亦医亦友 服务居民 做好健康守门人

亦医亦友服务居民做好健康守门人

XXX社区卫生服务站

XXX社区卫生服务站是集预防保健、医疗护理、健康咨询、康复指导、计划免疫、计划生育技术指导六位一体的“社区卫生服务先进单位”。该站现有医务人员15人，其中高级职称4名，中级职称6名。医护人员以好医生王争艳为榜样，以社区卫生服务为基础，以维护社区居民健康为中心，以“亦医亦友、服务居民”为宗旨，时刻履行居民健康“守门人”的职责，努力让当地居民在家门口就能感受到王争艳式的服务。

一、内强素质夯基础

实施全员综合素质提升工程。站主任、护士长常年参加上级专业知识培训，参加院总部组织的《海尔真相》、《时代光华管理课程》、《细节决定成败》、《如何做好中层管理者》、《如何提高执行力》、《用文化管理企业》等培训，到海尔集团、沿海发达地区妇幼保健机构参观学习，更新观念，拓展思维。站内医护人员参加全科医生专业培训，组织观看《精细化管理课程》、《顾客满意与贴心服务》、《医务人员服务意识与敬业精神》、《如何打造高绩效团队》、《为你自己工作》等培训光碟，灌输“用心做事，凡事无小事”的精细化理念，强化“六种意识”，即责任意识、服务意识、奉献意识、安全意识、亲人意识、团队意识，锤炼诚实守信、爱岗敬业、团结协作、严谨创新的人文品质。两级培训的扎实开展，为更好地服务社区居民奠定了基础。

二、强化管理优质量

时刻把病人的利益放在第一位，心系病人，情系病人，为了确保医疗安全、提高社区卫生服务的时效性，提升辖区居民的满意度。一是从严落实医疗核心制度，实行站主任和质控员两级质量控制，强化质控检查力度，编印《质控员工作手册》，发放质控员聘书，定期召开

质控例会。站主任作为第一责任人，将医疗质量、医疗安全管理的持续改进作为科室管理工作重点，组织科室人员每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动，认真整改日常工作中的安全隐患，责任到人，实行奖罚兑现，确保医疗安全。二是成立团小组，建立了社区公共卫生工作团队及社区基本医护团队，团队长在站主任、护士长的领导下，每周一次碰头会，及时反馈站内医疗保健工作和社区工作动态，沟通信息，提升服务质量。三是从严加强抗菌药物分级管理，时刻替患者着想，一张处方平均不到30元。四是创建了“精细管理”办法，按照“人人都管事，事事有人管”的全员岗位责任制的要求，针对服务站的实际情况，完善社区卫生服务流程，建立各个岗位责任制管理体系，明确德、能、勤、绩的管理标准，每月考核，兑现奖惩，提升工作效能。

三、优质服务塑品牌

常年开展优质服务经费赛活动，亦医亦友，服务居民。一是实施“三个零服务”，即：“诊疗零差错、沟通零距离、服务零投诉”，每一位医务人员，带着微笑为每一位患者及家属服务，做到治疗多解释，护理多问候，出站多嘱托。二是亲情服务小组主动帮助患者剪指甲，陪伴患者进行辅助检查，帮助患者人刷医保卡、交费、提行李、抱孩子。三是社区卫生服务小组统一服装、统一标牌，印制社区医生名片，分发到居民家中，同时在社区居名点公示联系方式，24小时接受居民电话咨询。四是社区医生分片包责，无论酷暑严寒，主动深入社区居民家中上门体检、化验、输液、康复理疗等，自觉方便居民。五是结合季节特点，夏天送冷饮，冬天送热水袋等。这些细腻周到的服务，无不体现着社区医务人员“视病人为亲人”的服务理念，真正将妇幼品牌服务落实到工作的每个环节。

四、阳光工程暖人心

时刻关注社区弱势群体和居民健康状况。每年都将有限的财力、物力拨出相当数量为居民提供慈善服务、开展系列健康教育、组织义

诊咨询活动等。一是定期更换健教专栏，深入社区开办各类健康学校，以专家讲课、咨询、发放健教资料等形式普及健康知识。二是将百优竞赛与社区卫生工作有机结合，加强与辖区居委会协作，开展育龄妇女免费“三查”、更年期保健知识讲座、高血压、糖尿病防治等知识讲座；三是长期开展“医疗服务进社区”、“在职党员进社区，志愿奉献双岗位”等专题活动，深受辖区居民好评。四是无私奉献蔚然成风，好人好事层出不穷，如：2010年一个深夜，辖区内的一位低保老人腿部烫伤，一个电话，社区医生连夜送去了消炎药和外用药，让老人异常感动；社区地质石油研究院的一名精神病患者，只有37岁，下岗在家，社区医生常常到期家中免费体检、心理疏导；王秀英老太太，今年86岁了，是社区一位高血压患者，居住在江陵车站一间很简陋的平房，社区医务人员经常给她送医送药，老太太心怀感激，常激动地告诉周围的居民“我们社区的医生不是亲人胜似亲人”；还有赖作尧、祁顺秀等，他们是社区的低保户或是孤寡老人，站主任、医务人员结对帮扶，逢年过节定期组织探望到家，送医、送药、送物资，让他们深深地感受到了党的温暖。像这些感人的好人好事，实在举不胜举，一系列的优质服务举措、惠民工程的实施，拉近了医务人员与社区居民的距离，为促进和谐社会做出了积极的贡献。

XXX社区卫生服务站，在“创建王争艳工作室”的过程中，医务人员结合社区实际工作，以“王争艳”为榜样，践行岗位格言，心系患者、关爱居民、爱岗敬业、乐于奉献，在社区老百姓心中塑造起了自己的品牌。