月嫂的管理制度

月嫂是一个新兴的服务行业。是婴儿的天使，是产妇的慈母。责任重大，职业光学。当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，所以，月嫂便应用而生了。聘用月嫂的主户称为月家。月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下：

一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。月嫂经过培训后，按专业技能定为三个等级。A级工资3000元B级工资2500元C级工资2000元D级工资1500 E级1000

二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。工资按规定时间发到天福中心。

三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。月家不能扣除月嫂的工资。

四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。

五、聘月嫂要注意的六个事项：

1、家中贵重物品及现金妥善收好，避免丢

2、帮助月嫂熟悉和适应新环境时要耐心，特别是一些电器的使用，要反复进行讲解。

3、月家与月嫂的磨合期一般在两个月左右，在这期间应尽量避免大声训斥月嫂，要多点鼓励和观察。

4、尽量不让月嫂从事过于粗重和危险的劳动，以免造成伤残，给大家带来麻烦。

5、不要轻易地借款或者预支费用给月嫂，以免造成不必要的纠纷。

6、最好到有专业培训的服务中心选定月嫂，不要私自与月嫂签合同或相关协议，发现月嫂有不良行为时，应及时反馈给服务中心。

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客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？（跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！节日期间使用统一的开头用语：元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下：开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

三方合作协议合同书(全面)

三方投资合作协议合同书项目合作协议由：项目出资人简称甲乙和丙方甲方：身份证：电话：乙方：身份证：电话：丙方：身份证：电话：三方拟共同投资合作的项目及主要经营地位于：（店铺）甲乙丙三方本着友好合作，相互支持，共谋发展的精神共同经营：并挂靠甲方的名义，提供相关手续及证件。经营三方协商一致，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，达成如下投资协议，此协议需三方共同遵守，需公平，公正，保护三方的合法权益。一、甲乙丙三方以现金出资的方式投资分别投资： 1.甲方出资为（大写）元整，占整体股份%， 2.乙方出资为元整，占整体股份%， 3.丙方出资为元整，占整体股份%。总资产应于年月日交齐汇入公司账户。合伙期限自XXXX年xx月xx日起，至XXXX年xx月xx日止，共年。合作期间各合作人的出资为共有。财产不得随意请求分割。合作终止后，各合作人的出资仍为个人所有，届时予以返还或按比例协商分配。（注：股份计算公式：个人投入资产/总资产x100%=个人股份比）二、甲乙丙三方在合作期间，需同习协力，风雨同舟，不谋私利，不偏私情，以快速发展，开拓市场为奋斗目标。甲乙丙三方如果以营

企业利益的活动。造成的损失按实际损失进行赔偿。 (五) 禁止合伙人参与经营与本合伙竞争的业务。(六)除合伙协议另有约定或者经全体合伙人同意外，合伙人不得同本合伙进行交易。十二、合作营业的继续：(一)、在退股的情况下，其余合作人有权继续以原企业名称继续经营原企业业务，也可以选择吸收新的合作人入伙经营。(二)、在合作人死亡或被宣告死亡的情况下，依死亡合作人的继承人的选择，既可以退继承人应继承的财产份额，继续经营;也可依照合作协议的约定或者经全体合作人同意，接纳继承人为新的合作人继续经营。十三、合伙因下列情形终止解散：1.合伙期限届满；2.全体合伙人同意终止合伙关系；3.已不具备法定合伙人数；4.合伙事务完成或不能完成；5.被依法撤销；6.出现法律、行政法规规定的合伙企业解散的其他原因。十四、合伙的清算：1.合伙解散后应当进行清算，并通知债权人。 2.清算人由全体合伙人担任或经全体合伙人过半数同意，自合伙企业解散后15日内指定合伙人张成磊或委托第四人，担任清算人。15日内未确定清算人的，合伙人或者其他利害关系人可以申请人民法院指定清算人。 3.合伙财产在支付清算费用后，按下列顺序清偿：合伙所欠招用的职工工资和劳动保险费用；合伙所欠税款；合伙的债务；日常支出；返还合伙人的出资。 4.清偿后如有剩余，则按本协议第五条第一款的办法进行分配。 5.清算时合伙有亏损，合伙财产不足清偿的

月嫂三方合同范本

月嫂三方合同范本三方月嫂合同书只限于参考～～～～～～～～～～～～约定了家政服务公司负责对月嫂进行政治思想、职业道德、业务技能、劳动安全、卫生等方面的教育培训，为雇主提供具备基本服务技能、身心健康和身份明确的月嫂，并安排月嫂按照雇主要求日期上岗，雇主需向家政服务公司缴纳服务费并提前缴纳定金，服务费要在月嫂上岗之日前缴纳到家政服务公司，月嫂必须按规定的服务内容严格履行职责，必须严格遵守工作纪律。月嫂在服务过程中因工作失误造成自身的人身财产损害，应由自己承担，由于月嫂的工作失误给雇主造成的人身和财产损害，由月嫂自己承担。甲方(用户): 乙方(中介单位): 丙方(家政服务员): 甲、乙、丙三方本着自愿合作的原则，协商同意签订本服务合同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定;遵守北京家政服务协会制定的《北京家政服务行业公约》、《北京家政服务消费指南》和《北京家政服务人员职业守则》，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。一、双方约定家政服务事项 1、服务项目: 乙方同意为甲方选派丙方，承担甲方的第项服务: (1)一般家务;(2)孕、产妇护理;(3)婴、幼儿护理;(4)老人护理; (5)半自理病人护理;(6)不能自理病人护理;(7)医院护理病人;(8)其他。 2、服务地点:

3、服务期限:年月日起至年月日止。 4、工资: 甲方每月支付丙方工资为: 元人民币，甲方应在丙方每完成一个月工作后的第二日，以现金形式一次付清丙方工资，不得以任何理由拖欠、克扣。二、三方权利义务: 1、甲方应在签订合同书时出示有效身份证件，如实说明对丙方的具体要求，以及与丙方健康、安全有关的家庭情况(如家中是否有传染病人等)。 2、合同期内，甲方如对丙方的服务项目或服务类别要求改变，应与丙方协商，并适当调整工资报酬。 3、甲方有权要求丙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费用由丙方自行承担。 4、甲方有权拒绝丙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与丙方约定。 5、甲方有权以合法方式追究丙方因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。 6、甲方应尊重丙方的人格及劳动，不歧视不虐待丙方，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。

村级便民服务中心工作制度

一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：（一）代办类 1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。（二）咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。（三）公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。三、便民服务承诺： 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员； 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务； 3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返； 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项； 5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作； 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

三方合作协议书(范本)

项目合作协议书项目合作协议由：项目出资人（甲、乙、丙）三方签订甲：，身份证号：，籍贯乙：，身份证号：，籍贯丙：，身份证号：，籍贯甲乙丙三方本着自愿、平等、互利的原则订立合作协议如下：第一条甲乙丙三方一致同意合作项目，总投资为万元人民币，其中甲方出资万元，占％股份；乙方和丙方各出资万元，各占％股份。三方通力合作，分工如下：甲方负责；乙方、丙方负责，其中乙方主要负责项目的；丙方主要负责项目的第二条本合伙项目，在合伙期间合伙人出资的为共有财产，不得随意分割。合伙终止后，各合伙人的出资仍为个人所有，届时予以返还。第三条本合伙项目经营期限为年。如果需要延长期限的，在期满前三个月办理有关手续。第四条三方共同经营，合伙人执行合伙事务所产生的收益归全体合伙人，所产生的亏损或者民事责任由全体合伙人负责。第五条企业固定资产和盈余按照取得的销售净利润的甲方%、乙方%、丙方%的比例分配，每年一结算。第六条企业债务按照甲方%、乙方%、丙方%的比例负担。任何一方对外偿还债务后，另两方应当按比例在十日内向对方清偿各自负担的部分。第七条对于执行本协议发生的与本协议有关的争议应本着友好协商的原则解决；本协议到期后，三方视情况看是否继续合作，不再继续合作的，退出方应提交退出的书面文本，并将己方的有关本项目的资料及客户资源都交给留存方。第八条违约处理如果一方违反本合同的任何条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法要求违约方赔偿损害。第九条协议解除 1、一方合伙人有违反本合协议的，另外两方有权解除合作协议 2、合作协议期满 3、三方同意终止协议的 4、一方合伙人出现法律上问题及做对企业有损害的，另外两方有权解除合作协议

月嫂上门服务合同协议书范本模板

编号： _____________ 月嫂上门服务合同甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 丙方：__________________________ 签订日期：_____ 年 ____ 月_____ 日甲方: 乙方:

内万: 经甲乙丙三方共同协商，达成如下合同：第一条：甲方依照乙方雇佣月嫂的要求，同时应丙方提供月嫂服务的请求，甲方介绍丙方到乙方指定的居所（详细地址）：；为乙方提供幼儿护理服务（服务内容）: 1: 2: 3: 服务期限：天；服务费用：Y /天，合计：Y 元。第二条：在乙方已缴付全款的情况下，若乙方要提前解除合同，甲方收取乙方所交全款总额的 20%的中介服务费用不予退还。若因甲方原因无法履行合同，甲方收取乙方的费用，全额退还。第三条：为保证乙方和丙方双方的利益不受损害，丙方领取报酬的方式为：丙方不向乙方领取服务费用，乙方在丙方入户前先将其服务费用支付到甲方，由甲方代为保管，等服务结束后，由甲方负责丙方服务费用的支付工作。第四条：甲方的权利和义务：（一）、负责介绍丙方到乙方处做好家庭母婴护理服务工作，收取相应的费用；负责管理月嫂及回访用户。（二）、负责为乙方介绍月嫂，为丙方介绍用户。（三）、负责监督丙方的工作服务质量，协调乙方与丙方的关系并协调丙方与乙方出现的问题。（四）、甲方、丙方不为有传染病史的产妇及家人提供服务。

第五条：乙方的权利和义务：（一）、负责接丙方到服务居所，交代熟悉运用水、电、气、火各种家用设施用具，防止意外事故发生。（二）、负责保管好自家的贵重物品、钱币和有效证件，避免产生误会，发生纠纷。（三）、相互尊重、理解、不能歧视、侮辱丙方。尊重丙方的人格，配合丙方的护理服务工作。（四）、乙方需要丙方住宿服务的，必须保证丙方固定的住宿条件。第六条：丙方的权利和义务：（一）、丙方应按合同约定到乙方居所处进行母婴护理服务工作，按协商的时间和要求取得服务报酬。（二）、乙方享有国家法定节假日。在此期间，如乙方需要丙方提供服务，应另支付甲方日工资两倍或三倍的加班费，以现金形式直接支付甲方。（三）、由于丙方工作性质特殊，为了丙方健康和服务效果，乙方保证24 小时服务内丙方休息 8 小时时间按与三餐。（四）、自觉做好健康检查，办理健康证。进入乙方服务居所要着装上岗，讲究卫生，勤洗澡，不留指甲，养成良好的卫生习惯。（五）、月嫂只在生活上照顾产妇和新生儿，如果发现新生儿有异常现象，应通知乙方去医院救治，如果不即使治疗后果乙方承担。（六）、尊重乙方的生活习惯，按要求完成母婴护理服务项目。第七条：相互约定的事项：（一）、签定合同时乙、丙各方要持有效，方可正式办理手续。（二）、乙方应向甲方缴纳服务费，乙方应积极配合丙方的工作。若发生纠纷，甲方可配合乙、丙两房予以协调解决

便民服务中心工作人员管理规定

便民服务中心工作人员管理规定为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创

优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关

客户服务管理制度

客户服务管理制度 (一) 总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 (二)服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项: 1、有偿服务(A); 2、合同服务(B); 3、免费服务(C); 4、内务服务(D)。第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。第九条凡属有偿服务,其费用较低者,应由服务人员当场向户收费,将款交予财务部,凭以补寄发票,否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。 (三) 客户意见调查第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。

三方合作协议合同范本

三方合作协议合同范本合同编号：_____________ 甲方：__________________________________________ 法定住址：______________________________________ 法定代表人：____________________________________ 职务：__________________________________________ 委托代理人：____________________________________ 身份证号码：____________________________________ 通讯地址：______________________________________ 邮政编码：______________________________________ 联系人：________________________________________ 电话：__________________________________________ 传真：__________________________________________ 帐号：__________________________________________ 电子信箱：______________________________________ 乙方：__________________________________________ 法定住址：______________________________________ 法定代表人：____________________________________ 职务：__________________________________________ 委托代理人：____________________________________ 身份证号码：____________________________________ 1 ______________________________________ 通讯地址： ______________________________________ 邮政编码： ________________________________________ 联系人： __________________________________________ 电话： __________________________________________ 传真： __________________________________________ 帐号： ______________________________________ 电子信箱： __________________________________________ 丙方： ______________________________________ 法定住址： ____________________________________ 法定代表人： __________________________________________ 职务： ____________________________________ 委托代理人： ____________________________________ 身份证号码： ______________________________________ 通讯地址： ______________________________________ 邮政编码：

金牌月嫂服务合同-三方合同

月子会所金牌月嫂三方服务合同甲方（客户）：身份证号：电话：乙方（月嫂）：身份证号：电话：丙方：甲乙丙三方是平等民事主体，三方是平等民事关系。三方本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙丙三方的合法权益不受侵犯。第一条服务内容：甲方同意由丙方委派的乙方为其提供专业、优质、安全的月嫂服务。乙方、丙方也愿意为甲方提供此项服务。第二条甲方家庭住址。甲方在三天之内如觉不满意，可由乙方再另行调换一名“金牌月嫂”，但不影响合同其他条款的履行，在合同期内最多调换一次。第三条服务期限：在丙方接到甲方电话通知后，派遣月嫂进入甲方家庭之日起连续服务天或月，合同期自年月日至年月日止。第四条服务地点（家庭住址）：第五条服务费： 1、短期合同服务费服务费共计元整人民币。其中定金为全款的30% 元人民币在合同签定之日支付；乙方安排月嫂正式上岗三日之内甲方需支付剩余的全部服务费元，如有其他费用产生，由甲、丙双方进行适时结算，所有费用款项均由乙方委派专人收取，不得由月嫂代收。 2、长期合同服务费服务费共计元整，每个月支付一次，定金为元，定金从初次服务费中冲减。初次支付费用于本合同签定之日支付，甲方初次支付金额为元，以后每个月应支付一次费用，金额为，甲方须在每个周期结束前一周支付下一周期服务费，否则乙方可提前无条件终止本合同，同时甲方须向乙方赔偿本合同金额两倍的违约金。第六条甲方权利和义务 1.若对乙方安排的月嫂服务不满意，如月嫂工作能力差或态度散漫恶劣、不服从甲方合理的工作安排、不能胜任相应工作、存在违反国家法律法规的行为，甲方有权要求乙方调换人员。 2.甲方有权拒绝月嫂在其住所从事与约定服务无关的活动。 3.甲方应向乙方月嫂明确其生活习惯、家庭禁忌、母婴状况等，合理安排日常护理事务；甲方应保障月嫂白天时间每天不少于三个小时的休息调整时间；甲方应每周安排月嫂休息一天时间，即30天之内休息4天（如另有约定的除外），在月嫂休息期间由甲方自行安排人员照料，月嫂应在休息之后的次日上午8点之前到达甲方住所。如甲方另需乙方在每月4天的休息时间工作的，需另支付费用给乙方。 4.如发生因乙方月嫂造成甲方的人身损害或财物损失时，经双方核实确认后，有权向乙方和乙方月嫂提出赔偿；乙方月嫂在甲方处工作时甲方负有保障其安全的义务，乙方月嫂在甲方住所内遭受人身、财产等损害时，甲方负有全部赔偿责任。

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度（一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。（二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单

上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。（三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。（四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。（五）超时默认制工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

客服部管理制度

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作第四条客服人员素质要求（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

部门职能：接待装修客户来访，提供家装咨询服务。为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。建立完整的客户信息库。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。对公司服务工作负责任。客服主管直属上级：总经理直属下级：客服专员职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。客服专员职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

三方合作协议书模板(标准版)

编号：GR-WR-25798 三方合作协议书模板(标准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

三方合作协议书模板(标准版) 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。七-喜*脑有限*司合作协议七-喜*脑有限*司三方合作协议书（代理商版）协议编号：甲方：广州七-喜*脑有限*司乙方：丙方：甲、乙、丙三方本着互惠互利的原则，就三方共同开拓七-喜*脑产品市场，推动三方事业的繁荣和发展，达成如下合作协议：一：总则 1、“七-喜授权代理商”发展的下级经销商称为“七-喜授权专卖商”，经乙方对丙方的考察及向甲方的申请，甲方授权丙方为“七-喜*脑授权专卖商”，丙方专卖资格授权期为签约之日起至_____年___月___日止，期满后本协议自动作废。丙方在授权期内有权使用以上名义进行七-喜*脑产品合法商

业活动。 2、乙方对丙方的销售运作进行规范化管理，及时向丙方供货，并协助丙方在授权区域进行七-喜*脑业务的拓展。 3、丙方如实情况填写《七-喜*脑授权专卖商注册登记表》，并向甲方提供本年度经过工商部门年检的法人营业执照副本，税务登记证副本及法人代表、总经理身份证的复印件。如有变更，应在10天内提交书面变更说明及变更后的相关证件。 4、丙方有权对甲方或乙方的工作（市场秩序、市场推广、商务、产品质量、客户服务等）作出评价和投诉。 5、丙方有义务提高七-喜*脑的市场占有率。在经营活动中须维护和提升甲方及产品的形象，在广告宣传及其它商业活动中，丙方禁止使用“七-喜*脑XX总（独家）代理”、“七-喜*脑XX销售中心”等具有排它性文字。二：销售政策 1、价格：丙方从甲方或乙方的提货价（经销价）统一规定为：甲方制订的经销价，乙方有权从甲方获取经销价。 2、价格秩序：甲乙丙三方有责任共同维护七-喜*脑的市

【服务合同】家政服务月嫂合同范本_家政服务月嫂合同书

家政服务月嫂合同范本_家政服务月嫂合同书甲方(用户)：乙方(家政服务公司)：丙方(月嫂服务员)：甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的合作原则，协商签订本服务合同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。第一条：服务时间 1、年月日起至年月日止，共计天(根据产妇实际生产时间可适当提前或推迟，但服务时间为天)。 2、由于丙方工作性质特殊，需要24小时对母婴进行护理，为丙方健康考虑，甲方应按排乙方休息天。 3、根据甲方的实际情况，如果需要丙方适当延长服务时间，具体延长时间与工资可由甲、乙、丙三方协商。第二条：服务费 1、订合同时，甲方向乙方支付服务费元、预付服务佣金元;丙方向乙方支付服务押金元。 2、丙方上户开始工作时，甲方向乙方支付剩余服务佣金元。 3、因甲方原因不再接受服务的，乙方扣除甲方违约金元，其余金额退还给甲方，同时支付给丙方服务违约金元。

4、因丙方原因，不同按时提供服务的，如乙方能及时安排让甲方满意的服务人员，乙方支付甲方违约金元，同时扣除丙方服务押金元;如乙方未能及时安排服务人员，乙方支付给甲方违约金元，同时扣除丙方违约金元。 5、服务结束时，根据实际服务天数进行结算，服务佣金按服务天数进行多退少补。第三条：服务场所：。第四条：服务内容 1、产妇： 1) 产妇的生活护理，协助产妇进行个人卫生清洁，做好会阴冲洗及伤口护理，帮产妇擦身，观察恶露; 2) 产妇的乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势，指导产妇实行母乳喂养、按需哺喂; 3) 制作产妇的营养餐和催乳汤水，平衡营养，促进产后康复及乳汁分泌; 4) 为产妇绑绷带，指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原; 5) 经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现; 6) 随时对产妇的身体状况观察、记录; 2、婴儿：

镇便民服务中心管理制度

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆ 一、工作职责（一）中心主任、副主任职责中心设主任1人，副主任3人。 1、主持中心工作，负责工作安排、督查； 2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。（二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、安全工作； 4、完成领导交办的工作。二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度☆☆☆ 1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到； 3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。（二）值班制度☆☆☆ 1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值

班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况； 3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；（三）清洁卫生制度☆☆☆ 1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责； 2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）“三代办”制度☆☆☆ 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆； 2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录； 3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。（二）便民联系卡制度☆☆☆ 1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。（三）协调例会制度☆☆☆ 1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；

客户服务部管理制度

客户服务部管理制度 1、为实现发展、稳定、巩固客户资源的目标，规范客户服务部各项工作行为，确保会员交易等各项工作有序开展，特制定本制度。 2、客户服务部下设在线客服组和在线跟单组。 3、客户服务部人员必须熟悉国家相关法律法规，严格遵守公司各项管理制度和操作流程，认真履行职责，努力提高服务水平和服务质量。 4、客户服务部必须固定相应的办公场所，配备热线电话及其相应的电话分机、办公电话、电脑、企业QQ坐席、打印机、传真机等设施设备，并具备自我管理和维护的能力。在线客服管理 5、在线客服人员必须熟悉涉及企业、网站、系统、营销等方面的情况，掌握有关网站简介与特色、会员权限与注册、业务模式、营销政策、销售与采购规定和流程、配送企业、资金结算、广告区域和价格、信息发布、系统操作等规定、流程和操作规范； 6、必须保证在线客户热线电话7*24小时通畅，确保电话分机自动响应，热线电话只能进不能出。 7、必须保证在线客服7*24小时服务，下班时间，客服人员手机必须保证通畅。 8、负责热线电话、企业QQ、在线留言、电子邮件等形式的客户咨询，并及时给予正确的解答、指导、协调、处理与反馈； 9、在线客户服务应在规定时间内给出权威准确的答复并作好完

整记录。 10、加强会员关系的管理，所有会员均配备具体在线客服责任人，在线客服应采用不定期的电话沟通、在线交流、在线调查、邮件征询等多种形式，密切联系和合作，巩固公司的上、下游资源，强化会员对网站的信任度、满意度和忠诚度。 11、客服人员在接受客户咨询或与客户沟通过程中，应配合商务拓展部门、企划部门实施营销战略，积极引导客户开展会员注册、会员升级、产品上线销售、企业与产品竞价排名、网络采购、广告宣传、发起团购、竞价与议价采购、建立企业站、参加拆零配送企业联盟等业务。 12、客服人员在服务于客户过程中，应加强对会员技术支持、价格指导、促销政策制定、品牌建设规划、商品销量与市场分析、纠纷处理等服务，帮助会员取得预期效益。 13、在不影响服务质量的情况下，严格控制在线客服费用。客服人员应及时完善与准备常见咨询问题的标准答案、合同协议、宣传资料、促销方案和营销政策，严格提供标准化服务。 14、负责会员信息与资质、商品购销合同的收集、送审、归档工作，确保会员信息与资质材料合法、有效、齐全。 15、为确保网站价格优势，客服人员应加强对网站商品价格的定价指导与审核工作。对明显高于市场价格的商品应予以禁止上线，对已上线品种，应及时予以通报市场价格变化情况，及时协调调整价格； 16、负责按月对企业、产品竞价排名费用的统计、财务送审与收