岗位规范的主要内容
岗位规范的主要内容
（1）岗位劳动规则。包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则等。（2）定员定额标准。包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准（人员与产量或时间与产量等）等。
（3）岗位培训规范。对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。
（4）岗位员工规范。对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力的方面素质要求所作的统一规定。
岗位规范的结构模式
岗位规范有以下几种基本形式：
（1）管理岗位知识能力规范。其内容包括：职责要求、知识要求、能力要求和经历要求。（2）管理岗位培训规范。包括：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。
（3）生产岗位技术业务能力规范。主要包括：
①应知。胜任本岗位所应具备的专业知识；
②应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力；
③工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”、“应会”的程度（如流水线上的装配工）。
工作岗位设计的基本原则（重点掌握，P15）
（一）明确任务目标原则
任何一个企业，都有其特定的任务和目标，每个岗位都应当与其特定的任务目标相关联。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。
（二）合理分工协作的原则
分工与协作是社会化大生产的客观要求。工作岗位设计中要坚持分工与协作的原则，就是要做到分工要合理，协作要明确。对于岗位的工作内容、工作范围、相互关系、协作方法等，都应有明确规定。
（三）责权利相对应的原则
有了分工，就意味着明确了职务，承担了责任，就要有与职务和责任相等的权力，并享有相应的利益。这就是职、责、权、利相对应的原则。这个原则要求岗位要实在、责任要明确、权力要恰当、利益要合理。根据这一原则，在设置工作岗位时，应当实实在在，不能成为虚位，做到有职就有责，有责就有权。因为有责无权和责大权小，会导致负不了责任；而责小权大，甚至无责有权，又难免造成滥用权力。
具体内容设置岗位时，应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：
1、根据企业总体发展略，评估现有组织设置是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、现存组织进行何种调整或变革等问题；
2、评估所有岗位工作责任和目标是否具体、明确、是否足以保证组织的总任务和总目标的实现等问题；
3、评估岗位设置的是否符合最低数量的要求；
4、评估各个岗位之间上下左右的关系及其协调等问题；
5、评估组织中每个工作岗位的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求等问题。
三、改进岗位设计的基本内容（重点，P16）
（一）岗位工作扩大化与丰富化
针对企业存在的工作单调、劳动者情绪低落等问题，可以通过扩大工作范围来解决。具体措
施包括：工作扩大化和工作丰富化。
1、工作扩大化（Job Enlargement）。工作扩大化包括：横向扩大工作和纵向扩大工作。
（1）横向扩大工作。其具体做法如下：
①可将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；
②在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作；
③采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；
④降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等。
（2）纵向扩大工作。纵向扩大工作可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如，生产工人不仅承担一部分生产任务，还参与产品试验、设计、工艺等项技术工作。
（3）工作扩大化的作用：工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。
2、工作丰富化(Job Enrichment)。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，
（1）应考虑5个主要因素。为使岗位工作丰富化，应考虑5个主要因素：
①任务多样化，尽量使员工进行不同工序、设备的操作，实现“一专多能”；
②明确任务的意义，使员工明确本岗位任务完成的意义、作用；
③任务的整体性，使员工了解其所承担的任务与总任务、总目标、总过程的关系；
④赋予必要的自主权，让员工自行设定目标，提高工作责任感；
⑤注重信息的沟通和反馈，员工可获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息。（2）工作丰富化的作用：工作丰富化能使员工有更多的实现个人成就、个人才能和得到表扬、奖励的机会，从而达到既提高工效，又增强心理上的满足感的目的。
3、工作扩大化和工作丰富化的差异
工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在着明显的差异：（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更（如给打字员增加资料保管这一任务）；
（2）工作丰富化使员工有更大的控制权，参与工作的规则制定、执行、评估，使员工有更大的自由度、自主权，是为员工提供获得身心发展和成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成（如由打字员根据稿件的轻重缓急安排打字任务，而不是单纯按时间向后次序安排打字循序）。
一、筛选简历的方法
（一）分析简历结构
简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织能力和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。可以采取从现在到过去的时间排列方式。
（二）审查简历的客观内容
简历的内容包括：客观内容和主观内容。客观内容主要包括：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩四个方面。主观内容主要包括：应聘者对自己描述，例如，“本人开朗乐观、勤学好问”等对自己的评价性与描述性内容。在筛选简历时应把注意力放在客观内容上。（三）判断是否符合岗位技术和经验要求
在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。（四）审查简历中的逻辑性
在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。
（五）对简历的整体印象
通过阅读简历，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。
二、筛选申请表的方法
企业在使用申请表进行筛选时，可以将工作重点放在：
（一）判断应聘者的态度
在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料，企业可以直接将这些态度不认真的应聘者筛选掉。
（二）关注与职业相关的问题
在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。
（三）注明可疑之处
不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少地存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问
面试提问技巧（重点，P74，案例题型，让你设计面试问题）
面试技巧是面试实践中某些主要解决问题与难点问题的一些技术，是面试操作经验的积累。（一）开放式提问
开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，一般在面试开始的时候运用，用以消除应聘者的心理压力，开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官的沟通。如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制。
（二）封闭式提问
封闭式提问是指让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你曾干过秘书工作？”一般用“是”“否”回答。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话；二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方多发表意见。（三）清单式提问
清单式提问即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。如，在回答“你认为产品质量下降的主要原因是什么？”这一问题时，对所有的选项，进行优先选择。
（四）假设式提问
假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。如，“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”
（五）重复式提问
重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说……如果我理解正确的话，你说的意思是……”
（六）确认式提问
确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！”
（七）举例式提问（重点，P76）
举例式提问这是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。我们在考察对象工作能力、工作经验时，可针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问。基于行为连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。例如，“过去半年中你所建立最困难
的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？效果怎样？”等。面试考官可通过应聘者解决某问题或完成某项任务所采取的方法和措施，鉴别应聘者所谈问题的真假，了解应聘者实际上解决问题的能力。
【注意事项】
面试提问时应关注的问题
1、尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定……”或“你没……”开头的问题。再如：“当你接受一项很难完成的任务时，会感到害怕吗？”“你不介意加班，是吗？”“你经常提出建设性的意见吗？”
2、有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。
3、了解应聘者的求职动机。可以通过对应聘者的离职原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面考察，再与其他的问题联系起来综合判断应聘者的动机。如果应聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则需引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。
4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。并且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。
5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为。如脸部表情、眼神、姿势、讲话声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实、自信心等情况。第二单元人力资源的时间配置
【知识要求】
一、工作时间组织的内容
对企业来说，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班，以合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。
单班制是指每天组织一个班生产；
多班制是指每天组织两班或两班以上的员工轮流生产。
工作轮班是指在实行多班制的生产条件下，组织各班人员按规定的时间间隔和班次顺序轮流进行生产活动的一种劳动组织形式，它体现了劳动者在时间上的分工协作关系。
根据企业实际,灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。如实弹性工作制、非全时工制等。
二、工作轮班组织应注意的问题
1、工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。
2、要平衡各个轮班人员的配备。
3、建立和健全交接班制度。
4、适当组织各班工人交叉上班。
5、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响,特别是夜班对人的影响最大。
为适当解决夜班疲劳、工人生理、心理不适应和工作效率下降等问题，一般可采取如下措施：（1）适当增加夜班前后的休息时间；
（2）缩短上夜班的次数，例如采取四班三运转制的倒班办法。
三、四班三运转制的优点
目前,四班三运转的轮班制度有两种方式：一种是每班只连续上两天，8天中休息两天，即2个早班、2个中班、2个夜班、然后休息2天，周期是8天。另一种是每班上一天，即上一个早班，休息24小时，第二天上中班，下了中班，24小时后再上夜班。
这两种方式，工人都可以得到较充分的休息，不会使机体产生不适应性疲劳。当然，现代化生产是连续进行的，要完全取消夜班也是不现实的。四班三运转只是相对于原来的三班制要
好一些。
这种轮班制的优点包括：
1、人休设备不休，提高了设备利用率。
2、缩短了工人工作时间。
3、减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。
4、增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平。
5、有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提高更多的就业岗位。
【能力要求】
工作轮班制的组织形式
（一）两班制
两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。
（二）三班制
三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。
1、间断性三班制
间断性三班制是指有固定公休日的三班轮班形式，即公休停止生产，全体工人休息，公休后轮班班次。其倒班的方法分为正倒班和反倒班：
（1）正倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早→中→夜”的顺序倒班，即原来的早班到中班，原来的中班倒夜班，原来的夜班倒早班（一个循环）。
（2）反倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早→夜→中”的顺序倒班，即原来的早班到夜班，原来的夜班倒中班，原来的中班倒早班（一个循环）。
两种倒班方式见下表：
表2-15 两种倒班方法
正倒班
反倒班
第
一
周
公休
第二周
公休
第三周
公休
第四周
公休第一周
公休第二周公休第三周公休第四周
公
休
早中夜
甲
乙
丙
↓
丙甲乙
乙
丙甲
甲乙丙
早中
甲
乙丙
乙
丙甲
丙甲
乙
↑
甲
乙
丙
2、连续性三班制
除设备检修或停电外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。这时，必须实行连续性三班制。
在实行每周40个小时工时制度后，采用四班轮休制，即“四班三运转”。
四班三运转的轮休制是以8天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每8天轮休两天的轮班工作制度。具体倒班方式见下表：
表2-15 四班三运转的倒班方法
1
天
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13
14
15
16
甲
乙
丙
丁
早中
夜
早中
夜
中夜
0早
中夜
0早
夜0早中夜0早中0早中夜
早中夜0
早中夜0
中夜0早
中夜0早
夜0早中
夜0早中
0早中夜
0早中夜
（三）四班制
四班制是指每天组织四个班进行生产。分为：“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。1、“四八交叉”
“四八交叉”是指在一昼夜24小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两个班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为24小时，具体组织形式见下表：
表2-17 “四八交叉”作业
工作班次
甲
乙
丙
丁
上班时间
8 ～16点
14 ～22点
20 ～4点
2、四六工作制
四六工作制是每个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。
3、五班轮休制
五班轮休制是员工每工作十天轮休两天的轮班制。这种轮班制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班。具体倒半方式见下表：
表2-18 五班轮休制的倒班方法
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
甲
乙
丙
丁
戊
早副0晚
中
中0早晚
副
中早晚副0
副中晚0早
0中副
早晚
早副0中晚
晚0早中副
晚早中副0 副晚中0早0晚副早中
管理学名词解释
一、名词解释 管理：是指管理者通过行使管理职能，调动和配置组织资源，进而实现组织目标的活动及过程。 企业流程再造：即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，将以职能为核心的传 统企业改造成以流程为核心的新型企业。 知识管理：对组织的集体知识与技能进行有效的规划，并通过适当的手段和方法将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出和环节的过程。 企业社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律或经济所要求的义务。 精细化管理：是一个将精细化的操作、控制、核算、分析、规划、思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中的管理模式。 柔化管理：是以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，依据信息 共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等实现管理和运 营知识由隐性到显性的转化，从而创造优势的管理模式。 决策：是指组织为使未来行动目标优化或达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个上佳方案并组织实施的过程，即管理者为实现一定的目标， 在所指定的若干方案中选择的过程。 程序化决策：是对常规的、经常重复发生的问题的决策，也就是对例行问题进行的决策。 非程序化决策：是对不经常发生的业务工作和管理工作所做的决策，也就是对例外问题进行的决策。 风险性决策：管理者在决策事件中面临者不可控因素，各种备选方案会出现多种不同结果，到底会出现哪种结果不能确定，但各种结果出现的可能性（即概率） 是预先知道的。无论选择哪个方案都存在风险，只能在计算各种方案不同的 自然状态（发难结果出现的可能性）损益值的情况下，比较各方案损益值后 在进行的决策。 计划：是组织在未来一定时期内关于行动方向、工作内容及方式的预案，也就是为了实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。 目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 组织：是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的并与外部环境相适应的有机群体。 非正式组织：是人们在共同的工作或生活中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础的而自发形成的群体。 管理幅度：又称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下属人员的数量。直接管理的下属多，称为管理幅度大或跨度宽。实际反映管理者直接控制和协调业务活 动的多少。 管理层次：又称组织层次，是组织内部管理从最高一级到最低一级的等级划分。实质反应组织内部纵向分工的关系，各个层次担负不同的管理职能。 事业部制：是一种具有分权性的组织形式，在公司总部下设一层独立经营的“事业部”，实行统一政策，事业部是独立经营的一种组织体制。
办公室文员的工作内容
办公室文员的工作内容 篇一：小公司办公室文员工作内容 办公室文员工作内容 1、办公室的清洁和美化：每天早上到办公室的第一件事，办公室 的清洁和茶具的清洗。垃圾应该是每天下班时顺便丢掉的，早上要做的就是，扫地，拖地以及用牙膏或盐巴清洗茶具，并对茶具进行消毒处理； 2、人员考勤：第二件事：对公司员工的考勤及记录。到上班时间 了，了解所有人员是否到岗，如若有未到岗人员，通过电话及时了解其去向以及未到岗原因，并一一的记录下来（重要，涉及每人每月的绩效考评）； 3、主持会议：总结前一天的工作，计划当天要做的工作，并用便 利贴写下来，贴在显眼的地方提醒自己。主持每周会议，周一的早会，周五的总结会议，特殊情况下的专题会议并且做好会议记录； 4、人员的招聘：针对不同时期的需要，做到每周登录广西人才网 （公司人才网账号：******** 密码：*******），查看新增简历并进行初次的筛选，对于合适的进行短息回复或电话通知，预约面试（需要与相关领导进行沟通，明确需要招进的人员类型及人数并择取适当的时间）。对入职人员进行入职手续，填写入
职表格，收取有效证件的复印件及相片，进行留底保存和归档； 5、仓库的管理：对现有的仓库物品和办公用品进行登记记录和进 出库的管理，每月进行一次仓库盘点，及时对已消耗完的物品进行合理采购；6、来访和来电接待：接待来访客人，面带微笑泡茶或倒水，并询 问其来访原因，针对不同情况灵活处理；接通来电，以友好礼貌的方式询问对方身份，来电原因，并且一一记录下来并及时处理（如需转接找到相应的分机号，按*号键加上分机号，等分机号主人接通后挂断即可），如分机主人不在，询问其是否需要留言，记录留言，等分机主人回来，详细告知；如对方询问分机人员的手机号码，先征求分机主人的同意后再告知，如若不同意，则委婉拒绝； 7、商务询价，联系供应商及设备采购：针对不同的项目，列出大 致的采购清单，寻找不同设备的供应商并进行询价（要配置要方案），在众多方案和报价中进行对比，选择其中三家较合适的供应商报价和方案进行再次对比，把对比结果呈给上级领导，结合领导提出的意见或指示，最后选定一家作为项目设备供应商（不同设备供应商的选择都以此方法来选定），选定供应商，根据其提供的报价和简易方案，进行总方案的撰写和不同设备报价的汇总，呈给领导审批，审批通过后，联系选定供应商，协商合
公司前台工作规范细则
××××有限公司 前台工作规范细则 公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。 一、前台文员主要工作职责 1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认 真记录传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理； 5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定； 7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录； 9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护； 10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理； 11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作； 12、完成本部门分配的其他工作和任务。
二、前台仪容仪表礼仪规范 1、公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。保持清洁卫生整齐。 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不短于膝上20厘米。 3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。 4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清新自然无异味。在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 6、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。 三、前台岗位工作的具体要求 （一）维护前台工作环境 1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。 （二）考勤记录登记工作 对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。（三）来访接待工作
周三多版管理学必背名词解释考研复习期末复习
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
办公室职责与工作内容
办公室职责与工作内容 一、主要工作职责: 1、积极参与公司各项工作。做好上传下达，承上启下，内外联系，综合协调等工作。起草或审核以公司名义行文的文件、材料。调查研究，搞好有关工作的督查、落实。 2、管理公司事务。抓好自身建设的各项规章制度的建立和落实。 3、负责公司组织、宣传等日常工作。 4、完成上级领导和本级领导交办的其他工作。 二、主要工作内容 公文处理： （一）工作内容 通过机要、邮政、电传、网络等渠道收到或发出的公文、内刊、简报和其他文书材料的处理。一般信件、报刊等材料由机关收发人员处理。以本公司为收件人或发件人的文件、公函、电传、内刊等公文由办公室人员处理。 （二）工作程序 1、收文处理程序 （1）登记：对来文逐件清理签收，分类登记，发现差错即刻查询。 （2）批办：将登记后的公文附传阅单，并列传阅清单，
送分管负责人批办，按照批办意见分送有关领导或部门传阅。 （3）交办：领导对来文做出办理指示的，按照指示送有关部门或人员办理。 （4）催办：及时提醒领导阅示传阅文件；及时了解有关部门办理情况并向相关领导汇报。 （5）归档：传阅完毕或办结的文件，连同传阅单一并收回归档。 2、发文处理程序 （1）拟文：公司主要领导或主管领导确定拟稿人员，提出拟稿要求。拟稿人员起草后送交办领导审查，按领导审查意见修改。 （2）审查：完成拟稿后，正式文件由办公室初审，再报主管领导审核签发;其他文件直接报主管领导审核签发。 （3）登记：拟稿人员将签发的文稿按公文格式规范打印并校对，正式文件随领导签发稿送办公室编号、登记。负责编号登记人员同时对文件格式进行审查。 （4）印刷用印：拟稿人员或领导指定的相关人员将已经签发的文稿交付印刷，送办公室用印，印章管理人员对用印文件进行再审查。 （5）分发归档：负责部门将文稿按要求文稿分发，领导签发的底稿并一份正式文件交办公室立卷归档;所有以本公司名义制发的公文由办公室保留一份电子档案和纸质档。
公司岗位体系管理办法
公司岗位体系管理办法 第一章总则 第一条为了保证公司各级组织的使命、职能能够有效分解和落实到岗位（即职位），建立、健全和规范公司各级组织的岗位体系，为员工招录选配、教育培训、绩效考评、薪酬激励提供依据，建设以岗位为核心的人力资源管理体系，制定本办法。 第二条岗位体系管理是指对岗位设计或修订过程、内容的管理。岗位设计/修订的内容包括岗位的设立、变更和撤销，岗位使命、职责、目标、任职资格的确定，岗位价值评估、职类、职种、职层、职级划分等。 第三条公司两级人力资源部门是岗位体系的管理部门，负责组织岗位体系设计或修订工作。必要时，聘请咨询专家指导岗位体系设计或修订工作。公司各级业务部门必须全程参与、配合本部门岗位设计与修订工作，部门负责人必须自觉履行直线经理的人力资源管理责任，推动和保证本部门的使命、职能明确地、稳定地分解落实到岗位上，在与人力资源部门达成共识的基础上做出清晰、规范的岗位定义与描述。 第四条本办法适用于公司各级职能管理部门。 第二章岗位设计、修订的依据、前提和原则第五条组织的使命（即组织定位）、职能、管理层次和管理幅度是岗位设立的依据；如果组织的定位、职能、管理层次尚未明确，不宜进行岗位的设计或修订；只有在公司战略、管控模式、组织结构、组织定位、职能、管理层次发生变化时，组织内部的岗位体系才可以设计或修订。
第六条在组织结构设计和岗位体系设计前必须分层进行工作分析。公司层次的工作分析确定公司的管控模式、组织结构、组织使命和职能；部门层次的工作分析确定和识别部门的基本职能（一级职能）、派生职能（二级或三级职能）和部门级流程；岗位层次的工作分析把部门使命和职能分解和落实到岗位上，并据此设计岗位体系、理清岗位级流程。应采用观察法、日志法、访谈法、行为事件法、资料分析法、调查问卷法等方法全面采集、整理、分析部门工作信息，提炼、归纳并分解出稳定的、可落实到员工的一组任务及其责任集合。 第七条岗位必须根据组织职能的分解情况设立。岗位是一组抽象的任务及其责任的集合，组织职能及其责任必须采用相近阶段或相似技能作为分解基准、逐步分解为这种相对独立的任务责任单元；为规避岗位形成职责的严重交叉、空白，每一步职能或责任的分解必须采用同一基准。 第八条岗位体系的设计和修订必须符合如下原则或禁忌： （一）人岗分离原则——岗位的设立、变更或撤销的目的是为了分解落实组织的使命和职能，不是给具体的人作肖像素描。必须先设立岗位，后选配员工；员工要适应岗位，而不是岗位要适应员工。因此，岗位的设立、变更、撤销必须抛开具体的人，禁止因具体员工设立、变更、撤销或定义岗位。 （二）职责设岗原则——就是根据组织职能纵向分解后相对独立的任务责任单元来设岗。岗位是指基于相近阶段或相似技能的一组工作任务及其责任的抽象集合，并不是一个具体的工作事项、一项具体的业务活动、一个具体的工作方法。因此，禁止岗位因具体事项、具体活动、具体方法而设立、变更或撤销。
人力资源管理人力资源管理人员职业标准
（人力资源管理）人力资源管理人员职业标准
人力资源管理人员职业标准 1.职业简介 1.1职业名称 企业人力资源管理人员 1.2职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训和开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源管理师（国家职业资格壹级）。 1.4职业环境 室内、外，常温。 1.5职业能力特征 程度能力非常重要重要壹般 学习能力√
沟通能力√ 计算能力√ 信息处理能力√ 协调和合作能力√ 解决问题能力√ 1.6基本文化程度 大学专科（含同等学力）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 △晋级培训期限：人力资源管理员不少于140标准学时； 助理人力资源管理师不少于120标准学时；人力资源管理师不少于100标准学时；高级人力资源管理师不少于80 学时。 1.7.2培训教师 培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、关联专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授
能力。培训人力资源管理员的教师应具有本职业助理人力资源管理师职业资格证书或本专业讲师之上资格；培训助理人力资源管理师的教师应具有本职业人力资源管理师职业资格证书或本专业副教授之上资格；培训人力资源管理师的应具有本职业高级人力资源管理师职业资格证书或3年之上本专业副教授之上资格；培训高级人力资源管理师的教师应具有3年之上本职业高级人力资源管理师职业资格或本专业教授资格。 1.7.3培训场地设备 培训机构应有可容纳20名之上学员的标准教室。情景训练的场所应容纳15～20人。培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生、光线、通风条件良好。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 △1.8.2申报条件 ——人力资源管理员（具备以下条件之壹者）
管理学原理名词解释大全精编
管理学原理名词解释 1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
房地产公司办公室工作内容
房地产公司办公室工作内容 房地产公司办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理； 3、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出； 4、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度； 5、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定； 6、负责公司文件的管理工作； 7、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理； 8、负责公司车辆的管理和调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作； 9、负责公司外围环境卫生的管理； 10、负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理； 11、负责员工食堂工作的管理； 12、负责对外的接待及票务、住宿等工作； 13、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议； 14、负责公司大事纪工作； 15、负责信访接待工作； 16、负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作； 17、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。 感谢您的阅读！
公司经营管理部部长岗位规范
公司经营管理部部长岗位规范 1 适用岗位 1.1本规范规定了经营管理部部长的岗位职责、上岗标准和任职资格。 1.2本规范适用于经营管理部部长工作岗位。 2岗位职责 2.1职责范围与工作内容 2.1.1 负责贯彻实施国家法律法规、上级主管部门有关方针政策，落实公司年度工作会议精神、各项管理制度和决议。 2.1.2 负责安排、指导、检查和落实本部门综合计划统计、市场营销、概预算、合同管理、经济活动分析、经济责任制考核及相关工作。 2.1.3 组织公司年度、月度综合计划编制和实施工作，组织综合统计报表的编制工作。 2.1.4 组织电量计划的申请工作，组织竞价上网信息收集、分析、报价策略制定和报价工作。 2.1.5 组织经济活动分析工作。 2.1.6 组织经济责任制考核办法的制定、考核工作。 2.1.7 组织生产外包、技术改造、小型基建等项目的招投标工作。 2.1.8 组织生产外包、技术改造、小型基建等合同的起草、谈判和执行工作。 2.1.9 监督全面预算管理在部门的执行情况。 2.1.10 审查本部门对外发生的报表及会签意见。 2.1.11 负责组织二期工程前期工作。
2.1.12 积极完成领导交办的其他任务。 2.2 工作关系 2.2.1在经营副总经理的领导下开展工作，并对其负责。 2.2.2业务上接受上级主管部门的指导。 2.2.3搞好企业内各部门的协作与配合工作。 2.3 文明办公要求 2.3.1坚守岗位，遵守企业各项规章制度。 2.3.2谦虚诚恳，团结同志。 2.3.3礼貌待人，说话和气，热情耐心。 2.3.4保持室内清洁，各种物品定置定位，摆放有序。 2.3.5按规定着装和佩戴工作标志。 3 上岗标准 3.1思想政治和职业道德 3.1.1坚持党的基本路线，拥护党的方针政策，实事求是，密切联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。 3.1.2爱岗敬业，有很强的事业心和责任感，忠于职守，开拓进取。 3.1.3有严格的组织纪律观念，能够坚持原则，不徇私情，自觉遵守公司各项规章制度。 3.2 必备知识 3.2.1掌握企业经济管理基本知识，熟悉电力基建和生产过程。 3.2.2掌握电力基建、生产计划和统计的基本知识。
人事管理岗位职责标准范本
管理制度编号：LX-FS-A98334 人事管理岗位职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
人事管理岗位职责标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。 2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。 3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。 4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。 5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。 6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联
络，落实公司社保等福利计划。 7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。 8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。 9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。 10、行政预算的审批 11、办公环境的管理 12、办公用品采购的监控 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here
管理学原理名词解释-考试复习专用
管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有
公司综合办公室工作职责
综合办公室工作职责 一、主要工作内容 1. 认真贯彻执行公司决议、决定，发挥领导的参谋和助手作用。 2. 掌握公司和所属矿安全、生产、经营工作动态，有针对性的开展调研，准确及时地反馈信息，提出建议意见。 3. 负责公司相关会议会务准备及综合性接待工作，收集并督促检查公司重要会议精神的贯彻执行情况。 4. 负责起草公司综合性的情况汇报、工作总结、工作报告和综合办公室的各类业务文件及资料。作好公司内部信息、情况简报、会议纪要的编发工作。 5. 集中管理公司相关证照和印章，负责上下行文件的审核，做好文件、信函资料的收发、转递工作。 6. 负责公司总部办公场所的设施管理，抓好日常设备维护和环境卫生。 7. 根据《档案法》和《保密法》规定，做好文书、人事、会计档案的管理和保密工作。 8.负责公司办公用品的计划、采购、保管、领用工作。
9. 负责公司员工的劳动人事、工资核算及社会保险工作。 10．负责组织对公司所属矿的工资考核及劳动工资统计工作。 11. 负责与公司所属矿办公室的业务衔接，指导、督促、检查办公室、劳动工资、员工培训、社会保险等工作的开展情况。 12．负责公司领导交办的其他工作。 二、主要权限 1. 受公司领导委派对公司及其所属单位的安全、生产、经营情况具有知情权和调研权，有权检查、督促部门及下属各单位贯彻执行公司文件和会议决定（决议）的执行情况。 2.对公司办公会作出的有关决定（决议）的贯彻落实情况具有监督检查权、考核权、奖惩建议权。 3. 有权对公司所属单位劳动人事、工资福利、社会保险及行政业务等工作行使指导、监督、奖惩管理权，并提出建设性意见。
综合办公室主任岗位职责 3.1 按照自身职责范围，主持综合办公室的全面工作，对公司领导负责。 3.2 深入基层调查研究，随时掌握公司及所属矿行政人事、安全、生产、经营动态工作情况，并向领导汇报，供领导决策服务。 3.3 负责对上级来文提出拟办意见，对全局性工作上报下发文件进行审稿。起草公司行政全局性的工作报告和汇报资料，督促抓好公文管理、档案管理、车辆管理等办公室日常业务工作。 3.4 负责上级和友邻单位领导来公司时的业务衔接，协调和兄弟友邻单位人员来公司的业务接待工作。 3.5 主持召开每月一次的部门人员业务会，总结、布置相关工作。 3.6. 牵头组织抓好公司工作会及其它大型综合性会议和活动的会务准备工作。 3.7 负责公司劳动人事、工资待遇、社会保险管理，开展人员考核、任免、奖惩、招聘、解聘等业务工作。
公司各岗位职责及相关制度规范
公司各岗位职责及相关制度、规程（最新） 001－企业负责人 所在岗位职责 企业负责人是本公司药品质量的要紧责任人，全面负责企业日常治理。岗位职责具体如下： 1．认真学习、贯彻、执行《药品经营质量治理规范》等与药品经营企业相关的法律、法规，保障公司经营活动符合国家法律法规的要求。 2．提供必要的条件，保证质量治理部门和质量治理人员有效履行职责，确保公司实现质量目标并按《药品经营质量治理规范》要求经营药品。 3．签发公司质量文件，按公司关于文件操纵的相关制度对其制定、批准、审核、修改预以操纵。对公司质量治理体系内审报告进行审核和签字批准。 4．推动质量改进，对在药品质量治理工作上做出成绩的人员进行奖励，对违反公司制度、规程，不认真履行岗位职责的人员进行处罚。 5．不断完善公司质量治理体系、提升公司质量治理实力和水平，把依法经营、规范治理、保证质量放在首位，带动全员实现公司质量方针和目标。
所辖部门职责 1、业务部 1、认真学习和贯彻、执行国家关于药品经营质量治理的法律法规和行政规章，认真执行与本部门职责相关的公司质量治理文件。 2、认真贯彻、落实公司的质量方针和目标，定期进行内部考核，保证本部门质量目标的实现， 3、按公司首营审核制度规定，认真填报提交首营企业或首营药品申请，经审核通过后按打算组织产品购进。 4、认真制订采购打算并经审核通过后实施，保证公司全部供货单位和经营品种合法、合规和具备符合GSP要求的各项质资资料。 5、认真审核确认各门店请货打算，满足门店商品经营需求。 6、积极做好品类分析和规划工作，对各门店商品经营给予业务指导。 7、积极配合公司质量信息收集、质量事件处理、质量档案建立工作。 2、配送中心 1．认真学习和贯彻、执行国家关于药品经营质量治理的法律法规和行政规章，认真执行与本部门职责相关的公司质量治理文件。 2．按安全储存、降低损耗、保证质量、收发迅速、幸免事故的原则，做好药品的储存、保管和养护工作。
人事管理工作标准
人事助理员工作标准 一、工作关系 在公司总经理领导下工作。 二、工作内容 1、执行公司人事管理制度。 2、按月编制各类人材引进计划，并组织招聘、安排面试，办理聘用手续。 3、根据领导安排，组织公司内部人员培训和晋升。 4、负责公司员工劳动合同的签订、办理劳动用工登记。 5、对符合条件的员，办理社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险。 6、公司的资质管理工作： （1）办理公司监理资质变更工作以及资质就位工作； （2）复核造价公司造价资质的年检、变更工作以及资质就位工作； （3）公司招标代理资格的年检、变更工作以及资质就位工作。 7、人员的资质管理工作： （1）国家注册监理工程师：组织考前报名工作、取得资格后的发证工作、初始注册工作、延续注册工作、变更注册工作、参加继续教育的组织工作； （2）国家注册造价工程师：初始注册工作、续期注册工作、变更注册工作、参加继续教育的组织工作； （3）省级监理工程师：资格申报工作、参加继续教育的组织工作、年审工作； （4）监理员：组织监理员岗位培训工作、参加继续教育的组织工作、年
审工作。 8、员工技术职称组织申报工作。 9、现场人员调度、协调工作。 10、不合格员工的辞退工作。 11、人事档案的保管及归档工作。 12、办理员工的请假手续。 三、工作要求 1、法律、法规及规章制度方面 （1）熟悉劳动合同法、工程监理企业资质管理规定及实施意见、工程造价咨询企业管理办法、招标代理资格认定办法及实施意见。 （2）熟悉监理工程师注册管理办法、造价工程师注册管理办法以及省监理人员的相关规定。 （3）熟悉公司的人事管理制度。 2、对业务范围内事宜在需要报公司领导处理时能提出自己的分析、建议或办法供领导参考。 3、为公司员工实实在在地解决问题，使员工能更好地为公司创造效益。
管理学名词解释汇总
管理学名词解释汇总 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
1.管理：(management) 协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率有效果 地完成工作。 Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectively. 2.管理学（management）是一门以社会组织和组织领导为研究对象的社会科 学。（维基百科） Management is a social science whose objective is to study social organization and organizational leadership. 3.管理职能（management functions）包含计划、组织、领导、控制4种。 It includes Planning, Organizing, Leading and Controlling. 4.计划(Planning) 设定目标，确定战略，并制定计划以整合和协调各项活动。 Defining goals, establishing strategy and developing plans to coordinate activities. 5.组织(Organizing) 决定做什么，怎么做，谁去做。 Determining what needs to be done, how it will be done and who is to do it. 6.领导(Leading) 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。 Motivating, leading and any other actions involved in dealing with
关于规范人事管理工作的通知
关于规范人事管理工作的通知 局属各单位、机关各科室： 为进一步加强人事管理，充分调动全局在职各类工作人员的积极性，根据《公务员法》、《劳动合同法》、《国务院关于颁发〈国务院安置老弱病残干部的暂行办法〉和〈国务院关于工人退休、退职的暂行办法〉的通知》（国发[1978]104号）、《省委组织部、省人事厅〈关于全省国家公务员病假、事假及病、事假期间有关待遇问题〉（节录）》（鄂人险[1998]108号）、《市委办公室、市政府办公室关于印发〈十堰市市直机关事业单位人员工资管理办法〉的通知》（十办发[2008]1号）文件，结合本单位实际，现将有关事项通知如下，望各单位认真贯彻执行。 一、规范提前离退养人员的管理 1、根据十办发［2008］1号文件规定，事业单位工作人员因身体等原因不适合继续工作，距法定退休年龄5年以内的，根据本人自愿、单位同意，主管部门审核，组织人事部门批准，可提前离岗退养。离岗退养期间，享受国家规定的基本工资、福利待遇。 2、根据国发[1978]104号文件规定，男年满50周岁、女年满45周岁，参加工作满10年（干部、工人），经医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，应当退休。 3、根据国发[1978]104号文件规定，经医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力、又不具备离岗退养和退休条件的干
部和工人，应当退职。 二、加强对长期旷工或无正当理由逾期不归人员的管理 根据十办发[2008]1号文件规定，对离岗外出连续旷工超过15个工作日或1年内旷工累计超过30个工作日的，作辞退处理；事业单位人员无正当理由离岗1个月以上，经书面告知仍逾期不归的，作自动离职处理。从辞退或自动离职结论下达之下月起停发工资。 三、严格请假管理 根据十办发[2008]1号规定，凡请假1个月以上的人员均应到主管部门审核备案，单位在年度考核材料中应标注清楚，并不得将其评为优秀等次。病假超过6个月的当年不参加年度考核，未履行审核备案手续的，扣发其请假期间的全部工资。 四、严格病假期间的工资发放管理 1、病假在两个月以内的，基本工资（岗位工资、薪级工资）全额发给。 2、病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限不满十年的，发给本人基本工资的90%；工作年限满十年的，基本工资全额发给。 3、请假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年的，发给本人基本工资的70%；工作年限满十年不满二十年的，发给本人基本工资的80%；工作年限满二十年以上的，发给本人基本工资的90%。单位负担的部分不予发放。 4、工作人员病假期间享受病假生活待遇，应有医疗机构证
管理学名词解释和简答
名词解释 1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体。根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等。 2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 3、领导的概念：所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程。 4、控制的概念：控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求是否发生偏差。 5、决策的概念：决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程。（网上查的） 6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。 7、计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。 8、管理幅度：是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。 9、管理层次：是指公共组织内部划分管理层级的数额。 10、组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。 11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法。 12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 13、经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。 14、战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。 15、部门化的概念：部门化是将整个管理系统分解，并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。