医疗机构从业人员行为规范完整版答案
1.医疗机构从业人员违反此规范的，视情节严重，应给予:D
A.批评教育、通报批评
B.缓聘、解职待聘、解聘
C.涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理
D.以上都是
2. A B C D
2.“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙:
A.华佗
B.徐大椿
C.叶天士
D.薛雪
3. A B C D
3.医疗机构管理人员应促进医疗质量、安全、文化的全面协调可持续发展，努力实现: A.患者满意 B.员工满意 C.社会满意 D.以上都是
4. A B C D
4.医疗文书是: A.临床活动的忠实记录 B.进行科学研究的基础资料 C.证明医疗行为是否正确的证据 D.以上都是
5. A B C D
5.严格执行医疗废物处理规定，不随意（ ）、堆放、倾倒、使用医疗废物。 A.收集 B.丢弃 C.买卖 D.变换
6. A B C D
6.护理工作的性质决定了护士在进行执行医嘱、病情观察、紧急处置等工作时往往都是在无人监督下独自完成，在很大程度上要考道德修养和自律信念来约束，这体现了护士工作中的（ ）修养。 A.严谨 B.负责 C.慎独 D.慎微
7. A B C D
7.以下哪项不属于消除“重整病历”现象的建议与方法: A.完善制度 B.医生严格要求自己 C.重病历，轻诊治
D.完善医院信息化管理
8. A
B C D 8.对于用药不合适的处方，药学技术人员应:
A.及时告知处方医师确认或者重新开具
B.自行调整处方
C.按照患者意愿调整处方
D.拒绝调剂
9.
A
B C
D
9.医技人员在为患者做检查时，应做到:
A.减少人为干扰因素
B.发现危急值应立即通知临床医师
C.建立记录册，做好完整记录
D.以上均是
10.
A B
C D
10.指导患者用药是谁的工作:
A.医师
B.药师
C.二者均是
D.二者均不是
11.哪项不属于医师的行为规范:B
A.不销毁医学文书及有关资料
B.加强财务管理，合理调配资源
C.因病施治，合理医疗
D.不过度医疗
12. A B
C D
12.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药:
A.经济、高效
B.经济、有效
C.安全、有效
D.安全、高效
13. A B
C D
13.护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括:
A.医学照顾
B.病情诊断
C.心理支持
D.康复指导
14. A B
C D
14.医疗机构管理人员应以( )为首要任务。
A.履行管理职责
B.深入临床一线
C.服务临床一线
D.以上均是
15. A B C D
15.在人事工作中为达到能者上、平者让、庸者下，人尽其才、才尽其用，必须:
A.树立正确的用人原则
B.建立合理的人事制度
C.选择科学的选拔方法
D.以上均是
16. A B C D
16.医师是医学的传承者、践行者和创新者。在执业过程中，医师要遵循的原则是:
A.
尊重医学科学规律
B.不断更新医学理念和知识
C.
科学合理应用医疗技术
D.
以上均是
17. A B C D
17.伦理委员会应从保障受试者权益与安全的角度重点审议:
A.研究方案
B.知情同意书
C.研究方案和知情同意书
D.试验者资格
18. A B C D
18.护士赢得患者好感与信任的重要因素是：
A. 同情
B. 尊重病人
C. 灵活的工作方法
D. 真实、诚恳
19. A B C D
19.以下哪项是临床信息系统的特点:
A.以病人为本提高质量
B.服务对象为管理人员
C.投资少短期见效
D.计算机技术单纯简单
20. A B C D
20.血液检验科技师在未向患者告知的情况下，多采集部分血液进行科研项目，这
种行为:
A.违反行为规范的要求，不可取
B.在不影响患者身体健康的情况下可以实施
C.在患者身体状况允许的情况下可以实施
D.在科学研究需要的情况下可以实施
21.组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门不包括:C
A.卫生部
B.国家食品药品监督局
C.司法部
D.国家中医药管理局
22. A B C D
22.医师行为规范不包括:
A.不隐瞒、误导或夸大病情
B.根据需要，可擅自修改病历记录
C.不违规签署医学证明文件
D.履行传染病疫情或非正常死亡报告等法定报告职责
23. A B C D
23.“大医精诚”出自于:
A.黄帝内经
B.本草纲目
C.金匮要略
D.备急千金要方
24. A B C D
24.医疗服务的核心与灵魂是:
A.人才
B.高尚医德
C.质量与安全
D.先进技术
25. A B C D
25.管理人员对人才的管理应当:
A.在某些情况下，包庇学术造假
B.以论文发表数作为学术考核标准
C.创造良好学术环境
D.对所犯的小错不予惩戒
26. A B C D
26.药学技术人员可以:
A.私自销售药品
B.使用非正常途径采购的药物
C.协同医师做好药物使用遴选
D.让淘汰的药品进入临床
27. A B C D
27.组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门包括:
A.卫生部
B.国家食品药品监督局
C.国家中医药管理局
D.以上均是
28. A B C D
28.医疗机构从业管理人员在行使权力时不应:
A.坚持依法、科学、民主决策
B.遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用
C.自觉接受监督，尊重员工民主权利
D.根据个人意愿行使权力
29. A B C D
29.建立良好的（），是现代医院管理的重要标志，也是对医疗机构实施有效管
理，保护其经济资源安全完整，协调经济行为、控制经济活动的重要管理手段。
A.内部控制制度
B.工作流程
C.监督机制
D.运营效率
30. A B
C D 30.发现患者的检查项目不符合医学常规时，医技人员应:
A.按照常规调整查项目
B.及时与相应医师沟通
C.拒绝进行检查
D.自行调整检查
31.以职务、职称为主导的激励机制会对执行医学专业精神产生什么影响:A
A.
具有较强的行政色彩，对医生的激励作用较弱
B.
具有较弱的行政色彩，对医生的激励作用较强
C.具有较强的商业色彩，对医生的激励作用较弱
D.
具有较弱的商业色彩，对医生的激励作用较强
32. A B
C D
32.护士行为规范主要包括:
A.注重沟通，体现人文关怀
B.为患者提供安全优质的护理服务
C.紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要紧急救护
D.以上都是
33. A B
C D
33.要实现公平、公正、公开就必须要做到:
A.反对特权
B.禁止歧视
C.不以权谋私
D.以上都是
34. A B
C D
34.“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”由谁提出:
A.孙思邈
B.扁鹊
C.张仲景
D.华佗
35. A B
C D
35.充分发挥（ ）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。
A.院领导班子会议
B.职工代表大会
C.行政职能科室
D.党代表会议
36. A B
C D
36.护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是:
A.书写病历
B.病情观察
C.正确执行医嘱
D.更新知识
37. A B C D
37.下面哪项体现了医疗机构从业人员“尊重患者，关爱生命”的行为:
A.言语文明，举止端庄
B.普同一等，同仁博爱
C.积极带头控烟，维护行业形象
D.自觉遵守国家法律法规
38. A B C D
38.护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是:
A.正确执行医嘱
B.掌握医学技术
C.听从患者意见
D.以上均是
39. A B C D
39.当护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范时，应
:
A.
及时向开具医嘱的医师提出
B.
向该医师所在科室负责人报告
C.
向该医师所在医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告
D.以上均是
40. A B C D
40.
医务人员制作的病历是最重要的证据，这是因为:
A.
医学文书是医药卫生人员亲自参与或者直接主持下形成的文件
B.
病历等医学文书的制作主体必须是取得医疗执业资格的医护人员
C.
病历等医学文书记载的是具体病人就医的全部经过和医学专业信息
D.以上都对
41.“不索取和非法收受患者财务”体现了哪项基本行为规范:A
A.廉洁自律，恪守医德
B.遵纪守法，依法执业
C.严谨求实，精益求精
D.优质服务，医患和谐
42. A B C D
42.“德不近佛者不可为医”强调的是:
A.恪守医德
B.精益求精
C.严谨求实
D.医患和谐
43. A B C D
43.依法决策就是:
A.建立健全制度规范
B.完善决策机制
C.确保决策结果
D.以上都是
44. A B C D
44.作为管理人员应当:
A.恪尽职守
B.勤勉高效
C.严格自律
D.以上都是
45. A B
C D
45.患者均享有被尊重和救治的权利，不因种族、（ ）、残疾、疾病等歧视患者。
A.宗教、贫富、地位、地域
B.贫富、性别、地位、地域
C.宗教、贫富、性别、地位
D.宗教、贫富、地域、性别
46. A B C D
46.医师应依法履行医疗质量安全事件、（ ）、药品不良反应、食源性疾病和涉
嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。
A.传染病疫情
B.食品安全
C.医疗器械伤害
D.医疗污染
47. A B C D
47.依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、
保健等工作的人员属于:
A.医师
B.管理人员
C.护士
D.医技人员
48. A B
C D
48.哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务，医患和谐”的行为规范:
A.言语文明，规范服务
B.主动服务，积极沟通
C.遇问有人答，遇事有人管
D.以上全是
49. A B
C D
49.以下哪项不属于专科护士的职责:
A.具备护理理论、临床经验、人文社会科学知识
B.开展临床护理研究
C.工作岗位不一定在临床
D.应加强自身建设
50. A
B C D
50.不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红
线。因为医疗数据是重要的:
A.信息资料
B.法律依据
C.医学资料
D.医学信息 51.下面哪项不是护士应履行的护理职责:C
A.医学照顾
B.病情观察
C.诊断治疗
D.健康教育
52. A B
C D
52.对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是:
A.服从医师处方
B.及时告知处方医师确认或者重新开具
C.拒绝调剂
D.自行更改处方
53. A B C D
53.哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范: A.言语文明，举止端庄 B.加强与患者的交流与沟通 C.自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章 D.积极带头控烟，自觉维护行业形象
54. A B C D
54.关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是: A.遇有患者病情危急时，护士应立即通知医师 B.病人垂危、医师不能马上赶到时，护士应当先行实施必要的紧急救护 C.护士实施必要的抢救措施，要避免对患者造成伤害 D.护士有权独立抢救危重病人
55. A B C D
55.哪项属于管理人员的行为规范: A.自觉接受监督，推行院务公开 B.加强医疗、护理质量管理 C.健全医疗风险管理机制 D.以上都是
56. A B C D
56.“普同一等，同仁博爱”所表现的是: A.遵纪守法 B.廉洁自律 C.尊重患者 D.精益求精
57. A B C D
57.“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”说明医疗机构从业人员应: A.以人为本、践行宗旨 B.爱岗敬业，团结协作 C.廉洁自律、恪守医德 D.遵纪守法，依法执业
58. A B C D
58.现代医院管理的重要标志是: A.有完善的财务管理制度 B.建立良好的内部控制制度 C.建立健全工作流程 D.有严格的聘任制度
59. A B C D
59.最新版《医疗机构从业人员行为规范》的制定年份是:
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
60. A B C D
60.“医疗机构管理人员应准确把握医疗卫生事业发展规律，牢固树立以职工为本
的管理理念和患者为中心的服务理念，紧跟时代步伐，不断探索创新，以制度促
管理，提高运行效率，促进医疗质量、安全、文化的全面协调可持续发展，努力
实现患者满意，员工满意，社会满意。”这句话所体现的精神是:
A.可持续发展
B.
科学发展观
C.
实践出真知
D.以上都是
61.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员:D
A.仅适用于医疗机构的医生
B.仅适用于医疗机构的管理人员
C.仅适用于医疗机构的后勤人员
D.
适用于医疗机构内所有从业人员
62. A B C D
62.哪项不属于医师在执业活动中应遵循的规范:
A.遵守法律、法规，遵守技术操作规范
B.参加医院的民主管理，积极行使相关权利和义务
C.关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私
D.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平
63. A B C D
63.对需调查的违纪违规问题，应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序，
采取以下措施调查取证:
A.查阅、复制与调查内容有关的文件、病历等资料
B.与有关人员谈话，要求其对调查涉及的问题做出说明
C.依法依规收集其他能够证明所调查问题真实情况的一切证据
D.以上都是
64. A B C D
64.哪些部门参与组织制定了《医疗机构从业人员行为规范》:
A.国家中医药管理局、卫生部主管部门
B.卫生部、国家食品药品监督管理总局、国家中医药管理局
C.卫生部主管部门、国家中医药管理局
D.卫生部医政司、国家中医药管理局
65. A B C D
65.医疗过程中使用的规范用语是:
A.科学术语
B.文学术语
C.医疗术语
D.社交术语
66. A B C D
66.随着时代进步和社会发展，人民群众对医疗服务的范围和质量都提出了更高的要求，这就要求医疗从业人员应:
A.谨慎执业、诚信行事
B.尊重科学、钻研技术
C.严谨求实、精益求精
D.以上都是
67. A B C D
67.
下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的人才观:
A.以SCI成果来评价
B.以学历高低来评价
C.人人皆可成才
D.以上均不是
68. A B C D
68.医师在工作中应坚持谨慎科学的态度，严格遵守医疗技术临床应用管理规范，
做到:
A.不越权使用医疗技术
B.不违规应用新技术
C.不强制应用新技术
D.以上都是
69. A B C D
69.护士发现患者病情危急时，应当:
A.及时救治
B.立即通知医师
C.立即通知家属
D.以上都是
70. A B C D
70.下列住院病人药学监护的特点中错误的是:
A.病人需要住院治疗
B.采用多种药物治疗
C.药物治疗范围较宽时需进行药动学和实验室监测
D.与医师、护士定期交流
71.“医以活人为心，视人之病，犹己之病”体现:C
A.廉洁自律、恪守医德
B.爱岗敬业，团结协作
C.优质服务，医患和谐
D.遵纪守法，依法执业
72. A B C D
72.“大医精诚”由谁提出:
A.孙思邈
B.李时珍
C.张仲景
D.华佗
73. A B C D 73.哪类从业人员应带头实践科学发展观，准确把握医疗卫生事业发展规律:
A.医技人员
B.管理人员
C.药学技术人员
D.医师
74. A B C D
74.医师在工作中，不应当:
A.严格遵守医疗技术临床应用管理规范
B.坚持严谨科学态度
C.滥用成熟技术
D.不越权使用医疗技术
75. A B C D
75.“病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员。
A.医师
B.护士
C.管理人员
D.医技人员
76. A B C D
76.在发生医疗纠纷时，医疗文书的作用是:
A.证明医疗行为是否正确的主要甚至唯一证据
B.证明医疗行为是否正确的次要证据
C.证明医疗行为是否正确的参考证据
D.以上均不是
77. A B C D
77.下列哪项表述不正确:
A. 医学文书属于书证
B. 只要是执业医师出具的医疗文书均有法律效力
C. 正常情况下医学文书具有客观性
D. 制作医学文书是医务人员的法定职责
78. A B C D
78.药学技术人员在药学实践中应做到用药:
A.安全
B.有效
C.经济
D.以上均是
79. A B C D
79.对于医疗废物，每一位医务工作者都不得:
A.随意丢弃
B.倾倒、堆放
C.使用、买卖
D.以上均是
80. A B C D 80.对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的:
A.为了实验的客观性，应尽量对患者本人及其家属保密
B.充分保障患者本人或其家属的知情同意权
C.必须更为慎重，防止严重毒副作用发生
D.临床试验的重要性要远大于临床前的实验研究
81.下面哪项不属于医学道德的基本原则:B
A.不伤害
B.博学
C.尊重
D.公正
82. A B C D
82.医师行为规范主要包括:
A.保证医疗技术应用的科学性、合理性
B.使用适宜诊疗技术和药物
C.不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料
D.以上都是
83. A B C D
83.“人命之重，有贵千金，一方济之，徳逾于此”体现: A.奉献 B.严谨 C.团结 D.诚实
84. A B C D
84.医师应认真执行医疗文书书写与管理制度，应（ ）医学文书及有关资料。 A.隐匿 B.不伪造 C.违规涂改 D.销毁
85. A B C D
85.护士书写患者病历时应避免: A.主观 B.及时 C.准确 D.真实
86. A B C D
86.医患沟通方式不包括哪一项?: A.口语沟通 B.面部表情 C.肢体语言 D.书面通知
87. A B C D
87.实现有效的医患沟通主要有哪几方面的障碍？: A. 表达能力 B. 医生用在个体病人身上的时间过于有限 C. 沟通意愿 D. 以上都包括
88. A B C D
88.在进行实验性临床医疗前，应充分保障患者本人或家属的:
A.知情同意权
B.肖像权
C.隐私权
D.言论权
89. A B C D 89.医学技术人员不包括:
A.影像科技术人员
B.医疗器械维护人员
C.助理医师
D.
口腔技师
90. A B C D
90.下面哪项属于医学道德的基本原则:
A.不伤害
B.尊重
C.公平
D.以上都是
91.《医疗机构从业人员行为规范》是什么时间发布的
:C
A.2011年12月26日
B.2012年6月1日
C.2012年6月26日
D.2012年12月26日
92. A B C D
92.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员:
A.管理人员
B.医护人员
C.药学技术人员与医技人员
D.以上都是
93. A B C D
93.医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重给予相应惩罚措施，
包括：
A. 批评教育
B. 取消当年评优资格
C. 缓聘、解聘
D. 以上都是
94. A B C D
94.弘扬（），恪守医德，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不
正当利益。
A.廉洁自律
B.爱岗敬业
C.高尚医德
D.科学发展观
95. A B C D 95.无论在革命战争年代还是在和平建设时期，无论是突发公共卫生事件，还是医
疗援助、健康教育，处处都有医务人员的身影。这体现了医疗从业人员行为规范
里的:
A.廉洁自律，恪守医德
B.严谨求实，精益求精
C.乐于奉献，热心公益
D.爱岗敬业，团结合作
96. A B C D
96.使各种不同意见和利益得到充分和客观的表达，重大决策都坚持集体讨论决
定，防止和杜绝个人或少数人说了算，坚持院务公开，多渠道广泛听取职工意见，
自觉接受监督。这体现了管理人员所需坚持的:
A.依法决策
B.科学决策
C.民主决策
D.以上均不是
97. A B C D
97.下面哪项对医师规范行医的描述是错误的:
A.充分认识疾病发生发展规律
B.遵循科学证据而制定诊疗规范
C.无需获得患者的知情同意
D.科学合理的医疗技术手段诊疗疾病
98. A B C D
98.导致医患关系紧张有如下原因:
A.政府、社会、患方和媒体四大因素
B.政府、医方、患方和媒体四大因素
C.经济、医方、患方和媒体四大因素
D.政府、医方、患方和家属四大因素
99. A B C D
99.护士长经常使用的质量控制方法是:
A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.以上都是
100. A B C D
100.医技人员在检查过程中应始终体现人文关怀，下面选项中没有体现该点的是:
A.对已知的检测风险，及时告知患者并给予必要的防护
B.在检查时对患者进行耐心细致的辅导和帮助
C.患者对检测内容和方法有疑问时无需做解释
D.尊重和保护患者隐私
1.哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范:
2.“医疗机构管理人员应准确把握医疗卫生事业发展规律，牢固树立以职工为本的管理理念和患者为中心
的服务理念，紧跟时代步伐，不断探索创新，以制度促管理，提高运行效率，促进医疗质量、安全、文化的全面协调可持续发展，努力实现患者满意，员工满意，社会满意。”这句话所体现的精神是:
3.医疗机构管理人员应以( )为首要任务。
4.使各种不同意见和利益得到充分和客观的表达，重大决策都坚持集体讨论决定，防止和杜绝个人或少数
人说了算，坚持院务公开，多渠道广泛听取职工意见，自觉接受监督。这体现了管理人员所需坚持的:
5.下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的人才观:
6.医患沟通方式不包括哪一项?:
7.在发生医疗纠纷时，医疗文书的作用是:
8.伦理委员会应从保障受试者权益与安全的角度重点审议:
9.护士长经常使用的质量控制方法是:
10.护士发现患者病情危急时，应当:
11.当护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范时，应:
12.不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。因为医疗数据是重要的:
医疗机构从业人员行为规范第一讲
?1) 《医疗机构从业人员行为规范》第七条所讲的基本行为规范是：
? A. 以人为本，践行宗旨
? B. 遵纪守法，依法执业
? C. 尊重患者，关爱生命
? D. 优质服务，医患和谐
?3) 《医疗机构从业人员行为规范》的有效执行，由下面哪个部门监督：
? A. 纪检监察纠风部门
? B. 医疗机构行政领导班子
? C. 医疗机构相关职能部门
?4) 下面哪项不属于医学道德德基本原则：
? A. 不伤害
? B. 博学
? C. 尊重
? D. 公正
?5) 组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门不包括：
? A. 卫生部
? B. 国家食品药品监督局
? C. 司法部
? D. 国家中医药管理局
医疗机构从业人员行为规范第二讲
?1) 医疗机构从业管理人员在行使权力时应：
? A. 坚持依法、科学、民主决策
? B. 遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用
? C. 自觉接受监督，尊重员工民主权利
? D. 以上均是
?2) 下面哪项不符合医师的规范行医要求：
? A. 严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物? B. 因病施治，合理医疗
? C. 为提高患者的依从性，必要时可适度地夸大病情
? D. 不过度医疗
?3) 医疗机构从业管理人员在人事工作实践中应遵循的原则是：
? A. 重视人才，兼顾各级利害关系
? B. 公平、公正、公开
?4) 对药物进行实验性临床医疗时：
? A. 为了实验的客观性，应尽量对患者本人及其家属保密
? B. 充分保障患者本人或其家属的知情同意权
?5) 下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的业绩观：
? A. 引进最先进的设备，聘请到最优秀的专家
? B. 努力提升医疗质、保障医疗安全、提高服务水平
? C. 取得最高的经济效益
? D. 发表最多的SCI论文
医疗机构从业人员行为规范第三讲
?1) 护士发现患者病情危急，应立即：
? A. 通知医师
? B. 采取救治措施
?2) 指导患者用药是谁的工作：
? A. 医生
? B. 药师
? C. 二者均是
?3) 如医院药剂科缺少处方中的某种药品，药师是否可以用同一类药品临时代用：? A. 可以
? B. 不可以
?4) 对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是：
? A. 服从医师处方
? B. 及时告知处方医师确认或者重新开具
? C. 拒绝调剂
?5) 下面哪项不是护士应履行的护理职责：
? A. 医学照顾
? B. 病情观察
? C. 诊断治疗
? D. 健康教育
医疗机构从业人员行为规范第四讲
?1) 对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是：
? A. 不随意丢弃、倾倒医疗废物
? B. 不随意堆放、使用医疗废物
? C. 部分医疗废物可进行买卖
?2) 发现患者的检查项目不符合医学常规时，医技人员应：
? A. 按照常规调整查项目
? B. 及时与医师沟通
?3) 血液检验科技师在未向患者告知的情况下，多采集部分血液进行科研项目，此项做法是否可取：
? A. 在不影像患者身体健康的情况下可以实施
? B. 违反行为规范的要求，不可取
?4) 医技人员不包括：
? A. 影像科技术人员
? B. 麻醉师
? C. 助产士
? D. 口腔技师
?5) 医疗机构及其从业人员实施和执行规范的情况，应列入下面哪项的重要内容：? A. 医疗机构校验管理和医务人员年度考核
? B. 医德考评
? C. 医师定期考核
? D. 以上均是
医疗机构从业人员行为规范解读
?1) 模式一（以职务、职称为主导的激励机制）会对执行医学专业精神产生什么影响：
? A. 具有较强的行政色彩，对医生的激励作用较弱
? B. 具有较弱的行政色彩，对医生的激励作用较强
? C. 具有较强的商业色彩，对医生的激励作用较弱
? D. 具有较弱的商业色彩，对医生的激励作用较强
?2) 新型医疗服务模式中哪一部门会通知建立哮喘档案的患者定期到哮喘门诊随访复查：
? A. 哮喘专病门诊
? B. 哮喘宣教中心
? C. 哮喘患者协会
?3) 在何时卫生部将“三位一体的医疗服务模式在支气管哮喘防控中的应用”列为卫生部第二轮面向农村和城市社区推广适宜技术十年百项计划：
? A. 2007年
? B. 1993年
? C. 2003年
? D. 2001年
?4) 哮喘患者协会的活动形式：
? A. 哮喘防治知识系列讲座
? B. 哮喘基本知识问答竞赛
? C. 患者经验交流会
? D. 咨询活动
? E. 以上选项都正确
?5) 本课中讲者初步将现存的绩效激励机制概括为两种模式，以下哪一项不是主导：? A. 职务
? B. 职称
? C. 创收
? D. 患者利益
病历的医学价值和法律意义
?1) 关于病历的说法，下列哪项是错误的：
? A. 医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和
? B. 包括门诊病历
? C. 不包括急诊病历
?2) 《病历书写基本规范》新规定，下列哪项是书写病程记录最长间隔的时间：
? A. 两天
? B. 五天
? C. 三天
?3) 关于病历的法律价值的说法，下列哪项是错误的：
? A. 医疗病历成为病人隐秘信息的载体
? B. 病历尚未成为对第三者的证据
? C. 医疗病历也为其它管理服务
?4) 下列关于《病历书写基本规范》新规定的说法，哪项是错误的：
? A. 时间记录改为12小时制
? B. “住院志”改称为“住院记录”
? C. “诊断依据及鉴别诊断”改为“拟诊讨论”
?5) 根据《侵权责任法》新规定，下列哪项是患者要求查阅，而医疗机构必须提供的资料：
? A. 主观资料
? B. 客观资料
? C. 以上两项都是
?6) 门急诊病历要使用下列哪项进行书写：
? A. 圆珠笔
? B. 红色墨水
? C. 蓝黑、碳素墨水
?7) 《病历书写基本规范》新规定，下列哪项是新增加的内容：
? A. 《护理记录》
? B. 《手术安全核查记录》
? C. 《麻醉记录》
新《病历书写基本规范》详解
?1) 下列说法哪项是错误的：
? A. 进修医务人员可直接独立书写病历
银行员工行为规范
银行员工行为规范 篇一:中国工商银行员工行为守则 中国工商银行员工行为守则第一章总则 第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。 第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。 第二章职业道德 第四条爱国爱行，积极奉献 爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想 和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。 ——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 ——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 ——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。 ——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。 ——工作作风扎实严谨，实事求是。 第五条着眼整体，顾全大局 维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。 坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。 注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。 第六条敬业乐业，扎实工作 敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。 始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。 工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。 勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
医疗机构从业人员行为规范
医疗机构从业人员行为规范 第一章总则 第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。 第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: （一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。 （二）医师。指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。 （三）护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。(四）医技人员。指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。 （五）药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。 (六）其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。 第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。 第二章医疗机构从业人员基本行为规范 第四条以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 第五条遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。 第六条尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 第七条优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。 第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。 第九条严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
最全医院员工手册范本
万和医院员工手册 目录 ................. 医院组织构架图 ................... 总经理致辞 .............. 医院简介 ............... 医院经营理念 ............. 第一章总则....................... 第二章义务和权利..................... 第三章工资及福利 .................... 第四章考勤管理 ................ 第五章人事管理 ..................... 第六章保密原则 ..................... 第七章员工守则 ..................... 第八章仪容仪表规范 ............... 第九章社交礼仪规范 ............... 第十章日常行为规范.0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 第十一章服务理念 .............. 第十二章学习与培训 ............... 第十三章安全与消防 ................. 第十四章解聘处分 ................. 第十五章工作用语 .................
第十六章员工管理条例 ................ 第十七章附则 ................ 第十八章员工承诺 ............. 医院组织构架图 总经理致辞 欢迎您加入万和医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天，万和医院致力于 建设成为一个现代化学习型的组织，使每位加入者在这里 得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获 成功。 使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为民从健康家园的生命港湾。 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发燕尾服而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为万和人 同骄傲，同自豪。总经理医院简介
精品-银行员工行为规范
银行员工行为规范 作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面给大家介绍关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。 银行员工行为规范如下 1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。 2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。 3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。 4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。 5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。 6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。 7.上班时间不得拨打私人电话。 8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。 9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。
10. 勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。 礼貌用语规范 本行员工为客户提供服务时,应多用;您;、;请;、;谢谢;、;对不起;、;别客气;、;再见;等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到. 例一、礼貌用语: 1.早上好/下午好. 2.您好. 3.有什么需要帮忙的吗? 4.请稍候. 5.请在沙发上稍坐. 6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻. 7. 对不起,让您久等了. 8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理. 9.请您在这里签字,谢谢. 10. 请您把身份证号码填在这里,谢谢. 11. 请到隔壁柜台取款,谢谢. 12. 请到左/右边柜台办理,谢谢. 13. .请您把东西拿好. 14. 不客气,这是我们应该做的. 15. 再见,欢迎再来. 16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部. 例二、服务忌语:
医疗机构从业人员行为规范学习心得
《医疗机构从业人员行为规范》学习心得为响应院里号召，提升自我职业道德修养，我认真学习了《医疗机构从业人员行为规范》。通过仔细体会，认真反思，加深了我对医疗机构管理人员行为规范和防风险意识的认识，也明确了我的行为规则，在思想上树立以人为本的理念和素养，在行为规范上要以身作则。通过学习教育和深入思考，对自身存在的问题和今后的努力方向都有了清醒的认识。 我发现自己在工作中还存在许多的不足，简述如下： 1、从工作纪律规范上来看，本人虽然遵纪守法，依法执业，遵守单位纪律规范要求，但是对我院各种文件精神还是缺乏系统的学习，满足于看文件，缺乏自我反省和自我完善，缺乏对文件精神的深入体会和思考，认识上较为肤浅。 2、从工作作风规范上来看，在实际工作中，虽然一直严格遵守单位规章制度，认真履行应尽义务，能做好本职工作，但是在细节上还是比较马虎，给工作造成许多麻烦；对自我学习的要求还是比较放松，与同事之间的互动学习交流较少，将实际工作经验转换成自我认知的能力还有待提高；对自己的业务只是虽有一定的认识，但还是比较肤浅，缺乏进一步的学习。 针对以上自我反省所发现的问题以及《医疗机构从业人员行为规范》的要求和提醒，让我认识到自身里一名合格的医疗机构从业人员还有较大的距离。在以后的工作中，本人下定决心要多到以下几点： 1、加强自身理论学习。要提升自我精神素养，系统学习我院各
种文件精神，从思想上达到一名合格工作人员的标准。 2、加强自身工作作风建设。严格遵守我院行为规范要求，严格遵守上班纪律，认真仔细的完成每一项工作，从小事做起，不眼高手低，培养自己的岗位热情。同时，服从指挥，坚决摒弃个人主义。 3、加强自身业务知识的提升。要加强同事之间的交流与协作，三人行必有我师，通过交流发现自身不足，解决业务问题。通过图书资料和网络资源，学习新技术新知识，使自己时刻能面对工作中的新挑战，保证工作的顺利开展。 4、廉洁自律，恪守规范。作为一名医疗机构从业人员，要弘扬高尚的职业道德，严格执行内控制度，将强科室财务管理，严格自律，不做违心违德之事，自觉接受监督。 通过此次对《医疗机构从业人员行为规范》的学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，增强维护我行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的作用。我将以信阳职业技术学院附属医院主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不断提高自己。 科室：信息科 姓名：黄金威
医务人员行为规范制度
海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、 财产状况，都应一视同仁。 3、心爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装，衣帽整齐，举止端庄。 5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼， 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养，严以律己，清廉奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。 7、互学互尊，结合协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪 守法和执行各项规章制度，牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析 各种信息，做到反应确凿，决策科学，解决及时，讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作
风正派，清廉奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤劳，尽心尽责。 2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。 4、清廉奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗，节约办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿，坚持因病施治，合 理检查，合理用药，合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和危机差错。
规章制度-医院各类人员行为规范
一、医院工作人员行为规范 （一）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。（二）努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身思想、政治、业务素质。 （三）发扬救死扶伤，实行****的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。（四）带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。 （五）服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。 （六）对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 （七）廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。 （八）讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。 二、医生医德行为规范 （一）文明行医，礼貌待人，热情服务，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。 （二）热爱本职工作，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，抢救病人争分夺秒。 （三）为医清廉，遵纪守法。坚持医疗原则，不开人情方、人情假、人情证明，不“搭车”开药，拒收红包。 （四）认真执行首诊医生负责制和****医生负责制。严格技术操作规程，严防差错事故发生。（五）刻苦钻研业务，积极开展科研，不断引进技术。不抄袭、剽窃他人科研成果，不疾贤妒能。 （六）保守医密，严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私，更不允许借隐私要挟病人。 三、医技人员医德行为规范 （一）面向临床、面向病人，配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要，促进医疗事业的发展。（二）作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是；检查报告及时，客观准确，不谎报数据，不出假报告；防止发生差错、事故，确保医疗安全。 （三）努力钻研业务技术，不断更新知识，积极引进先进技术和开展医技新项目，提供检查、诊断、治疗的新方法，以满足病人的需要。 （四）爱护仪器，精心保养，熟悉性能；严格执行各项规章制度和操作规程。 （五）尽职守责，团结协作，相互尊重，努力提高服务质量。 四、护理人员医德行为规范 （一）热爱护理工作，遵守职业道德，履行护理人员职责。操作细心准确，服务耐心周到，认真完成护理工作。 （二）举止端庄，仪表整洁，态度和蔼，解释耐心，给病人以亲切感、信任感。 （三）医护密切工作，认真执行医嘱，严格操作规程和查对制度，按时、准确交****。勤巡视、细观察，消除各种可能发生的差错事故隐患，严防差错事故发生。 （四）主动地向患者及家属宣传医学科普知识。保持良好的工作秩序和整洁、肃静的休养环境，保证病人的安全，维护病人的利益。 （五）努力钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识；开展新技术，不断提高护理业务水平。 五、行政管理人员行为规范 （一）认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制
银行员工行为规范
银行员工行为规范文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《**银行员工行为规范（暂行）》 第一章总则 第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。 第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。 第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。 第二章员工上岗基本准则 第四条爱行敬业，勤勉尽职 全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。 第五条诚实守信，坚持操守 全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样扞卫**银行声誉。 第六条遵纪守法，注重品行
全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。 第七条专业胜任，进取创新 全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。 第八条客户至上，优质服务 全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。 第九条公私分明，公平竞争 全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。 第十条团结协作，顾全大局 全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。 第十一条精神饱满，自律执行 全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
《医疗机构从业人员行为规范手册》学习总结
《医疗机构从业人员行为规范手册》学习总结 按照医院规定认真组织全科工作人员进行了《医疗机构从业人员行为规范》的学习交流和讨论。现将学习贯彻落实情况小结如下：我们科室组织学习了该书的具体内容，并就此展开讨论、总结，认为今后要从以下几个方面，进一步规范自己的行为，为提高自身服务能力、构建和谐的医患关系，做出自己应有的努力。 首先，日常工作中，要时刻铭记“质量·服务·人本管理”的根本宗旨和“温馨沟通·真诚服务”的品牌理念，把学习行为规范与公立医院改革、“二甲”复审、“三好一满意”等当前工作结合起来，科室每个工作人员都要树立正确的人生观、世界观、价值观，不断提高自身的专业技术和服务水平，树立全心全意为患者、临床一线服务的思想，多站在患者、临床一线需求的立场看问题，做到有所为，有所不为。 其次，要有较强的法律意识，当今社会是法制社会，这不仅仅体现在国家各项法律法规日益健全、细化，还体现在广大患者的法律意识、维权意识的不断提高。尤其要重视病案信息资料是医院的重要信息资源，病案信息的服务范围也扩展到社会各阶层，而且病案是解决医疗纠纷真实有效的凭证和判定责任的重要依据。 第三，作为医院工作人员，努力提高自己的专业技术能力和优质服务。我们每个人都要坚持学习，通过多种方式提高自身业务素质和服务理念，在工作中不仅能用技术服务患者和临床一线，更要用自身的严谨、宽容感染患者，赢得他们的尊重和认可，才能更好的为患者、临床一线提供更好的服务。
当前，医院新综合大楼即将启用，医院也正处于快速发展阶段，作为医院的基层工作人员要调整好思路、心态，遵守“以人为本，践行宗旨；遵纪守法、依法执业；尊重患者，关爱生命；优质服务，医患和谐；廉洁自律，恪守医德；严谨求实，精益求精；爱岗敬业，团结协作；乐于奉献，热心公益”八项基本规范为基础的《医疗机构从业人员行为规范》，把规范落实在日常工作中，切实提高自己的专业和服务能力，为医院的发展与稳定，贡献出自己的力量。
医院收费处员工行为规范方案
财务收费处员工行为规 第一部分着装整洁，仪表大方 一、全体收费员应按着装要求规着装上岗。工装要整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。穿白大衣。 二、发型自然,烫染不夸，头发应整洁。发型大方得体，经常洗理，不得烫染夸异色。男员工留发，前不遮眉，侧不抵耳，后不过领，不留过过长的鬓角，无特殊原因不许留光头；女员工发型发式应美观，大方，不留怪异发型，长发过肩的需用统一的头花盘起，海不遮眉，两鬓无碎发，垂发，保持形象清爽自然。 三、装饰得体。女员工要淡妆上岗（特殊情况除外），不留长指甲，不涂夸颜色指甲油，仅可涂裸色、无色、肉色的指甲油。不佩戴夸、耀眼的饰物。收费员在窗口时所配戒指，项链，耳饰以素色金属材料为主，每只手戴的戒指不得超过一个。显露在外的项链只能是简洁的金属链及简洁挂坠，不得佩戴粗带、皮绳等挂件；不许戴耳坠、耳环，只许戴耳钉上岗。男员工需每天剃须修面保持面部整洁，不蓄胡须，不得戴有色眼镜上岗工作。 以下饰品为反面案例：
四、穿着管理要统一 春秋冬三季，收费员在岗时需统一穿着白大衣（衬衣下摆不得外露），冬季可在白大衣外加穿羽绒马甲。春夏、夏秋换季期间可统一穿半袖白大褂 第二部分举止大方，行为端庄 一、面部表情：亲和友善且面带微笑；微笑要亲和，精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止冷笑，讥笑；禁止对患者紧绷着脸，萎靡不振或爱搭不理。 二、手势：窗口，收费员向患者递接物品要双手，指引方向不得简单
摆手作答，其他侧向窗口可单手递接，但动作要舒缓，不得将钱款票据、卡证“扔”出窗外，向患者指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，严禁用手指指点患者。 三、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子三分之二处，胸口与桌面齐平，姿态端正，不得趴在椅子或斜躺在椅子上。 四、行为文明。在窗口不能有剪指甲，化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、颤腿、伸懒腰等不雅行为。 五、亮牌上岗，接受监督。所有员工工作时应该佩戴统一发放的工牌，工牌不得遮挡。 六、微笑服务、热诚待患。接待患者咨询、办业务应面带微笑，礼貌热情，对患者热心、诚心、耐心。虚心听取患者的意见，忍让宽容。得理让人，对合理要求尽量满足。 七、语言文明、言辞得当。在办公场所和窗口保持安静、和谐，不高声喧哗。对待同事以及患者要用语平和，得体大方，语言规，不讲粗话、脏话。接受咨询时要语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、、再见。 八、六声六要。接待患者有迎声、患者表扬有声、患者不满有道歉声、体贴患者有问候声、受到委屈误解要无声，患者离开有再见声。 第三部分工作有序，严守纪律 一、遵守劳动纪律，不迟到早退，不擅自串岗离岗；上班时间不聚众聊天，嬉笑打闹；工作时间不吃零食、不玩手机，不从事工作以外的私事。不得在工作时间饮酒、吸烟，确保正常的办公秩序。
医院员工手册范本
医院员工手册范本 第一章院长致辞 亲爱的员工： 欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。 我们深信： 你的加入，一定会增添XX活力; 你的加入，一定会带给XX成长; 你的加入，一定会融洽XX氛围; 我们深信： XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围; XX医院，一定会提供给你安定发展的平台; XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途; XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪! 欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧! 第二章集团简介 略 第三章医院简介 略 第四章企业文化 【企业宗旨】
以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足 【企业价值观】 无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范 【企业团队精神】 在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。 强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现 坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。 【企业品牌原则】 诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展 第五章日常行为规范 【总则】 1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。 2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。 3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。 4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。 【工作制度】 1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
医疗机构从业人员行为规范新答案
D 标本是诊疗行为的必要依据，是医学科学研究的重要素材，因此，医技人员需做到 B “病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员 A “不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（） B 不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。 A “德不近佛者不可为医“强调的是（） A “不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（） B 充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利 D “大医精诚”出自于（） A “德不近佛者不可为医“强调的是（） B 对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（） B 对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（） A 对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的（） D 对需调查的违纪违规问题，应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序，采 C 对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是（） D 对于医疗废物，每一位医务工作者都不得（） C 对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可（） D 关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是（） A 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益 B 护士长经常使用的质量控制方法是（） B 护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括（） A 护士发现患者病情危急，应立即（） C 护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是（） A 建立良好的（），是现代医院管理的重要标志，也是对医疗机构实 B 建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定 C 经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员属于（） A 李先生毕业于某医科大学的临床医学专业，在校期间成绩优秀，并得到了丰富的临C 伦理委员会应从保障受试者权益与安全的角度重点审议（） B 哪项不属于医师的行为规范（） C 哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范（） A 哪项不属于管理人员的行为规范（） C 南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准 C “其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”强调的是哪类从业人员（） D 人事工作必须遵循的基本原则包括（） B 人事招录、评审、聘任过程中应遵循的原则不包括（） A “上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作（） C 使各种不同意见和利益得到充分和客观的表达，重大决策都坚持集体讨论决定，防 D 实现有效的医患沟通主要有哪几方面的障碍？（） D 随着时代进步和社会发展，人民群众对医疗服务的范围和质量都提出了更高的要求，D 随着医学科学技术的进步，医疗经历了从个体行医到（）的演变 A “天覆地载，万物悉备，莫贵于人“说明医疗机构从业人员应（） C 无论在革命战争年代还是在和平建设时期，无论是突发公共卫生事件，还是医疗援C 下列哪句与“遵纪守法，依法执业“思想一致（） C 下列住院病人药学监护的特点中错误的是（） C 下列哪项不是护士的工作（）
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
医院员工行为规范手册
蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。 因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训：仁、和、精、诚。仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。 和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。院歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC 中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨， 洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾， 伴月光， 倾真情，
银行员工行为规范
银行员工行为规范 学习银行从业人员行为规范心得体会 一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德中国银行实习报告还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。"没有规矩何成方圆"，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个"有心人"。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客
户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称"三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本"。正因为有了银行的"三铁"，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌党员学习心得体会，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资
医院员工行为规范
医院员工行为规范Revised on November 25, 2020
第一部分服务行为规范一、行为规范的概念 行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。 “规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。 员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。 行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。 员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。 二、医院员工职业道德规范 1. 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。 2. 平等待人，对待患者一视同仁。 3. 尊重患者人格，严格为患者保守医密。 4. 文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。 5. 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。 6. 廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。 7. 热爱本职工作，忠于职守。 8. 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。 9. 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。 10. 互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。 11. 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。 12. 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。 13. 勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。 三、医院员工语言行为规范 1. 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。 2. 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。 3. 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
银行员工行为规范 模版
银行员工行为规范 第一章总则 第一条为规范银行（以下简称“本行”）员工行为，提高员工职业素养，加强员工思想道德建设，进一步培育和践行社会主义核心价值观，依据国家有关法律法规、本行相关制度规定和企业文化理念，制定本规范。 第二条本规范是本行全体员工必须遵守的基本行为准则，各级管理人员应以身作则遵守本规范，加强员工行为规范教育和培训，强化对员工日常行为的监督和管理。 第二章道德规范第一节 社会公德第三条文明礼貌。 相互尊重，相互礼让，明礼诚信，和谐相处。遵守社会秩序，文明出行，文明上网。 第四条助人为乐。 团结友爱，相互关心，相互帮助，助人为乐，与人为善。对不法行为，应分清是非，伸张社会正义，弘扬社会正气。 第五条爱护公物。
增强社会责任感，维护国家和企业的财产安全，珍惜社会共同劳动成果和文化资源，爱护人文景观。 第六条保护环境。 强化可持续发展和生态伦理观念，珍惜自然资源，保护生态环境，爱护花草树木，保护野生动物，自觉维护公共卫生。 第七条遵纪守法。 提高法律意识，增强法纪观念，遵守法律法规，自觉履行法律义务，敢于维护合法权益。 第二节职业道德第八 条爱行敬业。 爱护本行声誉，维护本行利益，遵守本行规范。对事业认真负责，对工作专业胜任，对业务刻苦钻研，把个人职业生涯融入本行事业发展之中，积极为本行发展作出贡献。 第九条诚实守信。 求真务实，品行端正，言行一致，珍视信誉，信守承诺，待人诚恳真挚，处事公平公正。 第十条依法合规。
树立合规意识，遵守国家法律法规和银行规章制度，依法合规经营。保守国家秘密和本行商业秘密，尊重和保护知识产权，自觉维护国家利益和金融安全。 第十一条廉洁自律。 严于律己，清正廉洁，秉公办事，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，抵制诱惑，拒腐防变。 第十二条团结协作。 顾全大局，增强团队意识，尊重同事，乐于分享专业知识和工作经验，不同部门和岗位间密切配合、互相监督，发挥整体优势。 第十三条优质服务。 以客户为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼。提高服务技能，遵守服务规范。了解客户需求，赢取客户信任，保守客户秘密，提升客户满意度。 第三节家庭美德第十四 条尊老爱幼。 尊重老人，孝敬父母，爱护幼小，关心下一代。 第十五条男女平等。 男女两性，人格独立，地位平等，享有平等权利，承担平等义务。