企业再造理论-浅论企业文化再造解析

企业再造理论-浅论企业文化再造解析
企业再造理论-浅论企业文化再造解析

企业再造理论-浅论企业文化再造

一、引言

进入二十一世纪,毕业论文时代,我们迫切需要寻求一种全新的观察、理论代写论文由此可见,跟随动态环境而不断创新的企业文化才是研究企业文化,而对动态环境中提升企业竞争力、营造企业竞争优势的另一个关键维度——企业文化再造,未予足够的关注,无法很好地为企业在变化环境下的优势改进提供指导。因而,从企业战略角度,突破静态分析的局限,用“企业核心竞争力”的战略观,再造企业文化提升企业竞争力是一个新的理论视角,也是一个具有重要意义和值得探讨的问题。

二、企业文化再造的基础

企业文化应如何再造才能创造更多、更大的企业经济活动价值,保持企业长期竞争优势和经营业绩,是战略管理领域的新问题。以企业“核心竞争力”为特征的企业能力理论作为管理学和经济学相互融合的最新成果,注重于企业内部资源的研究,揭开了企业这个“黑匣”,提供了一种全新的企业分析理论。

从20世纪90年代开始,由于全球经济一体化的发展和市场竞争的加剧,用传统理论难以解决企业经营战略管理的实际问题,企业核心竞争力理论被推上了企业管理理论与实践的大舞台。

普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(Gray Hamel)是核心竞争力论最具代表性人物。1990年,他们合作在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心竞争力》(研究表明:对企业丰润的长期学习、借鉴其他企业文化。如学习国外企业文化和国内兄弟企业的文化经验,吸取精华,以丰富完善自己的文化形式。

认识企业文化,还有一个重要方面是企业文化的冲突。在企业文化积累、传递和选择过程中,都发生和存在文化冲突现象。企业文化冲突的形式是多种多样的。在企业组织内部一般表现为组织与团体、团体与团体、团体与个人以及个人与个人之间的冲突。而且随着企业联盟、兼并等形式的发展,会出现多元文化的冲突。不管冲突形式如何,企业文化冲突在内容上包含两个方面:一是两种或几种文化式样的冲突;二是两种或几种文化质的冲突。根据理性思维判断,这种冲突不仅是企业文化积累、传递和选择的契机,而且还是企业文化再造的巨大动力。因此,在一定程度上,可以说企业文化冲突的过程就是企业文化再造的过程。根据文化冲突的性质及积累的程度,企业文化再造可选择三种路径:

1、企业文化积累:已有企业文化式样不变,基本价值规范体系未动,但吸收、消化了其他文化式样的部分文化质和部分文化参数。

2、企业文化融合:几种不同式样的企业文化的质相互融合、相互补充,形成一种新的企业文化式样。但能从新的文化式样中看出各式样的要素和影子。

3、企业文化变迁:企业的文化价值规范体系发生根本性的转变,已有的企

业文化式样被新的企业文化式样所替代。

综上所述,随着经济全球化、一体化的发展,企业的竞争环境和竞争规则发生了深刻的变化。处于动态竞争中的企业,其竞争基础也在发生着变化,迫切要求企业采取相应的竞争战略。企业文化分属于维持型企业文化和再造型企业文化两类。再造型企业文化是对外开放的文化,是不断摆脱落后,是勇于进取,不断吸收新因素、适应新环境、创造新市场使企业不断蓬勃向上的文化。在动态竞争环境下,企业应创造再造型企业文化。核心竞争力作为企业的综合能力,是企业竞争优势的源泉,是企业文化再造的基础。企业文化再造的动因在于其自身的规律和本质特征,企业文化新陈代谢的过程和企业文化冲突的过程也就是企业文化再造的过程。企业文化是决定企业兴衰的关键因素,而在动态环境下,企业文化再造才是推动企业前进的源动力。基于核心竞争力的企业文化再造,是企业在动态环境下的竞争战略。

企业文化:人力资源开发的重要理论依据

企业文化:人力资源开发的重要理论依据 随着以智力和知识为特征的住处化的来临,社会和的战略资源优势已由资本转变为掌握新住处新知识和具有创造性的人力资源。人力资源已成为当今社会最有价值的资源。谁拥有最雄厚最广泛的人力资源,谁就会在21世纪世界经济赛局中稳操胜券。为此,人力资源开发与利用还被亚太经全组织列为各成员国的重要合作领域。我国正在经历着性转折,我们的能否适应急剧变化的新形势,顺利地完成体制转换,取得改革的成功,在21世纪世界竞争中屹立于世界先进国家之林,关键在于是否有一大批具有素质的各级各类人才。胡锦涛同志在中宣部人事部举行的一次座谈会上给新时期人才作用的定位是:“培养数以千万的专门人才,发挥我国巨大人力资源的优势,是关系21世纪社会主义事业发展全局的大事。”企业文化本质特征是倡导以人为中心的人本管理,反对“见物不见人”的理性主义管理思想。它主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。企业文化理论所构建的人本管理思想体系,重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发与管理的独特的文化方式,丰富了人力资源开发与管理的文化,更重要的是为企业人力资源开发提供了理论依据。高扬人体管理的旗帜,充分开发人力资源,是世界现代化进程新特点对企业提出的新要求,是发展趋势时代变了,决定企业发展的战略资源也随之发生了重大变化。美国未来学家约翰。奈斯比特指出:“我们正处在人类历史上罕见的时期,对社会改革具有决定性的两个因素,即新的价值观和新的经济需要已经出

现。”他所讲的新的价值观,即指人本主义价值观。他认为,在关键的战略资源转变为信息、知识的信息社会的今天,“公司可以开发的有价值的新资源是人力资源”。在20世纪90年代的企业再造过程中,企业战略资源从社会的金融资本转向信息社会的人力资本。公司再造的根本任务在于重新认识企业发展的动力源,重新建立推动企业发展的动力机制,这个动力源是人不是物,这个动力机制就是以人为本,全力开发人务资源,最大限度地发挥人的创造性和自觉性。全球经济文化一体化趋势,充分说明现代经济发展与文化发展的不可分性。这种趋势要求现代经济必须注意文化在经济发展中的作用。在企业生产经营管理中,必须充分认识人的文化主体性,尊重人的主体地位,才能在开发人力资源的实践中,把握理论自觉性高的发展,那种在工业条件下忽视人的文化特征,蔑视人的文化主体地位的管理思想管理方式,已成为阻碍企业人力资源开发和充分发挥作用的不利因素。企业文化理论所倡导的尊重人的文化主体性,主要体现在以下几个方面。第一,认为现代西方理性主义强调理性因素,定量化化,吸收数学和机科学等科学领域的内容,使管理的技术和手段进一步科学化,成本核算、利润计算和各类资产评估更加规范化,但它忽视了人在管理中的主体地位。美国企业文化专家这种理论时认为,看不清主流和本质,成天忙于技巧、和方案之类的管理者,忘掉了人,将职工看作纯粹理性人,把他们等同于其它生产力要素,无视他们的主体地位。采用纯理性主义管理方式,是导致美国企业职工积极性降低、企业效益下降的根本原因。美国和日本企业对管理中的主客体关

企业流程重组案例

4.3 企业流程再造(企业流程重组) 进入21世纪,科学技术和生产力飞速发展,信息技术、网络技术一日千里。同时,随着顾客(Customer)消费水平的不断提高,企业之间竞争(Competition)的日益加剧以及政治、经济、社会环境的巨大变化(Change),即“3C”对企业的运营管理产生了越来越大的影响,特别是在电子商务环境里,企业的运行平台和运作模式都发生了根本性变化的情况下,传统泰勒式的组织结构和工作流程在许多方面已成为企业进一步发展的障碍。企业要想改变这一局面,就必须调整组织结构、改变工作流程,即进行企业流程再造。企业流程再造又称为企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR),企业过程重组,企业再造等。 4.3.1企业流程再造的内涵 企业流程再造的实践始于20世纪80年代初,但流程再造这一概念的提出则是20世纪年代初的事。1990年,美国哈佛大学的哈默教授发表了一篇题为《再造:不是自动化而是重新开始》的论文。几乎同时,麻省理工学院的达文波特等人发表了一篇题为《新工业工程:信息技术和企业流程再设计》的论文。 哈默认为,流程再造是企业对具体业务流程作根本性思考,彻底翻新,以便在现今衡量表现的关键上,如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。在这一定义中包含了四个关键词:根本、彻底、戏剧性和流程。所谓的根本性思考,指的是企业在流程再造过程中,再造领导者必须就企业自身以及企业的运营方式等问题作本质的分析和判断,看看重大的问题是什么,现状如何,该作何改变;所谓彻底翻新,指的是跳出传统的条条框框和思想枷锁,对既定的流程进行重新构造,设计和规划,这种重构不是修补,也不是改良和调整;所谓的戏剧性意味着再造不是要取得小的改善,而是要取得业绩上的突飞猛进;所谓的流程是指我们的讨论和实施对象是流程,一切“再造”工作全部都是围绕着流程展开的。 达文波特认为流程再造是在考虑现有条件、流程的各种机遇和约束条件基础上,设计出在一定条件下能实现的新流程,是一种系流再设计方法。很明显,哈默的流程再造是一种“白板设计法”,即抛弃一切框框,从头再来,其再造思想比较“激进”。而达文波特的再造思想则较温和,主张要更多地考虑现有条件和基础。 我们认为,所谓的流程再造,是指从顾客需求出发,以企业流程为改造对象,通过对企业流程的构成要素进行根本性思考和分析,对企业流程进行彻底的翻新和重新设计,以获得更有竞争性,更能适应新的环境要求的新流程,从而获得企业绩效的巨大改善。 4.3.2企业流程再造的原因 企业流程再造作为一种先进的管理思想和方法,不是某个人臆造出来的,而是历史和时代发展的必然,其形成和发展有其深刻的社会背景。具体讲包含内因和外因两个方向,内因主要表现为企业传统流程的陈旧和过时,是一种推力;外因主要表现为企业所面对的“3C”经营环境和现代信

企业再造成功案例

企业再造成功案例——处理申请融资流程(国际商用机器信用公司)国际商用机器信用公司经营的业务是,在IBM出售计算机、软件,提供服务时,向客户提供融资。 但国际商用机器信用公司早期的经营确实像狄更斯笔下描述的 情况。IBM的一名现场销售员在向公司汇报情况时,先要带着要求融资的申请书到康涅狄格州的旧格林威治地方,走进那里的公司会议室。参加会议,同其他十几个人一起坐在一张圆桌旁。听取汇报的人将有关提供融资的请求记录在一张纸上。这是第一步。 第二步,某个工作人员把那张纸送到楼上的信用部。该部的一名专门人员将纸上的信息输入电脑,并审核融资申请人的信用可靠程度。审核的结果由该专门人员写在那张纸上,然后把它交给整个工作链的下一个环节——经营部。 第三步,经营部负责根据客户的请求,对标准的贷款合同作些修改。经营部也有自己的电脑系统。上述工作完毕后,经营部的人员在有关申请的文件上加上特定的条款。 第四步,该融资中申请书转到核价员。他将有关的数据输入一台个人电脑的电子表格内,确定应由客户承担的适当的利率。核价员将利率写在一张纸上,连同其他的材料,一起转到一个办事组,进入第五步。办事组的一名行政人员将所有这些材料装入一个特定的信封内。它可以通过委托联邦快递公司,送到某地的的销售代表。 上述整个工作流程有时要长达2个星期,平均也要花6天的时间。从销售代表的观点看来,这样的周期太长,因为6天的时间可以让客

户寻找别的融资来源,可以让其他的计算机厂商拉拢客户,或者,那名客户会将原先商谈的那笔交易全部取消,正因为此,当地的销售代表会一再打电话给公司催问:“我商谈的那笔交易的材料现在到了什么地方?你们什么时候能审核完毕,”不出所料,没有人能回答,因为申请的材料正在公文旅行之中,不知道它现在在哪个环节上,下落不明。 国际商用机器信用公司为了改进上述工作流程,作出过努力,试验过几种补救措施。例如,该公司曾决定设立一个控制台,以便能回答销售代表提出的有关某笔交易的材料进展到哪里。原先,每一个部门在申请融资的材料上办完其手续后将它移交给整个流程的下一个环节,现在是先由控制台将申请融资的材料发给某一个部门,后者处理后把它送还给控制台。控制台的工作人员在将上一步骤的完成情况登记后,将该材料再次发出。这种补救性措施确实解决了一个问题:控制台能随时了解每一份申请融资的材料在公文旅行的迷宫中到了哪个环节,能向销售代表提供他所想要得到的信息。不幸的是,取得这种信息是付出了代价的,使公文的周转时间延长了。 终于,国际商用机器信用公司的两名高级管理人员突然萌发了一种新想法。他们拿了一份申请融资的材料,亲自去全部五个环节走一遍,到每一个办公室后,要求有关工作人员无论在做什么工作,暂时把它放在一边,先按照正常手续处理这份申请材料,并在处理后,不要把它搁在办公桌的公文堆里。他们从这项实验得知:完成处理这份申请材料的实际工作所花的时间总共为90分钟,即一个半小时。而

企业战略管理前沿理论

企业战略管理的几个前沿理论 摘要:20世纪末,国外战略管理学发展迅速,并广泛应用于企业管理.因而对国外战略管理的前沿理论作综述,讨 论企业核心竞争力理论、企业再造理论、顾客价值理论,指出我国在战略管理前沿问题上研究的不足,有利于对其 进行更为深入的,具有前瞻性的研究. 关键词:战略管理;核心竞争力;顾客价值 “战略”一词,在20世纪60年代用于企业管理.实践证明:许多企业经营成功与否关键看其是否制定了适合 企业发展的战略.所以企业管理界将战略置于学术研究的前沿地位使其成为企业管理发展的核心问题.[1] 涉 及战略管理的前沿理论主要有企业核心竞争力理论、流程再造理论、顾客价值理论等,其发展趋势为:战略重点 —企业外部环境的适应到企业内部能力的关注;战略目标——追求短期利益到寻求长期优势. 1 企业核心竞争力理论 美国学者哈默尔与普哈拉在1990 年提出企业核心竞争力理论,这一理论解释了成功企业长期竞争优势 (企业核心竞争力)存在的原因,也指明一条企业发展的成功之路,在20世纪90年代以来风靡全球.企业核心竞 争力(Core Competence of Corporation) 是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的独有的、支撑企业 保持持续核心竞争力的能力.[2]随着市场竞争日趋激烈,优胜劣汰适者生存,企业要想求得生存并得以发展就 必须培育或提升企业核心竞争力. 20世纪90年代以来,企业核心竞争力理论得到长足的发展,该理论实际上是一系列具有特定密切联系的

理论的集合体.主要包括“企业资源基础论”(沃纳菲尔特,1984)和“企业能力基础论”(提斯·匹斯安欧和舒 恩,1990; 兰格路易斯,1992) 这两大分支.这些理论的共同之处是:更加强调企业内部条件对企业核心竞争力的 决定性作用,认为企业内部资源、能力和知识的积累,是企业获得超额利润和保持企业核心竞争力的关键. 1.1 资源基础理论 该理论把战略管理理论明确地建立在彭罗丝(E.Penrose) 的企业成长极限理论的基础上,接受彭罗丝的 “企业是一个资源集合体,每种资源都有多种不同的用途”的认识.根据研究目的的需要,资源被划分为三类: 有形资源(如厂房、资本金)、无形资源(如专利、商标)和知识资源(存在于个人本身、文件、计算器或其他 类似的存储和交流媒介中). 资源基础理论的基本观点是:企业建立强有力的资源优势远胜于拥有突出的市场位势,企业的核心竞争 力来源于它所具备的资源的数量、质量及其使用效率,企业自身的资源是企业核心竞争力的基础;尽管资源 的开发过程倾向于使企业灵活性降低,资源基础理论仍然认为开发过程产生的独特资源乃是企业持续核心 竞争力的潜在源泉,并使企业收益达到较高水平;由于各个企业的发展路径不同,所拥有或控制的资源状况也 就不可能完全一样,从而导致它们运作效率和盈利率的高低和差别. 1.2 企业能力基础论 该理论强调企业的管理实践重点应该由企业的外部条件转向企业的内部条件,认为“核心竞争力”才是

ibm管理案例

ibm管理案例 【篇一:ibm管理案例】 【企业】ibm企业变革管理案例分析散文吧>>【企业】ibm企业变 革管理案例分析导读:在过去一个世纪当中,ibm基业长青,因此 被公认为是“反思和变革”实践最成功的企业。企业变革的核心是管 理变革,而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%,甚至更低,常常使人产生一种“变革是死,不变也是死”的恐惧。 在过去一个世纪当中,ibm基业长青,因此被公认为是“反思和变革”实践最成功的企业。ibm在为客户提供什么产品、服务和整体战略 方面经历了很多具有里程碑意义的巨大变革,其中最重要的变革就 是ibm在1990年从一个以产品为导向的企业转型为一个以服务为导向的企业,使得这头“大象”能够继续跳舞并在舞台上取得辉煌成绩。很显然,具有快速成功地实现变革的能力比以往任何时候都更为重要。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态。经过企业文化 的熏陶,员工都能适 应不可预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化 的环境中,一切以价值为导向,与目标挂钩。 聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者。“未来的企业”是逐梦人的 天堂———他们质疑臆测,提出的方案往往非常激进并且最初可能 被一些人认为不切实际。关注业绩实现。“未来的企业”还是那些能 力非常的领导者的乐土,由他们设定目标、推动和引领企业前进。 业绩优秀的人将获得特殊奖励,比如获得为之奋斗的企业的股份。“未来的企业”通过健全的计划来定于和掌控变革,计划围绕预期的 业务目标构建,并推动业务成果的实现。 像风险投资家那样经营。“未来的企业”跟踪变革的业务效益以及变 革管理的有效性。强大的变革管理能力是各种规模的企业的核心竞 争力,它需要作为一种专业素养进行培养,而不是作为一种管理的“艺术”。“未来的企业”建立流程和构架以鼓励创新和改革。它积极 地管理投资组合,保护并支持不成熟但有潜力的创意,同时系统地 清除对企业没有帮助的想法。 企业变革是指企业管理者主动对企业原有的状态进行改变,以适应 企业内外环境的变化,并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动。成功企业变革使小企业逐渐变成大企业,使弱企业逐渐变成强

企业再造理论

企业再造理论是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法,它以一种再生的思想重新审视企业,并对传统管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑,被称为管理学发展史上的一次革命。该理论强调企业为了能够适应新的世界竞争环境,必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法,以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运营方式。 基本概念:企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”( Reengineering)。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”,简单地说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默(M·Hammer)与詹姆斯·钱皮(J·Champy)的定义,是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程(business process)进行根本性重新思考并彻底改革”,也就是说,“从头改变,重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境,企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法,以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运营方式。 企业再造理论产生的历史背景 1.信息技术革命导致知识经济、知识社会的快速发展。 2.西方国家经济的长期低增长使得市场竞争日益激烈,企业面临着严峻挑战 3.美国企业受到来自日本、欧洲的挑战 企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。 业务流程是企业再造的核心领域,企业再造的关键技术就是重整业务流程。 企业再造的适用范围: 从美国的经验来看,企业再造理论适用于以下三类企业:第一类是问题丛生的企业。第二类是目前业绩尚可,但却潜伏着危机的企业。第三类是正处于事业发展巅峰的企业。

企业再造理论的主要内容

企业再造的内容 企业再造是企业为了实现生产成本、产品及服务质量、运营效率等现代企业运营指标的跨越式提升,以工作流程为核心,对自身的经营方式、管理方式及运营方式进行重新设计的颠覆性变革。它主要包括企业组织再造、战略再造、流程再造、管理再造及文化再造等多个方面。 实施企业再造,需要企业管理者抛弃传统的运营方式及管理手段,对企业传统生产过程中的每个步骤、每个环节进行深入调查,并在对未来可能遇到的阻碍有明确认识的基础上,制定出系统完善的实施计划。概括起来,企业再造就是对企业的整个生产、服务及运营过程进行重新设计并彻底变革,从而使其更具张力、更趋合理化。 企业再造并不是一次小修小补的改良运动,而是对整个企业管理运营模式和工作方法的彻底重构,是一场突变式的深层次改革。这主要体现在三个方面: 图:企业再造理论的3个方面 1)企业再造是对固有的基本信念提出挑战

企业在长期发展过程中必然会形成一些根深蒂固的基本信念。这些信念影响着企业日常的管理经营活动,也是企业业务流程设计与执行的理论思想基础。企业再造就是以超越性、创造性的思维对这些基本信念进行反思重塑,以帮助企业更好地应对新的环境和挑战。 2)企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造 企业再造工程绝不是一次小规模的渐进式改良,而是借助日益发展的现代信息化技术手段,对原有的组织管理模式和工作业务流程进行一次根本性的变革、重塑,推动企业从宏观基本思想到具体工作方法等各方面的巨大转变。 3)改革要在经营业绩上取得显着的改进 企业再造的目标是要实现业绩上的显着提升,使美国企业重获新时代的市场竞争优势。哈默与钱皮为美国企业的再造工程制定了一个具象化改进目标:“周转时间缩短70%,成本减少40%,顾客满意度和企业收益提高40%,市场份额增长25%。” ◆企业再造理论的3个基本思想 企业再造理论的基本思想主要包括以下三个方面:

组织文化理论

关于组织文化理论的研究进展 、组织文化发展的背景 组织文化理论并不仅仅开始于20 世纪70 年代末80 年代初有关日美管理模式的比较研究,其形成有着深刻的思想背景、经济背景、实践背景和理论背景。 1、思想背景现代主义思潮是近现代资本主义实践在文化和意识领域的表现,其核心是人道主义和理性主义。他提倡人道,反对神道;主张用理性战胜一切、衡量一切;相信科技能够推动历史的进步和发展,促进人性和道德的不断改良和完善,使人类最终由压迫走向解放。 后现代主义不仅对西方社会现代化过程中出现的剥夺人的主体性、感觉丰富性的死板僵化、机械划一的整体性、中心、同一性等问题进行批判与解构,也是对西方传统哲学的本质主义、基础主义、“形而上学的立场”、“逻各斯中心主义”等观念进行批判与解构,形成了以德里达、福柯、马尔特等欧洲哲学家为代表的后结构主义、以奎因、罗蒂等美国哲学家为代表的新实用主义以及以哈贝马斯等人为代表的“现代主义永无完成论” 。虽然后现代主义“矫枉过正”,在批判与反思的过程中走向另一个极端——怀疑主义和虚无主义,解构有余而建构不足,但对西方思想和建构领域都产生了深远影响,其所倡导的人的主体性研究,高扬人的价值和尊严的追求,无疑为注重研究工业场所中人的价值和精神世界的探究,并研究由此导致的人的行为变化的企业文化理论提供了重要的思想基础。 2、经济背景 第二次世界大战之后,世界经济的发展呈现出新的特点,日本仅用了30 年的时间发展成为了世界第二大经济体,其强大的经济实力对美国和西欧形成了巨大的挑战,引起了世界的极大关注。美国学者的研究发现,传统的注重理性主义的科学管理,并不利于激发人的创造性,而日本企业的目标、战略、价值观念、行为方式、道德规范等精神因素却在激励人们能动性和创造性方面效果显著。 威廉?大内(William G - Ouchi)的《Z 理论》(1981)、帕斯卡尔(Richard T ? Pascal ) 和阿索斯(Thony G- Athos )的《日本企业的艺术管理》(1982)、特伦斯?迪尔(Terence E - Deal)和阿伦?肯尼迪(Allan A - Kenned)的《企业文化》以及托马斯- 彼得斯(Thomas J - Peters )与小罗伯特?沃特曼( Robert H - Waterman)的《追求卓越》(1982)则主要 从企业文化的角度进行解释,认为日本胜出的原因就在于对事关人的价值、规范和精神的企业文化等软性因素的强调,从而掀起了风靡全球的企业文化研究浪潮。 3、实践背景除了思想背景和经济背景之外,诸多新的管理实践问题也呼唤能够突破理性主义管理弊端的新理论诞生。这些新的实践问题主要有:一是人们的追求由物质世界过渡到精神领域。另一方面,物质的丰富又一定程度上源于人们高强度、高密度的工作,生活节奏的加快不可避免的导致休闲娱乐时间的减少,要求工作本身带给人们更多的精神满足。二是严苛的制度管理对于脑力劳动者效果并不理想。机器大工业的发展将人们从繁重的体力劳动中解放出来企业重体力劳动者的比例骤减,脑力劳动者迅速增加。传统的基于理性主义的严苛的制度管理并不为知识工作者所接受,如果仍然坚持这种管理模式,只能降低企业的整体效率。三是企业之间的激烈竞争导致员工的流动性增加。在员工比以往任何时候都面临更多的就业机会和选择余地,如何留住核心员工对任何组织都是一项巨大的挑战。四是组织结构的变化要求员工进行自我管理。劳动分工的深化和科技进步不断强化组织的扁平化和网络化趋势,组织结构的变化在减少管理人员数量的同时,也给与员工更多的自我管理权限。但自我管理并不自动提高员工的积极性和创造性,它必须依赖明确的目标指引、高尚的价值观感召和优秀道 德规范的自律。 上述管理实践问题的解决都指向特别强调组织使命、目标、价值观念、行为方式、道德规范等精神因素的组织文化理论。

员工激励十大案例

索尼公司的内部招聘制度 有一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他长期来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天,盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,满腹心事,闷头吃饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工对面,与他攀谈。几杯酒下肚之后,这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。但是,进入索尼之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为我进入索尼,是我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长干活。坦率地说,我这位科长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进,科长不但不支持,不解释,还挖苦我赖**想吃天鹅肉,有野心。 日本松下员工激励 日本松下公司每季度都要召开一次各部门经理参加的讨论会,以便了解彼此的经营成果。开会以前,把所有部门按照完成任务的情况从高到低分别划分为A、B、C、D四级。会上,**部门首先报告,然后依次是B、C、D部门。这种做法充分利用了人们争强好胜的心理,因为谁也不愿意排在最后。 美国西南航空员工激励 美国西南航空的内部杂志经常以“我们的排名如何”这个部分让西南航空的员工知道他们的表现如何。在这里,员工可以看到运务处针对按时 、行李处置、旅客投诉案等三项工作的每月例行报告和统计数字。并将当月和前一个月的评估结果做比较,制订出西南航空公司整体表现在业界中的排名。还列出业界的平均数值,以利员工掌握趋势,同时比较公司和平均水准的距离。西南航空的员工对这些数据具有十足的信心,因为他们知道,公司的成就和他们的工作表现息息相关。当某一家同行的排名连续高于西南航空几个月时,公司内部会在短短几天内散布这个消息。到最后,员工会加倍努力,期待赶上人家。西南航空第一线员工的消息之灵通是许多同行无法相比的。 安利员工激励手册 安利被评为2001年中国10个最佳顾主,与其充分沟通分不开。在安利的内部网上,员工可以随时发表自己的建议和不满,公司有专门的人员处理网站上的员工意见,并且迅速向员工作出回应。安利在全国有60个地区中心,2000名员工,每个月各地地区中心和安利总部都要召开一次员工大会,所有的高层经理都会利用这个机会和员工见面,听取员工意见。许多问题,大家坐下来沟通一下,马上就能解决掉。 人力资源 总监会出现在不同地区的会场上,随时了解员工的动向,并把安利的使命传达给每一位员工。 Lawson员工激励 Lawson是日本第二大连锁便利店,当TakeshiNiinami在5月份接任Lawson的总裁职务时,当初的过度扩张给Lawson留下了太多的分店,随着日本的通货紧缩压低 零售 价钱,许多分店都亏损了;该公司所涉足的新业务,如自动取款机(ATM)和网上购物中心,都未能带来收益,该公司的快餐不但以“单调乏味”而著称,现在又有了“令人恐怖”的名声。此后,Niinami就像一阵旋风一样接管了Lawson,在日本的企业界,他那晒得黝黑的脸庞已为人所熟知。 在接任Lawson总裁后不久,Niinami就定下了巡视Lawson旗下的所有分店(在全日本共有7648家)的计划,而且“我总是试图与Lawson员工进行直截了当的沟通,也许他们有时会想,‘那个讨厌的家伙!’但我总是很直率”。这种直言不讳的作风让Lawson员工萎靡不振的士气得到了显著的改善。摩根士丹利的分析师MichinoriShimizu认为,改善Lawson各分店与高级管理层之间的沟通是Niinami上任伊始对公司作出的最大贡献。他指出,Niinami的直率作风有助于提高士气,因为这让员工感到:激进的变革 正在进行之中。他在该报告中建议投资者买进Lawson的股票,“整个公司的气氛有所改善,

企业再造理论-浅论企业文化再造解析

企业再造理论-浅论企业文化再造 一、引言 进入二十一世纪,毕业论文时代,我们迫切需要寻求一种全新的观察、理论代写论文由此可见,跟随动态环境而不断创新的企业文化才是研究企业文化,而对动态环境中提升企业竞争力、营造企业竞争优势的另一个关键维度——企业文化再造,未予足够的关注,无法很好地为企业在变化环境下的优势改进提供指导。因而,从企业战略角度,突破静态分析的局限,用“企业核心竞争力”的战略观,再造企业文化提升企业竞争力是一个新的理论视角,也是一个具有重要意义和值得探讨的问题。 二、企业文化再造的基础 企业文化应如何再造才能创造更多、更大的企业经济活动价值,保持企业长期竞争优势和经营业绩,是战略管理领域的新问题。以企业“核心竞争力”为特征的企业能力理论作为管理学和经济学相互融合的最新成果,注重于企业内部资源的研究,揭开了企业这个“黑匣”,提供了一种全新的企业分析理论。 从20世纪90年代开始,由于全球经济一体化的发展和市场竞争的加剧,用传统理论难以解决企业经营战略管理的实际问题,企业核心竞争力理论被推上了企业管理理论与实践的大舞台。 普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(Gray Hamel)是核心竞争力论最具代表性人物。1990年,他们合作在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心竞争力》(研究表明:对企业丰润的长期学习、借鉴其他企业文化。如学习国外企业文化和国内兄弟企业的文化经验,吸取精华,以丰富完善自己的文化形式。 认识企业文化,还有一个重要方面是企业文化的冲突。在企业文化积累、传递和选择过程中,都发生和存在文化冲突现象。企业文化冲突的形式是多种多样的。在企业组织内部一般表现为组织与团体、团体与团体、团体与个人以及个人与个人之间的冲突。而且随着企业联盟、兼并等形式的发展,会出现多元文化的冲突。不管冲突形式如何,企业文化冲突在内容上包含两个方面:一是两种或几种文化式样的冲突;二是两种或几种文化质的冲突。根据理性思维判断,这种冲突不仅是企业文化积累、传递和选择的契机,而且还是企业文化再造的巨大动力。因此,在一定程度上,可以说企业文化冲突的过程就是企业文化再造的过程。根据文化冲突的性质及积累的程度,企业文化再造可选择三种路径: 1、企业文化积累:已有企业文化式样不变,基本价值规范体系未动,但吸收、消化了其他文化式样的部分文化质和部分文化参数。 2、企业文化融合:几种不同式样的企业文化的质相互融合、相互补充,形成一种新的企业文化式样。但能从新的文化式样中看出各式样的要素和影子。 3、企业文化变迁:企业的文化价值规范体系发生根本性的转变,已有的企

企业文化的理论基础

企业文化的理论基础 一、企业文化与文化学 什么是文化? 文化一词出现很早,在汉语中,汉代刘向的《说苑》第一次把“文化”连用:“凡武之兴,谓不服也;文化不改,然后加诛。”晋代束皙《补亡》一诗中写道:“文化内辑,武功外悠。”都指的是“文治和教化”。 英语中的Culture(文化)一词来源于拉丁语Cultura,而Cultura 源于Cultus,Cultus又是Colere的过去分词形式。Colere(Colo)的基本含义是“耕种、培育; 修饰、打扮; 景仰、崇拜、祭祀”。英语中的Culture原意包含: 耕种、居住、练习、注意、敬神。到古希腊、罗马时代,这个词的含义转变为改造、完善人的内在世界、使人具有理想公民素质的过程,也被理解为培养公民参加社会政治活动的能力。 1871年,现代文化学奠基人、英国著名人类学家泰勒(E.B.Tylor)认为“所谓文化或文明,乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。”自泰勒以来,不少人类学家、民族学家、社会学家、历史学家、哲学家和文化学家试图给“文化”下定义,据美国学者统计,共有160种之多,比较流行的说法有:(1) 人类实践和信仰的积累; (2) 一种信仰的模式,铸就了社会中每一个人的人格; (3) 一种思想和实践的系统; (4) 一种无意识的结构,它产生人类的思想和行为; (5) 一种在社会交往中起作用的共同的信号; (6) 人类适应自然的一种体系; (7)一种活生生的有机体; (8)展示人之本质的符号系统。

当代的“文化”文化有广义和狭义两种解释。广义的文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。比如埃及的金字塔、吉普赛人的舞蹈、敦煌壁画、汉语言文字等。狭义的文化是指社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织机构。如电影、戏剧、小说、文化部、作协、电视台、出版法规等。作为意识形态的文化,是一定社会的政治和经济的反映,同时也作用于一定社会的政治和经济,属上层建筑范畴。同时文化具有明显的二重性,从不同功能与角度可分为:精神文化与物质文化、精英文化与大众文化,理论文化与应用文化等。 文化学的概念产生于十九世纪。1838年,德国学者列维·皮格亨第一次提出“文化科学”一词,主张全面系统地研究文化,建立专门的学科。我国提出“文化学”一词的,以李大钊为最早。他在1924年《史学要论·历史学的系统》一书中指出,最广义的历史学有三大系统: 普通历史学、特殊历史学和历史哲学。特殊历史学又分理论与纪述两部分。理论之部,指政治学、经济学、法理学、伦理学(道德学)、宗教学、文学、哲学、美学、教育学等的综合,当称作人文学或文化学。此处所谓“文化学”与我们现在理解的文化学还不一样。 当代文化学是一门研究一切文化现象、文化行为、文化体系以及文化产生和发展演变规律的基础性、综合性学科。 企业文化是文化这一大概念之下的狭义的文化,是文化学的研究对象之一,是在企业经营管理过程中人们创造的物质文化财富和精神

(完整版)国网企业文化基础知识考试题库[01]...

企业文化试题库 一、单项选择题 1.企业文化起源于()。 (A)美国(B)日本(C)中国(D)英国 答案:B 2.企业文化理论成型于()。 (A)美国(B)日本(C)中国(D)英国 答案:A 3.企业文化是一种()。 (A)观念形态的价值观(B)理论(C)工具(D)管理活动 答案:A 4.企业文化具有凝聚功能是由于()。 (A)利益驱动(B)感情融合(C)个人与企业理想目标一致(D)职业保障 答案:C 5.员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查,使自己的行为基本符合企业目标的要求,这属于企业文化的()功能。 (A)凝聚(B)导向(C)激励(D)约束 答案:B 6.与企业外在的硬性管理方法相比,企业文化管理具有一种内在的感召力,使每个员工产生浓厚的归属感,这属于企业文化的()功能。 (A)凝聚(B)导向(C)激励(D)约束 答案:A 7.企业文化的统一性是企业文化容易识别的( )。 (A)外在表现(B)内在基础(C)必要前提(D)必然要求 答案:B 8.企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”,是()的化身,从而能够聚集和感召人们。 (A)企业愿景(B)企业价值观(C)企业管理实践(D)企业使命 答案:B 9.塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业()相统一的原则。 (A)社会责任(B)工作责任(C)管理工作(D)生产经营

答案:A 10.()的管理思想是自觉的管理思想。 (A)企业文化(B)经验管理(C)制度管理(D)人文管理 答案:A 11.行为文化是指()在生产经营、学习娱乐中形成的文化。 (A)管理人员(B)经理(C)企业员工(D)生产人员 答案:C 12.()是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价,体现着企业的声誉,反映社会对企业的承认程度。 (A)企业责任(B)企业信誉(C)企业印象(D)企业形象 答:D 13.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受,那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的( )。 (A)系统性(B)认同性(C)稳定性(D)统一性 答案:B 14.员工对企业文化的认同是对()的认同。 (A)企业家个人的价值观(B)超越个人的共同价值观(C)企业现状(D)企业盈利能力 答案:B 15.优秀的企业文化,最终必须能够服务于( )。 (A)企业(B)社会(C)人(D)国家 答案:B 二、多项选择题 1.坚持“以人为本”的企业文化建设主旨,其主要实践途径包括( )。 (A)充分地重视人(B)正确地看待人(C)有效地激励人(D)全面地发展人 答案:ABCD 2.企业文化划分为( )等几个层次。 (A)行为文化(B)物质文化(C)精神文化(D)制度文化 答案:ABCD 3.企业价值观取向包括( )等。 (A)经济价值取向(B)社会价值取向(C)伦理价值取向(D)人文价值取向 答案:ABCD 4.企业的外部社会环境包括( )等。

企业再造模拟试卷

二、多项选择题(共 20 题,每题 2 分,满分 40 分) 1、3C 理论包括哪三种力量() A、顾客 B、竞争 C、流程 D、变化 2、企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计、以便在()等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。 A、成本 B、质量 C、服务 D、速度 3、再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征() A、若干种职位组成一种职位 B、增加检查和控制 C、普遍实行集中运作与分散运作相结合 D、工作人员有决定权 E、业务流程多种多样 4、再造的定义包括() 2

A、基本的 B、彻底的 C、显著的 D、流程 5、价值观的改变如同业务流程的改变一样,都是企业再造的重要组成部分。在再造后的企业内,雇员必须具有如下的信念:() A、我们的工资全是顾客给的:我必须做令顾客感到满意的事 B、本企业内的每一种工作都是重要的:我确实在起作用 C、单是出勤不能算是工作成绩:我创造了价值,我得到报酬 D、当仁不让,遇事不推,可以巧妙的回避问题 E、我是小组的一名成员:我们大家风雨同舟,甘苦与共,要么一起失败,要么一起成功。 F、我们人人都不知道未来的工作怎么干:我的职务的一部分是不断学习。 6、企业经营制度菱形图包括() A、业务流程 B、工作职位和结构 C、价值观和信念 D、管理和测评制度 E、规章制度 7、公司本身并不能再造流程,而是由公司里的人实施的,以下哪些是再造的主要角色() A、领导人 B、流程组织人 C、再造小组 D、指导委员会 E、再造总管 8、下列关于现代信息技术的说法中,正确的是() A、现代信息技术是企业再造的唯一要素 B、现代信息技术在企业再造中起着至关重要的作用 C、大多数公司在技术的看法上犯有一个根本错误,那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术 D、视频会议技术最大价值是改变了工作的方式,而非减少费用支出 9、一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素() A、集中论述了企业的经营运作C、对本行业竞争的基础做出改变 B、包含了可以衡量的目标和准则D、大量的数据和资料作佐证 10、IBM 公司给我们的启示() A、再造实施过程中,高度的纪律性是非常重要的事情C、再造过程不可能是一帆风顺的 B、再造的过程是同信息系统管理紧密廉洁在一起的D、再造过程中要让流程负责人负起真正的责任 11、以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的() A、你无需先成为一名专家以重新设计一个流程 B、可以作为一名局外人提供协助 C、对现行流程必须了解透彻 D、从客户的角度来观察事物是重要的 12、以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错误() A、试图适应一个流程而不是再造流程 B、不以业务流程为重点 C、忽视人的价值和信念 D、满足于点滴的成就 13、美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素() A、沟通成本 B、效益费用增加 C、科层制束缚员工主动性和创造性 D、全面恢复业务流程 14、下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性、问题或特征描述中,正确的是() A、哪里最合适,就在哪里安排工作 B、减少检查和控制 C、最大限度地减少调整工作 D、一名综合经理是企业同客户唯一联系人 15、迪尔公司给我们的启示() A、“再造”被成功的制度化 B、一直非常明确公司的目标 C、设计一套交流制度,同员工进行沟通,让员工理解变革的重要性 D、找到“再造”同质量控制之间的契合点,并将二者合而为一 16、企业再造中的局外人指(),他们是能改变现行流程,具有突破力量的人。 A、原有流程以外的人 B、来自外单位的人 C、从未搞过企业再造的人 D、非流程小组成员的公司员工 3

《企业再造》读后感

简读《企业再造》 摘要:在经济全球化大背景下的21世纪,企业所面临的竞争远远大于以往的任何时候。它们不仅需要面对本国同行业者的竞争,更要应对全世界同行业者的竞争,改善企业管理成为增强企业竞争力的关键手段。企业再造理论转变此前有关组织管理理论的着力点,从作业流程入手,开辟了改善企业管理的新途径。并且,企业再造理论的影响范围早已扩展到企业管理以外的比如公共组织管理等领域,发挥着指导组织重塑的重要作用。 20世纪后半期,科技技术的进步推动各国间的经济往来更加频繁,经济全球化对各国企业的管理模式提出了新的要求。在基于分工和科层的传统组织管理理论影响下,以美国企业为代表的传统型企业陷入长时间的困境。企业再造理论应运而生,该理论提出了通过改革作业流程、重新设计企业经营管理方式的改革模式实现企业适应新环境下的竞争。 美国著名管理学家哈默和钱皮于20世纪80年代末到90年代初提出企业再造理论,并于1993年将研究成果公诸于众,联名出版了《企业再造》一书。该书一经出版就收到读者的追捧,被《时代》杂志连续8周评为全美最畅销书。管理大师德鲁克也这样评价该书——“《企业再造》是一本关于组织和管理的重要著作,它系统阐述了一种新的管理方法的基本原理……无论是企业最高领导层、职能部门主管,还是专业人员、决策者,都应该读一读这本书”。之所以该书能获得如此斐然的认可,可以从其实践中带来的巨大效益中体现出来。通过流程再造,“蓝色巨人”IBM公司每年节约经费开支80亿美元,波音公司飞机生产周期从13个月缩减至6个月。一般认为,企业再造理论不是对传统基于分工与科层的组织理论的改良,而是一次从根本上的改革!据此,美国企业为应对欧洲和日本企业的竞争掀起了轰轰烈烈的企业再造运动。 企业再造又称业务流程再造(简称BPR),其基本内涵是,以作业流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,以适应新的世界竞争环境,重新设计企业的经营、管理及运营方式。钱皮和哈默给企业再造这样定义:针对企业业务流程基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进展。

企业文化理论诞生的标志性著作简介(doc 8页)

企业文化理论诞生的标志性著作 美国企业管理创新“四重奏” —企业文化理论诞生的标志性著作简介 在总结日本企业的成功管理经验,并与美国成功及失败企业相比较的基础上,上世纪80年代初在美国先后出版了四本以论述企业文化为核心内容的管理学著作,这四本批判色彩相当浓重的著作被称为美国管理“创新四重奏”。这四本著作拉开了美国上世纪八十年代对旧的管理模式批判的帷幕,掀起了一股以走向新管理方式为特征的世界性的企业文化浪潮。这些著作的出版也就被公认为企业文化理论诞生的标志。 一、《战略家的头脑——日本企业的管理艺术》:该书作者是斯坦福大学教授理查德·拍斯卡尔和哈佛大学教授安东尼·阿索斯。1981年2月出版。 本书的中心内容是通过对日本松下电器公司和美国电话电报公司的比较分析,阐明了日美企业管理的不同特点,并且提出了著名的‘7S”管理模式(如下图)。“7S”是指企业管理中的七项要素,即战略、结构、体制、人员、作风、技巧和共有价值观。前三项为硬性要素,后四项为软性要素。七项因素的英文单词都是字母S打头,故称“7S”模式。 作者认为,美国企业管理非常重视三个硬性要素,即:战略、结

构、体制。但轻视后四个软性因素,即:人员作风、技巧、共有价值观。日本企业固然重视三个硬要素,同时也在四个软要素上下功夫。 本书指出,日美两国企业管理最基本的差异是在对企业价值观和人的看法上。日本人重视集体主义价值观,美国人信奉个人主义价值观。日本企业家总是尽心尽力地向职工讲述企业的基本信念,使个人价值追求同企业价值追求相一致,建立起全体员工共享的价值观。美国企业家大多不能深入地以精神价值观作为号召,和以细致入微的同化过程来团结职工。在对人的看法上,美国企业管理人员,往往把职工看成达到自己目标的客体,是被动受制的工具,是没有人性的“可以互换的生产零部件”。日本企业管理人员则认为人既是供使用的客体,也是应该给予尊重的主体。日本企业长期以来一直重视他们的人员,重视管理人员发展人力资源的技能,并将这种技能传授给他们的接班人。作者在结论中指出:美国的“敌人”,不是日本人或德国人,而是自身管理文化的限制。 二、《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》:作者:美国日裔学者威廉·大内。1981年出版。其主要研究内容为人与企业、人与工作的关系。 威廉·大内是美国斯坦福大学的企业管理硕士、芝加哥大学企业管理博士学位、加利福尼亚州立大学洛杉机分校的管理学教授。他从1973年开始专问研究日本企业管理,经过调查比较日美两国管理的

业务流程重组的一个经典案例

第四节业务流程重组的一个经典案例(FORT汽车) Hammer 1990年在“Reengineering Work:Don’t Automate,But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付账款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用,可以说这是BPR最经典的一个案例。 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一,但是到了本世纪80年代初,福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战,正在想方设法削减管理费和各种行政开支。公司位于北美的应付账款部有500多名员工,负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念,这么大一家汽车公司,业务量如此庞大,有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。当时曾有人想到,要设法利用电脑等设备,使办公能实现一定程度的自动化,提高20%的效率就很不错了。 促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司,尽管规模远小于福特公司,但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付账款工作的只有5个职员。5:500,这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了,应付账款部本身只是负责核对“三证”,符则付,不符则查,查清再付。整个工作大体上是围着“三证”转,自动化也帮不了太大的忙。应付账款本身不是一个流程,但采购却是一个业务流程。思绪集中到流程上,重组的火花就渐渐产生了。重组后的业务流程完全改变了应付账款部的工作和应付账款部本身。现在应付账款部只有125人(仅为原来的25%),而且不再负责应付账款的付款授权,这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源。 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票,然后将三类票据在一起进行核对,查看其中的14项数据是否相符,绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示:

相关文档
最新文档