运维服务合同模板

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IT运维服务合同

甲方：（填写甲方名称和地址）

乙方：（填写乙方名称和地址）

鉴于：

甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则

1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部

门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设

备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。

1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以

便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双

方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定

2.1技术支持与维护服务的场所：（填写具体场所）

2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据甲方的需求，提供网络、硬件等方面的技术支持与维护服务。具体内容包括但不限于：

1）网络硬件设备的安装、调试、维护和管理；

2）网络软件的安装、配置、升级、维护和管理；

3）网络安全的监控、维护和管理；

4）故障排除和问题解决；

5）其他甲方需要的技术支持与维护服务。

2.3技术支持与维护服务的时间：乙方应按照甲方的要求，提供7*24小时的技术支持与维护服务。

2.4技术支持与维护服务的费用：甲方应按照合同约定的

费用和支付方式，及时向乙方支付技术支持与维护服务的费用。

2.5技术支持与维护服务的质量保证：乙方应按照国家相

关部门的规定标准和甲方的要求，提供符合质量要求的技术支持与维护服务。

2.6技术支持与维护服务的保密：乙方应对甲方的相关信

息和资料保密，不得向任何第三方透露或泄露。

2.7技术支持与维护服务的期限和终止：本合同自签订之

日起生效，至合同约定的期限届满。在合同期限届满前，双方如需终止合同，应提前60天书面通知对方。如未提前通知，

违约方应向对方支付违约金。

以上条款经甲、乙双方协商一致，签字生效。

甲方签字：（盖章）

乙方签字：（盖章）

签订日期：（填写签订日期）

2.2 技术支持与维护服务内容

乙方应根据要求提供相应的技术支持与服务，并达到服务质量的要求。同时，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体服务方式及范围如下：

1) 网络技术支持与维护。

2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

3) 接入设备技术支持与维护。

4) 终端设备技术支持与维护。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。

5) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。

2.3 技术支持与维护服务方式

1) 合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间内上门维修。

3) 硬件维修。

4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、

进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。

2.4 技术支持与服务标准

1) 保证网络设备及系统运行正常。

2) 服务时间：X小时/天*X天/周。

3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电

话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。

第三条：技术支持与维修服务费及支付方式

3.1 根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、

技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判，本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：元。

3.2 在本合同签订后，甲方应向乙方支付本合同款项。支

付方式由双方协商决定。

3.3 技术支持与维修服务所需的低值易耗物品、工具、笔

记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责提供。

第四条：权利义务的转让

4.1 未经对方书面同意，任何一方不得转让本合同项下的

任何一项权利和义务。

4.2 谈判文件、商务文件、技术文件应作为合同基础，甲

方和乙方应共同保管。

第五条：保密

5.1 乙方有责任妥善保管甲方提供的文档、技术资料、安

装介质，并遵守相应的保密协议，避免用户机密泄露。如因乙方技术人员失误或故意行为导致用户机密泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2 除按照甲方要求完成指派的服务工作外，乙方无权代

表或以甲方名义从事任何商业活动。本协议不产生任何代理、合资、从属关系，任何一方未得到对方书面许可前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

第六条：违约责任

6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均视为违约。收到对方具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方。如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。如协商不成，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

6.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第七条：免责条款

7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下的义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第八条：技术支持与维护服务期限

根据本合同，技术支持与维护服务将从签订之日起生效，持续到指定日期止。

第九条：通知

9.1 任何一方发出的通知或联系应以中文书写，并可以通

过专人递交、挂号信件、公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按照以下方法确定：

1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；

2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后

第十日视为已送达；

3）以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一

个工作日视为已送达。

第十条：争议的解决

10.1 对于本合同履行而发生的争议，双方应协商解决或提交当地人民法院裁决。

第十一条：附则

11.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。

11.2 对于本合同未尽事宜，双方可以随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。

11.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。

11.4 本合同共页一式两份，双方各执一份，甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表签字：___________________ 乙方代表签字：

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盖章：___________________ 盖章：

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日期：___________________ 日期：

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