立、立正、敬礼。 1.立正:两腿并拢靠齐两脚分开约60度,上身正直, 收腹,挺胸,两肩后张,两手自然下垂,五指轻轻并拢,大拇指贴于食指第2节,头要正,颈要直,下额微收,两眼向前平视。 2.稍息:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿 自然伸直,上体保持立正姿式,身体重心大部分落于右 脚。 3.停止转法:向右转以右脚跟为轴,右脚跟和左脚掌前

半部同时用力,使身体协调一致向右转90度,左脚迅速靠拢右脚,成立正姿势。向左转按照向右转要领向左转90度,向后转按照向右转要领向左转180度,半面向右转按照向右转要领向左转45度,半面向左转按照向右转向左转45度,动作要迅速,节奏分明。 4.跨立、立正:左脚向左跨出一步之长,两脚挺直,上体保持立正姿势,两手后背,左手握右手手腕,手心向后,并与内腰带同高。听到立正口令后,左脚迅速收回,与右脚靠拢并齐,同时两手放下,恢复立正姿势。 5.敬礼、礼毕:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,,听到“礼毕”的口令,将手放下,成立正姿势。 训练为9学时,包括以上全部训练内容。

物业保安服务礼仪规范标准[详]

物业保安服务礼仪规 保安服务礼仪规 别墅区物业管理有别于普通住宅小区,因此必须在其服务基础上,有更进一步的提高,以突出别墅区的社会经济地位。为规保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平,为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象,为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规如下: 一、各岗位服务礼仪规 甲方工程部 1、园区入口礼仪岗(栋2) A、职责: (1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 (2)处理值勤区域的其它各类违规事件。 B、规动作及服务用语: (1)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域的各类情况,面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。 (2)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭登记人员给予登记(麻烦您到岗亭作登记,请慢走),立正后,规操作车辆左直行放行手势,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90度,齐步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (3)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,慢走,您请)立正规左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。 (4)当保安员发现本值勤区域有违规事项时,保安员应当即上报,通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步,立正敬礼,先生/小姐您好,请不要×××)待问题解决完毕后,立即恢复岗位,并通知岗亭登记人员,将该事记录。

最新对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的

保安礼仪培训 对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的 1、提升形象,窗口第一。 2、纪律保证,保持整齐的队伍和人员素质 3、更深层次的说,这是企业文化的一种表现,你不能象二狗子出现在公众视野,因为企业要把竞争力表现出来,而人与文化是绝对。 我国保安服务的起源与发展 早在1400多年前的南北朝末期,由于社会经济的发展及对安全的需要,一些富贾商长途运送财务,大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为,尚未达到一定的规模,也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。 明清时期,社会经济进一步发展,人、财、物流动频繁,在社会动荡、治安秩序混乱的情况下,盗贼猖獗,杀人越货等时有发生,未满足客户对安全的需要,一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”(亦称“镖行”)应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士,为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代,全国的“镖局”得到空前发展,在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。 保安的职业道德 热爱本职工作,是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行,爱一行”认真履行自己的岗位职责,以从事此行业为荣,做好本职工作为乐,努力贡献力量。 并做到以下四点:1、敬业2、乐业3、勤业、4、创业 敬业:有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业,理应为客人提供优质的服务,要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者,以生产者为客人提供服务的时候,理所当然为顾客提供方便,满足客人的要求;而当我们以消费者身份时,自然也会受到“宾客至上”的礼遇。 乐业:从事此项工作,做好本职工作,作为自己最大的乐事。又受气的时候,也有受到客人赞美的时候,要正确理解,三百六十行,行行都有苦与乐。 勤业:刻苦学习,钻研技术,精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业,尽心尽责,在做好本职工作的同时,养成忠于职守,克勤克俭的良好习惯。 创业:要有主人翁精神,开展创造性的工作,为企业的经营和管理献计献策,为企业的发展出力。 保安人员职业道德准则:竭诚服务,保障安全 保安人员基本的道德要求:遵纪守法,敬重职业

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