置业顾问培训感想(6篇)

置业顾问培训感想(6篇)
置业顾问培训感想(6篇)

置业顾问培训感想(6篇)

销售中心龚宏羽

“光阴似箭”一词也许在我们小学里老师让我们开始写作文或周记里就知道了,但是我们当时只知道这一词只是用来表达时间过的很快,而不知其中之深意和它所表达的感情;随着年龄的增长和所做工作的改变再用心细想,原来这简单的一个形容词却牵着我们每个人的神经,同时也带给我们那么复杂的感触!在我进入创典的那刻到现在已经过了半个多月了,此时我对时间速度之快的感受用“光阴似箭”一词也表达不了,因为流走的是宝贵的时间,但留下来却是彼此之间的那份宝贵至无价的友谊之情……

从事房地产行业,这是我第一次参

加系统的培训,很高兴有这样的一个成长的机会。在创典我感受到了学习的压力和忙碌带给我的充足感,剖析的复杂性带给了我对行业的乐趣,各个销售经理的风趣、幽默带给了我对学习产生的那股动力和信心。更重要的是在创典里那些有经验丰富、资深的项目经理以及那些从西安各地来这里淘金的同事,他们带给我的更多,是人生,是知识,是经验,是温暖。每位销售经理也都会耐心而又全面的传授给我们所需要的专业知识、销售技巧和最最宝贵的经验。

本次培训内容涉及面广,各个销售经理讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道,而通过此次培训,我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理,总结一下有以下几点:

一、做事情要有针对性。

此次培训主要分为三部分,第一部分主要由创典的营销总监李总来介绍创典的企业文化;第二部分是房地产基础

知识的培训;第三部分是各个案场的资深销售经理来跟我们一起分享他们的经验与销售技巧。结合自己目前的状况第三部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容,收益很大。特别是市场调研这一块,通过这一次培训,我觉得以前自己工作,不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情,一定要有针对性,这样不仅能提高效率,而且能提高质量。

二、只有创新才会进步。

很多优秀的销售经理在培训的过程中,都提到销售中自我的创新能力,我们要从长远的角度看待问题,很多的时候,光有团队精神是往往不够的,我们必须学会创新,只有创新才会赢得最后的胜利。

三、学会要善于“表现自己。

一位经理在一个案例中说道:某天他与朋友去看某楼盘,走到小区的门口,看到一位保洁人员跪着擦地板,这情景

让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”,他们的目的都已经达到了,并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲,我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识,更得到大家的认同。而作为置业顾问,我希望自己也要学会善于“表现自己”,而且是真诚的表现,这样才能得到客户的认同,才能让客户更好的记住自己,在今后的日子里要加油。

除了上述几点,还有很多很多案例所反映出来的问题,我相信这会使我们在以后的工作中少走很多的弯路,面对同样的问题,我们不会手足无措,我们会显得更加成熟、稳重。

我相信我们会在创典越走越远,越走越好!

销售中心贾冬雪

作为一名房地产行业的新人,我很荣幸加入了创典的团队,当然也很幸运,

因为我参加了创典为新入职员工制定的一系列培训课程,这些课程对于我这个刚刚转行的新人来说是至关重要的,使我省去了很多弯路,也帮助我更快的进入置业顾问这个角色。

记得上第一节课《房地产基础知识》的时候,我的内心既兴奋又紧张。兴奋的是可以全面、系统的了解房地产行业知识,紧张的是幻灯片中出现了太多像容积率、得房率等让我陌生的词汇,当时我清楚的明白基础知识对我来说是至关重要的,就像房子的地基与基础一样,如果地基与基础不牢固,那么再美丽的房子也会毁于一旦。要想成为一名合格的置业顾问我就一定要熟练的掌握这些知识,所以接下来的每一天下班回到家里吃过晚饭后,我都会将《房产知识200问》拿出来看一遍并结合实际进行理解。因为我知道这些不仅仅是写在纸上需要背诵的概念,更多的是要运用到实际工作当中去,要做到学以致用,这样才能使所学的知识得到最大化的发挥。

接下来的课程是讲解如何提升自己的销售能力,并通过一些现场实际案例,来讲解作为一名置业顾问该如何巧妙、有效的与客户进行沟通,如何取得客户的信任并且最终成功的把我们产品销售出去。由于我以前所从事的行业也与销售有关,所以这节课学习起来没有那么吃力,通过以前的工作经验与现场经理所讲解的一些具体案例分析相结合,我认为一名优秀的置业顾问不仅是一名成功的销售者,更是一名优秀的心理专家。因为在销售的过程中我们不仅要具备专业的房地产知识,更重要的是要掌握客户的心理,善于引导客户思想,使客户可以在轻松、愉快的氛围下认可并接受我们所推荐的产品。就我个人理解而言“逆水行舟,不进则退”是对销售工作最真实的写照,作为一名合格的置业顾问要不断的学习与总结,这样才能使自己不断进步,取得好的成绩。

除了具有优秀的销售技能,我们还应该熟练掌握现场的操作流程,通过经

理的讲解,我对现场销售的各项操作流程有了初步的了解,知道了每项工作的基本操作步骤,也知道了一些注意事项,我相信通过自身的学习,再与现场实际相结合,我一定可以做到学以致用。

俗话说“好的开始是成功的一半”我认为“好的习惯也是成功的一半”,通过张经理的讲解我认识到好的工作习惯对于一名置业顾问来说是多么重要,在工作中我要养成勤于笔记的习惯,认真做好工作记录,对每位客户作出详细的记录以便于进行后续跟进,认真研究每一位客户的问题及回答方式,做到未雨绸缪。

知己知彼百战不殆,作为置业顾问我们不仅要了解自己所要销售的楼盘特点,更要了解竞争对手的楼盘情况,通过对比分析研究出更能打动客户的说辞。这就需要我们不断的去采风学习,通过采风了解对方的楼盘情况并能从对方的置业顾问身上取长补短。同时经理也给我们讲了一些采风的技巧,这些知

识都使我受益匪浅。

十天的培训给我留下了深刻的印象,每位培训经理的身上都有很多优点值得我学习,与他们相比我看到了自己的不足,同时也为自己身在这个优秀的团队而感到自豪。在以后的工作中我会虚心学习,不断完善自己,用好的成绩来回报公司。

销售中心李佳毅

我与创典相处的日子里

一次偶然的机会,喜欢上了销售,转眼间3年多了,学了不少,也总结了很多东西。

09年的一天去售楼中心办了手续,无意中和我的置业顾问聊天的时候,才发现她在西安做的是多么的出色,觉得自己也应该回到西安的市场给自己一个定位,因为自己处的环境还是学到的东西有限,得到的薪酬浮动不大。

发自内心来讲还没有准备充分的时候看到了创典公司的招聘信息,匆忙的去应聘了,最后定下来了,9月18日接

到了培训通知。9月21日到了创典公司,整个一天的培训让我也觉得很新颖,让我感觉到了创典的深度,来回走了两家公司,我一直认为有什么样的领导就有什么样的员工,我会把每次参加培训的课程当做是年轻人的财富;那天我又吸收了新的东西,当时我也在想到最后即便是面临双向选择的问题,我也是欣慰的,每个企业的培训体系模式有很大的差异化,对于销售工作而言,创典的培训模式更加吸引每个新同事。

一天天培训结束后,对我印象最深的是李总和张经理。他们都有自己独特的风格和魅力。当然我比较喜欢听他们讲工作中碰到实质的工作怎么应对的例子。当然俱多例子是我能拿来就能用的实体,让我明白了认真工作只能把事情做对或者合格,用心工作才能把工作做好或优秀。

培训让我对自己也有了更清楚的认知。

第一:空杯的心态。

人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是对于新的企业,对于新的客户,你仍然是你,没有任何特权。你需要用空杯的现在心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。

第二:主动的心态。

主动是什么?主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼

了自己,同事也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情需要别人来告诉你时,你已经落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

培训当中,这点体现的很明白,不论是每次的演讲每次对事物的认识,很多同事表现的棒极了,同事也是我学习的楷模,要用空杯的心态去学习,主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。

再比如,我们这次培训,通过体验、参与等多种方式,一方面感受到了参与的激情与乐趣,另一方面也感受到了自己存在的不足,为以后克服这些不足找到了突破口。通过每位经理不同风格的讲授,也获得了一些意想不到的效果。

总之,不断学习培训是不断完善自我超越自我的有效途径。

房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧 第1节销售人员的基本要素 1、 建立个人魅力;要给客户留下好的印象,方便以后的沟通,利于下一步的销售工作。 组织创新能力,有序组织好与客户的销售说辞,把握好时机促成销售为用户服务的热心,销售成功后也不能减少对客户的服务热情,便于客户渗透i,让老的客户给自己介绍新的客户,促成渗透销售 专业的技术能力,要熟悉房产的专业术语,熟知各项办证程序,要了解相关楼盘的情况,熟知本项目的情况。 行动能力,要有不辞劳苦的行业精神,把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动,就能很好的提高销售积极能动性。 2、 迅速判断客户内心的真实想法,想出对策,引出话题便于下一步的销售工作开展。 牢记顾客的姓名,对客户也是一种尊重,只有相互尊重才能很好的沟通,利于销售工作的开展。 点头微笑,任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。 信赖、关心顾客的利益,这样能走入客户的心理世界,还有什么不好狗通的那。 仪表、热诚,至关重要,这是建立信任和够通的必要条件。 情绪同步-----合一架构法,对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。 3、 顾客的三种状态,感性,理性,心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧,引入话题,先了解客户心理想法,快速制定切入主题手段,帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。 营造轻松的环境,在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备,有利于相互沟通,利于销售工作的开展。 询问的方法,看客户是那一种类型要不同性格不同的对带 4、 推销能力 理解顾客的能力

搜集信息 丰富的话题 5、 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律 人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义 目标管理生涯 7、 人的需求分析 赞美他人的方法 8、 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的21个信念 9、 成功是一种习惯 今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量 10、 你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 第三.销售过程与应对技巧 一:重点开始 区别对待:不要公式化对待顾客

房地产置业顾问培训

篇一:房地产置业顾问培训大全 房地产案场置业顾问策划培训大全 ? 电话接听 一、规范要点 1. 按轮接次序接听电话,致标准问候语 2. 了解客户认知途径 3. 获得客户联系方式,邀约来访 4. 接听态度 5. 3个突出卖点介绍 二、标准动作 1. 左手执话筒,右手执笔 2. 讲义夹《来电登记表》摆在右手边,随时查阅和记录 三、接电话术 1. 户型面积说辞(见电话说辞) 2. 报价说辞(见电话说辞) 3. 卖点说辞(见电话说辞) 4. 销售信息说辞/广告信息解释 ? 迎客接待 ? 进门 一、规范要点 1. 主动迎客 2. 主动问候“你好!欢迎参观恒大金碧天下” 3. 主动询问客户以前是否来过 4. 主动做自我介绍 5. 指引客户到沙盘区 二、标准动作 1. 左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问 2. 伸出手臂做指引状,引导客户进入售楼处 ? 沙盘讲解 一、讲解要点 1. 强调楼盘的整体优势 2. 讲解中探寻客户的需求 3. 尝试做户型推荐 4. 主动邀请客户入座洽谈 二、说辞内容 1. 从大的区域规划到小的社区位置和指标 2. 从外围的生活机能到内部的社区配套 3. 从整体的设计理念到园林景观 4. 从楼座摆位到户型面积 三、标准动作 1. 左手持讲义夹,右手持激光笔 2. 站立于客户右侧,面对沙盘正面,身体略向客户方向倾斜 3. 观察客户是否跟随讲解认真倾听 4. 邀请客户入座洽谈用右手做指引,五指并拢自然伸直

5. 引导客户到洽谈区,走在客户右前方,适当保持距离 ? 邀请入座 一、规范要点 1. 主动邀请客户到洽谈区入座 2. 尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内 3. 个人的销售资料和销售工具应该准备齐全,随时应对客户的需要 二、标准动作 1. 全程携带销售讲义夹 2. 使用标准用语“您请坐” 3. 主动询问客户需要喝些什么,标准用语“我们准备有…,请问您想喝些什么 4. 客户吸烟的话,主动提供烟灰缸,烟灰缸要擦干净并擦干 ? 户型说辞 讲解要点 1. 户型的面积、房间数量 2. 户型的空间尺寸 3. 户型的优势 4. 根据生活动线分别介绍不同功能空间的使用 5. 介绍朝向、采光和景观 6. 主动邀请客户参观样板间 ? 样板间带看 一、标准动作 1. 走在客户右前方,为客户开门 2. 使用标准用语“请走这边”、“请小心脚下” 3. 请客户入座穿鞋套,自己带头穿鞋套 4. 离开时提醒客户取下鞋套,并帮助客户放入回收箱 5. 带客看房进出电梯、房门时让客户先行,同时用手部遮挡电梯门和房门,一面撞击客户 二、说辞要点 1. 户型结构 2. 景观视野 3. 户型优势 4. 装修风格/家具摆放建议 5. 未来生活美景描绘 6. 介绍工程进度、工程管理 7. 介绍设计卖点,尤其为实景 8. 介绍建筑风格、外檐 9. 介绍公共部位空间使用 ? 送客 一、规范要点 1. 替客户收拾好销售相关资料,备齐一套完整的资料给客户 2. 送客户至门外,为其拉门 3. 对客户的到访表示感谢,使用标准语言“谢谢参观” 4. 双手递送名片,并表示感谢

房地产行业置业顾问基础知识问答(入行新人面试必备

房地产行业置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪? 首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的,或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型,并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识? 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

置业顾问 9大步骤

一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二.《沙盘》大环境—>小环境要会灵活反过来运用 三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定 四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理)踢球 一、《开场白》 1. 落座、坐在客户右侧、双手递上名片。 2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3. 拉关系、与客户拉近距离 《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》 1.赞美性格 2.赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5. 按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1. 您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2. 看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3. 您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4. 您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5. 您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6. 您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7. 我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8. 家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1. 使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2. 找到某种共同的基础(共同话题) 3. 真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4. 让客户笑起来,让他感到很开心

培训体系优秀置业顾问进阶培训

(培训体系)优秀置业顾问 进阶培训

优秀置业顾问进阶培训: 房子到了现场由售楼员发售,能够说已到了市场营销最后的环节,前面已经说了,经过市调人员、企化人员、设计人员等多方心血,最后要靠售楼员来完成最后壹步“成交”。优秀的售楼员,能够充分理解公司理念、策划思想、产品定位,熟悉掌握各种知识,了解顾客心理,和顾客充分沟通,处理顾客异议,完成销售任务。售楼员谈判的重要性,能够举例说明: 某楼盘发售(产品、市场、顾客、卖场、包装、工具等销售条件均壹样),售楼员甲平均每接待来访20批能成交壹笔,而售楼员乙每接待10批就可成交壹笔。能够说,如果全部均由甲售楼员卖和均由乙售楼员卖,成交量差壹倍,速度差壹倍,营销费用差几倍,公司利润大幅度上升(因为营销费用大幅度下降和财务费用下降),可见,优秀的售楼员的作用巨大。何况,优秀的售楼员(高手)和差劲的售楼员(庸手)业绩差距往往不止壹倍。 一、不成功的售楼员 于讨论如何成为高手之前,我们先观察壹下庸手的表现。不成功的售楼员于本市到处均是,我们销售部也不少,主要表现有下面几种情形: 1、讨厌型 遭致顾客厌恶的售楼员。 2、无知型 不了解产品、不懂专业知识、不清楚竞争者、不理解顾客需求; 3、问答型 和顾客壹问壹答,被顾客左右,无步骤,无对策; 4、抗辩型 和顾客居理力争,面红耳赤;最后终于获得争论胜利,顾客跑了; 5、胡说八道型 不知道顾客想什么,喋喋不休,不知自己于说什么; 6、久久不成交型 谈了许久,顾客三天俩头来,心动几次,就是不成交,最后顾客仍是选择了别处。 7、苦苦守价型 大好人,顾客将价格壹杀再杀,壹泻千里,稍有强硬,顾客就跑。 为什么售楼员会出现这些情形,成功的销售应有那些条件和步骤,我们来进壹步分析。 二、销售准备 于销售前,应作好充分的准备,主要是条件准备、生理准备、心理准备和工具准备。 1、知识准备 包括专业知识、企业情况、竞争者情况、彻底的了解产品。 2、了解顾客

置业顾问基础知识总结考试

1、五证两书分别是什么?(5分) 2、绿地率、绿化率、容积率、建筑覆盖率、得房率分别是什么?(5分) 3、套建筑面积、套内建筑面积、实用面积、套使用面积、销售面积分别是什么?(5分) 4、期房、现房、准现房分别是什么?(3分) 5、七通一平、三通一平是指什么?(2分) 6、契税、印花税、维修基金是指什么?(3分) 7、建筑物怎么分类?分别有什么类别?(2分) 8、房地产类型划分为哪几种?(3分) 9、市场调研的含义、内容、方法分别是什么?(5分) 10、接听电话基本规范要求及注意事项是什么?电话邀约的目的是什么?(2分) 11、客户的来源渠道有___________________________________________。(2分) 12、系统性销讲的主要内容包括什么?(3分)

13、谈判及签约注意事项及问题解决方案?(5分) 14、置业顾问必备基本素质及需要注意的问题?(5分) 15、朗道全称:____________________________ (5分) 朗道信仰:_______________________________________________________ 朗道理念:_______________________________________________________ _________________________________________________________________ 朗道誓言:________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 16、通货膨胀:____________________________________________________(2分) 17、金融危机:____________________________________________________(2分) 18、负利率:________________________________________________________(2分) 19、财产性收入:_____________________________________________________(2分) 20、基金:____________________________________________________________(2分) 21、客户记录本的功能:_____________________________________________________ ____________________________________________(5分) 22、客户记录本中注意事项有哪些?(5分) 23、股票的特点及操作流程?(5分)

《房地产置业顾问销售技巧与实战话术》课件

《优秀置业顾问销售技能提升训练》大纲 (全程房地产案例讲解训练+落地工具) —---房地产销售训练导师闵新闻老师主讲 闵老师承诺:只专注房地产行业培训,帮助房地产企业提升销售业绩 一、【课程背景】 1、因为当今的房地产企业竞争十分残酷,已经到了白热化的阶段,而限购、限贷调控政策一直影响着客户和销售,对他们产生一些负面的影响,导致很多销售员每天总是在悲观消极状态中,不知道自己每天真正要做什么,每天的行动总是做一天和尚撞一天钟,让原本企业对外推广营销不错的项目而销售滞后,去化率低,销售不理想。 2、因为房地产项目本身不会说话,都是通过销售人员来阐述房地产项目优劣,以及未来投资的回报高低,然而很多置业顾问没有给客户购买本项目的安全感,和本项目的未来发展潜力,造成销售员每天、每周、每月业绩指标无法达成,导致企业流动资金紧张; 3、因为房地产客户开发渠道比较狭窄、原始和竞争激烈,同时因为房地产销售员年龄和社会阅历等原因,无法真正了解客户的真实需求和内心心理活动,无法从根本上区别不同类型的客户该如何沟通及建立信任感,造成客户流失到竞争对手项目中去成交了; 4、因为不懂得接待礼仪,让客户没有被尊重感和无法传导出本项目的定位,因为不知道如何有效沙盘讲解,让客户对本项目全方位了解和渴望购买本项目的冲动,以致无法快速成交客户; 5、因为不懂如何在介绍楼盘中促销客户付定金,以及不知道如何与团队其他成员进行有效的SP,而造成客户最后流失掉,成为竞争对手楼盘项目的成交客户; 6、因为不懂得如何与客户进行守价、议价和放价等谈判技巧,造成无法让客户付定金,让客户白白流失; 7、因为不懂得如何解除客户对楼盘的一些异议和困惑,造成客户带着疑问回去,最后客户异议无法从内心解决,最后客户购买了其他竞争楼盘; 二、【课程收益】 通过本课程的学习,您将获得如下收益: 1、掌握如何提升房地产销售人员积极阳光心态,让房地产销售员每天在目标中行动和工作; 2、掌握如何精准了解客户的心理以及真实需求,有效的为客户进行产品的配对,并懂得如何与各类型的客户进行有效沟通,建立良好的信任感; 3、掌握如何接待客户,建立信任感,并如何精准全面地介绍项目沙盘,并带客户看样板房或者现场,做到与同事有效色SP配合,快速促进客户付定金; 4、掌握如何跟踪客户及有意向客户和已付定金客户,做到宁杀一万,也不放过一个的有效策略; 5、掌握如何与客户签订合同,并让客户进行转介绍客户,做到有效建立客户关系和客户的管理; 6、掌握当遇到客户投诉时候,如何与客户沟通与谈判,让客户的忠诚度在原有的基础上再次加深。

置业顾问培训方案

房地产置业顾问培训方案 培训目的: 1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念; 2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解; 3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要; 培训内容: 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则: 理论培训课时按照每2小时为一节,课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记; 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情,并对竞争项目做详细的调研报告;相互讨论分享市场调研心得; 熟悉项目3公里范围内所有配套,总结优劣势; 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核,考核通过方可上岗。

培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页) 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训(38页) 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc

第三章房地产市场调研(3页) 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧(2页) 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略(20页) 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc

房产置业顾问专业知识(全)

房地产专业术语 1. 房地产------房产和地产的统称。 2. 房地产市场: 一级市场,是指国家以土地所有者和管理者的身份,将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场; 二级市场,是指土地使用权出让结束,由房地产经营者投资开发后,从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易的市场;三级市场,是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易市场。 3. 国土局: 代表国家行使土地所有者职权,以及对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。 4. 商品房: 是指开发商以市场地价取得土地使用权,进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产。它是可领独立房地产证并可转让、

出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。 5. 经济适用房: 经济适用房是指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房。它是具有社会保障性质的商品住宅,具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价格相对于市场价格而言,是适中的,能够适应中低收入家庭的承受能力;适用性是指在住房设计及其建筑标准上强调住房的实用效果,而不是降低建筑标准。 6. 发展商: 专门从事房地产开发和经营的企业。 7. 代理商: 经政府批准成立,从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构,接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务的企业。 8. 土地类型: 按其使用性质划分为居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设

施用地及自由集资、微利房用地。 9. 土地使用权年限: 是指政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,土地使用权期满后,如该综土地用途符合当时城市规划要求,土地使用者可申请续用(经批准并补清地价后继续使用),如果不符合则该综土地使用权由政府无偿收回。现政府对土地使用权年限规定如下:居住用地70年,工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年。 10. 房地产产权: 是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。房屋作为不动产与土地是不可分割的一个整体,房屋在发生转让等产权变更时,必然是房地一体进行的,不可能将房屋与土地分割开来处分。在具体的房地产项目销售中,开发商拥有房屋、车库等的产权并独立出售,但属于小区绿地等部分的公建,对购房而言,就不具备产权的概念。 11. 如何办理产权

房地产置业顾问培训及房产销售技巧优选稿

房地产置业顾问培训及房产销售技巧 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客 (一)如何了解顾客购买意见的信号. 1、口头语信号. (1)顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等. (2)详细了解售后服务. (3)对销售人员的介绍表示赞扬和肯定. (4)询问优劣程度 (5)对目前使用的商品表示不满 (6)向销售人员打探交楼的时间可否提前.? (7)接过销售人员的介绍提出反问. (8)对商品提出某些异议.?? 2、表情语言信号: (1)顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.?(2)眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采. (3)由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么。? (4)开始仔细观察商品.? (5)转身靠近销售人员,进入闲聊状态. (6)忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定。? (二)怎样接待难以接近的顾客.

1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答。方法:既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合。忌:以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方。 2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话。 方法:态度要谦恭、热情。忌:与其反唇相讥。让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正。 (三)怎样对待不同的顾客. 1.夜郎型:生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势。方法:应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步。 2.挑剔型:既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔。如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去。(以此换以折扣)方法:不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。? 3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气。方法:销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈

房地产销售逼定技巧(原创)

4、……………………………………………客户要求回家商量、考虑时 5、……………………………………………资金周转 目录: 一逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定技巧 六、逼定话术 一、逼定意义 逼定:逼客户定购下定金,它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。 任何产品的推荐过程这个步骤是必不可少的,而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志。 二、逼定时机 三、1、已经激发客户的兴趣 四、2、置业顾问已经赢的信任和客户的依赖 五、3、有同一客户看该套房屋或者制造这种场景 六、4、现场气氛较好 三、购买信号 1、语言上的购买信号 客户的问题转向有关商品的细节,如费用、价格、付款方式等; 对推荐员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度, 有无赠品时; 一位专心聆听、寡言少语的客户,询问付款及细节时; 讨价还价,一再要求打折时; 向推荐员打探交楼时间及可否提前; 对商品提出某些异议,关心楼盘的某一优点和缺点时; 接过推荐员的介绍提出反问; 询问同伴的意见时; 对目前正在使用的商品表示不满; 询问售后服务时。 2、行为上的购买信号 客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切; 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松; 嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么; 用几套户型反复比较挑选后,话题集中在某单位时; 关注销售人员的的动作和谈话,不住点头时; 突然用手轻声敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思路,最后定夺; 反复/认真翻阅楼书、定购书等资料细看时;

4、……………………………………………客户要求回家商量、考虑时 5、……………………………………………资金周转 离开又再次返回时; 实地查看房屋有无瑕疵时; 客户姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得轻松; 出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其他放松舒展等动作; 转身靠近推荐员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊; 当客户靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你。 3、逼定注意事项 观察客户对楼盘的关注情况,确定客户的购买目标; 不要再介绍其他单位,让客户的注意力集中在目标单位上,进一步强调该单位的优点及对客户带来的好处; 让客户相信此次购买行为是非常正确的决定; 切忌强迫客户购买,或表示不耐烦情绪:“你到底买不买? “; 注意成交信号,必须大胆提出成交要求,进行交易,干脆快捷,切勿拖延; 注意成交信号,必须大胆提出成交要求,进行交易,干脆快捷,切勿拖延; 关键时刻可以主动邀请销售主管加入。 四、逼定方式 1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤,逼其下定。 2、步步紧逼,找出问题,各个击破, 3、举例保证,现在定购是对他最有利,告诉客户不定而可能发生的利润损失。完美成交。 4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。 5、假设一切已解决,草拟付款、合同、交房日期等。 6、商议细节问题,多投入、了解,彼此付出。 7、诱发客户惰性。 五、逼定技巧 在实际销售过程中,应坚持进可议、退可守的原则。举例来说,假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的单元再加以逼定呢? 1、锁定唯一可让客户满意的一个单元,然后促其下决心: 抢购方式; 直接要求下决心; 引导客户进入议价阶段。 2、重复强调优点: 地理位置好; 产品品质优越; 产品配套完善; 开发商、物业服务好等。 3、直接强定: 客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行;

置业顾问培训九大步骤完整版

九大步骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理)踢球 望闻问切

《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一 定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事(亲切感) 16.始终彬彬有礼

房产销售逼定技巧

逼定 一、逼定意义 逼定:逼客户定购,下定金,它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤,是产品价值的实现。 任何产品的推荐过程这个步骤是必不可少的,而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志。 二、逼定时机 1、已经激发客户的兴趣,即客户有定购意向,出现购买信号; 2、置业顾问已经赢得客户的信任和依赖(这就要求你的接待过程是熟练而成功的); 3、有同一客户看该套房屋或者制造这种场景; 4、现场气氛较好,必要时同事配合。 三、客户购买信号:(以下情况都是购买信号,在置业顾问讲述产品卖点后,同时或部分出现时,便可以试探性的逼定,即便成功性不大,也要逼出客户尚在疑虑的问题,然后解决问题,引导定购) 1、语言上的购买信号: ①客户的问题转向有关商品的细节,如费用、价格、付款方式等; ②对推荐员的介绍表示积极的肯定与赞扬; ③询问优惠程度, 有无赠品时; ④一位专心聆听、寡言少语的客户,询问付款及细节时; ⑤讨价还价,一再要求打折时; ⑥向推荐员打探交楼时间及可否提前; ⑦对商品提出某些异议(有问题的客户是好客户), ⑧关心楼盘的某一优点和缺点时; ⑨接过推荐员的介绍提出反问; ⑩询问同伴的意见时; ⑾对目前正在使用的商品表示不满; ⑿询问售后服务时… 2、行为上的购买信号 (1)客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切; (2)眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松;(3)嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么; (4)用几套户型反复比较挑选后,话题集中在某单位时; (5)关注销售人员的的动作和谈话,不住点头时; (6)突然用手轻声敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思路,最后定夺;(7)反复认真翻阅楼书、定购书等资料细看时; (8)离开又再次返回时; (9)实地查看房屋有无瑕疵时; (10)客户姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得轻松; (11)出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其他放松舒展等动作;(12)转身靠近推荐员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊; (13)当客户靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你。

2020置业顾问个人工作总结

2020置业顾问个人工作总结 2020置业顾问个人工作总结 2020年初,可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始--加入中原发展,成为其中一员。不知不觉,入职已有半年了,在这半年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句“多谢”就能简单了事的。 之前在龙岗有做过三级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作,多谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。 记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就能够接客户了,由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮忙。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。 前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自我接待客户。在那里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。

虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自我,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。 4月份,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成。挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。之后,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛。这半年来还算一般般,称不上好,总销售24套,转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧。 其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变本事,国家政策各方面还有待加强。总之,要学得多得是,虽然自我还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,进取点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”。 下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,期望自我还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。 2020置业顾问个人工作总结 自从进入房地产公司已经有3个年头了,在这3年里,我进步了很多,不仅仅是在业务方面上的进步,还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理紧急事件的能力,以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没

置业顾问培训感想(6篇)

置业顾问培训感想(6篇) 销售中心龚宏羽 “光阴似箭”一词也许在我们小学里老师让我们开始写作文或周记里就知道了,但是我们当时只知道这一词只是用来表达时间过的很快,而不知其中之深意和它所表达的感情;随着年龄的增长和所做工作的改变再用心细想,原来这简单的一个形容词却牵着我们每个人的神经,同时也带给我们那么复杂的感触!在我进入创典的那刻到现在已经过了半个多月了,此时我对时间速度之快的感受用“光阴似箭”一词也表达不了,因为流走的是宝贵的时间,但留下来却是彼此之间的那份宝贵至无价的友谊之情…… 从事房地产行业,这是我第一次参

加系统的培训,很高兴有这样的一个成长的机会。在创典我感受到了学习的压力和忙碌带给我的充足感,剖析的复杂性带给了我对行业的乐趣,各个销售经理的风趣、幽默带给了我对学习产生的那股动力和信心。更重要的是在创典里那些有经验丰富、资深的项目经理以及那些从西安各地来这里淘金的同事,他们带给我的更多,是人生,是知识,是经验,是温暖。每位销售经理也都会耐心而又全面的传授给我们所需要的专业知识、销售技巧和最最宝贵的经验。 本次培训内容涉及面广,各个销售经理讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道,而通过此次培训,我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理,总结一下有以下几点: 一、做事情要有针对性。 此次培训主要分为三部分,第一部分主要由创典的营销总监李总来介绍创典的企业文化;第二部分是房地产基础

知识的培训;第三部分是各个案场的资深销售经理来跟我们一起分享他们的经验与销售技巧。结合自己目前的状况第三部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容,收益很大。特别是市场调研这一块,通过这一次培训,我觉得以前自己工作,不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情,一定要有针对性,这样不仅能提高效率,而且能提高质量。 二、只有创新才会进步。 很多优秀的销售经理在培训的过程中,都提到销售中自我的创新能力,我们要从长远的角度看待问题,很多的时候,光有团队精神是往往不够的,我们必须学会创新,只有创新才会赢得最后的胜利。 三、学会要善于“表现自己。 一位经理在一个案例中说道:某天他与朋友去看某楼盘,走到小区的门口,看到一位保洁人员跪着擦地板,这情景

房地产基础知识试题

房地产基础知识试题 房地产基础知识试题,帮助读者轻松过考,下面由为你分享房地产基础知识试题的相关内容,希望对大家有所帮助。 2016 房地产基础知识试题: 一、填空题 1、1 亩约等于( )平方米。【填空题】 667 2、1 公顷等于( )平方米,约等于15 亩。 10000 3、现在最常用的付款方式有一次性付款,,分期付款,三 种。按揭贷款 4、按用途房地产的类型可划分为以下 5 种:居住房地产、商业房地产、旅游房地产,工业房地产,农业房地产 5、七通一平:是指暖气通,水通,排污通,通讯通,路通,电通,天然气通,场地平整。 6、房地产又称不动产,是房产和地产的总称,两者具有整体性和不可分割性。包括土地,建筑物及地上附着物,房地产附带的各种权利。 7、商品房五证包含:国有土地使用证;

建设用地规划许可证建设工程规划许可证建设工程开工证; 商品房预售许可证。 8、商品房两书包含: 商品房质量说明书; 商品房使用说明书; 9、客户首次购房,首付需付几成? 20% |2 成|两成 10 、做销售,一个中心是:;二个能力是:应变能力、协调能力; 以客户为中心 11 、客户买房三个重要原因:认可地段;认可( );认可价格。 产品 12 、介绍产品着重:地段环境交通配套设施价格/ 价值 房 屋设计主要建材。 二、判断题 1、套内建筑面积=套内使用面积+ 套内墙体面积+ 阳台建筑面积。( ) 2、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。( ) 3、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。( ) 4、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整( )

置业顾问基础知识问答

置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪?首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型,并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识?我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的置业顾问,客户才会产生信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业?我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力,还能够认识很多不一样的人,最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心,自己也会有成就感,也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象,更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁,能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商,以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善,从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息,这样才能使企业作出更好的决策,作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么?首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来,以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户?每当接待完毕一个客户,就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便。并对客户进行分类(如:诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等)。对较可能尽快购买的客户进行重点回访,了解并消除客户的顾虑和心理障碍,加快客户购买的步伐,加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访,在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因,并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍?首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时,可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些?一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

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